S貿易有限公司客服工作崗位實習報告1實習基本情況實習要求：本次實習在于彌補學校教育教學工作的不足，豐富和深化大學生思想政治教育的實踐內容，促進青年學生在理論和實踐相結合的過程中增長才干，健康成長的重要課堂，從而優(yōu)質成才、全面成才。為了逐漸掌握怎樣把學校學到的知識運用到實際工作中，讓自己慢慢學會與別人相處，褪去學生的浮躁和稚嫩，真正的接觸這個社會，體會社會的人情冷暖，為日后的工作生活做更好的鋪墊。實習時間：2022年2月12日到2019年3月13日實習地點：河南省濮陽市臺前縣建新街56號實習公司簡介：公司主要經營服裝紡織等進出口業(yè)務，其中包括農林牧產品、食品、飲料制品、米、面制品及食用油、糕點、糖果、果品、蔬菜、保健品、紡織品、服裝、鞋帽、化妝品及衛(wèi)生用品、燈具、家用電器、百貨、母嬰用品、文化用品、體育用品及器材、計算機耗材、醫(yī)療器械、建材、機械設備、五金產品、汽車零配件銷售、網上銷售；國內、國際貿易代理服務；互聯網信息服務；軟件開發(fā)。2實習內容2.1實習概況對于我這個剛走出校門對知識的了解僅限于課本的人來說，公司的一切都是那么的新鮮，一切又都要從頭學起，面對那么多的陌生我很迷惘。好在同事們都很熱情，他們會在閑暇時間教我一些基本的辦公軟件。我所實習的崗位是客服崗位，然而對于一個毫無經驗的人來說，是根本沒有業(yè)務經驗。剛開始工作的一周，辦公室的氣氛很緊張和忙碌，這讓自己內心非常不安，后來我開始練打字速度了，由于自己的打字速度很慢，很害怕自己完成不了任務，我特別的緊張，感覺壓力很大，但是越急越緊張就越是出錯，當然這些都是客觀原因，最主要的就是我做事不夠細心，做完之后也老是忘記檢查，這才是出錯的根本原因。下班之后會對自己進行反省，所謂“吾日三省乎吾身”，為什么不能仔細一點，明天工作的時候一定要注意，并要求自己不要出錯，久而久之，犯錯的概率也大大降低了，并且也初步了解了所做的工作內容和職責。2.2主要工作內容我在公司的崗位是客服，平時主要負責客戶的接洽，以及回答解決客戶的問題。雖然工作任務很簡單，但需要對服裝網店的產品非常熟悉，且擅于處理客戶的疑問。客服的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，執(zhí)情、積極的工作態(tài)度很重要。在入職之初培訓時，培訓老師就一再強調，要我們秉持“以客戶為上帝，照顧客戶的心理，以安撫客戶為準”的原則開展工作，從事這一個月的客服工作后，讓我深深的明白，我們工作的好壞是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，處理好服裝店鋪的售前咨詢以及售后處理問題。如果客戶有需要時，會安排快遞員上門取件。我會熱情聯系每一位客戶。在電話中，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。2.3時間安排第一周：熟悉公司的相關情況，了解崗位工作要求。第二周：在崗位工作中不斷磨練自己。第三周：了解公司服裝的相關流程。第四周：對本階段工作進行總結。3實習過程及發(fā)現解決問題3.1實習工作具體介紹客服工作是最普通、最平凡的崗位，也是公司的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數的客戶，經歷過無數次與被動的服務，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后地為客戶服務奠定了的基礎?；趯@份客服工作的熱愛，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，不遲到、不早退，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。同時我會以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好，我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績3.2實習中發(fā)現的問題及解決方案前期對于工作過于急躁，不能靜下心來，認真辨別工作的輕重緩急，因而在工作中頻頻受阻，也未能很好地完成每日的工作量和目標。在發(fā)現自己急躁的一面后，會制定每日的工作任務與目標，同時也不會因為一件事情沒做好而影響其他工作，對于工作的進展能夠有條不紊地進行下去。前期也會征求辦公室里其他長輩的建議，提升個人的工作能力。4實習總結通過這次的實習，我由第一天的拘謹，對什么事情都充滿著好奇，轉而逐漸適應了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進。這次的實習，讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚。進入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索，沒有人會手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動學習能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質，適應時代的需要。雖說大學文憑只是一塊敲門磚，但是個人的綜合素質卻仍是你就業(yè)時的重要籌碼。首先是學習成績