技術(shù)服務(wù)有限公司駕駛員技術(shù)投標(biāo)服務(wù)承諾1.服務(wù)質(zhì)量要求及措施

（一）服務(wù)承諾

1.1我公司承諾項(xiàng)目中標(biāo)后，承包服務(wù)的配備87人，從業(yè)人員滿(mǎn)足招標(biāo)人駕駛服務(wù)要求：年齡在25-45歲以，駕駛員所持有有效駕照A2照12名，B2照以上75名，身體健康；為確保駕駛服務(wù)質(zhì)量，我方完成駕駛員招聘與辭退處理。負(fù)責(zé)提供滿(mǎn)足甲方使用要求的駕駛員，駕駛員的聘用以及合同的簽訂統(tǒng)一由乙方負(fù)責(zé)，聘用駕駛員必須經(jīng)過(guò)甲方考核合格，發(fā)放準(zhǔn)入證后，才能上崗位駕駛車(chē)輛。

1.2駕駛員基本要求及安全管理1人數(shù)要求：根據(jù)甲方車(chē)輛情況，由甲方確定駕駛?cè)藛T數(shù)量，滿(mǎn)足74輛車(chē)的駕駛服務(wù)。2證件要求：駕駛員所持駕照A2照至少5名，其余為B2照及以上（具體以中標(biāo)承諾為準(zhǔn)）；3年齡要求：新選派的駕駛員年齡必須在25周歲以上45周歲以下。4工作要求：4.1大車(chē)駕駛員必須有備用，保證駕駛員休假時(shí)，能保證車(chē)輛運(yùn)行。4.2駕駛員能根據(jù)實(shí)際崗位需求適應(yīng)倒班工作（夜班、夜間值班、夜間應(yīng)急）。4.3發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，所有駕駛員必須無(wú)條件服從相關(guān)工作安排。4.4身體素質(zhì)要求：所有駕駛員身體素質(zhì)必須良好，適合車(chē)輛安全駕駛工作；所有駕駛員須經(jīng)甲方體檢及面試合格后方能上崗，所有體檢報(bào)告由甲方負(fù)責(zé)保存。4.5駕駛服務(wù)人員安全管理：4.5.1乙方與駕駛員簽訂“交通安全承諾書(shū)”；4.5.2乙方每周組織一次駕駛員安全教育例會(huì)，對(duì)每周行車(chē)安全及注意事項(xiàng)進(jìn)行溝通傳達(dá)，每月組織一次駕駛員培訓(xùn)效果評(píng)估，作為年末評(píng)優(yōu)的依據(jù)；4.5.3駕駛員準(zhǔn)入管理：所有駕駛?cè)藛T執(zhí)行甲方承包商人員準(zhǔn)入規(guī)定，經(jīng)西南甲方主管部門(mén)考核合格，發(fā)放準(zhǔn)入證后，才能開(kāi)展駕駛服務(wù)。駕駛員因違反交通法律法規(guī)，發(fā)生道路交通安全事故事件等，按照甲方相關(guān)規(guī)定，甲方要取消駕駛員準(zhǔn)入證，沒(méi)有準(zhǔn)入證人員禁止駕駛車(chē)輛。

4.6駕駛服務(wù)人員安全管理：4.6.1乙方與駕駛員簽訂“交通安全承諾書(shū)”；4.6.2乙方每周組織一次駕駛員安全教育例會(huì)，對(duì)每周行車(chē)安全及注意事項(xiàng)進(jìn)行溝通傳達(dá)，每月組織一次駕駛員培訓(xùn)效果評(píng)估，作為年末評(píng)優(yōu)的依據(jù)；4.6.3駕駛員準(zhǔn)入管理：所有駕駛?cè)藛T執(zhí)行西南甲方承包商人員準(zhǔn)入規(guī)定，經(jīng)西南甲方主管部門(mén)考核合格，發(fā)放準(zhǔn)入證后，才能開(kāi)展駕駛服務(wù)。駕駛員因違反交通法律法規(guī)，發(fā)生道路交通安全事故事件等，按照甲方相關(guān)規(guī)定，甲方要取消駕駛員準(zhǔn)入證，沒(méi)有準(zhǔn)入證人員禁止駕駛車(chē)輛。（二）設(shè)置調(diào)度崗。

駕駛員調(diào)度：我方將在項(xiàng)目所在地選址設(shè)置駕駛員管理崗，負(fù)責(zé)甲方所有用車(chē)駕駛員的日常調(diào)度工作，對(duì)駕駛員出車(chē)前精神面貌進(jìn)行檢查，長(zhǎng)途出車(chē)根據(jù)甲方用車(chē)人員情況派遣駕駛員，簽署長(zhǎng)途出車(chē)派遣單。

（1）駕駛員調(diào)度管理一、范圍本規(guī)定所指車(chē)輛為公司自有車(chē)輛。本規(guī)定所指駕駛員為公司招聘駕駛員。本規(guī)定對(duì)車(chē)輛及駕駛員調(diào)度管理的職責(zé)、內(nèi)容、程序做出了規(guī)定。本規(guī)定適用于公司所屬駕駛員的調(diào)度及車(chē)輛管理。二、引用文件中華人民共和國(guó)主席令第四十七號(hào)2011年4月22日《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)道路交通安全法〉的決定》。公司規(guī)章《技術(shù)服務(wù)有限公司車(chē)輛GPS監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定》。公司規(guī)章《技術(shù)服務(wù)有限公司“紅旗車(chē)”評(píng)定辦法》。公司規(guī)章《技術(shù)服務(wù)有限公司車(chē)輛及駕乘人員考核獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》。三、管理職責(zé)3.1熟悉、掌握公司自有車(chē)輛的基本狀況和車(chē)輛分布。3.2負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員所駕車(chē)輛的交底工作。3.3負(fù)責(zé)對(duì)公司自有車(chē)輛本部用車(chē)日常調(diào)度管理。3.4負(fù)責(zé)公司自有車(chē)輛派出車(chē)輛記錄。3.5負(fù)責(zé)對(duì)公司自有車(chē)輛項(xiàng)目部用車(chē)調(diào)度管理。3.6負(fù)責(zé)對(duì)公司駕駛員日常調(diào)度管理。3.7負(fù)責(zé)對(duì)公司項(xiàng)目駕駛員的派遣及調(diào)整。3.8負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)車(chē)輛費(fèi)用、差旅補(bǔ)助的審核。3.9負(fù)責(zé)對(duì)違反公司車(chē)輛管理規(guī)定的用車(chē)人、駕駛員提出處理意見(jiàn)和建議。（2）調(diào)度管理程序一、本部駕駛員調(diào)度管理駕駛員必須自覺(jué)遵守交通法規(guī)及公司各項(xiàng)管理規(guī)定，駕駛員必須樹(shù)立“安全第一”的思想，確保行車(chē)安全。駕駛員每日工作需提前十分鐘到崗，檢查車(chē)輛各系統(tǒng)工況，做好出車(chē)前準(zhǔn)備工作。駕駛員每日須做好出車(chē)記錄和車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄。駕駛員工作時(shí)間不得隨意流動(dòng)、竄崗，有事必須做到提前請(qǐng)假。駕駛員必須服從車(chē)隊(duì)調(diào)度及工作安排，遵守車(chē)輛調(diào)派指令按照指令線(xiàn)路行車(chē)。駕駛員完成出車(chē)任務(wù)后應(yīng)及時(shí)把信息反饋給調(diào)度，以便調(diào)度掌握車(chē)輛最新動(dòng)態(tài)。駕駛員因無(wú)視交通法、公司規(guī)定、玩忽職守、行車(chē)肇事的，另見(jiàn)《車(chē)輛及駕乘人員考核獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》。駕駛員不服從管理，發(fā)生重大以上交通事故的，另見(jiàn)《車(chē)輛及駕乘人員考核獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》。工作中，擅自脫離工作崗位，將所駕車(chē)輛交于乘車(chē)人員駕駛的，另見(jiàn)《車(chē)輛及駕乘人員考核獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》。定期組織駕駛員安全學(xué)習(xí)，討論分析交通事故案例，交流行車(chē)經(jīng)驗(yàn)和車(chē)輛疑難問(wèn)題。二、項(xiàng)目部駕駛員調(diào)度管理4.2.1駕駛員必須自覺(jué)遵守交通法規(guī)及公司各項(xiàng)管理規(guī)定，4.2.2駕駛員必須樹(shù)立“安全第一”的思想，確保行車(chē)安全。4.2.3駕駛員每日工作需提前十分鐘到崗，檢查車(chē)輛各系統(tǒng)工況，做好出車(chē)前準(zhǔn)備工作。4.2.4駕駛員每日須做好出車(chē)記錄和車(chē)輛維修保養(yǎng)記錄。4.2.5駕駛員工作時(shí)間不得隨意流動(dòng)、竄崗，有事或休假必須做到提前請(qǐng)假。4.2.6駕駛員必須服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定人員工作安排。4.2.7駕駛員完成出車(chē)任務(wù)后應(yīng)及時(shí)把信息反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以便項(xiàng)目負(fù)責(zé)人掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)。4.2.8駕駛員在項(xiàng)目部工作期間不得私自出車(chē)，不得把車(chē)輛交予他人駕駛，如遇休假確因工作需用車(chē)輛，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須辦理《臨時(shí)用車(chē)審批單》手續(xù)后，方可駕駛。4.2.9駕駛員因無(wú)視交通法、公司規(guī)定、玩忽職守、行車(chē)肇事的，另見(jiàn)《車(chē)輛及駕乘人員考核獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》。4.2.10駕駛員不服從管理，發(fā)生重大以上交通事故的，另見(jiàn)《車(chē)輛及駕乘人員考核獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》。4.2.11工作中，擅自脫離工作崗位或?qū)⑺{車(chē)輛交于乘車(chē)人員駕駛的，另見(jiàn)《車(chē)輛及駕乘人員考核獎(jiǎng)懲管理規(guī)定》。4.2.12項(xiàng)目車(chē)輛返回須按公司規(guī)定的指定地點(diǎn)停放，鑰匙暫交調(diào)度員保管。

《臨時(shí)用車(chē)審批單》日期：年月日用車(chē)部門(mén)：用車(chē)人臨時(shí)用車(chē)原因：隊(duì)長(zhǎng)簽字：調(diào)度員簽字：項(xiàng)目經(jīng)理簽字：備注：（三）服務(wù)響應(yīng)我方承諾服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方公司承包商管理要求，中標(biāo)后完全響應(yīng)招標(biāo)文件及合同條款對(duì)車(chē)輛的管理、及時(shí)的工作安排相關(guān)要求。承諾服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方要求，達(dá)到國(guó)際及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。若服務(wù)過(guò)程中未達(dá)到甲方要求，如人員質(zhì)量、人員安排達(dá)到業(yè)主方要求，愿接受甲方處罰。為了保障服務(wù)質(zhì)量，我公司每季度會(huì)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)，每月安排人員和甲方溝通調(diào)查服務(wù)質(zhì)量情況。質(zhì)量回訪(fǎng)記錄合同編號(hào)：業(yè)主單位：施工單位：工程名稱(chēng)：施工地點(diǎn)：服務(wù)期限:記錄日期：質(zhì)量信息反饋：存在問(wèn)題：原因分析：處理意見(jiàn)：用戶(hù)單位：代表：簽章施工單位：負(fù)責(zé)人：簽章顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表被調(diào)查單位（簽章）：地址：調(diào)查時(shí)間：工程項(xiàng)目名稱(chēng)：工程質(zhì)量1、工程質(zhì)量策劃的滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□2、施工過(guò)程的監(jiān)控及內(nèi)在質(zhì)量的滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□3、工程實(shí)體外觀質(zhì)量的滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□4、工程資料的真實(shí)性和及時(shí)性非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□施工進(jìn)度1、施工進(jìn)度策劃的科學(xué)性和可行性非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□2、施工進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控與跟蹤修訂非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□3、進(jìn)度計(jì)劃完成情況的滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□技術(shù)能力1、項(xiàng)目部技術(shù)人員的配置與項(xiàng)目需求的適宜性非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□2、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力滿(mǎn)足施工要求的滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□管理水平1、項(xiàng)目部管理人員的配置與項(xiàng)目管理難度的適宜性非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□2、項(xiàng)目人員的敬業(yè)精神及責(zé)任心滿(mǎn)足項(xiàng)目需求的情況非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□3、項(xiàng)目綜合管理水平的評(píng)價(jià)非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□溝通能力1、項(xiàng)目部與相關(guān)方溝通的頻率及主動(dòng)性非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□2、相關(guān)方的要求在項(xiàng)目部的內(nèi)部傳達(dá)及落實(shí)情況評(píng)價(jià)非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□保修回訪(fǎng)1、對(duì)已完工程回訪(fǎng)頻率的滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□2、對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷整改力度的滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□3、對(duì)工程使用效果的總體滿(mǎn)意度非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□基本滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□非常不滿(mǎn)意□其他1、如果有機(jī)會(huì)，您是否愿意繼續(xù)與我司合作非常樂(lè)意□愿意□不愿意□2、您認(rèn)為我們的工作還應(yīng)該在哪方面加強(qiáng)，請(qǐng)留下您寶貴的意見(jiàn)和建議。技術(shù)□管理□溝通□回訪(fǎng)□您的意見(jiàn)和建議：。調(diào)查單位：XXX技術(shù)服務(wù)有限公司地址：聯(lián)系電話(huà)：服務(wù)評(píng)價(jià)表為了能改善我們的服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)?jiān)u估人真實(shí)填寫(xiě)一下內(nèi)容：感謝您對(duì)我們工作的支持，并給予寶貴的建議！服務(wù)項(xiàng)目：合同編號(hào)：服務(wù)地址：聯(lián)系人服務(wù)人：XXXX技術(shù)服務(wù)有限公司服務(wù)對(duì)象：服務(wù)事項(xiàng)：客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：請(qǐng)選擇：￡優(yōu)良￡良好□一般□不滿(mǎn)意請(qǐng)說(shuō)明服務(wù)不滿(mǎn)意的原因：評(píng)價(jià)單位：日期：附表2.技術(shù)偏離表投標(biāo)人名稱(chēng)：技術(shù)服務(wù)有限公司招標(biāo)編號(hào)：招標(biāo)文件條目號(hào)招標(biāo)文件技術(shù)條款投標(biāo)文件技術(shù)條款偏離部分內(nèi)容偏差影響范圍/////////////////////////

十一、車(chē)輛運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)要求1.車(chē)輛運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)要求職務(wù)姓名性別年齡學(xué)歷職稱(chēng)從業(yè)時(shí)間Email地址項(xiàng)目負(fù)責(zé)人車(chē)輛調(diào)度崗（專(zhuān)職管理駕駛員及負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度）安全員司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)注：提供上述人員的身份證、勞動(dòng)合同及社保證明。

2.擬派本項(xiàng)目的駕駛?cè)藛T名單序號(hào)姓名性別年齡學(xué)歷職稱(chēng)駕照類(lèi)別聯(lián)系電話(huà)身份證號(hào)12345678910111213141516171819202122注：駕駛員基本要求：每日在崗駕駛員至少80名，駕駛員所持有效駕照A2照至少5名，其余為B2照及以上，駕駛員年齡必須在25周歲以上45周歲以下。須提供駕照證首頁(yè)及副頁(yè)的掃描件、駕駛員身份證，以及駕駛員與投標(biāo)人的勞動(dòng)合同和社保證明。附件：1.駕駛員A2照駕駛證

3.駕駛員身份證件：4.勞動(dòng)合同

承諾書(shū)XX有限公司XX分公司：我方在此聲明，我方擬派往甲方20XX—20XX年駕駛服務(wù)外包項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本項(xiàng)目”）的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人姓名）現(xiàn)階段沒(méi)有擔(dān)任任何項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。我方承諾：1. 每日在崗駕駛員87名（須大于等于80名）；駕駛員所持有效駕照A2照12名（須大于等于5名），其余為B2照及以上，駕駛員年齡均在25周歲以上45周歲以下；2. 大車(chē)駕駛員必須有備用人員，保證駕駛員休假時(shí)，車(chē)輛正常運(yùn)行；