行動學習實施疑難解答基礎知識類行動學習是培養(yǎng)人才隊伍、促進科學工作、推進組織發(fā)展的思想方法體系，具有普遍性、開放性、發(fā)展性等特點。行動學習實施過程除了需要掌握一些基本的流程、方法、工具以外，還要理解關于人、工作和組織的知識。Q：什么是行動學習？答：行動學習是指圍繞實際問題，開展團隊學習與工作，通過持續(xù)不斷的學習、研討、行動、反思、形成問題解決方案并付諸實施，最終在解決問題、推進工作的過程中實現(xiàn)個人與組織的共同、科學、快速發(fā)展。行動學習的基本理念是干中學、學中干，強調以學習推進工作，以工作帶動學習，促進工作學習化、學習工作化，實現(xiàn)工作與學習合二為一。Q：行動學習相比于傳統(tǒng)學習培訓的突出特點是什么？答：通常認為，行動學習能實現(xiàn)工作與學習的融合，可有效解決傳統(tǒng)學習培訓針對性不強、實效性不夠和工學矛盾等問題，是對傳統(tǒng)學習培訓的全面超越。其突出特點主要有以下五個方面：一是圍繞實際問題。從流程上看，行動學習以查找問題為出發(fā)點，以解決問題為落腳點。其中有澄清問題、聚焦問題、分析問題、查找對策、制定方案、決策實施等嚴謹科學的工作流程。行動學習中的問題都是真實的，不是虛設的;解決問題過程是真實的，不是模擬的。二是開展團隊學習。行動學習要求圍繞問題成立小組，開展團隊學習與工作，在團隊氛圍中實現(xiàn)知識共享、經(jīng)驗交流、智慧碰撞，促進個人潛能發(fā)揮和團體合力形成，實現(xiàn)集思廣益、群策群力的效果。三是強調質疑反思。行動學習在研討過程中運用一些結構化的工具和提問技能促進觀點的澄清，挖掘觀點背后的理由、原因和假設、促進心智模式和思想觀念的改進。四是注重行動體驗。行動學習強調獲得解決問題、團體合作的真實體驗、要求采取行動查找問題，尋找問題的解決之道;要求在實際的場景中開展真實的對話交流；要求將解決方案付諸行動，在實踐中檢驗方案的有效性。五是促進全面發(fā)展。一方面，行動學習除了提高學員解決問題能力以外，還促進提高領導執(zhí)行、團隊合作、溝通交流等方面的能力，培養(yǎng)民主平等、開放合作、積極主動、務實高效等方面的作風素養(yǎng)；另一方面，行動學習產(chǎn)生的效果也不僅僅局限于問題解決和能力素質提升，還能夠推進團隊建設和學習型組織的形成，促進個人、事業(yè)和組織的共同發(fā)展。Q：行動學習的基本理念與馬克思主義認識論和實踐論中的那些觀點一致？答：馬克思唯物主義認識論和實踐論認為，認識來源于實踐，并隨實踐的發(fā)展而發(fā)展；認識反過來指導實踐，并促進實踐的發(fā)展；認識的真理性只有在實踐中才能得到檢驗和證明，實踐是檢驗真理的唯一標準。行動學習堅持干中學，學中干的理念，在解決問題的行動實踐過程中促進學習發(fā)生，并通過總結反思實現(xiàn)從感性認識到理性認識的升華；學習成果反過來指導行動實踐，推動工作的不斷發(fā)展：問題是否解決、工作質量好壞是檢驗學習成果的主要標準、行動學習過程是一個“認識一實踐一再認識一再實踐“的螺旋式上升過程?？梢?，行動學習與馬克思主義認識論和實踐論的核心思想一脈相承，同時，行動學習有一套操作流程和一系列方法工具確保認識不斷升華、實踐不斷發(fā)展，可以說，行動學習是馬克思主義認識論和實踐論在實際工作中的具體應用。Q：行動學習為什么強調改進心智模式？做出判斷信息反饋判斷標準心智模式付諸實施答：心智模式是指人們受傳統(tǒng)文化和個人經(jīng)歷影響而形成的，關于世界、人生、價值等方面的固有認識、假設和觀念、它外在表現(xiàn)為人們的工作、學習和生活方式，內在表現(xiàn)為處事的思維活動方式、精神意志狀態(tài)和世界觀、人生觀、價值觀。心智模式的轉變或改進意味著對事物有全新的認識、進入到一個新的領域或呈現(xiàn)出一個新的世界，這就是學習的最高境界，也是改進思想方法，創(chuàng)新工作思路，提高工作質量的關鍵。行動學習采用團體學習的方式，運用一系列集體研討方法、思維工具和總結反思技巧，促進心智模式改進，從而實現(xiàn)能力素質的快速提高和問題的科學有效解決。Q：行動學習在解決問題、推動工作方面有哪些特殊作用？答:行動學習不僅是學習方法，也是解決問題、推動工作的方法。首先，行動學習過程是科學工作的過程。按調查研究、選定問題、分析原因、查找對策、制定方案、決策實施、成果固化等流程步驟推動問題的科學解決，并且，在此過程中有不斷的學習、研討、總結與反思，使工作在知識和理論的指導下有效完成。其次，行動學習過程是群策群力的過程。組成小組開展團隊學習、研討、行動與反思，通過凝聚問題相關各方的智慧，使提出的方案更全面更具可行性。第三，行動學習過程是統(tǒng)一思想、形成合力的過程。由于方案的提出經(jīng)過了民主討論，因此在執(zhí)行的時候能夠使參與者更有主動性、責任感，更愿意為結果負責，確保了執(zhí)行的有效性。Q：行動學習在提升能力素質、促進學習成長方面有哪些特殊作用？答:行動學習能夠促進能力素質的全面發(fā)展。一是能提高研究問題、解決問題的能力。二是能提高溝通合作、組織協(xié)調、領導執(zhí)行等方面的能力。三是能培養(yǎng)科學工作、群策群力的工作習慣，民主平等、開放合作的意識。此外，行動學習還能通過不斷的質疑反思，促進心智模式的改進，使世界觀、人生觀和價值觀發(fā)生積極變化。Q：行動學習在領導班子建設中有哪些特殊作用?答:行動學習通過運用一系列科學的研討方法、思維工具和議事規(guī)則保障成員在民主平等、輕松和諧的環(huán)境下各盡其言、各獻其策。一方面，有利于增強領導班子的民主和諧與團結協(xié)作；另一方面，有利于提高班子的團隊智商，實現(xiàn)一加一大于二的效果，促進有效決策和推動工作科學發(fā)展。Q：行動學習能促進形成什么樣的組織文化?答:行動學習倡導并促進形成民主平等、開放合作、積極主動、務實高效的組織文化。在實施過程中，這些要求并非停留在宣傳上或口頭上，而是在解決問題流程、研討過程、方法工具設計，以及行為規(guī)范和制度上體現(xiàn)這些文化元素，確保固化于制、外化于行、內化于心。Q：為什么說行動學習是學習型組織建設的有效工具？答:敏銳發(fā)現(xiàn)問題、科學快速解決問題是學習型組織的主要標志。行動學習以查找問題為起點、以科學解決問題為要求，以促進個人、團隊和組織的全面發(fā)展為目標，能夠有效提高個人與組織的問題意識，提高發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性和解決問題的科學性。在一個組織中，同時啟動多個行動學習項目，或將行動學習的基本理念、流程融入到日常工作中去，不僅能夠促進工作的科學快速發(fā)展，而且還能加快人才的培養(yǎng)，促進學習型文化的形成，推動組織的可持續(xù)快速發(fā)展。Q：行動學習如何促進民主集中制的落實？答：行動學習是落實民主集中制的一種有效形式和載體。首先，行動學習的過程是群策群力解決問題的過程，實質上也是按民主集中制推動工作的過程。其次，行動學習的集體研討方法（頭腦風暴法、團體列名法）和一些思維工具均體現(xiàn)先民主再集中的精神。第三，民主集中制的真正落實需要有民主、平等、開放、寬容的氛圍，行動學習的實施有利于這種文化氛圍的形成。Q：為什么說行動學習是提升領導力的最有效工具?答:大量研究表明，行動學習是當前培養(yǎng)領導力的最有效工具。一方面，行動學習是推進工作、培養(yǎng)隊伍、促進組織發(fā)展的工具體系，工作、人與組織的發(fā)展是領導者的主要職責，掌握了行動學習就等于掌握了領導方法和具備相應的領導能力。另一方面，行動學習的流程要求和團隊學習模式能夠有效培養(yǎng)全局觀念、系統(tǒng)思考、溝通協(xié)調、團隊合作、群策群力、促進變革等領導者必備的能力素質。Q:為什么說行動學習是發(fā)現(xiàn)人才、考察干部的好平臺？答:行動學習是在真實的場景中，面對真實問題，共同探求解決方案并付諸實施的過程。在行動學習中考察干部，一是確保全面性，能夠了解干部價值追求、全局意識、解決問題能力和為人處世風格等各方面的能力素質狀況。不光看到"說"的一面，還能看到"做"的一面，避免片面性;二是確保真實性，由于在現(xiàn)實場景和民主、開放、寬容的氛圍中長時間的學習、研討、行動與反思，所展示出來的言行舉止比較自然，并且也難以掩飾或做作。項目操作類我們可以將圍繞問題/課題展開的行動學習稱為一個項目，一個單位內部可以同時實施多個行動學習項目。行動學習的操作實施過程也是項目管理過程，下面的問答從基本流程、研討促進、項目管理三個方面展開。一、基本流程Q：行動學習項目的基本操作流程是什么?答：行動學習項目的基本操作流程有以下五個關鍵步驟。一是調查研究，確定項目。根據(jù)本地本單位發(fā)展需要，在調查研究或征求意見的基礎上確定行動學習專題。每個專題安排一位召集人，負責協(xié)調解決行動學習實施過程中的重要問題，通常由分管領導擔任。然后，圍繞行動學習專題，通過調查研究找出急需推進的關鍵任務或急需解決的關鍵問題。在征求意見的基礎上將該任務或問題確定為行動學習項目，并明確項目目標任務。通常，一個行動學習專題可以下設多個行動學習項目。二是組建小組，啟動項目。根據(jù)完成任務或解決問題的需要，跨部門、跨層級選派相關人員組成項目小組。通常，項目小組中有成員擔任小組長、聯(lián)絡員等角色。每個項目小組配備1-2名促進師，根據(jù)實際情況還可配備項目專家顧問。然后，召集同一專題下的項目小組成員，啟動行動學習項目，明確目標任務和小組分工，并開展行動學習有關知識技能和專題知識培訓。三是團隊學習，形成方案。項目小組研究制定完成任務或解決問題的行動計劃，開展調查研究、集體學習、集中研討、方案試點、總結反思等團隊學習活動，在集思廣益、群策群力的基礎上形成工作方案或問題解決方案。四是評審方案，付諸實施。將形成的方案報上級領導審批，或在相關領導專家參與的決策會議上介紹方案，交付評審。經(jīng)批準實施的方案由項目小組成員推動實施。五是跟蹤完善，總結固化。項目小組成員跟蹤方案實施情況，及時了解和研究解決實施過程中出現(xiàn)的問題，不斷完善實施方案和工作措施，切實推進任務完成和問題解決。項目結束后，及時開展總結反思活動，將項目工作經(jīng)驗和任務推進或問題解決辦法形成文字固化下來，轉化為組織內部知識。Q：行動學習應該先定題還是先定人？答.所有的行動學習都以問題為核心。在選題選人環(huán)節(jié)可以依據(jù)是否事先確定培養(yǎng)對象，分為'定題選人”和"定人選題"這兩種方式?！岸}選人”是指根據(jù)工作推進需要，先確定問題再選擇相應的人員組成行動學習小組，該模式便于整合資源，加強各單位間的溝通與協(xié)作，提升學員大局意識、協(xié)作能力、開闊視野，問題解決較系統(tǒng)、全面，利于解決、縣（市、區(qū)）重點、難點問題，以及單個部門（單位）難以解決、需要多部門協(xié)作的專題。"定人選題"是先確定有關人員組成行動學習小組，再選擇恰當?shù)慕M織或工作問題由該小組承擔解決。此外，在以解決能力素質問題為直接目的的行動學習中，通常也是“定人選題”，即先確定參與者，然后明確每位參與者最需提高的能力素質，并將提高該能力素質作為參與者和團隊的行動學習目標。Q:哪些問題不適合作為行動學習項目？答:以下四種問題不適合作為行動學習項目:一是比較簡單的，通過個人獨立思考、咨詢、調研可以解決的問題;二是涉及本單位、部門機密，不宜與外部人員討論的問題，三是解決問題的條件不具備，時間跨度太長的問題;四是領導不支持不關心的問題。Q:如何選擇合適的行動學習項目課題?答:最能體現(xiàn)行動學習價值的項目課題通常有以下標準:一是重要性，選擇對于一個地區(qū)、單位、部門發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的重要問題；二是緊迫性，選擇當前工作中急需解決的問題；三是綜合性，選擇單個部門、單位難以解決，需要多個部門協(xié)作解決的綜合性較強的問題；四是可行性，結合單位實際，在一定的人、財、物和時空條件下能夠解決的問題。Q:如何選擇合適的行動學習小組成員？答:小組成員的構成可以從以下方面考慮：1、來自與問題相關的單位或部門，有職責、權力解決該問題的人；2、有參與學習的內在動力，自愿參與項目，有學習成長和完成任務的承諾3、參與者有多樣性、差異化，他們可以是建議貢獻者、利益相關者、可能受益者，能夠確保多層級、多視角的人參與，在年齡、性別、專業(yè)、個性特征方面進行合理搭配。差異化組合可以使相互間有更大啟發(fā)，更容易激活每個人的換位思考。另外，這樣的組合也有助于培養(yǎng)學員與“異見者”有效交流并建立良好關系的心態(tài)和能力；4、每組人數(shù)最好為6-8人，最多不超過10人。限定人員數(shù)量的目的，一方面是為了保證在有限時間內，每個人都有相對充分的表達與交流機會，另一方面也便于召集到一起開展學習研討活動。Q：行動學習項目實施中有哪些角色?答:通常有六個角色.一是發(fā)起人。對行動學習的意義和價值有深刻的認識和具有推動組織變革的決心，在組織內可以起到發(fā)起和推動團隊學習的作用，發(fā)起人一般由組織的最高領導或高層領導擔任，二是召集人。需要深刻認識行動學習的價值，具有良好的溝通和協(xié)調能力，有一定的調配資源的能力，起到管理和監(jiān)督團隊學習過程，為團隊學習提供資源的作用，召集人一般由發(fā)起人委派，發(fā)起人也可以作為召集人;三是促進師。需要有穩(wěn)定的心理素質，做事認真有熱情，具備良好的溝通、協(xié)調技巧和過程把控能力，保證小組圍繞目標有效運作，促進成員以更具效能的方式思考與對話，促進師可以內部培養(yǎng)也可以外聘;四是組長。需要掌握一般的促進技巧，具有負責的精神和協(xié)調能力，在促進師的指導下，起到組織小組研討、落實行動學習計劃的作用，組長一般在學員內部產(chǎn)生，由比較有威望的學員或業(yè)務骨干擔任;五是學員（小組成員）。需要對行動學習項目的主題有基本的認識，關注問題的解決，有學習承諾，具備專業(yè)和職業(yè)背景的互補性，在解決問題的過程中積極主動貢獻才智并獲得自身的進步提升，學員一般以組織內部為主，有時候也從外部引進少量小組成員;六是專家顧問。需要對所研究的問題有很深的理論功底或了解最新的發(fā)展動態(tài)和信息，為團隊學習小組提供專業(yè)的咨詢指導，專家一般來自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門、行業(yè)協(xié)會，也可以來自組織內部。Q：行動學習項目啟動會通常包含哪些內容？答.通常應當包括以下內容.一是領導介紹項目背景和目標要求；二是開展項目背景知識、專業(yè)知識培訓；三是行動學習理論知識培訓及有關技能訓練。Q:團隊學習與形成方案環(huán)節(jié)包含哪些內容?答：在團隊學習與方案形成環(huán)節(jié)要實現(xiàn)學習成長和問題解決方案的形成，是行動學習過程的重要組成部分，該環(huán)節(jié)應當包括以下內容：一是團隊學習。形式有調查研究、外出考察學習、聽取專家或顧問講授、小組研討等。其中，小組研討會是主要活動，通常每月2次以上，內容一般包括問題進展匯報、集體研討形成共識、制定行動計劃。為提高會議效率，要求每人提前做好準備，事先明確主題，并有明確的會議流程、工具設計。二是實施計劃。小組成員按計劃分頭或共同開展學習與工作。三是個體學習。如外出學習考察、參加培訓、查閱資料、訪談等。此外，有些初步方案還需要進行試點，檢驗其可行性和有效性，并形成最終方案。Q：行動學習小組研討會應遵守哪些規(guī)則？答。為確保研討會有效率、有質量，必須營造民主、平等、開放、包容、合作的氛圍，需要制定相應的規(guī)則，并建立學習承諾。1.守時。不應缺席會議或臨時請假；按時到會，確保會議準時開始，不浪費他人時間，遵守給予每個人的發(fā)言時間，并在規(guī)定的時間內發(fā)言完畢，確保各成員都有機會發(fā)表意見和就自己的問題征求他人意見。2.平等。建立互相支持、相互信任的學習關系，營造真誠互敬、坦率對話的學習氛圍。無論職務大小、年齡大小、資歷深淺，學習中均以同學相稱，平等地發(fā)表觀點與意見。3.簡潔。明確小組研討的主題和需要解決的問題，問題應當具體，不宜太寬泛，陳述時應簡明扼要，避免偏離主題、漫無邊際。4.傾聽。當小組成員在發(fā)言時認真傾聽，不輕易打斷別人的發(fā)言；放慢節(jié)奏，等發(fā)言者把話講完，不要急于拋出自己的想法或作出判斷;必要時做好記錄。5.支持。積極參與，向陳述者提出有價值的問題或貢獻思想，啟發(fā)陳述者去思考解決問題的方法，回應時對事不對人，內容盡量是具體的、對方能夠做到的。6.開放。以虛心學習的心態(tài)參與交流，積極吸收他人談話中富有價值的內容，不封閉自己，不輕易否定他人觀點。7.避擾。不打電話，關閉手機或將其調震動檔后放入包中，不吸煙。8.保密。對討論的內容做好保密工作。Q：行動學習中解決問題-般遵循哪些步驟？答：通常有以下幾個步驟.一是澄清問題。通常需要通過調研或分析研討，透過現(xiàn)象找到真正的問題、主要的問題和問題的癥結點。二是分析原因。找出造成問題的原因，并通過調研或分析研討確定主要原因。三是尋找對策。針對主要原因，探討解決的辦法，并對這些辦法進行評估，找出其中最有效的辦法。四是制定方案。研究制定解決問題的整體方案，并對方案進行可行性分析，進行風險點分析并制定預案。五是決策實施。將方案付諸實施，并跟蹤檢查評估實施效果，及時研究解決出現(xiàn)的新情況、新問題。六是成果固化。將問題解決方案進一步完善后，形成規(guī)則、辦法或制度，以便將成果分享或在更大范圍實施。Q:如何推進問題解決方案的決策實施？答：形成相對完善的解決方案后，應當提交上級部門或有關領導進行決策。單位領導或行動學習實施機構應當及時推動成果付諸實施，這是肯定參與者所做努力和貢獻的重要方面，能對參與者起到積極有效的激勵作用?？梢越M織召開相應的集體決策會議，由行動學習小組人員向決策者匯報解決方案，由決策者現(xiàn)場進行質詢并做出決策。如方案可行，即落實有關人員負責實施并給予相應的保障，如方案不可行，即指出存在的問題和有待完善的地方。通常由小組成員負責方案的實施，以確保方案執(zhí)行到位和及時解決有關問題。Q：什么是促進師？答.促進師的主要作用是保證小組圍繞目標有效運作，促進小組成員以更具效能的方式思考與對話，提高學習、研討、工作、反思的質量。促進師關注的不是思考與對話的內容，而是互動的過程和大家的心智模式、思維模式及對話的方式。促進師不是培訓師與咨詢師，也不是指導者和方案提供者，而是傾聽者、思考的引導者和不良互動方式的干預者。優(yōu)秀促進師應當擁有心理學、人力資源管理、項目管理、組織行為。變革管理等方面的知識基礎，掌握陳述、傾昕、提問、反饋、澄清問題、促進反思、收集觀點、凝聚共識、推進曰程、營造氛圍等技能，能進行學習、研討和工作流程的設計。Q：促進師是否要掌握解決問題所需的專業(yè)知識?答:促進師要求是過程專家，不是內容專家，對問題本身不要求很熟悉或很專業(yè)。然而，如果對問題本身有一些了解或有相應專業(yè)知識的話，會有利于對學習與工作進行設計，有利于對研討進程的把控和知道何時需要干預。Q：如何培養(yǎng)促進師？答：按照行動學習的理念，在承擔促進師相應職責任務的過程中提升能力素質。在此過程中，一要強化知識技能培訓。通過舉辦培訓班、研討會等及時傳授和補充行動學習有關知識，開展促進師相關技能訓練和角色模擬；二要提供實踐機會。給予促進師明確的任務，將促進師安排到項目小組中發(fā)揮促進作用；三要促進經(jīng)驗交流，通過定期召開促進師工作交流會等形式，分享知識經(jīng)驗和成功案例，共同研究解決促進工作中遇到的困難和問題。Q：促進師和項目組長如何分工合作？答:項目組長要為問題解決和組員的成長負起責任，而促進師則運用有關技能工具協(xié)助組長更好地開展工作。在項目啟動以后，促進師要協(xié)助組長設計項目推進流程和行動學習計劃，幫助設計學習研討的流程，運用一些工具技能提高學習研討質量，推進學習工作進程，并營造相應的文化氛圍。從某種程度上說，促進師更關注流程設計、進程推進和氛圍營造，在方法、工具方面給組長提供支持，而組長更關注工作內容、團隊建設和獲取實效，在工作推進和人員成長方面起主導作用。Q：小組研討前期要做好哪些準備工作？答：一般來說，行動學習研討會的研討時間與準備工作按1：8來計算，即1天的研討要有8天的準備時間，具體準備工作包括：一是小組長做好研討場所的后勤協(xié)調和小組成員的組織、動員工作，確保每個小組成員都能夠按時參加研討；二是學員在會前對研討主題和研討規(guī)則要有比較詳細清晰的理解，確保能夠貢獻自己的觀點、看法，三是促進師對研討主題和每個學員的性格特點進行基本的掌握了解，以便于因勢利導，做好研討的引導工作，保證小組圍繞目標有效運作，促進成員以更具效能的方式思考與對話。Q：行動學習是否要堅持嚴格的規(guī)則和程序？答:在引入行動學習或嘗試新的工具方法時，嚴格按照流程步驟開展學習與工作很有必要，而不要急于本土化或改造創(chuàng)新。因為，規(guī)則與程序不僅是確保達成目標的必要條件，而且也是培養(yǎng)人、塑造人和培育文化氛圍的重要手段。在經(jīng)過一段時間的訓練，掌握其精神實質后，并形成相應的習慣、氛圍后，可以根據(jù)實際情況加以改造改進。Q：促進師如何確保學員遵守學習規(guī)則與要求？答:有以下幾種途徑:一是建立學習承諾。可以在參與行動學習之初引導學員討論，明確要開展好學習與工作應當遵守的規(guī)則，建立起學習承諾。二是讓學員體會到規(guī)則要求帶來的價值。通過嘗試應用，讓學員明白規(guī)則要求對提高學習效果、工作質量等方面的作用。三是讓學員輪流擔任活動的組織者或主持人，加深其對規(guī)則要求必要性的認識，提高規(guī)則意識。Q：促進師如何處理“一言堂”現(xiàn)象？答：在會議之前要做好研討流程設計，明確規(guī)則步驟、形成共識的辦法和時間要求，經(jīng)與組長溝通后，在會議開始時宣布。會議中如出現(xiàn)此類情況，可以以規(guī)則要求的名義加以提醒。作為促進師要對所有學員一視同仁，不懼職權。另外，也可以考慮設計會議過程評價表，在每次會議結束之后請大家對會議過程進行反思。Q:促進師如何應對"冷場"答：導致冷場的原因有多種。一是學員之間熟悉程度不高，還沒有形成暢所欲言的氛圍。二是學員還沒有進入到學習研討或發(fā)言的狀態(tài)。針對這兩種情況，通?？梢圆捎靡恍┬∮螒蚧驁F體活動實現(xiàn)"熱身"和"破冰"的效果。三是學員感覺到發(fā)言沒有把握，不敢說。這時可以告訴大家，不必在乎正確性，只要有發(fā)言就是貢獻。也可以指定某人發(fā)言，并在發(fā)言結束后給予肯定和鼓勵。四是學員對討論主題沒有興趣或提不出觀點。這時要反思問題設計是否合理，要么重新設計題目，要么給予一定的準備時間。Q:如何處理不同意見，促進達成共識?答:如何形成共識的問題，也就是民主后如何集中的問題。首先，學習研討過程歡迎有不同觀點意見，促進師要鼓勵學員發(fā)表不同觀點，并逐一記錄在大白紙或自板上，不要打斷發(fā)言，避免相互質疑和爭論。第二步，引導大家把記錄下來的問題進行歸納整理，合并重復觀點，去除無關的觀點，將剩余的觀點，尤其是相互矛盾沖突的不同觀點，交由大家逐個分析討論，找出差異所在，各觀點的適用條件和優(yōu)缺點;第三步，運用一些重要性/緊迫性、收益/成本矩陣圖等工具，由學員對各種觀點或方案進行評估和排序。在經(jīng)過充分的討論和理性分析后，還不能統(tǒng)一意見的話，可以采用少數(shù)服從多數(shù)的原則進行表決。此外，也可以請教、咨詢外部專家和學習有關資料，對事物加深認識后再次進行研討。Q：行動學習過程有哪些常用的集體研討工具?答:常用的集體研討工具有頭腦風暴法、團體列名法、開放空間法、魚骨圖法、六項思考帽等五種。頭腦風暴法和團體列名法遵循先民主再集中的原則，在提出觀點、收集意見的環(huán)節(jié)，強調多多益善，求量不求質，不能有批判，可以發(fā)展他人的觀點，但不能重復。再集中意見、形成共識的環(huán)節(jié)，先合并、刪減，去掉意義不大的觀點，然后在逐條進行分析討論，直至形成共識、團體列名法比頭腦風暴更具結構化，用規(guī)則強制思考和發(fā)言。開放空間法同樣遵循先民主再集中的思路，使參與者在自由走動、自由交流的過程中迸發(fā)出更多更有價值的觀點和提出發(fā)自內心的真實想法。使用魚骨圖法時，要先用頭腦風暴或團體列名的方式，將所有的原因或對策收集起來，然后再進行歸類、命名，構成魚骨架。然后將所有原因或對策放到小刺上去后，還要多問幾個為什么，繼續(xù)發(fā)展小剃，直至小刺上的原因或對策可以操作為止。六頂思考帽的價值在于，根據(jù)問題研討進程的需要，選擇不同的思維方式確保問題分析的全面性和研討過程有秩序、有效率。Q：促進師的記錄有哪些原則？答：一是要記錄在豎立的大白板或白紙上，讓與會者都能看得到；二是記錄要精筒，板書速度要快，能夠及時記錄下來學員表述的觀點；三是要記錄準確，能夠真實反映研討者的觀點，有時需要向提出觀點的學員反復求證。Q：促進師在小組發(fā)展的不同階段如何發(fā)揮作用？答:在行動學習中，小組成員經(jīng)歷著從相互不熟悉到相互熟悉，從不清楚規(guī)則流程到熟練掌握工具方法的過程，促進師在其中的作用也不斷發(fā)生變化。根據(jù)促進師與學員之間的關系，可以分為指導階段、合作階段和退出階段。在指導階段，促進師要對學習與工作過程進行設計，引導小組成員按規(guī)則流程開展學習研討，并將各種方法工具傳授給大家。在合作階段，學員已經(jīng)初步掌握一些促進技能方法，促進師可以與學員一起研究設計學習研討過程，并逐步由學員擔任促進師角色。在退出階段，學員們已經(jīng)熟練掌握工具方法，并能夠根據(jù)實際需要對流程進行合理設計，這時，促進師可以逐步退出小組，只起到咨詢服務的作用。項目管理Q：行動學習項目通常要求多長時間內完成？答：行動學習項目通常在3-6個月內完成，不要超過1年。時間太長的話，一方面，會影響成員的穩(wěn)定性，使新成員太多，導致團隊學習與工作沒有連續(xù)性，另一方面，如果遲遲得不到結果，不能結題和獲得肯定，會影響成員學習與工作的積極性。如果項目難度太大，可以將其劃分為若干個小課題或子課題，化整為零、各個擊破。另外，如果時間太短，也難以激起成員的斗志，缺少集體修煉的時間，達不到學習的最佳效果。Q：行動學習項目設計需要注意什么？答：項目設計時特別要注意以下幾點:一是遵循問題解決規(guī)律，明確每個階段的目標任務；二是注意開展調查研究，搞清問題癥結點、找出關鍵原因對策；三是要讓學習發(fā)生，適時安排學習培訓、集體研討、總結反思。四是充分發(fā)揮各方面的積極性，吸收各方面的智慧，確保實現(xiàn)群策群力的效果。Q：行動學習項目實施過程中學員與課題是否可以調整變化?答:根據(jù)項目開展過程中遇到的實際情況和需要，可以對學員和課題作出必要的調整。當學員因工作原因調離原崗位或地區(qū)，不適合參加原學習小組的問題研討和方案實施，且學習小組需要一名相當于該學員角色的學員參與時，可以調整一名新的學員參加;如果該學員的離開不會對小組的研討效果帶來很大影響，或者離開原單位的學員仍在相關的部門工作，則可以不再增加新的成員。隨著問題研究的深入或工作的推進，有時會發(fā)現(xiàn)原先確定的問題或項目主題并不是真問題或關鍵問題，這時應本著實事求是的精神，重新調整項目。Q：如何使行動學習過程有更多的學習發(fā)生？答：行動學習過程的學習通常發(fā)生在以下幾個方面:一是從書本上學；二是在學習研討中向他人學，或通過碰撞產(chǎn)生新的知識；三是從調查研究中學，尤其要向基層一線的干部群眾學習；四是從對行動或歷史進行反思中學，在一次會議、一項活動結束時，要注意進行總結反思；五是向專家或有類似經(jīng)驗的人學習。行動學習推進過程中，要根據(jù)問題解決需要和參與者能力素質狀況，適時安排各種學習機會，促進學習發(fā)生。Q：小組研討會通常包含哪些內容？答:小組研討會通常包含以下幾方面的內容：一是匯報上次集中制定的行動計劃落實情況，二是集體研究存在的問題，反思前一階段的工作；三是集體學習有關知識，或聽取專家顧問講授;四是制定下一步行動計劃。Q:如何讓學員在行動學習中體會到幸?？鞓?？答:幸福快樂的源泉通常有兩類:外在激勵和內在激勵。外在激勵是外在的物質、地位、權力等激勵因素；內在激勵是人內在的尊重需要、愛的需要、成就需要、自我實現(xiàn)需要等激勵因素。通常，外在激勵經(jīng)由內在激勵發(fā)生作用。研究表明，真正持久而有力的激勵是內在激勵。行動學習實施中，主要領導或推動者可以從以下三個方面入手，采取措施引導學員通過內在激勵形成持久動力。一是關注學員能力素質的成長變化，并給予及時肯定和鼓勵，使其擁有成長感，獲得更多的自信;二是尊重學員提出的意見建議和解決方案，給予及時處置，可行的給予決策實施，滿足其受尊重和被肯定的需要;三是努力推進方案的實施并取得成效，滿足學員自我實現(xiàn)的需要，使其在為他人為社會做貢獻的過程中體會到自我價值感。Q:召集人在行動學習項目實施中發(fā)揮哪些作用?答:召集人是對具體項目推進過程具有決策權的領導，其職能主要有：一是研究決定項目目標任務和計劃安排；二是參與研究或協(xié)調解決實施過程中出現(xiàn)的重要問題；三是關注并把控項目實施進展；四是激發(fā)參與者的積極性和創(chuàng)造性；五是推動解決方案付諸實踐。召集人可以同時推進多個項目，并非要參與項目實施過程的每次活動。Q:可以采用哪些方法加快學習成長速度？答:行動學習是加快個人學習成長速度的有效途徑，除了行動學習本身擁有的團隊學習、質疑反思、事后回顧等方法以外，還可以引入其它方法工具。中德合作廣西行動學習項目實施過程中曾經(jīng)運用過以下幾種方法，一是捕360度評估反饋技術，幫助學員了解他人眼中的自己，更加準確地自我認知，明確需要努力的方向。二是心理測驗，如工作行為風格測驗(WBI)，幫助了解自己的個性特征和行為風格。三是行為記錄，即將學員在學習活動中的行為進行觀察和如實記錄，并將分析結果反饋給學員本人。四是自我認知與心智發(fā)展互助活動，旨在以同學為鏡，促進自我認知，通過分享同學的意見建議，吸收借鑒同學的經(jīng)驗做法，不斷改進自身的觀念、理念和行為。Q：核心學員是否都要參加每次活動？答:行動學習的過程是步步推進的連續(xù)過程，中間有一兩次活動沒有參加就會影響項目推進速度或團隊學習質量，難以跟上小組成員的學習步伐，從而影響本人的學習成長。因此，核心學員必須參加每次活動。為了確保每次活動大家都能到位，一方面需要事先共同確定集中的時間地點;另一方面需要事先為集中活動做好充分準備，提高活動質量，使每次活動都有成效，讓參與者都有收獲。Q：行動學習物化成果是指什么?答:行動學習物化成果指可以看得見的依托于某種物質載體呈現(xiàn)出來的成果。通常包括以下幾類:一是調查報告類，了解現(xiàn)狀、總結經(jīng)驗、提出思路方面的報告；二是理論成果類，經(jīng)過理性分析和提煉后，把握事物特點和規(guī)律的文章；三是措施方案類，結合現(xiàn)實提出的改進措施和問題解決方案；四是政策意見類，經(jīng)上級部門采納給予頒布實施的政策意見；五是現(xiàn)實成果類，指問題解決后的狀態(tài)，如成本降低，事故率下降，滿意度提高，就業(yè)增加，經(jīng)濟增長等。前四類是行動學習的過程性成果，第五類是行動學習的最終成果，是項目設置的目的。Q：行動學習項目實施費用由哪些部分組成？答:行動學習項目實施費用大致可包括四部分：一是調研考察費用；二是學習培訓費用，如購買資料，請專家授課等；三是研討活動費用；四是方案實施費用。行動學習的費用不能簡單理解為干部教育培訓費用，實際上是推進工作發(fā)展、加強組織建設的費用。Q：如何評估行動學習項目成效？答：行動學習項目的成效主要從三個方面評價:一是問題是否得到解決，產(chǎn)生了什么效益；二是學員成長情況，可以通過能力素質測評工具和360度評估反饋技術等進行；三是團隊建設情況，看是否形成民主平等、開放合作、積極主動、務實高效的團隊文化。推動實施類行動學習在單位中整體實施，需要以本土化、普及化、常態(tài)化、持續(xù)化為方針，以學習型組織建設為目標,在知識普及、經(jīng)驗推廣、隊伍培養(yǎng)、制度建設等方面下功夫。Q:在單位中整體實施行動學習通?？刹扇∈裁此悸?答:在單位中整體實施行動學習的最終目的是建設學習型組織，短期目標是推進工作、培養(yǎng)人才和形成優(yōu)秀的組織文化，這三者要同時推進。通?？梢圆扇∫韵滤悸?一是先試點再推開，先選擇條件比較成熟的項目進行試點，積累經(jīng)驗，培養(yǎng)專業(yè)人才，再向更廣泛的范圍推開，二是先局部再整體，先在某個層級推進幾個項目，然后逐步推廣到各個層級若干項目同時實施;三是先繼承再發(fā)展，先按前人的實施經(jīng)驗和流程工具進行操作，再發(fā)展出豐富多樣的本土化做法。在整體實施的過程中，除了要抓好項目推進工作，還要注意引進和消化吸收更多有助于學習與工作的工具方法，并將行動學習的理念和有關工具方法在組織中全面普及推廣。Q：在基層推廣行動學習需要注意什么？答：要堅持循序漸進、求真務實、開拓創(chuàng)新的原則，按照本土化、普及化、常態(tài)化、持續(xù)化的要求，在各領域、各層級采取靈活多樣的措施方法推進行動學習。推廣過程中需要注意:一是爭取領導者的認可、支持、推動和必要的示范、參與；二是選擇具體的當前需要解決的重要問題作為項目主題，不要過大過虛；三是注意調查研究和遵循解決問題的規(guī)律步驟，不要急于求成，不搞形式；四是普及行動學習理念和方法；五是培養(yǎng)內訓師隊伍、促進師隊伍和積累富有地方特色的項目實施經(jīng)驗材料；六是建立學習交流、項目進展匯報、項目成果評估等方面的制度。Q：一個部門內部是否可以實施行動學習?答:根據(jù)傳統(tǒng)觀點，由于行動學習實施成本高，時間跨度大，因而主要將其應用于解決復雜、困難而重要的問題，而這類問題往往是跨部門的問題，參與者也通常是后備領導人才。事實上，由于行動學習是具有普遍性的學習工作方法，可以應用于各種領域的工作和各類人員的培養(yǎng)。行動學習有關理念和方法完全可以在一個部門內部，甚至在家庭或朋友圈中運用。在部門內部，行動學習的選題可以是涉及部門發(fā)展的問題，也可以是個人工作中遇到的問題;可以根據(jù)需要組成項目小組完成，也可以由個人完成；問題解決的時間要求也可以比較靈活。Q:實施行動學習應當以什么為目標？答：在單位中整體實施行動學習應當堅持圍繞目標、緊扣主題、循序漸進、以人為本、實事求是的原則，采取各種措施，想方設法確保同時實現(xiàn)三個目標.一是提高能力素質，促進學習成長；二是破解工作難題，科學推進工作；三是促進形成民主平等、開放合作、積極主動、務實高效的優(yōu)秀文化。根據(jù)學習成長、工作推進和文化形成的規(guī)律，以定期舉辦集中研討班和開展能力素質測評反饋為主要手段，及時開展必要的知識補充和能力培訓，逐步推進各項目標的實現(xiàn)。Q:主要領導在推動行動學習中應發(fā)揮哪些作用？答：在行動學習的不同階段，主要領導應當發(fā)揮不同作用。在啟動階段，主要領導是發(fā)起人，動員大家參與，為實施行動學習提供條件和資源；在選題選人階段，起到確認者的作用，確定開展行動學習的主題、參與者、實施方案和目標；在團隊學習與方案形成階段，起到參與者、咨詢者的作用，支持行動學習項目實施工作，根據(jù)實際情況需要，在關鍵環(huán)節(jié)適時發(fā)揮作用，并參與部分行動學習活動；在方案評審階段，起到?jīng)Q策者的作用，評估有關成果并對下一步的行動方案或成果實施方案做出決策；在方案實施階段，起到監(jiān)督者的作用，聽取實施情況匯報，推進成果固化，并在一定范圍推廣實施。在整個過程中，主要領導是項目進程的推動者、總促進師，是發(fā)現(xiàn)人才的伯樂。Q：行動學習執(zhí)行辦公室的工作職責是什么？答:行動學習執(zhí)行辦公室是具體負責日常工作的機構，需