我國b2c電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

電子商務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，它逐漸滲透到人們的生活中的各個(gè)領(lǐng)域。電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要方面，它以其成本、效率、覆蓋范圍和開放性等優(yōu)勢來組織社會。中國電子商務(wù)增長較快,網(wǎng)購市場發(fā)展?jié)摿薮?同時(shí)行業(yè)競爭日趨激烈,每年的6月和11月電商價(jià)格戰(zhàn)煙硝四起。在B2C行業(yè),各商家網(wǎng)站紛紛開拓綜合性市場,企圖在競爭對手的主營業(yè)務(wù)上爭奪客源。同時(shí),眾多線下傳統(tǒng)的零售商為分得一杯羹也積極搭建網(wǎng)絡(luò)平臺。一、京東商城的市場環(huán)境分析1.商品種類不斷增加京東商城以3C產(chǎn)品為主要切入點(diǎn),打造低價(jià)正品的網(wǎng)絡(luò)直銷形象,隨后調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的商城。截止到2013年5月京東商城擁有超過1億的注冊用戶,日訂單處理量超過50萬單,網(wǎng)站日均PV(頁面瀏覽量)超過1億。京東商城有近萬家供應(yīng)商,在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰用品、圖書、食品等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品,涉及的商品種類逐年增加。2010年12月開通“品牌直銷”頻道,運(yùn)營開放平臺。2011年2月,iPhone、Android客戶端相繼上線,啟動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。2.主要供應(yīng)商5.10%根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2013年第一季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)顯示,2013Q1中國B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額前五名分別是天貓(51.3%)、京東商城(17.5%)、騰訊電商(6.8%)、蘇寧易購(4.5%)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(2.6%)。由此可見目前京東商城主要競爭對手為天貓、騰訊電商以及蘇寧易購等。天貓依靠B2B平臺和C2C平臺進(jìn)軍B2C行業(yè),其擁有強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ),背后有阿里巴巴集團(tuán)的技術(shù)與資金支持,目前在B2C市場已形成天貓超市、電器城、醫(yī)藥館等垂直行業(yè)。騰訊電商依托騰訊強(qiáng)大的客戶群和資源渠道坐穩(wěn)B2C行業(yè)的第三把交椅。蘇寧易購作為蘇寧電器的線上網(wǎng)購平臺,憑借自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的物流、售后服務(wù)與信息化支持穩(wěn)步前進(jìn),逐步占領(lǐng)市場。二、京東商城的營銷策略1.機(jī)打發(fā)票的服務(wù)在假冒偽劣產(chǎn)品橫行的電子商務(wù)市場,京東商城定位明確,承諾所銷售產(chǎn)品均為正品行貨,用戶憑借質(zhì)保證書及京東商城自帶的機(jī)打發(fā)票,可享受全國聯(lián)保服務(wù)。同時(shí)為最大可能地免除用戶的后顧之憂,提高服務(wù)質(zhì)量,京東商城不僅建立網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線咨詢,而且推出各項(xiàng)延伸服務(wù)項(xiàng)目如“延保服務(wù)”、“價(jià)格保護(hù)”等。除了專注于商品銷售,京東商城還搭建了京東社區(qū)為用戶提供討論、點(diǎn)評以及咨詢的平臺,及時(shí)把握用戶需求。2.構(gòu)建保護(hù)消費(fèi)者利益的價(jià)格措施定位低價(jià)獲取微利是京東商城所采取的價(jià)格策略。在采購價(jià)上加5%的毛利便是京東商城所售商品的價(jià)格,導(dǎo)致其價(jià)格不僅比蘇寧和國美低10%~20%,更是比廠商零售指導(dǎo)價(jià)格還低10%~30%。同時(shí)京東商城針對價(jià)格波動(dòng),制訂一整套保護(hù)消費(fèi)者利益的價(jià)格保護(hù)措施。除定位低價(jià)和價(jià)格保護(hù)外,京東商城還采用有利于消費(fèi)者的定價(jià)方法,如配套產(chǎn)品交叉定價(jià)、相關(guān)產(chǎn)品捆綁定價(jià)等,形成“物美價(jià)廉”的定價(jià)體系,在增加營業(yè)收入的同時(shí),有效提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。3.快速發(fā)展物流系統(tǒng),最大限度地保障消費(fèi)者的配送和售后服務(wù)毋庸置疑,電子商務(wù)采取的固然是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,而一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道應(yīng)具備三大功能:訂貨功能、結(jié)算功能以及配送功能。而配送和售后服務(wù)無疑是制約我國電子商務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的瓶頸所在。京東商城在建立之初就不惜投入巨資自己組建物流體系,以保證消費(fèi)者能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的配送和售后服務(wù)。根據(jù)對物流服務(wù)的不同需求,京東商城主要有三套物流配送系統(tǒng):(1)廣州市區(qū)配送目前,京東商城已在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽建立了六大物流中心。而在北京、上海、廣州市區(qū)配送由自己組建的配送體系來完成。京東采用自建物流體系使得它對渠道管理的各環(huán)節(jié)都有一定的控制能力,可以在配送速度和服務(wù)質(zhì)量上擁有更優(yōu)質(zhì)的保證。更快的速度、更好的服務(wù)使得消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)更加完美,從而提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度,進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。(2)與第三方物流合作的方式隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展,京東商城已逐步打入全國二、三線城市,由于業(yè)務(wù)量主要集中在北京、上海、廣州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市,考慮到投入產(chǎn)出比,京東商城在二、三線城市采取的是與第三方物流合作的方式來完成產(chǎn)品配送。(3)提供配送高校大學(xué)生是網(wǎng)購的主力軍,但學(xué)生的上課時(shí)間與物流配送時(shí)間相沖突,導(dǎo)致配送存在一定的困難,于是京東商城在全國各大專院校內(nèi)招募“高校代理人”,為高校師生提供京東商城的貨到付款、送貨上門以及售后服務(wù)等一系列工作。4.加強(qiáng)品牌宣傳力度京東商城十分重視品牌建設(shè)。成立之初,京東廣泛投放網(wǎng)絡(luò)廣告,以此增加網(wǎng)站訪問量達(dá)到吸引客戶購買的目的。2011年春節(jié)期間,京東邀請如日中天的當(dāng)紅影星孫紅雷作為廣告代言人,加上極具宣傳力的廣告語“叫你親,不如質(zhì)量精”,在各大衛(wèi)視黃金時(shí)段播出,大大提升了企業(yè)品牌的知名度。同時(shí),促銷活動(dòng)也是其品牌推廣的一大法寶。在京東商城的主頁上,用戶可以看到各種特賣專場以及限時(shí)搶購等活動(dòng)。除此之外,京東商城借助各種節(jié)假日策劃相應(yīng)的主題促銷活動(dòng),如在元旦節(jié)、情人節(jié)、光棍節(jié)做節(jié)日專題促銷;還有六月的店慶大促銷以及九月的學(xué)生專場促銷等,各種促銷活動(dòng)可以增加用戶的消費(fèi)粘性,起到穩(wěn)定用戶的作用。三、《京東商城營銷策略》的實(shí)施建議1.開網(wǎng)時(shí)代的中小型服裝銷售渠道根據(jù)艾瑞咨詢最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2012年我國服裝網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到2393億元,其中B2C服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為689億元,占比28.8%?？傮w來看,比2011年增長64.4%,逐漸成為重要的服裝銷售渠道。同時(shí),隨著網(wǎng)購用戶群的細(xì)分,追求服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)的用戶群將會不斷壯大,而B2C網(wǎng)站相對來講在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保障方面較C2C更有優(yōu)勢。而在服裝市場,京東商城現(xiàn)在采取的主要是開放網(wǎng)站平臺讓商家進(jìn)駐的方式運(yùn)營。面對垂直類B2C這一巨大的潛在市場。京東商城完全可以抓住機(jī)遇,開拓服裝市場的垂直類B2C,將其作為自己新的利潤增長點(diǎn)。2.持續(xù)關(guān)注價(jià)格競爭相對于實(shí)體店,價(jià)格是電子商務(wù)網(wǎng)站的主要優(yōu)勢。一是因?yàn)榫W(wǎng)上商城價(jià)格更低,二是因?yàn)樵诰W(wǎng)上價(jià)格更容易比較。因此用戶往往會對自己欲購買的產(chǎn)品在多個(gè)購物網(wǎng)站上進(jìn)行比較后再選擇,因此網(wǎng)站必須隨時(shí)關(guān)注競爭對手的價(jià)格。雖然京東商城相對于國美、蘇寧等實(shí)體連鎖店有一定優(yōu)勢,但經(jīng)過對比分析發(fā)現(xiàn),京東商城的價(jià)格相對于卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)炔o明顯優(yōu)勢,部分商品價(jià)格反而比其更高。因此京東商城應(yīng)該加大價(jià)格策略如運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼策略以及非累計(jì)數(shù)量折扣策略的頻率和力度,讓顧客直觀感受到商城所給出的直接優(yōu)惠,此時(shí)顧客為了不錯(cuò)過享受優(yōu)惠的機(jī)會,會愿意多花一點(diǎn)錢使購買的商品達(dá)到滿額要求。同時(shí)京東商城應(yīng)不斷完善頁面設(shè)計(jì)滿足用戶選購商品時(shí)的瀏覽習(xí)慣,不斷優(yōu)化更加貼心的售前咨詢服務(wù)以及售后服務(wù),通過價(jià)格策略優(yōu)勢以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場。3.完善物流信息系統(tǒng)2012年中國質(zhì)量萬里行投訴部共收到對京東商城的投訴603件,列全年B2C電商投訴之首。其中“送貨不及時(shí)”是屢遭投訴的老問題。特別是在進(jìn)行推廣活動(dòng)期間,此問題尤為嚴(yán)重。因此京東商城應(yīng)該注重物流信息系統(tǒng)的建設(shè),進(jìn)行信息實(shí)時(shí)跟蹤,在方便用戶及時(shí)了解自己所購商品的配送信息的同時(shí),減少配送時(shí)間,提高配送效率。京東商城可以根據(jù)銷售量和物流運(yùn)作提前做一個(gè)總體的規(guī)劃,合理有效地安排高峰期的貨物配送,這樣不僅可以實(shí)現(xiàn)對用戶的各種承諾,提升用戶的購物體驗(yàn),而且可以有效減輕物流的壓力。對于自營物流,京東商城應(yīng)該加強(qiáng)對配送人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識,改善配送服務(wù)質(zhì)量,在將貨物送到消費(fèi)者手中的最后一刻,進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。4.創(chuàng)新產(chǎn)品推廣方式雖然京東商城針對不同的節(jié)假日有相應(yīng)的主題促銷活動(dòng),針對不同的特價(jià)產(chǎn)品有不同的促銷方式,但總體來說,京東商城的促銷方式缺乏創(chuàng)意,應(yīng)更多地策劃能引起話題關(guān)注的促銷活動(dòng)。建議可以從以下兩方面著手:一是結(jié)合當(dāng)前炙手可熱的電影娛樂組織推廣活動(dòng)。例如電影《速度與激情6》上映之時(shí),京東商城可以結(jié)合關(guān)鍵詞“速度”、“激情”主推相呼應(yīng)的產(chǎn)品專場,如擁有快速啟動(dòng)、快速響應(yīng)等特點(diǎn)的超級本電腦等,借助大眾的關(guān)注度來做產(chǎn)品推廣活