篇一：淘寶網(wǎng)店實習報告淘寶網(wǎng)店實習總結報告專業(yè)：班級：姓名：學號：指導老師：淘寶網(wǎng)店實習總結報告專業(yè)：班級：級姓名：學號：據(jù)統(tǒng)計，中國網(wǎng)上購物顧客數(shù)達成1855萬人，與的208萬人相比，足足增加了9倍之多。并且，中國網(wǎng)上購物交易額達成193.1億元，與少的可憐的6億元相比，狂增加了32倍，望著這一堆堆鐵普通的數(shù)據(jù)，我心動了，一定要立刻行動才干趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同窗都開起了網(wǎng)店，于是，趁著十一假期這半個月時間，我也抓緊時間加入了開淘寶網(wǎng)店的熱潮。一．實習內容與過程萬事開頭難，這似乎是個永恒的真理。興奮感還沒過去，一堆的難題就把我們難住了。開什么網(wǎng)店好呢？在哪里進貨呢？如何給我們的店鋪定位呢？如何把店鋪裝修得漂美麗亮，吸引顧客的瀏覽呢？一開始，我覺得自己真的很無知，很白癡，完全不知從哪里入手，于是，我們想到了網(wǎng)絡，朋友，老師和課本。有了這四樣法寶，方向就慢慢清晰了。加之好友已有了諸多這方面的經(jīng)驗，我們學校又靠近小商品城，教育用品采購基地，于是，我擬定了店鋪的銷售范疇——毛絨玩具。這樣一來，貨源進就能夠快速發(fā)貨，也能夠減少諸多不必要的麻煩。擬定了我們店鋪的銷售范疇，似乎邁進了一大步呢！接下來，我們該去哪里尋找貨源呢？通過有經(jīng)驗的同窗的朋友的介紹，我們來到了小商品城毛絨玩具區(qū)。小商品城里的毛絨玩具種類齊全又物美價廉，我們進入某些店鋪詢問了某些玩具的具體價格做了統(tǒng)計，通過價格與質量的雙重考慮，我們終于擬定了貨源。那里的老板人也較好，告訴了我們某些銷售的經(jīng)驗。他的熱情協(xié)助給了我們很大的信心。到擬定貨源之時，我們已經(jīng)逛了不下幾十間店鋪，口干舌燥，腿腳酸痛，可是我們終于成功的邁出了第一步！即使很累，可是心里還是很愉快的。找好貨源，似乎離開店又進一大步，事實上，尚有很大的距離呢！接下來，我們重點要注冊店鋪，裝修店鋪和商品照片拍攝和文案描述。我們選擇了“淘寶”做為我們的交易平臺。據(jù)統(tǒng)計，在淘寶上購物的人數(shù)占中國網(wǎng)上購物人數(shù)的60%，淘寶人氣這樣旺，我們沒有理由不在這里開店吧？并且淘寶注冊店鋪環(huán)節(jié)清晰，簡樸，淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠，獲獎無數(shù)。在同窗的指導下，通過重重考驗，很快的，我們擁有了屬于自己的小店，就像我們的小baby，我們都予以它厚望，但愿它在我們的悉心照顧下快快的茁壯成長。注冊好店鋪，我們開始了下一道工序，飾品照片拍攝和商品描述。好的圖片，優(yōu)美的商品描述令小店加分不少，顧客也只能從它們理解你的商品。由于光線掌握不好，又或者是我們的攝影技術實在是馬馬虎虎，之前拍的毛絨玩具照片效果非常暗，這時，就要借助photoshop軟件修改一下圖片的亮度，讓照片更亮更清晰。我們在解決圖片中并沒修改圖片中飾品的顏色和形狀，只是調節(jié)照片的亮度，這是十分必要而正常的。再那么多照片中我們選出了某些相對較好的圖片，毛絨玩具的正面?zhèn)让嬉约氨趁嫒加?，再加上我們認真思考后想出的商品介紹，這樣就能夠讓顧客更加好地理解我們的商品。再給小店打扮打扮，穿個美麗新裝，吸引網(wǎng)民的眼球。我們給小店換上粉紅色的模版，突出毛絨玩具的可愛與溫馨。我們自己設計了店標，深粉紅色作背景，突出而又醒目易記，我們還自己設計了公示欄的圖片，做成動畫形式，一閃一閃的，美麗極了。我們自己還設計了簽名檔，內容齊全，讓人更快找到我們的小店，就這樣，小店裝修弄好啦！耶！我們的小店終于成功開張啦！迫不及待的，我們公布了商品的信息，我們的第一批商品上架成功。二．客服銷售工作網(wǎng)站開張之后，客戶銷售工作成為我下一種需要攻克的碉堡。做客服銷售工作，首先要理解顧客的需求，懂得他們在想些什么。1.理解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，固然我也會。顧客來買你東西的時候普通有這樣三種狀況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不能夠在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家普通都不會把定好的價格降下去，除非碰到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其它方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不同，快遞公司給的價格也不同，商家產(chǎn)品的性質也不近相似，因此要商家免郵比還價還要虧本。尚有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不能夠免郵，送個小禮物總得能夠了吧，就當是留個紀念啊！這普通賣家都會做的，由于成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也愉快。人總是想占點小便宜給自己心里安慰網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自己當做一種買家換位思考一下就會懂得顧客提出的規(guī)定你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才干使銷售做的更加好。2．理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購置商品的時候，你才干很順利的完畢銷售工作，如果你不理解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購置欲。尚有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，能夠建議買家參見評價信息，由于這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最佳辦法之一啊。3．售后服務這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的解決。由于您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客能夠標上記號，下次來的時候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類的，由于這樣能夠帶動產(chǎn)生新的顧客。普通顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者例如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。因此在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡樸單就能夠做成的，要多學習善于總結，這樣才干讓工作更加順利流暢。三．心得與體會在這次淘寶網(wǎng)店實習中，我學到了諸多東西，也有了諸多新的與體會?？偨Y下來有下列幾點：1.耐心。我們要有耐心，我們要懂得去學習，懂得去運用學到的東西。開淘寶店即使看似簡樸，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。由于剛開始你或許半個月一種月都會收不到訂單。這時候，如果我們浮躁了，耐不住了，很可能只能以關門大吉收場。要懂得，只有耐得住性子，才干真正看見太陽的升起。2.責任心。我們要負擔起自己的責任，服務要好。不管何時，都要盡量協(xié)助解決問題。有些客戶可能會很刁鉆，規(guī)定這規(guī)定那，我們不能由于規(guī)定煩了就對他們不認真，要懂得，每一種訂單背面或許會帶來更多的訂單，我們必須對每一種單子認真負責，這樣，更多的顧客才會源源不停的涌來。3.信心。我們要抱著樂觀的心態(tài)，要對自己充滿信心。開網(wǎng)店是一種漫長的過程，要懂得別人行我們一定也能夠。如果我們堅持不了，對自己失去了信心，那是堅持不了多久的。沒有信心注定我們只能以失敗告終。4.日常心。不要把錢看的太重，做網(wǎng)上的東西，畢竟投資不是很大，我們更應當把開店當作是鍛煉自己的機會。不要由于一時的沒有客人掙不到錢就心灰意冷，要相信，只有放長線才會釣大魚。我們要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有腳踏實地認真干，才干獲得最后的成功！5.要學會與人溝通與合作。只靠自己會有諸多的局限性，我們只有學會與別人溝通與交流，在交流中互相學習，取長補短，才干更加好地避免某些錯誤，更快的成長為一名優(yōu)秀的店主。同時，在與人合作的過程中，我們能夠節(jié)省時間，在碰到困難時，能夠更快的找到解決問題的辦法。人多力量大，眾人拾柴火焰高，合作是我們必不可少的前提。這次開網(wǎng)店的實習經(jīng)歷教會了我諸多有關電子商務的知識，讓那個我看到了開網(wǎng)店的不容易。即使剛開始我們的店鋪還沒有賣出去商品，但是我相信，在我們的堅持與不懈努力之下，我們一定會看見勝利的曙光！加油！篇二：電子商務淘寶實習報告電子商務實習報告（二）學年：-第二學期指導老師：柯老師實驗名稱：電子商務姓名：班級：學號：目錄1、概述··············錯誤！未定義書簽。2、實習過程及實習內容···············42.1實習的過程及內容······························································42.2實習認識以及存在問題·······················································53、實習總結····················61.概述實習目的：第二周的實習重要是完畢上機實踐老師布置的淘寶任務，理解上一周所學習的有關淘寶的知識，親自做到鞏固和掌握。實習手段：上機實習操作實習進程安排：早上重要是淘寶重要賣家經(jīng)驗之談，學習專業(yè)的知識；完畢淘寶支付寶的實名認證；從老師布置的兩個任務中選擇一種，在“我是賣家”中進行公布；老師從完畢的任務中選擇最優(yōu)秀的進行獎勵。實習原理：b2c的基本流程；淘寶的基本知識以及基本流程。實習平臺：淘寶網(wǎng)2、實習過程及實習內容2.1實習的過程及內容在第二周的電子商務的實習中，我們是繼續(xù)在上一周的認識實習淘寶網(wǎng)的基本知識以及流程以外還進行了實際的操作，完畢老師針對我們所掌握淘寶理論的狀況下，布置的一項任務。因此實習的內容重要是兩個部分。（1）第一部分重要是有關淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習辦法和商品公布之后，我們有關第三章還學到了①店鋪設立，在這一節(jié)重要是針對自己開的店鋪的一種美化的注意事項，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一種好的裝修會讓光顧自己店鋪的顧客有一種較好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設立，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。②在線接待，先要較好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進行一種顧客存檔，在一天的工作后要進行一種總結，例如是你與顧客的在線問答的基本問答，例如你的接待流程，一種較好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了諸多的時間。③網(wǎng)點的日常管理，這一點看似簡樸，其實一點都不簡樸，網(wǎng)店即使不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還諸多。例如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是某些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，碰到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能碰到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的害處的。有關第四章，重要是有關攝影方面的技巧的闡明，如何讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關系的，一種寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。因此例如45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。第五章，重要是有關信息的傳輸和店鋪的推廣方面的介紹。如今在信息這樣發(fā)達的年代，信息的傳輸看來是很迅捷的，因此推廣和營銷就是為自己獲得經(jīng)濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先，你要受眾的規(guī)定，根據(jù)馬斯諾原理，我們懂得我們人類的需求重要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。因此在這個基礎上，我們能夠總結出有關網(wǎng)店顧客的需求重要落在哪幾點上，如越簡樸的需求越容易被滿足，但也越容易被復制；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中通過慢慢的事件中總結出來。并且對自己后來的網(wǎng)店會后較好的協(xié)助。另首先，你要理解傳輸?shù)臈l件，我們要盡量的讓每一種上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美妙的事情，但是這同時也是不可能的，因此我們就要多多的學習和總結某些方略，這對于一種成功的店長來說勢必不可需的。（2）第二部分重要是有關老師給學生布置的任務。在第二周的星期一，老師就給我們布置了一種公布產(chǎn)品的人物，給了我們兩件產(chǎn)品，一件是一條連衣裙，一件是一種籃子，能夠二選一對其進行在淘寶上的公布。至于寶貝描述，買家必讀，郵費什么的介紹全都是自己的設計。周四統(tǒng)一上交，進行評比。在任務拿到手后來，我果斷的選擇的那個波希米亞風的連衣裙，一是自己是女生對裙子有較好的理解，而是這個裙子較那個籃子來說我更喜歡這個裙子。由于之前有很豐富的有關在淘寶上公布自己閑置東西的經(jīng)驗，我很快的做出來了令自己很滿意的公布模版，加上了老師沒有教過的寶貝描述有關代碼的解說，我的作業(yè)最后被老師選為最為杰出的作業(yè)。并且給與了一種小小的獎勵，這對于我來說也是一種較好的激勵，讓我后來再想打算在淘寶上開店有了更多經(jīng)驗的積累。其實學到了這里，才懂得原來網(wǎng)上開店是一件很不容易的事情，并不是腦袋一熱就能做好的事情。因此在這方面我們尚有諸多的只是要去學習。就像這次這個簡樸卻又不簡樸的任務來看，你不較好的理解你的產(chǎn)品，把它當你的知心朋友同樣看待，你怎么能奢望它給你帶來巨大的回報呢，因此即使是在網(wǎng)上做生意，你要學的可能比在現(xiàn)實中還要多的多。2.2實習認識以及存在問題在第二周的這一周的實習下來，有關淘寶的實踐的課程算是畫上了一種完滿的句號。在兩個周的實習中我算是學到了諸多諸多的有關淘寶的知識。這個當中是很愉快的，由于出于自己來說是非常的想要后來在網(wǎng)上開一家眷于自己的店鋪的，因此這兩個周的實習無非你對我后來的開店來說是一種很大的協(xié)助。早上的理論與上機指導，下午的理論鞏固，都是對我來說是一筆很大的財富。從中我真的覺得我變化了諸多，從當時什么都不懂的只想一心開網(wǎng)店到后來理解原來淘寶開店有這樣大的學問，我真是領悟到到處皆學問。有關自己在這兩個周的巨大收獲就不多說，就談談自己在實習的這兩個周所發(fā)現(xiàn)的某些問題吧。問題一：老師在布置的產(chǎn)品公布的時候，沒有說好公布任務的一種評判原則，這造成了大家在我按成任務的時候無從下手。解決辦法：首先先聽好老師布置的大的方面的規(guī)定，然后不懂的問老師，然后發(fā)揮自己的想象力，做出自己認為已經(jīng)較好的作品就好。問題二：老師在講理論的時候太重視與自己在那里一味的講，而不去與學生交流。解決辦法：講學時最佳能與學生多多的提問交流什么的，這樣能夠讓學生在不懂的地方得到理解，能讓老師也能及時的理解學生的聽課質量。問題三：布置的任務有點少，造成聽得多，做得少，達不到實習的目的。篇三：淘寶客服實習報告安徽國防科技職業(yè)學院大學生頂崗實習報告系別：姓名：班級：完畢日期：（）信息工程系王飛龍09網(wǎng)絡（3）班4月27日一、前言：11月22日開始在昆山華泛服務有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山華泛服務有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。作為亞太地區(qū)領先的外包呼喊中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下?lián)碛兴膫€運行中心，涉及上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端公司提供多元化的外包呼喊中心和電子商務解決方案，客戶涉及眾多世界500強公司及國內出名公司。2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經(jīng)驗、區(qū)域運行能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更加好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完畢核心的外包呼喊中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數(shù)，帶來最大的回報。二、實習目的但愿自己在本次的實習，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識和理解，也但愿能從中理解到自己的局限性之處和自己應當從哪方面充實自己。也但愿借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為此后正式工作打下基礎。三、實習時間-11月22日到4月6日四、實習地點江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)花安路111號金衛(wèi)廣場四樓淘寶維權售中解決組。五、實習單位和崗位昆山華泛服務有限公司、淘寶維權售中組客服六、崗位工作描述：我在昆山華泛服務有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其重要負責就是專門負責全部淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權，我們會在發(fā)起后2個工作日介入解決此事，根據(jù)淘寶規(guī)則進行解決。七、實習心得對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天重要是理解工作的公司的規(guī)章制度，理解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上有關淘寶某些表面的操作流程還是理解的，但某些比較深層次的，自己要探索，要理解，帶我們的主管只能講某些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才干掌握該掌握的技巧，特別是針對客戶不滿意解決方式的交流技巧。在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。適應階段：理解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是課本上的知識，在上崗后于自己的所學尚有解決方式的辦法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個工作只是對某些表面的回復和顧客溝通的辦法有所理解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，核心是我們剛著手，諸多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作統(tǒng)計，統(tǒng)計每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的因素，自己應當如何才干更加好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們解決任務，?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙但是那邊，搞得一團糟。并且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管因素在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一種客戶解答。作為一種合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語調不能太過于僵硬。但是還好，解決解決問題之后，還是會得到某些客戶的認同和必定，正由于這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。學習成長階段：再剩余的時間里，重要是打電話解決買家和賣家在購物時由于利益關系而發(fā)起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全方面，會手忙腳亂，同時積累的某些尚未解決的