Word版本，下載可自由編輯售后服務崗位職責（10篇）售后服務崗位職責（1）

職責描述:

設備現(xiàn)場的安裝、調試工作;

能適應不定期的出差;

設備售后問題的應急搶修目標;

客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;

設備現(xiàn)場的跟線工作;

協(xié)作銷售做好設備的驗收工作;

領導支配的其他工作。

任職要求:

大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);

需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關閱歷,有相關行業(yè)閱歷優(yōu)先考慮;

動手力量強,要有自己的問題分析推理力及解決問題的力量;

會使用常規(guī)的測量儀器儀表;

能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;

優(yōu)秀的團隊合作力量及溝通力量。

售后服務崗位職責（2）

1、負責公司線上以及遠程售后服務渠道的維護，準時接聽用戶來電或者微信信息，解答用戶疑問和反饋產(chǎn)品問題;

2、對客戶反饋的產(chǎn)品相關問題進行遠程診斷和指導，給出合理的解決方案，無法遠程解決的問題準時反饋并協(xié)調售后上門服務;

3、負責售后服務記錄、質量反饋記錄、技術支持手冊等技術文檔的撰寫和迭代，持續(xù)完善公司內部售后流程，提升工作效率及客戶滿足度;

4、跟蹤落地產(chǎn)品的市場使用效果、用戶反饋，收集和積極挖掘改進需求，提升落地產(chǎn)品使用率及用戶體悟;

5、幫助進行機器人產(chǎn)品售后安裝、調試、維護工作。

售后服務崗位職責（3）

職責描述:負責公司產(chǎn)品機械手或非標自動化機械產(chǎn)品的售后安裝、調試、培訓、修理等工作。

任職要求:

1、高中以上學歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。

2、熟識注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關工藝。

3、有機械手行業(yè)2年以上相關閱歷優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。

4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

5、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生也能夠考慮。

售后服務崗位職責（4）

負責依據(jù)服務部的目標達成狀況制定服務工作方案，報主管領導審批

所管轄各崗位日常事務的協(xié)調管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內獲得落實。

負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理安排服務人員工作。

負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

負責解決售后服務糾紛及突發(fā)大事的處理工作。

負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中消失的問題準時解決及總結，并向主管領導匯報。

負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。

完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務崗位職責（5）

售后服務部工程師崗位職責7

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的具體信息及相關人員信息。

3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和修理。

4、服務過程中的信息要準時反饋給相關人員，并作記錄。

5、仔細填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要準時存檔備份。

6、開拓新市場，增加新客戶。

7、參與本部門業(yè)務培訓。

8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務崗位職責（6）

崗位職責:

1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展;

2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位;

3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提升團隊工作效率并不斷強化售后團隊建設;

4)仔細做好本部門相關資料和文檔管理工作;

5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣揚與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

6)完成上級支配的其它工作。

任職要求:

1)大專以上學歷(理科專業(yè));

2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作閱歷，具備肯定的技術修理力量;

3)溝通表述力量強，應變力量佳，熟識售后工作、管理流程;

4)能單獨開展工作，具有較強的危機處理閱歷和力量。

售后服務崗位職責（7）

工作職責:

負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程

收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù);

推動和組織內部的相關團隊準時分析產(chǎn)品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告;

追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產(chǎn)品召回的研發(fā)和落實;

定期調研客戶需求，處理客戶的投訴和質量改進方面的建議，預備相關的報告和文檔;

掌控客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提升整體質量風險管控力量。

負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

公司或上級主管交代的其他工作目標。

任職資格:

專業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先

專業(yè)閱歷:精通客訴/rma處理流程;b認識集成電路生產(chǎn)制造過程認識失效機理

具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理閱歷者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)閱歷者優(yōu)先

外語水平:英文流利，英語4級或以上者優(yōu)先，具有外企或境外相關行業(yè)工作閱歷者優(yōu)先;

具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理力量，優(yōu)秀的客戶溝通力量，并能精確?????向內部傳達客戶意愿

個人品質:良好的組織溝通協(xié)調力量、工作細致仔細，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于擔當挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后服務崗位職責（8）

1、快速掌控公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，樂觀積極推舉公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并精確?????記錄投訴內容，準時將需其他崗位幫助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組;

3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;

4、做好用戶的詢問與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與看法;

5、接聽電話要求語氣溫柔，開頭語“您好!中浪公司”;

6、座機接聽，兼宣揚公司產(chǎn)品，不允許報價。

7、熱線電話專接人員，兼宣揚公司產(chǎn)品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告知客戶我司駐點人和手機號碼，或告知客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

8、登記接聽登記本，填寫修理單，不管客戶來電詢問或需修理或投訴，應按進來電話登記在本，并說明緣由或處理狀況。

9、統(tǒng)計修理單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回修理單客戶(訪服務態(tài)度、產(chǎn)品質量和收費價格合理等狀況)，記錄回訪登記本;

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后服務崗位職責（9）

職責描述:負責公司產(chǎn)品機械手或非標自動化機械產(chǎn)品的售后安裝、調試、培訓、修理等工作。

任職要求:

1、高中以上學歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。

2、熟識注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關工藝。

3、有機械手行業(yè)2年以上相關閱歷優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。

4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

5、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生也能夠考慮。

售后服務崗位職責（10）

1、2年及以上工作閱歷，大專以上機電一體化、電氣自動化相關學歷，有電工證更佳;

2、有兩年以上工業(yè)自動化現(xiàn)場工作服務閱歷;能指導自動化行業(yè)中小型電氣系統(tǒng)安裝，解決電氣系統(tǒng)運行消失的各種電氣技術問題;熟識儀器儀表、電氣安裝調試等相關規(guī)范;

3、能嫻熟使用1至2種常見