第人力資源管理師知識點

人力資源管理師知識點

一、錄用決策：

依照人員錄用的原則，避免主觀武斷和不正之風(fēng)的干擾，把選拔階段的多種考核和測試結(jié)果組合起來，進行綜合評價，從中擇優(yōu)確定錄用名單。

1、多重淘汰式：每種測試方法都是淘汰性質(zhì)的，應(yīng)聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能合格。是將多種考核與測試題目依次實施，每次淘汰若干低分者。全部通過考核項目者，再按最后面試或測驗的實得分數(shù)，排出名次，擇優(yōu)確定錄用名單。

2、補償式：不同測試的成績可以互為補充，最后根據(jù)應(yīng)聘者在所有測試中的總成績作出錄用決策。

3、結(jié)合式：有些測試是淘汰性的，有些是可以互為補償?shù)?，?yīng)聘者通過淘汰性的測試后，才能參加其他面試。

注意事項

1、盡量使用全面衡量的方法，針對不同的能力和素質(zhì)要求給予不同的權(quán)重，錄用評分最高的應(yīng)聘者。

2、減少錄用決策的人員。

3、不能求全責(zé)備。分辨哪些能力是完成這項工作不可缺少的。

二、員工招聘活動的評估

（一）成本效益評估：指對招聘活動中的費用進行調(diào)查、核實，并對照預(yù)算進行評價的過程。（鑒定招聘效率的一個重要指標）

1、招聘成本：招聘總成本和招聘單位成本。

招聘總成本：直接費用（招募費用、選拔費用、錄用員工的家庭安置費和工作安置費用、其他費用---差旅費和招待費等）

間接費用：內(nèi)部提升費用、工作流動費用。

招聘單位成本=招聘總成本÷實際錄用人數(shù)

2、成本效益評估：對招聘成本所產(chǎn)生的效果進行的分析。（招聘總成本效用分析、招募成本效用分析、人員選拔成本效用分析、人員錄用成本效用分析）

總成本效用=錄用人數(shù)÷招聘總成本

招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)÷招募期間的費用

選拔成本效用=被選中人數(shù)÷選拔期間的費用

人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)÷錄用期間的費用

3、收益成本比。

招聘受益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值÷招聘總成本

（二）數(shù)量與質(zhì)量評估

1、數(shù)量評估：

2、質(zhì)量評估*（績效行為、實際能力、工作潛力評估，類似于績效考核）

錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)x100%

招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人數(shù)X100%

應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)x100%

當招聘完成比大于等于100%時，則說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)；應(yīng)聘比則說明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。

（三）信度和效度評估（對招聘中使用的方法的正確性和有效性進行的檢驗）

1、信度評估：檢測結(jié)果的可靠性和一致性

穩(wěn)定系數(shù)：同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同的時間進行測試的結(jié)果的一致性。（不適用受熟練程度影響大的測試）

等值系數(shù)：同一應(yīng)聘者使用兩種對的、內(nèi)容相當?shù)臏y試方法，其結(jié)果的一致性。

內(nèi)在一致性系數(shù)：同一（組）應(yīng)聘者進行的同一測試分為若干部分進行考察，各部分所得的結(jié)果的一致性。

評分者信度：不同評分者對同樣對象進行評定時的一致性。

2、效度評估：即有效性和準確性，是指實際測試到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。

預(yù)測效度：預(yù)測將來行為的有效性。應(yīng)聘者選拔中所得的分數(shù)與被錄用后的績效分數(shù)比較，檢測測試方法的有效性。

內(nèi)容效度：測試方法能真正測出相測的內(nèi)容的程度。多用于知識測試和實際操作測試。

同側(cè)效度：對現(xiàn)在的員工實行某種測試，結(jié)果與員工的實際工作績效比較。

三、人力資源的有效配置（空間配置和時間配置）

（一）人員配置的原理

人力資源管理的根本任務(wù)是：合理配置使用人才，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。

1、要素有用原理（任何要素都是有用的，沒有無用之人，只有沒用好之人，而配置的根本目的是為所有人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。正確的識別人才，為員工發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。人盡其才）

2、能位對應(yīng)原理（人與人之間能力和能力水平都存在著不同，具有不同能力特點和水平的人，應(yīng)安排在要求相應(yīng)特點和水平的職位上，賦予該職位應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任，使個人能力水平和崗位相適應(yīng)。能力的特殊性和能力水平的差異。堅持能級層次原理，大才大用，小才小用，各盡其能，人盡其才）

3、互補增值原理（人各有所長也各有所短，以己之長處補他人的短處，從而使每個人的長處得到充分發(fā)揮，避免短處對工作的影響，通過個體之間取長補短而形成整體優(yōu)勢，實現(xiàn)組織目標的最優(yōu)化。個體與個體之間或個體與群體之間有相輔相成的作用時互補產(chǎn)生的合力要比單個人的能力簡單的相加大而形成的合力大的多，群體的整體功能也會正向放大；反之整體的整體功能會縮小，個體優(yōu)勢的發(fā)揮也受到人為的限制。密切配合互補增值。）

4、動態(tài)適應(yīng)原理（人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的。從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運動中實現(xiàn)的，隨著事物的發(fā)展，適應(yīng)又會變成不適應(yīng)，只有不斷調(diào)整人和事的關(guān)系才能達到重新適應(yīng)。崗位工作內(nèi)容變動適應(yīng)，達到人適其位，位得其人。）

5、彈性冗余原理（在人與事的配置中，既要達到工作的滿負荷，又要符合勞動者的生理心理需求，不能超越身心的.極限，保證對人對事的安排要留有一定的余地，既要給勞動者一定的壓力和緊迫感，又要保障所有員工的身心健康。）

四、企業(yè)勞動分工

（一）企業(yè)勞動分工的概念：勞動分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上的實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事不同的、但又相互聯(lián)系的工作。分為：社會分工（一般分工、特殊分工）、個別分工）

（二）企業(yè)勞動分工的作用：

1、勞動分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化。

2、能不斷的改革勞動工具，是勞動工具專門化。

3、有利于配備工人，發(fā)揮每個勞動者的專長。

4、勞動分工大大擴展了勞動空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多的勞動者同時參與，因而有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進度。

5、勞動分工可以防止因勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換崗位而造成的工時浪費。

（三）企業(yè)勞動分工的形式：只能分工、專業(yè)（工種）分工、技術(shù)分工

（四）企業(yè)勞動分工的原則：

1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開。

2、把不同的工藝階段和工種分開。

3、把準備性工作和執(zhí)行性工作分開。

4、把基本工作和輔助工作分開。

5、把技術(shù)高低不同的工作分開。防止勞動分工過細帶來的消極影響。

五、企業(yè)勞動協(xié)作：就是采用適當?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成各種整體性的工作。

協(xié)作以分工為前提，分工以協(xié)作為條件，在分工的基礎(chǔ)上協(xié)作，在協(xié)作的原則下分工。分工和協(xié)作是不可分割的整體。

（一）協(xié)作的形式：簡單協(xié)作（簡單分工）、復(fù)雜協(xié)作（細致分工）

企業(yè)勞動協(xié)作：企業(yè)之間的協(xié)作、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作；協(xié)作范圍：空間范圍勞動協(xié)作、時間范圍勞動協(xié)作

（二）企業(yè)勞動協(xié)作的基本要求：

1、盡可能的固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴格的規(guī)定。

2、實行經(jīng)濟合同制。

3、全面加強計劃、財務(wù)、勞動人事等項管理，借用各種經(jīng)濟杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實現(xiàn)。

（三）作業(yè)組：企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。在勞動分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來的勞動集體。組織作業(yè)做的基本原則，把生產(chǎn)上有直接關(guān)系的工人組合起來，不能把生產(chǎn)上沒有聯(lián)系的工人湊合在一起。

1、以下情況要組建作業(yè)組：

1）生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成（裝配組）

2）看管大型復(fù)雜的機器設(shè)備（鍛壓作業(yè)組）

3）工人的工作彼此密切相關(guān)（流水生產(chǎn)線）

4）為了便于管理和相互交流（車工組）

5、為了加強工作聯(lián)系（建筑工地的作業(yè)組）

6）在工人沒有固定的鞏固的工作地，或者沒有固定工作任務(wù)的情況下，為了便于調(diào)動和分配他們工作（電工組）

2、作業(yè)組的分類：

1）按工人的工種組成情況分：專業(yè)作業(yè)做（由同種工人組成）、綜合作業(yè)組（由不同種工人組成）

2）按輪班工人的組成情況分：輪班作業(yè)組（按照橫班組織作業(yè)組）、圓班作業(yè)組（按照早、中、夜三班組成一個作業(yè)組）

3、作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容包括：

1）搞好作業(yè)組的民主管理，同時結(jié)合生產(chǎn)實際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度。明確崗位職責(zé)，克服職責(zé)不清，無人負責(zé)的現(xiàn)象。

2）為作業(yè)做正確的配備人員。

3）選擇一個好的組長。

4）合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般10—20人左右為宜。

車間通過簽訂經(jīng)濟承包合同，實行層層承包，使勞動協(xié)作關(guān)系制度化。

（四）工作地組織

1、工作地組織的基本內(nèi)容：

1）合理裝備和布置工作地。

2）保證工作地的正常秩序和良好工作環(huán)境。

3）正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作

2、工作地組織的要求：

1）應(yīng)有利于工人進行生產(chǎn)勞動，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間。

2）應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具的功能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積。

3）應(yīng)有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動條件和勞動環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備造成人身事故。

4）要為企業(yè)所有員工創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

六、對過細的勞動分工進行改進（可以理解為工作再設(shè)計）

（一）對過細的勞動分工進行改進方法

1、擴大業(yè)務(wù)法：將統(tǒng)一性質(zhì)的作業(yè)，由縱向分工改為橫向----橫向擴展

2、充實業(yè)務(wù)法：將工作性質(zhì)與負荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進行分工----打亂重組

3、工作連貫法：將緊密聯(lián)系的工作交給一個人（組）去完成。

4、輪換工作法：將若干項工作不同內(nèi)容的工作交給若干人五完成，每人每周輪換一次，實行工作輪換制。

5、小組工作法：將若干延續(xù)時間較短的作業(yè)合并，由幾個工人組成的作業(yè)小組共同承擔------縱向成組

6、兼崗兼職：由生產(chǎn)工人承擔力所能及的維修工作。

7、個人包干負責(zé)：個人承包

（二）員工配置的基本方法

1、以人為標準進行配置：從人的角度出發(fā)，按每人得分最高的一項給其安排工作（讓最優(yōu)秀的人來挑選崗位）

2、以崗位為標準進行配：從崗位的角度出發(fā)，每個崗位都挑最好的人來做。（每個崗位都挑選最優(yōu)的人）

3、以雙向選擇為標準進行配置：崗位和應(yīng)聘者之間進行必要調(diào)整，以滿足各個崗位人員配置的要求。注意：一人一崗原則。

（三）員工任務(wù)的指派方法

1、應(yīng)用匈牙利法的約束條件：員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等、求解的是最小化問題，如時間最小化和費用最小化。

2、計算步驟：

1）以各個員工完成各項任務(wù)的時間構(gòu)造矩陣一

2）對矩陣一進行行約減，即每一行的數(shù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)，得矩陣二。

3）檢查矩陣二，若矩陣二的各行和各列均有“0”，則跳過此步，負責(zé)進行列約減，即每列數(shù)據(jù)減去本列中最小數(shù)據(jù)，得矩陣三。

4）畫“蓋0”線。即畫最少的線將數(shù)據(jù)三中的0全部覆蓋（從0最多的行或列開始畫），得矩陣四。

5）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。若“蓋0”線的數(shù)目小于矩陣的維數(shù)，則按下面的步驟進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。得矩陣五

●找出未為“蓋0”線覆蓋的數(shù)中的最小值λ。

●將未被“蓋0”線覆蓋的數(shù)據(jù)減去λ。

●將“蓋0”線交叉點的數(shù)加上λ。

6）重復(fù)第四步和第五步，直到“蓋0”線的數(shù)目等于矩陣的維數(shù)，得矩陣六。

7）求最優(yōu)解。對N維矩陣，找出不同行、不同列的N個0，每個0的位置代表一種配置關(guān)系。步驟如下：

●先找只含一個0的行（或列），將該行（或列）中的0打“√”。

●將帶“√”的0所在的行（或列）的0打“×”

●重復(fù)前兩步至結(jié)束。若所有行列均含有多個0，則從0的數(shù)目最少的行或列中任選一個0，打“√”，結(jié)果如矩陣七。參照前面的完成任務(wù)時間匯總表得出最終的理想結(jié)果。

（四）匈牙利法的應(yīng)用

1、員工數(shù)目多余任務(wù)數(shù)目時，可增添虛任務(wù)，使二者數(shù)目一致，增添的虛任務(wù)的工作時間，利潤為“0”。

2、當員工數(shù)目少于任務(wù)數(shù)目時，可讓一個員工承擔兩項任務(wù)。增加甲1和乙1分別表示他們完成第二項任務(wù)的情況。時間和甲乙一樣。變成員工數(shù)目多余任務(wù)數(shù)目時繼續(xù)用前一種方法做。

3、當求最大化問題時，可用數(shù)據(jù)表中最大的數(shù)，分別減去數(shù)據(jù)表中所有數(shù)據(jù)，得出新的數(shù)據(jù)表，將問題轉(zhuǎn)化為求最小值，

七、加強現(xiàn)場管理之5S活動。

整理：確定現(xiàn)場需要什么物品，需要多少數(shù)量；將現(xiàn)場物品分為需要和不需要的，將不需要的物品清理出場地。

整頓：把留下的物品進行科學(xué)合理的擺放，做好標識進行管理。

●物品擺放有固定的地點，便于尋找。

●擺放方式要規(guī)范化，條理化，以提高工作效率。

●物品擺放要目視化，使定量裝卸的物品要過目知數(shù)，擺放不同物品區(qū)域采用不同的色彩和標識加以區(qū)別。

●要求現(xiàn)場做到，整齊、緊湊、協(xié)調(diào)。

●擺放方式要條理化，規(guī)范化，

清掃：進行清潔工作的時候進行自我檢查。

●自己使用的物品，自己清掃，不依賴他人，不增加專門的清掃工。

●在清掃過程中，檢查物品、設(shè)備有無異常，定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)。

●清掃過程中，發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并采取措施要加以改進。

清潔：是對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。

●現(xiàn)場環(huán)境整齊整潔美觀，有助于員工健康。

●用具設(shè)備干凈，無煙塵噪音。

●員工著裝干凈整潔，煥發(fā)積極向上的精神面貌。

素養(yǎng)：素養(yǎng)即教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，嚴格遵守行為規(guī)范，而不需要別人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查是5S的核心。

●繼續(xù)推行前4S的活動。

●建立共同遵守的規(guī)章制度。

●將各種規(guī)章制度目視化。

●實施各種教育培訓(xùn)。

●違反規(guī)章制度的要及時給予糾正。

●受批評指者應(yīng)立即改正。

安全：重視員工的安全教育，樹立安全第一觀念，建立安全的生產(chǎn)環(huán)境。

5S活動的目標：

1、工作變換時，尋找工具、物品的時間為零。

2、整頓現(xiàn)場時不良品為零。

3、努力降低成本，減少消耗，浪費為零。

4、縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零。

5、無泄漏、危害，安全整齊，事故為零。

6、各員工積極工作，彼此間團結(jié)友愛，不良行為為零。

八、勞動環(huán)境優(yōu)化

照明與色彩

噪音：消除或減弱噪聲源、用吸聲或消聲設(shè)備控制或防止噪聲傳播、把高噪聲和低噪聲的的機器設(shè)備分別排放，集中治理、采取個人防護措施

溫度與濕度

綠化

九、人力資源的時間配置

（一）工作時間組織的內(nèi)容：工作時間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時制度。企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。

1、單班制：每天組織一個班生產(chǎn)。

2、多班制：每天組織兩班或兩班以上的員工輪流生產(chǎn)。

●工作輪班：在實行多班制的生產(chǎn)條件下，組織各班人員按規(guī)定的時間間隔和班次順序輪流進行生產(chǎn)活動的一種組織形式，它體現(xiàn)了勞動者在時間上的分工協(xié)作關(guān)系。

●實行單班制還是多班制，主要取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點。工藝過程不能間斷進行的，連續(xù)生產(chǎn)的實行多班制。生產(chǎn)工藝可以間斷進行的，要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的任務(wù)、經(jīng)濟效益和其他有關(guān)的生產(chǎn)條件而定。

（二）工作輪班組織應(yīng)注意的問題

1、工作輪班的組織應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利于工時和節(jié)約人力。

2、要平衡各個輪班人員的配備。應(yīng)注意各班人員的數(shù)量保持大致相等，避免相差過多。

3、建立和健全交接班制度。

4、適當組織各班工人交叉上班。

5、工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大。

適當增加夜班的前后的休息時間、縮短上夜班的次數(shù)，采取四班三轉(zhuǎn)制的倒班方法。

掌握好利用工時和體力恢復(fù)的協(xié)調(diào)關(guān)系

要平衡各個輪班人員的數(shù)量

建立和健全交接班制度。

適當組織各班工人交叉上班。

科學(xué)進行白班、夜班的搭配與次序。

（三）工作輪班的組織形式

兩班制：早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班，倒班比較簡單，班次每周輪換一次。

三班制：三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)

間斷性三班制（有公休日，3周一個循環(huán)，正倒班/反倒班）

連續(xù)性三班制（無公休日）工人不能一起休息，只能組織輪休。

四班三運轉(zhuǎn)（即四班三運轉(zhuǎn)制，四三制。含義：四個班，每天都是三個班工作，一個班休息；工人每8天循環(huán)一次輪休兩天

四班制：四班制是每天分四個班組織生產(chǎn)。有三種形式。

1.四八交叉，即四班交叉作業(yè)，四個班生產(chǎn)，每班八小時，交叉時間2小時。

2.四六工作制，四班六小時工作。

3.五班輪休制，即“五班四運轉(zhuǎn)”，它是員