03.080.01CCS

A1264

DB

64/T

1164—2018代替

64/T

1164—2016市、縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心（大廳）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范Infrastructure

incity、 寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳 發(fā)

布DB

64/T

1164—2018 前言

.................................................................................

II1

.............................................................................

III2 規(guī)范性引用文件

...................................................................

III3 術(shù)語和定義

.......................................................................

III4 選址和布局

........................................................................

IV選址

..........................................................................

IV布局

..........................................................................

IV5 外觀和結(jié)構(gòu)

........................................................................

IV外觀

..........................................................................

IV結(jié)構(gòu)

...........................................................................

V6 建筑設(shè)施

...........................................................................

V建筑面積

.......................................................................

V窗口設(shè)施

.......................................................................

V大廳設(shè)施

.......................................................................

V電力設(shè)施

.......................................................................

V7 功能設(shè)施

...........................................................................

V信息系統(tǒng)

.......................................................................

V標識

..........................................................................

VI公示設(shè)施

......................................................................

VI8 其他設(shè)施

..........................................................................

VI應(yīng)急設(shè)施

......................................................................

VI物業(yè)設(shè)施

.....................................................................

VII參考文獻

..............................................................................

8DB

64/T

1164—2018 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件替代

DB64/T 1164-2016

《市、縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心（大廳）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》，與DB64/T

1164-2016

相比主要技術(shù)變化如下：——修改了標準的適用范圍；——增加了規(guī)范性引用文件；和其他區(qū)域”（見，2016年版3.2.1.1）；臺”

（見，2016年版——增加設(shè)置疏散通道（見4.2.1.3，2016——修改了政務(wù)服務(wù)中心（大廳）的布局（見，2016——增加了24小時服務(wù)的自助辦理區(qū)安防要求（見4.2.2.2）；——刪除了“設(shè)置便民服務(wù)區(qū)”、“行政審批”（見4.2.2.3，2016——刪除了“中心辦公區(qū)除滿足管理工作需要的辦公室外”（見，年版3.2.2.7）；——合并了原3.2.2.44.2.2.5條（見4.2.2.5，2016和——修改了公共資源交易區(qū)的設(shè)置（見，年版3.2.2.5）；——修改了外觀的要求（見5.1，20164.1）；——增加了政務(wù)大廳抗震符合GB

50011的要求（見5.2.1，2016年版4.2.1——刪除了政務(wù)服務(wù)大廳層高的要求（2016）；，2016年版5.2.1）——刪除了原標準5.2.45.2.6——增加了配置群眾滿意度評價設(shè)備（見6.3.1，年版5.3.1——增加了設(shè)置物品寄存柜（見6.3.3，2016年版——修改了“智能化系統(tǒng)應(yīng)符合《智能建筑設(shè)計標準》的要求”為“智能化系統(tǒng)應(yīng)符合GB

2015的要求”（見7.1.1，20166.1.1）；——增加了7.1.5 信息標志標記應(yīng)符合GB/T

的要求；——合并6.2.1和6.2.2，并將“名稱”修改為“名稱標識”；（見7.2.1，年版6.2.1——修改了安全設(shè)施設(shè)備的配備要求（見8.1.1，年版7.1.1——刪除了“提示‘左行右立’，留出應(yīng)急通道”（見8.1.3，2016）。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由寧夏回族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心提出并歸口。建筑標準設(shè)計辦公室。效巖、高荃、王廣森、楊曉晶、張巖、李輝、蘆曉云、畢強、田秀娟、塔娜、白姜艷、王香瑜。本文件歷次版本發(fā)布情況為：——DB64/T

1164-2016

。IIDB

64/T

1164—20181范圍施和其他設(shè)施的要求。本文件適用于設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心（大廳）。礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)參照本標準執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范

第1部分：基本要求GB/T

政務(wù)服務(wù)中心標準化工作指南

第1部分：基本要求GB/T

政務(wù)服務(wù)中心標準化工作指南

第2部分：標準體系GB

50011

建筑抗震設(shè)計規(guī)范GB

50314智能建筑設(shè)計標準3 術(shù)語和定義GB/T

、GB/T

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。政務(wù)服務(wù)中心

征收以及其他服務(wù)項目的綜合性服務(wù)管理機構(gòu)。［來源：GB/T

—2015，］服務(wù)對象

向政務(wù)服務(wù)中心申請辦理行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務(wù)項目的自然人、法人和其他組織。［來源：GB/T

—2015，］政務(wù)服務(wù)大廳

lobby政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務(wù)項目的公開辦事場所?；A(chǔ)設(shè)施

開展政務(wù)服務(wù)的物質(zhì)工程設(shè)施，是用于保證行政審批及公共服務(wù)活動正常進行的硬件支撐系統(tǒng)。IIIDB

64/T

1164—2018建設(shè)規(guī)范

construction

specification事項

item進駐政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政許可、行政確認、行政給付、行政征收及其他服務(wù)項目。［來源：GB/T

3.3］4選址和布局選址4.1.1政務(wù)服務(wù)中心（大廳）選址應(yīng)符合當?shù)爻青l(xiāng)規(guī)劃的要求，建設(shè)場地應(yīng)避開洪澇、滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害威脅。4.1.2 選址應(yīng)位置適宜、交通便利。布局4.2.1 建筑布局4.2.1.1 政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)根據(jù)工作人員和服務(wù)對象數(shù)量，合理設(shè)置辦公和其他區(qū)域。4.2.1.2 政務(wù)服務(wù)大廳窗口應(yīng)根據(jù)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性進行布置，窗口設(shè)置應(yīng)按工作需要劃分為開放式工作前臺。4.2.1.3 和無障礙通道。4.2.1.4政務(wù)服務(wù)中心（大廳）應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象和工作人員的停車需求設(shè)置適當?shù)耐＼噲觥?.2.2 功能布局4.2.2.1 政務(wù)服務(wù)大廳布局可結(jié)合實際情況按功能設(shè)置辦事服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、自助辦理區(qū)等，按服務(wù)對象設(shè)置準營準入、項目投資、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、民生金融、政法等專區(qū)。4.2.2.2 提供

小時服務(wù)的自助辦理區(qū)應(yīng)配套設(shè)置門禁、監(jiān)控、報警等安防設(shè)施。4.2.2.3 服務(wù)引導(dǎo)等，為殘障人、老年人、軍人等特殊人群提供事項代辦、幫辦、領(lǐng)辦服務(wù)。4.2.2.4 政務(wù)服務(wù)中心（大廳）應(yīng)設(shè)置行政監(jiān)察（監(jiān)控）、執(zhí)法監(jiān)督、投訴受理、檔案管理等區(qū)域。4.2.2.5 政務(wù)服務(wù)大廳宜設(shè)置與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)區(qū)，銀行服務(wù)、復(fù)印傳真、自助上網(wǎng)、郵政快遞等便民服務(wù)區(qū)，水、電、暖、天然氣和通信等繳費區(qū)。4.2.2.6 政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置公共資源交易區(qū)的，應(yīng)按公共資源交易流程設(shè)置綜合辦事區(qū)、開標區(qū)、評標區(qū)、候標區(qū)、監(jiān)控室等。4.2.2.7 兩級或三級一樓式服務(wù)的政務(wù)服務(wù)中心（大廳），應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃大樓的整體功能布局，注重功能整合與資源共享，做到集約、高效、便民。5 外觀和結(jié)構(gòu)外觀政務(wù)服務(wù)中心（大廳）主體建筑外觀應(yīng)簡樸整潔、莊重大方。IVDB

64/T

1164—2018結(jié)構(gòu)5.2.1 政務(wù)服務(wù)大廳抗震應(yīng)符合

GB

50011

的要求，建筑層數(shù)一般以三層以下為宜。改造利用的多層、高層建筑，應(yīng)將政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置在三層以下。5.2.2 政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)采用鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，內(nèi)部空間應(yīng)便于分隔，且具有良好的自然通風和采光條件。6 建筑設(shè)施建筑面積政務(wù)服務(wù)需求為原則，確定政務(wù)服務(wù)中心（大廳）建筑面積。窗口設(shè)施6.2.1 政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作臺面高度宜為

75cm～80cm

～cm間不應(yīng)有遮擋物，便于雙方溝通。6.2.2應(yīng)配置數(shù)量適宜的辦公桌椅、用具及資料柜、物品柜。6.2.3 工作人員人均一臺計算機并配置與工作相配套的打（復(fù)）印設(shè)備、電話（傳真機）等。6.2.4應(yīng)根據(jù)工作需要配置服務(wù)評價器、高拍儀（掃描儀）、條碼掃描器等設(shè)備。大廳設(shè)施6.3.1 應(yīng)配置用于滾動發(fā)布各類信息的顯示屏、觸摸式信息查詢設(shè)備、群眾滿意度評價設(shè)備和意見箱（簿）等。6.3.2 應(yīng)配置用于業(yè)務(wù)廣播、背景廣播和緊急廣播的公共廣播系統(tǒng)。6.3.3 應(yīng)配置飲水機、手機充電臺、

機、公用電話、傘架、物品寄存柜等便民設(shè)施。6.3.4 應(yīng)配置急救醫(yī)療設(shè)備和存放常用突發(fā)性急救藥物的急救醫(yī)藥箱。6.3.5 應(yīng)為服務(wù)對象配置數(shù)量適宜的辦事桌椅。6.3.6 應(yīng)張貼禁煙標識，禁止廳內(nèi)吸煙。6.3.7 應(yīng)配置封閉的垃圾桶、痰盂等衛(wèi)生設(shè)施，宜擺放適量的盆栽植物。6.3.8 梯、平臺、房間、衛(wèi)生間、席位、盲文標識等。6.3.9 宜配置排隊叫號機。6.3.10應(yīng)配置考勤設(shè)備。電力設(shè)施6.4.1 供電系統(tǒng)應(yīng)采用雙路獨立進線供電方式，配變電設(shè)備應(yīng)采用高效節(jié)能的電氣設(shè)備電源。6.4.2 政務(wù)服務(wù)大廳照明應(yīng)照度適中，且符合節(jié)能環(huán)保要求。7 功能設(shè)施信息系統(tǒng)7.1.1智能化系統(tǒng)應(yīng)符合

的要求，并應(yīng)滿足政務(wù)服務(wù)大廳局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)、DB

64/T

1164—2018專網(wǎng)系統(tǒng)、電話通信等信息網(wǎng)絡(luò)需要。7.1.2應(yīng)實現(xiàn)本級政務(wù)服務(wù)中心與上級政務(wù)服務(wù)中心、窗口與本部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，并使用全區(qū)統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)；部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)接入本部門窗口計算機；應(yīng)配置

WiFi

絡(luò)。7.1.3 應(yīng)配置數(shù)量適宜的網(wǎng)絡(luò)接口及電源插座。7.1.4 應(yīng)設(shè)置監(jiān)控系統(tǒng)，可監(jiān)控到政務(wù)服務(wù)大廳全部及其室外必要區(qū)域。7.1.5 信息標志標記應(yīng)符合

GB/T

32169.1

的要求。標識7.2.1 應(yīng)在政務(wù)服務(wù)中心（大廳）建筑顯著位置處設(shè)置名稱標識。市（縣、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心名稱標識統(tǒng)一為 政務(wù)服務(wù)

的統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。7.2.2 兩級或三級一樓式服務(wù)的政務(wù)服務(wù)中心（大廳），應(yīng)按照行政層級高低，在主體建筑頂部或適當位置自上而下橫向、建筑主入口處由左至右縱向，分別設(shè)置單位標識，做到醒目莊重、簡潔美觀。公示設(shè)施7.3.1 政務(wù)公示牌7.3.1.1 承諾時限、辦理程序、收費標準等。7.3.1.2 政務(wù)服務(wù)大廳窗口應(yīng)設(shè)置首席代表及工作人員公示牌，內(nèi)容包括首席代表及工作人員姓名、職務(wù)、電話和照片。7.3.1.3 政務(wù)服務(wù)大廳窗口可設(shè)置紅旗窗口、共產(chǎn)黨員示范崗、服務(wù)之星等公示牌，做到統(tǒng)一擺放、整潔規(guī)范。7.3.2 窗口指示牌7.3.2.1 政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心（大廳）整體布局圖，準確標注各功能區(qū)域及辦事窗口位