03.080.99CCS

A

12DB2301

2301/T

—2021殘疾人康復(fù)服務(wù)站基本設(shè)施與服務(wù)規(guī)范 哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB2301/T

—2021 前言

...............................................................................

III1

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 術(shù)語和定義

........................................................................

13.1 康復(fù)服務(wù)站

....................................................................

14 服務(wù)方式

..........................................................................

15 服務(wù)機(jī)構(gòu)

..........................................................................

15.1

資質(zhì)要求

......................................................................

15.2

機(jī)構(gòu)管理

......................................................................

25.3

場(chǎng)地環(huán)境

......................................................................

25.4

設(shè)施設(shè)備

......................................................................

25.5

康復(fù)設(shè)備

......................................................................

25.6

人員配置

......................................................................

25.7

人員要求

......................................................................

35.8

工作職責(zé)

......................................................................

35.9

安全與應(yīng)急

....................................................................

36 服務(wù)流程

..........................................................................

36.1 需求調(diào)查

......................................................................

36.2 申請(qǐng)服務(wù)卡

....................................................................

46.3 實(shí)施康復(fù)服務(wù)

..................................................................

47 服務(wù)內(nèi)容與要求

....................................................................

47.1

需求調(diào)查與評(píng)估

................................................................

47.2

康復(fù)評(píng)估與檢查

................................................................

47.3

制定計(jì)劃

......................................................................

47.4

實(shí)施計(jì)劃

......................................................................

47.5

康復(fù)治療及訓(xùn)練

................................................................

57.6

康復(fù)效果評(píng)估

..................................................................

58 檔案管理

..........................................................................

59 服務(wù)質(zhì)量控制

......................................................................

5附錄

A （資料性） 《殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)手冊(cè)》........................................

7附錄

B （資料性） 《殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)協(xié)議表》......................................

9附錄

C （資料性） 《殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)卡》.........................................

10附錄

D （資料性） 康復(fù)服務(wù)記錄表...................................................

11DB2301/T

—2021附錄

E （資料性） 殘疾人康復(fù)服務(wù)站服務(wù)滿意度調(diào)查表..................................12IIDB2301/T

—2021 本文件依據(jù)GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由哈爾濱市殘疾人聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：哈爾濱市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、哈爾濱市殘疾人聯(lián)合會(huì)。本文件主要起草人：

謝秀麗。IIIDB2301/T

—20211范圍檔案管理及服務(wù)質(zhì)量控制。的康復(fù)服務(wù)；其他區(qū)及縣（市）級(jí)康復(fù)服務(wù)站的康復(fù)服務(wù)參照?qǐng)?zhí)行。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

公共信息圖形符號(hào)

第1部分：通用符號(hào)GB/T

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)

第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)GB/T

18883

室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T

31015

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)

基于無障礙需求的設(shè)計(jì)與設(shè)置原則GB

50016

建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB

50140

建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB

50763

無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 康復(fù)服務(wù)站依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)務(wù)的場(chǎng)所（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)站）。4 服務(wù)方式服務(wù)方式為站內(nèi)服務(wù)。5 服務(wù)機(jī)構(gòu)5.1 資質(zhì)要求5.1.1 機(jī)構(gòu)應(yīng)在政府相關(guān)職能部門注冊(cè)登記。DB2301/T

—20215.1.2 機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨(dú)立法人資格。5.1.3 機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包含康復(fù)服務(wù)。5.2 機(jī)構(gòu)管理5.2.1 區(qū)、縣（市）殘聯(lián)應(yīng)與機(jī)構(gòu)簽訂合同，在合同中明確機(jī)構(gòu)的責(zé)任和任務(wù)。5.2.2 5.2.3在區(qū)、縣（市）衛(wèi)健部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，按照區(qū)、縣（市）殘聯(lián)的工作要求，建立工作管理制度。5.3 場(chǎng)地環(huán)境5.3.1 服務(wù)站應(yīng)有固定的訓(xùn)練場(chǎng)所及相應(yīng)的無障礙設(shè)施。5.3.2 服務(wù)站面積不小于

㎡，并配備基本的辦公設(shè)施設(shè)備。5.3.3 應(yīng)進(jìn)行無障礙設(shè)施通道建設(shè)，無障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足

50763

的相關(guān)要求。5.3.4 服務(wù)站的消防設(shè)施設(shè)計(jì)及消防設(shè)備配置應(yīng)符合

GB

50016

和

GB

50140

的相關(guān)規(guī)定。5.3.5 服務(wù)站的公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)滿足

GB/T

31015

的要求。5.3.6 服務(wù)站場(chǎng)地圖形符號(hào)的設(shè)置應(yīng)符合

GB/T

10001.1

和

GB/T

的規(guī)定。5.3.7 各類功能用房應(yīng)通風(fēng)采光良好，環(huán)境整潔衛(wèi)生，室內(nèi)空氣質(zhì)量要求應(yīng)符合

18883

的規(guī)定。5.3.8 應(yīng)結(jié)合轄區(qū)情況設(shè)立康復(fù)活動(dòng)室、心理咨詢室、家庭康復(fù)培訓(xùn)室，有條件的還可設(shè)立運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練室、輔具適配室、生活技能訓(xùn)練室、日間照料室等功能訓(xùn)練室。5.4 設(shè)施設(shè)備5.4.1服務(wù)站應(yīng)配備經(jīng)濟(jì)實(shí)用、便于社區(qū)使用的康復(fù)器材及康復(fù)服務(wù)設(shè)施，必備的康復(fù)服務(wù)器材及設(shè)施總數(shù)量不應(yīng)少于

5.4.2 服務(wù)站應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、更換，保證設(shè)施設(shè)備完好，滿足日常使用需求。5.4.3 服務(wù)站宜配備康復(fù)知識(shí)普及讀物和康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)書籍等相關(guān)資料。5.5 康復(fù)設(shè)備5.5.1康復(fù)訓(xùn)練場(chǎng)所應(yīng)至少為殘疾人配備以下器材和設(shè)施：a) 訓(xùn)練椅、下肢功率車、

床、

凳，或發(fā)揮同等具有康復(fù)效果的器械；b) 康復(fù)輔具：根據(jù)區(qū)域內(nèi)殘疾人特點(diǎn)，有針對(duì)的配備可免費(fèi)使用的輪椅、助行器、拐杖等。5.5.2 康復(fù)訓(xùn)練場(chǎng)所宜為殘疾人配備手工制作材料、書籍、棋類、跳繩、羽毛球、乒乓球。5.6 人員配置5.6.1 管理人員DB2301/T

—2021管理能力。5.6.2 康復(fù)醫(yī)生至少配備一名康復(fù)醫(yī)生。5.6.3康復(fù)治療師應(yīng)由具有衛(wèi)健或人社部門認(rèn)證的初級(jí)及以上職稱，具有康復(fù)治療技術(shù)的人員擔(dān)任，康復(fù)治療師專、兼職均可。5.6.4護(hù)士條件具備的康復(fù)服務(wù)站宜配備具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書的護(hù)士5.7人員要求5.7.1 人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書。5.7.2 統(tǒng)一著裝，服飾整潔，規(guī)范佩戴胸牌，儀表端莊。5.7.3服務(wù)規(guī)范，舉止文明，熱情有禮，細(xì)致耐心，態(tài)度和藹。5.7.4遵守職業(yè)道德，堅(jiān)守職業(yè)紀(jì)律，維護(hù)病人合法權(quán)益。5.7.5服務(wù)時(shí)講普通話。5.8 工作職責(zé)5.8.1 為殘疾人提供家庭及社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練與服務(wù)。5.8.2對(duì)殘疾人進(jìn)行早期篩查、診斷，并提供康復(fù)服務(wù)或轉(zhuǎn)介服務(wù)。5.8.3建立規(guī)范化的康復(fù)服務(wù)檔案。5.8.4 對(duì)配發(fā)的輔助器具進(jìn)行登記造冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)。5.8.5 定期組織區(qū)域內(nèi)殘疾人及其家屬開展康復(fù)活動(dòng)。5.9 安全與應(yīng)急5.9.1應(yīng)明確安全責(zé)任人。5.9.2 應(yīng)建立健全安全管理制度，定期開展宣傳教育及安全巡查，消除安全隱患。5.9.3應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況制定應(yīng)急預(yù)案，并開展演練。5.9.4 應(yīng)建立保護(hù)殘疾人的隱私權(quán)、肖像權(quán)等相關(guān)制度措施。6 服務(wù)流程6.1 需求調(diào)查DB2301/T

—2021冊(cè)》（見附錄A）。6.2 申請(qǐng)服務(wù)卡附錄B），由區(qū)（縣）殘聯(lián)發(fā)放《殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)卡》（見附錄C6.3 實(shí)施康復(fù)服務(wù)殘疾人持《殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)手冊(cè)》和《殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)卡》到定點(diǎn)服務(wù)站接受康復(fù)服務(wù)。肢體殘疾人按約定時(shí)間到服務(wù)站接受康復(fù)治療時(shí)間不少于30

務(wù)的時(shí)間按照醫(yī)囑，視情況而定。7服務(wù)內(nèi)容與要求7.1 需求調(diào)查與評(píng)估應(yīng)做好以下工作：a) 收集有關(guān)信息資料，包括基本情況和身體狀況，包含但不限于以下內(nèi)容（姓名、年齡、性別、聯(lián)系電話、家庭住址、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入、居住情況、殘疾證持有情況、殘疾類別和等級(jí)、既往病史、生活自理程度等）；b) 在康復(fù)醫(yī)生的指導(dǎo)下確定康復(fù)需求，制定個(gè)性化康復(fù)服務(wù)方案；c) 確定服務(wù)的內(nèi)容和方式，建立康復(fù)服務(wù)檔案。7.2 康復(fù)評(píng)估與檢查內(nèi)容應(yīng)包含但不限于：a) 軀體功能評(píng)估；b) 心理狀態(tài)評(píng)估；c)語言功能評(píng)估；d) 社會(huì)功能評(píng)估。7.3 制定計(jì)劃應(yīng)做好以下工作：a) 康復(fù)服務(wù)計(jì)劃的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)；b) 康復(fù)服務(wù)的介入措施、進(jìn)度安排；c) 明確康復(fù)治療師、殘疾人和家庭各自的任務(wù)；7.4 實(shí)施計(jì)劃應(yīng)做好以下工作：a) 康復(fù)治療師按照康復(fù)服務(wù)計(jì)劃，提供康復(fù)服務(wù)；b) 根據(jù)實(shí)際情況，合理調(diào)整康復(fù)服務(wù)計(jì)劃；DB2301/T

—2021c)對(duì)在服務(wù)站不能解決的問題，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供轉(zhuǎn)診服務(wù)；d)填寫《康復(fù)服務(wù)記錄表》（見附錄

D）。7.5 康復(fù)治療及訓(xùn)練7.5.1 康復(fù)治療及訓(xùn)練130

。7.5.2 推拿按摩治療時(shí)間不少于

30

min。7.5.3無障礙環(huán)境適應(yīng)幫助肢體殘疾人熟悉利用家庭和社區(qū)無障礙環(huán)境，指導(dǎo)使用無障礙設(shè)施。7.5.4 康復(fù)指導(dǎo)活動(dòng)和社會(huì)適應(yīng)能力。7.5.5 心理疏導(dǎo)服務(wù)了解肢體殘疾人心理狀態(tài)，通過談話、聊天、娛樂等方式進(jìn)行精神慰藉。7.5.6 親友培訓(xùn)與知識(shí)普及服務(wù)康復(fù)知識(shí)。7.5.7 互助小組活動(dòng)服務(wù)鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持肢體殘疾人及其親友組成互助小組，開展各類康復(fù)服務(wù)活動(dòng)。7.6 康復(fù)效果評(píng)估7.6.1 服務(wù)站應(yīng)對(duì)殘疾人的康復(fù)效果進(jìn)行評(píng)估，并填寫《康復(fù)效果評(píng)估表》。7.6.2 評(píng)估應(yīng)客觀真實(shí)，記錄完整，并做好分析整理。評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為調(diào)整康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃的依據(jù)。8 檔案管理8.1 建立殘疾人康復(fù)服務(wù)檔案，內(nèi)容應(yīng)包括其基本情況、評(píng)估和康復(fù)記錄、康復(fù)協(xié)議等相關(guān)材料。8.2 檔案應(yīng)填寫規(guī)范、完整，字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)可靠，分類成冊(cè)。8.3 應(yīng)及時(shí)更新、整理康復(fù)服務(wù)檔案，并按時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。8.4 有條件的宜建立電子檔案，加強(qiáng)檔案信息安全管理。9 服務(wù)質(zhì)量控制9.1 服務(wù)站宜建立康復(fù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，制定服務(wù)質(zhì)量控制方案、檢查程序和要求，通過多種形式和途徑開展康復(fù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估工作，包括：DB2301/T

—2021a) 定期組織人員對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、記錄、服務(wù)滿意度與投訴情況進(jìn)行自查；b) 開展第三方評(píng)估；c)

E果對(duì)存在的問題和不合格項(xiàng)進(jìn)行分析，查找原因，制定整改措施，進(jìn)行服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。9.2 服務(wù)站可對(duì)康復(fù)效果實(shí)施定量控制，具體定量指標(biāo)和合格率應(yīng)包括：a) 康復(fù)服務(wù)建檔率（b) 康復(fù)服務(wù)滿意率不低于（）；c) 康復(fù)設(shè)備、器材維護(hù)良好，完好率大于（85%）。DB2301/T

—2021AA附

錄 A（資料性）《殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)手冊(cè)》A.1殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)手冊(cè)使用說明1．本手冊(cè)包括殘疾人基本信息、康復(fù)需求評(píng)估與轉(zhuǎn)介記錄和康復(fù)服務(wù)記錄。2．本手冊(cè)由殘疾人或其監(jiān)護(hù)人妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人，遺失請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)辦。殘疾人聯(lián)合會(huì)（蓋章）姓

名性

別民

族聯(lián)系電話家庭住址省（區(qū)、市）

市（地、州、盟）區(qū)、縣（市）監(jiān)護(hù)人姓名與殘疾人關(guān)系監(jiān)護(hù)人聯(lián)系電話殘疾類別視力□

聽力□

言語□

肢體□智力□

精神□（多重殘疾可多選）殘疾等級(jí)一級(jí)□

二級(jí)□

三級(jí)□

四級(jí)□

未定級(jí)□身份證號(hào)殘疾人證號(hào)DB2301/T

—2021殘疾人基本信息

殘疾人基本信息

1.第二頁至第六頁康復(fù)需求評(píng)估與轉(zhuǎn)介記錄康復(fù)需求：是否需轉(zhuǎn)介：是□ 轉(zhuǎn)介至：（機(jī)構(gòu)）（機(jī)構(gòu)）評(píng)估機(jī)構(gòu)名稱：評(píng)估人： 評(píng)估時(shí)間：

定點(diǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)和康復(fù)機(jī)構(gòu)目錄》填寫相應(yīng)機(jī)構(gòu)名稱；甲方：（醫(yī)療機(jī)構(gòu)）服務(wù)醫(yī)生職業(yè)類別聯(lián)系電話乙方：（受助殘疾人）性別家庭住址身份證號(hào)殘疾類別視力□

聽力□

言語□

肢體□

智力□

精神□（多重殘疾可多選）殘疾等級(jí)一級(jí)□

二級(jí)□

三級(jí)□

四級(jí)□

未定級(jí)□協(xié)議內(nèi)容：一、甲方權(quán)利與義務(wù)：1.甲方需對(duì)康復(fù)服務(wù)對(duì)象講解服務(wù)內(nèi)容，做到殘疾人知悉服務(wù)內(nèi)容。2.在乙方充分理解康復(fù)服務(wù)意義及內(nèi)容的前提下，甲方根據(jù)乙方身體狀況和康復(fù)需求，提供服務(wù)。3.如開展上門專業(yè)康復(fù)時(shí)，要充分告知乙方醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，并征得乙方同意后，方可提供上門專業(yè)康復(fù)。4.向乙方提供康復(fù)評(píng)估和服務(wù)內(nèi)容。5.每次提供康復(fù)服務(wù)后，要做好相關(guān)服務(wù)記錄工作。6.按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人隱私。二、乙方權(quán)利與義務(wù)：1.自愿申請(qǐng)甲方提供康復(fù)服務(wù)。2.對(duì)協(xié)議簽訂時(shí)提供的證件、資料的合法性和真實(shí)性負(fù)責(zé)。3.積極配合甲方開展精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)工作，遵照醫(yī)囑進(jìn)行康復(fù)活動(dòng)。注：

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字之日起生效。甲方簽章：

乙方簽章：年

月

日

年

月

日DB2301/T

—2021BB附

錄 B（資料性）《殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)協(xié)議表》B.1殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)協(xié)議表C殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)協(xié)議表CDB2301/T

—2021附

錄 C（資料性）《殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)卡》C.1殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)卡正面：殘疾人精準(zhǔn)康復(fù)服務(wù)卡姓名：身份證號(hào)或殘疾人證號(hào)：背面：康復(fù)服務(wù)項(xiàng)目：定點(diǎn)康復(fù)機(jī)構(gòu)：補(bǔ)貼方式：免費(fèi)

定額補(bǔ)助**縣殘疾人聯(lián)合會(huì)（蓋章）

10DB2301/T

—2021DC附

錄D（資料性）康復(fù)服務(wù)記錄表D.1康復(fù)服務(wù)記錄表服務(wù)項(xiàng)目：服務(wù)頻次：服務(wù)周期： 年 月日

至 年 月 日服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱：服務(wù)人員：