有關電信的實習報告三篇電信的實習報告篇1今年3月有幸被愛因斯特（中國）組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭Oulu的NKCables公司進行了為期3個月的實習培訓。芬蘭是NOKIA的家鄉(xiāng)，其電信行業(yè)是十分發(fā)達的。因此，在NKCables公司里，我有了十分好的機會對于當代化通訊電纜與其接口（Connector）有了進一步的理解。我想，這個世紀是一種通訊信息的時代，進行這樣的培訓是有諸多好處的。開始的幾個星期，我系統(tǒng)性的從理論上理解了不同的通訊電纜與其接口設備，然后，為了有更加進一步的理解，我對于電纜及其接口的實物進行了實地的考察與文檔編撰，并且主動地配合著公司人員進行電纜的測試實驗。同時，為了協(xié)助NKCables公司為其產品進行更加好的宣傳，我從網(wǎng)上自學了有關DVD的具體知識，并且對于DVD技術作了一場報告，獲得了較好的效果。又由于NKCables公司在中國也有某些生產部門，我?guī)推渥髁四承┲凶g英的工作，便于其更加好的理解中國的發(fā)展狀況。3個月下來，我想，在技術上，我最大的收獲就是真正理解了通訊電纜及其原理。在芬蘭生活的3個月里，對于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗。畢竟是屬于北歐的國家，似乎和世界離的比較遠，顯得十分的寧靜。我去的3個月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽下，充足享有著到了嚴冬難以得到的陽光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿（芬蘭?。麄兿矚g在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充足地讓熱氣滲入到自己身體里每一種細胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸?？赡苁怯捎诜姨m是一種高福利的國家，因此，他們更加會享有7。5小時工作后的時光。但是給我印象最深的是他們與自然的靠近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛在周末或者假日的時候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來覺得這樣高度發(fā)達的國家，人們應當更加習慣于高水準的當代化生活，人人都有一部手機的社會，在我腦海中，似乎應當更加遠離了自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了！他們的生活更加的屬于DIY。他們會不辭辛苦的將一種下午的時間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來，我原來的生活似乎離自然太遠，迷失于這座鋼筋水泥的都市。一時的感慨吧！我想！芬蘭人的性格有些內斂，但是，我認為他們還是很友善的。在OULU這座不大的都市里，尚有著一種中芬和諧協(xié)會，在8月底一種陽光明媚的下午，該協(xié)會還邀請了全部在OULU的中國人進行了一次以燒烤為主的聚會。同時，生平第一次有了自己的工資，我真正懂得了省吃儉用。節(jié)省了2個月的工資，與另一位在芬蘭進行愛因斯特培訓的好友去了一趟巴黎。我們最大的感慨是，在我們那么年輕的時候，用自己的勞動賺來的錢，能夠到世界上最浪漫的都市，看見了傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等等的建筑，真的是太值得驕傲的一件事情。這是一種對自己的必定，以及對于自己將來信心的一種來源。在此，我真的要感謝愛因斯特組織與浙江大學，能夠給我那么好的一次機遇。在芬蘭生活的一段時間，也遇見了某些中國人，大家在國外生活，其實都很累。但是，他們卻予以我很大的協(xié)助，例如幫著我找房子（OULU的房子實在很難找，即使芬蘭愛因斯特組織也在幫我，但是由于種種因素，還是沒有成功，多虧了在OULU的一幫中國朋友），在此我也想向他們體現(xiàn)我最最衷心的感謝。曾經(jīng)據(jù)說，中國人3個人在一起，就成了蟲。但是現(xiàn)在我卻不這樣看，在OULU的中國人，他們都互相激勵著，支持著，在精神生活與物質生活上，消除了彼此的空虛。簡述了一下在芬蘭的生活，下面有某些自己的感想。感謝教學研究科為我們安排了很豐富的基礎課程的學習。a)現(xiàn)在的社會需要的是綜合性的人才，因此，我們不能只滿足于自己的專業(yè)課的學習。在去芬蘭之前，由于研究科的自由選課制度，我選修了某些有關通信方面的課程，讓我在芬蘭學習通訊電纜知識的時候，省了諸多的力氣。同時，研究科幾乎在每一種學期都給我們提供英語課，這樣，使得我們的英語應用水平得以不停的提高！b)我們選用的諸多課本都是英文教材，這是一種很明智的做法。這樣，能夠使我們和國際接軌，由于諸多最先進的技術往往都會以英語進行發(fā)表。我們通過英文教材能夠接觸到諸多專業(yè)單詞，使得我們對于此后的研究工作有了很牢固的英語單詞基礎。我在NKCables公司，協(xié)助他們進行中譯英工作的時候，經(jīng)常要觸及到某些信電方面的專業(yè)術語，多虧了以前的積攢，讓我很輕松的完畢了任務。c)國外朋友都很誠實。當他們碰到不懂的問題的時候，不管聽上去多么低檔的問題，他們都會問個明白為止。并且，如果一遍解釋他們沒有聽懂，他們會始終追問下去。我想在中國，諸多人為了自己的面子，往往就沒有那么大的勇氣。我想，這是我向他們學會的最貴重的東西。電信的實習報告篇21、實習目的（1）通過在中國電信河北分公司的畢業(yè)實習，進一步把課本所學的專業(yè)基礎知識與實踐相結合，通過理論聯(lián)系實際，更高效地運用所學的知識解決工作中的問題。（2）在實習過程中，通過對具體任務的學習和完畢，鞏固專業(yè)理論教學的效果，培養(yǎng)調查、研究、觀察問題的能力。（3）在實習過程中，學習理解電信重要開展業(yè)務及業(yè)務開展狀況，以及3G業(yè)務的發(fā)展方向，理解電信局的總體布局，各部門的職責與任務。從而更加好地理解社會、理解將來可能從事的行業(yè)，為將來更快的適應工作打下基礎。2、實習單位及部門介紹2.1公司概況中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）成立于5月17日，是我國特大型國有通信公司。中國電信作為中國主體電信公司和最大的基礎網(wǎng)絡運行商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達世界各地，組員單位涉及遍及全國的31個省級公司，在全國范疇內經(jīng)營電信業(yè)務。中國電信集團公司在全國31個省（區(qū)、市）和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地的通信信息服務網(wǎng)絡，建成了全球規(guī)模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網(wǎng)絡，旗下?lián)碛小疤煲怼?、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領航”、“號碼百事通”、“互聯(lián)星空”等出名品牌，含有電信全業(yè)務、多產品融合的服務能力和渠道體系。3月31日，中國電信天翼移動顧客破億成為全球最大CDMA網(wǎng)絡運行商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司―中國電信股份有限公司和中國通信服務股份有限公司。中國電信全方面啟動“寬帶中國?光網(wǎng)都市”工程。中國電信股份有限公司河北分公司是建立在當代公司制度上的國有公司，致力于人力資源管理體制和機制的創(chuàng)新，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工發(fā)明了能充足展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。2.2實習部門介紹中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信集團公司設立的專注于服務政府機構、企事業(yè)單位和跨國公司的戰(zhàn)略業(yè)務單元。中國電信政企客戶事業(yè)部專注服務于客戶的全業(yè)務、全過程通信信息業(yè)務需求，擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營銷服務體系和3萬余名客戶經(jīng)理及專業(yè)技術人員。依靠中國電信享有盛譽的通信基礎設施、全球最大的固定網(wǎng)絡和中文互聯(lián)網(wǎng)、強大的網(wǎng)絡運行維護能力和ICT專業(yè)化服務。中國電信政企客戶事業(yè)部是中國電信為了充足滿足全國大客戶的網(wǎng)絡通信、信息服務、行業(yè)應用以及ICT整體服務需求而設立的專門面對大客戶提供定制化、全球端到端一站式ICT整體解決方案服務的專業(yè)化服務機構。中國電信享有盛譽的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎設施，以先進的網(wǎng)絡技術、強大的網(wǎng)絡運行維護能力和豐富的網(wǎng)絡管理經(jīng)驗為支撐，面對全國大客戶提供業(yè)務咨詢、組網(wǎng)方案設計、進網(wǎng)受理、電路調度、調測開通、計費結算、故障申告解決、技術支持、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務綜合服務和端到端"一站服務"，以及量身定制的個性化服務、全方面解決方案式服務和跨地區(qū)無差別服務。3、實習內容及過程在進行兩輪的實習生面試后，正式成為一名實習生進入實習崗位---政企客戶部。針對實習生，單位根據(jù)規(guī)范的培訓流程進行對應的培訓發(fā)展。3.1培訓具體流程（1）業(yè)務知識培訓（2）部門輪崗培訓（3）市場調研實踐（4）現(xiàn)場銷售協(xié)助3.2實習過程第一周，接受業(yè)務知識培訓。重要涉及有關產品介紹，陌生拜訪，電話服務，商務洽談，合同訂立等有關內容。針對政企客戶部的重要工作職責，實習生必須首先掌握面對客戶的一系列業(yè)務的具體介紹。通過實習生負責人的解說，對部門有關資料的整頓與閱讀，對部門前輩的工作過程的觀察，在重復的學習統(tǒng)計與本身簡樸操作后，在學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營業(yè)前臺的服務，電信產品的的套餐和新接受的CDMA的套餐等業(yè)務后，逐步掌握了本部門的業(yè)務常識，并能夠較純熟的完畢基礎的實習任務，例如整頓資料，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，歸整文獻，接待客戶等。第二周，不同部門輪崗業(yè)務培訓。在重要實習部門的有關業(yè)務學習掌握后，開始對不同部門的業(yè)務進行培訓，以達成對電信公司綜合工作內容、業(yè)務項目等的全方面理解，才干在客戶部門為不同客戶提供更加適宜的服務與協(xié)助。先后到財務管理HENANPOLYTECHNICUNIVERSITY畢業(yè)實習報告用紙科、招標辦公室、計劃財務部、人力資源部、辦公室、法律事務部、設備管理科、法制辦公室等重要業(yè)務部門，通過書面材料的學習以及和部門組員交流學習，理解部門的重要職能和重點工作。在不停進一步的理解學習中，不停加深了對客戶部門工作重要性的認識。第三周，市場調研實踐。在主管及同事的帶領下，收集中國三大運行商的有關市場信息。三大運行商中國電信、聯(lián)通、移動。中國電信作為中國主體電信公司和最大的基礎網(wǎng)絡運行商，提供固定電話網(wǎng)絡及CDMA網(wǎng)絡運行。中國聯(lián)通是基于GSM和WCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運行商，同時作為中國主體電信公司和基礎網(wǎng)絡運行商，覆蓋全國城鄉(xiāng)，在全國范疇內經(jīng)營電信業(yè)務。中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運行商，其建成了一種覆蓋范疇廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網(wǎng)絡?，F(xiàn)在的通信正向光通信網(wǎng)絡轉變，其運行商都正在進行光網(wǎng)絡的轉型中，EPON（以太無源光網(wǎng)絡）作為一種新型接入網(wǎng)技術的出現(xiàn)，其低成本，帶寬高，擴展性強，節(jié)省了大量光電轉換器，為光網(wǎng)絡的建設減少了成本。3G無線移動網(wǎng)絡大大推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在，大部分3G運行商已經(jīng)升級到3G增強型技術，下行傳輸速率提高到21Mbit/s，3G增強型技術所提供的高帶寬，使得占用帶寬較多，實時交互性較強的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務能夠在3G網(wǎng)絡上廣泛應用，為運行商的業(yè)務創(chuàng)新提供了更多的發(fā)揮空間。光傳輸是在發(fā)送方和接受方之間以光信號形態(tài)進行傳輸?shù)募夹g?，F(xiàn)在商用系統(tǒng)SDH系統(tǒng)155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統(tǒng)32x10Gbps、40x10Gbps。光傳輸技術涉及SDH(同時數(shù)字系列)、PDH（準同時數(shù)字系列）、波分復用技術、光分插復用、光交叉互連及全光網(wǎng)絡。光傳送網(wǎng)絡技術、光因特網(wǎng)技術、寬帶綜合光接入技術是光通信發(fā)展的動力。第四周，負責線下現(xiàn)場銷售的協(xié)助工作。在基礎理論知識的學習與市場需求調查后，開始了客戶部門的基礎工作學習實踐。具體工作是到營業(yè)大廳進行現(xiàn)場實踐，通過接觸客戶，以理解不同客戶的具體需求，協(xié)助完善有關業(yè)務的調節(jié)。與客戶真正面對面的交流，對個人的溝通能力，細節(jié)觀察能力，心理承受能力會有很大的鍛煉。在觀察營業(yè)廳前輩的工作過程以及同事的指導協(xié)助下，逐步認識到不同的客戶需求，需要不同的'服務應對方法，不能一以貫之，在充足理解的前提下才能夠開展電信的實習報告篇3時間飛逝，不知不覺的，四年的大學生活已經(jīng)走過了三年。很快就要面臨就業(yè)的我們，再次步入社會，我有幸通過了中國電信三水分公司暑期實習的面試，成為電信的一名實習生。在中國電信這個廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，理解了中國電信的運行，在實際的工作中檢查自我，把學校學到的知識以及自己積累的知識運用到實際的工作中，讓我收獲不少。在為期一種多月的暑期實習工作中，我被分派到中國電信三水分公司的家庭業(yè)務拓展部工作。我的重要工作是：電話營銷、續(xù)費告知、有關資料的收集與整頓等等。即使這些工作看起來仿佛和我的讀得電子信息工程專業(yè)不太對口，而更像是市場營銷專業(yè)的，但是我覺得這是也一種較好的鍛煉機會，從另外一種角度看，我做的不單單是市場營銷，其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，如何讓客戶接受我的銷售，真心的與廣大客戶交流，多理解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學，其它專業(yè)的人也要學。實習的前三周，重要工作是市場調查和資料的收集與整頓。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業(yè)務和產品在各地區(qū)的市場份額等等。在這兩周時間內，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要準時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優(yōu)質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到諸多東西。由于這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反映解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集核心、有效的客戶信息等等，這些都需要我們含有一定的能力才能夠做好。記得剛開始做市場調查工作的時候，自己跟客戶的溝通也不太好，感覺自己會緊張，說起話來也不是那么的自然，還偶然會碰到被客戶拒接的狀況，但是慢慢的嘗試多了，我也消除了緊張，并且被客戶回絕的也明顯的減少了，因此我覺得只要不放棄，只要敢嘗試、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經(jīng)?？粗T多有關營銷方面的書籍、視頻，不停的總結經(jīng)驗，成果背面的調查工作變得越來越順利，本身壓力也沒那么大了。在這段時間里，我們部門還要進行光纖線路改造的登記，先是打電話告知客戶到我們設定的辦理點、時間段進行登記，然后在固定時間段到現(xiàn)場進行登記，之后還要將客戶的資料整頓交到機線組，在這個流程中，打電話告知那個環(huán)節(jié)比較講究，首先要說服客戶這不是虛假的騙人的東西，另外還要消除客戶心理上那種先是不收費，之后會亂收費的擔憂，讓他們放心的踴躍的去登記，方便我們更全方面的進行接下來光纖線路的改造工程，因此如何組織告知詞需要點心思與技巧，值得開心的是，我在幾次的工作中都交出了令人滿意的成績。實習的第四周開始，重要工作是主動營銷、續(xù)費告知等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段能夠倒背如流的話，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶交流，并且對于我們做營銷的來說，我們必需保持樂觀的心態(tài)和抗壓能力，不要膽怯被回絕，在被回絕的時候，學會反思，完善自己的說法，讓自己的推銷更加能吸引客戶。其實電話營銷也是一門博大的學問，諸多公司都但愿能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，發(fā)明更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大公司的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。首先我想說一下我參加這個電話營銷工作的某些體會：一、打電話前要先對客戶有個基本的理解。就從中國電信這個平臺出發(fā)，我們要理解客戶的背景、電信業(yè)務、產品的消費狀況、客戶企店鋪的經(jīng)營范疇和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提高。二、理解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，要有針對性地引導客戶把注意力投到我們的業(yè)務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業(yè)務的介紹辦法，還要注意自己的表述，讓客戶聽后明白自己為什么要辦理，辦理之后會給他們帶來什么好處，更重要的是，要消除客戶思想上那種對售后服務差或者亂收費的擔憂。我們在推銷產品過程中，經(jīng)常碰到諸多類似客戶嫌貴的狀況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一種更貴的產品，客戶立刻覺得不是那么貴。要懂得“嫌貴”是一種口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產品，才干賣到這樣好的價位”。三、推銷員一定要經(jīng)常問問題，由于推銷員之因此會成功，是用問的，而不是說的；四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，因此全部問題的核心是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的辦法是以最大努力模仿客戶，跟他越靠近越好?？偟膩碚f，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要含有很強的心里素質，要經(jīng)受得起種種的回絕與客戶的誤解，要學會把“回絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一種“回絕”的背后一定會有另一種“接受”在等著我們。因此，我們要保持對的的心態(tài)，每當碰到客戶回絕的時候，不能由于一句句的回絕而卻步，而是要越挫越勇，學會反思，考慮能不能換個切入點，能不能把推銷詞說得更有吸引力，我們要感謝他，由于他讓我更靠近“接受”。接著總結一下自己在實習期間為人處事方面的體會：第一：團結合作。我剛來報屆時，碰到諸多新的面孔，由于和他們不熟悉,并且對工作未曾理解，開始覺得不太適應。通過幾天的互相學習和交流，我領悟到不僅是在學習上還是工作上都需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才干事半功倍。同時也讓我懂得了只要真誠待人，虛心請教，同事們也很樂意和我交流。由此我深感真誠的重要性，在公司里不僅要學會如何做事，并且要學會如何做人。第二：認真踏實。帶我的客戶經(jīng)理告訴