淘寶網(wǎng)開店策劃書TOC\o"1-3"\h\u一、店鋪介紹 1二、經(jīng)營環(huán)境 11、行業(yè)分析 22、客戶分析，目的市場 33、風險因素 3三、公司戰(zhàn)略 41、目的 42、發(fā)展計劃 4四、經(jīng)營方略 71、貨源選擇方略 72、定價方略 83、營銷方略 94、推廣方略（廣告方略） 105、成交、支付、送貨 116、會員系統(tǒng) 127、客戶服務(wù) 13店鋪介紹開辦時間：11月26號主營業(yè)務(wù)：游戲周邊產(chǎn)品經(jīng)營理念：游戲第一、顧客第二。開個網(wǎng)店只是老師規(guī)定。您愛買不買！二、經(jīng)營環(huán)境1、行業(yè)分析(1)市場調(diào)查近幾年游戲周邊已經(jīng)成為一種潮流吸引著越來越多中國周邊愛好者的加入，但十分遺憾的是，他們收集的周邊和cos的對象幾乎全部是日本游戲人物，這種現(xiàn)象首先顯示出日本游戲周邊市場非常成功，另首先也表明了中國的網(wǎng)游周邊市場現(xiàn)在即使還處在“待開發(fā)”狀態(tài)，但是卻擁有著巨大的潛力。開游戲周邊的網(wǎng)店，收入變動幅度極大，由于受眾人群較小，但是論其癡迷程度而言，其中大部分中毒比較深，樂意為其花錢。店鋪受地區(qū)、店主人氣、游戲火熱程度等多方因素影響，游戲周邊網(wǎng)店收入從500萬至虧本不等。LOL游戲主播伊芙蕾雅曾經(jīng)接受采訪時說道：盈利靠網(wǎng)店年入千萬很容易！(2)選擇本行業(yè)的重要因素：游戲產(chǎn)業(yè)的日益成熟，游戲周邊的前景越來越明朗化。它是隨著著游戲行業(yè)的成長而發(fā)展而來，即使說是游戲產(chǎn)業(yè)的衍生品，但其在經(jīng)濟上的影響已經(jīng)漸漸與游戲本身帶來的利潤持平，甚至在國外已經(jīng)凌駕于游戲本身帶來的利潤之上。但是經(jīng)營游戲周邊的店鋪風險較大，很容易就血本無歸。但是中國的游戲周邊發(fā)展較為緩慢，市場仍舊有很大的空白。并且做游戲代練之類的游戲周邊，成本極低，耗費的只有時間和網(wǎng)費。我準備選擇的經(jīng)營方式重要是游戲代練，加上售賣游戲手辦。由于經(jīng)營的項目所占空間較少，并且成本極低，適合在校大學生開辦并進行管理客戶分析，目的市場我認為重要銷售對象是在校學生等廣大游戲愛好者。俗話說最佳賺兩類人的錢，一種是孕婦另一種就是學生。學生中喜歡游戲的占大多數(shù)，學校周邊的網(wǎng)吧中大部分也是學生在玩游戲，不少學生的游戲耗費驚人。售賣游戲周邊產(chǎn)品，潛在的消費者數(shù)量驚人。3、風險因素：風險一、方向把握不當：這種風險會出現(xiàn)在經(jīng)營者早期的市場定位上，一旦這個錯誤三個月內(nèi)得不到解決，公司只有倒閉。風險二、進貨渠道及溝通：這種風險會出現(xiàn)在進貨渠道過于狹窄，能夠造成商品信息閉塞，造成產(chǎn)品種類不全，商品短貨的現(xiàn)象，直接影響店面效益。應(yīng)采用的方法是主動觀察市場狀況，時刻掌握前沿的最新信息，及時有效的和生產(chǎn)廠家進行溝通。風險三、后期流動資金的準備這種風險應(yīng)當出現(xiàn)在正常經(jīng)營兩個月之后，由于首批進貨量及銷售狀況難于控制，一旦造成首批大部分的壓貨，必須有足夠的后備流動資金進行周轉(zhuǎn)，否則將造成不能及時補充暢銷貨，造成惡性循環(huán)。應(yīng)采用的方法：有首批壓貨的心理準備，充足的后續(xù)流動資金，并且及時有效的溝通。風險四、競爭對手強大。智冠、隆重、天圖等運行廠商已經(jīng)著力拓展周邊市場，憑借著各自對市場的理解和市場運作上的各出奇謀，紛紛都獲得了不錯的成果。眾多公司已經(jīng)盯上游戲周邊這些產(chǎn)業(yè)，并且游戲代練已經(jīng)出現(xiàn)團體模式，個體經(jīng)營很難與其競爭。三、公司戰(zhàn)略1、目的每月流水大概一千元左右2、發(fā)展計劃初步階段：自己負責進貨、發(fā)貨、客服和售后。自己接單負責游戲代打，拿命接客。首先用較低的價格吸引顧客，建立店鋪的信用，吸引穩(wěn)定的客源。發(fā)展階段：組建基礎(chǔ)客服組，倉庫組。根據(jù)經(jīng)營狀況來設(shè)立客服最少2名員工；倉庫設(shè)立2名員工，一名負責留在倉庫打包發(fā)貨，一名負責出外跟廠家訂貨。建立專門的游戲團體，代打游戲更加有效率。夢想階段：客服組人數(shù)增加到6名及以上，具體分出售前組，售后組，客服主管。倉庫組人數(shù)增加到6名及以上，3名員工負責打包，1名負責打單，1名負責采購，另外設(shè)立1名倉庫主管。購置專業(yè)的進銷存軟件實現(xiàn)對庫存的精確控制。店鋪的管理層開始組建，設(shè)立3名及以上，一名員工負責員工考勤、排班、多個大小雜事以及公司活動事宜。一名員工做運行，管理客服組、倉庫組的績效和店鋪整體運作的協(xié)調(diào)。一名員工側(cè)重活動推廣，上新活動策劃，鉆展直通車等等。大學不可能階段：增加文案1名，負責描寫上新文案，運行微淘，微博，公眾號。在運行條件允許的范疇內(nèi)，擴大經(jīng)營面和加強售后服務(wù)，開展招學生代購項目拓展業(yè)務(wù)量。3、經(jīng)營戰(zhàn)略（1）總體戰(zhàn)略將服務(wù)的重心放在提高游戲手辦等周邊產(chǎn)品質(zhì)量、盡量減少產(chǎn)品價格，從而獲得市場競爭的優(yōu)勢；豐富店鋪產(chǎn)品及服務(wù)種類，準時間段進行值班安排，根據(jù)自己寶貝所在的科目，找到對應(yīng)買家的成交時間段，確保服務(wù)質(zhì)量，并完善消費者食品評價的體系。運用店鋪采購的品牌優(yōu)勢等廣泛謀求行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合，運用有限的資金在短期內(nèi)快速擴大公司的經(jīng)營規(guī)模與品種范疇，獲得客源，鞏固并不停提高在行業(yè)內(nèi)的地位以及口碑。（2）組織管理戰(zhàn)略組織原則：（一）職權(quán)分明，使每—項工作管理職能都能貫徹到每一種員工上。職責明確不分散；各有關(guān)部門要互相協(xié)調(diào)、互相銜接，有利發(fā)揮店鋪組織整體功效，使組織內(nèi)部現(xiàn)有分工，又有合作，協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)一種共同目的；實施統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合。要擬定科學的管理幅度和管理層次。要堅持必要的集中統(tǒng)一領(lǐng)導，使公司領(lǐng)導人指揮決策的實施有效而快速。又要實施分級管理，調(diào)動各方面的主動性；售后服務(wù)部、人工服務(wù)部以及銷售部設(shè)立要根據(jù)經(jīng)濟活動實際需要，實施有效管理，提高員工的素質(zhì)。要讓員工們意識到大家是一種團體，努力做好自己的本職工作。（五）貫徹管理制度，擬定團體組員的輪流值班制度。將值班打卡狀況與薪資相掛鉤。嚴格考勤制度，杜絕員工可能出現(xiàn)的惰性。（3）商品發(fā)展戰(zhàn)略（一）盡快組建游戲輔助團體，使游戲代練等游戲輔助團體更加完善，代練更加規(guī)模化，效率化。提高代練速度。（二）根據(jù)自己的判斷和消費者對于商品的回復，來擇優(yōu)選擇長久合作的進貨商家。首先擇優(yōu)選擇進貨商家，從另首先也能夠來制作屬于自己店鋪的品牌手辦。尋找就近適宜的生產(chǎn)商，安排生產(chǎn)部隨時進行更近和監(jiān)督，必須確保產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。（4）服務(wù)戰(zhàn)略售后服務(wù)（退貨）原則：（一）出現(xiàn)質(zhì)量問題，請?zhí)峁┱掌源藶楦鶕?jù)，擬定質(zhì)量問題屬實后，本站承當來回運費為買家更換相似的商品；（二）如本站發(fā)錯商品，本站承當來回運費為買家更換原先購置商品；（三）與消費者心里產(chǎn)品相差較大的，酌情商議。根據(jù)市場的發(fā)展，產(chǎn)品的不停完善，來完善售后服務(wù)的原則。規(guī)定員工，特別是售后服務(wù)人員有良好的溝通能力和耐心，看待每一位顧客要以顧客至上的原則。努力提高商品質(zhì)量，給消費者留下好印象。游戲代練等游戲輔助類型消費，當訂單擬定，且已經(jīng)進行中，顧客如需要退款，則與客服協(xié)商，根據(jù)訂單完畢度退款。四、經(jīng)營方略1、貨源選擇方略游戲代練：選擇近期網(wǎng)絡(luò)火爆的游戲，關(guān)注游戲動態(tài)。投入時間和一定金錢，在游戲中培養(yǎng)團體，逐步完善游戲團體游戲手辦、cosply服裝道具：1.通過阿里巴巴在網(wǎng)上選購質(zhì)量較好的手辦模型，進行再包裝，推出典藏版、紀念版等套裝，提高約五成價格在進行出售。聯(lián)系服裝廠商，訂購特殊cosplay服飾，限量銷售。首先重視服飾的質(zhì)量，再之注意服飾的還原度，盡量提高服飾真實度。提示廠商服裝的細節(jié)和飾品也要制作并添加至服裝中。印制與游戲有關(guān)的文化衫，以低于市場普通短袖T恤、衛(wèi)衣的價格出售。2、定價方略（1）定價目的店鋪重要通過游戲輔助項目、游戲手辦及游戲cosplay服飾盈利。通博客：市場價68411.1元進價為29395.4元，按照九折銷售，那成本比率是47.7%

上海包包：市場價106465元進價為44188.9元，按照九折銷售，成本比率是46%

隆重：市場價14286元進價為10000元，全價銷售，成本比率為70%

一博漫畫：市場價6.8元進價為7690元，按照九折銷售，成本比率為42%

游戲機：40000元

游戲光盤：元

進口日本及香港產(chǎn)品：10000元

（2）定價導向定價的目的重中之重在于提高市場占有率，根據(jù)本身成本和利潤的計算，做到一類游戲周邊產(chǎn)品的定價穩(wěn)定，不要在短期內(nèi)有較大的浮動，這樣會對先后購置的消費者心理上有很大的情緒影響，也能夠確保較穩(wěn)定的市場占有率。定價中考慮到成本和需求，當供不應(yīng)求的時候，能夠適宜提價，增加盈利，提高利潤；當供不不大于求的時候，能夠適宜減價，進行促銷活動，消耗倉庫存貨，增進消費。定價及價風格節(jié)游戲周邊中cosplay的服飾及游戲手辦價格較高。游戲輔助項目能夠與同行業(yè)的進行價格競爭，方便宜的服務(wù)換取穩(wěn)定的客戶數(shù)量。建立更為龐大的游戲團體，更加有效率的進行工作。在漫展、游戲嘉年華期間，服飾類商品能夠進行適度降價，以較低的價格增加銷量。3、營銷方略1.吸引買家方略在店鋪信譽等級達成一定程度后，店鋪流量、店鋪和寶貝收藏量都會對應(yīng)提高，這些都是吸引買家的條件，但你還需要某些方略。這些方略能夠是打折促銷，能夠是秒殺、也能夠是新穎的抽獎活動，總之就是要能夠吸引人。固然，題既要優(yōu)化得好，又要勾起買家的欲望，寶貝標題優(yōu)化也是需要下功夫琢磨的。2.建立信任方略首先買家普通會瀏覽寶貝圖片和描述，如果你的圖片是實物拍攝，你就要告訴買家，買家就會覺得比較安心了，有一種所見即所得的感覺；另首先，描述內(nèi)容要寫得有吸引力，但不是夸張描述，而是把寶貝亮點展示出來；最后，有吸引力的好評內(nèi)容是必不可少的，如果還沒有，那你就需要通過刷鉆獲得。3.銷售促成方略當買家對某個商品產(chǎn)生愛好并對他產(chǎn)生信任時，成交的可能性就很大了。但可能還是會有某些因素讓對方拿不定主意，吸引他下單，例如折扣、免郵或者額外贈予他代金券等，促成這筆交易。4.情感投資方略實踐證明，情感營銷運用得好，絕對是增加顧客粘性的一種好辦法。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，留住老顧客所需要的費用僅是發(fā)展新顧客的20%，因此發(fā)展好老顧客是非常有必要的，這就需要我們在情感方面下功夫，例如贈予禮物、小樣、給更多優(yōu)惠等。固然，新顧客也要不停的發(fā)展，由于他們也可能變成老顧客。4、推廣方略（廣告方略）1.能夠開發(fā)某些和自己網(wǎng)店產(chǎn)品有關(guān)的小插件，插到校內(nèi)上，插到海內(nèi)上。只要有開放API的SNS網(wǎng)店都去插下?，F(xiàn)在諸多網(wǎng)店都有在這樣搞，去校內(nèi)看看哪些開放的應(yīng)用程序，諸多都是某些小網(wǎng)店提供的，并且上面都或多或少有掛自己網(wǎng)店的廣告。并且這個市場越早做越好，諸多SNS網(wǎng)店都是才開始嘗試開發(fā)API，審核的規(guī)定還不是特別嚴格。2.在你的網(wǎng)店掛一中免費的游戲，但是是要和網(wǎng)店的主題相似，還要是有獎游戲。他們網(wǎng)店就掛了一款完全免費的“夢幻體彩”足球比分競猜游戲，就和他們的網(wǎng)店內(nèi)容完全是一致。推廣的效果也非常好。3.用幾十個qq，每個qq加入幾十個群，每天發(fā)一遍網(wǎng)店。平均、50個qq*每個qq加入50個群*每個群50個人=75000人觀看。如果qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每個群的人數(shù)更多，則宣傳效果更加好。即使排除不在線的qq顧客，效果也不容低估。要忍辱負重，不怕被踢。另外就是在QQ群是是能夠發(fā)群郵件的，例如你能夠把你的網(wǎng)店******.com上的精彩內(nèi)容在郵件中推薦。5、成交、支付、送貨成交流程就選擇和淘寶網(wǎng)上大多數(shù)店鋪相似的，能夠先放進購物車，或者直接點擊進行購置，然后輸入驗證碼，但是要對身份進行驗證，確認不是競爭對手的操作。支付方式，為了方便消費者，能夠使用支付寶和微信錢包的支付，然后聯(lián)系各個銀行，開通銀行卡支付的功效，一定要最大程度上的方便消費者。送貨方式的選擇，即使說適宜的延誤，在消費者的理解范疇之內(nèi)，但是我們要讓消費者留下一種美妙的深刻印象，就要盡量做到最快程度的送達。因此在送貨公司上會選擇物流界口碑較好的順豐快遞和EMS快遞，這類快遞的成本較高，因此在免郵上的規(guī)定會嚴格一點，例如購置到一定數(shù)量和價格之后，才會有免郵服務(wù)，這點必須在商品旁邊進行標注，讓消費者清晰理解。并且能夠開通消費者送貨服務(wù)方式選擇的投票，能夠根據(jù)消費者的投票進行選擇。等店鋪較為穩(wěn)定之后，能夠讓消費者自行選擇送貨方式，來滿足需求。6、會員系統(tǒng)一、成為會員辦法一次性購置300元商品，或者累計購置600元商品即可成為會員。成為會員后贈予300積分，并從此之后持積分會員卡購置本店商品均8.8折優(yōu)惠，每實際消費1元人民幣得積分1分，積分累計每增加100都有禮物贈予，也能夠積累至一定分數(shù)得大禮。全部積分累計超出分之后升級為來賓會員，持積分會員卡購置產(chǎn)品均銷售7.5折優(yōu)惠。二、成立俱樂部并定時每月舉辦活動：

1、俱樂部和學校聯(lián)合進行，或者和學校已有的動漫俱樂部進行聯(lián)手，目的是活動使用場地不需要租金，活動宣傳方便快捷，活動影響面廣，并有助于和學校進行進一步接觸。

2、全部會員均為俱樂部VIP組員，其它只要在本店購置兩次以上產(chǎn)品并報名加入即可?；蛘咴趯W校報名參加及可。

3、地點為學校禮堂或者教室，活動內(nèi)容以動漫游戲劇情表演、動漫游戲知識問答、游戲升級技巧解說、游戲攻略解說、動漫最新資訊報告及游戲大賽、動漫游戲COSPLAY大賽等為主。在全程參加活動者中每期抽一名會員獎，即被抽中者即時成為本店會員，五名8折優(yōu)惠獎，即被抽中者一周內(nèi)在本店購置產(chǎn)品均8折優(yōu)惠，十名卡牌增與獎，即被抽中者當場得游戲動漫周卡牌一套。7、客戶服務(wù)待人友善的招聘者應(yīng)當多多的考慮一下，由于游戲代練服務(wù)這行也能夠算得上是服務(wù)業(yè)的