智慧家庭指標(biāo)體系范圍本文件規(guī)定了智慧家庭評價指標(biāo)的體系、指標(biāo)說明。本文件適用于智慧家庭單品、系統(tǒng)和服務(wù)的指標(biāo)模型建立。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧家庭smarthome3.2云服務(wù)cloudserviceIT3.3吞吐率datathroughput3.4宕機down指網(wǎng)絡(luò)交換機、計算機、智能執(zhí)行終端出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，以至系統(tǒng)長時間無響應(yīng)的情況。評價指標(biāo)評價指標(biāo)框架智慧家庭評價指標(biāo)框架見圖1。1圖1智慧家庭評價指標(biāo)框架系統(tǒng)性能指標(biāo)及說明系統(tǒng)性能指標(biāo)框架82）。圖2智慧家庭系統(tǒng)性能指標(biāo)指標(biāo)說明2功能性在使用時，智慧家庭系統(tǒng)所能提供的功能。功能完備性智慧家庭系統(tǒng)提供的功能的覆蓋程度，包含交互性、云服務(wù)等。功能正確性智慧家庭系統(tǒng)實現(xiàn)功能的準(zhǔn)確度。性能效率智慧家庭系統(tǒng)性能與在指定條件下所使用的資源量有關(guān)。時間特性智慧家庭系統(tǒng)執(zhí)行其功能時，響應(yīng)時間、處理時間及吞吐率滿足需求的程度資源利用性智慧家庭系統(tǒng)執(zhí)行其功能時，所使用資源數(shù)量和類型滿足需求的程度。容量智慧家庭系統(tǒng)參數(shù)的最大限量滿足需求的程度。注:參數(shù)可包括并發(fā)設(shè)備數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)、通信帶寬、交易吞吐量和數(shù)據(jù)庫規(guī)模。兼容性共存性互操作性兩個或多個智慧家庭產(chǎn)品或組件能夠交換信息并使用已交換的信息的程度。接口豐富度智慧家庭系統(tǒng)對第三方應(yīng)用開放功能接口的豐富度。易用性在使用中，智慧家庭系統(tǒng)在有效性、效率和滿意度特性方面為了指定的目標(biāo)可為指定用戶使用的程度?？杀孀R性智慧家庭系統(tǒng)能夠?qū)Σ煌脩?、不同渠道指令的識別程度。3易操作性智慧家庭系統(tǒng)具有易于操作和控制的屬性的程度。注:易操作性相當(dāng)于ISO9241-110中定義的可控性、（操作)容錯性和與用戶期望的符合性。用戶差錯防御性智慧家庭系統(tǒng)預(yù)防用戶犯錯的程度。用戶界面舒適性用戶界面提供令人愉悅和滿意的交互的程度。注:這涉及系統(tǒng)旨在提高用戶愉悅度和滿意度的各種屬性，諸如顏色的使用和圖形化設(shè)計的自然性。易訪問性在指定的使用環(huán)境中，為了達(dá)到指定的目標(biāo)，系統(tǒng)被具有最廣泛的特征和能力的個體所使用的程度。注1：能力的范圍包括與年齡有關(guān)的能力障礙注2：對具有能力障礙的人而言，易訪問性既可以被當(dāng)作在指定的使用環(huán)境中系統(tǒng)在有效性、效率、抗風(fēng)險和滿意度特性方面為了指定的目標(biāo)被具有制定能力障礙的用戶使用程度，也可以通過支持易訪問性的產(chǎn)品屬性來進(jìn)行指定或測量。指導(dǎo)性智慧家庭系統(tǒng)是否具備智能化的使用向?qū)?，支持用戶查詢、學(xué)習(xí)系統(tǒng)的使用方法?？煽啃韵到y(tǒng)在指定條件下、指定時間內(nèi)執(zhí)行指定功能的程度。注：IEC60050-191的可靠性(dependability成熟性系統(tǒng)在正常運行時滿足可靠性要求的程度。容錯性盡管存在硬件或軟件故障，系統(tǒng)、產(chǎn)品或組件的運行符合預(yù)期的程度。易恢復(fù)性在發(fā)生中斷或失效時，系統(tǒng)能夠恢復(fù)直接受影響的數(shù)據(jù)并重建期望的系統(tǒng)狀態(tài)的程度。注:在失效發(fā)生后，系統(tǒng)有時會宕機一段時間，這段時間的長短由其易恢復(fù)性決定。復(fù)雜環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)在潮濕、低溫、光線不足、電磁干擾等復(fù)雜外部環(huán)境下保持穩(wěn)定工作的能力。信息安全性系統(tǒng)保護(hù)信息和數(shù)據(jù)的程度，以使用戶、其他系統(tǒng)具有與其授權(quán)類型和授權(quán)級別一致的數(shù)據(jù)訪問度。注1：信息安全性不僅使用于存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)或者通過系統(tǒng)存儲的數(shù)據(jù)，也適用于傳輸中的數(shù)據(jù)。4注2：存活性(在受到攻擊時，系統(tǒng)及時提供必要的服務(wù)，繼續(xù)履行其任務(wù)的程度)包含在“易恢復(fù)性（見4.2.2.5.3)”中。注3：免疫性(系統(tǒng)抗攻擊的程度)包含在完整性(見4.2.2.6.2)中。注4：信息安全性有利于可信性（見4.3.2.3.2）。保密性系統(tǒng)確保數(shù)據(jù)只有在被授權(quán)時才能被訪問的程度。防御性系統(tǒng)防止未授權(quán)訪問、篡改指令程序或數(shù)據(jù)的程度?？沟仲囆曰顒踊蚴录l(fā)生后可以被證實且不可被否認(rèn)的程度?？珊瞬樾詫嶓w的活動可以被唯一地追溯到該實體的程度。身份真實性用戶或系統(tǒng)的身份標(biāo)識能夠被證實符合其聲明的程度。維護(hù)性系統(tǒng)能夠被維護(hù)人員修改的有效性和效率的程度。注1:那些由業(yè)務(wù)或操作人員、最終用戶實施的。注2：維護(hù)性包括安裝更新和安裝升級，可重用性資產(chǎn)能夠被用于多個系統(tǒng)，或其他資產(chǎn)建設(shè)的程度。易分析性可以評估預(yù)期變更(變更系統(tǒng)的一個或多個部分)注:實現(xiàn)包括為系統(tǒng)提供機制，以分析其自身故障以及在失效或其他事件前提供報告。易測試性故障定位能力系統(tǒng)針對故障快速自主判斷故障區(qū)域、受影響功能的能力?？梢浦残韵到y(tǒng)、產(chǎn)品或組件能夠從一種硬件、軟件、或者其他運行（或使用）環(huán)境遷移到另一種環(huán)境的有效5性和效率的程度。注：可移植性可以被理解成系統(tǒng)促進(jìn)移植活動的一種固有能力，或移植人員為了系統(tǒng)移植的目標(biāo)體驗到的使用質(zhì)量。適應(yīng)性系統(tǒng)能夠有效適應(yīng)不同的（或演變的）硬件、軟件、或者其他運行（或使用）環(huán)境的程度。注1：適應(yīng)性包括內(nèi)部能力（例如屏幕域、表、事務(wù)量、報告格式等）的可伸縮性。注2：適應(yīng)包括那些由專業(yè)支持人員實施的，以及那些由業(yè)務(wù)或操作人員，或最終用戶實施的。注3：如果系統(tǒng)能被最終用戶所適應(yīng)，那么適應(yīng)性就相當(dāng)于ISO9241-110中所定義的個性化的適宜性。易安裝性指定環(huán)境中，系統(tǒng)能夠成功的安裝和/或卸載的有效性和效率的程度。注：如果系統(tǒng)或產(chǎn)品能被最終用戶所安裝，那么易安裝性會影響到所產(chǎn)生的功能適應(yīng)性和易操作性。易替換性在相同的環(huán)境中，產(chǎn)品能夠替換另一個相同用途的指定軟件產(chǎn)品的程度。注1：軟件產(chǎn)品的新版本的易替換性在升級時對于用戶來說是重要的。注2：易替換性可包括易安裝性和適應(yīng)性的屬性。鑒于其重要性，易替換性作為一個獨立的子特性被引入。注3：易替換性將降低鎖定風(fēng)險：因此其他軟件產(chǎn)品可以替代當(dāng)前產(chǎn)品，例如按標(biāo)準(zhǔn)文檔格式使用。用戶體驗評價指標(biāo)用戶體驗指標(biāo)框架5（3）針對用戶體驗指標(biāo)的每個子項給出了說明。圖3用戶體驗指標(biāo)框架指標(biāo)說明6有效性用戶實現(xiàn)指定目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完備性。效率與用戶實現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完備性相關(guān)的時間成本。滿意度在使用時，用戶的要求被滿足的程度。有用性用戶對實用目標(biāo)的實現(xiàn)感到滿意的程度，包括使用的結(jié)果和使用后產(chǎn)生的后果。可信性用戶或者其他利益相關(guān)方對系統(tǒng)將如預(yù)期地運行有信心的程度。愉悅度用戶因個人要求被滿足而獲得愉悅感的程度舒適度用戶生理上感到舒適的程度?？癸L(fēng)險系統(tǒng)在經(jīng)濟現(xiàn)狀、人的生命、健康或環(huán)境方面緩解潛在風(fēng)險的程度。健康風(fēng)險緩解性在預(yù)期的使用環(huán)境中，系統(tǒng)緩解人員潛在健康風(fēng)險的程度。安全風(fēng)險緩解性在預(yù)期的使用環(huán)境中，系統(tǒng)緩解人員潛在安全風(fēng)險的程度。環(huán)境風(fēng)險緩解性在預(yù)期的使用環(huán)境中，系統(tǒng)在財產(chǎn)或環(huán)境方面緩解潛在風(fēng)險程度。場景覆蓋注：場景變化可以包含用戶的變更、特殊時間段或特殊人群需求。場景完備性在所有指定的使用場景中，系統(tǒng)在有效性、效率、抗風(fēng)險和滿意度特性方面能夠被使用的程度。注：場景完備性既可以當(dāng)作在所有預(yù)期的使用場景中產(chǎn)品在有效性、效率、抗風(fēng)險和滿意度特性方面為達(dá)到指定目標(biāo)被指定用戶使用的程度，也可以通過在所有預(yù)期的使用場景中支持使用的產(chǎn)品屬性的存在來進(jìn)行指定或測量。7靈活性在超出最初設(shè)定需求的場景中，系統(tǒng)在有效性、效率、抗風(fēng)險和滿意度特性方面能夠被使用的程度。注1：靈活性可通過使產(chǎn)品適應(yīng)于額外的用戶組、任務(wù)和文化來獲得。注2：靈