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商務(wù)禮儀六人表演劇本

篇一：商務(wù)禮儀情景劇劇本商務(wù)禮儀情景劇劇本

角色扮演：A公司王總A公司胡秘書A公司前臺周小姐A公司接待人員周小姐b公司丁總b公司何秘書情景一：電話預(yù)約

時間：20XX年5月30日下午15:00（通話時間要恰當(dāng)）人物：胡秘書何秘書道具：電話、紙、筆

電話鈴聲響起：（接聽要及時，鈴聲不過三聲原則）胡秘書：您好，這里是A公司。（接聽語言禮貌，自報家門）

何秘書：你好，我是b公司丁總的秘書，我姓何。（通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自報家門、說明所為何事）胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎？何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天

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可以簽約了嗎？

胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會議室見，好嗎？

何秘書：好的，那就先這樣了，再見。胡秘書：再見。涉及禮儀：1、撥打電話禮儀

撥打電話之前先打好腹稿與提綱通話時間要恰當(dāng)通話維持三分鐘原則

通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自報家門、說明所為何事通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字明了2、接聽電話禮儀

應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體

接聽要及時，鈴聲不過三聲原則情景二：前臺接待

時間：20XX年5月31日上午8:50道具：簡單的辦公桌、文件夾

人物：丁總何秘書前臺周小姐接待周小姐

（丁、何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺咨詢）

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前臺周小姐：（起身鞠躬，面帶微笑凝眸對方）您好，請問有什么可以幫助您的嗎？何秘書：你好，我們是b公司的，我們是來赴約見你們王總的。

前臺：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。

何秘書：好的，感謝。

前臺：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。

（丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般狀況下不要靠背，休息是可輕輕靠背）

（過會兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng)）接待：（鞠躬，大約彎腰30度，面帶微笑）兩位好，這邊請。（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對客人，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右）涉及禮儀1、眼神禮儀

凝眸時間應(yīng)占整個交流時間的1/3至2/3凝眸角度應(yīng)平視，目光親切自然

凝眸空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫其次粒紐扣，左右至兩

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肩寬

2、微笑禮儀微笑與眼睛結(jié)合微笑與語言結(jié)合微笑與形體結(jié)合3、坐姿禮儀入座要穩(wěn)

入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上頭雙目平視，面容平和自然

坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般狀況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、鞠躬禮儀

保持站立神態(tài)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，漸漸向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。5、手勢禮儀

指示方向時手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對客人，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。

手臂前伸時，上身鞠躬5~10度左右。情景三：電梯接待道具：文件夾、電梯

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人物：丁總何秘書接待周小姐

接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門開啟時，先進(jìn)電梯，禮貌地說）請進(jìn)。（丁總先進(jìn)何秘書緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，禮貌說）到了，請。（丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。）涉及禮儀

注意出入順序，進(jìn)入無人管理的電梯時，則應(yīng)率先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門開啟時：若客人不止1人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。

進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對