學(xué)習(xí)型組織概述

從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，在公司界和管理思想界，出現(xiàn)了推廣和研究學(xué)習(xí)型組織的熱潮，并逐步風(fēng)靡全球。美國(guó)的杜邦、英特兒、蘋(píng)果電腦、聯(lián)邦快遞等世界一流公司，紛紛建立學(xué)習(xí)型組織。初步統(tǒng)計(jì)，美國(guó)排名前25名的公司，已有20家按照學(xué)習(xí)型組織的模式改造自己。已經(jīng)成為時(shí)代標(biāo)志的出名的微軟公司，其成功的秘訣就是傾心建立學(xué)習(xí)型組織。在我國(guó)建立學(xué)習(xí)型組織也是管理界和公司界共同的認(rèn)識(shí)和關(guān)注的熱點(diǎn)，《學(xué)習(xí)型組織：將來(lái)成功公司的模式》一書(shū)就在對(duì)國(guó)外的研究成果引進(jìn)的同時(shí)，對(duì)學(xué)習(xí)型組織進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，并且對(duì)我國(guó)處在的公司應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織的辦法、途徑等多個(gè)問(wèn)題做出了回答。1.學(xué)習(xí)型組織理論概述

1.1從個(gè)體學(xué)習(xí)到學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)有三個(gè)層次，首先是個(gè)人學(xué)習(xí)、另首先是組織學(xué)習(xí)、最后是學(xué)習(xí)型組織。對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)而言，重要是指認(rèn)知學(xué)習(xí)、技能學(xué)習(xí)和情感學(xué)習(xí)，而組織學(xué)習(xí)是將組織作為學(xué)習(xí)的主體看待的。適應(yīng)性學(xué)習(xí)和發(fā)明性學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的兩個(gè)階段，對(duì)應(yīng)而言，學(xué)習(xí)型組織是一種組織管理模式，組織學(xué)習(xí)是一種組織成為學(xué)習(xí)型組織的必要條件。

1.2知識(shí)視野的學(xué)習(xí)型組織

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作的性質(zhì)是以知識(shí)和學(xué)習(xí)為標(biāo)志的，學(xué)習(xí)型組織充足體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)組織管理模式變化的規(guī)定。傳統(tǒng)方式的組織與學(xué)習(xí)型的組織有非常明顯的不同之處：

（1）傳統(tǒng)的基于命令/執(zhí)行的工作方式：在投入階段，運(yùn)用多個(gè)資源，下列達(dá)命令為具體活動(dòng)內(nèi)容；在中間階段，工作形式是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，以執(zhí)行命令為具體活動(dòng)方式；在產(chǎn)出階段，工作形式重要轉(zhuǎn)向商品和服務(wù)，活動(dòng)形式是完畢命令。

（2）知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)流動(dòng)及工作方式：知識(shí)類(lèi)型分為環(huán)境知識(shí)、公司知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)。環(huán)境知識(shí)如市場(chǎng)情報(bào)、技術(shù)、政治因素、供應(yīng)商關(guān)系、客戶關(guān)系，知識(shí)信息由環(huán)境流向組織；公司知識(shí)如聲望、品牌形象、廣告和促銷(xiāo)的內(nèi)容，由組織流向環(huán)境；內(nèi)部知識(shí)如公司文化、風(fēng)氣、數(shù)據(jù)、雇員等，由組織流向組織。

從以上對(duì)比能夠看出，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從知識(shí)和學(xué)習(xí)的角度觀察公司，發(fā)現(xiàn)（1）和（2）兩種截然不同的工作方式，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的公司是以（2）所述的三個(gè)知識(shí)流促使公司運(yùn)作的。從知識(shí)角度理解學(xué)習(xí)型組織，組織學(xué)習(xí)涉及自覺(jué)的運(yùn)用知識(shí)的獲得（技能、觀察力、關(guān)系的發(fā)展發(fā)明）、共享（知識(shí)的傳輸）和運(yùn)用（如何使知識(shí)產(chǎn)生效益）三個(gè)階段。

1.3圣吉對(duì)學(xué)習(xí)型組織的研究

麻省理工學(xué)院專(zhuān)家圣吉從另一種角度敘述學(xué)習(xí)型組織的，他認(rèn)為：學(xué)習(xí)型組織不在于描述組織如何獲得和運(yùn)用知識(shí)，而是告訴人們?nèi)绾尾鸥伤茉煲环N學(xué)習(xí)型組織。他說(shuō)：“學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略目的是提高學(xué)習(xí)的速度、能力和才干，通過(guò)建立愿景并能夠發(fā)現(xiàn)、嘗試和改善組織的思維模式并因此而變化他們的行為，這才是最成功的學(xué)習(xí)型組織?！笔ゼ岢隽私W(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”模型。

（1）自我超越（personalmastery）：能夠不停理清個(gè)人的真實(shí)愿望、集中精力、培養(yǎng)耐心、實(shí)現(xiàn)自我超越；

（2）改善心智模式（improvingmentalmodels）:心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定勢(shì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這會(huì)影響看待新事物的觀點(diǎn)；

（3）建立共同愿景（buildingsharedvision）:就是組織中人們所共同持有的意象或愿望，簡(jiǎn)樸的說(shuō)，就是我們想要發(fā)明什幺；

（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)（teamlearning）:是發(fā)展組員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目的能力的過(guò)程；

（5）系統(tǒng)思考（systemsthinking）：規(guī)定人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。

根據(jù)上述的修煉技術(shù)為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)型組織含有五個(gè)特性：有一種人人贊同的共同構(gòu)想；在解決和工作中，拋棄舊的思維方式和常規(guī)程序；作為互有關(guān)系系統(tǒng)的一部分，組員對(duì)全部的組織過(guò)程、活動(dòng)、功效和環(huán)境的互相作用進(jìn)行思考；人們之間坦率的互相溝通；人們拋棄個(gè)人利益和部門(mén)利益、為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。所謂學(xué)習(xí)型組織，就是充足發(fā)揮每個(gè)員工的發(fā)明性的能力，努力形成一種彌漫于群體與組織的學(xué)習(xí)氛圍，憑借著學(xué)習(xí)，個(gè)體價(jià)值得到體現(xiàn)，組織績(jī)效得以大幅度提高。

1.4實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和工作的組合

工業(yè)時(shí)代的許多組織不能稱(chēng)為學(xué)習(xí)型組織，是由于存在兩種分離：從組織角度看，工作與學(xué)習(xí)的分離，從個(gè)人角度看，是工作與知識(shí)的分離。前者造成組織績(jī)效中沒(méi)有學(xué)習(xí)而帶來(lái)的改善，后者則妨礙了個(gè)體成長(zhǎng)。而整合學(xué)習(xí)、工作與知識(shí)的辦法，就是創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織。在成熟的學(xué)習(xí)型組織中，學(xué)習(xí)和工作是融為一體的，員工要成為學(xué)習(xí)型組織的一員，而管理者則要千方百計(jì)的提高組織的學(xué)習(xí)能力。這首先規(guī)定有高素質(zhì)、自我超越的員工，另首先在于管理者的認(rèn)識(shí)。2.激活學(xué)習(xí)型組織的細(xì)胞

2.1“自我超越的人”的假設(shè)

員工是組織的細(xì)胞，如何看待員工，即對(duì)人性有何種假設(shè)，是進(jìn)一步討論的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)“激活組織細(xì)胞”也是建立學(xué)習(xí)型組織的核心工作。

（1）理性經(jīng)濟(jì)人：人的一切行為都是為了最大程度滿足自己的利益，人是由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，人的行為普通是合乎理性、精打細(xì)算的。

（2）X理論：人性是懶惰的，缺少雄心、沒(méi)有責(zé)任感，以自我為中心，反對(duì)改革。

（3）Y理論：基本上與X理論相反，認(rèn)為激發(fā)人的潛力和責(zé)任心是管理人的工作。

（4）超Y理論：人的需求和動(dòng)機(jī)是不同的，因此管理上就不存在對(duì)一切人都合用的人性假設(shè)。

（5）學(xué)習(xí)型組織的人性觀：從理性經(jīng)濟(jì)人、Y理論的社會(huì)人再到超Y理論的復(fù)雜人，反映了對(duì)人性的認(rèn)識(shí)的不停深化。在學(xué)習(xí)型組織中，人被看作是不停成長(zhǎng)的人。

2.2自我超越的修煉

個(gè)人美夢(mèng)通過(guò)組織才干實(shí)現(xiàn)，組織的發(fā)展必須以個(gè)人發(fā)展為基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)型組織中，個(gè)人的自我超越是必不可少的條件，而只有在學(xué)習(xí)型組織中才有自我超越的環(huán)境。

組織中個(gè)體的自我超越需要把握下列幾個(gè)方面：

（1）建立個(gè)人愿景：一種盼望的將來(lái)景象或愿望；

（2）保持發(fā)明性張力：愿景與現(xiàn)實(shí)的差距，是發(fā)明力的源泉；

（3）看清構(gòu)造性沖突：愿景和現(xiàn)實(shí)的差距帶給人們心理影響，即人性的意志力能否戰(zhàn)勝阻力；

（4）誠(chéng)實(shí)地面對(duì)真相：要義是根除看清真實(shí)狀況的障礙；

（5）運(yùn)用潛意識(shí)：使內(nèi)心真正關(guān)注的目的清晰地呈現(xiàn)在人們的腦海。

2.3管理者與員工關(guān)系的新格局

將員工視為自我超越的個(gè)體，意味著員工和公司的關(guān)系發(fā)生了根本的變化，從雇員到共同發(fā)明者。通過(guò)自我超越這項(xiàng)修煉，使得員工成為主動(dòng)主動(dòng)的從事發(fā)明性的知識(shí)工作者，不僅被賦予權(quán)力，并且直接獲得工作的內(nèi)在熱情。3.構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)體

3.1工作群體和團(tuán)體

團(tuán)體是從工作群體發(fā)展起來(lái)的，是學(xué)習(xí)型組織的基本工作單位和學(xué)習(xí)單位。團(tuán)體學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)型組織中的作用體現(xiàn)在：是學(xué)習(xí)型組織的基本構(gòu)建單位，是學(xué)習(xí)型組織的基本學(xué)習(xí)方式，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基本過(guò)程。另一種角度看，學(xué)習(xí)型組織是團(tuán)體思想的一種引申，或者說(shuō)它是以團(tuán)體運(yùn)行為基石的。

（1）團(tuán)體的形成：工作群體的形成----震蕩階段----規(guī)范化----修整。

（2）團(tuán)體的績(jī)效：有效的自我管理團(tuán)體含有比工作群體更高績(jī)效，這為許多公司所證明。

3.2團(tuán)體學(xué)習(xí)的方式

（1）信息交換會(huì)議：是團(tuán)體普通采用的學(xué)習(xí)方式。

（2）特別會(huì)議制度：是對(duì)信息交換會(huì)議的有效改造。

（3）深度會(huì)談和討論：是團(tuán)體學(xué)習(xí)的兩項(xiàng)基本技術(shù)。在此列出典型的中國(guó)會(huì)議方式，它和團(tuán)體學(xué)習(xí)精神差別很大。

團(tuán)體學(xué)習(xí)的過(guò)程能夠描述為：事件帶來(lái)混亂----面對(duì)沖突的本源----大容器中探詢----激發(fā)共同發(fā)明力。

3.3團(tuán)體學(xué)習(xí)與群體決策技術(shù)的比較

群體決策的若干辦法：

（1）腦力激蕩法：發(fā)明一種進(jìn)行決策的程序，克服互動(dòng)群體中妨礙發(fā)明性方案的從眾壓力；

（2）名義群體法：在決策過(guò)程中，對(duì)群體組員的討論或溝通加以限制；

（3）德?tīng)柗品ǎ翰恍枰后w組員見(jiàn)面外，與名義群體法相似；

（4）電子會(huì)議法：借助計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的一種群體決策技術(shù)。

團(tuán)體學(xué)習(xí)與群體技術(shù)相比，含有本質(zhì)上的進(jìn)步性，體現(xiàn)在：團(tuán)體學(xué)習(xí)能夠提煉出高于個(gè)人的團(tuán)體智力；能夠促使組織含有發(fā)明性的同時(shí)又產(chǎn)生協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)；成果隨著組員擴(kuò)散到其它的團(tuán)體中去，進(jìn)而在組織中形成學(xué)習(xí)的氛圍。

3.4團(tuán)體學(xué)習(xí)的典范----微軟

分析微軟的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)團(tuán)體的學(xué)習(xí)有更加感性的認(rèn)識(shí)。從微軟的“事后共同分析”、“過(guò)程審計(jì)”、“休假會(huì)”中，能夠看出這些團(tuán)體學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)都符合：懸念假設(shè)、參加者互相視為工作伙伴、有一種好的“過(guò)程顧問(wèn)”。另外，博覽會(huì)議、自帶食品午餐會(huì)等提供了員工之間面對(duì)面的交流方式。4.檢視學(xué)習(xí)型組織的心智

4.1組織的心智模式

心智模式是指代那些深深固結(jié)于人們心中，影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)周邊世界，以及如何采用行動(dòng)的許多假設(shè)、陳見(jiàn)和印象。心智模式影響人們?nèi)绾慰创龁?wèn)題和采用行動(dòng)。在組織中，心智模式含有多方面的體現(xiàn)，對(duì)心智模式的檢視是學(xué)習(xí)型組織的重要工具。組織行為理論認(rèn)為，組織中也存在擬人化的集體思維或組織的心智模式。組織的心智模式的重要特點(diǎn)：首先是心智模式，另首先它存在于群體之中，影響著群體的組員。

從以下的方式差別，能夠看出新舊心智模式的比較：

（1）對(duì)于時(shí)間，舊:單歷程的（一時(shí)一事），新:多歷程的（一時(shí)多事的）

（2）對(duì)于理解方式，舊:部分的理解，新:整體的理解

（3）對(duì)于信息，舊:最后可知的，新:不擬定的、無(wú)邊界的

（4）對(duì)于增加，舊:線性的、有序的，新:有機(jī)的、無(wú)序的

（5）對(duì)于管理，舊:控制、計(jì)劃、預(yù)測(cè)，新:意味著洞察和參加

（6）對(duì)于工人，舊:分類(lèi)、專(zhuān)業(yè)化，新:多面手、不停學(xué)習(xí)

（7）對(duì)于動(dòng)機(jī)來(lái)源，舊:外部作用和影響，新:內(nèi)部發(fā)明力

（8）對(duì)于知識(shí)，舊:獨(dú)立的，新:協(xié)作的

（9）對(duì)于組織，舊:設(shè)計(jì)出了的，新:逐步演變的

（10）對(duì)于激勵(lì)，舊:依靠競(jìng)爭(zhēng)，新:依靠協(xié)作

（11）對(duì)于變化，舊:回避的、令人擔(dān)憂的，新:正常的、一切都是應(yīng)當(dāng)有的

4.2檢視組織心智的模式

檢視組織的心智模式，是完善組織的心智模式的重要基礎(chǔ)。例如，檢視就是要把隱藏在公司重要問(wèn)題背后的假設(shè)找出來(lái)。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，檢視含有難度，由于這種假設(shè)是牢牢地置根于組織的背后，反過(guò)來(lái)又給組織的組員造成壓力。

檢視的技術(shù)：增進(jìn)觀點(diǎn)多元化；培養(yǎng)探詢和辯護(hù)的精神。

檢視心智模式的工作機(jī)制：內(nèi)部董事會(huì)（由2～3名資深經(jīng)理構(gòu)成，能夠在各個(gè)組織層次產(chǎn)生）；改善企劃工作（現(xiàn)在的企劃工作是建立在舊的心智模式之上的，遵照新的心智模式建立企劃工作，如“情景企劃”等）。

4.3診視大公司的心智模式

大公司普通在通過(guò)數(shù)年發(fā)展已經(jīng)占取統(tǒng)治地位的大公司，經(jīng)常會(huì)滋生一種特有的思維模式：3C模式，即：自滿（complacency）、保守（conservatism）、自大（conceit）。由于3C模式的存在，公司的心智模式大大強(qiáng)化，心智模式得以改善的途徑被割斷，公司的發(fā)展將會(huì)碰到難題。因此，從心智模式的角度分析大公司病，就成為一種新的視角。檢視心智模式對(duì)于公司的長(zhǎng)久發(fā)展至關(guān)重要，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代規(guī)定我們把檢視心智模式提到更高的層次加以認(rèn)識(shí)，從一定意義上講，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就是加速檢視心智模式的新時(shí)代。5.擬定學(xué)習(xí)型組織的共同愿望

5.1共同愿望及其描述

建立共同愿望是學(xué)習(xí)型組織的一項(xiàng)修煉，共同愿望對(duì)于公司的轉(zhuǎn)型和維持現(xiàn)狀都有重要的意義。共同愿望的簡(jiǎn)樸說(shuō)法就是：“我們想要發(fā)明什幺？”正如個(gè)人愿望是人們心中特有的意象，共同愿望則是組織中人們共同持有的意象或景象，它發(fā)明出色人一體的感覺(jué)，并遍及組織活動(dòng)的全部，使組織的多個(gè)不同的活動(dòng)融為一體。在學(xué)習(xí)型組織的開(kāi)始階段，組織中個(gè)別人們的持有相似的愿望，但是只有人人都衷心向往的愿望，才干成為組織的共同愿望，這需要一種培養(yǎng)的過(guò)程。

共同愿望的描述：根據(jù)奮斗目的描述愿望，能夠是定量的也能夠是定性的；根據(jù)“共同敵人”描述愿望；根據(jù)“角色楷?！泵枋鲈竿?；根據(jù)內(nèi)部轉(zhuǎn)型的構(gòu)想描述愿望。

5.2建立共同愿望的意義

沒(méi)有共同愿望，就沒(méi)有學(xué)習(xí)型組織。無(wú)論轉(zhuǎn)型公司和維持現(xiàn)狀公司，共同愿望都起著重要的作用。

轉(zhuǎn)型公司的愿望分析和組織轉(zhuǎn)型共同愿望的作用：

（1）產(chǎn)生急迫感：識(shí)別和討論危機(jī)和機(jī)遇；

（2）建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟：群體組員協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮高階層的核心作用；

（3）構(gòu)建愿景規(guī)劃，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)愿望的戰(zhàn)略；

（4）溝通愿景規(guī)劃；

（5）授權(quán)別人實(shí)施愿景規(guī)劃；

（6）計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)短期目的；

（7）鞏固已有成果，深化改革；

（8）使新的工作制度化。

維持現(xiàn)狀公司的愿望分析：斯坦福大學(xué)的專(zhuān)家們，通過(guò)觀察許多公司的成長(zhǎng)狀況，得出結(jié)論：現(xiàn)在核心價(jià)值和久遠(yuǎn)愿望規(guī)劃的統(tǒng)一是維持現(xiàn)狀公司愿望核心。

5.3共同愿望的修煉

（1）激勵(lì)個(gè)人愿望：共同愿望個(gè)人愿望會(huì)聚而成的，通過(guò)會(huì)聚個(gè)人愿望，共同愿望才干獲得能量。必須不停的激勵(lì)組員發(fā)展自己的個(gè)人愿望，然后把擁有強(qiáng)烈目的感的組員結(jié)合起來(lái)，能夠發(fā)明強(qiáng)大的綜合效果。

（2）改善高層做法：拋棄原有的從高層開(kāi)始的做法，要從告知、推銷(xiāo)、測(cè)試、協(xié)商和共同發(fā)明五個(gè)階段，建立組織的共同愿望。

（3）學(xué)習(xí)聆聽(tīng)別人：善于建立共同愿望的管理者，需要在日常談?wù)撨@個(gè)過(guò)程，并與日常生活聯(lián)系在一起，這樣突出的特點(diǎn)就是含有互動(dòng)性。

（4）融入公司理念：建立共同愿望是公司基本理念的一項(xiàng)，其它理念還涉及：目的、使命、價(jià)值觀。公司的基本理念要回答三個(gè)基本問(wèn)題：追尋什幺、為什么追尋、如何追尋。追尋什幺：追尋愿望一種大家共同發(fā)明的將來(lái)景象；為什么追尋：公司的目的和使命，組織存在的本源；如何追尋：在達(dá)成愿望的過(guò)程中，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高根據(jù)和準(zhǔn)則。

5.4共同愿望夭折的因素

（1）缺少協(xié)調(diào)的能力；

（2）發(fā)明性張力消失；

（3）專(zhuān)注的時(shí)間不夠；

（4）對(duì)新的愿望產(chǎn)生分歧。6.把握學(xué)習(xí)型組織的核心

6.1系統(tǒng)思考的管理觀念

鍛煉系統(tǒng)思考工作是發(fā)明學(xué)習(xí)型組織的核心工作。系統(tǒng)本質(zhì)上是處在一定的互有關(guān)系中并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的各構(gòu)成部分（要素）的總體（集）。概括的講，系統(tǒng)思考的管理觀念是指管理主體自覺(jué)的運(yùn)用系統(tǒng)理論和系統(tǒng)辦法，對(duì)管理要素、管理組織、管理過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)分析，旨在優(yōu)化管理的整體功效，獲得較好的管理效果。

6.2學(xué)習(xí)型組織的系統(tǒng)思考

學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)強(qiáng)調(diào)的是互相作用，作為系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究對(duì)象的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)本身處在千變?nèi)f化的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，其構(gòu)成要素（生產(chǎn)力、人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等）都體現(xiàn)出系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的互相作用的本質(zhì)。

學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考的層次有三個(gè)：

（1）事件層次上的思考：采用反映式的行為，成果是“專(zhuān)注于個(gè)別的事件、局限思考、歸罪于外等。

（2）行為變化層次的觀點(diǎn)：能順應(yīng)變動(dòng)中的趨勢(shì)，但容易造成學(xué)習(xí)障礙，如：從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，但習(xí)而不做等；

（3）系統(tǒng)構(gòu)造層次的觀點(diǎn)：能改造行為的變化形態(tài)，超越了事件層次和行為層次的局限，專(zhuān)注于解釋是什幺造成行為變化的形態(tài)，例如：對(duì)于制造和銷(xiāo)售一體的公司，系統(tǒng)構(gòu)造層次的觀點(diǎn)必須顯示出發(fā)出的定單、出貨、庫(kù)存如何變動(dòng)，從互動(dòng)中尋找貨品不穩(wěn)定與擴(kuò)大的效應(yīng)。由于構(gòu)造才干觸及行為背后的因素，進(jìn)而進(jìn)行行為改造。

6.3學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考的工具

學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考的要義就是在于看清復(fù)雜事物背后構(gòu)造的形態(tài)。由于這種形態(tài)構(gòu)造多次出現(xiàn)，圣吉給出了它們的基本模型，稱(chēng)為系統(tǒng)基模。不停增強(qiáng)的反饋、重復(fù)調(diào)節(jié)的反饋、時(shí)間的滯延是系統(tǒng)基模是三個(gè)重要方面。不停增強(qiáng)的反饋是成長(zhǎng)的引擎，涉及經(jīng)常聽(tīng)到的詞語(yǔ)如滾雪球效應(yīng)、連鎖反映、惡性循環(huán)都是不停增強(qiáng)的反饋。重復(fù)調(diào)節(jié)的反饋是系統(tǒng)追求穩(wěn)定和平衡的一種力量，一種調(diào)節(jié)的系統(tǒng)就會(huì)自我修正，以維持這種狀態(tài)。時(shí)間的滯延是行動(dòng)和成果的時(shí)間差。學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)思考就是這樣一種過(guò)程，通過(guò)增路循環(huán)、調(diào)節(jié)循環(huán)與時(shí)間滯延進(jìn)行的。圣吉根據(jù)這些基本的過(guò)程，建立了反映緩慢的調(diào)節(jié)環(huán)路、舍本逐末、目的浸蝕、惡性競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)上限、共同悲劇等模型。

6.4系統(tǒng)思考在學(xué)習(xí)型組織中的位置

系統(tǒng)思考的核心作用：

（1）系統(tǒng)思考和自我超越的修煉：用系統(tǒng)思考的語(yǔ)言和方式指導(dǎo)自我超越的修煉，在系統(tǒng)思考的指導(dǎo)下，個(gè)人修煉將彰顯自我超越的幾個(gè)方面，如對(duì)環(huán)境的認(rèn)同感、對(duì)整體的使命感。

（2）系統(tǒng)思考與團(tuán)體學(xué)習(xí)：系統(tǒng)思考的工具對(duì)于團(tuán)體學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的。在團(tuán)體學(xué)習(xí)中，討論和深度會(huì)談能夠持續(xù)下去，必須克服許多障礙。系統(tǒng)思考的辦法協(xié)助我們從組織發(fā)展的整體上認(rèn)識(shí)出現(xiàn)障礙的因素，從而跳出個(gè)人的圈子。

（3）系統(tǒng)思考與改善心智模式：管理者必須學(xué)習(xí)如何反思他們現(xiàn)有的心智模式，直到習(xí)覺(jué)得常的假設(shè)公開(kāi)接受檢查。根深蒂固的心智模式將妨礙系統(tǒng)思考的產(chǎn)生，反過(guò)來(lái)。系統(tǒng)思考對(duì)于有效改善心智模式而已至關(guān)重要。

（4）系統(tǒng)思考與建立共同愿望：系統(tǒng)思考是建立共同愿望的沃土。共同愿望描述的是將來(lái)的狀況，而系統(tǒng)思考則揭示了通向?qū)?lái)的必由之路。有了系統(tǒng)思考，組織中的人們能夠清晰的理解現(xiàn)有的政策和行為如何發(fā)明或變化現(xiàn)狀，找到啟動(dòng)現(xiàn)實(shí)的杠桿。一種信心來(lái)源就建立起來(lái)了：適合建立共同愿望的沃土就開(kāi)發(fā)出來(lái)了。

6.5學(xué)習(xí)型組織的整合

個(gè)人的自我超越是整個(gè)學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。它為學(xué)習(xí)型組織提供了貴重的人力資源，團(tuán)體的學(xué)習(xí)都依賴個(gè)體的努力，例如改善心智模式、建立共同愿望、系統(tǒng)思考等。

團(tuán)體學(xué)習(xí)是一種組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)，團(tuán)體學(xué)習(xí)既是團(tuán)體的活動(dòng)內(nèi)容，同時(shí)又是檢視心智模式、建立共同愿望的載體和手段。

檢視心智模式和建立共同愿望，從時(shí)間上看，前者針對(duì)業(yè)已形成的“組織記憶”，是組織從記憶中學(xué)習(xí)的體現(xiàn)，后者則是對(duì)將來(lái)生動(dòng)的描述，對(duì)組織的成長(zhǎng)起牽動(dòng)作用。

系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的靈魂。它提供了一種健全的大腦，一種完善的思維方式，個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)體學(xué)習(xí)、檢視心智模式、建立愿望，都由于系統(tǒng)思考的存在，連在一起，共同達(dá)成組織的目的。7.描摹學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)造

7.1學(xué)習(xí)型組織構(gòu)造的演進(jìn)

組織的行為和組織的構(gòu)造是組織的統(tǒng)一體，學(xué)習(xí)型組織的不同于以往的橫向或縱向的組織構(gòu)造。典型的學(xué)習(xí)型組織體現(xiàn)為網(wǎng)狀構(gòu)造、以地方為主的扁平構(gòu)造，且在實(shí)踐中不停變化，將運(yùn)作和學(xué)習(xí)融為一體。

基本的組織構(gòu)造：縱向?qū)蛹?jí)的構(gòu)造（職能式、事業(yè)部、矩陣式構(gòu)造）。在橫向聯(lián)系上獲得突破的是矩陣式構(gòu)造，但是，矩陣式構(gòu)造并沒(méi)有從本質(zhì)上變化權(quán)力支配的作用，許多公司發(fā)現(xiàn)，矩陣構(gòu)造的建立和維持很困難。

學(xué)習(xí)型組織的網(wǎng)狀構(gòu)造：學(xué)習(xí)型組織對(duì)組織構(gòu)造的突破就是雇員為公司戰(zhàn)略做出以往不能達(dá)成的奉獻(xiàn)，組織的網(wǎng)狀構(gòu)造中，其不同部分在獨(dú)立地調(diào)節(jié)和變革的同時(shí)也在為組織的整體使命做出奉獻(xiàn)。

7.2以地方為主的扁平式構(gòu)造

地方為主是學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)狀構(gòu)造的重要特點(diǎn)。學(xué)習(xí)型組織日益成為以地方為主的扁平式組織，這種組織會(huì)盡最大可能將決策權(quán)延至離高層最遠(yuǎn)的地方?！暗胤綖橹鳌钡囊馑际牵簺Q策權(quán)往組織的構(gòu)造下層移動(dòng)，盡量的讓本地決策者面對(duì)全部的課題。

采用地方為主的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造是知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)組織構(gòu)造的本質(zhì)規(guī)定。由于當(dāng)我們對(duì)自己的行動(dòng)有真正的責(zé)任感時(shí)，學(xué)習(xí)的速度也最快。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)就是一種重要資源，知識(shí)的分布影響著組織構(gòu)造。以地方為主的扁平式構(gòu)造代表著組織構(gòu)造的方向。與此對(duì)應(yīng)，某些官僚色彩濃厚、“高聳”的傳統(tǒng)構(gòu)造現(xiàn)在都碰到了某些困難。例如，美國(guó)的GE含有光榮的歷史，但是從70年代以來(lái)，陷入了困境，自從GE總裁韋爾齊上臺(tái)以來(lái)，認(rèn)為GE的突破點(diǎn)就是組織成果變革，重要涉及三個(gè)方面的內(nèi)容：精簡(jiǎn)（削減人數(shù)達(dá)30%）、扁平化（等級(jí)層次平均減少4個(gè)）、有彈性（適應(yīng)外部變化、有彈性的靈活組織）。GE重新恢復(fù)生機(jī)，并且韋爾齊本人也被喻為“管理奇才”。

以地方為主的扁平化構(gòu)造，對(duì)于傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀念是個(gè)極大的沖擊。這是由于，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，首先，變革僅從高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，組織很難發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變革；另首先，沒(méi)有員工參加的領(lǐng)導(dǎo)行為，只能造成服從、而沒(méi)有參加；第三，高層的判斷經(jīng)常失敗。而在將來(lái)的學(xué)習(xí)型組織中，將會(huì)出現(xiàn)自上而下、自下而上、平行交流的全方位變革模式，最后目的就是形成平等交流的網(wǎng)絡(luò)。

7.3不停變動(dòng)的有機(jī)構(gòu)造

創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織是要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更加好、變化得更快。然而組織問(wèn)題的根本解就是學(xué)習(xí)型組織能夠形成不停變動(dòng)的有機(jī)構(gòu)造。不停變動(dòng)涉及：變化、穩(wěn)定；集權(quán)、分權(quán)；單一性和多樣性等一系列相反傾向，同時(shí)又能保持連貫的內(nèi)聚作用。

對(duì)不停變動(dòng)的必要性的描述，即使著力點(diǎn)不同，但是重要特點(diǎn)都是尋找兩個(gè)不同方向（全球化與地區(qū)化、穩(wěn)定與變化、集權(quán)與分權(quán)、常規(guī)與發(fā)明等）之間微妙的平衡。這些不同方向的管理觀點(diǎn)本身并沒(méi)有絕對(duì)的好與壞，問(wèn)題就是在于它們與什幺樣的環(huán)境相匹配，同時(shí)與否超出了必要的程度?？傊?，學(xué)習(xí)型組織的有效管理，表明組織始終是在尋找最佳效益狀態(tài)的微妙平衡。

7.4運(yùn)作與學(xué)習(xí)融為一體

與以往全部的組織形態(tài)不同的是，學(xué)習(xí)型組織代表著一種隨時(shí)間、環(huán)境而不停變化的形態(tài)。學(xué)習(xí)型組織體現(xiàn)為一種過(guò)程，一旦過(guò)程的動(dòng)態(tài)特性消失，學(xué)習(xí)型組織將演變?yōu)橐环N僵硬的“運(yùn)做型組織”。學(xué)習(xí)型組織意味著變化正在進(jìn)行著。因此要防備學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)向“運(yùn)做型組織”。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于環(huán)境的急劇變化，組織必須及時(shí)調(diào)節(jié)構(gòu)造，由于昨天的成功不能代表明天繼續(xù)成功。8.探索學(xué)習(xí)型組織的活力

8.1組織活力的直觀驗(yàn)證

學(xué)習(xí)型組織受到人們關(guān)注的重要因素就是它本身含有的活力。從員工和組織的關(guān)系來(lái)看，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織就是提高員工與組織互相忠誠(chéng)度的過(guò)程。從組織適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的角度來(lái)看，學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)將組織與周邊的關(guān)系當(dāng)作一種系統(tǒng)。這些方面極大的提高了學(xué)習(xí)型組織的活力。

學(xué)習(xí)型組織能夠帶來(lái)活力的重要概念就是：學(xué)習(xí)曲線。學(xué)習(xí)曲線就是隨著累計(jì)產(chǎn)量的提高單位成本下降的趨勢(shì)。造成學(xué)習(xí)曲線的重要因素：勞動(dòng)技能不停提高、管理者發(fā)現(xiàn)更加好的制造辦法、簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)辦法、引進(jìn)新的制造技術(shù)等。事實(shí)上，學(xué)習(xí)型組織中有許多學(xué)習(xí)以及由此得來(lái)的改善，是每時(shí)每刻都在發(fā)生的。

8.2對(duì)學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)濟(jì)分析

學(xué)習(xí)型組織與較高的經(jīng)濟(jì)績(jī)效相聯(lián)系，從直觀上看，是由于學(xué)習(xí)曲線的存在。但是，只有在學(xué)習(xí)型組織中，這種獲利相比較傳統(tǒng)公司越發(fā)明顯。學(xué)習(xí)型組織的獲利體現(xiàn)在：從減少成本中獲利，從靈活性上獲利。對(duì)應(yīng)而言，學(xué)習(xí)型組織中，不停改善的變化是沒(méi)有成本的。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織必然存在成本（時(shí)間延長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用等），事實(shí)上由于學(xué)習(xí)和問(wèn)題的解決是生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，不可分割的一部分，改善是持續(xù)的、生產(chǎn)力持續(xù)提高，如果學(xué)習(xí)型組織以生產(chǎn)為中心而停止考慮改善，才會(huì)產(chǎn)生巨大的成本。例如：?jiǎn)T工的建議很快得到反饋、評(píng)價(jià)和實(shí)施，使得節(jié)省成本等等。

8.3新的測(cè)評(píng)方法

學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)立和發(fā)展，規(guī)定對(duì)新的績(jī)效測(cè)評(píng)體系做出修正。一種新的把學(xué)習(xí)和創(chuàng)新列入測(cè)評(píng)體系的平衡記分測(cè)評(píng)法，就是針對(duì)學(xué)習(xí)型組織的。平衡記分測(cè)評(píng)法是從四個(gè)方面來(lái)觀察公司，它向經(jīng)理們提出四個(gè)問(wèn)題：顧客如何看我們（顧客角度）？我們必須擅長(zhǎng)什幺（內(nèi)部角度）？我們能否繼續(xù)提高并發(fā)明價(jià)值（創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度）？我們?nèi)绾螡M足股東（財(cái)務(wù)角度）？在這里，從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度進(jìn)行測(cè)評(píng)，規(guī)定經(jīng)理們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)有所改善，而不能躺在榮譽(yù)上睡覺(jué)！9.拓展學(xué)習(xí)型組織的空間

9.1公司內(nèi)部層次的創(chuàng)立

組織的規(guī)模不同，但是都能夠向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。甚至有人說(shuō)，我們的社會(huì)正在邁向?qū)W習(xí)型組織的社會(huì)。從實(shí)際運(yùn)用的角度，把公司拓展學(xué)習(xí)型組織空間的做法，看作是一種持續(xù)不停的過(guò)程，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，涉及三個(gè)層次的空間：公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)型組織、作為學(xué)習(xí)型組織的公司和學(xué)習(xí)型組織的聯(lián)盟。

公司在創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，應(yīng)從內(nèi)部高階團(tuán)體開(kāi)始，一步一步拓展學(xué)習(xí)型組織的空間、最后建立一種學(xué)習(xí)型組織的公司。從公司內(nèi)部進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織的拓展的重要形式有：從高階團(tuán)體突破、從職能部門(mén)突破、建立學(xué)習(xí)型組織的實(shí)驗(yàn)室。

9.2作為學(xué)習(xí)型組織的公司

在公司的層次上，學(xué)習(xí)型組織重要有兩種體現(xiàn)形式，一種是校辦公司，另一種就是作為學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)