PAGEPAGEIVA公司差異化戰(zhàn)略發(fā)展研究摘要近年來，我國的房地產(chǎn)行業(yè)一直呈現(xiàn)高速發(fā)展，也受到了社會和政府的高度關(guān)注。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客戶需求已經(jīng)從滿足居住層次轉(zhuǎn)向滿足健康、環(huán)保、生活情趣等更高層次，需求多樣化程度越來越高；而與之相對的實際情況卻是房地產(chǎn)市場上充斥著嚴重的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象。因此，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)特別是中小型房地產(chǎn)企業(yè)意識到差異化戰(zhàn)略是脫穎而出贏得市場的最重要戰(zhàn)略。本文通過對A公司的競爭戰(zhàn)略進行研究，詳細的描述和分析了A公司現(xiàn)階段所處的競爭戰(zhàn)略環(huán)境，提出了A公司差異化競爭戰(zhàn)略選擇的優(yōu)勢和必然性。確定選擇差異化競爭戰(zhàn)略后提出A公司差異化競爭戰(zhàn)略的目標和原則，以及公司差異化戰(zhàn)略的具體實施策略和實施策略的保障措施，這對我國的房地產(chǎn)企業(yè)實施差異化競爭戰(zhàn)略具有重要的借鑒意義。關(guān)鍵詞：A公司；差異化戰(zhàn)略；發(fā)展戰(zhàn)略

AbstractInrecentyears,China'srealestateindustryhasbeendevelopingatahighspeed,andithasalsoreceivedgreatattentionfromthesocietyandthegovernment.WiththedevelopmentofChina'srealestateindustry,customerdemandhasshiftedfrommeetingthelivingleveltomeetingthehigherlevelsofhealth,environmentalprotection,andlifeinterest.Thediversificationofdemandisgettinghigherandhigher.Theactualsituationisthattherealestatemarketisfullofseriousproducthomogenization.Therefore,moreandmorerealestatecompanies,especiallysmallandmedium-sizedrealestatecompanies,realizethatthedifferentiationstrategyisthemostimportantstrategytowinthemarket.ThispaperstudiesthecompetitivestrategyofCompanyA,describesandanalyzesthecompetitivestrategicenvironmentofCompanyAatthisstage,andputsforwardtheadvantagesandinevitabilityofCompanyA'sdifferentiatedcompetitivestrategy.Afterdeterminingthechoiceofdifferentiatedcompetitionstrategy,theobjectivesandprinciplesofacompany'sdifferentiatedcompetitionstrategy,aswellasthespecificimplementationstrategyofthecompany'sdifferentiationstrategyandthesafeguardmeasuresoftheimplementationstrategyareproposed.ThisisanimportantreferenceforChina'srealestateenterprisestoimplementdifferentiatedcompetitionstrategiesofsignificance.Keywords:companyA;differentiationstrategy;developmentstrategy

目錄第一章緒論 1第二章差異化戰(zhàn)略相關(guān)理論概述 12.1PEST理論 12.2SWOT分析 12.3波特五力模型 2第三章A公司發(fā)展外部環(huán)境分析 23.1宏觀環(huán)境分析 23.1.1政治環(huán)境分析 23.1.2經(jīng)濟環(huán)境分析 23.1.3社會環(huán)境分析 23.1.4技術(shù)環(huán)境分析 33.2行業(yè)環(huán)境分析 33.2.1行業(yè)競爭者 33.2.2潛在進入者 43.2.3供應(yīng)商的議價能力 43.2.4購房者的議價能力 53.2.5替代品的威脅 5第四章A公司發(fā)展內(nèi)部環(huán)境分析 64.1公司概況 64.2公司內(nèi)部條件分析 64.2.1資源能力 64.2.2運營管理能力 84.3發(fā)展SWOT分析 104.3.1優(yōu)勢分析 104.3.2劣勢分析 104.3.3機遇分析 104.3.4挑戰(zhàn)分析 11第五章A公司差異化戰(zhàn)略發(fā)展實施 125.1差異化戰(zhàn)略的目標和原則 125.1.1戰(zhàn)略差異化的目標 125.1.2戰(zhàn)略差異化的原則 125.2差異化戰(zhàn)略實施 135.2.1產(chǎn)品差異化 135.2.2品牌差異化 155.2.3服務(wù)差異化 175.3差異化戰(zhàn)略實施的保障措施 175.3.1組織保障 175.3.2人力資源保障 185.3.3規(guī)范業(yè)務(wù)流程 19結(jié)語 19參考文獻 21致謝 22PAGE2第一章緒論改革開放以來，我國的房地產(chǎn)企業(yè)得到了快速發(fā)展，在確保國民經(jīng)濟的持續(xù)增長、優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、促進城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和市政交通配套、改善居住條件、推進技術(shù)創(chuàng)新、緩解就業(yè)壓力等方面發(fā)揮了重要的作用。面對當前錯綜復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境，如何應(yīng)對這些問題和變革，以期在高收益與高風險并存的市場中為自己創(chuàng)造更好的競爭環(huán)境和競爭優(yōu)勢，已成為眾多房地產(chǎn)企業(yè)亟待解決的問題。房地產(chǎn)企業(yè)更為理性地思考競爭戰(zhàn)略理念，重視核心競爭力的打造，從而推動房地產(chǎn)經(jīng)營管理水平，提升企業(yè)綜合實力以促進房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，不僅是房地產(chǎn)開發(fā)商，與之相關(guān)的政府部門、規(guī)劃部門和理論界都應(yīng)該引起足夠的重視。第二章差異化戰(zhàn)略相關(guān)理論概述2.1PEST理論政治因素如國家產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策及進出口法律法規(guī)，它們會對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生一定影響。經(jīng)濟因素如消費結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、以及經(jīng)濟增長速度等。社會和文化如消費心理、生活方式變化以及文化傳統(tǒng)和價值觀等。技術(shù)因素如國家體制、科技政策、科技發(fā)展趨勢、技術(shù)創(chuàng)新等?？萍歼M步日新月異，人類目前已經(jīng)經(jīng)歷了三次工業(yè)革命，從以蒸汽機改良為標志的第一次工業(yè)革命，到以電力廣泛應(yīng)用為標志的第二次工業(yè)革命，再到以電子計算機發(fā)明和使用的第三次技術(shù)革命，都極大的促進了社會化分工，影響了社會思想和環(huán)境及產(chǎn)業(yè)布局。當今社會物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，有望引導(dǎo)一場新的技術(shù)革命，促進全球化分工和資源利用整合，而物聯(lián)網(wǎng)的載體是各種微小的傳感器芯片，微機電加工技術(shù)是基礎(chǔ)。2.2SWOT分析SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，是企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢、劣勢結(jié)合行業(yè)機會、威脅進行分析，找出企業(yè)核心競爭力，確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。這種分析法最早出現(xiàn)在美國，又稱態(tài)勢分析法。SWOT分析法中內(nèi)部因素是“能夠做的”，包外部因素是“可能做的”。2.3波特五力模型波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中指出“形成競爭戰(zhàn)略的實質(zhì)就是將一個公司與其環(huán)境建立聯(lián)系。盡管相關(guān)環(huán)境的范圍廣闊，包括社會的，也包括經(jīng)濟的因素，但公司環(huán)境的最關(guān)鍵部分就是公司投入競爭的一個或幾個產(chǎn)業(yè)”。從產(chǎn)業(yè)組織理論的角度來看，波特提出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的基本框架——五種競爭力分析，即潛在進入者，替代者，購買者，供應(yīng)者和現(xiàn)有競爭者之間的競爭。在一個產(chǎn)業(yè)中，這五種力量共同決定產(chǎn)業(yè)競爭的強度和產(chǎn)業(yè)的利潤率。第三章A公司發(fā)展外部環(huán)境分析3.1宏觀環(huán)境分析3.1.1政治環(huán)境分析2018年一季度，全國、地方兩會陸續(xù)召開，全面深化改革成為關(guān)鍵詞。新型城鎮(zhèn)化成為未來房地產(chǎn)發(fā)展最大助力，一系列房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)制度面臨變更，長效機制陸續(xù)推進。與此同時，雙向調(diào)控成為房地產(chǎn)政策調(diào)整的主要方向，各地根據(jù)市場實際情況探索差別化房地產(chǎn)政策。推進新型城鎮(zhèn)化進程，著眼于長效機制建設(shè)，實施雙向調(diào)控分類指導(dǎo)，將成為2019年房地產(chǎn)調(diào)控政策的主要基調(diào)。但不排除個別城市因經(jīng)濟、市場發(fā)展需要對當?shù)卣哌M行微調(diào)。3.1.2經(jīng)濟環(huán)境分析宏觀經(jīng)濟方面，2018年經(jīng)濟開局乏力，“穩(wěn)增長”仍將是經(jīng)濟發(fā)展總體目標，在保持合理的經(jīng)濟增長速度的同時，注重調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。我國經(jīng)濟預(yù)計將繼續(xù)保持降速、平穩(wěn)前行的態(tài)勢，為房地產(chǎn)業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。貨幣政策方面，貨幣信貸環(huán)境將加強宏觀審慎管理，引導(dǎo)貨幣信貸和社會融資規(guī)模的“適度”增長。近期A股房企再融資的放開，非上市企業(yè)的融資門檻或?qū)⑦M一步提高，將推動房地產(chǎn)行業(yè)的集中度持續(xù)提升。3.1.3社會環(huán)境分析無需置疑，隨著收入的不斷提升，物質(zhì)需求已經(jīng)不能滿足人們的需求了，精神享受和物質(zhì)需求同等重要，這在購房行為中有所體現(xiàn)。在過去，人們購買房屋可能只會考慮到價格的因素，而很少關(guān)注房屋的位置和周邊配套的問題。而現(xiàn)在的購房者則更多地考慮所購房屋周邊是否具備教育場所，生活設(shè)施，醫(yī)療設(shè)施，娛樂設(shè)施等。由此可見，趨于經(jīng)濟條件的不斷改善，現(xiàn)代人的購房觀念已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人文環(huán)境是否良好、周邊服務(wù)體系是否便利、房屋質(zhì)量是否良好、水電設(shè)施是否完善等各方面都是購房者消費的選擇因素。3.1.4技術(shù)環(huán)境分析節(jié)能環(huán)保已經(jīng)成為社會的主流，房地產(chǎn)企業(yè)也優(yōu)先選用環(huán)保的建筑材料。這既能體現(xiàn)人與自然和諧的原則，又能滿足人們對于健康的追求。盡量采用環(huán)保能源取代傳統(tǒng)能源，減少能源對環(huán)境的污染程度。在房屋的裝修和施工過程中采用科學合理的原則，在滿足人們需求的同時降低有害物質(zhì)的排放，讓節(jié)能環(huán)保滲透到房屋建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)中。從根本上保證居民住得放心，住得安心。建筑材料在生活中是十分常見的，并且在房地產(chǎn)行業(yè)中應(yīng)用廣泛。傳統(tǒng)的建筑材料，例如：水泥，鋼筋等早已是我國的主要建材，并且難以被其他材料所替代。對于污染嚴重，能耗大的建筑材料，應(yīng)該使用節(jié)能環(huán)保材料逐漸取代。大力推廣環(huán)保型建材，是愛護環(huán)境，尊重自然的表現(xiàn)，同時還能夠節(jié)省能源。推廣的同時，還要限制、淘汰落后技術(shù)與產(chǎn)品，將對危害人身健康和安全、能耗高、不符合環(huán)保要求、技術(shù)落后的建材產(chǎn)品限制使用或予以淘汰研制、開發(fā)和引進新型節(jié)能建筑結(jié)構(gòu)和對既有居住建筑進行節(jié)能改造是居住建筑節(jié)能的發(fā)展趨勢。資源的保護與利用，是目前乃至以后我國要處理的重點問題，是一個長時間需要注意的問題。3.2行業(yè)環(huán)境分析3.2.1行業(yè)競爭者在一個行業(yè)內(nèi)，很多企業(yè)之間是互相制約的，所以企業(yè)的行為通常會引發(fā)競爭反應(yīng)。在許多行業(yè)，企業(yè)都會積極地展開相互之間的競爭。如果企業(yè)受到來自競爭者行動的挑戰(zhàn)，或者認識到一個顯著地改善其市場地位的機會，對手間的競爭行為就會加劇。在同一行業(yè)中的企業(yè)在各自的資源和能力方面各有不同，并努力使自己與競爭者不同。企業(yè)會在顧客認為有價值的方面努力使自己的產(chǎn)品與競爭者提供的區(qū)分開來，并以此獲得競爭優(yōu)勢。競爭一般都會基于價格、售后服務(wù)和創(chuàng)新的維度展開。一邊是千億房企即將擴容，一邊是房企數(shù)量急劇減少，小房企生存空間變小，房地產(chǎn)行業(yè)兩極分化格局越演越烈。在目前來看，盡管房地產(chǎn)行業(yè)的平均利潤率水平仍然可觀，但對于新進入者存在較大壁壘。3.2.2潛在進入者潛在進入者是指最近加入一個產(chǎn)業(yè)的競爭對手，它引進了新的業(yè)務(wù)能力，可能導(dǎo)致瓜分市場份額，也可能帶來市場規(guī)模的擴大。結(jié)果可能導(dǎo)致價格被壓低，在位者的成本上升和利潤下降，也可能帶來整體行業(yè)規(guī)模擴大和利潤增加。某個細分市場的吸引力隨其進退難易的程度而有所區(qū)別。根據(jù)行業(yè)利潤的觀點，最有吸引力的細分市場應(yīng)該是進入的壁壘高、退出的壁壘低。在這樣的細分市場里，新的公司很難打入，但經(jīng)營不善的公司可以突然撤退。由于土地成本增加、房價上升減緩和土地增值稅等多重因素，凈利潤下降已成為房地產(chǎn)行業(yè)的普遍趨勢。從A股上市房企公布的近兩年業(yè)績來看，房地產(chǎn)企業(yè)毛利潤率和凈利潤率均出現(xiàn)下行趨勢。就A公司而言，替代品威脅因素對其競爭能力影響是比較強的。目前，A公司的主營業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售。所需的供應(yīng)材料或材料主要包括房地產(chǎn)項目開發(fā)所需的土地，項目運營的大量資金，以及房地產(chǎn)項目建設(shè)所需的建筑材料和建筑機械。相應(yīng)的供應(yīng)商是政府機構(gòu)，金融機構(gòu)和銷售建筑材料和機械的公司。這類房地產(chǎn)開發(fā)項目不是高精度和尖端項目。此外，目前中央企業(yè)和大量房地產(chǎn)進入市場，替代品的威脅更加突出。在這方面，A公司必須注重替代產(chǎn)品的開發(fā)，同時要做到自己的品質(zhì)。通過提高內(nèi)部管理水平，降低成本，向市場提供更多高質(zhì)量和低成本的產(chǎn)品，這是處理它們的方法。3.2.3供應(yīng)商的議價能力供應(yīng)商是指提供企業(yè)主要原材料的供應(yīng)商。它主要通過提高投入要素價格和降低單位價值質(zhì)量的能力來影響行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力和產(chǎn)品競爭力。A公司目前的主營業(yè)務(wù)是房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售。所需的供應(yīng)材料或材料主要包括房地產(chǎn)項目開發(fā)所需的土地，項目運營的大量資金，房地產(chǎn)項目建設(shè)所需的建筑材料和建筑機械。相應(yīng)的供應(yīng)商是政府機構(gòu)，金融機構(gòu)和銷售建筑材料和機械的公司。中國的所有土地都歸國家所有。國家政府部門是土地的唯一供應(yīng)者。它對土地資源市場具有高度壟斷性。政府通過制定相關(guān)法律，法規(guī)和政策規(guī)定，從宏觀層面對經(jīng)濟進行管理。土地供應(yīng)，商業(yè)，住宅和其他土地供應(yīng)比例和供應(yīng)價格，土地開發(fā)和使用等不同用途受到嚴格控制，因此政府在這方面具有很強的議價能力。在企業(yè)運作中，當企業(yè)為銀行等金融機構(gòu)融資時，銀行擁有獨立的貸款權(quán)利，其貸款利率也由銀行設(shè)定。因此，銀行和其他金融機構(gòu)的議價能力也很高。房地產(chǎn)公司的利潤也與建筑材料，機械和其他商品的價格有很大關(guān)系。多年來，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建材和機械的市場份額也趨于飽和，因此這些供應(yīng)商也具有一定的議價能力。從以上分析，可以看出對于整個房地產(chǎn)行業(yè)來說，供應(yīng)商的整體議價能力還是非常高的。3.2.4購房者的議價能力購買方的議價能力是指消費者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時的行為和討價還價程度。對于行業(yè)內(nèi)的公司來說，買家的討價還價能力是一種不容忽視的競爭力量。買家可能會失去賣家的利潤，例如試圖壓低價格，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出更高的要求，以及競爭對手。企業(yè)產(chǎn)品的市場需求程度，購買的消費者數(shù)量，產(chǎn)品的差異化特征以及買賣雙方之間信息的對稱程度決定了消費者的議價能力。近年來，隨著住宅市場剛性需求的釋放和投資需求的增加，房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的景象。面對房價上漲，房地產(chǎn)行業(yè)處于買方市場，再加上房地產(chǎn)商品，買家的稀缺性。議價能力很弱。然而，由于房價上漲的預(yù)期，一方面，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了更多的企業(yè)。買家有更多的住房選擇，并積累了更多的購買房屋的知識和經(jīng)驗。另一方面，隨著國家的引入。針對房地產(chǎn)市場的多套控制政策，大多數(shù)改善后的買家都持有資金，因此買方的議價能力正在逐步提高。3.2.5替代品的威脅替代品是指那些來自特定行業(yè)以外的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這些產(chǎn)品和服務(wù)與現(xiàn)有行業(yè)提供的類似或者功能相同。替代品的威脅主要取決于產(chǎn)品的特性，技術(shù)的限制，專利的保護，消費者對替代品價格的敏感性，替代產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本，而不使用原始產(chǎn)品。從替代品的定義來看，似乎沒有替代房地產(chǎn)行業(yè)。但是，對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，它應(yīng)該是一個受到威脅的住房，這將影響其盈利能力。根據(jù)目前的宏觀調(diào)控政策，政府將繼續(xù)加強經(jīng)濟適用房的建設(shè)。建立經(jīng)濟適用房和廉租房的經(jīng)濟適用住房制度將對商品房的銷售產(chǎn)生一定程度的影響。第四章A公司發(fā)展內(nèi)部環(huán)境分析4.1公司概況A公司成立于1992年8月，其前身始創(chuàng)于1980年，1994年取得國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，2004年成為房地產(chǎn)上市公司。近年來，A公司實施“立足珠海，面向全國”的發(fā)展戰(zhàn)略，在鞏固珠海房地產(chǎn)企業(yè)龍頭地位的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進對外擴張步伐。目前，已經(jīng)成功進駐中山、包頭、沈陽、大連、南寧、盤錦、威海、重慶、武漢和成都等異地城市，它呈現(xiàn)了從單一城市，單一地區(qū)到多個城市和多個地區(qū)，從簡單的住宅開發(fā)商到精品住宅，商業(yè)房地產(chǎn)，旅游房地產(chǎn)，土地一級開發(fā)和保障性的住房的綜合房地產(chǎn)業(yè)務(wù)跨越。在快速發(fā)展的同時，A公司樹立強烈的社會責任感，關(guān)注社會民生，熱心支持并積極參與包括教育、醫(yī)療、援藏、抗震救災(zāi)、優(yōu)軍優(yōu)屬、環(huán)境保護、志愿者服務(wù)、禁毒、老年人事業(yè)和市政工程等各項社會公益事業(yè)。近年來累計向社會捐資捐款近3000萬元，贏得了社會各界的一致贊譽。4.2公司內(nèi)部條件分析4.2.1資源能力本文將從A公司的財務(wù)融資能力、項目開發(fā)能力以及企業(yè)文化影響力三個方面分析企業(yè)的資源獲取和規(guī)劃能力。（1）財務(wù)融資能力分析。A公司在財務(wù)管理的過程中，制定了較為完善的成本控制系統(tǒng)，同時通過多渠道融資，提高了公司控制財務(wù)風險的能力，也提高了公司的償債能力。下表3-2為A公司2013年-2017年主要財務(wù)數(shù)據(jù)。表3-2A公司2013-2017年主要財務(wù)數(shù)據(jù)指標2013年2018年2015年2016年2017年資產(chǎn)總額119984580224345661256534662267443782278134823負債總額111754060124960763154938552197552124210840000流動負債110344950105696042125956041176552123134752000股東權(quán)益82305200993849001015961106989166067294820主營業(yè)務(wù)收入1649560020493930258395002938161096951680營業(yè)利潤125797018230402643760352766011947640從A公司的主要財務(wù)數(shù)據(jù)來看，公司的融資渠道主要包括兩種方式：股權(quán)融資和負債融資。其中負債融資的來源主要是向個人或企業(yè)發(fā)放債券，向銀行借款等多種方式。表中2017年的流動比率為127.11%、凈利潤為8.67億元說明A公司的償債能力較強；通過計算負債總額與資產(chǎn)總額的比例得知，A公司的資產(chǎn)負債率為75.8%,這進一步說明公司具有較好的償債能力，同時當公司增加貸款時，也具備完成償還能力。從2013-2017年的凈利潤數(shù)據(jù)來看，公司這些年的收益呈現(xiàn)快速增長，這意味著公司具有良好的盈利能力，擁有良好的發(fā)展前景。綜合各項指標數(shù)據(jù)得出：A公司目前的財務(wù)狀況良好，具有抵御風險的能力，在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)具備一定的財務(wù)優(yōu)勢，并且擁有良好的發(fā)展前景。（2）項目開發(fā)能力分析。A公司的項目開發(fā)能力主要體現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)項目的前期調(diào)研、項目策劃、開發(fā)周期以及公關(guān)能力等方面。首先，在項目的初步研究中，A公司有一個專業(yè)的市場開發(fā)部門，負責該省的包裹市場研究和專業(yè)分析，滿足A公司的發(fā)展要求。經(jīng)過多年的發(fā)展，該部門已經(jīng)有一套專業(yè)。分析工具可以掌握故意情節(jié)的發(fā)展可行性，為A公司的業(yè)務(wù)拓展奠定良好的基礎(chǔ)。其次，在項目規(guī)劃和建筑設(shè)計方面，A公司與多個知名房地產(chǎn)規(guī)劃建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。全國各地的代理商和設(shè)計公司通過合作確定項目規(guī)劃和建筑設(shè)計。通過與國內(nèi)知名專業(yè)機構(gòu)的合作，目前已經(jīng)投入運營的幾個商業(yè)地產(chǎn)項目都獲得了市場普遍認可。而在開發(fā)周期方面，A公司擁有較為規(guī)范的項目招投標機構(gòu)，對項目的參建單位進行嚴格的資質(zhì)審核和技術(shù)能力考查。（3）企業(yè)文化影響力分析。A公司在公司建立之初就崇尚激情拼搏、全心奉獻、快樂工作、健康生活的企業(yè)精神，并且嚴格貫徹推行，努力爭取形成自身獨特的企業(yè)文化。同時A公司意識到獨特的企業(yè)文化需要結(jié)合公司發(fā)展特點，不斷創(chuàng)新，這樣才能夠積極發(fā)揮企業(yè)文化在公司內(nèi)部的強大影響力。A公司的企業(yè)文化包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)使命和企業(yè)愿景，具體內(nèi)容見表3-3。表3-3A公司的企業(yè)文化內(nèi)容類別內(nèi)容企業(yè)精神激情拼搏、全心奉獻、快樂工作、健康生活企業(yè)核心價值觀立在誠信、興在創(chuàng)新、成在協(xié)作、贏在執(zhí)行企業(yè)使命履信尚義、興商潤民企業(yè)愿景屹立百強、通達八方為了能夠方便企業(yè)內(nèi)部員工交流和學習，A公司將企業(yè)文化編纂成冊。公司傳達的企業(yè)核心價值觀是誠信、創(chuàng)新、協(xié)作和執(zhí)行，這些核心的價值觀深刻影響這公司全體員工的日常工作態(tài)度。公司的企業(yè)愿景是屹立百強、通達八方，這樣的愿景不僅給人一種朝氣蓬勃的風貌，同時也激勵這公司的全體員工努力工作，積極向上。4.2.2運營管理能力（1）組織管理能力分析A公司成立之初就設(shè)立了職能式管理模式，由于公司規(guī)模一般，管理職能尚且較為簡單，各個職能部門主管管理部門日常工作，并對總經(jīng)理負責。A公司每年年初制定年度工作計劃，并層層簽訂目標計劃責任書，將年度計劃列入薪酬考核體系。年度計劃根據(jù)總體計劃目標進行分解和實施。每個人與部門主管簽署計劃目標責任書，部門負責人和上級領(lǐng)導(dǎo)簽署目標責任書。主管和總經(jīng)理簽署目標計劃責任書。年度計劃承擔領(lǐng)導(dǎo)責任。計劃制定完成后，A公司各職能部門有序組織實施計劃，及時糾正計劃過程中的偏差和突發(fā)事件，確保計劃的順利實施。A公司高級管理層定期為各職能部門及其下屬項目公司安排工作，協(xié)調(diào)計劃實施中出現(xiàn)的問題，為計劃實施優(yōu)秀項目的部門或組織實施績效獎勵，實施不完善的部門實現(xiàn)?；蚪M織實施適度的績效懲罰。在整個實施過程中，領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門對各項重大任務(wù)進行監(jiān)督和交叉控制，及時制定糾正措施，對糾正進行跟蹤和管理，確保年度計劃目標的順利實現(xiàn)。（2）人力資源管理能力分析A公司成立之初，管理層就意識到人才的重要性，經(jīng)過十幾年的招兵買馬，截至2018年底，A公司擁有職工263人，其構(gòu)成情況見表3-4:表3-4A公司人力資源構(gòu)成表年齡結(jié)構(gòu)文化結(jié)構(gòu)人數(shù)35歲以下36-45歲46歲以上博士碩士本科?？茖？埔韵鹿芾砣藛T664513811240130專業(yè)技術(shù)人員503884053870業(yè)務(wù)人員6041172025323技能人員63511020131301其他人員241761006162合計2631925417120168686從表3-4可以看出，2018A公司從業(yè)員工總計263人。從年齡結(jié)構(gòu)上看，35歲以下員工共192人，占公司員工總數(shù)的72%，36至45歲員工共54人，占公司員工總數(shù)的22%，46歲以上員工17人，占公司員工總數(shù)的6%，這說明A公司的員工以中青年人為主，年齡結(jié)構(gòu)較為合理。從文化學歷構(gòu)成上看，A公司擁有本科學歷員工168人，占公司員工總數(shù)的65%，專科學歷人員68人，占公司員工總數(shù)的25%，研究生以上學歷人員21人，占公司員工總數(shù)的8%，?？茖W歷以下人員6人，僅占公司員工總數(shù)的2%.由此可見，A公司員工在文化結(jié)構(gòu)上整體較優(yōu)，絕大多數(shù)員工具有較高的文化知識水平。4.3發(fā)展SWOT分析4.3.1優(yōu)勢分析（1）資金使用成本低：鑒于A公司上市公司的深厚背景，融資能力強以及資金成本低是A公司的主要優(yōu)勢。（2）凈資產(chǎn)規(guī)模大：公司成立之初，公司A的初始投資很大，一年后注入一定數(shù)量的土地儲備資產(chǎn)，使公司在市場上更具競爭力。（3）合理的組織結(jié)構(gòu)：公司實行的是董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離符合現(xiàn)代化企業(yè)對組織結(jié)構(gòu)的要求。這種組織結(jié)構(gòu)將使公司更便于統(tǒng)一指揮及各級人員發(fā)揮其專業(yè)化技能。（4）土地儲備優(yōu)勢：如上所述，A公司注入公司土地的資本使公司具有特定的市場競爭力。目前，公司擁有土地儲備，建筑面積1611萬平方米，其中擁有國有土地使用權(quán)的土地儲備有建筑面積1155萬平方米。且地理分布位置相對集中，這有利于今后規(guī)模優(yōu)勢的發(fā)揮。4.3.2劣勢分析（1）品牌形象的建立：公司設(shè)置時間短，在當?shù)叵碛幸欢曌u。品牌在全國的影響力仍然相對較小。品牌建設(shè)仍需要時間來促成。（2）管理能力的欠缺：由于公司較為年輕，經(jīng)驗稍顯缺乏，導(dǎo)致在管理方面能力相對薄弱，在工程建設(shè)中浪費情況較為明顯。（3）成本控制力較弱：營銷及管理費用較高進一步的削弱了公司的利潤。（4）激勵機制不健全：一個發(fā)達的公司必須有一個標準化的激勵機制，而A公司過分依賴部門經(jīng)理在激勵員工上的個人能力。這可能導(dǎo)致員工缺乏歸屬感和缺乏凝聚力。（5）信息化應(yīng)用較少：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子信息技術(shù)被更廣泛的運用于企業(yè)的日常運作。而目前A公司企業(yè)內(nèi)部對電子信息的應(yīng)用僅限于單機辦公，共享資源較少。這將會導(dǎo)致企業(yè)無法提高自身工作效率以及效力。4.3.3機遇分析在對企業(yè)外部環(huán)境進行分析后發(fā)現(xiàn)市場機會主要體現(xiàn)在如下幾個方面：（1）受近年來經(jīng)濟危機的影響，作為珠海市經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一，房地產(chǎn)行業(yè)亦受到了一定程度的負面影響。在此背景下，各區(qū)政府相繼出臺相應(yīng)政策，鼓勵房地產(chǎn)商投資開發(fā)，以此鑒定房地產(chǎn)開發(fā)商發(fā)展的信心。（2）隨著城市化的發(fā)展，由農(nóng)村向城市遷移的人口將與日俱增，伴隨著產(chǎn)生的是住房需求的進一步提升。據(jù)調(diào)查，截止至2018年11月份，珠海市總?cè)丝诔?200萬，人均居住面積約30平方米。珠海市政府規(guī)劃指出，總?cè)丝跀?shù)及人均居住面積在未來將會繼續(xù)穩(wěn)步上升。因此，隨著外來人員的遷入，對住房的需求將會進一步增加。這也同時意味著房地產(chǎn)行業(yè)仍有很大的開發(fā)空間。（3）調(diào)查顯示，2018年珠海市居民人均可支配收入同比增長9.8%，達到49730元。伴隨著人民收入水平的提高，對自身居住水平的要求也同時提高，這顯示房地產(chǎn)行業(yè)仍有很大的市場潛力。此外，鑒于目前銀行存款利率較低，人們更愿意將資金投入房地產(chǎn)和其他可能在未來增值的產(chǎn)品，這也表明人們對房地產(chǎn)投資的熱情將進一步提高。（4）自2018年下半年以來，中國人民銀行先后調(diào)低了貸款利息。對人民而言，這降低了房貸的成本。與此同時，減免契稅等稅收政策的出臺也將進一步的刺激人們投資房地產(chǎn)的熱情。4.3.4挑戰(zhàn)分析企業(yè)所面臨的市場威脅主要存在于以下幾個方面：（1）外資企業(yè)的挑戰(zhàn)：自2001年中國加入世界貿(mào)易組織以來，外國投資者不停加入。成熟的外國房地產(chǎn)投資者在設(shè)計規(guī)劃，企業(yè)規(guī)模和中介服務(wù)方面的優(yōu)勢使房地產(chǎn)開發(fā)商面臨更加嚴峻的考驗。不得不進一步的提高其市場競爭力以應(yīng)對來自外資企業(yè)的挑戰(zhàn)。（2）投資成本的增加：隨著媒體對“豆腐渣”項目的披露，國家對建筑質(zhì)量等各項指標建立了嚴格的規(guī)范，直接增加了房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)技術(shù)的要求，增加了投資成本。（3）土地價格的攀升：提升了房地產(chǎn)投資的成本，削弱了地產(chǎn)商的利潤空間。（4）保障房政策出臺：政府加速保障房建設(shè)對商品房市場造成一定沖擊。第五章A公司差異化戰(zhàn)略發(fā)展實施5.1差異化戰(zhàn)略的目標和原則5.1.1戰(zhàn)略差異化的目標從競爭角度看，企業(yè)競爭戰(zhàn)略的目標對企業(yè)有十分重要的作用：清晰的戰(zhàn)略目標能夠激勵企業(yè)員工積極主動地完成任務(wù)，從而可以提高企業(yè)的凝聚力和向心力；同時，確定競爭戰(zhàn)略差異化的目標可以使資源分配和組織框架設(shè)計更加具有目的性和原則性，使組織機構(gòu)與戰(zhàn)略匹配，企業(yè)資源優(yōu)化配置，使得企業(yè)能夠靈活應(yīng)對市場變化，提高企業(yè)控制風險的能力，從而實現(xiàn)企業(yè)競爭實力的提高。具體來說，為了提高公司的品牌知名度，A公司堅持開發(fā)中高檔項目為主，幫助公司走品牌化經(jīng)營的道路。而在開發(fā)區(qū)域上，由于土地資源無法移動，因此A公司應(yīng)該堅持深入發(fā)掘本地市場，即以珠海市市區(qū)為主，在深入開發(fā)市區(qū)項目的基礎(chǔ)上，再往郊區(qū)市場發(fā)展來尋找公司新的市場增長點，從而不斷擴大市場范圍。此外，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面分析，A公司需要適時擴大企業(yè)規(guī)模，提高該公司的競爭力，待到時機成熟的時候公司可以考慮是否通過并購其他房地產(chǎn)來迅速擴大公司規(guī)模，提高自身的競爭實力。5.1.2戰(zhàn)略差異化的原則根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在實施差異化競爭戰(zhàn)略的過程中需要遵循以下幾個原則：（1）效益性原則。差異化競爭戰(zhàn)略就是通過滿足目標客戶群體的差異化需求即通過為客戶群體創(chuàng)造附加價值來實現(xiàn)溢價收益。這樣的利益不僅包括經(jīng)濟效益，而且還包括企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)實施差異化競爭戰(zhàn)略，就是為了提高公司的競爭實力，最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標。因此，在實施差異化競爭戰(zhàn)略的過程中，盡管會有較大的資本投入，但是這種投入成本可以視為是一種投資，投資回報最終會獲得可以量化的超額利潤和無法衡量的無形資產(chǎn)。因此，效益性原則是差異化戰(zhàn)略所應(yīng)遵循的經(jīng)濟原則。（2）系統(tǒng)性原則。差異化戰(zhàn)略不再將目標市場定位在整個市場中，而是按照市場需求或其他方式將市場劃分為若干個小市場，從而根據(jù)自身的資源優(yōu)勢來滿足消費者未能滿足的個性需求，通過開發(fā)或改進產(chǎn)品的方式增加企業(yè)品牌的價值。因此差異化競爭戰(zhàn)略不是意味著企業(yè)只是在某個環(huán)節(jié)，某種營銷策略方面進行差異化，而是從產(chǎn)品概念、產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售服務(wù)，業(yè)務(wù)流程，營銷策略以及售后服務(wù)等一系列活動全方位，系統(tǒng)性的呈現(xiàn)出差異化。因此A公司在實施差異化競爭戰(zhàn)略的過程中需要遵循系統(tǒng)性原則，從而從整體上獲得戰(zhàn)略性的領(lǐng)先優(yōu)勢。（3）獨特性原則。無論是產(chǎn)品屬性差異化還是產(chǎn)品品牌差異化，抑或著是產(chǎn)品服務(wù)差異化，都需要這種差異化能夠在相對較長的時間之內(nèi)體現(xiàn)出“與眾不同”,同時這些差異化要素不是單獨孤立，這些要素之間需要存在著某種內(nèi)在聯(lián)系。這些差異化要素形成了房地產(chǎn)企業(yè)項目特有的整體形象，從而將文化底蘊與建筑物自然結(jié)合起來，成為兼容傳統(tǒng)與時尚的社區(qū)。由于房地產(chǎn)項目開發(fā)周期較長，因此，差異化競爭戰(zhàn)略必須要遵循獨特性原則。（4）實用性原則。公司實施差異化戰(zhàn)略的終極目標就是為了通過不斷滿足目標群體客戶的需求，不斷為他們提供附加價值來保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。也就是說，成功的差異化競爭戰(zhàn)略需要讓目標客戶從中獲得實際效用。差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)在各項經(jīng)營活動，每個環(huán)節(jié)都能夠為消費群體客戶提供實用和實在的利益。比如A公司在戶型開發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)要堅持實用的差異化原則，不僅滿足住戶對隱私保密的需求，而且應(yīng)該將住宅設(shè)計的合理，充分利用房屋空間。因此差異化競爭戰(zhàn)略必須遵循實用性原則。5.2差異化戰(zhàn)略實施5.2.1產(chǎn)品差異化在A公司進行產(chǎn)品差異化過程中，可以從以下方面入手：（1）建筑設(shè)計差異化即使意識到差異化產(chǎn)品的重要性，當前很多地產(chǎn)開發(fā)商的慣用伎倆卻是隨意把國外的設(shè)計拿到中國，把山地的設(shè)計搬到沿海，這種完全不顧國情也不考慮到區(qū)域特性的生搬硬抄，不僅達不到差異化的目的，反而導(dǎo)致城市無個性、項目無特色。A公司主創(chuàng)設(shè)計團隊已經(jīng)開始有意識、針對性地游歷英、美、法、日、澳等國以汲取世界各地的建筑精華，但絕不能盲目地生搬硬造，而應(yīng)該結(jié)合每個項目的特點，因地制宜，譬如在青城山的度假別墅項目適宜參考北歐山區(qū)建筑，而珠海灣的臨海別墅則可參考地中海風情。優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計差異化，不僅通過設(shè)計將靈魂賦予毫無生氣的建筑，更提倡通過這種差異化的設(shè)計引導(dǎo)消費者由購房到生活方式的轉(zhuǎn)變。具體而言，針對高端客戶可推出私人訂制、量身打造的度假別墅，并且在建筑立面、構(gòu)造上注重與“度假”主題的協(xié)調(diào)一致，每棟住宅產(chǎn)品風格迥異、體現(xiàn)不同國家建筑風情的設(shè)計思路可以最大限度滿足這部分客戶的需求；針對中端客戶則在這一客戶群最看重的戶型平面設(shè)計下功夫，在所謂“三大一小”（大廳、大衛(wèi)、大廚、小臥）的主流戶型充斥市場的時候，可以通過“中性空間”、“模糊房間”的設(shè)置更為靈活地均衡空間比例，適應(yīng)不同的生活需求；這種設(shè)計上的差異具備調(diào)整變化的可能性，徹底改變傳統(tǒng)的戶型設(shè)計思想，可使得客戶在購買時對未來生活有一定想象空間，促成其選擇本產(chǎn)品的決心。（2）住宅精裝修差異化將時間回撥到2005年和2008年，A公司已經(jīng)分別在成都和珠海全面展開精裝住宅的開發(fā)，而此時的兩城均未有精裝住宅的先例，甚至在珠海、上海這樣的一線大都市，精裝修也未普及；一時之間“拎包入住”成就了A公司在市場上響當當?shù)奶栒倭?。早?002年7月，建設(shè)部頒布的《商品住宅裝修一次到位實施細則》已明確提倡并推行裝修一次到位。雖然目前的房地產(chǎn)市場每年仍有數(shù)量可觀的毛坯住宅推向市場，但隨著房地產(chǎn)市場的日漸成熟，精裝住宅將逐漸升溫并勢必成為主流產(chǎn)品，A公司如何繼續(xù)領(lǐng)先在精裝修產(chǎn)品的差異優(yōu)勢，需要有更新的設(shè)計和經(jīng)營理念。目前大多數(shù)已推廣精裝住宅產(chǎn)品的房地產(chǎn)開發(fā)公司為了提高效率和降低成本，往往采取的是模數(shù)化、標準化、統(tǒng)一批量化的采購和施工，裝修效果千篇一律。而A公司可以憑借以往在住宅精裝修的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，在實際操作中進一步深入分析市場競爭程度及競爭產(chǎn)品狀況、目標客戶群特征等等，推出菜單式精裝提供不同風格的裝修方案和多種顏色的組合搭配，突出裝修的多樣性和個性化；另外，還可采取廚房家電、空調(diào)、熱水系統(tǒng)等配套設(shè)施一次性配送到位等，使得家電嵌入柜體尺度合適且電源位置準確、電源線不外露，解決住戶自行采購安裝的復(fù)雜程序；在裝修的時候引進智能化家居設(shè)計，更可以滿足現(xiàn)代人對生活品質(zhì)的高要求。雖然這些措施會增加一定的建設(shè)成本，但精裝修上的“投入，再投入”可以保障社區(qū)最高品質(zhì)，有效提升項目的附加價值，贏取客戶的信任。（3）景觀設(shè)計差異化國際上早已將高密度綠化作為高端型住宅必須滿足的條件之一，而國內(nèi)市場也開始將住宅區(qū)的園林景觀質(zhì)量作為評判整體開發(fā)水平的一項重要標準。因此，如何為住戶創(chuàng)造更為舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，成為體現(xiàn)開發(fā)商競爭實力的重要環(huán)節(jié)。長期以來，只要提到“海峽”和“鷺島”品牌的住宅，森林公園級別的景觀儼然是A公司的金字招牌，高達50%-80%綠化率和景觀造價的高投入，使其一系列住宅產(chǎn)品享有盛譽，極具口碑。在景觀設(shè)計上凸顯產(chǎn)品差異化，需要強調(diào)環(huán)境景觀共享性，注重其文化性和藝術(shù)性，具體措施有：在空間上立體布置以營造空中景觀、增加綠化面積；配置植物品種求新求變；既增加項目辨識度，更要體現(xiàn)景觀的地方特色。以A公司正在建造的海峽國際灣區(qū)為例，社區(qū)內(nèi)香樟、盆架子、小葉欖仁、鳳凰木、木棉等高大喬木數(shù)以千計，雖然這方面的景觀投入已大大領(lǐng)先其他競爭項目，還可以在此基礎(chǔ)上增加部分造價，于高大喬木間增設(shè)“森林跑步道”,使生活在都市的住戶體驗在森林里慢跑的享受，更上一層樓地提升景觀設(shè)計的獨一無二性。景觀設(shè)計切忌跟風，要不斷吸收新的審美觀點和靈感，要因地制宜地結(jié)合項目特點，根據(jù)不同時間、地域和功能條件創(chuàng)造出不同文化特征的景觀環(huán)境。譬如可根據(jù)山坡地勢打造別具匠心的九曲花街；利用得天獨厚所擁有長達2公里的海岸線打造“東南沿海最美濱海小鎮(zhèn)”等等。這樣與自然環(huán)境相協(xié)調(diào)、和諧共存的景觀設(shè)計，更有文化內(nèi)涵，更能凸顯獨樹一幟的產(chǎn)品差異性。5.2.2品牌差異化品牌包含了企業(yè)形象和產(chǎn)品概念的定位，只有另辟奇徑才能在使用功能、藝術(shù)功能之外還賦予產(chǎn)品情感功能，給產(chǎn)品更具人性的品牌差異化，從而使企業(yè)從精神文化和思想上對消費者進行“統(tǒng)治”。（1）打造藝術(shù)社區(qū)“有品自高，有物皆靈”,章亞倫、吳曉璐、孫曉琪、施佳佳、楊璟、梁梓等中國第一流的音樂藝術(shù)家們因感受到A公司“音樂就是海峽的靈魂”這一強大的魅力，先后入住海峽和鷺島社區(qū)成為業(yè)主。A公司可以利用這獨一無二的優(yōu)勢，或者組織“海峽藝術(shù)家音樂會”,由居住在本社區(qū)的陣容龐大的藝術(shù)家們聯(lián)袂演出，或者推動愛好藝術(shù)的業(yè)主自發(fā)組織家庭音樂鑒賞會，讓人們只要提到珠海的“海峽”和成都的“鷺島”,就會先入為主地聯(lián)想到這是一個“高雅藝術(shù)”的平臺，是音樂愛好者聚集的文化高地。海峽社區(qū)的HI-FI中心內(nèi)，收藏了上千張古典音樂大碟，更有著亞洲唯一一臺對外公開的丹麥丹拿“大證據(jù)”音響，而重金購入的德國頂級HI-End,被公認是世界第一的MBL的360度全方位揚聲器，也將在2015年于海峽灣區(qū)的古堡內(nèi)完美呈現(xiàn)，這是被美國發(fā)燒音響天書評選為音樂愛好者的夢想終極揚聲器。這些頂級的旗艦音響，都可提供給廣大業(yè)主品鑒，看似與房地產(chǎn)無關(guān)的設(shè)備投入，恰恰可以無時不刻提醒著消費者，“音樂就是海峽的靈魂”.海峽國際灣區(qū)有美麗的自然風光，還有臨海的巨大的水上屏幕。這不僅是用于營銷期的宣傳噱頭，更可以在周末利用大屏幕放映水上電影，觀眾們于夜幕中一起凝望著大屏幕而同喜同悲，可以使許多住戶重拾兒時觀看露天電影的記憶和樂趣；臨海的水上咖啡吧也可開放用于舉辦周末舞會，讓陽春白雪的芭蕾、群眾喜聞樂見的交誼舞，或者充滿朝氣的街舞都能在這里一較高低。這些活動，不僅能彌補郊區(qū)樓盤人氣的不足，同時電影、音樂、舞蹈、藝術(shù)本身都是一脈相承，同樣在無形中打造著藝術(shù)社區(qū)的品牌。（2）推出相關(guān)文化產(chǎn)品將近年來前往國外取經(jīng)所尋找的設(shè)計靈感和沿途尋訪的音樂火花凝結(jié)成冊，強調(diào)感性體驗和理性思考、多人分享和個人思考、激情迸發(fā)和長久記憶并重。已出版《地中海音樂之旅》創(chuàng)意套裝（含游記書籍、vcd、音樂碟等）是初步的嘗試，而《英國藝術(shù)之旅》也正在籌備，這一獨家推出的“可以進入旅游頻道”的文化產(chǎn)品不僅和珠海“音樂之城”的城市定位契合，更可開拓營銷、品牌、藝術(shù)分享共融的新模式，必將使A公司在軟實力的競爭方面先聲奪人，成為業(yè)內(nèi)難以企及的標桿。除了藝術(shù)文化產(chǎn)品，A公司還可以總結(jié)多年的開發(fā)經(jīng)營經(jīng)驗，并將此集結(jié)成冊。A公司的團隊依據(jù)差異化戰(zhàn)略的實施計劃，已開始籌備《T地產(chǎn)精品之道》和《成都藝術(shù)盛宴》兩本圖書，這在A公司的品牌推廣上是史無前例的，尚未正式出版已引發(fā)業(yè)內(nèi)人士高度關(guān)注。綜上所訴，A公司要在品牌建設(shè)差異化上更加獨樹一幟，就必須跳出了房地產(chǎn)營銷的傳統(tǒng)思路，用最擅長的沙龍和音樂會等藝術(shù)平臺貫徹營銷理念和營銷活動，順勢打造產(chǎn)品軟實力，以期待賦予社區(qū)全新的靈魂。將音樂與藝術(shù)持之以恒地做成金字軟品牌，以這樣一種近乎娛樂業(yè)的方式做地產(chǎn)，能讓業(yè)主和市場看到：A公司不僅硬件一流，而且軟件一流，不僅能蓋最好的房子，而且還帶來了前所未有的社區(qū)生活方式；前者可以模仿，后者卻難以復(fù)制。這勢必可以幫助A公司在競爭中脫穎而出。5.2.3服務(wù)差異化在營銷中常把產(chǎn)品分為三個基本層次：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。我們常常將服務(wù)作為附加產(chǎn)品的重要內(nèi)容，視為企業(yè)產(chǎn)品一部分。當產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)能夠留住消費者時，那么服務(wù)將是較重要、較有效方式，服務(wù)差異化會讓自身處于優(yōu)勢地位，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還在于其附加服務(wù)，良好服務(wù)是下次銷售的最好促銷。不斷優(yōu)化和完善本身服務(wù)體系，把為客戶解決問題作為服務(wù)終點，讓客戶認可產(chǎn)品、認可企業(yè)。在線上，每一個可以聯(lián)系到企業(yè)的渠道，無論是售前還是售后，都要有專門人員負責，使客戶在聯(lián)系企業(yè)時能夠得到第一時間響應(yīng)，并且較為迅速、圓滿解決問題?？头藛T響應(yīng)質(zhì)效高低和服務(wù)態(tài)度好壞在很大程度上能夠影響一個公司的形象，所以對于相關(guān)人員的素質(zhì)培訓(xùn)要有標準體系。在線下，與客戶直接接觸溝通過程中，對消費者售前咨詢或者是售后咨詢都應(yīng)耐心、細致、全面地為其服務(wù)，并且這種服務(wù)也要不斷完善和改進。服務(wù)差異化能夠使得A公司在激烈的市場競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。5.3差異化戰(zhàn)略實施的保障措施5.3.1組織保障績效考核也是一種激勵，完善的考核體系能夠提高員工工作積極性。建立考核體系應(yīng)涵蓋公司各個層面，從一線工人到中層管理者以及高層管理者，都應(yīng)有一套完整而詳細的評價指標和考核標準。A公司在此方面還不完善，但已經(jīng)能夠清楚意識到此問題。首先在市場部，每位銷售員工根據(jù)業(yè)績獲得相應(yīng)比例績效工資，但對于生產(chǎn)部門、財務(wù)部門、質(zhì)檢部門的考核獎懲制度還有待進一步研究、制定、落實，進而從不同方面來激勵員工業(yè)績提升。A公司要從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題解決問題，建立較為完善的管理體系，提高員工工作積極性。當企業(yè)規(guī)模不斷擴大、員工不斷增加時，如果出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)不合理、遇到事情相互推諉，遇到問題總需要上級領(lǐng)導(dǎo)來解決協(xié)調(diào)，表明企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)問題，就需要及時優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展目標。A公司隨著規(guī)模不斷擴大也會面臨組織結(jié)構(gòu)問題，這就需未雨綢繆、提前防范。對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革，應(yīng)首先考慮保持現(xiàn)有機構(gòu)穩(wěn)定性為前提，實現(xiàn)較為穩(wěn)定過渡，人崗不匹的重新定崗、能力不足的平穩(wěn)離職。機構(gòu)改革要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要和科學管理要求。其次是企業(yè)內(nèi)部各個部門應(yīng)分工明確，有利于企業(yè)總體管理，避免考核和協(xié)調(diào)過程不暢通。通過優(yōu)化企業(yè)機構(gòu)，讓各部門更好協(xié)調(diào)合作，更好地適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略目標要求，提升運行效率，促進企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。5.3.2人力資源保障作為現(xiàn)代企業(yè)，員工是企業(yè)生存和發(fā)展最基本的構(gòu)成要素，A公司逐漸了解到人力資源對企業(yè)發(fā)展的重要性。加強對公司人力資源的管理首先要吸收優(yōu)秀的人力資源，一方面是在公司內(nèi)部選拔和挖掘具有培養(yǎng)潛力的人才。另一方面是采用彈性工作制等方式從外部獲得優(yōu)秀的人才。其次應(yīng)該加強員工的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)能力。同時還要鼓勵人才在公司內(nèi)部進行有效流動，營造開放、自由的人才發(fā)展氛圍，利用外部人才資源來迅速提高內(nèi)部人才質(zhì)量，從而激活內(nèi)部人才充分施展自身才華。公司目前非常缺乏復(fù)合型人才，因此通過各種有效方式獲得一批優(yōu)秀員工，能夠為公司順利開展工作、實施差異化戰(zhàn)略提供保障。引進人才后需要對人力資源合理的組織和調(diào)配，充分發(fā)揮人才的專業(yè)技能。引進人才的時候還需要注意考慮人才對A公司企業(yè)文化的認同度，特別是高級員工對企業(yè)文化的認同尤為重要。5.3.3規(guī)范業(yè)務(wù)流程A公司的業(yè)務(wù)應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向來規(guī)范公司日常經(jīng)營業(yè)務(wù)的流程，建立企業(yè)對市場變化反應(yīng)迅速的能力，從而保證公司差異化戰(zhàn)略順利實施。在業(yè)務(wù)流程方面，A公司可以通過制作合同文本范例等方式規(guī)范各項業(yè)務(wù)流程，在員工考核機制方面，A公司可以通過制定各種規(guī)章制度對員工進行獎勵懲罰管理，提高員工工作效率和效果。由于A公司的重點工作之一是開發(fā)建設(shè)房地產(chǎn)項目，因此在對工程項目的管理方面公司可以通過制定和完善作業(yè)流程，加強對工程成本和工程進度的控制，通過最經(jīng)濟和最有效率的方法控制項目成本和項目效率。在完善項目開發(fā)設(shè)計方案方面，A公司應(yīng)注意將具體的職能和責任落實到具體的部門和崗位中。為了加強工程項目質(zhì)量，A公司應(yīng)該從多個方面對項目質(zhì)量嚴格把關(guān)，不斷完善公司的質(zhì)量管理體系。只有對這些具體的業(yè)務(wù)流程不斷的完善和規(guī)范之后，才能夠保證A公司差異化戰(zhàn)略的順利實施。結(jié)語世界經(jīng)濟已經(jīng)進入全球化時代，任何