《全面質(zhì)量管理》考試題《全面質(zhì)量管理QTM》考試題

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一、單項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共60分，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)里）

1．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是。

A．性能B．壽命c(diǎn)．牢靠性D．經(jīng)濟(jì)性

2．服務(wù)質(zhì)量特性中是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿(mǎn)意精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、敬重、友好和諒解的氣氛。

A．文明性B．舒適性C．功能性D．平安性

3．那些即使充分供應(yīng)也不會(huì)使顧客感到特殊的興奮和滿(mǎn)足，一旦不足就會(huì)引起劇烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是。

A．魅力特性B．必需特性C．固有特性D．給予特性4．質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是。

A．產(chǎn)品B．服務(wù)C．過(guò)程D．一切可單獨(dú)描述和討論的事物5．是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理6．質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必需考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。

A．心理方面的B．時(shí)間方面的C．平安方面的D．社會(huì)方面的

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7.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是。

A.事前預(yù)防

B.事后把關(guān)

C.全面掌握

D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

8．的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。

A.全過(guò)程

B.全企業(yè)

C.全員

D.全面

9．階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A．早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握c．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢驗(yàn)10．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必需體現(xiàn)的思想。

A．預(yù)防為主、不斷改進(jìn)B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C．加強(qiáng)生產(chǎn)掌握D．為顧客服務(wù)

11．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量掌握是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)是。

A．設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B．評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效

C．將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比D．對(duì)差異實(shí)行措施

12．現(xiàn)代質(zhì)量管理進(jìn)展經(jīng)受了三個(gè)階段。

A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量掌握階段

C．全面質(zhì)量管理階段D.以上都是

13．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答的問(wèn)題。

A．組織的方案B．完成方案的措施

C．完成方案的時(shí)間D．組織要實(shí)現(xiàn)什么

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14．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出，就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參加，才能使他們的才能為組織帶來(lái)收益的思想。

A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參加D．以人為本15．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。

A．過(guò)程方法B．管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改進(jìn)D．基于事實(shí)的決策方法16．組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是。

A．提高組織的知名度B．證明組織有力量穩(wěn)定的供應(yīng)滿(mǎn)意要求的產(chǎn)品

C．增進(jìn)顧客滿(mǎn)足D．B+C

17．PDCA循環(huán)的方法適用于。

A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)供應(yīng)過(guò)程

C．質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的全部過(guò)程18．質(zhì)量管理體系可以。

A．關(guān)心組織實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)足B．為組織供應(yīng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架

C．向顧客供應(yīng)相信D．使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

19．是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增加滿(mǎn)意質(zhì)量要求的力量。

A．質(zhì)量改進(jìn)B．質(zhì)量掌握C．質(zhì)量策劃D．質(zhì)量保證

20．質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象可以是。

A．產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特征B．過(guò)程質(zhì)量的績(jī)效

C．體系的質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量D．A+B+C

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21．PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，P階段是：。

A．策劃B．實(shí)施C．檢查D．處置

22．質(zhì)量掌握是質(zhì)量改進(jìn)的。

A．替代B．補(bǔ)充C．基礎(chǔ)D．一部分

23．質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括：。

A．質(zhì)量委員會(huì)B．質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)C．質(zhì)量改進(jìn)職能部門(mén)D．A+B+C24．質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的批準(zhǔn)發(fā)布。

A．上級(jí)機(jī)關(guān)B．最高管理者

C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師

25．組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和進(jìn)展，其主要依據(jù)包括。

A．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期方案；

B．部門(mén)年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策；

C．上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題；

D．企業(yè)自身的資源狀況。

26．組織選擇、實(shí)施質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn)一般包括階段。

A．確定培訓(xùn)需求B．設(shè)計(jì)和策劃并供應(yīng)培訓(xùn)

C．評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果D．A+B+C

27．質(zhì)量訓(xùn)練培訓(xùn)可分為的培訓(xùn)。

A．高層管理者B．管理人員和關(guān)鍵崗位的員工

C．特定職能部門(mén)人員和廣泛的員工D．以上各類(lèi)人員和層次

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28．對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行培訓(xùn)，使其把握能勝任工作的崗位技能。

A．質(zhì)量功能綻開(kāi)、失效模型及影響分析B．顧客滿(mǎn)足測(cè)量技術(shù)

C．質(zhì)量成本分析D．供應(yīng)商戰(zhàn)略

29．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的是。

A．統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)科目B．統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)

C．衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)D．衡量組織培訓(xùn)是否按方案實(shí)施30．QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是。

A．攻關(guān)型課題B．創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場(chǎng)型課題D．管理型課題31．QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是。

A．聯(lián)誼溝通，相互啟發(fā)，共同提高

B．展現(xiàn)QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C．鼓足士氣，滿(mǎn)意小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D．A+B+C

32．QC小組活動(dòng)起源于。

A．日本B．美國(guó)C．德國(guó)D．挪威

33．5S的最大功效是。

A．消退無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低成本

B．保持潔凈干凈、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消退事故隱患，保障平安

C．引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

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D．A+B+C

34．對(duì)過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品，在整理時(shí)可選擇的處置方法。

A．存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B．作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放

C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)

35．是實(shí)施質(zhì)量保全的一般步驟。

A．調(diào)查分析、實(shí)施改進(jìn)B．調(diào)查分析、研討改進(jìn)

C．實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化D．預(yù)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實(shí)施改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)化36．顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采納。

A．直方圖B．排列圖C．因果圖D．散布圖

37．排列圖是用于討論的工具。

A．正常波動(dòng)與特別波動(dòng)

B．查找最優(yōu)水平，找出差距，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)

C．分析不同變量問(wèn)相關(guān)關(guān)系

D．顯示各個(gè)緣由變量的作用，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

38．因果圖的作用為：

A．查找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題

B．分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C．查找影響質(zhì)量的主要緣由

D．顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

39．頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用步驟可分為三個(gè)階段。

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A．預(yù)備階段B．制造性思維階段C．整理階段D.A+B+C40．掌握?qǐng)D的主要用途是。

A．評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B．發(fā)覺(jué)不合格

C．準(zhǔn)時(shí)反映和區(qū)分正常波動(dòng)和特別波動(dòng)D．顯示質(zhì)量