美宜佳的特許加盟

——總部的效勞與支持是管理之本美宜佳便利店副總經(jīng)理周振興四之一美宜佳的開展5-1、美宜佳1997年成立于東莞市，經(jīng)歷十三年開展獲得“廣東省著名商標(biāo)〞、“中國零售業(yè)優(yōu)秀特許加盟品牌〞等榮譽(yù)稱號。東莞1177間深圳554間中山121間珠海27間佛山30間肇慶3間清遠(yuǎn)7間廣州287間河源40間江門25間惠州204間5-2、堅持以特許加盟為主要開展方式，2600家門店遍布廣東省十一個城市，95%是特許加盟店。四之一美宜佳的開展5-3、從標(biāo)準(zhǔn)雜貨店逐步開展成社區(qū)型便利店5-4、市場定位：家庭生活效勞中心四之一美宜佳的開展一是：滿足家庭日常商品的消費或購物的需求；二是：滿足家庭日常生活效勞的需求。5-5、目前正以每月新開店50—60個的速度，在廣東省持續(xù)穩(wěn)步開展。已成為廣東省最具影響力及最具投資價值的便利店品牌。四之一美宜佳的開展美宜佳的效勞宗旨：“全心全意為門店效勞，全力以赴為門店爭取利益〞。圍繞這個宗旨，我們不斷的探索和創(chuàng)新：四之二美宜佳的效勞與支持體系4-1、“門店效勞在線〞門店資訊學(xué)習(xí)園地學(xué)習(xí)園地課程目錄重要通知商品導(dǎo)航看圖報貨退貨申請及查詢各類報表增值效勞平臺訂單錄入四之二美宜佳的效勞與支持體系4-1、“門店效勞在線〞168快樂頻道音樂+廣告+資訊〞的節(jié)目編排方式得到越來越多門店的認(rèn)可，168快樂頻道逐步成為美宜佳員工“娛樂、傳遞、溝通〞的有效平臺。四之二美宜佳的效勞與支持體系4-1、“門店效勞在線〞在線客服與4008871133客服熱線：門店有問題有建議及時在線提出，專人及時回復(fù)，讓我們對門店的效勞更加到位，加盟商滿意度持續(xù)提升。門店深深感受到“效勞在線〞是經(jīng)營的好幫手四之二美宜佳的效勞與支持體系4-1、“門店效勞在線〞4-2、營運(yùn)技術(shù)支持2-1〕、“銷售助手〞亮點一：將所有營銷信息，全部展示在收銀臺界面；只要跟我動動口，銷售獎勵到你手四之二美宜佳的效勞與支持體系亮點二：總部額外派發(fā)銷售獎勵直接到門店員工，提升店員參與的積極性；四之二美宜佳的效勞與支持體系4-2、營運(yùn)技術(shù)支持2-1〕、“銷售助手〞2-2)、“營運(yùn)專家〞利用數(shù)據(jù)幫助門店提升經(jīng)營：經(jīng)營指導(dǎo)有妙招,門店銷售節(jié)節(jié)高異常數(shù)據(jù)核查；缺貨損失消除；推薦暢銷商品；減少多余庫存；四之二美宜佳的效勞與支持體系4-2、營運(yùn)技術(shù)支持4-3、便民效勞工程，增加門店盈利四之二美宜佳的效勞與支持體系目前共開展充值、支付寶充值與訂單代付、公交充值、拉卡啦、體育彩票、代繳交通違章罰款、代售機(jī)票、景點門票、EMS速遞、淘1站代購、廣州電費繳費、信用卡還款轉(zhuǎn)賬、深圳通等15項增值效勞。店長大會組織形式和內(nèi)容：以重大工程推廣、專題或技能培訓(xùn)、經(jīng)營經(jīng)驗分享為主，堅持每月一次。4-4、定期舉辦：門店經(jīng)營交流的活動四之二美宜佳的效勞與支持體系開展中的困惑——1、門店的盈利水平受挑戰(zhàn)；2、受社區(qū)型生活超市沖擊；3、向即食、快餐方向轉(zhuǎn)型，也受投資、質(zhì)量控制、回報、市場等影響。四之三美宜佳新的商業(yè)模式美宜佳生活館3-1、市場定位：家庭生活效勞中心四之三美宜佳新的商業(yè)模式商品購物需求；日常效勞需求。3-2、門店盈利模式四之三美宜佳的創(chuàng)新商業(yè)模式店面銷售；便民效勞；美宜佳鮮花禮品代送鮮花：全國代送鮮花郵寄月餅、禮品：EMS月餅代郵美宜佳充值電訊類充值：移動、電信、聯(lián)通公交卡充值：深圳通、東莞公交支付寶充值：支付寶充值、支付寶訂單代付美宜佳繳費電訊類繳費：電信固話寬帶、移動后付費繳費水電煤繳費：廣州電費代繳汽車?yán)U費：交通違章罰款物業(yè)管理費代繳 美宜佳支付積分消費：移動積分消費錢包支付：中國移動錢包美宜寶支付：美宜佳消費卡、儲值卡支付銀行卡支付：銀行卡刷卡消費美宜佳取貨到店取貨：月餅取貨效勞上門送貨：EMS攬件派件業(yè)務(wù)美宜佳彩票即開型彩票：中國體育彩票電腦彩票投注：中國體育彩票美宜佳類金融效勞信用卡還款：拉卡拉銀行查詢轉(zhuǎn)賬：東莞樂民美宜佳票務(wù)景點門票：長隆、歡樂谷等多個景點門票電影、演唱會票 機(jī)票：機(jī)票預(yù)訂折扣券

3-2、門店盈利模式四之三美宜佳的創(chuàng)新商業(yè)模式店面銷售；便民效勞；電子商務(wù)。2-2便利店商業(yè)新模式：1〕消費者新的購物與生活體驗便利店虛實結(jié)合商業(yè)新模式3實體店呼叫中心商品目錄會員網(wǎng)站便利店效勞中心購物廣場以四位一體的效勞平臺，構(gòu)建全新家庭生活效勞體系—生活館美宜佳，不僅僅是便利店，還是我身邊的購物廣場！生活館便利店：——為顧客提供好象便利店那樣的購物方便；——購物的便利，家庭日常購物所需，到家附近的美宜佳，或一個電話、或填一張訂購表、或點擊鼠標(biāo)，就可以輕松完成；——服務(wù)的放心，所有購物與服務(wù)都有一個實體店作為保障，取貨、送貨、結(jié)算、售后服務(wù)等都可以通過家附近的實體完成；服務(wù)中心：——為顧客提供好象服務(wù)中心那么多的便民服務(wù)；充值：電訊充值、公交卡充值、支付寶充值；繳費：電訊類繳費、水電煤繳費、交通違章繳費等公共事業(yè)繳費；支付：積分消費、手機(jī)錢包支付、美宜寶支付、銀行卡支付；取貨：到店取貨、上門送貨；彩票：即開型彩票、電腦彩票投注；類金融服務(wù)：信用卡還款、銀行查詢轉(zhuǎn)賬；票務(wù)：景點門票、電影、演唱會票、機(jī)票、折扣券；鮮花禮品：代送鮮花、郵寄月餅和禮品； 購物廣場：——為顧客提供好象購物廣場的那么豐富的商品選擇；——不僅提供食品飲料，日用百貨，家居用品，家用電器等等，還可以提供生鮮商品……——品質(zhì)保證，價格低廉，品種齊全，選擇豐富，滿足家庭一站式購物的需求；

實體店：特點：1）2523家分店規(guī)模；2）遍布珠三角11個城市等；功能：1）發(fā)展會員、服務(wù)會員；2）推銷產(chǎn)品；3）下定單、結(jié)算、送貨取貨；……安全親近的網(wǎng)購點，值得信賴的品牌！商品目錄：特點：1）精選商品眾多，新品不斷；2）滿足不上網(wǎng)家庭的購物需求，讓顧客根據(jù)目錄冊的指引，通過電話、或者通過填寫訂購表，在實體店中輕松訂購；只要填寫訂購表或者一個電話，就可以輕松訂購！會員網(wǎng)站：特點：1）品種豐富齊全，超低價格；2）便民服務(wù)可以在網(wǎng)上下單；3）讓網(wǎng)民能夠通過網(wǎng)站輕松選購商品和享受各種便民服務(wù)；只要移動鼠標(biāo)，萬千商品和便民服務(wù)都可輕松選購！

網(wǎng)站呼叫中心：特點：1）接受客戶業(yè)務(wù)資訊、為會員提供注冊服務(wù)；2）為消費者輕松下單，提售后服務(wù)；3）外呼服務(wù)，向客戶介紹商品和服務(wù)；電話服務(wù)，專業(yè)省心!便利店虛實結(jié)合商業(yè)新模式32-2便利店商業(yè)新模式：2〕運(yùn)營模式實體店呼叫中心目錄冊網(wǎng)站生活館家庭家庭家庭物流配送信息系統(tǒng)人力資源廠商網(wǎng)商效勞提供商人力資源：——通過E-learning網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，以及建立有效的績效考核機(jī)制，規(guī)范員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升員工的服務(wù)意識，更好的服務(wù)顧客；物流配送：——依靠當(dāng)前成熟的物流配送體系（常溫物流、冷鏈物流）開展新模式；——根據(jù)新商業(yè)模式的配送需求，進(jìn)一步構(gòu)建更完善的物流配送體系；——由配送中心配送到顧客約定取貨的實體店，由實體店進(jìn)一步服務(wù)家庭；信息系統(tǒng)：——pos前臺收銀系統(tǒng)；——MIS后臺管理系統(tǒng)；——便民服務(wù)平臺；——會員網(wǎng)站；——WMS物流系統(tǒng)；——呼叫中心系統(tǒng)；——品類管理平臺……廠商：——各生產(chǎn)企業(yè)；——流通貿(mào)易企業(yè)；網(wǎng)商：——正開展網(wǎng)上貿(mào)易的客商；服務(wù)提供商：——為家庭提供繳費、充值等服務(wù)的運(yùn)營商；珠三角是一個外來人口比例很大的地區(qū)，我們的加盟者都是來自五湖四海的，他們的文化背景不同，經(jīng)歷不同，受教育的程度不同，有小學(xué)生，也有大學(xué)生，理解、溝通、操作等都會存在許多差異；〔上系統(tǒng)時…〕2-1〕、經(jīng)營理念難統(tǒng)一2-1、加盟店管理的兩個“難〞點四之四美宜佳的體會他可不是你的員工，要完全聽你的指揮沒那么容易，“店是我投資的，我應(yīng)該擁有自主權(quán)？〞一般人都不想受別人約束，這是常理，更何況是老板？！〔當(dāng)初。?！?-2〕、都是老板難招呼2-1、加盟店管理的兩個“難〞點四之四美宜佳的體會2-2、三個堅持：四之四美宜佳的體會3-1〕走品牌開展之路：“優(yōu)質(zhì)商品，優(yōu)良效勞，優(yōu)惠價格、優(yōu)雅環(huán)境〞；——統(tǒng)一采購、配送是根本！2-2、三個堅持：四之四美宜佳的體會3-2〕一切從加盟者的根本利益出發(fā)，“不斷探索創(chuàng)新讓加盟者創(chuàng)業(yè)致富的贏利模式和總部高效率的營運(yùn)模式〞；四之四美宜佳的體會美宜佳：堅持走品牌開展之路堅持一切從加盟者的利益出發(fā)是對特許經(jīng)營模式“兩個積極性的發(fā)揮〞、“合作雙贏〞最好的詮釋！四之四美宜佳的體會加盟者愿意花一萬元加盟，愿意在你的指導(dǎo)下，投入十幾二十萬開一個士多店，做老板還沒有許多的“自主權(quán)〞，加盟者購置的是：美宜佳品牌及這個創(chuàng)業(yè)致富平臺具備有:商品采購、配送；經(jīng)營效勞、培訓(xùn)；技術(shù)支持等；美宜佳：在不斷創(chuàng)新的效勞與支持體系中，要創(chuàng)造更好的贏利模式吸引更多的加盟者，共同投身于這一事業(yè)中！這是一種平等的交換，更是一種共同的利益！這一點用來解釋美宜佳特許模式是再恰當(dāng)不過了！因為：人都會保護(hù)自己；對自己不利的事情不會干；他干的一定是對自己有好處的事；合作雙方都嘗到有好處那就一定有財富的創(chuàng)造。經(jīng)濟(jì)學(xué)家茅于軾說過：——“平等自由的交換一定創(chuàng)造財富。因為平等自由的交換是雙贏〞！

四之四美宜佳的體會2-2、三個堅持：四之四美宜佳的體會3-3〕營造“不斷學(xué)習(xí)、溝通；增進(jìn)理解、信任；相互合作，創(chuàng)造共生、共進(jìn)、共贏〞的企業(yè)文化。品牌、效勞與支持是非常重要但文化的傳承是不可或缺的特別是一年兩次的大型活動“迎春茶話會〞和“周年志慶〞得到加盟商的積極支持和參與，增進(jìn)了感情，表達(dá)了團(tuán)隊合作精神，營造出