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文檔簡介

1果斷效勞2一家有名的餐廳，要應(yīng)征儲藏

干部，來了不少是剛畢業(yè)的

年輕人，老板親自面談。3老板用聊天的方式來

觀察應(yīng)征者的想法。4過程中，他提到一個

情境問題…5在客人很多的宴會廳中，場面有些擁擠，如果你是效勞人員

，發(fā)現(xiàn)自己手上的托盤不穩(wěn)，

快要倒了，怎么處理呢？6各種答案都有，但有一個人

的答復(fù)讓他印象極為深刻。7該應(yīng)試者很有自信地說：「我的

工作就是效勞，要讓客人滿意，

當(dāng)然，如果四周都是客人，

這個瞬間，我一定盡可能將

托盤倒往自己方向?！?老板暗自道：MakeSense!

當(dāng)下就決定用這位年輕人。9果然，后來他表現(xiàn)杰出，也

成為了這家餐廳的接班人。10為什么呢？11談顧客效勞，效勞態(tài)度永遠(yuǎn)是關(guān)鍵，

你的態(tài)度決定了你職場的時機(jī)！12-NexttoComment-13試想，如果你至一家餐廳用餐，卻受

到無禮的效勞，即使餐肴美味，你愿

意再次上門的意愿有多少？又如，顧

客在使用產(chǎn)品上發(fā)生了問題，卻苦等

不到廠商前來協(xié)助解決，你認(rèn)為顧客

對企業(yè)的耐心會有多少？對于產(chǎn)品的

信心能有多少？因此與顧客的互動，

該果斷處理的，不能馬虎推延。14對年輕人來說，有顧客滿意的思維

是最好的工作禮物。15◎態(tài)度比你的外表、天賦或技能更重要，它可以建立或

消滅一家公司。查爾斯．史溫道爾(Ch

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