能力信任、誠(chéng)信信任對(duì)項(xiàng)目管理績(jī)效的影響研究

一、關(guān)系治理理論背景下的信任、合作、工程項(xiàng)目管理績(jī)效關(guān)系研究。在結(jié)構(gòu)工程項(xiàng)目管理的績(jī)效可持續(xù)性一直是項(xiàng)目管理研究人員和工程管理人員追求的目標(biāo)。多年來(lái),完善以合同治理為核心的正式制度體系被認(rèn)為是提高工程項(xiàng)目管理績(jī)效的決定性因素。然而,實(shí)踐中某些項(xiàng)目并未設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑮l款卻成功地實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目目標(biāo);與此相反,一些同類項(xiàng)目的合同雖然較為完備,卻出現(xiàn)了工程項(xiàng)目管理績(jī)效不高甚至項(xiàng)目失敗的現(xiàn)象。顯然,工程項(xiàng)目管理績(jī)效完全決定于正式制度設(shè)置的結(jié)論在上述實(shí)踐中出現(xiàn)了悖論。究其原因,工程項(xiàng)目管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)不僅與正式制度(例如合同)的設(shè)置有關(guān),還受到項(xiàng)目環(huán)境中非正式制度的影響,且后者對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效發(fā)揮著不可忽視的作用。隨著研究的深入,一些學(xué)者意識(shí)到項(xiàng)目根植于復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中,它不僅是臨時(shí)性契約組織更是臨時(shí)性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)組織,強(qiáng)調(diào)以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為特征的非正式的關(guān)系治理。正式的合同治理要求責(zé)權(quán)利統(tǒng)一,反映了理性約束下對(duì)機(jī)會(huì)主義的克服,包括合同約束、規(guī)章、規(guī)程、監(jiān)督等;關(guān)系治理則通過(guò)共同規(guī)范、聯(lián)合行動(dòng)降低交易費(fèi)用,減少交易風(fēng)險(xiǎn)。在非正式制度研究中,信任作為關(guān)系治理的核心要素對(duì)工程項(xiàng)目管理的影響受到關(guān)注。Zaghloul與Hartman(2003)論證得出信任可以緩解項(xiàng)目中承發(fā)包雙方的敵對(duì)關(guān)系,降低包括交易成本在內(nèi)的潛在損失發(fā)生的可能性。Cheung等(2003)認(rèn)為對(duì)立的合同關(guān)系是阻礙項(xiàng)目成功的絆腳石,工程項(xiàng)目的成功越來(lái)越依賴于項(xiàng)目參與各方之間的相互信任。項(xiàng)目組織中的信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效之間存在一種函數(shù)關(guān)系,但信任對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效的作用機(jī)理顯得隱晦不明。更重要的是,信任被視為一種心理狀態(tài),是直接影響項(xiàng)目管理績(jī)效還是通過(guò)中介變量發(fā)揮作用的考慮更為缺乏,造成研究結(jié)論的解釋力不足。信任作為關(guān)系狀態(tài)在項(xiàng)目組織內(nèi)不同主體間的交互行為中發(fā)生作用。信任的存在促成項(xiàng)目組織內(nèi)成員采取積極的組織行為,影響各方間的關(guān)系績(jī)效,進(jìn)而映射至工程項(xiàng)目管理績(jī)效之上。合作被視為一種比個(gè)人行動(dòng)受益更多的關(guān)系行為,反映了積極組織行為的認(rèn)知維度,同樣對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效具有重要作用。綜上,依據(jù)關(guān)系治理理論“關(guān)系狀態(tài)—關(guān)系行為—關(guān)系績(jī)效”的研究范式,本研究引入合作解釋信任對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效的作用機(jī)理,試圖為現(xiàn)有工程項(xiàng)目組織中承發(fā)包雙方之間的信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效關(guān)系研究提供理論補(bǔ)充。在關(guān)系治理理論的視角下重新審視信任、合作與工程項(xiàng)目管理績(jī)效之間的關(guān)系,以模型變量概念的界定為基礎(chǔ),重點(diǎn)從以下三方面展開研究:其一,通過(guò)論述關(guān)于信任、合作、工程項(xiàng)目管理績(jī)效的主流研究及成果,基于關(guān)系治理理論,建立一個(gè)信任、合作、工程項(xiàng)目管理績(jī)效關(guān)系的描述性理論框架,并提出系列研究假設(shè);其二,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,探究不同維度信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效之間的關(guān)系,從一個(gè)新的視角重點(diǎn)審視合作在信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效之間的中介作用;其三,基于研究結(jié)論,提出相應(yīng)的管理啟示,并提出未來(lái)研究展望。二、理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)(一)模型變量1.工程中認(rèn)知信任的量表信任是一個(gè)復(fù)雜的概念,具有多種解釋,情境依賴性強(qiáng)176。一般而言,信任被定義為施信方建立在對(duì)受信方積極預(yù)期的基礎(chǔ)上,愿意處于易受損害狀態(tài)的心理狀態(tài)。Wong等(2008)在Hartman的研究基礎(chǔ)上,將工程項(xiàng)目組織中的信任劃分為制度信任、認(rèn)知信任與直覺(jué)信任三個(gè)維度。然而,Pinto(2009)認(rèn)為直覺(jué)信任在工程項(xiàng)目中的作用并不重要,并將認(rèn)知信任細(xì)分為能力信任與誠(chéng)信信任兩個(gè)維度642。其中,制度信任的形成源于個(gè)人對(duì)制度的依賴與認(rèn)知,制度環(huán)境的細(xì)節(jié)及契約的存在都是制度信任形成的根基。能力信任與誠(chéng)信信任,則通過(guò)人際間或組織間的溝通與交往積累逐漸形成,注重信任主體間的感情交流與相互了解。制度信任、能力信任與誠(chéng)信信任在工程項(xiàng)目交易風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過(guò)程中相互補(bǔ)充。制度信任的客觀性特征,有利于保持信任主體應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)行為的一致性與連貫性,但易導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的剛性化處理。相比較而言,能力信任與誠(chéng)信信任的主觀性更為突出,為承發(fā)包雙方的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加入了柔性因子,滿足了工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)彈性處理的需要?；谏鲜龇治?本文將信任劃分為誠(chéng)信信任、能力信任與制度信任三個(gè)維度,對(duì)信任進(jìn)行解釋與度量。其中,能力信任來(lái)自對(duì)對(duì)方按要求或期望完成某一任務(wù)能力的認(rèn)知;誠(chéng)信信任來(lái)自對(duì)對(duì)方誠(chéng)實(shí)性格或行為方式的判斷;制度信任則關(guān)注正式的或程序上的安排而不考慮任何個(gè)人問(wèn)題。2.協(xié)同成員的行為在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中,需要利益相關(guān)者之間的合作與協(xié)作。其中,合作是協(xié)作的一種特殊形式,其特點(diǎn)在于目標(biāo)的一致性。合作是指組織內(nèi)成員為了幫助所有成員都可獲得超預(yù)期的目標(biāo)而樂(lè)于配合其他成員活動(dòng)的一種關(guān)系行為。在此基礎(chǔ)上,組織內(nèi)的成員最終可以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),達(dá)到讓組織內(nèi)所有人都可獲益的結(jié)果。由此可以看出,合作更加注重基于目標(biāo)的統(tǒng)一以實(shí)現(xiàn)共贏。工程項(xiàng)目中的合作是指發(fā)包人與承包人通過(guò)協(xié)調(diào)合作過(guò)程中的各種實(shí)踐活動(dòng),促成目標(biāo)的一致性,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一種既有利于自身又有利于合作伙伴發(fā)展的行為。3.項(xiàng)目確定的原則工程項(xiàng)目管理績(jī)效的概念隨著績(jī)效認(rèn)識(shí)的深入而不斷拓展與豐富。既要考慮工期、質(zhì)量、成本達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),又要兼顧利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的滿意程度。因此,工程項(xiàng)目管理績(jī)效在考慮經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性的同時(shí),要分析項(xiàng)目組織行為及這些行為所產(chǎn)生的最終靜態(tài)結(jié)果,包括工期、質(zhì)量、成本和利益相關(guān)者滿意度四個(gè)方面。(二)研究假設(shè)1.強(qiáng)化合同促進(jìn)戰(zhàn)略合作的作用工程交易是通過(guò)集成多組織完成的一個(gè)特殊目標(biāo),兼具高資產(chǎn)專用性、不確定性以及工程地點(diǎn)專用性的特征。在工程項(xiàng)目管理中,傳統(tǒng)的合同硬約束與縱向監(jiān)督勢(shì)必產(chǎn)生不必要的交易成本。相比復(fù)雜的合同與縱向管理關(guān)系,信任作為含蓄的契約,可以為項(xiàng)目管理提供更為廉價(jià)與有效的防護(hù)系統(tǒng),并部分替代正式治理手段,有效降低交易成本,起到改善交易績(jī)效的作用。信任可以減少對(duì)不確定性的恐懼,為合同提供有力的補(bǔ)充。任何合同或協(xié)議都不可能界定一切問(wèn)題以及每一種可能發(fā)生的情況,不完備的合同永遠(yuǎn)無(wú)法完全預(yù)測(cè)出雙方在整個(gè)合作周期內(nèi)可能面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)與變化。工程項(xiàng)目的不確定性與合同的不完備性使合作伙伴機(jī)會(huì)主義行為的發(fā)生成為可能,合同雙方出于風(fēng)險(xiǎn)防備目的的對(duì)抗性博弈在項(xiàng)目管理中普遍存在。上述博弈格局導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的再度升級(jí),且惡化了合同方之間的關(guān)系。保持合同雙方深化的合作關(guān)系,進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)需要誠(chéng)信信任與能力信任發(fā)揮其彌補(bǔ)合同不完備性的作用。Lau與Rowlinson(2010)的研究發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的信任可以使建設(shè)過(guò)程更加順利,增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)不確定事件的靈活性,同時(shí)提高了項(xiàng)目管理效果。合同機(jī)制是一種復(fù)雜且動(dòng)態(tài)變化的構(gòu)建過(guò)程,需要不斷的商討和評(píng)判。信任作為促成交易成功的潤(rùn)滑劑,可以減少工程項(xiàng)目合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的摩擦,為激勵(lì)設(shè)計(jì)以及協(xié)助互動(dòng)奠定基礎(chǔ),促進(jìn)工程項(xiàng)目管理績(jī)效的持續(xù)性改善。信任是提高承發(fā)包雙方?jīng)_突解決效率的重要手段。與穩(wěn)定的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)相比,項(xiàng)目臨時(shí)性特征凸顯,且合同雙方具有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益和戰(zhàn)略目標(biāo)。不穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)加之目標(biāo)的部分不統(tǒng)一,導(dǎo)致合同雙方之間因利益不和發(fā)生沖突在所難免,沖突會(huì)降低決策的科學(xué)性和對(duì)外部環(huán)境變化做出及時(shí)反應(yīng)的靈活性,并因此影響項(xiàng)目管理績(jī)效。制度信任的存在可以提高合同的執(zhí)行力,有助于形成沖突解決的穩(wěn)定框架。Mistry與Davis(2009)的研究證明信任的存在可激勵(lì)合同雙方從伙伴關(guān)系的視角審視二者之間存在的矛盾與沖突,有利于工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),促進(jìn)合同雙方的目標(biāo)相容性,提高工程項(xiàng)目管理績(jī)效。Pinto、Slevin與English(2009)的實(shí)證研究驗(yàn)證了能力信任、誠(chéng)信信任有利于提高合同雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的工作滿意度,促成項(xiàng)目的成功?；谏鲜龇治?結(jié)合本文對(duì)信任的維度的劃分,提出研究假設(shè)1:H1a:能力信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效正相關(guān)H1b:誠(chéng)信信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效正相關(guān)H1c:制度信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效正相關(guān)2.能力信任、制度信任與合作項(xiàng)目的成功有賴于共同完成業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有企業(yè)的行動(dòng)。此時(shí),合作對(duì)于交易的成功至關(guān)重要,而信任又是合作的動(dòng)力。企業(yè)間如果缺乏信任,就難以進(jìn)行真正具有創(chuàng)造性的合作。能力信任被認(rèn)為是與合作相關(guān)的重要因子。正如Morgan與Hunt(1994)所言,對(duì)另一方能力的信任是驅(qū)動(dòng)合作行為產(chǎn)生的直接動(dòng)因。當(dāng)項(xiàng)目組織中復(fù)雜任務(wù)需多方完成時(shí),能力信任可以激發(fā)施信者主動(dòng)性的合作行為,提高各方間的合作效率。能力信任對(duì)共同制定決策及風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)等合作行為的直接影響在Woolthuis等(2005)的案例研究中得到了證實(shí)。誠(chéng)信信任同樣是推動(dòng)合作產(chǎn)生的前因要素。Wong等(2000)提出施信方若認(rèn)為受信方是誠(chéng)信的,則會(huì)提高其履行承諾的可能。在社會(huì)資本視域下,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中誠(chéng)信信任的水平越高,團(tuán)隊(duì)成員之間則更樂(lè)于共享個(gè)人所擁有的知識(shí)。發(fā)包人與承包人之間高度的誠(chéng)信信任促進(jìn)了雙方積極的行為互動(dòng),包括不再過(guò)多計(jì)較過(guò)失的責(zé)任和過(guò)失的承擔(dān)者而是更多提供增值建議和成本節(jié)約方案。制度信任與合作關(guān)系的討論因信任形成基礎(chǔ)的不同而顯示出差異性。工程項(xiàng)目外部環(huán)境的不確定性高,可感知到的風(fēng)險(xiǎn)突出,使得合同雙方的組織行為趨于謹(jǐn)慎。制度信任的存在突出了工程項(xiàng)目發(fā)包人與承包人對(duì)合同、法律法規(guī)等制度約束的信賴,相信履約可得到應(yīng)有的報(bào)酬和補(bǔ)償,而違反約定則會(huì)受到相應(yīng)的懲罰。對(duì)約束機(jī)制的信任會(huì)促進(jìn)合同雙方依照共同體利益最大化原則行事,合作的可能性將會(huì)提高?；谏鲜龇治?結(jié)合本文對(duì)信任的維度的劃分,提出研究假設(shè)2:H2a:能力信任與合作正相關(guān)H2b:誠(chéng)信信任與合作正相關(guān)H2c:制度信任與合作正相關(guān)3.交易成本與合作行為合作是合同外影響項(xiàng)目成功的重要因素,要求雙方將實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)作為雙方整體目標(biāo)對(duì)待,可以為工程項(xiàng)目交易雙方帶來(lái)更好的結(jié)果、更有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。主流研究認(rèn)為發(fā)包人與承包人之間的合作可以減少控制成本,降低項(xiàng)目失敗的可能并創(chuàng)造發(fā)明與學(xué)習(xí)的潛在機(jī)會(huì)。Hu(2008)通過(guò)研究工程項(xiàng)目中的合作問(wèn)題,宣稱在項(xiàng)目全生命周期內(nèi),各利益相關(guān)者的合作行為可以有效促進(jìn)項(xiàng)目管理績(jī)效的提升。從交易成本理論的視角看,項(xiàng)目組織中的合作可以通過(guò)降低交易成本改善項(xiàng)目管理績(jī)效。合作的基本特征在于目標(biāo)的一致性,組織內(nèi)成員為了幫助所有成員獲得超預(yù)期的目標(biāo)而樂(lè)于配合各自的活動(dòng)。在雙方合作過(guò)程中,合作雙方間的互惠情感得以培養(yǎng),將建立良好的人際關(guān)系與組織關(guān)系,進(jìn)而降低機(jī)會(huì)主義發(fā)生的概率,減少交易過(guò)程中的不確定性,由此壓縮不必要的交易成本。具體而言,在合同簽訂之前,發(fā)包人在招標(biāo)文件中對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的分擔(dān),緩解了雙方的敵對(duì)關(guān)系,降低雙方在專用條款簽訂過(guò)程中的多次談判與制定協(xié)議的成本,保證合同履行的成本。在合同簽訂后,合同雙方在一致性目標(biāo)的指導(dǎo)下,避免機(jī)會(huì)主義行為的發(fā)生,減少相應(yīng)的監(jiān)督成本、事后討價(jià)還價(jià)成本,最終實(shí)現(xiàn)交易過(guò)程中成本的降低,提高工程項(xiàng)目管理績(jī)效?；谏鲜龇治?提出研究假設(shè)3:H3:合作與工程項(xiàng)目管理績(jī)效正相關(guān)4.信任、工程項(xiàng)目管理績(jī)效與信任目前涉及信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效關(guān)系的文獻(xiàn)中,信任研究大多集中在心理變量層次上,而在行為論述層面的研究較少。項(xiàng)目組織中的信任之所以可以促進(jìn)工程項(xiàng)目管理績(jī)效的原因一般認(rèn)為在于信任使得項(xiàng)目中承發(fā)包雙方可以主動(dòng)協(xié)調(diào)各方利益,報(bào)以積極的態(tài)度執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)178,但信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效之間可能存在的中介機(jī)制仍是一個(gè)灰箱。Anvuur(2008)指出從社會(huì)學(xué)層面研究工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善因素不能忽視合同參與方合作行為的作用,利用案例分析法驗(yàn)證了合作與工程項(xiàng)目管理績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系,并肯定了信任所扮演的角色,認(rèn)為信任是合作形成的必要條件。可以看出,合作很可能是連接項(xiàng)目組織內(nèi)信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效之間的關(guān)鍵中介變量。理性行動(dòng)理論有助于進(jìn)一步確認(rèn)合作在信任和工程項(xiàng)目管理績(jī)效關(guān)系之間扮演的中介作用。理性行動(dòng)理論認(rèn)為,外部環(huán)境的刺激使個(gè)體產(chǎn)生了對(duì)某種特定行為的態(tài)度和主觀規(guī)范,態(tài)度和規(guī)范對(duì)行為意向產(chǎn)生作用,而行為意向?qū)е伦罱K的行為。項(xiàng)目組織中的信任作為個(gè)體的一種主觀態(tài)度,會(huì)影響項(xiàng)目參與方的實(shí)際行為,研究表明:當(dāng)主體的信任度越高時(shí),其采取合作行為的可能性越大。由此可以判斷,項(xiàng)目組織中的信任通過(guò)合作這一行為變量影響工程項(xiàng)目管理績(jī)效的結(jié)果?；谏鲜鑫墨I(xiàn)與推論,本文提出研究假設(shè)4:H4:合作對(duì)信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效起到了中介作用基于研究假設(shè)的提出,得出本研究的研究模型,如圖1所示。三、學(xué)習(xí)方法(一)樣本選取及基本情況諸多因素影響工程項(xiàng)目管理績(jī)效,除信任與合作外,還包括技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)水平、個(gè)人管理經(jīng)驗(yàn)等因素。此外,個(gè)人在工程項(xiàng)目管理中的角色、信息掌握完整度及受教育程度也會(huì)擾動(dòng)其對(duì)信任、合作及工程項(xiàng)目管理績(jī)效的認(rèn)知。為了最大限度地排除這些不可控因素對(duì)于本研究的干擾,本研究選擇處于相同或類似情境中的項(xiàng)目作為樣本。問(wèn)卷調(diào)查主要選定北京、天津、深圳的已完工項(xiàng)目進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,問(wèn)卷的受試人群鎖定在工程項(xiàng)目管理第一線的從業(yè)人員,且受試者需掌握樣本項(xiàng)目的合同簽訂、合同履行、竣工交付的全過(guò)程信息。本次調(diào)查歷時(shí)5個(gè)多月,共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷210份,回收問(wèn)卷163份,回收率為82.1%,其中有效問(wèn)卷129份。上述129個(gè)樣本的基本情況如表1所示。從受試者基本資料統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn):(1)來(lái)自于發(fā)包人、承包人的受試者分別為76與53,分別占58.91%和41.09%,保證合同核心主體的比例基本持平;(2)從受教育程度看,本科以上學(xué)歷人員數(shù)量占受試人群總?cè)藬?shù)的82.17%,能夠保障受試群體對(duì)于調(diào)研目的與測(cè)量條款較好地理解;(3)從專業(yè)從業(yè)年限的分布看,在工程管理領(lǐng)域從業(yè)年限高于3年的人員數(shù)量比例為85.37%,表明受試人群普遍具有豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn),保障了調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)的可靠性。(二)研究設(shè)計(jì)與變量為確保測(cè)量工具的信度與效度,本研究盡量采用已有研究中廣泛使用和驗(yàn)證的研究量表。在量表定稿之前,先在部分工程項(xiàng)目的承發(fā)包企業(yè)做小規(guī)模預(yù)試,將部分量表題項(xiàng)進(jìn)行了表達(dá)上的簡(jiǎn)潔化處理,形成最終的調(diào)查問(wèn)卷。本研究測(cè)量信任的量表來(lái)自Pinto(2009)646與Wong(2008)等的研究成果,結(jié)合前期調(diào)研結(jié)果與工程管理實(shí)際,最后確定信任由能力信任、誠(chéng)信信任、制度信任三個(gè)維度組成。能力信任的測(cè)度包括4個(gè)題項(xiàng);誠(chéng)信信任的測(cè)度包括4個(gè)題項(xiàng);制度信任的測(cè)度包括3個(gè)題項(xiàng)。合作的量表參考了Eriksson(2007)的研究,由5個(gè)題項(xiàng)組成,對(duì)積極解決沖突問(wèn)題、共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的努力、信息共享、柔性管理以及互惠行為進(jìn)行了測(cè)度。工程項(xiàng)目管理績(jī)效的題項(xiàng)基于Pocock等(1996)的研究成果而成,測(cè)度了質(zhì)量、成本、進(jìn)度、利益相關(guān)者滿意度共4個(gè)方面。本研究采用Likert5點(diǎn)量表法,測(cè)量信任、合作,以及工程項(xiàng)目管理績(jī)效三個(gè)變量,其中1代表“非常不贊同”、5代表“非常贊同”。數(shù)據(jù)的處理使用SPSS17.0與AMOS17.0作為分析工具。采用Cronbach’sɑ值檢驗(yàn)各個(gè)變量的信度;對(duì)效度的衡量,則采用驗(yàn)證性因子分析(CFA)方法。各量表的信度分析與驗(yàn)證性因子分析結(jié)果值如表2所示。各變量的Cronbach’s值均大于0.8,超過(guò)0.7的標(biāo)準(zhǔn),表明本研究的變量具有良好的信度。驗(yàn)證性因子分析(CFA)所得的各指標(biāo)均達(dá)到可接受的參考值,表明各項(xiàng)變量具有良好的結(jié)構(gòu)效度。在社會(huì)科學(xué)中,因子載荷量的絕對(duì)值大于0.4就被認(rèn)為是有效的。本問(wèn)卷各觀測(cè)變量的因子載荷均大于0.5(如表2所示),說(shuō)明各因子對(duì)相應(yīng)潛變量具有較強(qiáng)的解釋力,具有較好的結(jié)構(gòu)效度,問(wèn)卷質(zhì)量較高,可以用于進(jìn)一步的實(shí)證研究。四、結(jié)構(gòu)方程模型擬合檢驗(yàn)利用AMOS17.0對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行擬合檢驗(yàn),理論假設(shè)模型的擬合指數(shù)為χ2/df=1.168(小于建議值2),表明擬合效果較好;GFI=0.866(大于閾值0.5),NFI=0.934>0.9,IFI=0.990>0.9,CFI=0.990>0.9,RMSEA=0.036<0.05。雖然GFI=0.866<0.9,但仍處于大于0.5的可接受范圍內(nèi)。綜合上述分析,模型的擬合通過(guò)檢驗(yàn),可以認(rèn)為本研究所提出的假設(shè)模型是可以接受的,該結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)結(jié)果如表3所示。由表3中的標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)可以發(fā)現(xiàn),本研究假設(shè)H1a、H1b、H2a、H2b、H3得到證實(shí);假設(shè)H1c與H2c的P值不顯著,未能通過(guò)檢驗(yàn)。結(jié)果表明,工程項(xiàng)目組織中的能力信任與誠(chéng)信信任對(duì)合作與工程項(xiàng)目管理績(jī)效有顯著的正向影響;合作對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效有顯著的正向影響;制度信任對(duì)合作與工程項(xiàng)目管理績(jī)效的影響并不顯著。為了檢驗(yàn)合作在信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效的中介作用(H4),本研究在假設(shè)基準(zhǔn)模型(部分中介模型,M1)的基礎(chǔ)上分別構(gòu)建了競(jìng)爭(zhēng)模型1(完全中介模型,M2)、競(jìng)爭(zhēng)模型2(無(wú)中介模型,M3)與M1進(jìn)行比較。三個(gè)模型的擬合度指標(biāo)如表4所示。從表4可以看出,僅從某些擬合指標(biāo)來(lái)看,競(jìng)爭(zhēng)模型1的指標(biāo)基本滿足要求,例如χ2/df小于2,NFI、IFI、CFI都大于0.9,GFI大于0.85,RMSEA小于0.05。模型2的GFI與RMSEA并未達(dá)標(biāo)。從擬合優(yōu)度對(duì)比的情況看,基準(zhǔn)模型的所有指標(biāo)均優(yōu)于其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)模型,可以證明基準(zhǔn)模型的擬合優(yōu)度最佳,M1為最優(yōu)模型。M1的路徑系數(shù)如圖2所示。圖2的結(jié)果顯示,合作在能力信任、誠(chéng)信信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效之間起到部分中介作用,假設(shè)H4得到了部分證明。五、討論和指導(dǎo)原則(一)能力信任與誠(chéng)信信任本研究基于關(guān)系治理視角,構(gòu)建了信任、合作與工程項(xiàng)目管理績(jī)效間的作用模型,采用實(shí)證研究方法得出以下主要結(jié)論。1.能力信任與合作和工程項(xiàng)目管理績(jī)效正相關(guān),且合作是能力信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效關(guān)系間的部分中介變量。作為關(guān)系治理理論的一項(xiàng)核心變量,信任是交易雙方建立合作關(guān)系的驅(qū)動(dòng)型因素。信任的積累使雙方之間建立了良好的溝通基礎(chǔ),促成了雙方的合作行為。對(duì)能力信任的重視,是理性管理的集中體現(xiàn)。基于工程項(xiàng)目復(fù)雜性的本質(zhì)特征,與其相匹配的一系列尖端、復(fù)雜技術(shù)將大量涌現(xiàn),資金使用量也會(huì)呈激增態(tài)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)能力將是合作伙伴評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)。因此,可以預(yù)見的是,能力信任將會(huì)對(duì)項(xiàng)目參與者的合作帶來(lái)越來(lái)越重要的影響,對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效的作用也將進(jìn)一步提升。工程項(xiàng)目中能力信任正向影響項(xiàng)目參與者的合作可以通過(guò)工程項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)來(lái)解釋。工程項(xiàng)目中各方的專業(yè)劃分界限相對(duì)清晰,專業(yè)分工明顯,知識(shí)溢出的問(wèn)題在該領(lǐng)域內(nèi)并不顯著。近年來(lái),工程項(xiàng)目的日趨復(fù)雜化,項(xiàng)目規(guī)模逐漸擴(kuò)張,對(duì)項(xiàng)目可建筑性、可施工性的要求也越來(lái)越高。一方面,發(fā)包人關(guān)注承包人的建設(shè)能力水平。如果承包人具有發(fā)包人所需要的專業(yè)施工技能,就更容易獲得發(fā)包人的認(rèn)同,增強(qiáng)發(fā)包人對(duì)其能力的信任,提高發(fā)包人合作的信心。Plebankiewicz(2010)對(duì)芬蘭27位私人項(xiàng)目發(fā)包人進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目發(fā)包人依法對(duì)承包人進(jìn)行資格預(yù)審的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是其具有類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),從而考察其業(yè)務(wù)能力。此標(biāo)準(zhǔn)有利于能力信任的形成,是促進(jìn)雙方合作實(shí)現(xiàn)的核心動(dòng)力之一;另一方面,承包人對(duì)發(fā)包人的支付能力也倍加重視。若發(fā)包人能按時(shí)支付承包人預(yù)先約定的價(jià)款,增加對(duì)承包人的信任保障供給,承包人機(jī)會(huì)主義行為發(fā)生的可能性則會(huì)降低。能力越強(qiáng)的發(fā)包人與承包人履行合同責(zé)任的確定性越大,能夠?qū)崿F(xiàn)更好的資源配置和更高的工作效率,使得雙方在合作中同時(shí)受益。在合作過(guò)程中共同探討問(wèn)題的解決方案,還能夠分享更多的專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),這些隱性化的收益有利于創(chuàng)建承發(fā)包雙方的合作氛圍,促進(jìn)工程項(xiàng)目管理績(jī)效水平的提高。2.誠(chéng)信信任與合作及工程項(xiàng)目管理績(jī)效正相關(guān)。其影響力明顯高于能力信任作用水平。這說(shuō)明企業(yè)的誠(chéng)信品質(zhì)相比技術(shù)能力而言,更易促進(jìn)項(xiàng)目合作伙伴形成對(duì)其價(jià)值觀的認(rèn)同與內(nèi)化,對(duì)合作與最終的工程項(xiàng)目管理績(jī)效產(chǎn)生積極影響。在關(guān)系治理理論框架下,關(guān)系雙方以倫理規(guī)范為準(zhǔn)繩,在價(jià)值認(rèn)同的基礎(chǔ)上建立信任關(guān)系,并形成他律與自律的行為規(guī)范。在項(xiàng)目交易過(guò)程中履行事先規(guī)定的職責(zé),此行為映射出其誠(chéng)信品質(zhì)的深層信息,從而獲得了另一方的誠(chéng)信信任。當(dāng)雙方在互動(dòng)中共同建立誠(chéng)信信任時(shí),雙方的行為將受到道德規(guī)范的制約,促使雙方在價(jià)值觀上達(dá)成一致,使得合作的正面動(dòng)機(jī)更強(qiáng)。在社會(huì)規(guī)范的約束下,項(xiàng)目參與者中的一方做出不誠(chéng)信的行為,將有違于關(guān)系規(guī)范中普遍共識(shí)的行為準(zhǔn)則,會(huì)導(dǎo)致其自身在交易中的信譽(yù)下降,甚者受到社會(huì)輿論的譴責(zé)。相反,若其在交易過(guò)程中始終保質(zhì)保量地完成合同中約定的工作,則會(huì)使對(duì)方建立起“靠得住”的觀念,對(duì)方也因此會(huì)減少對(duì)其機(jī)會(huì)主義行為的防備,在制定決策、處理問(wèn)題以及信息共享等問(wèn)題上顯示出積極的姿態(tài),調(diào)動(dòng)了合作的積極性。受到中國(guó)傳統(tǒng)儒家倫理價(jià)值觀以及中國(guó)人所言“做生意之前先學(xué)做人”的思維意識(shí)影響,中國(guó)文化背景下工程項(xiàng)目承發(fā)包雙方對(duì)合作伙伴是否具有誠(chéng)信品質(zhì)非常關(guān)注。誠(chéng)信信任能夠推動(dòng)合作,并實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理績(jī)效提高的假設(shè)已被證實(shí),可以看出誠(chéng)信信任是工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善的重要因素。因此,項(xiàng)目承發(fā)包雙方在交易過(guò)程中,應(yīng)對(duì)誠(chéng)信信任的建立與培養(yǎng)予以重視。3.制度信任對(duì)合作以及工程項(xiàng)目管理績(jī)效的影響并不顯著,“制度信任對(duì)合作及工程項(xiàng)目管理績(jī)效有正向影響”的假設(shè)未得到證實(shí)。其原因包括以下三個(gè)方面。第一,中國(guó)特有的“關(guān)系”交易文化。在中國(guó)文化的影響之下,信任的建立多基于關(guān)系而非制度。中國(guó)情境強(qiáng)調(diào)貿(mào)易間的人際關(guān)系?！瓣P(guān)系”交易文化的存在,導(dǎo)致項(xiàng)目管理者提高了對(duì)關(guān)系紐帶的重視,反而輕視了正式制度對(duì)合同雙方的約束作用;第二,制度設(shè)計(jì)不夠完善。Ring與VandeVen(1992)提出制度信任更易被視為一種“脆弱的信任”,因?yàn)樗蕾囉诳深A(yù)測(cè)性與威懾性。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,中國(guó)市場(chǎng)的交易制度尚不健全。在中國(guó)市場(chǎng)交易制度仍在完善的過(guò)程中,制度信任的基石并不穩(wěn)定。上述結(jié)論或許可以解釋導(dǎo)致交易文化差異的本質(zhì)原因。第三,項(xiàng)目固有特性的影響。項(xiàng)目周期相比于一般的市場(chǎng)交易相對(duì)較長(zhǎng)。Mumbi(2009)指出制度信任在合同簽訂初期作用明顯,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)因?yàn)楦惺艿秸街贫?、程序、契約的約束與保障形成信任感知。然而,初始信任通常并不穩(wěn)固,且項(xiàng)目所處環(huán)境的不確定性顯著,加之合同的不完備性與法律的不健全性導(dǎo)致了初始信任維持與延續(xù)的阻力。因此,制度信任在工程項(xiàng)目全過(guò)程中的作用并不明顯。由于本研究的數(shù)據(jù)收集時(shí)間點(diǎn)均為項(xiàng)目完成之后,工程項(xiàng)目承發(fā)包雙方所提供信息的時(shí)間效應(yīng)明顯,也是形成本研究結(jié)論的主要原因。4.項(xiàng)目組織中的合作對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效具有正面的促進(jìn)作用,同時(shí)合作又是信任改善工程項(xiàng)目管理績(jī)效的部分中介變量,證明了合作在工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善中的重要作用。工程項(xiàng)目組織中信任對(duì)工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善路徑的實(shí)證研究還處于探索階段,本文在項(xiàng)目治理理論的指導(dǎo)下,引入合作搭接信任與工程項(xiàng)目管理績(jī)效之間的關(guān)系,證明了其部分中介作用,對(duì)未來(lái)的相關(guān)研究與制度安排提供了借鑒。在信任存在的前提下,合作是沖破項(xiàng)目組織中囚徒困境,實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善的重要手段。普遍觀點(diǎn)認(rèn)為,中國(guó)社會(huì)具有關(guān)系導(dǎo)向性的特征,強(qiáng)調(diào)互惠互利。關(guān)于中介效應(yīng)的檢驗(yàn)表明,信任對(duì)于工程項(xiàng)目管理績(jī)效的作用是部分通過(guò)承發(fā)包雙方的合作行為實(shí)現(xiàn)的。具體來(lái)說(shuō),基于關(guān)系治理理論的工程項(xiàng)目管理績(jī)效的推導(dǎo)原理,市場(chǎng)信息與合意條款的設(shè)計(jì)增強(qiáng)了信任,進(jìn)而促進(jìn)合作的產(chǎn)生。過(guò)程中的合作有利于增強(qiáng)管理的柔性,提高問(wèn)題解決的效率,最終改善工程項(xiàng)目管理績(jī)效。(二)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,建立以信任為基礎(chǔ)的制度化管理機(jī)制,推進(jìn)經(jīng)貿(mào)合作,促進(jìn)行業(yè)發(fā)展本研究的結(jié)果和討論對(duì)基于信任、合作的項(xiàng)目治理機(jī)制設(shè)計(jì)提供了如下啟示,即在正式制度治理乏力的形勢(shì)下,信任是補(bǔ)充正式制度管理缺口的有效手段,需要一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的建筑業(yè)市場(chǎng)為承發(fā)包雙方提供一個(gè)相互了解、相互觀察的平臺(tái),使承發(fā)包雙方的能力與努力程度的信息更加公開,為信任與合作的建立和維持奠定基礎(chǔ)。由此,本文提出以下管理機(jī)制設(shè)計(jì)思路,作為信任與合作促進(jìn)工程項(xiàng)目管理績(jī)效改善的保障。1.規(guī)范信息發(fā)布方式,改善聲譽(yù)信息的傳播效果在初次建立信任的情況下,工程項(xiàng)目中認(rèn)知型信任的形成依賴于嘗試性信任源,即市場(chǎng)范圍內(nèi)可獲取的直觀數(shù)據(jù)發(fā)揮的信號(hào)傳遞作用,而甄別信任信號(hào)的有效途徑在于對(duì)彼此市場(chǎng)聲譽(yù)的評(píng)估?，F(xiàn)階段,部