順豐公司上海醫(yī)藥分部轉(zhuǎn)運(yùn)管理研究摘要：作為制藥行業(yè)的一個(gè)全新領(lǐng)域，醫(yī)藥物流在中國剛剛起步，但發(fā)展迅速，已成為醫(yī)藥流通領(lǐng)域的熱點(diǎn)。現(xiàn)代醫(yī)藥物流是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的核心競爭力。從采用技術(shù)和物流管理的角度來看，大多數(shù)醫(yī)藥流通企業(yè)仍處于發(fā)展現(xiàn)代物流的初級階段。本文以順豐公司上海醫(yī)藥分部為研究對象及發(fā)展趨勢及提出轉(zhuǎn)運(yùn)管理相應(yīng)的對策.關(guān)鍵詞：順豐公司；醫(yī)藥物流；轉(zhuǎn)運(yùn)管理；路徑優(yōu)化目錄引言 引言隨著生活水平的提高和制藥業(yè)的發(fā)展，人們越來越關(guān)注健康問題，對醫(yī)療產(chǎn)品的需求也在增加。這種與人民群眾切身利益密切相關(guān)的僵化需求，對制藥業(yè)和醫(yī)藥物流配送體系提出了更高的要求，在流通中發(fā)揮著重要作用。本文分析了上海醫(yī)藥集團(tuán)上海醫(yī)藥事業(yè)部配送中心目前存在的問題針對這些問題，對藥品物流配送中心的運(yùn)營管理和戰(zhàn)略優(yōu)化進(jìn)行了相關(guān)可行性研究。順豐速運(yùn)上海醫(yī)藥事業(yè)部目前擁有一定規(guī)模的倉儲倉庫，運(yùn)輸車輛和一定程度的信息系統(tǒng)，基本具備現(xiàn)代醫(yī)藥物流的基本條件。然而，財(cái)務(wù)報(bào)表分析結(jié)果表明，公司的藥品轉(zhuǎn)運(yùn)和分銷環(huán)節(jié)效率較低，分揀和分銷成本過高，用戶滿意度也存在一定的問題。針對這種情況，公司的醫(yī)藥物流配送中心已經(jīng)從智能硬件系統(tǒng)，智能軟件系統(tǒng)和三維存儲系統(tǒng)等方面進(jìn)行了改進(jìn)。1醫(yī)藥物流概述1.1醫(yī)藥物流的概念制藥物流不是簡單的藥品進(jìn)口，銷售，儲存或藥物分銷。所謂的醫(yī)藥物流就是指：依靠某些物流設(shè)備，技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營銷渠道的上下游資源，優(yōu)化藥品供應(yīng)，營銷和分銷的驗(yàn)收，存儲，分揀和分銷操作。提高訂單處理能力，減少貨物分揀錯誤，縮短庫存和交貨時(shí)間，降低物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用效率，自動化，信息豐富且高效的實(shí)施。1.2醫(yī)藥物流的特點(diǎn)與一般商品的物流相比，醫(yī)藥物流有一些不同的特點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：（1）醫(yī)藥物流運(yùn)輸規(guī)模小，頻率高，對運(yùn)輸有一定的要求。藥物通常具有重量輕和價(jià)值高的特點(diǎn)。相反，車輛需要具有良好的穩(wěn)定性。（2）在藥品物流運(yùn)作過程中，要嚴(yán)格控制藥品的儲存和批次管理。由于藥物種類繁多，分類也很復(fù)雜。根據(jù)儲存溫度，可分為常溫藥，低溫藥，冷凍藥等。應(yīng)根據(jù)自身性質(zhì)儲存不同類型的藥品。有些藥物對儲存溫度，濕度和光照有保護(hù)作用，不同批次的藥物生產(chǎn)時(shí)間也不同。也要進(jìn)行分開儲存。（3）制藥物流過程中有許多零點(diǎn)清除工作。制藥業(yè)務(wù)主要是零售業(yè)，加上各種各樣的藥品，因此醫(yī)療項(xiàng)目的分銷將有很多零排除行動，有時(shí)整箱操作和零排除操作需要同時(shí)進(jìn)行。因此，藥品物流配送必須有嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以提高運(yùn)營效率。（4）醫(yī)藥物流比其他行業(yè)物流具有更高的進(jìn)入水平。國家規(guī)定，所有從事藥品流通的企業(yè)必須通過GSP認(rèn)證。流通過程中藥品的采購，驗(yàn)收，儲存和銷售必須嚴(yán)格按照普惠制的規(guī)定，對企業(yè)的資質(zhì)要求較高。（5）醫(yī)藥物流有一定的應(yīng)急性。這受到自然因素和人為因素的極大影響，例如洪水和地震等自然災(zāi)害，或流行病等不可預(yù)測的因素。1.3醫(yī)藥物流的前景未來，中國醫(yī)藥物流業(yè)有兩大趨勢：首先，物流一體化已經(jīng)上升到企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平;其次，物流服務(wù)與主營業(yè)務(wù)分離，實(shí)施專業(yè)化管理。（1）物流一體化上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理水平現(xiàn)代醫(yī)藥物流的運(yùn)作模式將從傳統(tǒng)的批發(fā)模式發(fā)展到供應(yīng)鏈管理模式，以物流中心為平臺。與制造商和其他供應(yīng)商（上游公司）和醫(yī)藥零售商及其他分銷商（下游公司）建立以市場為導(dǎo)向的供應(yīng)系統(tǒng)，提高藥品分銷效率，形成相對穩(wěn)定的生產(chǎn)和營銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中，物流管理從許多企業(yè)的經(jīng)營管理水平上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，被視為發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。形成這一趨勢的原因有兩個(gè)：首先是制藥業(yè)的重組和整合過程。二是制藥業(yè)進(jìn)入“微利時(shí)代”后，通過加強(qiáng)物流管理，降低成本，提高效率，在激烈的競爭中實(shí)現(xiàn)自身的成本優(yōu)勢。（2）物流服務(wù)與主營業(yè)務(wù)分離，實(shí)施專業(yè)化管理。目前，國內(nèi)醫(yī)藥物流的利潤率僅為0.6％-0.7％;費(fèi)用率仍然高達(dá)10％。例如，上海國藥，上海醫(yī)藥，南京醫(yī)藥等，已將原物流業(yè)務(wù)和資產(chǎn)人員剝離或保管給第三方物流公司。并與第三方物流公司實(shí)行獨(dú)立結(jié)算，相互評估。形成這一趨勢的主要原因有兩個(gè)：首先，第三方物流公司的專業(yè)化運(yùn)作可以有效提高物流服務(wù)水平，降低物流成本，為母公司創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益;第二，第三方物流公司可以利用剩余資源為社會中的其他企業(yè)提供類似產(chǎn)品的物流服務(wù)，同時(shí)為母公司提供物流服務(wù)。對于初期投入巨大的醫(yī)藥投資項(xiàng)目，可以大大提高項(xiàng)目的投資回報(bào)率，實(shí)現(xiàn)集約化管理?？梢灶A(yù)見到的是：未來，隨著醫(yī)藥物流越來越受到重視，我們將看到越來越多的分離和專業(yè)運(yùn)作的管理模式。2順豐公司上海醫(yī)藥分部醫(yī)藥物流配送中心存在的問題2.1配送時(shí)效性不高且錯送、漏送的比例過高交付不及時(shí)，錯誤交付或錯過交付的比例過高，導(dǎo)致用戶滿意度低。順豐速運(yùn)上海醫(yī)藥事業(yè)部承諾為客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)，保證在主城區(qū)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)。貨物到達(dá)偏遠(yuǎn)城市48小時(shí)內(nèi)，但由于采摘時(shí)間長，經(jīng)銷商對管理區(qū)域的交通和目標(biāo)地址的熟悉程度，實(shí)際運(yùn)作它往往使得交付時(shí)間很難兌現(xiàn)承諾。2.2揀貨信息化和自動化程度有待提高順豐公司上海醫(yī)藥分部目前的醫(yī)療分銷中心使用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)一定程度的自動化。但是，缺乏專業(yè)的藥品物流管理系統(tǒng)。然后通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享該信息。盡管硬件符合標(biāo)準(zhǔn)，但缺乏軟件和人員知識。這導(dǎo)致諸如信息冗余度高，信息輸入錯誤率高以及供應(yīng)鏈各方面的信息和交互不足等問題。2.3貨物庫存方式及數(shù)量設(shè)置不合理存儲方法的科學(xué)存儲和貨物存量的數(shù)量沒有進(jìn)行，采摘程度較高的藥物較為分散，導(dǎo)致同一訂單的選擇路徑較長，增加了人力資源的消耗。而且，藥物庫存的設(shè)定是不合理的。容易造成倉庫空間的浪費(fèi)和普通藥品的頻繁采購，造成資源浪費(fèi)。2.4倉庫布局不太合理立體化利用率未得到充分利用，導(dǎo)致倉庫資源的浪費(fèi)，增加了揀選機(jī)的工作半徑。散裝貨物與小件貨物混合，這使得叉車更加不方便，并且在拾取大件物品的過程中手動拾取小件物品。選擇器的工作增加了不便并增加了不安全感。3醫(yī)藥物流配送中心作業(yè)管理與策略優(yōu)化3.1配送作業(yè)流程簡介順豐公司上海醫(yī)藥事業(yè)部藥品配送中心的分銷步驟主要包括以下部分：訂單信息輸入，分揀操作，轉(zhuǎn)運(yùn)操作和裝配操作。詳細(xì)的描述如圖1所示。圖1醫(yī)藥物流配送中心的作業(yè)流程3.2配送中心的優(yōu)化內(nèi)容針對醫(yī)藥物流配送中心的不足，優(yōu)化了配送中心的運(yùn)營管理和相關(guān)策略。具體內(nèi)容包括：3.2.1升級智能化硬件設(shè)備智能硬件設(shè)備可以有效降低人員工作強(qiáng)度，提高運(yùn)營效率，與信息管理系統(tǒng)無縫連接，是未來物流系統(tǒng)中不可或缺的工具。優(yōu)化方案中提出的智能終端設(shè)備包括手持終端條形碼標(biāo)識符，觸摸面板信息顯示器，RFID組件，GPS定位設(shè)備等。（1）手持終端條形碼標(biāo)識符。該設(shè)備可以識別和讀取條形碼信息并同時(shí)更新藥物數(shù)據(jù)和狀態(tài)。實(shí)時(shí)處理信息和減少手動操作可能導(dǎo)致信息延遲和數(shù)據(jù)不一致。配送中心通過條形碼或QR碼識別每個(gè)訂單，揀配清單，物品清單和藥品。自動揀選，每種類型的藥品都有唯一的條形碼信息，揀貨員使用手持終端條形碼標(biāo)識符來檢查貨物的貨物條形碼。確認(rèn)貨物已被取貨，并且?guī)齑嫘畔⒁惨詼p少的方式處理;自動裝配，如果使用批量揀選方法，則需要根據(jù)訂單組裝組裝的藥品。此時(shí)，操作員可以使用標(biāo)識符分別掃描藥品的條形碼和訂單，以確定貨物與訂單之間的對應(yīng)關(guān)系。這避免了操作員在手動裝配過程中的誤操作;自動化任務(wù)分配，分配器具有唯一標(biāo)識，系統(tǒng)在分配交付任務(wù)時(shí)對其進(jìn)行條形碼編碼，調(diào)度程序僅需要在打包的訂單包上執(zhí)行條形碼識別，以完成包裹遞送任務(wù)的聲明。它可以有效地防止因任務(wù)丟失和任務(wù)分配不清而引起的糾紛。（2）觸摸平板式信息顯示設(shè)備。該設(shè)備易于攜帶，并且可以與中央服務(wù)器的訂單，揀貨信息和交貨信息同步，以便用戶可以實(shí)時(shí)查看訂單信息，庫存信息和貨物的存儲位置。它還使操作員能夠使用觸摸機(jī)制提供用戶友好的反饋。列舉常用的使用場合如下：查看和操作訂單和揀貨信息，以便在操作員揀貨時(shí)選擇揀配訂單和計(jì)劃，通常需要查看訂單信息，并在必要時(shí)提供反饋。該機(jī)器允許操作員擺脫傳統(tǒng)的打印訂單，提高生產(chǎn)率，并實(shí)時(shí)獲取動態(tài)訂單和選擇列表信息。例如，在揀選過程中，如果用戶取消或延遲訂單，則便攜式顯示設(shè)備自動提示更新的訂單信息。提示選擇器提示，當(dāng)選擇器發(fā)現(xiàn)貨物意外情況時(shí)，例如當(dāng)實(shí)際庫存和記錄的信息不一致時(shí)，導(dǎo)致缺貨，選擇器通過觸摸平板電腦上的功能按鈕來提示補(bǔ)充，以執(zhí)行警報(bào)提示操作;揀選路徑的顯示允許中央服務(wù)器提供關(guān)于揀貨員揀貨路徑的建議。減少揀選路徑的總長度，并使用設(shè)備顯示揀貨路徑和地圖;輸出路徑的顯示，中央服務(wù)器動態(tài)地計(jì)算配送中心與用戶的配送地址之間的路徑，并結(jié)合調(diào)度員的位置和交通狀況向調(diào)度員提供路線建議信息。該信息還可用于通過便攜式顯示設(shè)備向調(diào)度員發(fā)出警報(bào)。（3）RFID元件。包括RFID標(biāo)簽和標(biāo)簽讀取器，讀卡器可以對標(biāo)簽進(jìn)行非接觸式傳感，可用于貨物位置傳感和其他場合。例如：采摘智能指導(dǎo)，倉庫中的貨架甚至每種類型的貨物都配有RFID標(biāo)簽。當(dāng)選擇器到達(dá)圖1中醫(yī)療物流配送中心工作流程的大致位置時(shí)，RFID傳感裝置檢測目標(biāo)商品的RFID標(biāo)簽，并在感應(yīng)有效時(shí)進(jìn)行語音或視覺提示，然后選擇器直接拿起貨物。這樣可以有效提高揀貨效率；當(dāng)智能地引導(dǎo)存儲并執(zhí)行補(bǔ)充操作時(shí)，傳感機(jī)構(gòu)也用于位置感測，以便倉儲人員可以補(bǔ)充貨物。（4）GPS定位設(shè)備。該設(shè)備主要用于分發(fā)鏈路，分發(fā)人員使用該設(shè)備獲取自己的位置信息，并實(shí)時(shí)與配送中心的服務(wù)器同步。方便的配送中心結(jié)合交通狀況信息和用戶目的地，以獲得最佳路徑建議。它還使用戶能夠知道貨物在交貨路線上的位置，便于估計(jì)貨物的交貨時(shí)間，提高用戶的滿意度，并減少用戶不在目的地造成的無效交貨。3.2.2升級用于智能化分揀及庫（1）智能化分揀系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要用于智能建立分揀信息庫，并將訂單信息轉(zhuǎn)換為最合理的分揀信息。在訂單信息輸入人員輸入訂單后，中央信息服務(wù)器自動處理訂單。根據(jù)藥品的存儲位置，揀貨員的位置和揀貨員的工作量，智能地整合不同訂單的信息。一個(gè)選擇列表，用于生成按位置和方便選擇器選擇的最佳路徑。同時(shí)，該列表被發(fā)送到選取器信息顯示終端，該選擇器信息顯示終端最便于通過無線方式進(jìn)行拾取，從而可以方便地工作，如圖2所示。由于根據(jù)藥物的最佳路徑和最佳提取方案制定揀選清單，可以大大減少倉庫中來回移動的揀貨頻率，提高了人員的工作效率。而且由于信息是智能處理，人員的心理負(fù)擔(dān)減少了，因此可以集中精力提取貨物，從而降低工作的錯誤率。圖2分揀信息庫的智能建立（2）智能化庫存布局系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要用于智能確定倉庫中各種藥品的存儲位置。需要妥善布置和控制倉庫中貨物的位置及其庫存數(shù)量。在改進(jìn)方案中，我們使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對藥物進(jìn)行聚類，具有很強(qiáng)的相關(guān)性，使它們彼此靠近，便于揀貨員拿貨?；趶?fù)雜網(wǎng)絡(luò)的社區(qū)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的具體使用是近年來發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。主要步驟包括：將訂單和訂單上的藥物視為二元網(wǎng)絡(luò)（如圖3所示），然后將雙向網(wǎng)絡(luò)向一個(gè)方向投射;根據(jù)順序中的共現(xiàn)頻率，為不同藥物形成密切相關(guān)的社區(qū)結(jié)構(gòu);利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘出具有明顯共生關(guān)系的藥物協(xié)會，并將藥物放在相對圖3藥品與訂單間形成二分網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖4基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的訂單共現(xiàn)關(guān)系可視化大數(shù)據(jù)技術(shù)可以有效地挖掘藥物訂單中的有用信息，并且該技術(shù)可以用于放置具有相對緊密共現(xiàn)的藥物。選擇器便于進(jìn)行揀選操作，減少了來回取藥的過程，節(jié)省了人工成本。提高采摘效率，具有很高的經(jīng)濟(jì)效益。除了優(yōu)化藥物的存儲位置外，還需要動態(tài)優(yōu)化庫存數(shù)量，合理利用倉庫位置以避免被動補(bǔ)貨事件的發(fā)生。中央處理服務(wù)器實(shí)時(shí)動態(tài)統(tǒng)計(jì)藥品訂單中不同藥品的使用頻率，根據(jù)時(shí)間形成藥品的揀選頻率表，然后根據(jù)數(shù)據(jù)補(bǔ)充庫存。具體使用場景和步驟舉例如下：挑選者完成挑選后將留下揀貨信息。將這些信息同步傳給中央服圖2分揀信息庫的智能建立圖3藥品與訂單間形成二分網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖4基于大數(shù)據(jù)技術(shù)訂單共現(xiàn)關(guān)系可視化服務(wù)器，跟蹤揀選頻率并建立揀選頻率表;智能系統(tǒng)根據(jù)藥品的揀選頻率和相關(guān)位置計(jì)算出各種商品的最佳庫存數(shù)量和存儲布局;補(bǔ)給人員定期根據(jù)頻率（如每周）調(diào)整貨架上的藥品庫存。圖5-7顯示了根據(jù)揀選頻率調(diào)整庫存數(shù)量和存儲布局的示例。圖5某一時(shí)間區(qū)間內(nèi)三種藥品的揀貨頻度3.2.3升級倉庫立體化存儲體系倉庫的布局需要滿足倉庫區(qū)域的有效利用和采摘的便利性，并且可以充分利用立體存儲的優(yōu)勢。為了滿足三維存儲的需求，我們添加了特定的硬件設(shè)置，如三維電梯，橋式堆垛機(jī)和一些叉車。三維升降機(jī)主要用于散裝貨物的三維存儲并將其運(yùn)輸?shù)礁叩拇鎯卧蚴狡鹬貦C(jī)是一種特殊的起重機(jī)，用于在高層貨架上存放貨物。它使用高空橫梁為傳統(tǒng)倉庫的自動化改進(jìn)提供支持。此外，三維系統(tǒng)還使用閣樓式擱板架來存儲翻轉(zhuǎn)箱和原始包裝形式的藥品庫存。高度通常也符合人體的人體工程學(xué)，便于相關(guān)人員進(jìn)入。圖6改進(jìn)前三種藥品的庫存數(shù)量和存儲布局圖7改進(jìn)后三種藥品的庫存數(shù)量和存儲布局結(jié)語通過構(gòu)建合理高效的醫(yī)藥物流系統(tǒng)，整合信息，業(yè)務(wù)，資源，組織等藥品流通環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)藥品供應(yīng)鏈中物流功能，物流渠道和業(yè)務(wù)渠道之間以及物流渠道之間的有效整合。合理有效的藥品物流系統(tǒng)是降低藥品流通成本，提高效率和效率，提高藥品批發(fā)企業(yè)競爭力的有效途徑。參考文獻(xiàn)[1]高麗，王琳，趙旺勝，張麗霞.氣動物流傳輸系統(tǒng)對血、尿常規(guī)及形態(tài)學(xué)檢查結(jié)果的影響[J].江蘇醫(yī)藥，2015，41（23）：2820-2822+2786.[2]牛秀明.互聯(lián)網(wǎng)+”下的醫(yī)藥物流發(fā)展[J].物流技術(shù)，2015，34（22）：31-34.[3]劉敏.大型醫(yī)藥流通企業(yè)發(fā)展3PL的幾點(diǎn)優(yōu)勢——以華潤湖南醫(yī)藥有限公司為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016（03）：172-173.[4]姜楓椿.藥品流通成本研究——基于現(xiàn)代醫(yī)藥物流角度[J].企業(yè)改革與管理，2016（03）：211-212.[5]李碩.醫(yī)藥物流的發(fā)展趨勢探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息