門店店長(zhǎng)PAGE4ZW/TCSYDQYJS01--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：門店店長(zhǎng)所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：電器事業(yè)部副總經(jīng)理薪資級(jí)別：制定日期：2006-2.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）負(fù)責(zé)全面主持門店工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等管理權(quán)利，組織門店人員完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并承擔(dān)執(zhí)行事業(yè)部規(guī)程及工作指令的義務(wù)。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）電器事業(yè)部總經(jīng)理電器事業(yè)部副總經(jīng)理事業(yè)部?jī)?nèi)其他部門門店店長(zhǎng)其他門店店長(zhǎng)其他門店店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理品類主管品類主管店辦秘書店辦秘書4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門工作計(jì)劃●計(jì)劃執(zhí)行的有效性2銷售管理推動(dòng)各品類月、季、年度銷售、毛利預(yù)算的達(dá)成；優(yōu)化品類銷售結(jié)構(gòu)；各檔期促銷活動(dòng)的組織；市場(chǎng)情況的調(diào)查；團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展；●計(jì)劃達(dá)成率信息準(zhǔn)確度優(yōu)化合理性工作及時(shí)性3營(yíng)運(yùn)管理負(fù)責(zé)門店正常營(yíng)運(yùn)工作的開展；門店戶內(nèi)、外氛圍的布置；門店購物環(huán)境的營(yíng)造和保持；組織門店員工執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行日常工作；●工作及時(shí)性工作達(dá)標(biāo)率4培訓(xùn)管理依據(jù)門店的實(shí)際狀況進(jìn)行培訓(xùn)需求的申請(qǐng)；以“兩化”方針指導(dǎo)培養(yǎng)下屬，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升部門專業(yè)化水平；⊙專業(yè)化達(dá)標(biāo)率5安全管理負(fù)責(zé)門店安全營(yíng)運(yùn)；包括財(cái)務(wù)安全、貨品安全、人員安全等；執(zhí)行公司安全標(biāo)準(zhǔn)要求；◎安全達(dá)標(biāo)率6績(jī)效管理實(shí)施門店的獎(jiǎng)、懲，有效激勵(lì)員工的工作激情，并提升工作績(jī)效；依據(jù)公司規(guī)定督促部門員工的績(jī)效管理；●處理的公正性工作的滿意度7外聯(lián)管理按照公司外聯(lián)要求,進(jìn)行政府各職能部門的外聯(lián)工作；維護(hù)與相關(guān)職能部門的關(guān)系，優(yōu)化外部環(huán)境；⊙工作的及時(shí)性上級(jí)的滿意度8臨時(shí)事務(wù)配合事業(yè)部的其它工作；⊙處理及時(shí)率工作完成率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作流程規(guī)范化；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的成本控制和利潤(rùn)產(chǎn)出意識(shí)；人力資源知識(shí)：熟悉公司的薪酬福利政策、績(jī)效管理和員工激勵(lì)體系建設(shè)的方法；熟悉國(guó)家和地方基本的勞動(dòng)法規(guī)、政策；戰(zhàn)略知識(shí)：有較好的戰(zhàn)略規(guī)劃理論知識(shí)（如能使用“Pest”、“波特五力距陣”、“Swot”等相關(guān)規(guī)劃技術(shù)），能準(zhǔn)確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門的工作方向；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：有較深的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，能對(duì)內(nèi)、外部市場(chǎng)從競(jìng)爭(zhēng)層面、促銷手段、商品陳列、價(jià)格策略等方面進(jìn)行專業(yè)分析，并及時(shí)調(diào)整門店競(jìng)爭(zhēng)方式；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）；工作年限：大型連鎖企業(yè)采、銷管理領(lǐng)域5年以上，任同等職位2年以上，對(duì)國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)態(tài)（特別是電器連鎖）的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展形式較深入的分析，并能有自己的觀點(diǎn)；能力計(jì)劃能力：有清晰的邏輯思維能力和規(guī)劃能力；分析歸納能力：能對(duì)繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來；領(lǐng)導(dǎo)能力：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；影響能力：能較好的處理工作環(huán)境，運(yùn)用相關(guān)資源保證工作的順利開展，較好的駕御工作；溝通協(xié)調(diào)能力：能準(zhǔn)確的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見；攻關(guān)能力：能協(xié)調(diào)好政府相關(guān)職能部門的關(guān)系，為本部門營(yíng)造較好的外部工作環(huán)境；鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對(duì)錯(cuò)；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇；毅力：能在較大的工作壓力下開展工作；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好；7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況●重要程度●職位等級(jí)部長(zhǎng)級(jí)晉升空間事業(yè)部職能部門部門長(zhǎng)替代人1其他門店店長(zhǎng)2店長(zhǎng)助理擬制人：日期：2006-3-9批準(zhǔn)人：日期：店長(zhǎng)助理PAGE4ZW/TCSYDQYJS02--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：店長(zhǎng)助理所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：店長(zhǎng)薪資級(jí)別：制定日期：20062.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）貫徹落實(shí)門店的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，為顧客提供良好的服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、分配門店員工的日常工作，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）事業(yè)部副總經(jīng)理門店店長(zhǎng)事業(yè)部其他部門店長(zhǎng)助理其他門店店長(zhǎng)助理其他門店店長(zhǎng)助理店辦秘書客服經(jīng)理4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1門店工作計(jì)劃擬定門店年度工作計(jì)劃，分解到季、月度并下達(dá)到團(tuán)隊(duì)員工；監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行；●計(jì)劃執(zhí)行的有效性2日常經(jīng)營(yíng)管理對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境管理；對(duì)周末促銷執(zhí)行與監(jiān)督；對(duì)價(jià)簽管理；對(duì)POP管理；對(duì)售后、突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；安排值店工作并監(jiān)督執(zhí)行；對(duì)成本控制管理；對(duì)租戶收租的跟催；●工作的及時(shí)性工作的有效性3員工管理安排客服工作；實(shí)習(xí)生、員工培訓(xùn)輔導(dǎo)；激勵(lì)及獎(jiǎng)懲推廣；●工作的合理性工作的有效性工作的及時(shí)性4系統(tǒng)管理對(duì)未達(dá)賬管理監(jiān)督；對(duì)定金單監(jiān)督管理；對(duì)銷售單據(jù)管理；對(duì)返現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行；◎監(jiān)督的及時(shí)性監(jiān)督的有效性5商品管理對(duì)盤點(diǎn)監(jiān)督管理；對(duì)贈(zèng)品管理；對(duì)三無產(chǎn)品監(jiān)督；●工作的全面性工作的有效性6顧客關(guān)系管理建立門店與消費(fèi)者的良好關(guān)系；滿足顧客需求，提升服務(wù)質(zhì)量；◎工作的有效性工作的及時(shí)性7安全管理定期組織消防培訓(xùn)、提高員工消防意識(shí)；定期檢查門店消防工作；●工作的有效性8臨時(shí)代理店長(zhǎng)不在時(shí)，履行店長(zhǎng)職責(zé)；◎上級(jí)的滿意度9臨時(shí)事務(wù)配合部門的其它工作。◎其他部門的滿意度5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)或相關(guān)專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，有較好的成本控制和利潤(rùn)產(chǎn)出意識(shí)；；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：有較好的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，能對(duì)內(nèi)、外部市場(chǎng)從競(jìng)爭(zhēng)層面、促銷手段、商品陳列、價(jià)格策略等方面進(jìn)行專業(yè)分析，并及時(shí)調(diào)整門店競(jìng)爭(zhēng)方式；；心理學(xué)知識(shí):有基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)；戰(zhàn)略知識(shí)：有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃理論知識(shí)（如能使用“Pest”、“波特五力距陣”、“Swot”等相關(guān)規(guī)劃技術(shù)），能較好的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能協(xié)助指導(dǎo)和規(guī)劃本部門的工作方向；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）；工作年限：中大型連鎖企業(yè)采、銷管理領(lǐng)域5年以上，任同等職位2年以上，對(duì)國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)態(tài)（特別是電器連鎖）的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展形式較深入的分析，并能有自己的觀點(diǎn)；能力計(jì)劃能力：有較好的邏輯思維能力和規(guī)劃能力；分析歸納能力：能對(duì)較繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來；領(lǐng)導(dǎo)能力：有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；溝通協(xié)調(diào)能力：能較好的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；影響能力：能較好的處理工作環(huán)境，運(yùn)用相關(guān)資源保證工作的順利開展，較好的駕御工作；創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見；經(jīng)營(yíng)管理能力：有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配、整合資源、提高效率；培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級(jí)的視野，使人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力，用已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)，勝其任；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直、原則性強(qiáng)、處理事物能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇；做店員的好榜樣，身體力行，以身作則，用行動(dòng)樹立在店員中的影響力；贏得店員的尊敬與信賴。設(shè)身處地為店員著想，真心關(guān)懷店員的工作和生活；善于與店員溝涌交流，留意員工的工作情緒,下達(dá)指令時(shí)注意細(xì)節(jié)和技巧；改善工作方法:在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，使工作更專業(yè)；價(jià)值觀：經(jīng)常進(jìn)行自我反省，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)不斷改進(jìn)；7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況◎重要程度●職位等級(jí)經(jīng)理級(jí)晉升空間門店店長(zhǎng)替代人1品類主管2外聘擬制人：日期：200批準(zhǔn)人：日期：客服主管PAGE4ZW/TCSYDQYJS03--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：客服主管所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門店店長(zhǎng)薪資級(jí)別：制定日期：2006-3-102.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）優(yōu)化門店的服務(wù)形象，建立良好的服務(wù)體系，防范門店售后風(fēng)險(xiǎn)，確保門店服務(wù)質(zhì)量的提升?？偱_(tái)是門店的服務(wù)形象窗口，是各部門最重要的后勤力量，具有重要的價(jià)值。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）電器事業(yè)部副總經(jīng)理門店店長(zhǎng)門店其他部門客服主管品類主管品類主管總臺(tái)員工物業(yè)主管物業(yè)主管防損主管防損主管4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范；門店促銷活動(dòng)宣傳、開展；◎服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性播音標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性活動(dòng)內(nèi)容的熟悉度2門店服務(wù)形象的維護(hù)及提升定期對(duì)門店人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督檢查；配合服務(wù)管理部開展各項(xiàng)提升服務(wù)的活動(dòng)；●檢查的及時(shí)性活動(dòng)開展的有效性3售后處理接待顧客的投訴，并有記錄；根據(jù)消法規(guī)定及公司流程制度解決好售后投訴；有效利用與職能部門的友好管理處理門店疑難售后問題；解決不了的售后問題需及時(shí)反饋門店；●售后處理的及時(shí)性、有效性、規(guī)范性顧客滿意度4贈(zèng)品管理及發(fā)放嚴(yán)格按照公司贈(zèng)品管理制度保管、發(fā)放贈(zèng)品；◎贈(zèng)品管理的準(zhǔn)確性贈(zèng)品發(fā)放的規(guī)范性5員工培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、播音規(guī)范、售后處理技巧等方面培訓(xùn)；◎培訓(xùn)的有效性、及時(shí)性6外聯(lián)工作定期與本區(qū)工商部門及消協(xié)保持聯(lián)系，并建立良好的合作關(guān)系；及時(shí)了解本區(qū)工商及消法政策更新情況；⊙工作的及時(shí)性、有效性7其他工作按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)工作，并及時(shí)反饋；◎工作完成的時(shí)效性、準(zhǔn)確性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，管理專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；法律知識(shí)：熟悉消費(fèi)者權(quán)益法的基本內(nèi)容，并能靈活運(yùn)用；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：熟悉公司的基本財(cái)務(wù)制度、贈(zèng)品管理制度；人力資源知識(shí)：了解公司的基本人事制度，熟知公司員工激勵(lì)制度；戰(zhàn)略知識(shí)：：能準(zhǔn)確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門的工作方向；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能靈活運(yùn)用word、excel等軟件進(jìn)行文件編輯；工作年限：服務(wù)行業(yè)管理工作三年以上經(jīng)驗(yàn)；能力分析歸納能力：能對(duì)繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來；領(lǐng)導(dǎo)能力：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；攻關(guān)能力：能協(xié)調(diào)好政府相關(guān)職能部門的關(guān)系，為本門店?duì)I造較好的外部工作環(huán)；溝通協(xié)調(diào)能力：能準(zhǔn)確的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；應(yīng)變能力：能靈活處理突發(fā)事件；鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對(duì)錯(cuò)；語言表達(dá)能力：善于表達(dá)自己的思想；培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：用已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)，勝其任；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇；道德品質(zhì)：有良好的職業(yè)操守；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作“專業(yè)性”的鉆研精神；毅力：能承受較大的壓力，并能在較大的壓力下完成工作任務(wù)；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)強(qiáng)。7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況⊙重要程度◎職位等級(jí)主管級(jí)晉升空間店長(zhǎng)助理替代人1總臺(tái)員工2外聘擬制人：日期：2006-3-10批準(zhǔn)人：日期：財(cái)務(wù)主管PAGE4ZW/TCSYDQYJS04--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：駐店財(cái)務(wù)主管所屬部門：電器連鎖財(cái)務(wù)部工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)薪資級(jí)別：制定日期：20062.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）優(yōu)化電器連鎖門店財(cái)務(wù)管理，確保門店財(cái)務(wù)工作的正常開展，建立良好的服務(wù)與控制體系，爭(zhēng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并根據(jù)財(cái)務(wù)制度和流程的要求，加強(qiáng)門店財(cái)務(wù)管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，一切以經(jīng)營(yíng)為中心，開展財(cái)務(wù)服務(wù)和控制。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）財(cái)務(wù)總監(jiān)事業(yè)部財(cái)務(wù)部長(zhǎng)門店其他部門門店財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)部其他組主管門店會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部其他組主管門店會(huì)計(jì)門店出納門店出納4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1財(cái)務(wù)預(yù)算主持組織編制門店財(cái)務(wù)預(yù)算，并執(zhí)得預(yù)算情況的跟蹤。●預(yù)算制定的合理性2基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作各類票據(jù)和印章的管理；商品進(jìn)、銷、存的核算與管理；門店費(fèi)用支出的審核和報(bào)帳；各類促銷活動(dòng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯總；◎工作的準(zhǔn)確性完成的及時(shí)性3培訓(xùn)組織和實(shí)施對(duì)門店相應(yīng)崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)制度、流程及相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)；對(duì)直接下屬財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和出納、收銀進(jìn)行專業(yè)、職業(yè)道德和實(shí)操培訓(xùn)◎培訓(xùn)的有效性4財(cái)務(wù)分析按季度和年度對(duì)門店經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專業(yè)分析，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策提供參考；●分析數(shù)據(jù)的有效性5成本費(fèi)用控制對(duì)門店各項(xiàng)成本費(fèi)用開支的情況進(jìn)行審核，監(jiān)督各項(xiàng)支出是否合理、合法，并審核是否在預(yù)算范圍內(nèi)。●控制的有效性6資金、資產(chǎn)安全的監(jiān)督管理組織學(xué)習(xí)宣導(dǎo)公司相關(guān)制度，定期不定期進(jìn)行資金和資產(chǎn)安全的檢查，異常問題第一時(shí)間進(jìn)行反饋，對(duì)違反制度的行為嚴(yán)格進(jìn)行懲處?！窆芾淼陌踩?臨時(shí)事務(wù)配合總部財(cái)務(wù)和門店的其它工作處理?！裢瓿傻募皶r(shí)性上級(jí)滿意度5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：14人6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：大專或以上學(xué)歷，助理會(huì)計(jì)師以上職稱，會(huì)計(jì)等財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：熟悉會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，熟悉財(cái)務(wù)軟件，對(duì)商品流通企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有較好地了解。戰(zhàn)略知識(shí)：能準(zhǔn)確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門的工作方向；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）；工作年限：中大型連鎖企業(yè)從事財(cái)務(wù)工作5年以上，熟悉商業(yè)會(huì)計(jì)工作操作流程；能力分析能力：有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力及表達(dá)能力；鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對(duì)錯(cuò)；攻關(guān)能力：能協(xié)調(diào)好政府相關(guān)職能部門的關(guān)系，為本部門營(yíng)造較好的外部工作環(huán)境；溝通協(xié)調(diào)能力：能準(zhǔn)確的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；領(lǐng)導(dǎo)能力：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；計(jì)劃能力：有清晰的邏輯思維能力和規(guī)劃能力；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直:原則性強(qiáng)，為人正直，處理事務(wù)能公平、公正；毅力：能承受較大的壓力，并能在較大的壓力下完成工作任務(wù)；專業(yè)精神：有鉆研精神，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的意識(shí)和能力；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好。7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況◎重要程度●職位等級(jí)主管級(jí)晉升空間財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)替代人1會(huì)計(jì)2出納擬制人：日期：2006批準(zhǔn)人：日期：物業(yè)主管PAGE3ZW/TCSYDQYJS05--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：物業(yè)主管所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門店店長(zhǎng)薪資級(jí)別：制定日期：20062.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）門店設(shè)備、設(shè)施的管理、操作、維護(hù)、保養(yǎng)，同時(shí)制定各項(xiàng)制度和維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施；門店資產(chǎn)管理；協(xié)調(diào)地方職能部門與甲方物業(yè)工作，確保門店物業(yè)工作正常運(yùn)行。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）事業(yè)部副總經(jīng)理門店店長(zhǎng)門店其他部門物業(yè)主管防損主管維修員客服主管維修員客服主管品類主管4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門物業(yè)工作計(jì)劃擬訂部門年度工作計(jì)劃負(fù)責(zé)實(shí)施完成◎計(jì)劃的完成率2物業(yè)資源使用控制門店物料使用成本擬訂門店年度預(yù)算●成本費(fèi)用控制率3組織安全檢查定期進(jìn)行安全檢查檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)落實(shí)解決◎工作的及時(shí)性、有效性隱患控制的下降率4員工培訓(xùn)門店設(shè)備設(shè)施的安全使用流程制度規(guī)范的培訓(xùn)◎培訓(xùn)的及時(shí)性、有效性5指導(dǎo)門店安全管理工作各類日常管理規(guī)范門店調(diào)整裝修的監(jiān)督◎安全工作的及時(shí)性和隱患下降率6溝通協(xié)調(diào)工作部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，內(nèi)部政令暢通與平行部門有良好溝通協(xié)作，配合支持各部門工作協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)政府部門公共關(guān)系◎有效性及時(shí)性7贈(zèng)品管理合理管理贈(zèng)品，定期進(jìn)行盤點(diǎn)建立贈(zèng)品管理三級(jí)帳◎準(zhǔn)確性科學(xué)性8完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作完成部長(zhǎng)交代的其他工作完成門店店長(zhǎng)安排的其他事務(wù)◎滿意度、時(shí)效性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：大專或以上學(xué)歷，有相關(guān)崗位證件企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的成本控制和利潤(rùn)產(chǎn)出意識(shí)人力資源知識(shí)：熟悉公司人事制度，并能運(yùn)用員工激勵(lì)制度管理員工戰(zhàn)略知識(shí)：能準(zhǔn)確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門的工作方向；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：有一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）；工作年限：中大型企業(yè)相關(guān)崗位工作3年以上；能力鑒別能力：有較好的事物鑒別能力溝通協(xié)調(diào)能力：能準(zhǔn)確的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見；分析歸納能力：能對(duì)繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處事事務(wù)能公平，公證，為人正直，待人誠(chéng)懇。毅力：能在較大的工作壓力下開展工作專業(yè)精神：專業(yè)能力效強(qiáng)，有學(xué)習(xí)鉆研精神，團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況◎重要程度◎職位等級(jí)主管級(jí)晉升空間物業(yè)部經(jīng)理替代人1維修員2外聘擬制人：日期：2006批準(zhǔn)人：日期：防損主管PAGE1ZW/TCSYDQYJS06--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：防損主管所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門店店長(zhǎng)薪資級(jí)別：制定日期：20062.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）隸屬于門店店長(zhǎng)、公司保安部雙重管理，對(duì)所屬電器門店安全管理工作負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行公司相關(guān)法規(guī)政策，制定部署部門工作計(jì)劃，確保門店的消防安全無事故，為門店?duì)I運(yùn)保駕護(hù)航。對(duì)門店安全的保障起著重要的作用。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）事業(yè)部副總經(jīng)理 門店店長(zhǎng) 門店其他部門防損主管品類主管防損員防損員物業(yè)主管物業(yè)主管 客服主管4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門工作計(jì)劃制定、布署部門工作計(jì)劃負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃完成●計(jì)劃制定的有效性計(jì)劃的完成率2治安安全工作執(zhí)行公司各項(xiàng)安全管理制度，并在門店范圍內(nèi)組織實(shí)施；各突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定；負(fù)責(zé)門店重大促銷活動(dòng)安全保衛(wèi)工作；組織門店員工安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)；●流程、制度的執(zhí)行度控制事故發(fā)生率3消防安全工作定期對(duì)門店進(jìn)行消防安全檢查，落實(shí)整改措施；負(fù)責(zé)門店消防器材設(shè)備的規(guī)范管理；負(fù)責(zé)各部門消防安全責(zé)任書的鑒定，監(jiān)督檢查考核治安保衛(wèi)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況；門店裝修調(diào)整的把關(guān)，制定相關(guān)方案報(bào)總部審核；●4員工管理組織實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，建立一支有凝聚力的防損團(tuán)隊(duì)；做好下屬員工的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和思想意識(shí)；負(fù)責(zé)做好部門骨干的儲(chǔ)備培養(yǎng)工作；落實(shí)公司獎(jiǎng)懲、考評(píng)制度，有效激勵(lì)員工；做好下屬員工的排班考勤工作；時(shí)刻致力于提升管理隊(duì)伍的管理素養(yǎng)，提升專業(yè)化的管理水平；參加公司的各種會(huì)議，并及時(shí)做好上傳下達(dá)及會(huì)議精神的執(zhí)行工作；掌握保安部用人政策與人力資源部配合招聘防損員，督導(dǎo)防損培訓(xùn)工作；對(duì)防損員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對(duì)員工進(jìn)行督導(dǎo)，獎(jiǎng)懲評(píng)定并建立檔案；●員工各項(xiàng)工作考核的達(dá)標(biāo)率管理工作開展的有效性；內(nèi)部管理規(guī)范，員工穩(wěn)定性、工作積極性；員工整體素養(yǎng)提升率；直接下屬違紀(jì)率人員儲(chǔ)備達(dá)標(biāo)率員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)滿意度5內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)保持良好的內(nèi)部溝通，協(xié)助門店做好相關(guān)工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；協(xié)調(diào)好公安、消防、社區(qū)等政府職能部門關(guān)系，為門店?duì)I造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；◎內(nèi)部溝通及時(shí)性、有效性；政府職能部門滿意度；6臨時(shí)事務(wù)完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性事務(wù)；配合部門的其它工作◎臨時(shí)性事物處理后領(lǐng)導(dǎo)的滿意度；處理及時(shí)性；工作完成率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：控制的預(yù)算額：工資預(yù)算____培訓(xùn)預(yù)算____招聘預(yù)算____部門預(yù)算____其它相關(guān)數(shù)據(jù)：_________________________________________________6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：高中或以上學(xué)歷；接受過專業(yè)的治安培訓(xùn)、保安職業(yè)培訓(xùn)或從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)、退伍的優(yōu)先；企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解，并能加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作流程規(guī)范化；法律知識(shí)：熟悉國(guó)家有關(guān)治安方面的法律法規(guī)；專業(yè)知識(shí)商品知識(shí)：了解基本商品知識(shí)、商場(chǎng)結(jié)構(gòu)及商品布局及商場(chǎng)建筑布局走向；禮儀服務(wù)知識(shí)：了解基本的人際交流技巧及禮節(jié)禮貌；安全保衛(wèi)知識(shí)：熟練掌握治安、消防流程制度管理知識(shí)、押鈔常識(shí)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）；工作年限：從事2年以上治安保衛(wèi)工作；專業(yè)培訓(xùn)：能給任何部門和員工培訓(xùn)治安知識(shí)；警體技能：要具備一定的擒拿格斗能力；能力分析能力：有一定的分析、判斷是非能力；反應(yīng)靈活能力：當(dāng)在工作時(shí)候發(fā)生突發(fā)事件，能做出快速反應(yīng)，并迅速采取相應(yīng)的有效措施，避免發(fā)生重大損失；在各種復(fù)雜的條件下，快速、協(xié)調(diào)、準(zhǔn)確、靈活完成動(dòng)作的能力；敏銳的觀察力：能迅速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)事物的特點(diǎn)、區(qū)別事物的異同，把握事物的本質(zhì)，找到事物間的聯(lián)系；計(jì)劃能力：有較好的邏輯思維能力和規(guī)劃能力；領(lǐng)導(dǎo)能力：有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；溝通協(xié)調(diào)能力：能較好的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀素質(zhì)高、責(zé)任感強(qiáng)、自律性好：有崇高的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，在職業(yè)活動(dòng)中以大局為重，以公司和顧客利益為重，不計(jì)較個(gè)人得失，在工作崗位上以飽滿的熱情工作，并嚴(yán)格要求自己，忠于職守，盡職盡責(zé)；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好；7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況◎重要程度●職位等級(jí)主管級(jí)晉升空間保安經(jīng)理替代人1防損員2外聘擬制人：日期：2006-批準(zhǔn)人：日期：品類主管/助理PAGE4ZW/TCSYDQYJS07--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：品類主管/助理所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門店店長(zhǎng)薪資級(jí)別：制定日期：20062.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）按照公司發(fā)展要求，組織品類人員，合理分配銷售、毛利計(jì)劃并按質(zhì)按量的完成。推行企業(yè)的各項(xiàng)管理制度及激勵(lì)體系，完善和監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)管理制度。針對(duì)品類所經(jīng)營(yíng)的品牌的實(shí)際情況，加強(qiáng)與各供應(yīng)商之間的溝通和協(xié)作。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）事業(yè)部副總經(jīng)理門店店長(zhǎng)門店其他部門門店品類主管/助理客服主管客服主管物業(yè)主管物業(yè)主管營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員防損主管4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門工作計(jì)劃合理分解年度銷售及毛利計(jì)劃，分到每月，周，日及供應(yīng)商，并且按質(zhì)按量完成●計(jì)劃的有效性計(jì)劃的合理性2銷售管理優(yōu)化品類銷售結(jié)構(gòu)，關(guān)注高毛利機(jī)型和特價(jià)機(jī)的銷售占比情況；各檔期促銷活動(dòng)的組織；市場(chǎng)情況的調(diào)查●工作的及時(shí)性工作的有效性3營(yíng)運(yùn)管理早會(huì)的開展員工考勤商品陳列POP、標(biāo)價(jià)簽、廣告位管理售后處理盤點(diǎn)工作，帳實(shí)無誤成本控制●工作的及時(shí)性工作的準(zhǔn)確性4培訓(xùn)管理指導(dǎo)、培養(yǎng)自營(yíng)員工提高自營(yíng)員工管理能力，為公司儲(chǔ)備人才公平，公正，真實(shí)記錄員工績(jī)效⊙工作的有效性工作的合理性5安全管理加強(qiáng)倉庫消防安全管理，定期清理；培訓(xùn)員工安全防范意識(shí)●工作的及時(shí)性工作的有效性6與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)加強(qiáng)與各供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多廠家資源⊙工作的有效性7與其它部門的溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與其它相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，更好的完成本職工作⊙其他部門的滿意度8臨時(shí)事務(wù)配合門店的其它工作；◎處理及時(shí)率工作完成率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：2人6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：大專或以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣導(dǎo)，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和各項(xiàng)作業(yè)流程，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)范作業(yè)專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能應(yīng)對(duì)日常工作中的基本財(cái)務(wù)狀況；人力資源知識(shí)：熟悉各種和薪酬福利發(fā)放、績(jī)效管理、員工激勵(lì)體系建設(shè)的技巧和方法；戰(zhàn)略知識(shí)：能跟隨并了解公司戰(zhàn)略及規(guī)劃，有一定戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)理論知識(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：做市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能熟練掌握Word\Excel的制作及金力系統(tǒng)的操作工作年限：中大型家電賣場(chǎng)專業(yè)銷售2年以上，任相關(guān)職位1年以上；能力分析能力：能對(duì)市場(chǎng)調(diào)研信息進(jìn)行處理分析，對(duì)顧客消費(fèi)心理、員工工作狀況有較強(qiáng)的分析能力，并能整理與歸納；領(lǐng)導(dǎo)能力：有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)管理能力：溝通協(xié)調(diào)能力：能與顧客、供應(yīng)商、相關(guān)人員形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見交際能力：能與消費(fèi)能力強(qiáng)的團(tuán)體、單位及個(gè)人保持友好往來，與各職能部門保持良好溝通，與員工保持緊密的協(xié)作關(guān)系；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇；毅力：能在較大的工作壓力下開展工作；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好；7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況◎重要程度◎職位等級(jí)主管級(jí)晉升空間店長(zhǎng)助理替代人1品類助理2營(yíng)業(yè)員擬制人：日期：2006批準(zhǔn)人：日期：門店秘書PAGE4ZW/TCSYDQYJS08--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：門店秘書所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門店店長(zhǎng)薪資級(jí)別：制定日期：2006-2.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）保障與公司各種文件及信息的及時(shí)傳遞；保障公司各部門及本部門內(nèi)各種文件及信息的及時(shí)傳遞；協(xié)助店長(zhǎng)處理好門店事務(wù)的同時(shí)，需要與其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，屬于一個(gè)輔助型的工作崗位。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）事業(yè)部副總經(jīng)理長(zhǎng)沙門店店長(zhǎng)門店其它部門長(zhǎng)沙門店秘書其他部門秘書4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門日常管理負(fù)責(zé)辦公區(qū)域整潔；辦公用品的計(jì)劃領(lǐng)用和預(yù)算費(fèi)用的控制對(duì)部門資產(chǎn)進(jìn)行登記、盤點(diǎn)、異動(dòng)、報(bào)損、維護(hù)及使用監(jiān)督；負(fù)責(zé)門店重要文件收、發(fā)、存檔；部門內(nèi)刊收、發(fā)、存檔，收集本部門稿件及寫稿工作；組織本部門員工學(xué)習(xí)公司下發(fā)的所有政策制度；門店市調(diào)工作的監(jiān)督；值班店長(zhǎng)巡視總結(jié)通報(bào)；收集各部門主管目標(biāo)管理計(jì)劃達(dá)成表報(bào)店長(zhǎng)；◎準(zhǔn)確度及時(shí)率達(dá)標(biāo)率2文案處理文書的制作；文書的辦理；文書的整理和保管；資料的儲(chǔ)存、檢索；◎文案處理的準(zhǔn)確度及時(shí)率3信息處理文件的收、發(fā)、登記；辦公室電話的接聽及準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)、記錄重要信息；公司內(nèi)部各類信息處理；內(nèi)部電話聯(lián)系表的及時(shí)更換●信息處理的準(zhǔn)確度及時(shí)率4費(fèi)用管理文印、傳真費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與劃分；業(yè)務(wù)招待餐費(fèi)賬務(wù)處理；電話費(fèi)、交通費(fèi)、辦公用品、招待費(fèi)的報(bào)銷；◎及時(shí)率準(zhǔn)確性5會(huì)議、集會(huì)培訓(xùn)的管理會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)議紀(jì)要；決議的跟催與落實(shí)；會(huì)議及培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)；⊙工作的準(zhǔn)確率及時(shí)性6名片、工牌印制核對(duì)、跟進(jìn)公司各部門人員名片及工牌印制申請(qǐng)事宜；⊙工作的準(zhǔn)確率及時(shí)性7人事管理門店員工異動(dòng)辦理；辦理臨時(shí)促銷員證件；對(duì)門店促銷員檔案的清理；負(fù)責(zé)申請(qǐng)調(diào)整員工系統(tǒng)權(quán)限及QQ號(hào)；組織績(jī)效考評(píng)及日?？?jī)效記錄；負(fù)責(zé)門店人員考勤；負(fù)責(zé)門店培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂；門店員工獎(jiǎng)懲；更衣柜的管理；●準(zhǔn)確率及時(shí)性達(dá)標(biāo)率8臨時(shí)事務(wù)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作任務(wù)?！窦皶r(shí)性領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：部門總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，行政管理、工商管理、中文、秘書或相關(guān)專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：了解公司企業(yè)發(fā)展史和企業(yè)文化，熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和流程；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程；專業(yè)知識(shí)辦公室管理知識(shí)：熟練操作辦公室相關(guān)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，及維護(hù)知識(shí)；檔案管理知識(shí)：熟悉各項(xiàng)檔案管理相關(guān)知識(shí)；財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等），打字速度80字/分或以上；工作年限：中大型企業(yè)相關(guān)崗位工作2年以上；能力創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見；組織人事能力：具備良好的人事組織能力；時(shí)間管理能力：工作條理清晰，能合理安排好自己的工作時(shí)間，能及時(shí)、有效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；人際關(guān)系能力：有較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力；協(xié)調(diào)能力：能較好的理會(huì)對(duì)方的意圖，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；說服能力：有較好的說服能力；應(yīng)便能力：遇突發(fā)事件有較好的應(yīng)便能力理解能力：能較好的領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖表達(dá)能力：有較好的口頭和文字表達(dá)能力公文寫作能力：有較好的公文撰寫能力，能起草各類行政公文、文書等傾聽敏感能力：有較好的傾聽敏感能力分析能力：能對(duì)較繁雜的信息進(jìn)行處理心理承受能力：有較好的心理承受能力態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇；個(gè)人品質(zhì)：具有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德毅力：能在較大的工作壓力下開展工作；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好；7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況●重要程度●職位等級(jí)員工級(jí)晉升空間品類主管/助理替代人1總臺(tái)員工2外聘擬制人：日期：2006.05.9批準(zhǔn)人：日期：駐店會(huì)計(jì)PAGE3ZW/TCSYDQYJS09--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：駐店會(huì)計(jì)所屬部門：電器財(cái)務(wù)部工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：駐店財(cái)務(wù)主管薪資級(jí)別：制定日期：20062.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）配合駐店主管進(jìn)行日常財(cái)務(wù)核算工作，實(shí)施財(cái)務(wù)的指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)控職能；庫存、零售會(huì)計(jì)清理門店的入庫、退廠、轉(zhuǎn)倉等單據(jù)，及時(shí)編制及分析區(qū)部（門店）、各柜組銷售毛利進(jìn)度表，動(dòng)態(tài)反應(yīng)公司銷售毛利情況；往來核算會(huì)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確與供應(yīng)商核對(duì)往來賬務(wù)；對(duì)加強(qiáng)門店財(cái)務(wù)管理，搞好內(nèi)部控制，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證門店經(jīng)營(yíng)工作順利開展起重要作用。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）電器財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)駐店財(cái)務(wù)主管門店其他部門出納序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1進(jìn)銷存管理收集整理并核對(duì)區(qū)部（門店）及物流外倉入庫、轉(zhuǎn)倉、退廠單據(jù)清理未達(dá)賬負(fù)庫存的日清理在途單據(jù)的及時(shí)清理每日銷售報(bào)表與銀行單據(jù)核實(shí)與整理編制庫存相關(guān)表格傳總部（如壞機(jī)滯銷季度考核表、收銀差錯(cuò)扣款表等）●工作的及時(shí)性工作的準(zhǔn)確性管理的有效性2資產(chǎn)費(fèi)用管理收取區(qū)部（門店）相關(guān)費(fèi)用，開具相應(yīng)票據(jù)及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，核對(duì)總出納現(xiàn)金，確保賬實(shí)相符根據(jù)合同及時(shí)反饋?zhàn)饨?、管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取情況◎費(fèi)用收取的及時(shí)性工作的準(zhǔn)確性3往來賬務(wù)核對(duì)地采供應(yīng)商賬保毛利的清算●準(zhǔn)確性及時(shí)性有效性4監(jiān)督與控制較好的與區(qū)部（門店）各部門及總部相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)部門提供相關(guān)財(cái)務(wù)指導(dǎo)●監(jiān)督及反饋的及時(shí)性5其他工作各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)出納休息，代班☉處理及時(shí)性滿意度為出納代班的差錯(cuò)率6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：中專以上學(xué)歷，助理會(huì)計(jì)師以上職稱，會(huì)計(jì)等財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)。企業(yè)知識(shí)：掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化；企業(yè)制度：熟練掌握公司財(cái)務(wù)管理制度和作業(yè)流程，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作流程規(guī)范化；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：了解并能靈活運(yùn)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)，熟悉并遵守財(cái)務(wù)制度，了解相關(guān)稅法；心理學(xué)知識(shí)：有基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)；戰(zhàn)略知識(shí)：有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)理論知識(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：了解與門店業(yè)態(tài)相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel及公司內(nèi)部財(cái)務(wù)軟件；工作年限：1年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；能力分析能力：對(duì)數(shù)據(jù)反應(yīng)靈敏，有較好的邏輯思維能力，能及時(shí)整理歸納數(shù)據(jù)信息并合理表達(dá)出來；組織、溝通、協(xié)調(diào)、能力：有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；文字處理能力：能起草報(bào)告、通知、函等公文，層次清晰、表達(dá)準(zhǔn)確。態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)；毅力：能在較大的工作壓力下開展工作；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好；7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況◎重要程度◎職位等級(jí)員工級(jí)晉升空間財(cái)務(wù)主管替代人1會(huì)計(jì)2外聘擬制人：日期：2006批準(zhǔn)人：日期：駐店出納PAGE3ZW/TCSYDQYJS10--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：駐店出納所屬部門：電器財(cái)務(wù)部工作地點(diǎn)：湖南省各市上級(jí)職位名稱：駐店財(cái)務(wù)主管薪資級(jí)別：制定日期：20062.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）協(xié)助和監(jiān)督收銀臺(tái)的日常收銀工作，并對(duì)收銀員的差錯(cuò)及違規(guī)操作予以糾正，并及時(shí)報(bào)上財(cái)務(wù)主管，及時(shí)傳達(dá)財(cái)務(wù)部各項(xiàng)精神及制度。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）電器財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)駐店財(cái)務(wù)主管門店其他部門出納會(huì)計(jì)4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1現(xiàn)金的收付及時(shí)上報(bào)、上繳每天的營(yíng)業(yè)收入，決不允許短缺或截留營(yíng)業(yè)款及時(shí)上繳每日信用卡日?qǐng)?bào)表及總出納繳款表認(rèn)真核對(duì)收銀員的長(zhǎng)短款差錯(cuò)及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳?！褚?guī)范、及時(shí)、準(zhǔn)確帳務(wù)清晰符合要求，上報(bào)及時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；2流程制度學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)公司相關(guān)的文件，尤其是財(cái)務(wù)下發(fā)的各種文件熟悉門店的各種管理制度，尤其是現(xiàn)金管理制度及總出納制度了解收銀臺(tái)的基本收銀程序，監(jiān)督日常收銀工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)◎操作的規(guī)范性反饋的及時(shí)性3安全管理嚴(yán)格遵守金庫管理制度，杜絕安全隱患的發(fā)生對(duì)上門收款的銀行職員能識(shí)別真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)上報(bào)◎隱患控制率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：中專以上學(xué)歷，助理會(huì)計(jì)師以上職稱，會(huì)計(jì)等財(cái)務(wù)類相關(guān)專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化；企業(yè)制度：熟練掌握公司財(cái)務(wù)管理制度和作業(yè)流程；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：了解并能靈活運(yùn)用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)，熟悉并遵守財(cái)務(wù)制度，了解相關(guān)稅法；心理學(xué)知識(shí)：有基礎(chǔ)的心理學(xué)知識(shí)；戰(zhàn)略知識(shí)：有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)理論知識(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：了解與門店業(yè)態(tài)相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel及公司內(nèi)部財(cái)務(wù)軟件；工作年限：1年以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；能力分析能力：對(duì)數(shù)據(jù)反應(yīng)靈敏，有較好的邏輯思維能力，能及時(shí)整理歸納數(shù)據(jù)信息并合理表達(dá)出來；組織、溝通、協(xié)調(diào)、能力：有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；文字處理能力：能起草報(bào)告、通知、函等公文，層次清晰、表達(dá)準(zhǔn)確；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)；毅力：能在較大的工作壓力下開展工作；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好。7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況◎重要程度◎職位等級(jí)員工級(jí)晉升空間財(cái)務(wù)主管替代人1會(huì)計(jì)2外聘擬制人：日期：2006批準(zhǔn)人：日期：維修員PAGE3ZW/TCSYDQYJS11--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：維修員所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：物業(yè)主管薪資級(jí)別：制定日期：20062.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）巡視賣場(chǎng)安全用電情況，對(duì)門店設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；保證門店設(shè)備正常運(yùn)行。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）門店店長(zhǎng)物業(yè)主管門店其他部門門店物業(yè)維修員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員維修員防損員4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1部門物業(yè)工作計(jì)劃執(zhí)行部門年度工作計(jì)劃負(fù)責(zé)實(shí)施完成●執(zhí)行率、達(dá)成率2物業(yè)資源使用控制門店物料使用成本完成門店年度預(yù)算◎3組織安全檢查定期進(jìn)行安全檢查跟蹤問題整改落實(shí)●檢查的及時(shí)性4指導(dǎo)門店安全管理工作按照實(shí)施各類日常管理規(guī)范門店調(diào)整裝修的監(jiān)督●監(jiān)督的有效性5協(xié)助物業(yè)部長(zhǎng)完成其他工作完成上級(jí)交付的其他工作◎工作完成率、及時(shí)性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：中專以上學(xué)歷有相關(guān)崗位證件；企業(yè)知識(shí)：掌握基本的企業(yè)發(fā)展及企業(yè)文化；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：具備一定財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)；人力資源知識(shí)：能熟悉基本的人力資源知識(shí)；戰(zhàn)略知識(shí)：了解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：了解電器行業(yè)市場(chǎng)狀況；電工知識(shí)：具備電工上崗資格證書；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠使用Word、Excel，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）；工作年限：相關(guān)崗位工作2年以上；能力分析歸納能力：能對(duì)繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來；計(jì)劃能力：有清晰的邏輯思維能力和規(guī)劃能力；鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對(duì)錯(cuò)；交際能力：能與人進(jìn)行有效溝通，理解判斷對(duì)方意圖態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處事事務(wù)能公平，公證，為人正直，待人誠(chéng)懇。毅力：能在較大的工作壓力下開展工作專業(yè)精神：專業(yè)能力效強(qiáng)，有學(xué)習(xí)鉆研精神，團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況○重要程度⊙職位等級(jí)員工級(jí)晉升空間物業(yè)主管替代人1外聘2擬制人：日期：2006批準(zhǔn)人：日期：防損員PAGE3ZW/TCSYDQYJS12--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：防損員所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：防損主管薪資級(jí)別：制定日期：2006-3-132.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）維護(hù)商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序，保證商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及商場(chǎng)人員、商品的基本安全。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系） 門店店長(zhǎng)防損主管門店其他部門防損員維修員維修員收銀員收銀員4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1工作計(jì)劃擬定每周的工作計(jì)劃，并按計(jì)劃開展工作；●計(jì)劃執(zhí)行的有效性2突發(fā)事件的處理突發(fā)事件，根據(jù)處理流程及時(shí)行動(dòng)和采取措施；并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)匯報(bào)；服從領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)配；●處理的及時(shí)性、高效性3現(xiàn)場(chǎng)巡視熟悉門店各區(qū)域設(shè)置，熟悉消防設(shè)備的分布及操作；維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序；重點(diǎn)部分的安全保衛(wèi)；現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)施、治安隱患的巡檢；指揮車輛停放，確保顧客人身財(cái)產(chǎn)安全；●工作完成的規(guī)范性、高效性、及時(shí)性控制門店事故發(fā)生率4溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)上級(jí)、平行部門工作事項(xiàng)加強(qiáng)與本部門員工的溝通，協(xié)調(diào)部門工作◎工作的完成率、及時(shí)率5臨時(shí)代理領(lǐng)班休假時(shí)，代替領(lǐng)班值班⊙上級(jí)的滿意度6臨時(shí)事務(wù)積極配合上級(jí)和其他部門的工作⊙處理的及時(shí)率、完成率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：退伍軍人，高中或以上學(xué)歷；企業(yè)知識(shí)：熟悉企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程；專業(yè)知識(shí)法律法規(guī)：掌握基本法律法規(guī)；商品知識(shí)：了解基本商品知識(shí)、商場(chǎng)結(jié)構(gòu)及商品布局；禮儀服務(wù)知識(shí)：了解基本的人際交流技巧；安全保衛(wèi)知識(shí)：基本掌握治安、消防流程制度管理知識(shí)、押鈔常識(shí)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)工作年限：從事一年以上保安工作專業(yè)技能：有較強(qiáng)的處事能力和溝通能力警體技能：要具備一定的擒拿格斗能力；能力業(yè)務(wù)能力：熟悉和掌握各項(xiàng)工作流程制度及其操作標(biāo)準(zhǔn)；鑒別能力：對(duì)事物有準(zhǔn)確的判斷和認(rèn)識(shí)；溝通能力：能夠與隊(duì)員相互交流思想，主動(dòng)的向上級(jí)匯報(bào)沒思想和工作；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：服從命令、聽從指揮、思想誠(chéng)實(shí)、待人誠(chéng)懇；毅力：遇到任何問題，都能任勞任怨、恪盡職守，創(chuàng)造性的完成任務(wù)；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神；團(tuán)隊(duì)精神：：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)好；7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況⊙重要程度⊙職位等級(jí)員工級(jí)晉升空間防損主管替代人1外聘2擬制人：日期：2006-批準(zhǔn)人：日期：營(yíng)業(yè)員PAGE4ZW/TCSYDQYJS13--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：營(yíng)業(yè)員所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：品類主管薪資級(jí)別：制定日期：20062.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）協(xié)助部門主管管理部門內(nèi)商品管理及人員管理，與部門主管共同協(xié)作完成部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，同時(shí)也是部門主管的儲(chǔ)備人選。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）門店店長(zhǎng)門店品類主管門店其他部門營(yíng)業(yè)員總臺(tái)員工倉管員倉管員4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1、接待顧客及時(shí)、熱情接待臨柜顧客準(zhǔn)確、熟練地進(jìn)行商品推介成功的完成商品銷售過程對(duì)顧客的購物疑問給予準(zhǔn)確的回答，并對(duì)顧客反映的信息上報(bào)◎顧客接待的規(guī)范性2賣場(chǎng)管理每日檢查各專柜標(biāo)價(jià)簽、爆炸簽、POP及商品陳列方式、衛(wèi)生、儀容儀表；加強(qiáng)賣場(chǎng)人員和紀(jì)律的管理，及時(shí)對(duì)新進(jìn)員工、臨促進(jìn)行崗前培訓(xùn)協(xié)助主管早會(huì)工作，并合理的安排落實(shí)好主管下達(dá)的任務(wù)，定期協(xié)助主管進(jìn)行賣場(chǎng)布置及時(shí)處理未達(dá)帳●工作的完成率工作的及時(shí)性3售后處理接受顧客投訴及時(shí)處理顧客投訴問題處理不了的售后及時(shí)上報(bào)◎處理的及時(shí)性處理的有效性4、數(shù)據(jù)處理熟練使用金力系統(tǒng)的查詢銷售、毛利；利用數(shù)據(jù)做好周銷售分析、要貨需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量分析，并反饋給部門主管；◎數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性5、市調(diào)工作深入市場(chǎng)進(jìn)行市調(diào)及報(bào)廣對(duì)比反饋市調(diào)數(shù)據(jù)對(duì)反饋信息進(jìn)行跟蹤落實(shí)◎市調(diào)的及時(shí)性市調(diào)的準(zhǔn)確性6、商品管理掌握商品庫存情況商品安全管理定期清理倉庫●管理的合理性檢查的及時(shí)性7、盤點(diǎn)工作定期進(jìn)行商品盤點(diǎn)盤點(diǎn)表的制作◎工作的準(zhǔn)確性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：0人6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：中專或以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)類或管理類專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：熟練企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作流程規(guī)范化；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)人力資源知識(shí)：了解公司人事制度戰(zhàn)略知識(shí)：了解公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)及部門年度工作計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：了解電器市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）；工作年限：中小型企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上能力分析能力：能將繁雜的信息進(jìn)行分類分析，并形成文字；鑒別能力：能明辨是非，鑒別事情真?zhèn)危粶贤芰Γ好鞔_對(duì)方說話意圖，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力；創(chuàng)新能力：有較好的創(chuàng)新能力，對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：處事公平公正，有原則，為人正直，待人誠(chéng)懇；毅力：能在一定壓力下開展工作，并能按質(zhì)按量完成；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合度高。7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況⊙重要程度◎職位等級(jí)員工級(jí)晉升空間品類主管替代人1防損員2總臺(tái)員工擬制人：日期：2006批準(zhǔn)人：日期：總臺(tái)員工PAGE4ZW/TCSYDQYJS14--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：總臺(tái)員工所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：客服主管薪資級(jí)別：制定日期：20062.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）配合客服主管優(yōu)化門店的服務(wù)形象，建立良好的服務(wù)體系，防范門店售后風(fēng)險(xiǎn)，提升門店服務(wù)質(zhì)量。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）門店店長(zhǎng)客服主管門店其他部門總臺(tái)員工營(yíng)業(yè)員維修員防損員防損員4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1日常工作接受顧客當(dāng)面及電話咨詢、投訴；對(duì)顧客意見進(jìn)行記錄，并反饋給部門主管；按公司規(guī)章制度處理售后投訴；廣播播音；各項(xiàng)費(fèi)用的收取及賬務(wù)處理；按公司流程制度為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)；●服務(wù)的規(guī)范性賬務(wù)的準(zhǔn)確性播音的標(biāo)準(zhǔn)性2贈(zèng)品管理贈(zèng)品的收、發(fā)、登記工作，及系統(tǒng)內(nèi)收發(fā)處理；贈(zèng)品的安全管理；●工作的及時(shí)性工作的準(zhǔn)確性3員工培訓(xùn)協(xié)助主管對(duì)門店員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)；配合主管監(jiān)督門店服務(wù)規(guī)范；協(xié)助主管開展提升門店服務(wù)質(zhì)量工作；◎工作的有效性工作的配合度工作的及時(shí)性4其他工作完成主管下達(dá)的臨時(shí)工作；門店形象的宣傳?！蚬ぷ魍瓿陕使ぷ骷皶r(shí)性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：中?；蛞陨蠈W(xué)歷，公共關(guān)系或管理專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進(jìn)行宣傳和講解；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程；消法知識(shí)：熟悉消費(fèi)者權(quán)益法的基本內(nèi)容；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)戰(zhàn)略知識(shí)：：了解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：有一定市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等），打字速度60字每分鐘工作年限：中大型企業(yè)從事總臺(tái)工作1年以上，或服務(wù)行業(yè)工作2年以上能力分析能力：有一定的分析能力，并能較好的表達(dá)出來，能熟悉消費(fèi)者的心理溝通能力：能明確對(duì)方說話意圖，并能與之進(jìn)行良好的溝通交際能力：能有效的與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)應(yīng)變能力：能靈活處理突發(fā)事件鑒別能力：能明辨是非，鑒別事情真?zhèn)握Z言表達(dá)能力：能較好的表達(dá)自己的想法和建議態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇道德品質(zhì)：有良好的職業(yè)操守專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作“專業(yè)性”的鉆研精神；毅力：有較好的承受壓力的能力團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)強(qiáng)7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況○重要程度○職位等級(jí)員工級(jí)晉升空間客服助理/主管替代人1營(yíng)業(yè)員2收銀員擬制人：日期：2006-3-10批準(zhǔn)人：日期：門店美工PAGE3ZW/TCSYDQYJS15--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：門店美工所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：門店店長(zhǎng)薪資級(jí)別：制定日期：2006-2.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）推廣公司文化理念，執(zhí)行落實(shí)促銷活動(dòng)的視覺傳達(dá)；完善維護(hù)門店環(huán)境布置；協(xié)助管理戶內(nèi)外廣告媒體；收集門店重要活動(dòng)資料，具有較大價(jià)值。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）事業(yè)部副總經(jīng)理門店店長(zhǎng)門店其他部門美工其他門店美工其他門店美工4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1公司促銷計(jì)劃的視覺落實(shí)多形式廣告制作展示，POP看板等；●計(jì)劃實(shí)施的及時(shí)性計(jì)劃實(shí)施的有效性2門店環(huán)境美化根據(jù)時(shí)段活動(dòng)不同進(jìn)行設(shè)計(jì)制作營(yíng)造氛圍；●布置的美觀性布置的規(guī)范性3推廣企業(yè)文化理念設(shè)計(jì)制作各類宣傳品；◎制作的規(guī)范性4賣場(chǎng)信息管理檢查督促POP、標(biāo)價(jià)簽使用情況及各類媒體資源的實(shí)時(shí)使用狀況；◎管理的有序性5廣告位管理戶內(nèi)外廣告登記造冊(cè)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通發(fā)布狀況；●廣告位管理的規(guī)范性6社區(qū)推廣協(xié)助配合門店開展社區(qū)促銷及形象推廣；◎工作的有效性7新入職員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)新員工的崗位指導(dǎo)，短期內(nèi)使之熟識(shí)崗位必需技能；⊙培訓(xùn)的有效性8活動(dòng)資料管理收集各檔大型活動(dòng)圖文資料；◎管理的準(zhǔn)確性9費(fèi)用控制嚴(yán)格控制使用專業(yè)物料工具；◎控制的準(zhǔn)確性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：無6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：中?；蛞陨蠈W(xué)歷，美術(shù)或設(shè)計(jì)專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：熟悉企業(yè)文化及企業(yè)發(fā)展史；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作流程規(guī)范化；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：有一定財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；人力資源知識(shí)：了解公司基本人事制度；戰(zhàn)略知識(shí)：明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：了解電器行業(yè)市場(chǎng)狀況及未來發(fā)展趨勢(shì)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：熟練Photoshp、CorelDRAW、Word、Excel及刻字等軟件；工作年限：相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)；能力分析歸納能力：能對(duì)繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來；鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對(duì)錯(cuò)；溝通協(xié)調(diào)能力：有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，能很好的配合門店其他部門的工作；創(chuàng)新能力：有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，即對(duì)現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：處事公平公正，有原則，為人正直，待人誠(chéng)懇；毅力：能在一定壓力下開展工作，并能按質(zhì)按量完成；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合度高。7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況◎重要程度●職位等級(jí)員工級(jí)晉升空間企劃主管替代人1外聘2擬制人：日期：2006-批準(zhǔn)人：日期：收銀班長(zhǎng)1ZW/TCSYDQYJS16--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：收銀班長(zhǎng)所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南省長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：客服主管薪資級(jí)別：制定日期：2006-3-92.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）對(duì)收銀員進(jìn)行日常的管理工作，就各項(xiàng)工作與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，傳達(dá)各種文件及精神并執(zhí)行到位，熟悉收銀崗位的各項(xiàng)操作，對(duì)收銀員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，按質(zhì)按量的做好上級(jí)布置的工作。保證門店?duì)I運(yùn)的正常進(jìn)行，具有較大價(jià)值。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）門店店長(zhǎng)客服主管門店其他部門收銀班長(zhǎng)其他門店收銀班長(zhǎng)其他門店收銀班長(zhǎng)收銀員4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1日常工作管理合理安排好收銀員的班次傳達(dá)各種事項(xiàng)并監(jiān)督執(zhí)行到位定期核對(duì)員工長(zhǎng)短款并查找原因按時(shí)整理退貨票據(jù)并及時(shí)上交●管理的有序性2收銀服務(wù)工作包括現(xiàn)金、信用卡、商務(wù)卡、支票以及按照公司規(guī)定的流程為顧客辦理退款手續(xù)●收銀差錯(cuò)率（0.0015%）3顧客信息建檔顧客交款后需物流送貨的即時(shí)做好顧客送貨檔案。及時(shí)發(fā)送送貨信息至物流顧客退換貨需及時(shí)、準(zhǔn)確建立退貨檔案●準(zhǔn)確性及時(shí)性4培訓(xùn)工作定期組織員工進(jìn)行流程制度的培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)用語及服務(wù)規(guī)范●培訓(xùn)的有效性5協(xié)調(diào)、溝通協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，同時(shí)協(xié)調(diào)各部門與收銀臺(tái)之間的工作，并積極配合各部門的工作協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部員工的關(guān)系⊙滿意度5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：116.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：高中或高中以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作流程規(guī)范化；消法知識(shí)：熟悉消費(fèi)者權(quán)益法的基本內(nèi)容；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：熟悉基本的財(cái)務(wù)知識(shí)；人力資源知識(shí)：熟悉各種和薪酬福利發(fā)放、績(jī)效管理、員工激勵(lì)體系建設(shè)的技巧和方法；戰(zhàn)略知識(shí)：能掌握本部門的商品知識(shí)；市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：基本了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能熟練操作WORD/EXCEL等辦公自動(dòng)化軟件及處理輕微的電腦故障，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等），打字速度60字/分鐘；工作年限：其他中大型超市收銀工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；能力分析能力：有一定的分析能力，并能較好的表達(dá)出來；領(lǐng)導(dǎo)能力：有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；交際能力：能有效的與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；分析歸納能力：能對(duì)繁雜的信息進(jìn)行處理，并整理歸納和較好地表達(dá)出來；溝通協(xié)調(diào)能力：能準(zhǔn)確的理會(huì)對(duì)方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對(duì)錯(cuò)；態(tài)度/品質(zhì)/價(jià)值觀誠(chéng)實(shí)正直：原則性強(qiáng)，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠(chéng)懇；道德品質(zhì)：有良好的職業(yè)操守；專業(yè)精神：有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)和能力，以及對(duì)工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神；團(tuán)隊(duì)精神：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，配合意識(shí)強(qiáng)。7.職位評(píng)價(jià)市場(chǎng)供求狀況○重要程度◎職位等級(jí)員工級(jí)晉升空間會(huì)計(jì)/出納替代人1收銀員2總臺(tái)員工擬制人：日期：2006-批準(zhǔn)人：日期：收銀員PAGE1ZW/TCSYDQYJS17--20061.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：收銀員所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點(diǎn)：湖南長(zhǎng)沙市上級(jí)職位名稱：客服主管薪資級(jí)別：制定日期：2006-2.職位描述（該職位存在的主要目的和價(jià)值）本崗位主要為顧客提供方便快捷的收銀及退換貨退款服務(wù)，快速準(zhǔn)確的建好客戶送貨檔案；為顧客提供本商場(chǎng)的相關(guān)促銷活動(dòng)內(nèi)容及指引相關(guān)購物方位；對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行相關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)等工作。在營(yíng)運(yùn)過程中處于較重要的位置。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）客服主管收銀班長(zhǎng)門店其他部門收銀員營(yíng)業(yè)員總臺(tái)員工總臺(tái)員工4.應(yīng)負(fù)責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動(dòng)和要達(dá)到的成果以及關(guān)鍵考核指標(biāo)）序號(hào)主要應(yīng)負(fù)責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標(biāo)1收銀服務(wù)為顧客來交款時(shí)提供方便快捷收銀服務(wù)。顧客前來退換貨手續(xù)齊全時(shí)，為顧客提供退款服務(wù)?！袷浙y速度收銀差錯(cuò)率（0.001%）2現(xiàn)金的安全確保營(yíng)業(yè)中現(xiàn)金的安全。避免收入假鈔●現(xiàn)金保管的安全性3建檔服務(wù)顧客交款后需物流送貨的即時(shí)做好顧客送貨檔案。及時(shí)發(fā)送送貨信息至物流顧客退換貨需及時(shí)、準(zhǔn)確建立退貨檔案●服務(wù)快捷度4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客臨柜時(shí)的服務(wù)用語服務(wù)離柜的的服務(wù)用語唱收唱找●服務(wù)的規(guī)范性5日常工作備用金的清點(diǎn)，收銀工具的清點(diǎn)；收銀設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)。收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生的打掃與維護(hù)⊙工作的及時(shí)性完成的達(dá)標(biāo)率6盤點(diǎn)表的錄入門店盤點(diǎn)結(jié)束后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確無誤的錄入盤點(diǎn)表◎工作的準(zhǔn)確性工作的及時(shí)性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)）公司總?cè)藬?shù)：事業(yè)部總?cè)藬?shù)：門店總?cè)藬?shù)：直接下屬人數(shù)：6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識(shí)學(xué)歷/專業(yè)：中專或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或財(cái)務(wù)專業(yè)；企業(yè)知識(shí)：熟知公司的發(fā)展史及企業(yè)文化，以及企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程；專業(yè)知識(shí)財(cái)務(wù)知識(shí)：知曉一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和基本的財(cái)務(wù)處理。戰(zhàn)略知識(shí)：能有目標(biāo)有遠(yuǎn)見的對(duì)待自己的工作把握現(xiàn)在，創(chuàng)造未來，不斷學(xué)習(xí)贏得進(jìn)步。市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)：熟悉了解一定的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)及營(yíng)銷模式專業(yè)技能/經(jīng)驗(yàn)電腦操作：能夠熟練使用Word、Excel，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等），打字速度60字/分鐘。工作年限：1年或1年以上的收銀經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ治瞿芰Γ河行?qiáng)的邏輯思維能力。鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析