《普通話語(yǔ)音訓(xùn)練》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)營(yíng)銷類客戶信息服務(wù)專業(yè)必修的一門專業(yè)核心課程，是在《商務(wù)溝通與禮儀》等課程基礎(chǔ)上，開(kāi)設(shè)的一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的專業(yè)課程，其任務(wù)是讓學(xué)生掌握從事客戶信息服務(wù)工作中所必需的普通話語(yǔ)音、發(fā)音校正和發(fā)聲技巧等基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，為后續(xù)《客戶服務(wù)與管理》《呼叫中心實(shí)務(wù)》等課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。二、學(xué)時(shí)與學(xué)分90學(xué)時(shí)，5學(xué)分。三、課程設(shè)計(jì)思路本課程按照立德樹(shù)人根本任務(wù)要求，突出核心素養(yǎng)、必備品格和關(guān)鍵能力，兼顧中高職課程銜接，高度融合客戶信息服務(wù)專業(yè)的知識(shí)技能學(xué)習(xí)和職業(yè)精神培養(yǎng)。1.依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校商務(wù)營(yíng)銷類客戶信息服務(wù)專業(yè)指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案》中確定的培養(yǎng)目標(biāo)、綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，按照知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀三個(gè)維度，突出對(duì)客服務(wù)親和力及優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音塑造能力的培養(yǎng)，結(jié)合本課程的性質(zhì)和職業(yè)教育課程教學(xué)的最新理念，確定本課程目標(biāo)。2.根據(jù)“中等職業(yè)學(xué)?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)‘工作任務(wù)與職業(yè)能力’分析表”，依照課程目標(biāo)和客戶信息服務(wù)人員的崗位需求，圍繞良好語(yǔ)言、文字表達(dá)及溝通等關(guān)鍵能力，反映客戶信息服務(wù)行業(yè)工作的實(shí)際，體現(xiàn)科學(xué)性、適用性原則，確定本課程內(nèi)容。3.以客戶信息服務(wù)人員的普通話發(fā)音技能訓(xùn)練為主線，設(shè)置模塊和教學(xué)單元，將普通話語(yǔ)音的基本理論、發(fā)音基本要領(lǐng)與職業(yè)素養(yǎng)有機(jī)融入。遵循教學(xué)規(guī)律和學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，序化教學(xué)內(nèi)容。四、課程目標(biāo)學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，掌握普通話語(yǔ)音、發(fā)音校正和發(fā)聲技巧的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，具備運(yùn)用有親和力的優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)對(duì)客商務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)，樹(shù)立正確的對(duì)客服務(wù)的職業(yè)理念，養(yǎng)成良好的商務(wù)服務(wù)和營(yíng)銷工作的職業(yè)素養(yǎng)。1.了解普通話的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握漢語(yǔ)方言的劃分，具備正確區(qū)分普通話和漢語(yǔ)方言的能力。2.掌握普通話語(yǔ)音基本理論和普通話聲、韻、調(diào)的發(fā)音要領(lǐng)，具備較強(qiáng)的方音辨別能力和自我語(yǔ)音辯證能力。3.掌握普通話歸音吐字、音變的基本要領(lǐng)，具備用比較標(biāo)準(zhǔn)、清晰、流利的普通話對(duì)客交流服務(wù)的能力。4.養(yǎng)成積極、主動(dòng)參與普通話實(shí)踐訓(xùn)練的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過(guò)訓(xùn)練，能獲取二級(jí)乙等及以上普通話水平測(cè)試等級(jí)證書。5.認(rèn)同客戶信息服務(wù)專業(yè)，樹(shù)立正確的專業(yè)價(jià)值觀，初步養(yǎng)成良好的專業(yè)職業(yè)道德、職業(yè)操守和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的職業(yè)精神，逐步具備從事服務(wù)業(yè)人員所必需的良好溝通的職業(yè)習(xí)慣和能力。五、課程內(nèi)容與要求模塊教學(xué)單元內(nèi)容及要求參考學(xué)時(shí)普通話概述漢語(yǔ)和漢語(yǔ)方言1.了解并能描述漢民族共同語(yǔ)言的產(chǎn)生和發(fā)展；2.理解普通話的語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法規(guī)范；3.了解現(xiàn)代漢語(yǔ)的七大方言8普通話以及說(shuō)好普通話的重要性1.了解并能描述學(xué)好普通話的重要性；2.了解并能描述普通話與社會(huì)實(shí)際工作的聯(lián)系；3.熟悉普通話水平測(cè)試的等級(jí)和要求，能根據(jù)考級(jí)要求完成學(xué)習(xí)內(nèi)容語(yǔ)音常識(shí)語(yǔ)音的基本概念1.了解并能描述語(yǔ)音的基本概念；2.掌握并能描述語(yǔ)音的四大要素10語(yǔ)音的物理屬性1.了解并能描述聲音產(chǎn)生的原理；2.熟悉發(fā)音的音高、音強(qiáng)、音長(zhǎng)和音色的特性語(yǔ)音的生理屬性1.了解并能說(shuō)出發(fā)音器官的構(gòu)造以及發(fā)音的原理；2.能運(yùn)用正確的發(fā)音方法語(yǔ)音知覺(jué)的心理基礎(chǔ)1.了解并能復(fù)述語(yǔ)音與一般聲音的區(qū)別；2.掌握并能復(fù)述語(yǔ)音的本質(zhì)屬性，知道語(yǔ)音知覺(jué)的心理基礎(chǔ)聲母聲母的基本概念1.了解并能說(shuō)出普通話音節(jié)的成分；2.熟悉并能說(shuō)出聲母的個(gè)數(shù)和基本概念16聲母的分類1.熟悉聲母按發(fā)音部位分類；2.熟悉聲母按發(fā)音方法分類聲母的發(fā)音1.掌握普通話輔音聲母的發(fā)音要領(lǐng)，能應(yīng)用于發(fā)音；2.理解普通話零聲母的兩種特殊發(fā)音要領(lǐng)，能應(yīng)用于發(fā)音發(fā)聲技能訓(xùn)練1.掌握雙唇音和唇齒音的發(fā)音訓(xùn)練方法，能進(jìn)行發(fā)音訓(xùn)練；2.掌握舌尖中音和邊音的發(fā)音訓(xùn)練方法，能進(jìn)行發(fā)音訓(xùn)練；3.掌握舌尖前音和舌尖后音的發(fā)音訓(xùn)練方法，能進(jìn)行發(fā)音訓(xùn)練；4.掌握舌根音的發(fā)音訓(xùn)練方法，能進(jìn)行發(fā)音訓(xùn)練；5.了解聲母正音重難點(diǎn)，能掌握發(fā)音要領(lǐng)；6.能進(jìn)行綜合分辨練習(xí)和繞口令的訓(xùn)練以及普通話水平測(cè)試的等級(jí)分類訓(xùn)練韻母韻母的基本概念1.了解并能描述韻母的組成成分；2.熟悉并能說(shuō)出韻母的個(gè)數(shù)和基本概念16韻母的分類1.熟悉韻母按成分不同的分類方法；2.熟悉韻母按開(kāi)頭發(fā)音口形不同的分類方法；3.熟悉韻母按結(jié)構(gòu)不同的分類方法韻母的發(fā)音1.掌握普通話韻母發(fā)音要領(lǐng)；2.能正確進(jìn)行韻母的發(fā)音發(fā)聲技能訓(xùn)練1.掌握單韻母的發(fā)音訓(xùn)練方法，能進(jìn)行單韻母發(fā)音訓(xùn)練；2.掌握復(fù)韻母的發(fā)音訓(xùn)練方法，能進(jìn)行復(fù)韻母發(fā)音訓(xùn)練；3.掌握鼻韻母的發(fā)音訓(xùn)練方法，能進(jìn)行鼻韻母發(fā)音訓(xùn)練；4.掌握韻母正音重難點(diǎn)，能分清前鼻音韻母和后鼻音韻母，掌握發(fā)音要領(lǐng)；5.能進(jìn)行綜合分辨練習(xí)和繞口令的訓(xùn)練以及普通話水平測(cè)試的等級(jí)分類訓(xùn)練聲調(diào)聲調(diào)的基本概念1.了解并說(shuō)出聲調(diào)的基本概念；2.了解音高的定義和五度16聲調(diào)的調(diào)值1.掌握并能復(fù)述調(diào)值的五度標(biāo)記法；2.理解并能說(shuō)出聲調(diào)的作用聲調(diào)的調(diào)類1.掌握并能復(fù)述調(diào)值的“陰、陽(yáng)、上、去”四個(gè)調(diào)類的基本知識(shí)；2.掌握四個(gè)調(diào)號(hào)的標(biāo)注方法，能正確讀音發(fā)聲技能訓(xùn)練1.熟悉聲調(diào)發(fā)音常見(jiàn)的問(wèn)題，能進(jìn)行發(fā)音訓(xùn)練；2.掌握聲調(diào)正音重難點(diǎn)，能將發(fā)音要領(lǐng)用于糾辨方言；3.能進(jìn)行綜合分辨練習(xí)和繞口令的訓(xùn)練以及普通話水平測(cè)試的等級(jí)分類訓(xùn)練吐字歸音吐字歸音的基本要求1.了解并能描述我國(guó)傳統(tǒng)的“吐字歸音”的概念和三個(gè)階段的內(nèi)容；2.能借鑒我國(guó)傳統(tǒng)的“吐字歸音”和詩(shī)文朗誦的練習(xí)形式進(jìn)行練習(xí)12吐字歸音的常見(jiàn)問(wèn)題1.了解并能描述傳統(tǒng)的“吐字歸音”三個(gè)階段，能理解相關(guān)概念；2.了解規(guī)避出字無(wú)力、吐字不飽滿、歸音不干凈的方法，能在發(fā)音中避免這些常見(jiàn)問(wèn)題發(fā)聲技能訓(xùn)練1.掌握吐字歸音的正音重難點(diǎn)，能基本達(dá)到普通話發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)程度；2.能進(jìn)行綜合分辨練習(xí)和繞口令的訓(xùn)練以及普通話水平測(cè)試的等級(jí)分類訓(xùn)練，能適應(yīng)本崗位對(duì)氣息、嗓音等方面的特殊要求音變音變的基本概念1.理解音變產(chǎn)生的環(huán)境；2.了解并能說(shuō)出音變的基本概念12輕聲、變調(diào)的要求1.掌握上聲變調(diào)、“一”“不”變調(diào)的要領(lǐng)；2.掌握輕聲的性質(zhì)和調(diào)形、有規(guī)律性的輕聲音變的要領(lǐng)，能正確發(fā)音；3.掌握兒化音的音變條件和發(fā)音要領(lǐng)；4.掌握“啊”的音變條件和發(fā)音要領(lǐng)；5.理解異讀詞及產(chǎn)生的原因發(fā)聲技能訓(xùn)練1.熟悉音變發(fā)音常見(jiàn)的問(wèn)題，能針對(duì)問(wèn)題強(qiáng)化訓(xùn)練；2.掌握音變正音重難點(diǎn)，能將發(fā)音要領(lǐng)用于糾辨方言；3.能進(jìn)行綜合分辨練習(xí)和繞口令的訓(xùn)練以及普通話水平測(cè)試的等級(jí)分類訓(xùn)練六、實(shí)施建議（一）教學(xué)建議1.充分挖掘“文明有禮、規(guī)范精簡(jiǎn)”等思政元素，積極組織課程思政教育活動(dòng)，將立德樹(shù)人貫穿于課程實(shí)施全過(guò)程。2.貫徹以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，突出學(xué)生的主體地位，增強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。教學(xué)過(guò)程中多選用幾個(gè)普通話測(cè)試平臺(tái)、模擬軟件配音平臺(tái)等，讓學(xué)生側(cè)重于平時(shí)社會(huì)交際、學(xué)習(xí)生活、工作實(shí)際的應(yīng)用訓(xùn)練。3.根據(jù)普通話水平測(cè)試的等級(jí)要求，教師應(yīng)熟知專業(yè)所需普通話水平等級(jí)的教學(xué)內(nèi)容，能熟練進(jìn)行發(fā)音訓(xùn)練教學(xué)，并應(yīng)用普通話考試平臺(tái)獨(dú)立完成模擬考試的出題任務(wù)。4.根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段。對(duì)于發(fā)音的教學(xué)難點(diǎn)宜采用圖片、視頻、仿真、多媒體課件、錄屏等信息化教學(xué)手段幫助學(xué)生理解；對(duì)于發(fā)音訓(xùn)練技巧的教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)運(yùn)用理實(shí)一體教室，采取邊講、邊練的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。5.將客戶信息服務(wù)專業(yè)的規(guī)范意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和敬業(yè)精神的養(yǎng)成融入到相關(guān)教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生在知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)中形成良好的職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。（二）評(píng)價(jià)建議1.樹(shù)立正確的教學(xué)質(zhì)量觀，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性差異，將學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、情意表現(xiàn)與合作精神等方面納入評(píng)價(jià)的范圍，發(fā)揮評(píng)價(jià)的教育功能、激勵(lì)作用。2.采取知識(shí)考核和實(shí)訓(xùn)考核相結(jié)合，平時(shí)考核和綜合考核相結(jié)合的方法。重點(diǎn)加強(qiáng)普通話在客戶信息服務(wù)專業(yè)中綜合運(yùn)用的流利度、親和度、標(biāo)準(zhǔn)化程度的測(cè)試和考核。3.評(píng)價(jià)時(shí)注重考核學(xué)生交流能力和解決問(wèn)題的能力，充分應(yīng)用普通話水平考試平臺(tái)讓學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性。4.參加普通話水平測(cè)試，通過(guò)全國(guó)普通話水平測(cè)試機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）教材編寫和選用建議1.教材的編寫和選用必須依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)。2.教材的開(kāi)發(fā)應(yīng)具有實(shí)用性，教材編寫與選用應(yīng)貼近客戶信息服務(wù)的專業(yè)要求，使教材與技能訓(xùn)練有機(jī)對(duì)接，側(cè)重于社會(huì)交際、學(xué)習(xí)生活、工作實(shí)際的應(yīng)用訓(xùn)練，提高學(xué)生的普通話應(yīng)用能力。3.教材應(yīng)以認(rèn)知和能力訓(xùn)練為核心，以普通話發(fā)音技能訓(xùn)練為主線，使學(xué)生能通過(guò)語(yǔ)音基礎(chǔ)教學(xué)和練習(xí)，重點(diǎn)糾正方音和語(yǔ)音系統(tǒng)缺陷，提高學(xué)生普通話語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)程度。（四）課程資源開(kāi)發(fā)與利用建議1.教師應(yīng)不斷更新教學(xué)理念，學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論和信息化技術(shù)，同時(shí)要加強(qiáng)專業(yè)交流和實(shí)踐，充分利用仿真實(shí)訓(xùn)軟件、多