Word版本，下載可自由編輯公司員工年終工作總結20xx年已經過去，在過去的一年里，國家進一步采用了歇制房地產消失泡沫經濟的宏觀調控措施，導致國內各地房地產銷售額不同程度的下降。xx市房地產經濟雖然無泡沫，但也不行避讓的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊，普遍消失銷售不旺的困難局面。但是，我們公司全體員工在這種嚴峻形勢下，能夠緊密的團結在公司領導層的四圍，在董事會正確領導下，各部門、各單位各級員工的樂觀努力，發(fā)揚敢于拼搏的精神，客服各種困難，仍舊取得了可喜可賀的成果。因此，我代表公司董事會，向全體員工、各級主管表示誠心的感謝！

一、工作總結

在過去的一年里，xx以極高的消化速度和消化率順當占用xx市場。上半年，三期工程全部順當完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達到xx%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達到xx萬元，回籠資金xx萬元。

xx月份，四期項目xx樓同時啟動，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中xx樓已順當于20年元旦開盤，然后xx也將于20xx年春節(jié)前開盤。元旦xx的開盤銷售場面異樣火熱，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實現(xiàn)了20xx年的開門紅，在xx市房地產市場再次引起轟動效應。

在公司銷售全面飄紅的同時，我們在房地產開發(fā)領域，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成果。去年xx月份，我們xx榮獲中國房地產業(yè)協(xié)會比選的“20xx年度中國房地產宜居樓盤”稱號。公司xx等主要領導也分別獲得了中國房地產業(yè)協(xié)會、中國房地產主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“20xx年度中國房地產年度經理人獎”和“20xx年度中國房地產操盤手”稱號。

五期項目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經完成，xx樓主體工程也接近收尾階段，項目全年未消失重大質量及平安事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進行中。在招商工作中，勝利引進了xx這樣的大型商家，xx的進入，將成為xx地區(qū)的其次家大型綜合超市，也將會大大的提升了xx社區(qū)檔次和綜合競爭實力，為公司的社區(qū)品牌增加了更豐富的顏色。

物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在遼闊員工的辛勤付出中，以飽滿的熱忱和團結務實、敬業(yè)求進的精神，緊跟公司進展的節(jié)拍，不斷汲取和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和勝利閱歷，專業(yè)服務水平和內部管理水平獲得逐步提升。公司在提升全體員工的專業(yè)素養(yǎng)上和內部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進行各種的員工培訓，利用學習，全體員工的服務意識與服務技巧有了較大的提升，專業(yè)素養(yǎng)獲得強化?，F(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀律和客戶服務程序的良好風氣，各項工作基本實現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。

工程管理方面，利用工程部全體的努力，不斷提升工程質量，確保確保工程進度，各專項責任人全面負責自己區(qū)域內的工程進度、工程質量和施工平安工作，保質保量完成公司下達的目標。

二、工作方案

同事們，20xx年的成果即將成為歷史，新的一年已經開頭，對于我們xx房地產又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的目標，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我們在確定成果的同時也要正視各種問題的存在，詳細地講，主要幾個方面：

（一）物業(yè)管理方面

物業(yè)管理工作好就比產品的售后服務，直接關系到我們xx在社會上的形象，影響公司的長期進展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司20xx年度的工作重點。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：

1、是人員流淌性過高，專業(yè)人才聘請困難。

去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人，相當于一整個物業(yè)公司人員。員工流淌性高，一定導致一些列的問題消失：一方面增加聘請費用、培訓費用等管理成本；另一方面讓內部業(yè)務流程等不能有效的連綿，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合具體地分析員工離職的主要緣由，準時采用有效的方法，努力提升內部員工的歸屬感和分散力，體現(xiàn)更多的關懷，讓員工感受到家的暖和，削減員工流失。與此同時，利用各種渠道和各種方法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性進展。

2、是平安防范工作仍存在有漏洞。

由于保安人員不多，人員流淌性大，專業(yè)素養(yǎng)仍有待提升。在平安防范方面例如裝修管理和出入掌握等方面，各項手續(xù)要遵從“人性化、服務性”原則的同時，也要兼顧確保平安性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進一步強化工作，對此，下年度應從人員素養(yǎng)上著手，努力建立更完善的平安綜合防范系統(tǒng)，做好“防火、防盜、防人為破壞”三防工作，確保小區(qū)平安無問題。

3、是內部管理和工作流程須進一步完善和規(guī)范。

目前，物業(yè)公司在xx公司的指導下，內部管理和相關業(yè)務流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進的地方。例如物業(yè)公司內部的相關業(yè)務流程、工作指引、服務指引還不完善；管理層對一線工作人員的指導性不高；工作人員服務意識不足等。導致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿足度不高，不斷的有不滿心情消失。因此，物業(yè)公司應從“服務就是讓客戶滿足”，“業(yè)主至上，服務第一”等服務理念動身，強調對客戶工作的重要性，強化內部管理，進一步完善內部工作流程和工作指引，強化員工教育培訓，在實際工作尋求突破。

4、是創(chuàng)收力量進一步提升。

去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些共性化服務項目，但現(xiàn)僅限于內部客戶，且在價格上與服務水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮，這些問題都有待下年度樂觀探究解決方法，利用好現(xiàn)有的有利資源提升創(chuàng)收力量。

（二）公司內部管理方面

1、是進一步完善公司規(guī)章制度，細化管理流程。嚴格落實公司的各項規(guī)章制度，逐步與規(guī)范的管理體制接軌，進一步明確內部分工和職責，建立順暢的上傳下達通道，團結協(xié)作，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動各項工作順當開展。

2、是強化團隊建設，努力提升員工素養(yǎng)。首先，進一步強化職工隊伍的思想工作，促進員工思想觀念的轉變，在樂觀轉變工作作風方面下功夫，對全體員工適時支配員工學習，供應溝通平臺，在公司內部建立學習的氛圍，利用培訓學習不斷提升員工整體素養(yǎng)，協(xié)作總公司的進展需要，盡快打造出一支能夠高效、實干的企業(yè)團隊，為公司的進展供應優(yōu)秀的人才資源保證。

（三）工程管理方面

強化工程管理，細化工作方案。樂觀強化對施工單位的管理工作，對項目進行分解，明確各階段的工作內容、工作難點、工作時間等，采用分段掌握，責任到人的方法，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查”。對工程平安、質量、進度上嚴格要求。嚴罰重獎，充分調動了施工單位及監(jiān)理人員的樂觀性，充分發(fā)揮他們的潛能，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步；樂觀與施工單位溝通，認識施工單位的難處，準時排解工作中的困難，推行項目建設，從而保證了按期、保質、保量、順當完成各項目標。

同事們，在新的一年里，光榮和幻想同在，挑戰(zhàn)與機遇