醫(yī)務(wù)科工作人員行為規(guī)范（文檔）

醫(yī)務(wù)科工作人員的行為標(biāo)準(zhǔn)

名目

一、工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)

二、行政治理人員行為標(biāo)準(zhǔn)

三、后勤人員行為標(biāo)準(zhǔn)

四、醫(yī)務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)

五、護(hù)理人員行為標(biāo)準(zhǔn)

六、醫(yī)技人員行為標(biāo)準(zhǔn)

一、工作人員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道精神，時(shí)刻為病人著想。

2、敬重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人不民族、性別、職業(yè)、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、喜愛(ài)本職，忠于職守，準(zhǔn)時(shí)到崗，不擅離崗位，不在上班時(shí)做與本職無(wú)關(guān)的事。

4、按規(guī)定著裝，衣帽干凈，舉止端莊。

5、文明禮貌效勞，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，語(yǔ)言文明，態(tài)度與藹，憐憫、關(guān)懷與愛(ài)護(hù)病人。

6、加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)以律己，廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以職謀私。

7、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺(jué)愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。

8、刻苦鉆研，虛心好學(xué)，不斷更新學(xué)問(wèn)。努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

9、愛(ài)惜公共財(cái)產(chǎn)，自覺(jué)愛(ài)護(hù)集體利益。

二、行政治理人員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行黨與政府的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法與執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)固樹(shù)立為病人、為臨床第一線、為群眾、為職工效勞的思想。

2、

二、嫻熟把握本職業(yè)務(wù)，常常深入實(shí)際調(diào)查討論，熟識(shí)與分析各類(lèi)信息，做到反響精確，決策科學(xué)，解決準(zhǔn)時(shí)，講究實(shí)效。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則，堅(jiān)持吃苦在前，享受在后，辦事公正，作風(fēng)正派，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，嚴(yán)禁個(gè)人以各類(lèi)名目收受“回扣”，自覺(jué)抵抗與訂正行業(yè)不正之風(fēng)。

4、發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽(tīng)取病員與群眾意見(jiàn)，不斷改良工作，重視為困難職工排憂(yōu)解難。

5、熱忱接待來(lái)訪人員，語(yǔ)言文明，禮貌待人，克制官僚作風(fēng)。

6、刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)治理理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的治理方法與閱歷，不斷提高治理水平。

三、后勤人員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、喜愛(ài)后勤工作，樹(shù)立為臨床效勞、為職工效勞的思想，

工作勤懇，盡心盡責(zé)。

2、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，嫻熟把握本職業(yè)務(wù)技能，為臨床第一線供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。

4、廉潔奉公，不謀私利，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，財(cái)產(chǎn)物資治理制度，當(dāng)好家、理好財(cái)，充分發(fā)揮參謀助手作用與后勤保障作用。

5、發(fā)揚(yáng)困難奮斗，勤儉辦院的作風(fēng)，杜絕鋪張現(xiàn)象。

四、醫(yī)務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、仔細(xì)執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉病人；急危重病人要堅(jiān)持先搶救，同辦理預(yù)交款，不能以未交為由延誤搶救。

2、對(duì)病人診斷與治療要仔細(xì)、準(zhǔn)時(shí)、精確，堅(jiān)持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)的原則。

3、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度與技術(shù)操作規(guī)程，不發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療糾紛與嚴(yán)峻過(guò)失。

4、廉潔行醫(yī)，自覺(jué)抵抗行業(yè)不正之風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不私自收費(fèi)，不搭車(chē)開(kāi)藥，不收“紅包”、“回扣”。

5、為病人保守醫(yī)密，實(shí)行愛(ài)護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與隱秘。

6、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，仔細(xì)、精確、準(zhǔn)時(shí)書(shū)寫(xiě)病案，不準(zhǔn)涂偽造、隱匿與銷(xiāo)毀病案及各類(lèi)原始資料，不開(kāi)假證明。

7、在診療過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告制度，發(fā)生重大大事準(zhǔn)時(shí)報(bào)告科主任與分管領(lǐng)導(dǎo)。

五、護(hù)理人員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、喜愛(ài)本職，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心精確，熱忱愛(ài)護(hù)的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好根底護(hù)理、心理護(hù)理與責(zé)任制護(hù)理。

2、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，更新護(hù)理學(xué)問(wèn)，開(kāi)展新技術(shù)，不斷提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平，更好地為病人效勞。

3、親密合作，仔細(xì)執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡察病人，細(xì)致視察病情，仔細(xì)精確交接班。

4、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度與操作常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”，預(yù)防過(guò)失事故發(fā)生。

5、熱忱向患者家屬開(kāi)展安康教育學(xué)問(wèn)宣傳；愛(ài)護(hù)病房的良好秩序，保持病房的干凈、安靜；治理好病房財(cái)產(chǎn)。

六、醫(yī)技人員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、面對(duì)臨床，為臨床診療供應(yīng)科學(xué)依據(jù)，主動(dòng)協(xié)作臨床各科室為病人效勞。

2、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。敬重科學(xué)，實(shí)事求是，以精確、準(zhǔn)時(shí)、安全為原則，不謊報(bào)數(shù)據(jù)，不出假報(bào)告。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷更新方法，以滿(mǎn)意醫(yī)療進(jìn)展需要。

4、愛(ài)惜儀器，細(xì)心保養(yǎng)，熟識(shí)性能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制

度與操作規(guī)程。

5、相互敬重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提高效勞質(zhì)量。

白云街道社區(qū)衛(wèi)生效勞中心便民措施

1、

2、

3、簡(jiǎn)化手續(xù)，堅(jiān)持問(wèn)診、掛號(hào)、收費(fèi)“一步走”制度。實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。

為老年、殘疾、危重病人與教師、軍人、離休老干部供應(yīng)優(yōu)先效勞。

4、

5、為行動(dòng)不便的病人代付費(fèi)、代取藥或者實(shí)行上門(mén)效勞。本對(duì)院尚未開(kāi)展的檢查、治療工程，代病人向上級(jí)醫(yī)院聯(lián)系，為病人代購(gòu)或者聯(lián)系醫(yī)院缺貨藥品。

6、

7、

準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)檢查、化驗(yàn)結(jié)果。

向病人及家屬供應(yīng)醫(yī)療、藥品與保健學(xué)問(wèn)詢(xún)問(wèn)效勞。文明用語(yǔ)“十講”、“十禁”及行為舉止“十不準(zhǔn)”、行醫(yī)“十不準(zhǔn)”

文明禮貌禮貌語(yǔ)言

1、您好

2、請(qǐng)坐

3、您哪里不舒適。

4、請(qǐng)您按時(shí)服藥、治療，不好再來(lái)看

5、請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)定（拿出住院病人須知）

6、有什么不舒適請(qǐng)您告知我們

7、有什么要求請(qǐng)您同我們講

8、請(qǐng)不要大聲說(shuō)話

9、請(qǐng)不要吸煙

10、陪護(hù)（探視）時(shí)間到，請(qǐng)您離開(kāi)病房

一、制止不文明語(yǔ)言

1、什么，自己看

2、別羅嗦，究竟哪里不舒適。

3、快一點(diǎn)，究竟看哪科。

4、沒(méi)零錢(qián)，我沒(méi)方法

5、叫什么，生?。ù蜥槪┠挠胁煌吹摹?/p>

6、弄不清，“腦不清”

7、有意見(jiàn)找院長(zhǎng)去

8、不明白，自己看說(shuō)明書(shū)

9、叫什么，我也沒(méi)空（閑）著

10、急什么，你等著

二、舉止十不準(zhǔn)

1、衣冠端正。佩帶效勞牌上班，不準(zhǔn)敞衣，不準(zhǔn)穿拖鞋、高

跟鞋。

2、講究衛(wèi)生不準(zhǔn)穿著工作服逛街、進(jìn)食堂。

3、舉止大方。不準(zhǔn)濃妝、涂指甲，不準(zhǔn)佩帶戒指等飾物上班。

4、態(tài)度與藹。不準(zhǔn)講生硬、挖苦、刺激病人的語(yǔ)言。

5、操作標(biāo)準(zhǔn)。不準(zhǔn)違反操作規(guī)程，自行其事。

6、效勞周到。不準(zhǔn)擅自關(guān)效勞窗口，必要時(shí)須告示病人。

7、愛(ài)護(hù)秩序。不準(zhǔn)自己或者帶親友插隊(duì)劃價(jià)、配藥等。

8、遵守紀(jì)律。不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所抽煙、吃零食，不遲到、早退，不脫崗、離崗。

9、敬重病人。不準(zhǔn)與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

10、禮貌待人。不準(zhǔn)講粗話、臟話，不準(zhǔn)講損害團(tuán)結(jié)的話。

三、行醫(yī)十不準(zhǔn)

1、準(zhǔn)以任何理由拒絕診治病人、刁難與推諉病人。

2、不準(zhǔn)以病人之名搭車(chē)開(kāi)藥。

3、不準(zhǔn)為病人開(kāi)具與治療無(wú)關(guān)的藥物，不濫開(kāi)麻醉藥品。

4、不準(zhǔn)弄虛作假，為公費(fèi)病人配取自費(fèi)藥品，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療有關(guān)規(guī)定。

5、不準(zhǔn)開(kāi)人情方與假證明。

6、不準(zhǔn)乘醫(yī)療之便，向病人及家屬索要錢(qián)物。

7、不準(zhǔn)亂收費(fèi)、漏收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、不準(zhǔn)外出業(yè)余行醫(yī)、開(kāi)設(shè)“地下”診所。

9、不準(zhǔn)隱瞞過(guò)失事故。

10、不準(zhǔn)選購(gòu)或者出售偽劣藥品以謀取私利。

醫(yī)療過(guò)失事故認(rèn)定細(xì)則（暫行）

凡由于責(zé)任與技術(shù)上緣由，發(fā)生或者影響診斷與治療上的問(wèn)題，延誤病人搶救，雖未造成致死，也未造成嚴(yán)峻功能障礙，但給患者帶來(lái)直接或者間接的影響，為醫(yī)療過(guò)失。其中使病人帶來(lái)肯定的苦痛、損害，但無(wú)嚴(yán)峻不良后果者為嚴(yán)峻過(guò)失。無(wú)不良后果，為通常過(guò)失。

一、在處理急、危、重癥過(guò)程中，接診不準(zhǔn)時(shí)（5分鐘以上）；重要理化檢查報(bào)告不準(zhǔn)時(shí)；病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員未能護(hù)送病員進(jìn)病房并做好交接班工作，雖給病人造成肯定苦痛，但無(wú)不良后果者。

二、診療過(guò)程中，遺漏重用的病史與體征；填錯(cuò)醫(yī)療文書(shū)的要緊內(nèi)容；門(mén)診日志漏登；傳染病漏登、漏報(bào)；喪失要緊的理化標(biāo)本（如血清、體腔液體等）；貽誤病情，增加病人苦痛與經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，但未引起嚴(yán)峻后果者。

三、治療中錯(cuò)開(kāi)、漏開(kāi)醫(yī)囑（護(hù)理級(jí)別、飲食、用藥、醫(yī)技檢查等）；藥物治療中違反藥物使用原則，不合理用藥；開(kāi)錯(cuò)處方（品名、劑量、用法、禁忌等）；未能按藥物使用原則與規(guī)定進(jìn)展藥敏試驗(yàn)、毒性試驗(yàn)、定期觀看，雖給病人造成肯定苦痛與

缺失，但無(wú)嚴(yán)峻后果者。

四、各科要檢查與治療操作中，操作病灶四周安康組織與器官；小器具誤碼吞誤碼吸；經(jīng)準(zhǔn)時(shí)訂正與治療，無(wú)不良后果者。

五、各科在各類(lèi)檢查與手術(shù)中，誤傷臟器，但不導(dǎo)致誤傷臟器摘除或者影響臟器功能；不按規(guī)定清點(diǎn)手術(shù)器械，紗布等物品，將紗布、器