團(tuán)隊(duì)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)人心課程索引一、什么是團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的組成部分三、什么是管理四、管理下屬與自我管理五、管理者的協(xié)調(diào)職責(zé)六、人性管理與鐵腕管理七、度11/15/20232一、什么是團(tuán)隊(duì)11/15/202331、團(tuán)隊(duì)的要素目標(biāo)（資源）領(lǐng)導(dǎo)人群制度凝聚力（信念）執(zhí)行力創(chuàng)造力11/15/202342、團(tuán)隊(duì)不是一日之功定義：團(tuán)隊(duì)是通過(guò)運(yùn)用制度，整合各方面資源，并通過(guò)一個(gè)適當(dāng)?shù)倪^(guò)程，從而建立的能夠運(yùn)用強(qiáng)有力的執(zhí)行、創(chuàng)新等工作手段并團(tuán)結(jié)合作達(dá)到工作目標(biāo)的人群的一種狀態(tài)。第一階段感覺(jué)差異第二階段漸入佳境第三階段純熟默契11/15/202353、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生與消亡的因素A、領(lǐng)導(dǎo)者是否優(yōu)秀B、環(huán)境是否需求（時(shí)世造英雄）C、矛盾是否解決的適度D、大家是否可以得到回報(bào)（滿足需求）E、是否總有新的挑戰(zhàn)和目標(biāo)所以：團(tuán)隊(duì)只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出現(xiàn)的一種狀態(tài)。重要的是如何去保護(hù)和創(chuàng)造。領(lǐng)導(dǎo)者起了至關(guān)重要的作用11/15/20236二、團(tuán)隊(duì)的組成部分A、共同的目標(biāo)，持續(xù)的挑戰(zhàn)B、“公平”的管理制度C、領(lǐng)袖式的領(lǐng)導(dǎo)D、教徒式的員工E、充實(shí)的團(tuán)隊(duì)文化11/15/20237A、共同的目標(biāo)，持續(xù)的挑戰(zhàn)作為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)：首先要有大氣的遠(yuǎn)景規(guī)劃——百年蒙牛其次要有細(xì)致的中期方向——作市場(chǎng)第一品牌再次要有可行的近景描述——8560124最后要有簡(jiǎn)單的個(gè)人目標(biāo)——本月你要達(dá)到……這樣才能保障有持續(xù)的挑戰(zhàn)，有無(wú)窮的激情面對(duì)工作。11/15/20238B、“公平”的管理制度世界上沒(méi)有絕對(duì)的公平，世間萬(wàn)物在循環(huán)的相互關(guān)系中有一種大體的平衡。（例子：誰(shuí)能把一碗水端平）管理制度而言公平的制度就是多勞多得，少勞少得，優(yōu)勝劣汰。（指定單品提成）而且制度要經(jīng)過(guò)不斷的修改，成為員工的習(xí)慣，成為簡(jiǎn)單的生活。簡(jiǎn)單→復(fù)雜→簡(jiǎn)單的過(guò)程不要輕易的懲罰，要經(jīng)常的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰要心痛，獎(jiǎng)勵(lì)要莫名其妙。制度的制定者通常又是制度的破壞者。王子犯法與庶民同罪。但是要理解皇帝。11/15/20239D、教徒式的員工員工想得到什么？薪水——支撐生活前途——更好的生活知識(shí)——充實(shí)的生活激情——完美的生活為了生活我們辛苦工作，為了生活我們?nèi)稳嗽赘?，為了生活我們不斷成長(zhǎng)，為了生活我們引亢高歌。11/15/202310D、教徒式的員工所以：需求不僅僅是物質(zhì)上的還有精神上的。物質(zhì)的滿足和精神的滿足就是員工的需求。給他所要的他就會(huì)崇拜你，信任你。用文化改變員工自私的思維方式，讓他們覺(jué)得團(tuán)隊(duì)很崇高。那么首先要愛(ài)國(guó)。給他所要，改變他們不想的他就給你所要的他就幫你鑄造輝煌。11/15/202311E、充實(shí)的團(tuán)隊(duì)文化一群人如果具有共同的理想,共同的未來(lái),共同的思考問(wèn)題的途徑和共同的解決問(wèn)題的原則、指導(dǎo)思想與方法,那么所有這些共同點(diǎn)加起來(lái)就是文化.文化的核心就是價(jià)值觀。蒙牛的企業(yè)文化是什么？道德！請(qǐng)舉例：11/15/202312咦？少了點(diǎn)什么吧？11/15/202313三、什么是管理管理就是…………把合適的人放到合適的位置，用制度約束他的缺點(diǎn)，用激勵(lì)發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，用吸引力讓他環(huán)繞著管理者完成任務(wù)的過(guò)程。11/15/202314管理能力層級(jí)發(fā)展管理自我管理戰(zhàn)略方向管理項(xiàng)目和變革管理業(yè)務(wù)績(jī)效管理下屬管理人際關(guān)系你我他11/15/202315四、管理下屬與自我管理11/15/202316團(tuán)隊(duì)成員心目中的好領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任；睿智、高瞻遠(yuǎn)矚；寬容大度、有人格魅力；關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃；獎(jiǎng)罰分明、一碗水端平，說(shuō)到做到有原則性；能調(diào)動(dòng)和營(yíng)造良好的工作氛圍，真讓團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)話，有人情味；高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦；······ 。11/15/202317孤芳自傲的領(lǐng)導(dǎo)1、不允許下屬提出負(fù)面的問(wèn)題；2、從不將自己真實(shí)的想法告訴下屬；3、從未在其上級(jí)面前替下屬辯護(hù)；4、覺(jué)得私底下與下屬交往有損其權(quán)威；5、下決心不果斷；6、對(duì)于意外事件總是不果斷；7、不了解自己的缺點(diǎn)；8、否決較無(wú)經(jīng)驗(yàn)的下屬提出的新構(gòu)想；9、認(rèn)為懲罰是最有效的激勵(lì)因素；10、從來(lái)不對(duì)下屬說(shuō)“謝謝”；11、還有…...。11/15/202318如何管理下屬1、重事實(shí)不偏聽(tīng)偏信。2、在下屬受到不公平待遇時(shí)要敢于出頭。3、敢于為下屬的創(chuàng)新承擔(dān)責(zé)任。4、不莽撞不義氣用事。5、給予下屬學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不吝嗇自己的經(jīng)驗(yàn)。6、不做作，假情假義。7、有原則，當(dāng)仁不讓。8、做下屬工作和生活上的表率。9、用團(tuán)隊(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的個(gè)體。發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，利用他的優(yōu)點(diǎn)安排他的工作，讓他感覺(jué)充實(shí)但不勞累。11/15/202319即使是最嚴(yán)格、最精密的管理制度也有其局限性，它最多只能控制團(tuán)隊(duì)成員的行為，卻無(wú)法控制他們的情緒。而建立在自我領(lǐng)導(dǎo)文化的團(tuán)隊(duì)中，每一位成員都具有自我領(lǐng)導(dǎo)能力，他們會(huì)在價(jià)值認(rèn)同的基礎(chǔ)上維護(hù)團(tuán)隊(duì)的文化。這種自主性和自發(fā)性帶來(lái)了行為的充分自律。11/15/202320如何管理自己1、不被下屬超過(guò)是因?yàn)槟愕哪抗獗人麄冞h(yuǎn)2、持續(xù)的學(xué)習(xí)，在生活和工作的各個(gè)方面3、己所不欲，勿施于人4、克制自己什么都身體力行5、不管壓力多大你要永遠(yuǎn)微笑6、做一個(gè)好人11/15/202321五、管理者的協(xié)調(diào)職責(zé)管理者不是高高在上的耶蘇，管理者有下屬也有領(lǐng)導(dǎo)，而且有平行的分銷(xiāo)管理。向下貫徹執(zhí)行，向上接受并規(guī)劃。向下收集過(guò)程，向上匯總結(jié)構(gòu)。平行的管理就是協(xié)調(diào)。11/15/202322給周?chē)娜朔旨?jí)管理我的人★★★★被我管理的人★需要配合我的人，服務(wù)我的人★★★需要我服務(wù)的人★★利領(lǐng)導(dǎo)員工分銷(xiāo)、同級(jí)客戶父母妻子呢？?jī)号兀?1/15/202323對(duì)待外圍分銷(xiāo)商1、以合作的形式共同投入但是主管必須出規(guī)劃并成為橋梁。2、唯圖是利——下沉辦事處。做預(yù)算，壓縮分銷(xiāo)利潤(rùn)。羊毛出在羊身上。3、惟圖是利——促銷(xiāo)引導(dǎo)，爭(zhēng)取資源，健全網(wǎng)絡(luò)。4、敢于為自己的想法負(fù)責(zé)，做風(fēng)箱里的瘋狂老鼠！11/15/202324團(tuán)隊(duì)必須有平臺(tái)就必須有骨干11/15/202325紛繁復(fù)雜的關(guān)系如何在其中游刃有余？工作中用數(shù)據(jù)去指責(zé)別人?。ㄍ鈬┕ぷ髦杏媚芰ψC明自己！生活中用道德去管理別人！生活中用品質(zhì)證明自己！換位思考你會(huì)八面玲瓏！11/15/202326六、人性管理與數(shù)據(jù)管理11/15/202327人性化管理其實(shí)人性化管理屬于感情管理，不制定不可能實(shí)現(xiàn)的任務(wù)，不做工作的機(jī)器。和團(tuán)隊(duì)享受生活。他們聽(tīng)你的因?yàn)槟阃ㄈ饲?。用游戲講理，用身體力行管理，懂得認(rèn)清自己有多少資源能辦多少事情。弊端：管理者總會(huì)很疲憊，因?yàn)樗约喝ヌ幚硭腥说氖虑?，總要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的矛盾，團(tuán)隊(duì)中會(huì)存在很多混日子的人。區(qū)別于：無(wú)能力的軟管理能做到人性化管理的管理者通常是經(jīng)歷豐富，個(gè)性穩(wěn)重懂得換位思考的人。11/15/202328數(shù)據(jù)管理基本屬于制度管理，為了目標(biāo)義無(wú)返顧。不過(guò)多強(qiáng)調(diào)理由，以業(yè)績(jī)定成敗。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。弊端：管理者過(guò)于信任數(shù)據(jù)，不能真正產(chǎn)生心靈交流，優(yōu)秀的員工流動(dòng)性大。數(shù)據(jù)管理適用于企業(yè)的成長(zhǎng)期，在市場(chǎng)簡(jiǎn)單，潛力巨大的情況下。11/15/202329人性管理與數(shù)據(jù)管理我們必須關(guān)心下屬因?yàn)樗麄冃枰菹?，需要娛?lè)。我們必須完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)，因?yàn)橥瓿刹缓镁鸵姑?。所以?、在接到任務(wù)時(shí)從不說(shuō)不。2、認(rèn)真考慮完成的方法，看自己有什么資源不夠就去和領(lǐng)導(dǎo)要，不給就自己去找。3、制定詳細(xì)的制度支撐完成任務(wù)的執(zhí)行。4、任務(wù)到達(dá)員工的時(shí)候一定是“雖然困難，但是只要按照規(guī)劃去做就一定可以完成的。5、隨時(shí)監(jiān)控過(guò)程，只看結(jié)果是高管的模式。6、一個(gè)全無(wú)狀態(tài)的員工是公司最大的成本。7、工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活中的摯友。11/15/202330人性管理與數(shù)據(jù)管理所以：兩種手段要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為克服其缺點(diǎn)。有人情，有原則。歸根結(jié)底一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一個(gè)優(yōu)秀的人，把握著一個(gè)人生真諦——度11/15/202331度我們的一生，所有的交往都在這一個(gè)字上下游走。沒(méi)把握好失敗，恰倒好處成功。我們生活、學(xué)習(xí)、交友、情感、工作。我們因?yàn)槎认矏?，我們因?yàn)槎群蠡?，我們因?yàn)槎瘸蓴?。無(wú)節(jié)制的貪婪是社會(huì)發(fā)展的源泉，又是萬(wàn)劫不復(fù)的根源什么是成熟？11/15/202332生活1、什么樣的生活我才滿足？2、什么樣的生活才令我高興？3、我現(xiàn)在已經(jīng)很好了，此生足矣！11/15/202333學(xué)習(xí)1、上學(xué)已經(jīng)是過(guò)去痛苦的記憶！2、我樣樣都通，樣樣稀松！3、我是做銷(xiāo)售的我所有的書(shū)都是銷(xiāo)售的！4、海納百川，有容乃大。11/15/202334交友1、為兄弟兩肋插刀！2、為美女插兄弟兩刀！感情1、?？菔癄€！2、男人沒(méi)個(gè)好東西！3、家花沒(méi)有野花香！4、我媽媽好壞，把我趕了出來(lái)11/15/202335工作1、我把生命獻(xiàn)給了工作！2、工作就是無(wú)私的奉獻(xiàn)！3、還有比我工作更差的，淘汰也輪不到我，混吧先。4、我是他的主管我都是