航天信息2012年勞動(dòng)競(jìng)賽項(xiàng)目完成情況登記表單位名稱(chēng)：航天信息股份有限公司深圳分公司項(xiàng)目名稱(chēng)推廣“營(yíng)改增”，大干一百天項(xiàng)目負(fù)責(zé)人盧煊參與人數(shù)140完成時(shí)間2012.12.31申報(bào)名稱(chēng)市場(chǎng)開(kāi)拓優(yōu)勝杯完成情況（可附頁(yè)說(shuō)明）競(jìng)賽目標(biāo)：確?！盃I(yíng)改增”工作的順利開(kāi)展，與稅局建立合作關(guān)系，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)新市場(chǎng)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。完成情況：1、“營(yíng)改增”用戶(hù)全部按預(yù)計(jì)計(jì)劃完成培訓(xùn)、安裝、及開(kāi)具發(fā)票。完成與國(guó)稅遠(yuǎn)程抄報(bào)稅項(xiàng)目的合作。3、簽訂12家服務(wù)器與60套組件接口銷(xiāo)售合同?？蛻?hù)零投訴，并發(fā)表?yè)P(yáng)信表?yè)P(yáng)順利完成90%回訪任務(wù)，取得上門(mén)二次銷(xiāo)售88.73萬(wàn)元，完成新產(chǎn)品加密寶的推廣。。特色及亮點(diǎn)（可附頁(yè)說(shuō)明）2012年9月22日，為了推動(dòng)二次創(chuàng)業(yè)，響應(yīng)總公司關(guān)于“大干一百天，攻堅(jiān)保目標(biāo)”的號(hào)召，深圳分公司盧煊總經(jīng)理為全體員工開(kāi)展了圍繞活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，全公司成員統(tǒng)一了一起承擔(dān)公司發(fā)展責(zé)任，積極工作創(chuàng)造二次創(chuàng)業(yè)環(huán)境的思想。在以盧煊總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子下，航天信息深圳分公司全體成員上下一心，做出了亮點(diǎn)并取得了以下成績(jī)：1、拓展稅局服務(wù)，開(kāi)發(fā)服務(wù)新模式，贏得市場(chǎng)第一，我司為確保營(yíng)改增用戶(hù)享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并協(xié)助稅局做好營(yíng)改增的試點(diǎn)工作，將原5個(gè)點(diǎn)的稅局駐點(diǎn)服務(wù)增加至17個(gè)稅局的駐點(diǎn)服務(wù)，完成國(guó)稅駐點(diǎn)率100%，有效地促進(jìn)了與國(guó)稅的關(guān)系管理。第二，安排每個(gè)國(guó)稅全月駐點(diǎn)，指導(dǎo)稅局人員及用戶(hù)開(kāi)展“營(yíng)改增”的全面工作。第三，為了緩解國(guó)稅12366電話(huà)專(zhuān)線的壓力，提高國(guó)稅抄報(bào)稅問(wèn)題的接聽(tīng)技能與效率，我司特安排兩名呼叫中心坐席人員駐國(guó)稅熱線，負(fù)責(zé)抄報(bào)稅線路的接聽(tīng)，平均月接聽(tīng)數(shù)目2000，高效地緩解了12366專(zhuān)線壓力。第四，因營(yíng)改增相關(guān)工作開(kāi)展需要在市局端進(jìn)行調(diào)整測(cè)試，我司也安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市局與我方同時(shí)，同時(shí)負(fù)責(zé)營(yíng)改增工作的測(cè)試和檢查，得到了市局人員的一致好評(píng)。基于各項(xiàng)新增服務(wù)的開(kāi)展，與前期工作的鋪墊，我司與深圳各分局及市局建立了良好的合作關(guān)系，因此我司成功與深圳市局簽訂關(guān)于深圳一般納稅人使用我司研發(fā)的遠(yuǎn)程抄報(bào)稅的合同，最終取得新的業(yè)務(wù)，同時(shí)也為后期更多的業(yè)務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。2、新需求，新業(yè)務(wù)，新起點(diǎn)營(yíng)改增工作的開(kāi)展，也意味新增用戶(hù)群體，非一般納稅人使用開(kāi)票軟件，這必然有著新的市場(chǎng)。因此我司首先著手收集營(yíng)改增用戶(hù)在試點(diǎn)過(guò)程中的難點(diǎn)。針對(duì)營(yíng)改增用戶(hù)群體，特別是年?duì)I業(yè)額過(guò)億的企業(yè)，我們安排專(zhuān)人進(jìn)行大客戶(hù)拜訪，了解大客戶(hù)面對(duì)新改變而造成的工作困擾，同時(shí)定期對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行回訪，市場(chǎng)調(diào)研后進(jìn)行分析，服務(wù)器成為大客戶(hù)的首選產(chǎn)品。新產(chǎn)品的推廣需要相關(guān)銷(xiāo)售人員與售后人員的支持，我司組織精英骨干人員，利用周末時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)加班加點(diǎn)的努力，新市場(chǎng)開(kāi)拓也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，當(dāng)期完成60套組件接口銷(xiāo)售，與12家企業(yè)簽訂服務(wù)器采購(gòu)合同。3、提升服務(wù)意識(shí)，調(diào)整自我心態(tài)“大干一百天，攻堅(jiān)保目標(biāo)”期間，我們深圳分公司組織了各種活動(dòng)及會(huì)議來(lái)提升員工、管理層的服務(wù)意識(shí)，同時(shí)通過(guò)發(fā)放書(shū)籍、觀看視頻、組織培訓(xùn)等形式調(diào)整員工工作心態(tài)、提高工作熱情。全體員工共同提升及努力，獲得了來(lái)自企業(yè)的好評(píng)：深圳市偉聯(lián)實(shí)業(yè)有限公司：當(dāng)天是我司第一個(gè)金稅系統(tǒng)納稅申報(bào)的最后一天，過(guò)來(lái)安裝時(shí)已經(jīng)中午時(shí)間，貴公司同事得知情況后，放棄吃飯休息時(shí)間，著手幫忙安裝，碰到的電腦問(wèn)題也想方設(shè)法解決，讓我司在最后一天順利完成抄報(bào)稅，對(duì)貴公司急企業(yè)所急的工作態(tài)度表示衷心感謝！深圳市鑫達(dá)順通科技有限公司：如果貴公司人員沒(méi)有心為客戶(hù)的良好心態(tài)，我想我是不可能那么順利的！深圳達(dá)研發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)備有限公司：這種工作態(tài)度積極的員工是要提出表?yè)P(yáng)的！良好的服務(wù)即代表企業(yè)更認(rèn)可我們，因此后續(xù)工作開(kāi)展也更加順利，上門(mén)回訪率在此期間順利完成90%，新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品加密寶在市場(chǎng)推廣中也得到企業(yè)的認(rèn)知與認(rèn)可，當(dāng)期完成上門(mén)二次銷(xiāo)售額88.73萬(wàn)元?！按蟾梢话偬欤?jiān)保目標(biāo)”僅僅一百天，但在我們航信人心中，這個(gè)目標(biāo)我們會(huì)明確，會(huì)細(xì)化，保持這種工作心態(tài)，養(yǎng)成這種工作習(xí)慣，為公司發(fā)展奠定更牢固的基石！基層工會(huì)意見(jiàn)年