醫(yī)院保潔方案導(dǎo)讀：本文醫(yī)院保潔方案，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享。醫(yī)院保潔方案（一）

衛(wèi)生規(guī)定高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與普通住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡樸，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的規(guī)定，并須重視學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。

一、服務(wù)原則

1.清潔與養(yǎng)護相結(jié)合

2.及時性與隱密性相結(jié)合

3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合

4.計劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合

二、服務(wù)目的

1.衛(wèi)生清潔率達成100%;

2.衛(wèi)生保潔率達成99%;

3.垃圾做到日產(chǎn)日清，解決過程環(huán)保化；

三、服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)院內(nèi)公共場合、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。

2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整潔、外觀干凈。

4、醫(yī)院垃圾集中收集解決及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。

5、通信機房內(nèi)環(huán)境定時維護工作。

6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。

7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定時擦試，保持光潔。

8、醫(yī)院內(nèi)大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護工作。

四、清潔服務(wù)重要管理職責與規(guī)定

1.醫(yī)院項目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負責，每七天計劃由環(huán)境管理部負責制訂并報物業(yè)服務(wù)中心同意后實施；針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責任心不強、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題，為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)原則，在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間原則，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量擬定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實施勞動定額管理。

2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進行檢查，協(xié)助完善安全方法和解決突發(fā)問題。

3.物業(yè)服務(wù)中心負責客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報，作業(yè)信息的公布和緊急狀況的調(diào)度，物業(yè)服務(wù)中心督察負責對每日清潔作業(yè)狀況進行抽查考核。

4.清潔作業(yè)人員的責任區(qū)由環(huán)境管理部負責劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點，明確每個清潔作業(yè)人員的服務(wù)目的，作業(yè)規(guī)定與責任，編制《清潔責任區(qū)劃分表》，報分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負責安排，并編制《日常清潔作業(yè)時間表》。清潔作業(yè)時間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定和勞動法規(guī)，并報分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計劃由環(huán)境管理部負責制訂，并填寫每月部門

6.《采購計劃》報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購控制程序》實施采購，并定時對保潔用品開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料實施定點、專項控制采購，環(huán)境管理部指定專人驗收保潔用品的質(zhì)量。

7.清潔服務(wù)工作實施專業(yè)化分工作業(yè)，嚴格資質(zhì)管理，未獲得對應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，涉及操作方式進行作業(yè)，嚴格按照《崗位責權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進行操作。嚴格按照《日常清潔作業(yè)時間表》開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員確實認，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。

8.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護由環(huán)境管理部負責，機電工程部負責對作業(yè)工具和設(shè)備進行專業(yè)維護，嚴禁使用未經(jīng)同意的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常狀況（涉及出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業(yè)等狀況）的解決按照《異常狀況解決應(yīng)急方法方案》實施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急方法》實施；

9.高空清潔作業(yè)嚴格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進行操作，安全秩序部負責對高空作業(yè)的過程實施全程監(jiān)控，并按照《標記樣本》的規(guī)定，做好有關(guān)安全隔離與安全標記工作，物業(yè)服務(wù)中心負責公布有關(guān)警示告知。

10.通信機房、變配電房、照明和其它機電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè)，由機電工程部負責按排有關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，若需安排清潔作業(yè)人員清理，需提前提出申請，報分公司經(jīng)理審批。清潔人員進入通信機房、變配電房作業(yè)，或?qū)嵤φ彰骱推渌鼨C電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由機電工程部安排的專業(yè)人員進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)或確認無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進行操作，通信機房需由醫(yī)院工作人員部長部門同意，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。

11.清潔服務(wù)實施多重交叉檢查制度，即采用清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》，分別對各個責任區(qū)的清潔工作進行檢查和考核，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考核表》。另外我們將倡導(dǎo)星級服務(wù)，并制訂和實施《清潔員星級服務(wù)規(guī)范細則》以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。

五、日常清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)原則

根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理原則，結(jié)合醫(yī)院項目的物業(yè)特點與規(guī)定，制訂醫(yī)院項目正常期清潔養(yǎng)護計劃及其作業(yè)原則，其實施效果將通過質(zhì)量評審進行確認與完善，確保達成清潔服務(wù)與管理目的規(guī)定。

1、室外場地達成"六無"（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內(nèi)場合做到"三保"（地板保潔、天面保光、門窗保亮）。

2、衛(wèi)生間做到"四無"（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)）、"五潔"（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、"二凈"（門板、玻璃擦拭干凈）。

3、溝渠定時清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水暢通。

4、除"四害"（月尾檢查）。確保包干范疇的公共場合的的"四害"（鼠、蟑、蚊、蠅）的次數(shù)及消殺工作達標。

具體清潔原則見下表：（略）

六、有關(guān)醫(yī)院保潔工作的重點分析：

醫(yī)院是病人密集的場合，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳輸提供外部條件，增進醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑒于此我們必須采用綜合性方法，確保每次消毒、滅菌、隔離達成預(yù)定的規(guī)定，以防止和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責任向社會進行人人講究衛(wèi)生、時刻保護環(huán)境的宣傳。

1、做好消毒與滅菌解決。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效方法。

2、加強清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告涉及灰塵、污垢的試擦和去除，也涉及對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。

3、進行清潔衛(wèi)生工作時，必須注意不要揚起灰塵，避免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最佳能卸下方便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立刻進行。其次序應(yīng)由污染較輕的病房開始，逐步進入污染較重的區(qū)域，最后解決病人公共活動場合。醫(yī)護人員的工作地點也是清潔的重點。

4、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、多個物體表面及地面進行常規(guī)消毒，避免污染、避免擴散，并視污染狀況向上級報告。指定地點收集污物，避免在病房消點，專車、專線運輸。運輸車輛潔污分開。

5、清潔被服專區(qū)寄存。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個人防護，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。

6、醫(yī)院內(nèi)的污物解決嚴格按照有關(guān)原則。廢棄物分類收集解決，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運輸，無害化解決。

醫(yī)院保潔方案（二）

按照公司的具體布署，品質(zhì)部以新接管的A醫(yī)院項目為著手點，以保潔業(yè)務(wù)為切入點，展開了物業(yè)服務(wù)流程的“再造”工作。

在第一階段，重要從三個層面建立了醫(yī)院保潔服務(wù)流程。

1、6S辦法的應(yīng)用

保潔作業(yè)不規(guī)范、服務(wù)原則不清晰、服務(wù)意識不到位，勞動量分派不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一狀況，應(yīng)用“6S辦法”，圍繞醫(yī)院后勤的功效特點和運作規(guī)定，按照“整頓”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”、“安全”六方面來規(guī)范保潔服務(wù)全過程。

從保潔員服務(wù)形象開始，制訂崗位行為規(guī)范；劃分工作責任區(qū)域，擬定工作職責；制訂核心環(huán)節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書和崗位工作流程；修訂作業(yè)原則，明確服務(wù)目的；找出潛在的不安全點，建立應(yīng)急預(yù)案。

通過對現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)范（如分辨層流手術(shù)室限制區(qū)、半限制區(qū)、非限制區(qū)作業(yè)規(guī)定等），以及對現(xiàn)物進行分類標記（如制訂醫(yī)院感染色別分類等），建立清晰、簡樸、原則化、實操性強的工作流程，發(fā)明、規(guī)范有序的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工良好的工作習慣，提高崗位的服務(wù)品質(zhì)。

2、“主動式服務(wù)，零干擾作業(yè)”理念

針對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點，根據(jù)高端客戶群體的定位，我們提出了“主動式服務(wù)，零干擾作業(yè)”的服務(wù)理念。

⑴、主動式服務(wù)。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務(wù)”意識——保潔要勤快，服務(wù)態(tài)度好，協(xié)同意識強。

保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，規(guī)定保潔員主動發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到隨時作業(yè)，消除衛(wèi)生死角。

服務(wù)態(tài)度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。規(guī)定員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的規(guī)定，碰到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。

協(xié)同意識強。服務(wù)工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范疇內(nèi)，主動協(xié)助其它崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發(fā)現(xiàn)照明系統(tǒng)出故障，應(yīng)及時反饋給維修人員。

⑵、零干擾作業(yè)。醫(yī)院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業(yè)過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。如手術(shù)室在進行手術(shù)時，切記不得進入或干擾手術(shù)的正常進行；根據(jù)?。óa(chǎn)）房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔服務(wù)時間。

3、培訓以實操為主，考核橫縱向結(jié)合

醫(yī)院物業(yè)管理對保潔員素質(zhì)有較高的規(guī)定，實操是培訓的重點。管理處結(jié)合每七天工作重點，制訂有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，規(guī)定保潔主管對每個工作環(huán)節(jié)、每個崗位流程進行解說，以操作示范為主。培訓結(jié)束后，抽取3—5名保潔員進行實操考核，對作業(yè)過程存在的不規(guī)范，進行現(xiàn)場點評。定時做好開展保潔培訓，培訓教材選用