第六講績(jī)效考核技術(shù)第六講戰(zhàn)略性績(jī)效管理第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核第十章基于KPI的績(jī)效考核第十一章基于BSC的績(jī)效考核第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理概述目標(biāo)制定與分解對(duì)策制定與分解目標(biāo)與對(duì)策的層層展開學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解目標(biāo)的意義2、了解目標(biāo)管理的根本思想3、掌握目標(biāo)如何制定和分解的方法

4、掌握實(shí)施目標(biāo)的對(duì)策如何制定的方法

5、了解如何將目標(biāo)和對(duì)策層層展開

第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理概述目標(biāo)制定與分解實(shí)施目標(biāo)的對(duì)策制定目標(biāo)與對(duì)策的層層展開班級(jí)人數(shù)第二次成績(jī)超過(guò)第一次10厘米人數(shù)對(duì)第二次成績(jī)感到滿意的人數(shù)

A班

60

26

24

B班

60

10

3關(guān)于目標(biāo)的實(shí)驗(yàn)1發(fā)現(xiàn)：明確的目標(biāo)可以促進(jìn)績(jī)效提升，并產(chǎn)生成就感所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！關(guān)于目標(biāo)的實(shí)驗(yàn)2

每一項(xiàng)工作，都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開。并不是有了工作才有了目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，那么這個(gè)領(lǐng)域的工作就會(huì)被忽視。

因此，管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理。高層確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效的分解，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑块T各崗位的子目標(biāo)，管理者依據(jù)子目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理（ManagementByObjective）的起源目標(biāo)管理的概念所謂目標(biāo)管理，就是組織中上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，設(shè)定組織的目標(biāo)；然后將組織目標(biāo)分解，協(xié)商設(shè)定部門和員工的目標(biāo)；并把這些目標(biāo)作為組織日常運(yùn)作和績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，一方面上級(jí)要充分放權(quán)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，讓目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和引導(dǎo)員工自我管理，另一方面要對(duì)員工工作進(jìn)展檢查和跟進(jìn)，提供適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)支持，以促進(jìn)員工的成長(zhǎng)；最后，對(duì)組織目標(biāo)和員工目標(biāo)完成情況進(jìn)展考核和獎(jiǎng)懲，以到達(dá)促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工成長(zhǎng)的目的。我要飛得更高…目標(biāo)管理的根本過(guò)程根據(jù)戰(zhàn)略，設(shè)定組織目標(biāo)組織目標(biāo)分解到部門和員工制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對(duì)策〔路徑和方法〕為對(duì)策實(shí)施配備資源形成上下整合橫向協(xié)同的目標(biāo)/對(duì)策體系簽訂目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)實(shí)施過(guò)程跟進(jìn)進(jìn)展績(jī)效考核整合性管理方法，不是孤立發(fā)揮作用經(jīng)理：小李，公司最近業(yè)務(wù)比較多，接了不少工程，大家都比較忙，有些事情顧不過(guò)來(lái)，你看看有沒有時(shí)間來(lái)接一兩個(gè)呢？小李：可以啊經(jīng)理，需要我做些什么呢？經(jīng)理：這樣吧，我知道你對(duì)外貿(mào)很在行，這里正好有個(gè)關(guān)于進(jìn)出口的工程，我覺得很適合你。你可以先簡(jiǎn)單看一下。小李：〔翻閱文件〕經(jīng)理，我覺得我可以完成。經(jīng)理：這樣，我給你三周的時(shí)間吧這個(gè)工程完成，期間的必要花費(fèi)你可以直接向財(cái)務(wù)部報(bào)銷。另外，我讓你們部門的小趙協(xié)助你，完成后我也會(huì)給你安排假期的。你看可以嗎？小李：好的，我一定按時(shí)完成任務(wù)，放心吧。經(jīng)理：那你下周一做出工程方案和方案給我看看。小李：好的。目標(biāo)設(shè)置例如達(dá)成共識(shí)增進(jìn)感情促進(jìn)行動(dòng)第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理概述目標(biāo)制定與分解對(duì)策制定與分解目標(biāo)與對(duì)策的層層展開

組織層面目標(biāo)的設(shè)定：中長(zhǎng)期目標(biāo)中長(zhǎng)期目標(biāo)用一句話概括中長(zhǎng)期年度季度月度周組織目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)部門目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)員工目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)

組織年度目標(biāo)的設(shè)定組織目標(biāo)應(yīng)覆蓋關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域大力拓展市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率目標(biāo)必達(dá)23%，挑戰(zhàn)25%突破國(guó)際市場(chǎng)，海外銷售占比目標(biāo)必達(dá)20%，挑戰(zhàn)25%改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，民品銷售占比目標(biāo)必達(dá)70%，挑戰(zhàn)80%生產(chǎn)布局優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)銷地產(chǎn)，竣工投產(chǎn)生產(chǎn)基地目標(biāo)必達(dá)3家提升員工隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，任職資格達(dá)標(biāo)率目標(biāo)必達(dá)60%，挑戰(zhàn)65%提升盈利能力，凈資產(chǎn)利潤(rùn)率目標(biāo)：必達(dá)11%，挑戰(zhàn)13%如何憑智慧取勝？目標(biāo)分解的作用目標(biāo)分解有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)千斤重?fù)?dān)大家跳，人人頭上有指標(biāo)大目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)小目標(biāo)組織目標(biāo)分解的方法組織目標(biāo)分解例如總經(jīng)理降低費(fèi)用5%，（節(jié)省2.5億元）A生產(chǎn)部降低制造成本5%（節(jié)省2億元）B業(yè)務(wù)部降低銷售費(fèi)用5%（節(jié)省0.5億元）A廠長(zhǎng)降低可控制制造費(fèi)用0.8億元降低直接原料費(fèi)0.2億元B廠長(zhǎng)降低可控制制造費(fèi)用0.7億元降低直接原料費(fèi)0.3億元B科長(zhǎng)節(jié)省電力費(fèi)用0.6億元，采用自動(dòng)化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用0.1億元A科長(zhǎng)改善鍋爐節(jié)省燃料費(fèi)用0.3億元銷售目標(biāo)分解例如目標(biāo)目標(biāo)細(xì)分10年實(shí)績(jī)（噸）

11年目標(biāo)（噸）

時(shí)間進(jìn)度123456789101112A產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額國(guó)內(nèi)市場(chǎng)老客戶550600

國(guó)際市場(chǎng)老客戶400510

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)新客戶0140

國(guó)際市場(chǎng)新客戶050

B產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額國(guó)內(nèi)市場(chǎng)老客戶350360

國(guó)際市場(chǎng)老客戶1515

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)新客戶020

國(guó)際市場(chǎng)新客戶05

C產(chǎn)品營(yíng)業(yè)額國(guó)內(nèi)市場(chǎng)老客戶510700

國(guó)際市場(chǎng)老客戶530

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)新客戶0150

國(guó)際市場(chǎng)新客戶070

關(guān)注目標(biāo)的橫向協(xié)同目標(biāo)的橫向協(xié)同，指組織目標(biāo)縱向分解到各個(gè)部門后，還需要確定各部門目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)了左右關(guān)聯(lián)、方向一致，以及相互支持和配合。橫向各部門之間的目標(biāo)要形成合理的支撐和銜接關(guān)系，防止橫向的沖突和碰撞。例如：品質(zhì)部的目標(biāo)是提高品質(zhì)，需要生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門的協(xié)同。需求傳遞不明確的描述明確的描述市場(chǎng)部-生產(chǎn)部改進(jìn)包裝全年包裝到店破損率降低至0.1%市場(chǎng)部-人力資源部全員品牌意識(shí)培養(yǎng)9月30日前完成全員品牌意識(shí)培訓(xùn)，85%以上通過(guò)考核生產(chǎn)部-人力資源部提升人員滿意度完成食堂就餐環(huán)境改善，食堂餐桌干凈無(wú)雜物，地板干爽市場(chǎng)部-研發(fā)部改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量在衣服不清洗條件下，洗衣粉香味持續(xù)3天基于橫向協(xié)作需求制定目標(biāo)第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理概述目標(biāo)制定與分解對(duì)策制定與分解目標(biāo)與對(duì)策的層層展開？為什么城市燒光了？提高質(zhì)量提高質(zhì)量提高質(zhì)量？？注意防火注意防火注意防火傳聲筒從關(guān)注目標(biāo)到關(guān)注對(duì)策10000=2000+2000+2000+2000+2000？簡(jiǎn)單的目標(biāo)管理目標(biāo)降低成本10%銷售額10億元品質(zhì)提升有效的目標(biāo)管理目標(biāo)

對(duì)策降低成本10%1、現(xiàn)場(chǎng)改善、生產(chǎn)合理化2、品質(zhì)強(qiáng)化，減少返工銷售額10億元1、拓展新市場(chǎng)2、增加新產(chǎn)品開發(fā)3、降價(jià)促銷品質(zhì)提升1、實(shí)施TQM2、推進(jìn)品管圈活動(dòng)目標(biāo)缺失對(duì)策支撐的后果保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的故事案例：沒有對(duì)策支撐的目標(biāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員“老總，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬(wàn)!"老總“哦，你怎么完成這個(gè)目標(biāo)?〞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員"只要我努力，就一定能達(dá)成。"老總“我們來(lái)看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力，根據(jù)我們的提成比例,100萬(wàn)的傭金大概要做300萬(wàn)的業(yè)績(jī)。一年：300萬(wàn)業(yè)績(jī)。一個(gè)月：25萬(wàn)業(yè)績(jī)。每一天：8300元業(yè)績(jī)。每天8300元業(yè)績(jī)，既要拜訪多少客戶?〞保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員“大概要50個(gè)人。〞老總“一天要50人，一個(gè)月要1500人;一年呢?就需要拜訪18000個(gè)客戶。"老總“你現(xiàn)在有沒有18000個(gè)客戶?〞他說(shuō)沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間呢?〞他說(shuō)：“至少20分鐘。〞老總：“每個(gè)人要談20分鐘，一天要談50個(gè)人，也就是說(shuō)你每天要花16個(gè)多小時(shí)在與客戶交談上，還不算路途時(shí)間。請(qǐng)問(wèn)你能不能做到?〞業(yè)務(wù)員：“懂了。目標(biāo)不是憑空想象的，需要憑可行的行動(dòng)方案而定。〞對(duì)策與目標(biāo)的區(qū)分目標(biāo)張三的對(duì)策李四的對(duì)策自有品牌銷售額突破2億元1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)突破1.5億元2、國(guó)際市場(chǎng)突破0.5億元1、拓展國(guó)內(nèi)外銷售渠道2、提供自有品牌的知名度QCC活動(dòng)參與率提高至70%1、生產(chǎn)部門參與率提高到85%2、非生產(chǎn)部門參與率提高到50%1、增加QCC教育訓(xùn)練2、設(shè)立QCC活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3、將各部門主管參與QCC納入考核如何制定對(duì)策？針對(duì)每個(gè)目標(biāo)，制定3-5條對(duì)策，不能僅有一條對(duì)策，或者羅列十多條對(duì)策

對(duì)策必要時(shí)需要分解為二級(jí)或三級(jí)對(duì)策，以便于實(shí)施

對(duì)策需要明確實(shí)施的時(shí)間對(duì)策需要落實(shí)責(zé)任人對(duì)策需要落實(shí)資源配備對(duì)策制定例如優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案；建立物料定額，降低物料消耗；實(shí)行計(jì)件工資，降低人工本錢；強(qiáng)化費(fèi)用分析和過(guò)程控制，全面控制各項(xiàng)費(fèi)用定期對(duì)設(shè)備進(jìn)展檢修、大修；做好設(shè)備日常保養(yǎng)；提高維修人員的維修技能，使其掌握修理新技術(shù)以縮短搶修時(shí)間；確保備品備件的質(zhì)量和庫(kù)存量抓好設(shè)備使用人員的技術(shù)培訓(xùn)對(duì)策實(shí)施步驟預(yù)計(jì)完成日期實(shí)際完成日期責(zé)任人資源需求2.1.人力盤點(diǎn)與精減2.1.1.各部門崗位職責(zé)分析03/15

2.1.2.各部門人力盤點(diǎn)03/31

2.1.3.依崗位職責(zé)定崗定員04/15

2.1.4.直接人員崗位需求統(tǒng)計(jì)分析03/31

2.1.5.直接人員人力盤點(diǎn)04/15

2.1.6.依崗位定崗定員，依計(jì)劃提需求持續(xù)

2.2.辦公費(fèi)用控制2.2.1.部門費(fèi)用編碼確定01/31

2.2.2.辦公文具供應(yīng)商報(bào)價(jià)比較02/15

2.2.3.選用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)供應(yīng)商03/31

2.2.4.每月費(fèi)用統(tǒng)計(jì)與分析持續(xù)

2.2.5.部門費(fèi)用管控持續(xù)

對(duì)策的細(xì)化對(duì)策要明確資源配置對(duì)策要與預(yù)算掛鉤目標(biāo)一級(jí)對(duì)策二級(jí)對(duì)策責(zé)任部門起止時(shí)間人財(cái)物預(yù)算與協(xié)作需求產(chǎn)能利用率上升至95%8月份完成A設(shè)備改造2月份完成改造立項(xiàng)設(shè)備部3月份完成改造設(shè)計(jì)設(shè)備部5月份完成設(shè)備到貨采購(gòu)部7月份完成設(shè)備安裝調(diào)試設(shè)備部8月份完成生產(chǎn)移交設(shè)備部減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間，由原來(lái)的20%降低至8%三級(jí)保養(yǎng)：100%生產(chǎn)部二級(jí)保養(yǎng)：95%按時(shí)完成設(shè)備部一級(jí)保養(yǎng)：80%按時(shí)完成設(shè)備部備品備件及時(shí)到貨率：90%采購(gòu)部……

采用各種方法制定對(duì)策SWOT分析法群策群力研討法專家直覺法問(wèn)卷調(diào)查法SWOT對(duì)策制定法外部環(huán)境分析—對(duì)組織所處宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)展分析，找到時(shí)機(jī)和威脅內(nèi)部能力分析—對(duì)組織現(xiàn)有資源和能力進(jìn)展分析，找到自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)形成對(duì)策—將組織優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)、威脅進(jìn)展綜合分析，形成各種對(duì)策篩選對(duì)策—對(duì)所有對(duì)策進(jìn)展評(píng)估和篩選，選擇出適宜的對(duì)策Strength優(yōu)勢(shì)Opportunity機(jī)會(huì)Weakness劣勢(shì)Threat威脅內(nèi)部分析S1：帝室之胄S2：信儀著于四海S3：總攬英雄S4：思賢若渴O1：天下豪杰并起O2：荊州非其主不能守03：亮夜觀天象，劉表不久人世O3：益州劉璋暗弱，非立業(yè)之主，智能之士思得明君T1：今操已擁百萬(wàn)之眾，挾天子以令諸侯T2：孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國(guó)險(xiǎn)而民附外部分析W1：無(wú)曹操百萬(wàn)之眾W2：無(wú)孫權(quán)江東之地劉備興復(fù)漢室的SWOT綜合分析員工流失率解決對(duì)策—采取集體研討法序號(hào)流失的主要原因解決對(duì)策責(zé)任人完成時(shí)間1A9月30日6月30日12月30日2BC8月30日8月30日8月30日7月30日8月30日3廠部即時(shí)各級(jí)主管/班組長(zhǎng)立即D每月1次。所有員工即時(shí)4A/車間主任即時(shí)各車間

主任6月30日A即時(shí)5各車間主任/值班長(zhǎng)/班組長(zhǎng)即時(shí)各車間主任即時(shí)A即時(shí)第九章基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核目標(biāo)管理概述目標(biāo)制定與分解實(shí)施目標(biāo)的對(duì)策制定目標(biāo)與對(duì)策的層層展開37目標(biāo)/對(duì)策管理卡根本內(nèi)容目標(biāo)1.新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目20件/年2.新產(chǎn)品不良率降到0.5％以下3.歐洲市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額為億，總營(yíng)業(yè)額為

億對(duì)策1.1增加研發(fā)專業(yè)人員，引進(jìn)Auto－CAD以增強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)能力1.2加強(qiáng)歐洲市場(chǎng)的調(diào)查研究2.1加強(qiáng)自主管理，全力推動(dòng)作業(yè)改善2.1落實(shí)制程管制，并進(jìn)行制程信息化建設(shè)3.1增強(qiáng)歐洲銷售渠道，并尋找合作伙伴3.2提升公司的國(guó)際貿(mào)易人才，以及銷售人員的營(yíng)銷能力目標(biāo)/對(duì)策管理卡例如事業(yè)部目標(biāo)目標(biāo)值達(dá)成期限對(duì)策對(duì)策編號(hào)負(fù)責(zé)人衡量指標(biāo)/工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度項(xiàng)目專案資源配備Q1Q2Q3Q4XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX張三XXXXX

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