基于eTOM模型的中國移動卓越運維流程開發(fā)與應用的開題報告一、研究背景和意義隨著移動通信技術(shù)的快速發(fā)展和普及，運營商網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)也越來越復雜化。在這種情況下，如何保證運營商網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行和高效維護成為了一個重要的問題。而運維流程的高效、規(guī)范化和自動化管理，是解決這一問題的關(guān)鍵。eTOM（EnhancedTelecomOperationsMap，增強電信運營地圖）是由TMForum組織提出的電信運營商業(yè)務(wù)流程框架，它通過對運營商業(yè)務(wù)流程的分解和描述，為運營商提供了一種可實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化的管理模式，也成為了業(yè)內(nèi)應用最為廣泛的框架之一。本研究將基于eTOM模型，以中國移動的運維流程為研究對象，探索運維流程的規(guī)范化、自動化管理方法，并將其應用于實際網(wǎng)絡(luò)中，提高運營商的運維效率和服務(wù)質(zhì)量，促進運營商在競爭激烈的市場中取得優(yōu)勢。二、研究內(nèi)容和方法1.研究內(nèi)容（1）eTOM模型的基礎(chǔ)理論和方法（2）中國移動的運維流程分析與建模（3）中國移動運維流程的改進方法研究（4）運維流程的自動化管理技術(shù)探索（5）運維流程改進應用實踐2.研究方法（1）文獻綜述法：對eTOM模型及相關(guān)方案進行文獻綜述，分析其基礎(chǔ)理論和方法。（2）實地調(diào)研法：對中國移動的運維流程進行實地調(diào)研，了解其流程管理現(xiàn)狀、問題和需求。（3）系統(tǒng)分析方法：以中國移動運維流程為案例，分析構(gòu)建其業(yè)務(wù)流程模型，探索流程改進方法。（4）數(shù)據(jù)挖掘方法：通過對運維過程中的數(shù)據(jù)進行挖掘，發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，為流程改進提供參考依據(jù)。（5）實踐驗證法：將改進方法應用于實際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，進行實踐驗證，評估其效果和可行性。三、預期成果1.建立中國移動運維流程的業(yè)務(wù)流程模型，形成規(guī)范化的運維流程管理方法。2.探索運維流程自動化管理技術(shù)和實現(xiàn)方案，提升運維效率和管理能力。3.將改進方法應用于實際網(wǎng)絡(luò)中，驗證其效果和可行性。4.提出針對運維流程改進的具體建議和管理制度。四、研究的可行性分析本研究基于eTOM模型，以中國移動的運維流程為研究對象，具有明確的研究目標和可實現(xiàn)性。同時，在實際調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘和實踐應用等方面，本研究還將采用多種方法，以提高研究結(jié)果的可靠性和實用性。因此，本研究的可行性是充分的。五、研究進度安排第一階段：文獻綜述和調(diào)研階段（2021年7月-2021年8月）第二階段：運維流程建模和改進方法研究階段（2021年9月-2022年3月）第三階段：運維流程自動化管理技術(shù)探索和應用實踐階段（2022年4月-2022年11月）第四階段：研究總結(jié)和成果撰寫階段（2022年12月-2023年1月）六、參考文獻[1]TMForum.eTOMFramework14.5[R].2016.[2]宋東方,江浦,蔣婉萍.電信運營商eTOM模型在IT服務(wù)管理中的實踐探索[D].東南大學,2010.[3]董曉靜,郭永明,苗盛峰.基于ETOM的電信運營商流程分析研究[J].中國移動通信,2018(4)