服務人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第1頁
服務人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第2頁
服務人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第3頁
服務人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第4頁
服務人員心理素質(zhì)培養(yǎng)_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

效勞人員心理素質(zhì)培養(yǎng)

之效勞人員的商業(yè)交際能力要求1.效勞人員的儀表風度只是帶給消費者的視覺和形式感，想要持久地獲得消費者的愛戴還要具備良好的商業(yè)交際能力。

給消費者積極的情緒體驗和心理滿足2.要求商業(yè)交際能力觀察力和判斷力反應能力表達能力情緒控制能力3.觀察力的敏銳程度決定了從一個人身上得到的信息的多寡。也就是說，只有敏銳的觀察力才能盡可能多地將一個初次見面的人的信息更好地把握住。判斷力是一個人諸多能力的綜合體：①感知能力；②記憶；⑥思想；④警覺；⑤演繹；⑥預知；⑦推理；⑧判斷。它展現(xiàn)了一個人長期所形成的習慣性的常識判斷。4.

世界上本沒有領(lǐng)導者，追隨的人多了也便成了領(lǐng)導者；世界上本無追隨者，因為心中有了夢想，才有了追隨者。

美國有位科學家發(fā)現(xiàn)，原本心情舒暢、性格開朗的人，如果整天與一個心情沮喪、愁眉苦臉、唉聲嘆氣的人相處，不久也會變得抑郁起來。而且，一個人的同情心及敏感性越強，越容易受不良情緒的傳染。消極情緒的傳染是在不知不覺中進行的，而且傳染的速度相當快。一個人如果和親近的人待在一起，而對方情緒低落或煩躁，那么不到半小時他的情緒就會受到對方的傳染成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，因為每個人或多或少都會有各式各樣、大大小小的心理障礙。世界上從來沒有過完美的公司，也沒有過完美的個人，關(guān)鍵是把人的注意力放在哪里。是去注意優(yōu)點，還是注意缺點。把注意力放在問題的不同方面，常常會得出不同的結(jié)果，對人產(chǎn)生不同的情緒?？磫栴}的積極方面，可以產(chǎn)生樂觀的情緒；看問題的消極方面，就會產(chǎn)生悲觀的情緒。但相當多的人不由自主

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論