第頁共頁酒店前臺的崗位職責及方案?(大全9篇)酒店前臺的崗位職責及方案?篇一2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務效勞、留言效勞、保險箱業(yè)務、叫醒效勞、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。3)正確有效地處理客人咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、效勞、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。4)負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。5)承受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時上報。7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。8)完成上級指派的其他工作。酒店前臺的崗位職責及方案?篇二1.服從總臺收銀的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待效勞。2.認真地進展交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信譽卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，理解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，防止客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6.準確純熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.純熟掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9.制作、呈報各種報表報告。10.每日收入現(xiàn)金必須實在執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短。11.實在執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)視員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。酒店前臺的崗位職責及方案?篇三1、受理、、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;2、嚴格遵守各項制度和操作程序;3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;4、獨立安排散客或團隊的房間;5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。酒店前臺的崗位職責及方案?篇四1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，理解上一班的移交事項，并負責處理。3.熟悉預訂資料，理解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷腵姓名，理解酒店的所有活動。4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益。5.純熟總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客效勞。6.純熟掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊效勞。7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。酒店前臺的崗位職責及方案?篇五1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2.查看交班記錄，理解上一班的移交事項，并負責處理。3.熟悉預訂資料，理解客情。4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。5.純熟總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客效勞。6.純熟掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準確的問訊效勞。7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。酒店前臺的崗位職責及方案?篇六1、受理、、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;4、及時按工作標準及程序進展預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登專記單;10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;13、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務。酒店前臺的崗位職責及方案?篇七1、承受和處理預訂信息。2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提早安排vip客人和會議客人的入住登記。3、與相關部門保持聯(lián)絡，及時處理各種信息，努力進步效勞質(zhì)量及客房出租率。4、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信譽卡等支付方式的住宿等費用。5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。6、認真做好貴重物品登記保管及行李存放、提取工作。酒店前臺的崗位職責及方案?篇八1、受理、、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;2、嚴格遵守各項制度和操作程序;3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;4、獨立安排散客或團隊的房間;5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;酒店前臺的崗位職責及方案?篇九1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房