醫(yī)院保安服務投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u6053第一章項目服務總體方案 1217015第一節(jié)項目概述 121188一、項目基本情況 1231652二、項目服務內(nèi)容 123517第二節(jié)項目整體服務設想與策劃 148987一、服務理念 1411570二、整體管理服務策劃 1626820三、管理服務重點 1816189四、工作流程和和組織實施方案 197222五、安全保衛(wèi)工作內(nèi)容及要求 2212363第三節(jié)項目重難點分析 3320093一、醫(yī)院特點分析 344680二、醫(yī)院安全保衛(wèi)工作分析 358883三、服務工作重難點分析 3731037第四節(jié)保安服務工作的特點和服務亮點 4119636第五節(jié)針對本項目的合理化建議 4330273一、遺留問題的處理 4414342二、提升安保服務質量合理化建議 4417982第二章項目組織機構與人員配備 463248第一節(jié)項目組織機構 4625339一、服務管理模式 4611369二、組織結構圖 4620387三、工作思路 4731255第二節(jié)項目人員管理 4917991一、人員管理模式 4910049二、人員選聘管理 4931521三、人員關系協(xié)調 511221四、人員考核辦法 5423294五、人員配備管理 5913846六、本項目人員配備 629716第三節(jié)醫(yī)院保安工作崗位職責 6817307一、保安服務大隊長 684302二、保安班長 6811502三、保安特勤 6910965四、消（監(jiān)）控中心工作人員 7025085五、普通崗位保安 7129405六、收費員 72613七、車輛管理員 727617第四節(jié)項目人員培訓方案 7331875一、整體培訓方案 7325007二、培訓內(nèi)容 8112800三、培訓考核與考勤 10529947第三章項目管理制度 10913809第一節(jié)制度的建立 1099290第二節(jié)醫(yī)院安全保衛(wèi)管理制度 1116335第三節(jié)視頻監(jiān)控室管理制度 12717236第四節(jié)突發(fā)安全事件報告制度 1306250第五節(jié)培訓及例會制度 1315272第六節(jié)保安隊安全保證制度 13432753第七節(jié)考核規(guī)章制度 13826538第八節(jié)人員穩(wěn)定保障制度 1445856第九節(jié)隊伍建設保障制度 14727404第十節(jié)物資裝備、勤務管理制度 15119020第十一節(jié)保安員管理制度 15521935第十二節(jié)其他相關制度規(guī)定 16517103第四章物資裝備方案 17428040第一節(jié)物資配備明細表 17430525第二節(jié)保安人員的工具裝配 17723531第三節(jié)物資管理規(guī)定 1792603第五章項目實施方案 1891407第一節(jié)前期進場保安方案 18928797一、預定方案 1892821二、人員儲備 1894503三、各項文件、表格、流程清單 190343四、進場注意事項 19021989第二節(jié)項目實施方案 19132471一、保安服務的定位、目標、理念及管理措施 1911297二、保安隊伍管理 19415235三、醫(yī)院安全管理 1969534四、保安工作安排 19918312第六章醫(yī)院監(jiān)控服務方案 21228203第一節(jié)總體方案 2123565第二節(jié)監(jiān)控人員管理 21432531一、人員配備 21422542二、崗位職責 2154309三、工作規(guī)范 21622135四、保安監(jiān)控崗操作流程 2189935第三節(jié)保安監(jiān)控系統(tǒng)設備 22625604一、保安監(jiān)控系統(tǒng)概述 22611230二、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 22630545三、防盜報警系統(tǒng) 2261951四、出入口控制系統(tǒng) 22711188五、停車場管理系統(tǒng) 22731150六、監(jiān)控系統(tǒng)作用 22830079七、醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)管理 23021370第四節(jié)監(jiān)控值班管理制度 23232049一、監(jiān)控中心管理規(guī)定 23219781二、監(jiān)控操作管理制度 23627859三、監(jiān)控設施維護制度 23914457第七章消防安全管理方案 2412439第一節(jié)醫(yī)院消防管理分析 241603一、醫(yī)院消防的重要性 24117919二、醫(yī)院的火災危險性 24126328三、編制說明 24310034第二節(jié)保安人員消防安全職責 2432790一、保安隊長消防工作職責 2432355二、門衛(wèi)保安員消防工作職責 2442814三、巡查保安員消防工作職責 24525779第三節(jié)消防服務方案 24531427一、消防應急器材 24519892二、消防安全管理體系 24622898三、消防設施、器材管理 2477354四、消防培訓 247716五、消防基本能力訓練 25322152六、消防安全檢查 25418540七、重點部位的消防管理 25528329第四節(jié)消防演練工作 25532420第五節(jié)安保消防管理的流程 2609045第六節(jié)消防安全管理制度 26424908一、消防安全管理制度 26425973二、消防安全例會制度 2656204三、防火巡查制度 2665587四、防火檢查制度 2678249五、消防安全教育、培訓制度 26826807六、安全疏散設施管理制度 26917564七、消防設施、器材維護管理制度 2702945八、火災隱患整改制度 27430472九、易燃易爆化學物品管理制度 27417408十、消防安全重點部位管理制度 27532224十一、消防檔案管理制度 27516279十二、滅火和應急疏散預案演練制度 27630559十三、電氣設備使用和檢查管理制度 27914445十四、消防安全工作考評獎懲制度 28024192十五、消防宣傳制度 2822364十六、高壓氧艙消防安全管理制度 28326650十七、手術室消防安全管理制度 28619580十八、醫(yī)院藥庫、藥房消防安全管理制度 287469十九、醫(yī)院病房樓消防安全管理制度 28918938第八章停車管理方案 29018925第一節(jié)停車管理總體設想 29019998一、醫(yī)院停車場特點分析 29019929二、停車管理服務要求 2928303三、服務構想 2923915第二節(jié)車輛管理方案 29415118一、車輛交通管理實施措施 2942607二、地面車輛管理 29513125三、地下停車場車輛管理方案 2962951第三節(jié)停車場管理方案 296864一、實現(xiàn)區(qū)域車輛分區(qū)管理，非機動車和機動車分區(qū)域停放。 29626723二、加強交通疏導，合理分流 29610340三、人車分流規(guī)劃設計 29723866四、智能化交通服務停車 29723133五、建立清晰的標識指引系統(tǒng) 29724946六、管理實施 2997269第四節(jié)停車場收費方案 30122500一、停車場收費標準 3012446二、車場出口收費管理 3023213第五節(jié)相關制度 30311850一、停車場管理條例 30312502二、停車場崗位操作規(guī)程 30421274三、停車場管理人員制度 30729549四、停車場管理工作規(guī)程 31229519五、停車場清潔服務安排 31826695第九章服務承諾和質量保障措施 3199724第一節(jié)安全服務概述 31926551一、消防安全方面 31932741二、治安防范方面 32030060三、工作管理措施 3206164第二節(jié)服務承諾 32311794第三節(jié)服務質量保證 3266950一、服務保證 3263052二、管理保證 326519三、人員供應保證 32713601第四節(jié)服務質量保障措施 32720352一、保證順利接管的措施 32718833二、優(yōu)質服務質量保證措施 3314930三、服務安全保證措施 3325166四、人員保障措施 3339822五、設備物資保障措施 33525637六、機制保障措施 33629756七、應急保障措施 34313412第五節(jié)保安服務工作保障制度 34431892一、保安服務控制程序 34415423二、緊急情況處理程序 34524059三、過程和服務的監(jiān)督 34530205四、醫(yī)院滿意度測評 3474700五、不合格服務控制程序 34719162六、服務改進控制程序 34825407七、自查標準方案 34921602第十章應急預案 3524657第一節(jié)應急處理整體方案 3529353一、應急事件處理的總體要求 35219428二、應急處置原則 35213726三、應急事件的分類與識別 35310304四、應急組織機構及職責 3574949五、應急物資準備方案 35720951第二節(jié)事故現(xiàn)場急救常識 35932000一、急救原則 35921930二、常用急救方法 35921162第三節(jié)各類突發(fā)事件的應急處理方案 36118021一、公共管理類事件應急處理方案 36127633二、火災類事故應急處理方案 37830276三、自然災害類事故應急方案 38111990四、設備事故類應急方案 38425906五、公共衛(wèi)生安全類應急處理方案 392溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目總體方案”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目組織機構與人員配備”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“物資裝備”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“項目實施方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“醫(yī)院監(jiān)控服務方案”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“消防安全管理方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“停車管理方案”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“服務質量保障措施”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本文第十章。編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺文件等相關資料。二、國家現(xiàn)行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、規(guī)程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規(guī)：（一）《保安服務管理條例》（二）《中華人民共和國消防法》（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準（以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目服務總體方案第一節(jié)項目概述（投標人根據(jù)項目情況自行編制）一、項目基本情況XX醫(yī)院是一家XX省三級甲等綜合性醫(yī)院，位于市中心，功能齊全，技術先進，服務優(yōu)良，融醫(yī)療、教學、科研、防保和健康于一體的非營利性醫(yī)療機構。醫(yī)院現(xiàn)有在職職工XX人，其中專業(yè)技術XX人，高級職稱XX人、碩士及以上學歷XX人。醫(yī)療用房占地面積XXXX平方米，共設有XX個職能科室、XX個管理科室、XX個臨床醫(yī)技輔助科室、XX個臨床科室、XX個病區(qū)，核定床位XX張，開設XX個專家?？崎T診。根據(jù)發(fā)展定位和“三甲醫(yī)院”的標準，支持各學科創(chuàng)建省級重點學科，在人員、設備、經(jīng)費等方便加大投入，學科建設取得明顯成效?，F(xiàn)有省醫(yī)學重點學科XX個、省中醫(yī)藥重點學科XX個、省市共建醫(yī)學重點建設學科XX個和市醫(yī)學重點（支撐）學科XX個與（扶植）學科XX個、市重點實驗室XX個、市重點科技創(chuàng)新團隊XX個。（投標人根據(jù)項目情況自行編制）二、項目服務內(nèi)容1.認真執(zhí)行醫(yī)院安全管理等方面的規(guī)章制度，確保醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研和生活的正常有序的進行。2.做好醫(yī)院門衛(wèi)的日常管理和服務，執(zhí)行醫(yī)院門衛(wèi)管理制度，保證醫(yī)院門口交通安全、暢通、有序，維護正常的交通秩序，做好醫(yī)院的交通管理、物資出入管理、院內(nèi)廢棄品管理。3.車輛疏導和停放管理，車輛停放整齊有序，保證消防通道、急救通道暢通。4.執(zhí)行醫(yī)院守衛(wèi)、巡邏等任務。保安員應熟悉醫(yī)院內(nèi)各科室、部門的所在位置分布情況；正確回答來院就診人員的詢問。管理區(qū)域內(nèi)重點部位治安巡邏、檢查；協(xié)助醫(yī)院作好節(jié)能工作。5.預防違法犯罪案件的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止醫(yī)院內(nèi)的各種違法犯罪活動及治安災害事故的發(fā)生；執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時向保衛(wèi)科報告，在條件許可的情況下，要及時采取臨時性措施，以確保安全。6.維護醫(yī)院良好的醫(yī)療服務秩序（防小偷、醫(yī)托、票販子、黃魚車等），驅趕進入醫(yī)院張貼廣告、發(fā)放資料的人員，驅趕小販；協(xié)助護理部作好陪護管理。7.配合公安部門作好安全防范工作，做好醫(yī)院重點要害部位的守護工作，及時發(fā)現(xiàn)或抓獲違法、犯罪嫌疑人員。8.消防監(jiān)控中心執(zhí)勤監(jiān)視及消防報警時趕到現(xiàn)場查看和應急處理，雙崗24小時執(zhí)勤，其中一崗為全院防火防盜巡邏（每2小時對換崗位，巡邏間隔不超過2小時）。9.做好醫(yī)院各項大型活動的警衛(wèi)和現(xiàn)場秩序維護等安全保衛(wèi)工作，及時妥善處置醫(yī)療糾紛及醫(yī)療安全等突發(fā)事件，保護醫(yī)護人員的人身安全和醫(yī)院的財產(chǎn)安全，完成采購人交辦的其他任務。10.做好醫(yī)院臨時性安排的應急保衛(wèi)工作。第二節(jié)項目整體服務設想與策劃一、服務理念（一）服務宗旨以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務，讓客戶以良好的建議取代投訴。1.以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當前和未來的需求。2.為客戶提供滿意的服務：滿足客戶的需求。3.讓客戶以良好的建議取代投訴：“滿意只是起點”，超越客戶的期望，贏得客戶的參與和支持，為共同不斷提升管理水準出謀劃策。（二）服務方針我們的服務方針是：質量第一，科學管理，精益求精。1.質量第一：“在質量和效益面前，我們首選質量”，視質量為我們企業(yè)的生命。2.科學管理：管理規(guī)范化、制度化，改變工作中的隨意性，以“法治”代替“人治”。3.精益求精：信守“沒有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，以全新的經(jīng)營理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質的服務為客戶營造更好的工作、生活環(huán)境。（三）服務理念總體理念：管理系統(tǒng)化、服務標準化、工作規(guī)范化。1.專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾?，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。2.建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合XX醫(yī)院安保服務項目的保安管理制度。3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結合醫(yī)院的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與醫(yī)院的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好醫(yī)院保安服務的各項安全防范工作。4.注重消防管理堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立特級防火責任制，做好防火安全檢查，確保醫(yī)院內(nèi)的消防安全。5.維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務”為目的，努力維護醫(yī)院的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。二、整體管理服務策劃策劃的程序是：通過醫(yī)院規(guī)范的管理程序和持續(xù)改進，實現(xiàn)管理方案措施的有效實施，全面履行安保工作責任和義務，達到醫(yī)院服務方案的策劃效果，達成管理服務目標。（一）堅持一個中心就是緊緊以醫(yī)院的需求和效益作為各項工作的中心，隨著醫(yī)院的發(fā)展，持續(xù)、合理地增加投入，貫徹醫(yī)院管家型服務理念，不斷研究和解決醫(yī)院保安管理服務過程出現(xiàn)的新情況、新問題，制定切實可行的具體措施和方案，達到管理服務綜合能力與服務需求高度適應，為醫(yī)院提升核心競爭力提供強力的外圍支持。（二）強化兩手抓就是堅持抓服務質量持續(xù)改進、堅持抓人員素質持續(xù)提升，解決服務質量的兩大關鍵要素。1.抓服務質量持續(xù)改進運用現(xiàn)代統(tǒng)計技術的統(tǒng)計過程控制（SPC）方法對某些重要服務過程進行評估和監(jiān)察，收集、整理、分析服務過程中的各有關數(shù)據(jù)，找出服務提供中的各種影響因素，有條件時通過制作控制圖，區(qū)分異常波動和偶然波動，以此指導和控制服務過程質量。2.抓員工素質持續(xù)提升建立人才培訓基地，編寫培訓教材，走專業(yè)化培訓模式；強化愛病人、愛醫(yī)院、愛崗位的職業(yè)道德教育，服務意識、良好的職業(yè)操守和濃厚的管家意識教育；推行CBA訓練制，在各主要部門設立專職或兼職培訓主管，保證培訓工作的連續(xù)性和有效性。（三）因地制宜強化治安管理根據(jù)醫(yī)院的特殊地理位置和周邊環(huán)境，制定出日常治安維護管理措施和應急方案，把醫(yī)務人員及病患者的生命財產(chǎn)安全放在第一位，保安服務實行半軍事化管理，高標準嚴要求地做好醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。（四）全方位一體化管理服務保證醫(yī)院管理服務的各個方面能夠密切配合，相得益彰，最大限度地避免服務提供過程中交叉漏洞和邊緣死角地帶的出現(xiàn)，切實保證管理服務的全面性、快捷性和能動性。實行服務受理中心24小時運作模式，保障病人、就診者、醫(yī)護人員的需要。（五）加強危險源識別、控制與管理。對各階段工作加以分析與監(jiān)控，準確識別危險源并加以控制，確保服務質量和環(huán)境安全。（六）完善醫(yī)院突發(fā)事件領導小組和完善預防、應急網(wǎng)絡針對快速發(fā)展而可能帶來的醫(yī)療衛(wèi)生安全、機電安全、消防安全等各類風險多渠道收集行業(yè)信息、經(jīng)驗和做法以及相關法律條款，結合醫(yī)院實際和各大醫(yī)院多年來處理突發(fā)事件的經(jīng)驗，予以總結、提練，建立健全全方位一體化的應急網(wǎng)絡和響應機制，重點在如何預防突發(fā)事件的發(fā)生環(huán)節(jié)上研究對策，確保醫(yī)院聲譽、誠信度和財產(chǎn)等不受損失。三、管理服務重點（一）消防管理警鐘長鳴就診患者多數(shù)有病弱體衰的體征，由此導致多數(shù)患者在就診期間缺少正常的行為能力，若一時發(fā)生火災，其除了不能有效地協(xié)助所需的消防撲救工作外，還會給火災發(fā)生后的緊急疏散作業(yè)帶來極大不便，這種現(xiàn)狀給建立有效的群防群治的消防網(wǎng)絡帶來較大難度。因此做好大樓的消防安全工作，確保醫(yī)務人員及患者的人身財產(chǎn)安全萬無一失，是提供該項目保安服務工作的重中之重。（二）醫(yī)療秩序維護及安全管理萬無一失其相對開放的就醫(yī)環(huán)境給醫(yī)患人員的人身安全和設施及財產(chǎn)安全構成較大的威脅。同時，較多貴重的醫(yī)療設備也是防護的重點。因此，在日常管理過程中，加強醫(yī)院公共秩序和公共安全的管理，確保醫(yī)護人員及就診患者的人身安全及財產(chǎn)安全，確保院內(nèi)所有財產(chǎn)不受侵害，是有效開展本項目保安服務工作的又一重點。四、工作流程和和組織實施方案（一）安全保衛(wèi)基本原則堅持長期與患者合作關系的服務原則，竭力為患者創(chuàng)造價值，不斷延伸和拓展患者服務需求和期望。安全保衛(wèi)工作必須堅持四個緊貼的基本原則：1.緊貼醫(yī)院的特點；2.緊貼醫(yī)院和患者的需求；3.緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益；4.緊貼現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展趁勢。（二）安全保衛(wèi)工作的基本模式1.服務經(jīng)營市場化；2.服務功能多元化；3.服務風格人性化；4.服務標準星級化；5.服務管理嚴密化。（三）安全保衛(wèi)工作管理目標安全保衛(wèi)工作必須努力實現(xiàn)安全、可靠、文明、優(yōu)質、高效、低耗多方面的要求，以三心、四化等服務準則指引各項服務活動，不但精心管理好醫(yī)院的自然環(huán)境和設施環(huán)境，而且致力于營造醫(yī)院的人文環(huán)境，真正做到貼心服務、塑造品牌。三心：愛心、熱心、專心；四化：凈化、亮化、綠化、美化。（四）組織運行安全保衛(wèi)工作組織運行必須遵循逐級指揮和報告原則，并嚴格按1+3責任模式界定各崗位人員的責任范圍和程度，即：主崗位責任、輔助崗位責任、服務區(qū)域責任、整體服務責任。（五）安全保衛(wèi)工作流程1.常規(guī)管理安全保衛(wèi)部門依據(jù)法規(guī)、規(guī)章和制度實施管理。2.指揮系統(tǒng)安全保衛(wèi)部門在醫(yī)院的領導下，負責各項安全工作的組織、管理和下屬部門的指揮。3.管理的協(xié)調內(nèi)部協(xié)調工作由安全保衛(wèi)部門負責，一般每周召開一次安全保衛(wèi)協(xié)調會；安全保衛(wèi)部門與醫(yī)院領導的協(xié)調，一般每季度召開一次協(xié)調會。4.應急突發(fā)事件的處理除常規(guī)管理外，設立安全保衛(wèi)24小時值班電話，統(tǒng)一受理責任范圍內(nèi)需要工作的一切事項。對于應急突發(fā)事件，安全保衛(wèi)部門應立即安排有關人員趕赴現(xiàn)場處理，難以處理的特殊事項，應立即報告，以便盡快協(xié)調處理。（六）建立各項管理制度1.管理制度包括：崗位職責、工作規(guī)程和工作制度。2.崗位職責：保安部部長職責、保安部副部長職責、保安員崗職責。3.工作規(guī)程（1）值班與交接管理作業(yè)規(guī)程；（2）應急突發(fā)事件處理工作規(guī)程；（3）公共設施維護作業(yè)規(guī)程；（4）停車場管理作業(yè)規(guī)程；（5）消防監(jiān)控作業(yè)規(guī)程。4.工作制度（1）員工行為規(guī)范；（2）員工請假制度；（3）員工緊急替代制度；（4）午夜、節(jié)假日質量督導制度；（5）宿舍管理制度；（6）員工獎罰制度；（7）質量管理制度；（8）安全管理制度與措施；（9）員工培訓考核制度。五、安全保衛(wèi)工作內(nèi)容及要求（一）工作內(nèi)容1.治安工作及管理醫(yī)院就診人流量大，住院病人多，小偷、可疑人員、醫(yī)托、地陪、亂發(fā)廣告報紙等閑雜人員經(jīng)常出沒醫(yī)院，帶來較大的安全隱患，因此必須重視醫(yī)院樓內(nèi)樓外的巡邏和安全防范意識的宣傳與提醒，采取病房提醒、重點時間段重點巡邏、清場管理、定期安全隱患檢查等針對性強的治安措施，確保醫(yī)院的治安安全與維護正常的醫(yī)療秩序。主要包括以下內(nèi)容：（1）負責醫(yī)院院范圍內(nèi)的公共安全秩序的維持與管理及消防安全、防盜、巡邏、停車場管理工作；開展防火、防盜、防搶劫、防爆炸、防破壞、防詐騙、防失泄密和防治安災害事故等治安防范工作。（2）確保院本部、醫(yī)院范圍內(nèi)的門診樓、住院樓等的醫(yī)療儀器、用電設備、辦公設施等的財產(chǎn)安全。（3）組織對全院職工、就診患者、家屬進行法制教育和防火、防盜、防破壞、防治安災害事故的安全教育，增強其遵紀守法的自覺性。（4）針對醫(yī)院人流量大、醫(yī)托多、治安環(huán)境復雜等特點，建立病房提醒制度。由巡邏保安員到病區(qū)每天提醒病人特別是新入院病人注意保管好自身的財物，同時做好《病區(qū)提醒記錄》。（5）積極做好各種矛盾、糾紛的調解、疏導工作，消除不安定因素；組織人員預防和制止違法犯罪行為，維護醫(yī)院穩(wěn)定。（6）負責醫(yī)院內(nèi)部要害部位、公共場所、消防、貴重財物、危險物品的安全管理；開展治安保衛(wèi)安全檢查，建立檢查記錄，及時化解內(nèi)部不安定因素和消除治安隱患。（7）建立五查交叉網(wǎng)絡式巡邏制五查內(nèi)容：查崗位人員、查崗位紀律、查獲安全隱患、查消防隱患、查可疑人員出入。做到防患于未然；在醫(yī)院主要區(qū)域（或部位）定崗、定位、定人，實行二十四小時崗不離人的控制管理；建立應急分隊，在醫(yī)院內(nèi)任何時間、地點出現(xiàn)險情，應急分隊保證最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。（8）組織開展打擊醫(yī)托工作；及時制止因醫(yī)鬧、醫(yī)托、醉酒鬧事等引起的群體性事件。（9）具備較強的處理突發(fā)事件的安保、消防等應急能力，能夠及時派出足夠人員制止違法亂紀行為，保證醫(yī)院人員、財物及財產(chǎn)安全，及時消除安全隱患，保障醫(yī)院安全。（10）負責做好醫(yī)院要求的其他屬于保安服務管理范圍內(nèi)的工作任務；2.消防工作及管理確實加強和規(guī)范醫(yī)院的消防安全管理工作，有效預防火災和減少火災危害，依據(jù)《中華人民共和國消防法》等有關規(guī)定和政策，結合工作實際，貫徹預防為主、防消結合的消防工作方針，確實履行消防安全管理職責，制定消防安全制度、操作規(guī)程，提高醫(yī)院自防自救能力，保障消防安全。其主要服務包含以下工作內(nèi)容：（1）認真貫徹執(zhí)行消防法律法規(guī)，保障醫(yī)院消防安全符合規(guī)定，全面掌握醫(yī)院的消防安全情況；（2）建立保消合一消防應急隊伍，配備相應的消防應急器材和裝備，隨時應付醫(yī)院可能出現(xiàn)的火險；針對醫(yī)院的實際情況組織制定保消合一消防應急隊伍滅火和應急疏散預案，并組織實施演練。（3）按照消防法規(guī)定落實醫(yī)院每日防火巡查制度。每日防火巡查應包括下列內(nèi)容：1）用火、用電有無違章情況；2）安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標志、應急照明是否完好；3）常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；4）消防設施、器材是否在位、完整有效。消防安全標志是否完好清晰；5）消防安全重點部位的人員在崗情況；6）其他消防安全情況。（4）定期開展防火檢查。每月組織一次醫(yī)院全面消防安全檢查，防火檢查應包括下列內(nèi)容：1）消防車通道、消防水源；2）安全疏散通道、樓梯，安全出口及其疏散指示標志、應急照明；3）消防安全標志的設置情況；4）滅火器材配置及其完好情況；5）建筑消防設施運行情況；6）消防控制室值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄；7）用火、用電有無違章情況；8）消防安全重點部位的管理；9）每日防火巡查落實情況及其記錄；10）火災隱患的整改以及防范措施的落實情況；11）易燃易爆危險物品場所防火、防爆和防雷措施的落實情況；12）消防安全重點部位人員及其他員工消防知識的掌握情況。（5）安全保衛(wèi)部門開展防火巡查、檢查，應確定巡查和檢查的人員、內(nèi)容、部位和頻次；應填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應在記錄上簽名。巡查、檢查中應及時糾正違法違章行為，消除火災隱患，無法整改的應及時向醫(yī)院報告，并記錄存檔。防火巡查時發(fā)現(xiàn)火災應立即報火警并實施撲救。（6）安全保衛(wèi)部門通過多種形式在醫(yī)院內(nèi)開展經(jīng)常性的消防安全宣傳與培訓。應通過張貼消防圖畫、消防宣傳專欄等形式向公眾宣傳防火、滅火和應急逃生等常識。（7）安全保衛(wèi)部門每年至少組織一次對醫(yī)院員工的集中消防培訓；對新上崗員工應進行上崗前的消防培訓。消防培訓應包括下列內(nèi)容：1）有關消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等；2）醫(yī)院、科室的火災危險性和防火措施；3）建筑消防設施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程；4）消防安全四個能力（檢查消除火災隱患能力，組織撲救初起火災能力，組織人員疏散能力，消防宣傳教育培訓能力）知識；5）滅火和應急疏散預案的內(nèi)容、操作程序。（8）消防控制室的值班、操作人員應接受消防機構或其他具有消防安全培訓資質的機構組織發(fā)證的專業(yè)消防安全知識培訓。3.停車場工作及交通管理（1）嚴格遵照醫(yī)院規(guī)定，做好車輛的出入引導，認真做好院區(qū)內(nèi)車輛的管理及道路交通管理，保證車輛停放有序，制止院內(nèi)亂停放車輛，保證120急救和119救援綠色通道和道路的暢通無阻。（2）醫(yī)院在院區(qū)內(nèi)安裝設置停車場智能管理系統(tǒng)，停車場智能管理系統(tǒng)歸服務管理單位使用，醫(yī)院對停車場場地、設備（軟件）、輔助設施擁有完全所有權，如停車場設備（軟件）、輔助設施老化導致功能不能正常使用，維修無果的情況下，報醫(yī)院高層領導解決。（3）安全保衛(wèi)部門負責停車場的場地管理、人員管理、車輛擺放。（4）負責進入醫(yī)院停車場內(nèi)車輛的看護和安全管理，確保停放車輛的安全，若因看管不當造成停放車輛損失或丟失的，由當班責任人承擔。（5）醫(yī)院停車場實行收費管理。（6）安全保衛(wèi)部門負責依法辦理關于停車場管理的全部證照手續(xù)；依照法律規(guī)定負責停車場的經(jīng)營與管理，負責停車場發(fā)票的購買、發(fā)放及收費管理。（7）嚴格按照醫(yī)院的規(guī)定收費價格向社會公示停車收費價格后進行收費；對持醫(yī)院的免費通行證及政府、軍、警等特種車輛給予免費停放。（8）負責停車場管理過程中的投訴、糾紛處理，包括車輛損毀、丟失，管理人員的傷亡及消防安全等。（9）負責制定停車場各項管理制度經(jīng)醫(yī)院審核批準后實施。負責制定停車場管理應急預案。4.監(jiān)控（消防）室管理安全保衛(wèi)部門應加強安防（消防）監(jiān)控室管理，其主要工作內(nèi)容為：（1）醫(yī)院安防（消防）監(jiān)控室是醫(yī)院安防、消防應急指揮的中樞，是網(wǎng)絡中心、信息中心、信息發(fā)布中心、調度中心、監(jiān)控中心的功能匯集。必須落實人員每天24小時值班監(jiān)控，并配備一名責任人負責對監(jiān)控室的管理。（2）每天24小時負責醫(yī)院治安監(jiān)控設備、消防報警設備的實時監(jiān)控，負責對發(fā)生在醫(yī)院范圍內(nèi)的治安、消防等事件能夠看得見、聽得清、呼得出、信息準、反應快，確保指令下得去，情報上得來。（3）安防（消防）監(jiān)控室操作人員必須具備以下素質：1）政治合格，未受過刑事處罰；2）工作責任心強，具有較強的識別能力和處置應變能力；3）高中以上文化程度，熟悉業(yè)務、設備性能，上崗前接受安防（消防）業(yè)務培訓，并取得上崗證書。（4）應建立醫(yī)院安防（消防）監(jiān)控保密和查看制度。安全保衛(wèi)部門應嚴格按照有關規(guī)定使用視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)，對所拍攝內(nèi)容進行嚴格管理，做好安防監(jiān)控保密工作，不得任意公開，不得擅自向他人提供查看監(jiān)控錄像或調閱有關資料。（5）建立圖像信息使用登記制度，對圖像信息的錄制人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。因工作需要，欲調用視頻錄像資料時，需征得醫(yī)院的同意。（6）安防（消防）監(jiān)控室必須建立交接班制度，建立安防（消防）操作流程及工作臺帳等相應的管理制度。嚴禁無關人員進入；嚴禁帶入、使用與工作無關的光盤、音像、硬盤等。任何人員不得私自拆卸安防（消防）設備，不得私自改動程序、或者私接私拉外來接線；發(fā)生故障必須通知專業(yè)維修人員檢修并做好相關維修記錄。操作人員不得故意刪除、修改安防（消防）系統(tǒng)的運行程序和記錄；改變安防（消防）系統(tǒng)的用途和范圍。（7）凡因工作失職導致漏錄、漏控、錄像資料丟失，或是接報警處置不及時造成后果的，當班責任人承擔責任。（二）安全保衛(wèi)質量標準1.嚴格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，保護醫(yī)院內(nèi)的財產(chǎn)和人身安全；如發(fā)生財產(chǎn)失竊，中標人應承擔相應的賠償責任。2.有健全的安保組織和標準作業(yè)規(guī)程，有各類安全應急處理預案，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并報告醫(yī)院領導及相關管理部門積極處理。3.管理嚴格，確保正常的工作秩序。4.保安人員應經(jīng)過嚴格培訓，年齡不超過45周歲，身高1.68米以上，身體健康，著裝整齊，姿態(tài)端正，精神飽滿，舉止文明，嚴守職責，確保能有效地應對緊急事件。5.實行24小時值班巡邏，重點崗位每小時不少于2次并做好記錄。6.做好24小時監(jiān)控值班，定時檢查消防器材和設備設施，規(guī)章制度健全，運行良好。7.認真巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)水、電、氣、空調、車輛等出現(xiàn)的問題，避免發(fā)生火災、治安案件和交通事故。8.協(xié)助醫(yī)院做好重大活動的安全保衛(wèi)工作。（三）人員配備要求主要管理人員應具有大專以上學歷，有較高的政治思想素質和組織管理能力；一般管理人員應具有高中以上學歷，經(jīng)過保安管理專門培訓，責任心強，服務態(tài)度好，工作經(jīng)驗豐富；其他保安人員應經(jīng)過保安培訓；特殊工種應持證上崗。人員必須相對穩(wěn)定，保安管理負責人委派和更換的管理人員必須事先與院方溝通。更換普通保安人員必須告知院方。保安員執(zhí)行勤務時，著統(tǒng)一的保安服裝，佩戴統(tǒng)一的保安標志，持有保安人員上崗證。（四）服務管理標準流程1.保安管理（1）堅持預防為主、防治結合、服務第一、患者至上的方針。（2）按照相關部門的規(guī)定并結合我院實際情況設置保衛(wèi)機構。（3）有完善的治安管理制度和工作程序。（4）能有效地配合公安部門打擊區(qū)域內(nèi)違法犯罪活動。（5）高效的巡視和值班制度：保安員24小時巡視、值班，分為：門衛(wèi)、電視監(jiān)控和巡邏三方面。1）門衛(wèi)：基本要求：友善與威嚴共存，服務與警衛(wèi)共舉。簡單咨詢、引導服務、為來客提供必要的幫助。2）電視監(jiān)控：全天候實行24小時監(jiān)控，及時了解院內(nèi)的各種狀況，隨時知會當值人員，保證事故及突發(fā)事件在第一時間得到最好的解決，平時做好監(jiān)控系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)工作。3）巡邏：明確人員巡邏范圍。巡邏方式：定時與不定時、制服與著便裝。（6）突發(fā)事件處理預案：如物品遺失、突然死亡、打架斗毆、流氓滋擾、醫(yī)患沖突、搶劫、爆炸等事件防范預案。2.消防管理（1）堅持預防為主、防消結合的方針。（2）建立符合消防法的消防制度和規(guī)定。1）中心值班制度防火檔案制度；2）防火崗位制度設備管理及其他。（3）突發(fā)事件處理預案。3.車輛管理（1）車輛停放有序、秩序井然。（2）車輛（汽車、自行車、摩托車）保管嚴密。4.保安員服務工作標準（1）儀表整潔、言行舉止得體。（2）模范遵守國家法令、法規(guī)，依法辦事；疏導為主，構建和諧社會，和諧醫(yī)院環(huán)境。（3）堅守崗位，保持高度警惕，預防治安案件的發(fā)生。（4）巡邏人員按路線不少走一步。做到不停巡視，對一切可疑人進行詢問，發(fā)生事件及時制止。（5）積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務，制止違章行為；防止破壞，不能制止解決的向主管報告（制止違章要先敬禮）。（6）熟悉和愛護醫(yī)院內(nèi)配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。（7）積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作。（8）密切聯(lián)系群眾，積極向醫(yī)院（或使用人）進行治安防范和管理方面宣傳。工作安排定崗檢查進出口、停車場：24小時流動巡查消防設施：2遍\周院區(qū)安全：24小時違章行為：24小時車輛停放：24小時車輛保管：24小時突發(fā)事件：5分鐘內(nèi)，責任人員到達現(xiàn)場學習學習法規(guī)：1次\周訓練訓練：2次\周演示培訓：1次\周（五）目標指標達成措施1.建立健全保安內(nèi)部管理制度，優(yōu)化保安內(nèi)部組織結構。以高標準、嚴要求組建一支思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流的專業(yè)化保安隊伍。通過嚴格的內(nèi)部管理制度，包括用人、培訓、考核、考評和監(jiān)督、激勵機制，充分提高保安員個人素質，提高團隊戰(zhàn)斗力和服務水平。2.推行崗位責任制和量化管理，使責任落實到人，強化危機意識要求每個員工嚴格執(zhí)行1+3崗位責任制，并將工作成績納入績效考評機制，實行量化管理和末位淘汰制。3.加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作。結合醫(yī)院的實際情況，采取人防、技防、物防相結合的方法，加強與轄區(qū)警務室、公安部門和周邊保安隊伍的溝通合作，在群防群治環(huán)境下做好各項安全防范工作。4.認真貫徹執(zhí)行預防為主，防消結合和誰主管、誰負責的消防管理原則。建立健全各類消防管理的制度，定期開展防火安全檢查和消防知識的培訓，組建志愿消防隊，定期進行消防演習，從根本上做好消防安全工作，有效預防和減少火災事故的發(fā)生。5.做好公共秩序管理。營造和維護良好的醫(yī)療秩序、融洽醫(yī)患關系是醫(yī)院治安工作的又一個重點。首先是對擾亂醫(yī)療秩序因素識別方面，對醫(yī)托、黑地陪、散發(fā)非法廣告?zhèn)鲉?、閑雜閑散人員等存在造成的隱患有深刻的認識，其次是在長期的實踐工作中形成了一套行之有效的治安管理整體方案，清理打擊不良因素，維護醫(yī)患利益。第三節(jié)項目重難點分析一、醫(yī)院特點分析XX醫(yī)院保安服務工作具有以下基本特點：（一）服務性XX醫(yī)院的保安服務工作涉及醫(yī)院的運轉效率、環(huán)境質素、精神風貌，因此XX醫(yī)院的保安服務不僅是一個保障支持系統(tǒng)，同時又是醫(yī)院的一項體現(xiàn)人性化的形象工程和民心工程。XX醫(yī)院是XX市規(guī)模最大、專業(yè)性最強的醫(yī)院，面向XX市全社會各階層的公共服務機構的特點決定了它的服務性；XX醫(yī)院的服務對象主要是病人，他們是處于心理弱勢時期的特殊群體，XX醫(yī)院的保安服務必須給予患者特別的關懷和愛護。（二）計劃性XX醫(yī)院保安工作項目繁多，涉及面廣，而且由于醫(yī)療工作的隨機性大而帶來務實保障的要求。因此，加強預測與計劃十分重要，否則，就會出現(xiàn)忙亂和失誤。要在掌握XX醫(yī)院工作規(guī)律，尤其是醫(yī)院工作規(guī)律性的基礎上，做好人力、物力、財力的安排，建立相適應的工作程序，包括項目論證與決策、實施與反饋，保障效果評價；針對不同的保障要求，做好計劃，規(guī)定提前準備時間及工作量；要有一定的應急措施，以應突發(fā)的重大醫(yī)療搶救等活動之所需。加強計劃性，不能理解為器材物資設備越多越好，恰恰相反，正是為使物資器材既能及時供應得上，又不造成擠壓浪費，要從科學管理上提高計劃的時效性和準確性。（三）技術性XX醫(yī)院是知識和技術密集型的服務對象，尤其集臨床、教學、科研于一體，現(xiàn)代化程度高的大型XX醫(yī)院，科技含量更高，保障系統(tǒng)龐大而復雜。XX醫(yī)院的診療、科研需要多方面技術包括后期服務的全體人員來合作完成。XX醫(yī)院的技術密集型和勞動密集型協(xié)調運作是醫(yī)院保安服務保障工作的一大特點。XX醫(yī)院必須提高技術標準、服務質素，提高醫(yī)院整體形象，以適應人們生活水平日益提高的消費觀念、消費心理和消費需求。對儀器設備、建筑設施、環(huán)境凈化等的技術要求遠遠超過以前；一個現(xiàn)代化的病房樓的安全保障需要多學科的知識。因此，建立相應的技術規(guī)范及管理規(guī)章，加強專業(yè)技術隊伍的建設及保安人員的培訓應作為保安管理的基本建設常抓不懈。（四）高消耗性XX醫(yī)院是一個人多事雜、人員流動性高、全天候開放、24小時運轉的公眾場所和服務機構，其保安服務系統(tǒng)處于高負荷、高消耗狀態(tài)。二、醫(yī)院安全保衛(wèi)工作分析醫(yī)院是醫(yī)生醫(yī)治疾病，進行醫(yī)療科學研究的場所；也是傷者、病者消除疾病、恢復健康的地方。一個安全有序的環(huán)境是其前提保障，才能為醫(yī)患人員提供一個安全的工作環(huán)境和舒適的休養(yǎng)場所?，F(xiàn)代醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作已不再局限于傳統(tǒng)的治安保衛(wèi)范疇。比如醫(yī)托、地陪、非法醫(yī)療廣告、醫(yī)患糾紛等，這些新問題直接損害醫(yī)院形象，侵害醫(yī)患利益，破壞社會和諧。醫(yī)院這個全天候、全開放的特殊公共場所，人員流動大、身份復雜，車輛出入頻繁，這對醫(yī)院治安保衛(wèi)工作提出了更高的要求。（一）消防工作醫(yī)院安全工作的重點之一是消防工作，作為醫(yī)院安全保衛(wèi)部門，將定期對醫(yī)院的各個部門、重點部位進行詳細檢查，消除火災隱患，防患于未然。醫(yī)院中的易燃物較多，加上醫(yī)用氧氣，一旦出現(xiàn)火災，后果不堪設想。因此，嚴格加強對易燃危險品的妥善管理。并加強對非專業(yè)人員消防知識的培訓工作，提高全體人員對消防安全工作的重視程度。（二）治安案件多發(fā)的特點醫(yī)院是一個特殊的場所，常常由于醫(yī)患糾紛，發(fā)生打架斗毆的事件，影響醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。另外，還有一些偷盜之徒想乘人之危，將病人的治病救命之錢竊為己有，因此醫(yī)院的掛號處、住院處、出院處、交費處等場所，都是安保人員重點防范的區(qū)域。我們將積極配合公安機關，有效防范治安案件的發(fā)生。（三）停車場的管理與車輛的疏導問題醫(yī)院人員流動量大，車流量也大，機動車、非機動車交錯混雜，特別是在醫(yī)院的入口處，人、車交織在一起，非常容易出現(xiàn)事故。物業(yè)管理公司的車輛管理人員一定要規(guī)范管理車輛，認真疏導車輛，注意保持應急車道的暢通，以使救護車能夠順利通行。另外，充分發(fā)掘醫(yī)院自身資源、廣泛借用周邊社會資源來增加醫(yī)院停車區(qū)域，可按性質劃分探視停車區(qū)、門診停車區(qū)、急診停車區(qū)、急救車輛專用停車區(qū)等。作為安全保衛(wèi)管理服務的責任組織，我們的總體目標是：堅持預防為主、防治結合的管理方針，以人為本，有效發(fā)揮技防優(yōu)勢，在工作中突出四個重點：以人財物安全為重點、以消防管理為重點、以融洽醫(yī)患關系維持良好醫(yī)療秩序為重點、以突發(fā)事件處理為重點，全面做好醫(yī)院各項安全保衛(wèi)工作。三、服務工作重難點分析（一）院內(nèi)安保問題特點、難點分析1.特點、難點（1）本項目為禁煙醫(yī)院，院內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)吸煙現(xiàn)象，勸導不善容易造成爭執(zhí)。（2）共享單車有進入院區(qū)等現(xiàn)象，造成亂擺亂放等現(xiàn)象。（3）醫(yī)院患者較多，醫(yī)鬧事件現(xiàn)場常有發(fā)生。（4）院內(nèi)有裝修工程正在施工，路過行人容易造成意外受傷。2.解決方案（1）對于吸煙人群，如果有指定吸煙區(qū)最好，如果是在不當區(qū)域抽煙，我方安保人員一旦發(fā)現(xiàn)，立即上前提醒勸導停止吸煙并注意滅火，同時注意勸導方式，避免發(fā)生其他爭執(zhí)。（2）對于共享單車現(xiàn)象，我方門崗保安員要及時制止進入院內(nèi)，若出現(xiàn)共享單車停在院內(nèi)，巡邏人員要將車輛及時推出門外指定區(qū)域統(tǒng)一停放。（3）對于醫(yī)鬧糾紛事件，我方保安人員保證3-5分鐘到達現(xiàn)場，積極協(xié)助院方，控制事態(tài)隔離處理。以保護院里領導及醫(yī)護人員為主，規(guī)勸病人及家屬合理冷靜處理一切問題，對于一些不聽勸阻，無理取鬧的人員，我方保安人員可采取報警處理措施，避免事件擴大。適當時候要有錄像及照片配合現(xiàn)場，在警方出現(xiàn)之前，掌握主動權。另外，應經(jīng)常對我方保安人員進行嚴格的專業(yè)培訓，避免肢體接觸的同時，依法依規(guī)妥善予以處理，熟練掌握此類事件的處理方式方法。（4）對于施工工程現(xiàn)場，我方將委派保安人員加強巡查，對重點部位要及時設置安全提示標志，并加大力度，嚴防死守，嚴加防范，及時排除可能造成事故隱患的因素，并時刻提醒路過人員注意安全，同時也有義務提醒施工現(xiàn)場物資保管，以免造成經(jīng)濟損失。（二）停車場特點、難點分析1.特點、難點作為醫(yī)院的項目，日常人流量、車流量都較大，白天院區(qū)車流量較大，車位隨多但高峰期也時有車位不足現(xiàn)象；夜間有過夜車甚至僵尸車。主車場出口處又為紅綠燈路口，出口容易造成堵塞。車位及院內(nèi)道路規(guī)劃不科學，也是造成剮蹭和堵塞的原因之一。2.解決方案（1）重新將院內(nèi)車位及道路進行規(guī)劃，將道路改為單行道，車位變?yōu)閮A斜型，便于泊車、出庫且不易剮蹭，也能規(guī)范停車朝向問題，使車場更美觀。（2）出入口實現(xiàn)智能化收費系統(tǒng)，將大大減少收費跑單和人工出錯率，用技防＋人防手段減少壓車、堵車、剮蹭，加強對各停車場進行全方位、全時空監(jiān)控；（3）在主停車場（簡稱一號出口）出入口位置設立專崗，并在出口處放置收費二維碼，提前進行收費，以免壓車或堵車。因出口處為紅綠燈口，左轉車輛會有擁堵，車輛高峰期將派專人在路口進行指揮調度，以疏導減輕門口壓力，右轉車輛留出通道，以緩解占地數(shù)量。（4）對救護車、軍車、警車等特殊車輛，在門診大樓正面出口（簡稱二號出口），設立綠色通道，便于為病人贏得搶救時間。（5）對地上及地下車場的僵尸車輛進行清理，特別是地下車場，對?？砍^一周的車輛進行核對及時清理，盡量留給醫(yī)務工作人員?？?，以緩解地面車位，盡可能的方便病人及家屬使用。（三）外來車輛安保問題特點、難點分析1.特點、難點院內(nèi)往來車輛尤其是出租車輛較多，容易占用交通干道或急診，發(fā)生剮蹭事故，影響院內(nèi)交通秩序和就診秩序。2.解決方案（1）根據(jù)醫(yī)院開診的實際情況，由保安公司對外來出租車輛實施統(tǒng)一管理，并加強對院內(nèi)行車通道的暢通服務。（2）因停車場地為醫(yī)院所屬管轄范圍，外來出租車輛無權隨意停放于公共區(qū)域。其管理必須按保安公司的管理規(guī)定行事，原因是避免車場秩序的雜亂無章，盡可能地為醫(yī)患人員提供一個良好的道路暢通環(huán)境。（3）停放于醫(yī)院停車場的出租車輛，應統(tǒng)一由保安公司批準后方可進入規(guī)定的停車車位。（4）出租車輛停放處應由保安人員指定專人負責，并做好車輛的引導工作。做到機動車輛、非機動車輛和出租車輛的區(qū)域分明，不亂占車位，避免車輛司機之間發(fā)生摩擦。（5）出租車輛進入醫(yī)院進入醫(yī)院過程中要按保安員規(guī)定的停車方位、手勢，將車輛停放好。保安員在執(zhí)行過程中，文明禮貌，不得擅自觸摸機動車輛。（6）車輛進入醫(yī)院規(guī)定區(qū)域后，時速不得超過20邁，避免在行車過程中，與其它機動車輛發(fā)生碰撞。（7）對不文明出租車司機，要宣導文明載客、遵規(guī)守紀，服從保安員的管理，并且由保安員監(jiān)督，有序停車，安全服務，并由保安員監(jiān)督檢查，規(guī)整車輛停放位置。（8）出租車輛不得在院內(nèi)急轉彎，加速或快速行駛，停車場保安員要控制好車輛的相互之間碰撞摩擦，有效控制調節(jié)車主之間的矛盾，避免在院區(qū)影響病人就診，維護甲方優(yōu)質高效便捷安全口碑。（9）如出租車送的是病人，特別是急診病人，要梳理出一條綠色通道，直接將車輛引入急診區(qū)，為病人贏得救助時間。有必要的話可以組織保安人員協(xié)助病人順利進入就診區(qū)域。（10）對出租車接出院或行動不便的病人，要提供便利，靈活掌握當時場景，以更便捷、更方便、更有效的在最短時間內(nèi)，駛出醫(yī)患密集區(qū)。（備注：具體的情況應根據(jù)項目實際情況和特點進行歸納總結。）第四節(jié)保安服務工作的特點和服務亮點我們在充分調研的基礎上，結合XX醫(yī)院保安管理的特點，歸納項目管理的難點和重點，制定出具有項目特色的個性化的整體思路，具體概括為：一、構建素質建設的“交流平臺”我們希望通過我們的服務，提供一個交往平臺，使醫(yī)院的醫(yī)患人員、保安人員以及來訪客戶在我們管理一年內(nèi)能“相識相知、互聯(lián)互通”，形成良好的工作氛圍，構建新型的人際關系網(wǎng)絡。二、啟動服務規(guī)范的“三項工程”保安服務企業(yè)在實現(xiàn)管理目標、實現(xiàn)客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務素質的品質完善工程、服務人員的品質管理工程、管理基礎的品質提升工程。三、鎖定“五個一”服務目標我們公司對本項目的管理力求通過運用自身積累的經(jīng)驗，按“五個一”的目標，構造一個全方位的優(yōu)質服務目標體系，使后勤服務從整體獲得實用、先進而有效的服務。（一）設計一套無時無處不在的星級服務模式讓醫(yī)院的保安服務形成全方位，具有星級化水平，這是我公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務必須追求的目標。（二）創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼OK便捷服務機制醫(yī)院是全天候運作的公共場所和治病救人的特殊機構，后勤保障和醫(yī)療輔助性服務體系龐大而繁雜。我公司確定的目標理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼OK”的便捷服務需要一套科學有效的機制來實現(xiàn)。（三）輸入一套人性化、高品位的服務文化我公司在開展醫(yī)院保安服務的經(jīng)營中結合醫(yī)院的特點，用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為醫(yī)院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使醫(yī)院少一點刻板單調、少一點冷漠、少一點疑慮、少一點蒼白，讓醫(yī)院真正成為病患信賴的地方。（四）導入一套顯示現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標識系統(tǒng)我公司把醫(yī)院的保安服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉，生活保障服務到位，還以現(xiàn)代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象，導入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)，使公司所服務的醫(yī)院具有良好的現(xiàn)代醫(yī)院形象。（五）打造一個優(yōu)秀醫(yī)院和文明醫(yī)院優(yōu)秀、文明醫(yī)院，是城市綜合管理的重要指標項目，對一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建設和行政后勤管理的綜合指標，是反映醫(yī)院建設、管理水平的重要標志。我公司對醫(yī)院的保安服務管理，以將服務單位打造成優(yōu)秀醫(yī)院、文明醫(yī)院為目標，按照優(yōu)秀醫(yī)院、文明醫(yī)院的建設標準，制定保安服務和管理指標和措施，并務求保證目標的實現(xiàn)。第五節(jié)針對本項目的合理化建議一、遺留問題的處理（一）在進場接管時，積極進行相關工作的交接與辦理，不推諉、不拖延。（二）進場接管過程中，嚴格按照招標文件、投標文件及相關規(guī)定進行人員、設備的配備，保障安保工作的順利交接。（三）進場接管過程中，嚴格按照招標文件及相關規(guī)定提供相關安保工作，不因進場交接而降低安保服務質量。（四）合同終止交接工作過程中，積極配合各方進行相關安保工作的交接工作。（五）合同終止交接工作過程中，積極進行相關設備、人員的交接工作，并協(xié)助相關方面做好人員的安撫工作，避免因工作交接給安保工作帶來不利影響。（六）進退場交接過程中，如工作需要，我公司可根據(jù)需要適當延長作業(yè)時間，以保障本項目的順利交接。二、提升安保服務質量合理化建議（一）服務至上是任何服務性企業(yè)永遠不變的宗旨，安保服務管理所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此安保服務管理中要始終貫徹“精致服務，對業(yè)主負責”的思想，管理于各項服務之中。（二）在各樓層設溫馨提示，寫上本樓層的保安員聯(lián)系電話。設置保安員聯(lián)系電話的好處：由于保安員要負責保安工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保安員馬上到場處理。（三）建議醫(yī)院方指派專人負責與我公司的溝通工作。溝通是連接服務各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區(qū)分。第二章項目組織機構與人員配備第一節(jié)項目組織機構一、服務管理模式為使我公司派駐保安隊伍的服務能夠充分滿足用戶單位的需求，根據(jù)招標文件要求，并結合我公司以往類似保安服務管理經(jīng)驗及保安服務操作規(guī)程的要求擬采用如下管理模式：1.保安派駐隊伍接受我公司和客戶的雙重領導，隊伍的日常管理、思想教育、業(yè)務培訓以我公司現(xiàn)場管理部為主，具體業(yè)務工作可由用戶單位相關管理部門直接領導；2.為確保服務質量得到有效控制，我公司現(xiàn)場管理部還將對保安隊伍的管理過程、服務實現(xiàn)過程進行監(jiān)控，收集客戶反饋意見，及時對保安派駐服務工作提出改進意見，并負責跟蹤、驗證整改措施的落實情況。二、組織結構圖項目經(jīng)理項目經(jīng)理現(xiàn)場主管督察部現(xiàn)場主管督察部門崗中控室后勤崗車場崗巡邏崗門崗中控室后勤崗車場崗巡邏崗三、工作思路1.堅持以服務客戶為第一的指導思想。堅持以服務客戶、維護客戶單位利益、客戶滿意為第一指導思想、以發(fā)展促穩(wěn)定構建和諧單位為原則，加強各項治安管理和防范措施，做好客戶單位安全工作和創(chuàng)建平安和諧單位。圍繞客戶單位治安工作的特點積極開展工作，堅持“防消結合、預防為主”的方針，提高對突發(fā)事件、安全隱患事件的防范、處理的水平，確?？蛻魡挝还ぷ髦刃虻捻樌M行，努力為客戶單位的職工的工作、生活提供一個良好的治安環(huán)境。四個思路是：（1）以高昂的精神，科學的管理手段，創(chuàng)新的意識，全新的工作態(tài)度，健全的規(guī)章制度。讓客戶單位安全保衛(wèi)工作走上新的臺階。（2）隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山。把客戶單位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之重，加強檢查巡邏力度，落實責任，實行零違紀、零違章以及健全的規(guī)章制度，（3）全方位落實人防、技防、制定各種防范措施，強化責任追究，與經(jīng)濟利益掛鉤，制度面前無人情。（4）強化制度和紀律，通過“防消結合”措施，讓客戶單位的安全保衛(wèi)工作走上一個新的臺階。2.工作目標和任務（1）堅持預防為主、群防結合的工作思路，做好保安隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。（2）完善服務單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結合，實現(xiàn)服務單位全年無安全事故發(fā)生。（3）進一步加強服務單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預案治理防范措施，建立我們保安公司所服務周邊單位的聯(lián)動機制，集中排查客戶單位轄區(qū)治安環(huán)境，讓客戶單位的治安案件發(fā)案率為零。（4）建立信息收集，做好保安隊員培訓工作。加強客戶單位基礎防范工作，增強工作的預見性和嚴密性。第二節(jié)項目人員管理一、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴格實行計劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學的績效考核體系，全面實行目標量化管理，做到責任到位，目標到人。項目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作做到日結日清。2.每月各單位相互學習評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務細致”的專業(yè)化服務團隊。3.與醫(yī)院單位建立科學的質量反饋系統(tǒng)。每月項目主管與醫(yī)院單位聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據(jù)考評情況制定當月工資績效。4.制度管理人員根據(jù)醫(yī)院單位具體情況制定相應管理制度，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓，提高專業(yè)服務技能。通過系統(tǒng)的培訓學習讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質的保安服務。二、人員選聘管理我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配備管理處人員。由于本項目是為醫(yī)院配備專職保安，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務技能的要求。提高整體員工的文化素質，組建一支技術過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。從公司抽調的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。1.新員工及一般管理人員的招聘需要進行嚴格的政治審查。政治審查主要內(nèi)容如下：（1）政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務的思想。（2）無黨紀政紀處分記錄（3）黨員、團員、先進工作者、優(yōu)秀（黨、團、部門骨干優(yōu)先）。（4）主要社會關系中無政治、刑事犯罪人員。（5）無不良嗜好，無違法犯罪記錄。2.所有人員接受公司和采購方雙重領導，每月由業(yè)主單位協(xié)助對人員的工作狀況、勞動紀律、內(nèi)務衛(wèi)生、政治學習、著裝儀表等進行考核，項目經(jīng)理匯總后報送公司，年終對每名人員的全年工作表現(xiàn)，做出評價，并通報公司，作為獎罰依據(jù)。連續(xù)三次考核有不合格情況或月投訴3次以上者（含三次），公司經(jīng)過確認屬實，公司應對當事人調離崗位。對員工除必需的入職培訓外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考核，驗證其是否適崗。對所有員工公司將按崗位工作標準對其進行跟蹤考核，驗證其是否滿足所在崗位的條件，內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務態(tài)度、業(yè)務技能、協(xié)調能力等方面。（1）轉正考核：新員工試用期滿時，公司要對其進行專業(yè)技能和工作業(yè)績評定，兩項均合格方能正式錄取。（2）不定期考核：公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定獎、扣分數(shù)和責任人，歸入《員工考核評分表》。（3）月考核評分：公司對員工每月按工作業(yè)績進行綜合考核評分，與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制，即當月員工工資額=月標準工資×員工月考核分/100。（4）年終考核：即末尾淘汰制。三、人員關系協(xié)調（一）項目處與采購方的協(xié)調工作我司保安隊長每月底將保安工作考勤等考核情況書面反饋給采購方，并與采購方分管領導溝通上個月保安整體情況并制定下月工作計劃及重、難點；對工作不負責任或不能勝任本職工作的專職保安，采購方有權向乙方反映并要求調換。采購方應教育職工尊重專職保安的勞動，為其履行工作職責提供便利條件，并指引員工珍惜保安人員的勞動成果。采購方應會同轄區(qū)公安機關根據(jù)本項目的不同特點，指導建立健全門衛(wèi)制度和突發(fā)事件處置預案，督促檢查相關工作的落實。公司將定期接受相關部門等對我公司履約和保安履職情況的督查與考核。保安隊長要與采購方搞好互助合作關系，讓采購方覺得保安隊是采購方的安全保障。在工作實踐要統(tǒng)一，項目經(jīng)理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購方建立工作聯(lián)系制度等途徑，及時與采購方溝通信息。同時，保安隊長需切合實際的站在采購方角度考慮問題，把自己當成采購方的一份子，組織保安員開展各類定期培訓、提出合理化建議等活動，積極為采購方安全發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。與此同時，還要通過多種渠道和方式，把派駐保安員的建議和意見反映給采購方領導，特別是有關采購方單位安全隱患的重大問題與采購方領導及時溝通，尋求解決途徑。（二）項目處與公司的協(xié)調公司與辦事處的關系是領導與被領導的關系。公司對辦事處的領導，是辦事處“堅持正確的工作方向和發(fā)揮作用的根本保證，也是項目經(jīng)理正確行使權力的根本保證。因此，要搞好與公司關系的協(xié)調項目經(jīng)理就要自覺接受公司的領導，緊緊圍繞公司在每個時期的中心任務，創(chuàng)造性地開展工作，善于把公司的號召變成廣大保安員的自覺行為，使公司感到辦事處是項目工作的有力助手，能更好的完成項目需求。同時，保安隊長必須通過多種渠道和形式，主動加強與公司的信息交流，把保安員的意見和要求，以及辦事處工作的有關情況和自己對各類重大問題的見解向公司匯報，爭取得到公司的理解和支持。（三）項目處與保安員的協(xié)調做好隊伍建設的管理工作。要搞好與保安員關系的協(xié)調，保安隊長必須樂于為他們排憂解難。要真心實意地為保安員著想，堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。公司要從人文上關心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關懷的人性化管理。保安隊長就要敢于、善于維護公司和所服務項目單位的合法權益。項目經(jīng)理在參與制訂保安員切身利益的生活補貼方案、獎懲制度的制訂過程中，應及時、充分地反映保安員的意見和建議，努力使保安員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之中。還必須通過多種形式提高保安員素質，主動做解釋工作。對保安員提出的一些沒被采納的意見或保安員不理解的決策，要及時說明原因，取得保安員的理解。四、人員考核辦法（一）考核期督查部對所有保安人員的安保服務，按每月一次定期組織考核。（二）考核辦法督查部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和標準，制定考核實施細則并對所有保安人員進行考核。考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋。考核滿分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分＜90，且≥80的為良好；考核總分＜80，且≥60的為合格；考核總分＜60的為不合格。考核評分標準扣分不設上限（有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分值）。具體考核細則如下表。考核評分標準內(nèi)容要求分值扣分標準1.保安值班服裝整潔、佩戴上崗證、不得擅自離崗、正確使用對講機、值班期間不得看書報、聽收音機、玩游戲、看手機電視。15分保安值班服裝不整潔扣1分；未佩戴上崗證扣1分；擅自離崗扣1分；不能正確使用對講機，對講機通話說臟話扣1分；值班期間看書報、聽收音機、玩游戲、看手機電視扣1分。2.保持醫(yī)院消防通道的暢通、按要求對消防通道及消防設施進行檢查，保證消防設備的完好性并登記。20分醫(yī)院消防通道有雜物沒有及時通知保潔公司清理扣1分；未按要求對消防通道及消防設施進行檢查和登記扣2分；未及時保證消防設備的完好性扣2分。3.值班期間不得睡覺、遲到、無故曠工、值班期間應該按要求的時間、路線巡邏。15分值班期間睡覺、遲到、無故曠工扣3分；值班期間應該未按要求的時間、路線巡邏扣2分。4.保持醫(yī)院內(nèi)部通道的暢通、120通道不得停放其他車輛，車輛整齊排放。15分醫(yī)院內(nèi)部主要通道堵塞、120通道停放其他車輛扣2分；車輛（含電瓶車、自行車）未按要求整齊排放扣2分。5.按要求收停車費，收停車費應及時給發(fā)票。10分未按要求收停車費扣2分；收停車費不給發(fā)票扣2分。6.保持值班室的衛(wèi)生清潔、不得在值班室吸煙、亂丟煙頭，交接班及時打掃衛(wèi)生。15分未保持值班室的衛(wèi)生清潔扣1分；在值班室吸煙、亂丟煙頭扣1分；交接班未及時打掃衛(wèi)生扣1分。7.文明值班，不得與病人及病人家屬發(fā)生矛盾，不打人、罵人、車管人員管理好車場車輛，保證車輛的完好性。10分值班期間與病人或病人家屬發(fā)生矛盾，打人、罵人扣5分；車管人員未按要求管理好車場車輛、車輛受損扣5分。醫(yī)院保安人員在崗違規(guī)處罰細則類別序號扣款項目金額（元）儀表衛(wèi)生1儀表不端莊52不按規(guī)定著裝53留長發(fā)54不戴證上崗55當班值班室、休息室內(nèi)務雜亂、不整潔，未搞衛(wèi)生5紀律要求6當班未請假擅自離開崗位207當班睡覺308不按時接班109當班喝酒不允許喝酒，若有喝酒或酒后失態(tài)，造成不良影響的100并開除。10容留閑雜人員在值班室或保安休息室內(nèi)抽煙、睡覺或聊天1011破壞同事團結，制造內(nèi)部紛爭3012不按醫(yī)院要求管理好職工及外來探視人員的車輛停放513當班不維護醫(yī)院秩序，致使醫(yī)療工作受到干擾2014不服從領導安排，不執(zhí)行指令，組織紀律性差3015利用工作之便，索要他人及下屬財物，侵占公私小便宜50工作質量16當班不維護院門秩序，造成混亂1017在上班期間不按規(guī)定站崗518上下班高峰期不站崗，不維護院門交通秩序519不按規(guī)定對外來人員進行來訪登記1020不按規(guī)定控制和查驗出入的各類車輛521當班不定時巡邏，巡邏不到位1022當班不按醫(yī)院要求，造成水電浪費523院內(nèi)發(fā)生治安刑事案件、糾紛或打架不及時處理5024不按規(guī)定填寫值班日志1025違反對講機使用規(guī)定526對來訪者態(tài)度粗暴，未能使用禮貌語言2027職工人身安全受到威脅或發(fā)生意外事故，坐視不理5028遇突發(fā)性事件、安全隱患不及時處理和報告，推御責任5029當班玩忽職守，疏于防范，致使發(fā)生安全事故200并開除。30在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管200并開除。31值班時聽收音機，收看電視或進行其他與值班無關的事情20/次32擅離職守，經(jīng)常遲到、早退100并開除。33未按時交接班，或不按有關規(guī)定進行交接班5034交接班不清楚，檢查時相互推卸責任5035未經(jīng)保安公司批準，私自頂班2036扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交開除并移交公安機關處理。37對醫(yī)院和保衛(wèi)科領導下達的工作任務，未能如期完成，而又沒有正當理由10038違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉借和使用2039故意損壞配發(fā)值班使用的器械或其它物品照價賠償并視情節(jié)輕重給予處罰。40法制觀念淡薄，參與聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應有素質極不相稱開除41思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權謀私，嚴重損壞醫(yī)院形象開除42工作責任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領導且屢教不改開除43其它未列入的違紀行為視情節(jié)輕重扣分，重者辭退開除（三）獎懲方案督查部對所有保安人員按照每月的考核結果采取獎懲措施，優(yōu)秀者每月獎勵XX元（人民幣），良好者每月獎勵XX元（人民幣），合格者每月不獎不罰，不合格者處罰XX元（人民幣）。（四）淘汰機制考核標準采用計分制，滿分為100分制。根據(jù)所考核內(nèi)容的重要性設置相關的積分方法，再根據(jù)最后實際得分情況，按一定比例進行一定的經(jīng)濟處罰。1.每月得分95（含）分以上，按簽訂的勞動合同的金額全額支付當月的勞動報酬。2.每月得分85（含）分--95分，按簽訂的勞動合同金額的90%支付當月的勞動報酬。3.每月得分75（含）分--85分，按簽訂的勞動合同金額的80%支付當月的勞動報酬。4.每月得分75（含）分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當月的勞動報酬，要求限期（2個月）整改，整改仍達不到要求的，無條件與公司解除勞動合同。五、人員配備管理（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結構規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷地調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理的使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻的人才。（三）管理人員的需要量及其選聘標準1.管理人員需要量的確定（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結構和崗位管理人員的配備是為了指導和協(xié)調組織活動的開展。因此，首先需要參照組織結構系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。（2）管理人員的流動率在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)營管理工作日益復雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預測和評估組織發(fā)展與業(yè)務擴充的要求。2.管理人員的選聘標準合格的管理人員必須具備相應的素質和能力，主要包括：（1）強烈的管理欲望擔任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權力來組織他人的勞動。一個對權力不感興趣的人，就不會很好地運用權力，從而影響組織目標的實現(xiàn)。（2）良好的道德品質擔任管理職務的人擁有相當?shù)臋嗔ΓM織對其權力的運用往往難以進行及時、有效的監(jiān)督，所以權力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質。（3）富于創(chuàng)新精神管理者的任務不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。（4）良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過程中，要進行一系列的決策，決策能力是管理人員應具備的一種重要能力。（5）較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。（6）較強的組織協(xié)調能力管理者的職責之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應有較強的組織協(xié)調能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調配人員，布置工作任務；同時，管理者要善于協(xié)調內(nèi)部員工之間的關系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（7）相應的業(yè)務知識和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。（8）良好的身體素質管理工作的勞動強度很高，尤其是保安管理工作，這要求管理者必須要有健康