提升航空物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究的開題報告一、研究背景及意義航空物流企業(yè)是新一代物流的重要組成部分，隨著國際貿(mào)易和全球化的發(fā)展，航空物流企業(yè)的作用越來越被重視。然而，航空物流企業(yè)作為一個高附加值、高利潤的領(lǐng)域，市場競爭激烈，服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵指標(biāo)之一。為了提高航空物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度和再購買率，有必要進(jìn)行研究，提出科學(xué)的對策。二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及局限目前國內(nèi)外關(guān)于航空物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的研究比較多，主要從以下幾個方面展開：（1）服務(wù)質(zhì)量測量指標(biāo)：以顧客滿意度、顧客忠誠度、品牌知名度、服務(wù)水平等為指標(biāo)，定量分析航空物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。（2）服務(wù)質(zhì)量評價模型：以SERVQUAL模型、Kano模型等為代表的模型分析航空物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，并提出提升策略。（3）績效管理：通過設(shè)定目標(biāo)、編制計劃、執(zhí)行管理、評估反饋等方式，提高航空物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。然而，目前研究主要集中于對服務(wù)質(zhì)量測量指標(biāo)及模型的探討，較少關(guān)注到實際操作層面的解決方案。因此，研究仍存在一定局限。三、研究內(nèi)容、研究方法及預(yù)期結(jié)果本研究將圍繞航空物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量這一問題，使用問卷調(diào)查法獲取客戶滿意度，使用統(tǒng)計學(xué)手段分析數(shù)據(jù)，結(jié)合案例分析和實證研究，提出以下預(yù)期結(jié)果：（1）研究分析航空物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性、影響及未來發(fā)展趨勢。（2）分析航空物流企業(yè)現(xiàn)狀，從顧客需求入手，提出可行性改進(jìn)方案，探討實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升的路徑。（3）研究航空物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量在顧客滿意度、品牌知名度和公司利潤等方面的影響，呈現(xiàn)提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。四、擬定時間安排及預(yù)算（1）時間安排：第一年：1.研究目標(biāo)和措施（2月-3月）；2.范圍研究和文獻(xiàn)回顧（3月-5月）；3.設(shè)計研究方法，設(shè)計問卷和案例研究（5月-7月）。第二年：4.數(shù)據(jù)搜集和分析（7月-10月）；5.結(jié)果展示和討論（10月-12月）。第三年：6.論文撰寫，學(xué)位答辯（1月-6月）。（2）預(yù)算：本研究預(yù)計的費用包括研究設(shè)備、數(shù)據(jù)搜集、出差費用、實驗室費用等。三年總經(jīng)費預(yù)計在300000元左右。五、論文結(jié)構(gòu)本研究論文擬依次包括以下部分：緒論、文獻(xiàn)綜述、航空