XX行政人事部XXX一、總則冊。2、本手冊適用于公司本部，各分、子公司可參照執(zhí)行。二、范圍三、商務(wù)接待工作原則厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一治理”的原則。2、行政人事部為公司接待工作的歸口治理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和治理，應(yīng)提前兩天告知。待標(biāo)準(zhǔn)，對各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算治理，由行政人事部依據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格掌握使用。四、接待職責(zé)安排具有格外重要的意義。各相關(guān)部門及工作人員必需高度重視及標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人行為。2、各部門在接到相關(guān)接待信息時(shí)，需按《接待任務(wù)申請表》填寫根本狀況：來3、行政人事部依據(jù)申請部門所提交的《接待任務(wù)申請表》落實(shí)相關(guān)工作，如入當(dāng)事人按制度到行政人事部辦理手續(xù)領(lǐng)取。五、打算與預(yù)備1、相關(guān)接待部門在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或?qū)Ψ焦緛碓L預(yù)約時(shí)，對來賓接待，應(yīng)在這根底上擬定接待打算，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、相關(guān)接待部門依據(jù)來賓狀況按打算通知參與會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、伴隨人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場所，并向行政人事部供給《接待任務(wù)申請表》。3、行政人事部依據(jù)《接待任務(wù)申請表》提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定宴請來賓的酒店，4、相關(guān)接待部門依據(jù)狀況打算安排客戶用餐酒店、巡游路線、購物商場、消遣工程。5、因會(huì)議需求須預(yù)備安排會(huì)場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)一天告知行政人事部。6、行政人事部依據(jù)狀況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作行政人事部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。六、接待標(biāo)準(zhǔn)一級接待標(biāo)準(zhǔn)：伴隨人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請人1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請人在機(jī)場、車站、要留意挨次〔遵守介紹時(shí)的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹仆人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。在接待外國來訪者時(shí)，假設(shè)賓主雙方皆不止一個(gè)，則通常應(yīng)當(dāng)由尊而卑，依據(jù)其職務(wù)的凹凸，依次而行。來訪時(shí)仆人先伸手表示歡送。告辭時(shí)，待客人先伸手后，仆人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見〕根本狀況以及到達(dá)集團(tuán)后具體介紹總裝廠相關(guān)信息。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、室溫適度、燈光適宜，將公司簡介或牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：申請部門依據(jù)公司接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店用餐，需高層領(lǐng)導(dǎo)伴隨時(shí)應(yīng)提前與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通工作。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：申請部門依據(jù)公司接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店。6、車輛標(biāo)準(zhǔn)：公司高級商務(wù)車或租用高級商務(wù)車7、打算外安排：接待任務(wù)申請人可依據(jù)實(shí)際狀況，來賓意愿和興趣提前打算參觀巡游路線，如需車輛、人員支持需提前告知行政人事部。8、禮品申請：申請部門依據(jù)公司禮品庫存申請符合來訪人員標(biāo)準(zhǔn)的禮品。二級標(biāo)準(zhǔn)：伴隨人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請人1、迎接：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請人到公司門口迎接，引導(dǎo)來賓。介紹公司根本狀況以及到達(dá)集團(tuán)后具體介紹總裝廠相關(guān)信息。3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、室溫適度、燈光適宜，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果擺放于接待室。4、用餐標(biāo)準(zhǔn)：申請部門依據(jù)公司接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店用餐，需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)伴隨時(shí)應(yīng)提前與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通工作。5、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：申請部門依據(jù)公司接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店。6、車輛標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)部車輛、商務(wù)車或出租車7、禮品申請：申請部門依據(jù)公司禮品庫存申請適當(dāng)?shù)亩Y品。三級標(biāo)準(zhǔn)：伴隨人員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、接待任務(wù)申請人狀況，如需到集團(tuán)參觀，應(yīng)提前做好相關(guān)接待預(yù)備工作。水杯擺放于接待室。3、用餐標(biāo)準(zhǔn)：申請部門依據(jù)公司接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定酒店。4、車輛標(biāo)準(zhǔn)：公司內(nèi)商務(wù)車或出租車七、接待禮儀：、儀表：面容清潔，衣著得體。、舉止：穩(wěn)重端莊，沉著大方。、言語：語氣溫順、禮貌文雅。、態(tài)度：懇切熱忱，不卑不亢。員引見介紹主賓時(shí)，要留意挨次。6、承受名片時(shí)：要以敬重的態(tài)度雙手承受，默讀一下后嚴(yán)峻收入口袋中。右手示意，并說“這邊請”。89、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后仆人