寫字樓保潔服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u19267第一章項(xiàng)目背景及需求分析 1932616第一節(jié)項(xiàng)目概況 1923959一、保潔項(xiàng)目概況 1926920二、服務(wù)區(qū)域 199480三、服務(wù)內(nèi)容 208931四、工作時(shí)間 2227983第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 2230912一、總體服務(wù)要求 2212858二、具體服務(wù)要求 2324213三、人員要求 2919102四、其他要求 29235第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃 3017848第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 3031587一、服務(wù)宗旨 3023712二、整體設(shè)想 3018144三、質(zhì)量管理 3124617四、管理體系 3318020五、管理定位 343810六、管理目標(biāo) 3420360七、服務(wù)理念 3723583第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃 3813298一、運(yùn)作模式 3814373二、運(yùn)行機(jī)制 3915157三、考核模式 4111001四、項(xiàng)目考核細(xì)則 4214593五、保潔人員考核 4524159第三節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)制 462449一、良好的組織結(jié)構(gòu) 4622792二、合理的人員配備 4620144三、鮮明的崗位職責(zé) 4731747四、合理的工作流程 4722997五、有效的監(jiān)督控制機(jī)制 477408六、良好的溝通體系 4821534第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 4910882第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 4931547一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的建立 4930289二、服務(wù)管理模式 5022034三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則 5025013四、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 518103第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 5226479一、保潔人員配備原則 5224238二、保潔人員配備 5321215三、項(xiàng)目人員基本情況 5322383四、項(xiàng)目經(jīng)理履歷表 546533第三節(jié)崗位職責(zé) 5619038一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 5624370二、項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé) 5617548三、保潔主管崗位職責(zé) 576956四、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 5827832五、保潔員崗位職責(zé) 5931611第四節(jié)項(xiàng)目人員管理 6031208一、人員管理模式 608110二、人員淘汰機(jī)制 6110151三、人員獎(jiǎng)罰機(jī)制 6420108四、人員保障措施 6423902五、人員穩(wěn)定措施 679874第五節(jié)保潔員管理規(guī)范 671842一、保潔員素質(zhì)要求 6730168二、保潔服務(wù)的基本操作要求及流程 688488三、保潔員工作管理規(guī)定 6919425第四章工作計(jì)劃與物資裝備情況 7320071第一節(jié)工作計(jì)劃 7325780一、整體服務(wù)工作計(jì)劃 735730二、日常管理工作計(jì)劃 7330981三、溝通計(jì)劃 7410696第二節(jié)物資裝備情況 743693一、辦公物資設(shè)備配置 7414565二、清潔物料工具 7514517三、保潔服務(wù)常用作業(yè)工具 7725161四、勞保用品配置 7813943五、應(yīng)急設(shè)備配置 799056第五章項(xiàng)目規(guī)章制度 8119384第一節(jié)保潔工作管理制度 8117191一、保潔員工作制度 814714二、廁所衛(wèi)生保潔制度 8212061三、日常保潔管理制度 8330718四、保潔部管理制度 8417694五、保潔交接班制度

886243六、清潔衛(wèi)生巡檢制度制度 896358七、保潔培訓(xùn)制度 9127177第二節(jié)保潔人員穩(wěn)定制度 9331197一、人員穩(wěn)定保障制度 933239二、臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度 9626569三、隊(duì)伍建設(shè)保障制度 9820557第三節(jié)工具設(shè)備管理制度 10119383一、保潔用品管理制度 1014746二、清潔用品領(lǐng)用規(guī)定 10319214第四節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制 1044596一、目標(biāo)機(jī)制 10426011二、激勵(lì)機(jī)制 10524873三、監(jiān)督機(jī)制 10518790四、自我約束機(jī)制 10622342五、回訪機(jī)制 1066097六、應(yīng)急機(jī)制 1077644第六章保潔服務(wù)實(shí)施方案 10825127第一節(jié)進(jìn)退場(chǎng)交接措施 10818871一、交接前 1083746二、交接 10816959三、退場(chǎng) 109192第二節(jié)保潔服務(wù)管理規(guī)范 10922499一、清潔工工作標(biāo)準(zhǔn) 10932369二、保潔規(guī)程 1116930三、保潔規(guī)范 1126082第三節(jié)保潔工作要求與標(biāo)準(zhǔn) 11324491一、保潔工作區(qū)域 11327889二、保潔服務(wù)總體要求 11331057三、寫字樓公共區(qū)域保潔要求與標(biāo)準(zhǔn) 11419977四、寫字樓辦公區(qū)域保潔要求與標(biāo)準(zhǔn) 11824331五、垃圾箱保潔要求與標(biāo)準(zhǔn) 12018552第四節(jié)保潔工作計(jì)劃 1206409一、寫字樓保潔總體計(jì)劃 1206718二、公共區(qū)域保潔工作計(jì)劃 12612692三、辦公區(qū)保潔工作計(jì)劃 12732677四、衛(wèi)生間保潔工作計(jì)劃 12827243五、寫字樓外圍保潔計(jì)劃 12816924第五節(jié)保潔工作程序 12915429一、衛(wèi)生間的保潔程序 12928958二、公共區(qū)域保潔程序 13222531三、外圍的保潔程序 1351204四、玻璃門、窗的保潔程序 13617783五、大堂的保潔程序 13714104六、樓道保潔程序 13819674七、停車場(chǎng)、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層保潔程序 14019727八、燈具保潔程序 14117971九、電梯轎廂清潔程序 14229424第六節(jié)衛(wèi)生檢查方法與標(biāo)準(zhǔn) 14421488一、樓梯、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng) 14424242二、地面、窗、扶手等的清潔保養(yǎng) 14519900三、電梯清潔保養(yǎng) 1451005四、洗手間清潔保養(yǎng) 14621343五、燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈清潔保養(yǎng) 14923338六、玻璃門窗、鏡面清潔保養(yǎng) 15015575第七節(jié)蟲害消殺服務(wù) 15023123一、寫字樓蟲害的特征 15129004二、消殺工作的前提 15131049三、消殺內(nèi)容 15126886四、消殺工作職責(zé) 15430561五、公共場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所害蟲消殺前告示 1545521六、消殺計(jì)劃 15431086七、消殺實(shí)施 1551022八、消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 15611657九、消殺工作的管理與檢查 15721031第七章垃圾處理與清運(yùn)方案 15818874第一節(jié)寫字樓垃圾分類 1585926一、我國(guó)垃圾分類的現(xiàn)實(shí)背景、關(guān)鍵問題與治理思路 1589508二、垃圾分類方法 1628279三、寫字樓垃圾分類措施 16826474第二節(jié)寫字樓垃圾清運(yùn)、處理管理 16912191一、垃圾清運(yùn)制度 16926725二、垃圾監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)規(guī)定 1703287三、消毒工作規(guī)定 17127236四、機(jī)械設(shè)備管理規(guī)定 1722946五、安全管理制度 17227531六、車輛交接班制度 17328470第三節(jié)垃圾裝載實(shí)施 17428431一、要求 17411368二、裝卸工人作業(yè)安全注意事項(xiàng) 17425947三、叉車裝卸作業(yè)安全注意事項(xiàng) 17612409四、車輛裝載后的三防處理 17721096五、未端處理的二次污染防治 17929488第四節(jié)垃圾運(yùn)輸 1813022一、車輛的安全信息管理 18125863二、單據(jù)的確認(rèn)與簽訂 20129779三、車輛裝卸的安全注意事項(xiàng) 20110492四、駕駛員定期安全培訓(xùn) 2032311第八章文明安全作業(yè)管理方案 20615810第一節(jié)安全管理制度 20629742一、目的 2066525二、范圍 20615495三、職責(zé) 2065239四、管理制度 2067084第二節(jié)安全規(guī)范作業(yè)制度 2088817一、安全保證體系 2087332二、安全檢查 2166008第三節(jié)安全教育培訓(xùn)管理制度 21827617一、目的 21823657二、范圍 21819511三、職責(zé) 21822663四、管理制度 219153五、培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施 21916592六、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 22014486七、培訓(xùn)資料歸檔 22017142第四節(jié)安全生產(chǎn)會(huì)議管理制度 22015854一、目的 22028969二、適用范圍 22121442三、職責(zé) 22115629四、管理要求 22131770第五節(jié)安全作業(yè)保障措施 222920一、安全管理指導(dǎo)思想 22316097二、安全生產(chǎn)制度 22330892三、安全生產(chǎn)預(yù)案 2239609四、安全管理人員的配備 22430884五、安全設(shè)施配備 22430958六、安全檢查記錄 22514129七、文明安全作業(yè)的保障措施 22731539第九章項(xiàng)目服務(wù)承諾及實(shí)施措施 22915931第一節(jié)項(xiàng)目人員承諾 22926031一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承諾 2291180二、項(xiàng)目管理人員承諾 23129480第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系 23225590一、保潔質(zhì)量保證體系 23216615二、服務(wù)質(zhì)量問題的投訴響應(yīng)處理 23411762三、服務(wù)質(zhì)量問題的解決辦法 23525964第三節(jié)項(xiàng)目服務(wù)保障措施 23625759一、科學(xué)的人力資源管理體系 23620942二、嚴(yán)密的安全管理和保密體系 23730431三、人、財(cái)、物的有力保障 23831494四、高效的寫字樓管理和信息處理平臺(tái) 23810481第四節(jié)保潔員服務(wù)質(zhì)量保障措施 24121150一、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 2414948二、項(xiàng)目激勵(lì)措施 24210142三、質(zhì)量校核措施 24316687四、質(zhì)量檢查 2459246第十章保潔人員培訓(xùn)方案 2475025第一節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃 24718071一、培訓(xùn)目的 2472533二、培訓(xùn)對(duì)象 24718781三、培訓(xùn)組織 24721753四、培訓(xùn)階段及內(nèi)容 24724967五、培訓(xùn)計(jì)劃 24817768第二節(jié)整體培訓(xùn)方案 25130232一、培訓(xùn)宗旨 2529276二、培訓(xùn)概括 2526560三、培訓(xùn)的目的及要求 2538615四、培訓(xùn)計(jì)劃 2532162五、員工培訓(xùn)操作流程 25621147第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 2583635一、法律基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 2583107二、管理制度培訓(xùn) 26017246三、保潔質(zhì)量培訓(xùn) 262250四、消防技能培訓(xùn) 26431464第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 2757881一、培訓(xùn)考核 27516470二、培訓(xùn)考勤 27611665第五節(jié)其他培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng) 27917389一、培訓(xùn)費(fèi)用 27911171二、培訓(xùn)期間薪資待遇 28025938三、培訓(xùn)檔案管理 28121060第十一章應(yīng)急預(yù)案 28314367第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案 28320581一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的 28331298二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 28329714三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé) 28329208四、應(yīng)急疏散善后工作 284149五、預(yù)案演練 2856821第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案 2857763一、制定火警處理應(yīng)急預(yù)案的目的 28530302二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 28531470三、內(nèi)部火警分級(jí) 28625943四、消防應(yīng)急小組及職責(zé) 286473五、火情報(bào)警 28711783六、火警處理程序 28724234七、火災(zāi)善后處理工作 28917837八、火警處理注意事項(xiàng) 2897307九、消防物資 29020528十、預(yù)案演練 29114521第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案 29112325一、制定水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案的目的 29117531二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 29111932三、應(yīng)急小組及職責(zé) 29230201四、水浸/跑水處理注意事項(xiàng) 29223824五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 29317650六、預(yù)案演練要求 29330662第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 2946673一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的 29421582二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 2943562三、應(yīng)急小組及職責(zé) 2941293四、停電處理流程 29523788五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 29725068六、預(yù)案演練 2978132第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案 29826529一、制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的 2985132二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 29810803三、應(yīng)急小組及職責(zé) 29824377四、停水應(yīng)急處理流程 29915523五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 30117953第六節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 30116101一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的 30126003二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 3013208三、應(yīng)急小組及職責(zé) 3027386四、電梯困人應(yīng)急處理流程 3036595五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 3048477六、應(yīng)急物資 30414783七、預(yù)案演練 30410491第七節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案 3048274一、制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的 30423000二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 30517043三、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé) 30511440四、高空墜物預(yù)防 3065343五、高空墜物應(yīng)急處理流程 30628271六、應(yīng)急物資 30823122第八節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案 30924608一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的 3096337二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 30923917三、應(yīng)急小組及職責(zé) 3097599四、地震應(yīng)急處理流程 31025670五、善后處理工作 3119182六、地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng) 31228334七、應(yīng)急物資 31326213八、預(yù)案演練 31322524第九節(jié)防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 3135489一、制定預(yù)案的目的 3134371二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 313541三、應(yīng)急小組及職責(zé) 31417241四、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作 31516906五、汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過后的善后處理工作 31616506六、防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項(xiàng) 31620626七、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 31719773八、預(yù)案演練 3178918第十節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 3172030一、制定預(yù)案的目的 3173315二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 31828458三、應(yīng)急小組及職責(zé) 3182592四、應(yīng)急處理流程 31929722五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 32018057第十一節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 3206998一、制定發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案的目的 320280二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 3212564三、應(yīng)急小組及職責(zé) 32119609四、應(yīng)急處理流程 3222302五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 32313011第十二節(jié)發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 3245624一、制定預(yù)案的目的 3244492二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 3246908三、應(yīng)急小組及職責(zé) 3242196四、應(yīng)急處理流程 32526305五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 32618765第十三節(jié)爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 3265276一、制定爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案的目的 32623370二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé) 32618720三、應(yīng)急小組及職責(zé) 32718163四、應(yīng)急處理流程 3274268五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 33022390第十二章檔案管理 33123968第一節(jié)檔案管理的重要性 33128370一、檔案在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)揮的作用 33110141二、做好檔案管理工作 33229124三、健全制度 33318600四、與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化 33311043五、提高檔案全面質(zhì)量管理的方法 33529141六、檔案管理工作重要的意義 33624310第二節(jié)檔案管理制度 33711612一、檔案人員崗位責(zé)任制 33728602二、檔案保管制度 3395548三、檔案復(fù)制制度 3394579四、檔案查借閱制度 34010871五、檔案庫(kù)房管理制度 3405642六、檔案立卷歸檔制度 34130283七、文書材料歸檔制度 34212297八、檔案移交制度 34526876第三節(jié)檔案管理內(nèi)容 34527281一、寫字樓保潔檔案管理制度的制定 346949二、檔案資料管理工作內(nèi)容及要求 34713585三、檔案資料過程管理 3481896四、檔案資料管理的要點(diǎn) 3509404第四節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 35011673第五節(jié)檔案安全保密制度 352溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”，可參照第三章；二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“擬投入設(shè)施設(shè)備”，可參照第四章；三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目規(guī)章制度”，可參照第五章；四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“保潔服務(wù)實(shí)施方案”“垃圾清運(yùn)方案”，可參照第六、七章；五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“文明安全作業(yè)”，可參照第八章；六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目服務(wù)承諾及實(shí)施措施”，可參照第九章；七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“培訓(xùn)方案”，可參照第十章；八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”，可參照第十一章；九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“檔案管理”可參照第十二章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》（二）《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目背景及需求分析（投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況自行編制）第一節(jié)項(xiàng)目概況一、保潔項(xiàng)目概況xx寫字樓日常保潔服務(wù)項(xiàng)目由辦公樓、寫字樓外圍、地下車庫(kù)三個(gè)部分組成。二、服務(wù)區(qū)域（一）寫字樓公共區(qū)域1.地面每天清掃保證無(wú)灰塵、無(wú)死角；2.衛(wèi)生間隨時(shí)沖刷，做到便池?zé)o堿、無(wú)丟棄物、無(wú)堵塞現(xiàn)象、無(wú)異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時(shí)巡視清掃；3.樓梯扶手擦拭，消防栓擦拭；（二）寫字樓外圍：1.庭院巡視，綠化帶、地面無(wú)雜物，垃圾隨時(shí)清運(yùn)；2.廣告牌擦拭，路燈定期擦拭；地下車庫(kù)：1.地丁、指示牌、標(biāo)識(shí)、消防箱每天擦拭保證無(wú)灰塵；2.地面的清潔無(wú)雜物；3.管道定期除塵；4.出入口坡道清掃；三、服務(wù)內(nèi)容（一）保潔范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.保潔范圍：XX寫字樓負(fù)XX樓到XX樓公共部位（包含過道、樓梯、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)）衛(wèi)生保潔，包含寫字樓前后公共部位保潔。2.樓內(nèi)外公共部分地面、公共區(qū)域墻面、墻飾、窗臺(tái)、天花板、窗戶、燈具、空調(diào)、消防柜外表、垃圾桶（箱）清理和桶內(nèi)外清潔，公共部位綠枝澆水和容器外表清潔，樓梯臺(tái)階、護(hù)手和防火門、供水主管道外表擦試，確保無(wú)明顯灰塵或污跡。3.公共區(qū)域保潔管理每日三次，其中：早、中、晚保潔各一次。4.會(huì)議室保潔和會(huì)議服務(wù)：每周至少保潔二次，如遇有會(huì)議提前通知，并進(jìn)行會(huì)前保潔（含送水等），會(huì)議結(jié)束后再進(jìn)行清理保潔工作。5.一樓大廳和寫字樓前后公共部分要做到整潔干凈，及時(shí)清理白色垃圾。6.電梯內(nèi)外每日保潔，地毯每周清洗；大廳玻璃每半月保潔一次。7.寫字樓地下室（車庫(kù)）每日打掃、每周沖洗一次。8.寫字樓執(zhí)行垃圾分類，并將垃圾清理到后院指定地點(diǎn)存放。9.完成中心交辦的寫字樓內(nèi)外保潔服務(wù)范疇內(nèi)事宜。（二）保潔設(shè)備配備及工作間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)機(jī)器設(shè)備、洗滌劑、保潔用品配備齊全，做到分類存放、妥善保管、使用方便，各類擦拭布和拖布做到專用，杜絕挪用和混用現(xiàn)象發(fā)生，特別是衛(wèi)生間拖布和擦拭布不得用于其他公共部位。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.天花板：無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)霉點(diǎn)、無(wú)積灰。2.墻面、墻飾：無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)。3.門窗：無(wú)污跡。4.燈具：每月擦拭，光潔明亮無(wú)灰塵。5.公共區(qū)域、會(huì)議室等桌椅廚柜無(wú)灰塵和污跡。6.不透鋼制品：無(wú)污跡，定期清潔。7.標(biāo)識(shí)、標(biāo)志：無(wú)灰塵、無(wú)污跡。8.煙筒、垃圾桶（箱）：內(nèi)存垃圾不得外露，垃圾袋完好，桶外表無(wú)灰塵、污跡，垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)異味。9.消防設(shè)施設(shè)備外表：無(wú)灰塵、無(wú)污跡。10.電梯門和轎廂：無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、水跡和污跡，除塵墊清潔完好，電梯內(nèi)無(wú)異味。11.通道：無(wú)雜物、積塵，每日清潔。12.扶手：每日清潔，無(wú)灰塵。13.死角：窗臺(tái)高處、地角線等，每周清潔，無(wú)積塵。14.庭院：整齊干凈、無(wú)垃圾。15.地下停車場(chǎng)：地面干凈、無(wú)積水、無(wú)垃圾。16.衛(wèi)生間：地面和面盆無(wú)水跡、無(wú)污跡，馬桶無(wú)污跡異味，尿斗有去味球，每日放置檀香。四、工作時(shí)間周一至周五6：30-17：30，周末利用1天或者半天全面清掃自己崗位。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析（以下內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）一、總體服務(wù)要求（一）寫字樓公共區(qū)域1.地面每天清掃保證無(wú)灰塵、無(wú)死角；2.衛(wèi)生間隨時(shí)沖刷，做到便池?zé)o堿、無(wú)丟棄物、無(wú)堵塞現(xiàn)象、無(wú)異味，衛(wèi)生間其它地段每天隨時(shí)巡視清掃；3.電梯清潔、樓梯扶手擦拭、消防栓擦拭。（二）寫字樓外圍1.庭院巡視，綠化帶、地面無(wú)雜物，垃圾隨時(shí)清運(yùn)；2.廣告牌擦拭，路燈定期擦拭。（三）地下車庫(kù)1.地面、指示牌、標(biāo)識(shí)、消防箱每天擦拭保證無(wú)灰塵；2.地面的清潔無(wú)雜物；3.管道定期除塵；4.出入口坡道清掃。二、具體服務(wù)要求（一）衛(wèi)生保潔服務(wù)要求要求的服務(wù)區(qū)域按照三星級(jí)（含）以上寫字樓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)提供，結(jié)合寫字樓辦公作息時(shí)間安排保潔工作計(jì)劃。保潔垃圾日產(chǎn)日清并按垃圾分類收集的要求投放到指定位置，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好率達(dá)99%以上，投訴處理率達(dá)到100%。（二）大廳保潔1.范圍地地面、墻面、臺(tái)階、頂面、樓梯、宣傳牌、指標(biāo)牌、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、護(hù)欄、煙筒果皮箱及其它設(shè)施等。2.要求（1）正常工作期內(nèi)地面不間斷清理，保證無(wú)痕跡。煙缸內(nèi)保持無(wú)煙蒂，雜物。（2）每周一次用干布不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄，每天用干布擦試一次，如有污漬等及時(shí)擦凈。（3）出入口臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。（4）每二周擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。（5）地面每天保潔一次，每半年拋光養(yǎng)護(hù)及打蠟一次。遇有特殊原因蠟面發(fā)生局部損壞時(shí)，盡快進(jìn)行補(bǔ)蠟修復(fù)。（6）煙筒果皮箱每天用蠟布擦一次，如有煙蒂污物時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，果皮箱每天最少清倒一次，如遇果皮箱已滿及時(shí)清倒。（7）頂面每半年保潔一次。（8）花木、盆景的葉片表面保持無(wú)塵。3.標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)煙蒂、灰塵、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污跡，花崗石地面、墻面有光澤；公共設(shè)施表面用紙巾拭無(wú)灰塵；不銹鋼表面光亮無(wú)污跡；玻璃門無(wú)水跡、手印、灰塵污跡；頂面、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵；其它設(shè)施完好無(wú)損。（三）寫字樓公共區(qū)域及辦公室、會(huì)議室、樓梯臺(tái)階等保潔1.范圍地面、地毯、墻面、版面、模型、天花板、通風(fēng)口、燈飾、家具、玻璃等室內(nèi)所有需保潔的部位。2.要求（1）地毯每天吸塵一次，每月清洗一次。（2）大理石、花崗巖地面每天保潔一次，每半年打蠟一次。（3）要求打掃的辦公室桌面、擺設(shè)每天保潔一次，家具、設(shè)備、設(shè)施根據(jù)分類不同，運(yùn)用不同的手段、方法每天保潔一次。（4）辦公室每天上班后日常保潔一次，每周全面保潔一次。（5）每周進(jìn)行一次徹底清理、保潔、保養(yǎng)3.標(biāo)準(zhǔn)保持地面整潔、有光澤；保持地毯干凈、無(wú)污跡斑點(diǎn)，洗后無(wú)色差；保持墻面潔白；桌面、擺設(shè)、玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡；家具表面清潔滑爽、不易沾灰。（四）樓層通道保潔1.范圍辦公樓所有樓道地面、墻面、頂面、電梯廳道、果皮箱、消防箱等。2.要求（1）地面每天用塵推做不少于二次清潔、保潔工作，在不間斷巡查中發(fā)現(xiàn)地面、墻面有污漬、垃圾等及時(shí)清除保潔。（2）各門、窗每月打蠟一次，每周用蠟布擦試一次，每天用干布保潔一次，如有污漬等及時(shí)擦凈。（3）消防箱、開關(guān)按鈕每天保潔一次。果皮箱每天保潔一次。（4）燈具每二周保潔一次。（5）地面每半年拋光養(yǎng)護(hù)及打蠟一次。大理石（石材）墻面每半年打蠟一次。（6）白色墻面每月保潔一次，頂面每半年保潔一次，遇有污漬等及時(shí)清除，墻面去污后及時(shí)用乳膠漆補(bǔ)刷。3.標(biāo)準(zhǔn)目視干凈，無(wú)污跡，有光澤。（五）衛(wèi)生間保潔1.范圍寫字樓內(nèi)所有衛(wèi)生間的地面、墻面、頂面、潔具等部位。2.要求（1）每天上午、下午分兩次重點(diǎn)清理、保潔衛(wèi)生間，清理茶葉簍并擦拭洗手臺(tái)。要求錯(cuò)開服務(wù)對(duì)象工作時(shí)間。（2）工作期間，配有專人使用后隨時(shí)保潔。（3）墻面、頂面、隔斷、燈具每周除塵保潔一次。（4）每周消毒一次。3.標(biāo)準(zhǔn)：清理地面垃圾積水，保持地面干燥、洗手臺(tái)面無(wú)積水；目視墻角干凈，便器潔凈無(wú)黃跡；廁位無(wú)異味、臭味，洗手液、紙品等及時(shí)補(bǔ)充。（六）消防通道樓梯保潔1.范圍樓道梯級(jí)、扶手、墻面、配電箱、消防箱（栓）、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具等。2.要求（1）臺(tái)階每周拖二次，每天巡查，發(fā)現(xiàn)各種垃圾等雜物及時(shí)清理。（2）樓梯扶手每天用蠟布擦拭一次，每月用不銹鋼油輕抹保養(yǎng)一次。（3）配電箱、消防箱（栓）、樓道開關(guān)每天用干布擦拭除塵一次。（4）墻面每月除塵一次，如有污漬等及時(shí)清理，如需用乳膠漆補(bǔ)刷的及時(shí)補(bǔ)刷。（5）燈具每二周擦拭一次。3.標(biāo)準(zhǔn)目視樓道、臺(tái)階上無(wú)煙頭、果殼、紙屑、污漬，樓道扶手無(wú)積灰、污漬，開關(guān)表面清潔，無(wú)印痕、污漬，墻面潔白，無(wú)塵、無(wú)印、無(wú)污漬。（七）玻璃門、窗、幕墻保潔1.范圍玻璃門、窗、幕墻，各種鏡面保潔。2.要求玻璃門、窗每天保潔一次，及時(shí)巡查，如有污漬、水漬等及時(shí)保潔。離地3米以內(nèi)幕墻每周保潔一次。3.標(biāo)準(zhǔn)保持玻璃門、窗、幕墻、鏡表面無(wú)灰塵、污漬、水漬、手印等。（八）不銹鋼保潔1.范圍所有不銹鋼制品、設(shè)備設(shè)施。2.要求除有明確規(guī)定的保潔要求外，每月用不銹鋼油徹底保養(yǎng)一次。3.標(biāo)準(zhǔn)啞光不銹鋼表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影；鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人影。（九）燈具保潔1.范圍室內(nèi)外所有燈具。2.要求除有明確的保潔要求外，室內(nèi)燈具每二周擦拭保潔一次，室外燈具每月保潔一次。3.標(biāo)準(zhǔn)燈具、燈管、燈沿?zé)o灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蟲、無(wú)蠅、燈蓋、燈罩明亮清潔，安裝牢固。（十）垃圾筒1.范圍服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有的煙筒、垃圾筒。2.要求（1）每天清倒垃圾筒一次，如遇垃圾筒較滿、有異味等應(yīng)及時(shí)清倒、清潔。清潔垃圾筒時(shí)應(yīng)內(nèi)外一起清洗。（2）每周用噴霧器噴消毒藥水對(duì)垃圾筒內(nèi)外消毒殺菌一次。3.標(biāo)準(zhǔn)目視垃圾筒內(nèi)、外無(wú)粘附物、污漬。（十一）寫字樓外圍公共區(qū)域1.范圍寫字樓外圍公共區(qū)域等。2.要求每天保潔二次，及時(shí)巡查，如有煙頭、果殼、紙屑等及時(shí)保潔。每月徹底清洗地面一次，如遇特殊情況，另行通知并及時(shí)清洗。3.標(biāo)準(zhǔn)保持公共區(qū)域地面清潔，無(wú)煙頭、果殼、紙屑等垃圾。三、人員要求1.管理人員要求負(fù)責(zé)按照招標(biāo)單位工作需要，調(diào)配保潔人員工作。2.保潔人員要求（1）男55周歲、女45周歲以下人員。（2）男50周歲以內(nèi)、女40周歲以內(nèi)人員數(shù)量占承擔(dān)本項(xiàng)目作業(yè)人員總數(shù)的比例≥80%。四、其他要求1.中標(biāo)單位須提供承諾函承諾在合同簽訂后三日內(nèi)進(jìn)駐，雙方開始交接工作；2.服務(wù)工作所需各類工具、設(shè)施（如對(duì)講機(jī)、手電筒、拖把、掃把、簸箕、推車和勞動(dòng)保護(hù)用品等）由中標(biāo)單位自行提供，進(jìn)駐時(shí)配帶齊全，便于工作中使用。3.XX寫字樓各成員單位的具體工作量無(wú)法精準(zhǔn)測(cè)算，投標(biāo)單位自行承擔(dān)投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)宗旨根據(jù)招標(biāo)文件保潔標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，以公司微信管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，以各級(jí)網(wǎng)格為工具，對(duì)本項(xiàng)目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點(diǎn)、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個(gè)基本要素，確保寫字樓保潔服務(wù)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。二、整體設(shè)想我公司自成立以來，始終堅(jiān)持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，充分滿足客戶的需求，誠(chéng)信合作、用心服務(wù)，經(jīng)過全體員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與共同努力，圓滿完成了各類保潔項(xiàng)目工作任務(wù)，向項(xiàng)目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著。為了做好寫字樓保潔服務(wù)工作，我公司針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出如下設(shè)想和建議：（一）抓好技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)我公司如能中標(biāo)，為做好寫字樓保潔服務(wù)，我們將抓好員工的招聘和培訓(xùn)，并注重深度保潔服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，促使員工不斷提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)、增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，以提高他們的服務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）抓好難點(diǎn)突擊、注重協(xié)調(diào)溝通寫字樓的特點(diǎn)是進(jìn)出人員多，樓層較高，需要做到隨臟隨清。（三）嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量我公司對(duì)路段實(shí)行“定人數(shù)、定崗位、定區(qū)域、定責(zé)任”的“四定”劃分，要求每個(gè)員工對(duì)責(zé)任寫字樓的每一區(qū)域要嚴(yán)格按《日常作業(yè)管理方案》中的保潔操作規(guī)范和工作流程落實(shí)，從工作計(jì)劃、工作實(shí)施、工作檢查到工作考核實(shí)行“旋回”式貫徹落實(shí)，重點(diǎn)在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，通過班班長(zhǎng)巡回檢查、質(zhì)安專員全面檢查、主管和項(xiàng)目經(jīng)理抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過層層檢查監(jiān)督，嚴(yán)格把好深度保潔的質(zhì)量關(guān)。對(duì)不合格項(xiàng)做到“立即反饋、限時(shí)整改”。還通過嚴(yán)格的考勤制度和完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制，使深度保潔管理進(jìn)一步規(guī)范，增強(qiáng)對(duì)工作的貫徹力和執(zhí)行力。三、質(zhì)量管理我公司鄭重承諾：以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為XX寫字樓營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客戶投訴。6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，保潔達(dá)到“七無(wú)五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%，有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達(dá)100%；建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善。四、管理體系為了能更好的完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績(jī)效的原則，針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍。（四）為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。五、管理定位以我們對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們的管理定位。（一）我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和XX寫字樓的實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：1.樹立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)要克服臨時(shí)觀點(diǎn)并且樹立長(zhǎng)期服務(wù)行為的意識(shí)。根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施2.明確的作業(yè)目標(biāo)根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理，保證完全達(dá)到業(yè)主的要求，保證XX寫字樓環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。六、管理目標(biāo)業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)：（一）保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使XX寫字樓區(qū)域的總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。讓廣大寫字樓業(yè)主有一個(gè)良好的辦公環(huán)境。要做到以下標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無(wú)雜物無(wú)污跡地臺(tái)階無(wú)污漬煙頭無(wú)垃圾公共設(shè)施干凈無(wú)灰塵面步梯扶手無(wú)灰塵、臺(tái)階、室前無(wú)雜物、干凈垃圾桶表面干凈光亮、果殼箱垃圾和痰液及時(shí)處理天花板天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)墻面燈架、燈、指示牌等無(wú)粘貼物無(wú)灰塵玻璃無(wú)灰塵、手印、粘貼物、無(wú)污跡等不銹鋼立柱無(wú)污漬無(wú)粘貼物安全通道門面無(wú)污跡、無(wú)粘貼物、灰塵消防栓（箱）干凈無(wú)塵瓷磚、玻璃墻面目視無(wú)污漬電源箱頂部無(wú)灰塵大理石花崗巖墻面表面光潔衛(wèi)生間鏡子光亮無(wú)手印無(wú)水跡便池?zé)o污漬煙頭痰跡小便器無(wú)污漬雜物、異味隔板表面無(wú)污漬洗水臺(tái)臺(tái)面無(wú)污跡光潔、池內(nèi)無(wú)雜物水龍頭、光亮、顯原色地面無(wú)污水漬無(wú)雜物垃圾簍定時(shí)清理，表面無(wú)污漬積垢無(wú)陳積物地漏無(wú)堵塞雜物及時(shí)補(bǔ)足擦手紙，衛(wèi)生紙、配備洗手液等設(shè)施無(wú)塵無(wú)污跡辦公區(qū)墻面無(wú)明顯手印垃圾分類桶（其它垃圾）套封垃圾袋、清倒及時(shí)、外體干凈玻璃明亮無(wú)手印積灰、門窗干凈無(wú)塵積灰渣各樓層清洗消毒杯子、辦公走廊無(wú)雜物擺放、盆景無(wú)雜物、葉面無(wú)明顯積塵外圍人行道無(wú)廢棄物停車場(chǎng)無(wú)廢棄物垃圾桶清倒及時(shí)、堆積物不超過三分之二綠化區(qū)域表面無(wú)垃圾（二）積極配合業(yè)主將有可能開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。（三）積極參與寫字樓的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為提高寫字樓的綜合競(jìng)爭(zhēng)力做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到業(yè)主的下述要求。使得本公司保潔員工將始終以暫新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大業(yè)主。七、服務(wù)理念（一）以人為本服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主與廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。1.與業(yè)主說話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2.得到業(yè)主的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！”3.作業(yè)時(shí)需要業(yè)主配合，一定到說“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到業(yè)主配合時(shí)，一定要向業(yè)主表示感謝。4.在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營(yíng)業(yè)人員的商業(yè)活動(dòng)。5.保潔作業(yè)人員衣著整潔，語(yǔ)言文明，待客有禮貌。6.在沒有確定無(wú)人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性廁所內(nèi)從事保潔作業(yè)。7.當(dāng)保潔人員在異性廁所內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向業(yè)主說“對(duì)不起”后迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。8.保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。9.當(dāng)保潔人員在廁所內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語(yǔ)牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇廁所的個(gè)別設(shè)施臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊?。11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待業(yè)主群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語(yǔ)。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。一、運(yùn)作模式我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合XX寫字樓的區(qū)域特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作模式。本項(xiàng)目管理職能關(guān)系示意圖：本項(xiàng)目管理部本項(xiàng)目管理部本項(xiàng)目業(yè)主（XX寫字樓）本公司本項(xiàng)目業(yè)主（XX寫字樓）本公司上述模式示意圖說明：（一）我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。（二）業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（三）XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。（二）協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。2.競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。2.實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。三、考核模式考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。（一）考評(píng)考績(jī)的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔員工隊(duì)伍。（二）考評(píng)考績(jī)的原則實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。（三）考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容：?jiǎn)T工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是量化地對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見、群眾反應(yīng)情況等等。（四）考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

四、項(xiàng)目考核細(xì)則項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)扣分基本要求合理分配保潔人員和劃定責(zé)任區(qū)，不得出現(xiàn)空崗、缺崗等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一次扣3分。嚴(yán)格上班時(shí)間，不得遲到、早退，曠工。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。三次及以上扣10分。遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁上班時(shí)間扎堆聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事。發(fā)現(xiàn)一次扣1分，三次及以上扣10分。嚴(yán)格遵守保潔工作要求，保質(zhì)保量完成本人責(zé)任區(qū)域保潔工作。每次檢查，未達(dá)到要求，扣3分。從事特定區(qū)域或高空作業(yè)等未采取安全措施的行為。如發(fā)現(xiàn)不符合要求的，一次扣5分。未按招標(biāo)文件或合同約定內(nèi)容執(zhí)行的行為。發(fā)現(xiàn)一次扣3分規(guī)范作業(yè)每日保證環(huán)境整潔干凈（地面無(wú)紙屑、煙頭等雜物、其他污跡）。發(fā)現(xiàn)一次，扣1分，三次及以上扣5分。每日將辦公樓區(qū)域內(nèi)，包括所有地面、門窗、樓梯扶手、消防箱等進(jìn)行清潔，保證表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。三次及以上扣5分。每日工作期間不定時(shí)對(duì)辦公樓、衛(wèi)生間進(jìn)行清理。保證衛(wèi)生間地面干凈、清潔、無(wú)積水，廁所內(nèi)各種設(shè)施整潔光亮，空氣保持清新

。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格一次扣1分，三次及以上扣5分。每日工作期間不定時(shí)檢查衛(wèi)生間洗手臺(tái)、鏡子等，保證洗手臺(tái)表面整潔無(wú)水漬，鏡子整潔干凈、水龍頭光亮整潔。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格一次扣1分，三次及以上扣5分。每天及時(shí)對(duì)外區(qū)、辦公樓、等地的所有垃圾箱進(jìn)行清理，保證垃圾箱外表干凈、無(wú)滿溢、無(wú)散落垃圾、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅滋生。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格一次扣1分，三次及以上扣5分。保潔員工具要分類擺放整齊，并放至到指定位置。發(fā)現(xiàn)工具亂堆亂放，一次扣2分。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和保潔用品私自帶走發(fā)現(xiàn)一次扣2分，三次及以上扣5分。做好會(huì)議室期間的各項(xiàng)茶水供應(yīng)及保潔工作。未做到的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。內(nèi)部監(jiān)督不得浪費(fèi)和不合理使用清潔用品。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。注意節(jié)約資源，及時(shí)關(guān)燈、關(guān)水。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧。發(fā)現(xiàn)一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的，保潔公司需予以調(diào)離。凡被投訴超過三次或以上的?？?分。五、保潔人員考核XX寫字樓保潔人員月考核表考評(píng)方代表：被考評(píng)方代表：年月日考核范圍考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核分?jǐn)?shù)備注考評(píng)分?jǐn)?shù)實(shí)得分?jǐn)?shù)各成員單位辦公區(qū)清掃無(wú)垃圾20注：總分為100分，95分及以上為優(yōu)，94分至90分為良，89分至80分為一般，80分以下為不合格。樓層梯步清掃無(wú)垃圾5電梯清掃、擦抹無(wú)垃圾10樓層走廊清掃無(wú)垃圾5樓層衛(wèi)生間清潔無(wú)垃圾、無(wú)異味、沖洗擦抹干凈5過道門、窗擦抹擦抹干凈5會(huì)議室、會(huì)客廳清掃擦抹干凈5梯間、功能房清掃、擦拖無(wú)垃圾5公共區(qū)域大廳清掃無(wú)垃圾10停車場(chǎng)、地下車庫(kù)清掃無(wú)垃圾、沖洗擦抹干凈10綠化帶清潔及時(shí)清運(yùn)、無(wú)垃圾4水池清掃無(wú)垃圾2大廳衛(wèi)生間清掃無(wú)垃圾、無(wú)異味、沖洗擦抹干凈2消防控制室清掃無(wú)垃圾、整潔干凈2其他著裝制服整潔、統(tǒng)一10本月合計(jì)得分：第三節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)制當(dāng)代一切實(shí)務(wù)運(yùn)作，管理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)的管理機(jī)制來保障。一、良好的組織結(jié)構(gòu)保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個(gè)企業(yè)從上至下各級(jí)部門相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司——部門——班組——清潔工”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級(jí)部門之間的接口，使各級(jí)部門的保潔工作能很好地銜接。二、合理的人員配備保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。（比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛(wèi)生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據(jù)需要的衛(wèi)生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過程清理才能使衛(wèi)生間整體保持在讓業(yè)主認(rèn)同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理。）其次是要客觀地對(duì)待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)該配備多少人。三、鮮明的崗位職責(zé)無(wú)論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標(biāo)準(zhǔn)中都對(duì)建立崗位職責(zé)有著很明確的要求。崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰(shuí)也不來完成的情況。四、合理的工作流程工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)（如上門洗地毯、代家政、代郵政服務(wù)等衣有償收費(fèi)服務(wù)）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。五、有效的監(jiān)督控制機(jī)制要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證，過程監(jiān)控是在保潔工作過程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果?，F(xiàn)在某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗(yàn)證而無(wú)過程監(jiān)控，所以在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時(shí)難以找出原因。六、良好的溝通體系良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助?，F(xiàn)在清潔專業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在細(xì)化實(shí)施過程中將遇到的問題、總結(jié)出來的意見反饋給公司，公司對(duì)反饋的問題、意見進(jìn)行參考，對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸，這樣形成一個(gè)循環(huán)體系，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的建立1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、工程復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、服務(wù)管理模式為使我公司派駐保潔隊(duì)伍的服務(wù)能夠充分滿足用戶單位的需求，根據(jù)招標(biāo)文件要求，并結(jié)合我公司以往類似保潔服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)及保潔服務(wù)操作規(guī)程的要求擬采用如下管理模式：1.保潔派駐隊(duì)伍接受我公司和客戶的雙重領(lǐng)導(dǎo)，隊(duì)伍的日常管理、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以我公司現(xiàn)場(chǎng)管理部為主，具體業(yè)務(wù)工作可由用戶單位相關(guān)管理部門直接領(lǐng)導(dǎo)；2.為確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制，我公司現(xiàn)場(chǎng)管理部還將對(duì)保潔隊(duì)伍的管理過程、服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)控，收集客戶反饋意見，及時(shí)對(duì)保潔派駐服務(wù)工作提出改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)情況。三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則（一）職責(zé)分明：建立項(xiàng)目管理責(zé)任制，實(shí)行以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心，明確分工，責(zé)任到人，最終確保整體目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。（二）人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策者，要求有高度的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的組織管理能力，較高的專業(yè)技術(shù)水平和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂技術(shù)、講科學(xué)、善管理、重實(shí)際，能勝任各自分管的管理組織工作。（三）設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及工程的實(shí)際情況，我單位針對(duì)本項(xiàng)目配備了精良的設(shè)備來滿足項(xiàng)目各類型服務(wù)的需要，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，我公司將對(duì)設(shè)施、設(shè)備將進(jìn)行檢定。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。此外，為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)專項(xiàng)服務(wù)組織體系。四、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖（一）組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目部項(xiàng)目部總經(jīng)理副經(jīng)理總經(jīng)理副經(jīng)理保潔主管保潔主管保潔班長(zhǎng)保潔班長(zhǎng)保潔主管保潔主管XX寫字樓保潔服務(wù)組織機(jī)構(gòu)第二節(jié)項(xiàng)目人員配備一、保潔人員配備原則1.“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)、一專多能、訓(xùn)練有素”的用人原則；2.以德為先、德才兼?zhèn)?、忠于職守、精于專業(yè)、勤于工作的用人觀念。二、保潔人員配備（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫）序號(hào)工作內(nèi)容人數(shù)工作時(shí)間備注1辦公區(qū)2樓層梯步3電梯4樓層走廊5樓層衛(wèi)生間6過道門、窗7會(huì)議室、會(huì)客廳8梯間、功能房9大廳10停車場(chǎng)、地下車庫(kù)11綠化帶12水池三、項(xiàng)目人員基本情況項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注1234567891011121314注：附以上人員證件及證書復(fù)印件四、項(xiàng)目經(jīng)理履歷表項(xiàng)目經(jīng)理履歷表姓名出生年月性別聯(lián)系電話文化程度畢業(yè)院校專業(yè)身份證號(hào)碼職務(wù)/職稱主要工作經(jīng)歷工作簡(jiǎn)歷獲得獎(jiǎng)懲情況從事保潔管理（或類似）工作獲得的獎(jiǎng)懲情況備注：注：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)為投標(biāo)人正式員工，需提供招標(biāo)公告發(fā)布前近半年內(nèi)至少有一個(gè)月的社保繳納證明（原件攜帶備查）。第三節(jié)崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，組織制定并完善公司寫字樓環(huán)衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，形成管理體系文件，組織執(zhí)行；2.組織召開環(huán)衛(wèi)每周工作例會(huì)，掌握工作動(dòng)態(tài)，提出下一階段的工作重點(diǎn)和措施，確保計(jì)劃按時(shí)按質(zhì)完成；3.合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)；4.負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作；5.負(fù)責(zé)與政府有關(guān)職能部門、公司各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；6.負(fù)責(zé)審批環(huán)衛(wèi)各種費(fèi)用收入和支出；7.負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)衛(wèi)員工考核，并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。8.協(xié)調(diào)并督導(dǎo)解決客戶合理投訴反映的各類問題，維修好客戶關(guān)系。9.組織本項(xiàng)目全體工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。二、項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)保潔部的全面工作，努力作好項(xiàng)目經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。2.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。3.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

4.負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。5.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。6.做好項(xiàng)目經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7.做好項(xiàng)目部各項(xiàng)費(fèi)用支出管理，做好賬務(wù)分析。

8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部庫(kù)房管理。9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部對(duì)外宣傳工作。10.負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。11.負(fù)責(zé)公司安全環(huán)衛(wèi)管理，建立健全公司各個(gè)崗位的安全管理措施和規(guī)章制度。12.解決公司安全事故引發(fā)的各種糾紛。13.負(fù)責(zé)公司人力資源管理，做好定崗、定責(zé)、定員、人員招聘、人員培訓(xùn)、員工關(guān)系等工作。14.負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的起草、流程優(yōu)化工作。三、保潔主管崗位職責(zé)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)制度、決議，模范遵守《員工手冊(cè)》，并監(jiān)督檢查本部門員工的貫徹執(zhí)行情況。2.全面負(fù)責(zé)本部門工作，負(fù)責(zé)制定本部門的年、季、月、周工作計(jì)劃與工作總結(jié)。3.貫徹落實(shí)公司與管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。4.負(fù)責(zé)管理處的清潔衛(wèi)生、蚊蠅消殺的管理工作。5.定期主持召開領(lǐng)班會(huì)，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神和上級(jí)指示，安排本部門具體工作，研究方式方法并具體組織落實(shí)。6.管理好管理處的日常保潔工作，對(duì)衛(wèi)生死角經(jīng)常突擊檢查，保證清潔衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)。7.按時(shí)做好消殺工作，做到事前通知，事后檢查。8.對(duì)生活垃圾日產(chǎn)日清，避免造成二次污染。9.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和思想溝通工作，按培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，提高本部門員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。10.負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效考核工作。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。四、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司及管理處的各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)程及《員工手冊(cè)》，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。2.協(xié)助部門主管開展各項(xiàng)工作，做好本班每天的工作安排。3.負(fù)責(zé)本班隊(duì)員的人員配置和調(diào)度，合理安排崗位分工，合理分配清潔工的工作時(shí)間、保潔范圍，有序組織清潔工實(shí)施清潔作業(yè)。4.做好日常清潔工作的巡檢工作，做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促清潔工進(jìn)行整改提高。5.根據(jù)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好清潔工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)工作。6.負(fù)責(zé)空置房、樣板間的清潔保養(yǎng)工作以及交房前的房屋保潔工作。7.有序組織各類垃圾的收集、清運(yùn)工作。8.定期主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神和上級(jí)指示，研究方式方法并具體組織落實(shí)。9.協(xié)助部門主管做好清潔供方、綠化供方工作的監(jiān)督工作。10.定期做好本班清潔工的思想交流和考評(píng)工作，掌握本班員工的具體情況。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。五、保潔員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司及管理處的各項(xiàng)制度、職責(zé)、規(guī)程及《員工手冊(cè)》，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)作業(yè)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及本班班長(zhǎng)安排的工作任務(wù)。2.熱愛本職工作，熟悉本崗位的工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得在上班時(shí)間洗頭、洗澡、洗私人衣物。3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的清掃和保潔，按照相關(guān)作業(yè)規(guī)程達(dá)到相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.愛護(hù)公物，維護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水、用電，在工作中若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞和安全隱患要及時(shí)報(bào)告保潔班長(zhǎng)。5.管理好清潔衛(wèi)生用具，合理使用各種清潔衛(wèi)生用品，工作完畢后要及時(shí)清洗器械，并整齊擺放在規(guī)定位置。6.服從管理、調(diào)動(dòng)及臨時(shí)性的清潔衛(wèi)生安排，積極完成突擊性衛(wèi)生工作。7.認(rèn)真維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，及時(shí)勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。8.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查應(yīng)虛心接受，對(duì)業(yè)主對(duì)保潔工作提出的工作意見和建議應(yīng)虛心接受，并及時(shí)向保潔班長(zhǎng)反映。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四節(jié)項(xiàng)目人員管理一、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實(shí)行計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，全面實(shí)行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評(píng)選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動(dòng)快捷、服務(wù)細(xì)致”的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.與客戶單位建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項(xiàng)目主管與客戶單位聯(lián)系簽回本月考評(píng)情況表。公司根據(jù)考評(píng)情況制定當(dāng)月工資績(jī)效。4.制度管理人員根據(jù)客戶單位具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎(jiǎng)懲分明。5.針對(duì)不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項(xiàng)專業(yè)技能，更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。二、人員淘汰機(jī)制（一）實(shí)施目的為強(qiáng)化竟?fàn)帣C(jī)制，提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，項(xiàng)目部按公司末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核，對(duì)各主管、工程技術(shù)人員，管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末尾淘汰制度。（二）實(shí)施范圍本項(xiàng)目所有在職員工。（三）組織領(lǐng)導(dǎo)成立末位淘汰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)。1.班長(zhǎng)：總經(jīng)理。負(fù)責(zé)最終決策工作。2.組員：財(cái)務(wù)經(jīng)理。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織工作、綜合考核工作。（四）末位淘汰的比例末位淘汰比例：?jiǎn)T工總數(shù)的5%，約為3人。（五）末位淘汰考核的程序

1.基層員工（1）基層員工的評(píng)定工作由個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核

（2）根據(jù)公司當(dāng)月各部門績(jī)效考核分值進(jìn)行綜合末位排名。（3）根據(jù)公司月度績(jī)效考核分值進(jìn)行年度綜合末位排名。（4）當(dāng)打分出現(xiàn)并列時(shí)，由考核小組及部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)淘汰人員。2.管理層員工（1）管理層員工的評(píng)定工作由基層員工與考核小組人員進(jìn)行考核，其所占分?jǐn)?shù)比例為各占50%。

（2）將參照月度管理層考核標(biāo)準(zhǔn)及參數(shù)進(jìn)行評(píng)測(cè)。（3）根據(jù)公司半年度及年度考核分值確定綜合排名。（4）當(dāng)打分出現(xiàn)并列時(shí)，由總經(jīng)理確認(rèn)淘汰人員（六）淘汰措施1.基層員工考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試，專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)?nèi)糠纸M成，公司將對(duì)其采取留崗察看、停薪待崗、辭退等處理方式。（1）月度考核

1）留崗察看。連續(xù)兩個(gè)月都在后三名的，留崗察看1個(gè)月，本人要寫出書面檢查材料，分析落后原因。由部門負(fù)責(zé)人與其進(jìn)行誡勉談話，指出存在的問題，限期改正，必要時(shí)調(diào)整工作崗位。2）停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進(jìn)行待崗處理。待崗期間不發(fā)工資，員工將在家進(jìn)行自我反省和矯正培訓(xùn)（矯正培訓(xùn)資料由所在部門提供）。3）辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對(duì)其作辭退處理。（2）年度考核1）年度綜合評(píng)定將根據(jù)各月度的平均考核分值進(jìn)行評(píng)測(cè)，綜合評(píng)分值后三名的員工，將進(jìn)行停薪待崗處理，待崗期間不發(fā)工資，員工將在家進(jìn)行自我反省和矯正培訓(xùn)（矯正培訓(xùn)資料由所在部門提供）。2）辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對(duì)其作辭退處理。2.管理層員工（1）月度考核降薪處理。三個(gè)月為一期，三個(gè)月內(nèi)綜合排名墊底的將作降薪處理，（降薪將參考崗位工資的情況而定，）并對(duì)自己的不足進(jìn)行自查自糾，寫出書面整改意見。（2）半年度考核

1）降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍是最后一名，將作降職處理。2）降職處理后將參照的基層員工的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)定。（七）其他1.待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考核。2.評(píng)議人要本著實(shí)事求是的原則。在評(píng)議過程中不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙、打擊報(bào)復(fù)、人為劃線。（八）附則本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種，下崗培訓(xùn)等處理。三、人員獎(jiǎng)罰機(jī)制對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效方法。我們將以《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力，成績(jī)優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予“總經(jīng)理特別獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理員工，則給予相應(yīng)的處分。具體結(jié)合采購(gòu)方獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。四、人員保障措施（一）確保滿編滿員。隊(duì)伍穩(wěn)定是為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求招聘和調(diào)整隊(duì)員，保障不缺崗、不缺員，同時(shí)狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組件一直穩(wěn)定的保潔服務(wù)隊(duì)伍。（二）確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。人員的素質(zhì)是確保服務(wù)質(zhì)量的決定性因素之一，怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，1.從內(nèi)部選拔部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為項(xiàng)目服務(wù)的中堅(jiān)力量；2.通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來；3.加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（三）整體確保人員服務(wù)技能。服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)，我司將從多方面來提升人員的服務(wù)技能。1.內(nèi)部培訓(xùn)。通過競(jìng)賽、沙龍等形式來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。2.定期不定期的進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)。包括聘請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)人士進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。3.引進(jìn)專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊(duì)中來。通過以上幾種方式來確保隊(duì)伍較高的服務(wù)技能。（四）人員保險(xiǎn)管理公司依照相關(guān)法律法規(guī)、保潔行業(yè)規(guī)則及所屬項(xiàng)目的安全風(fēng)險(xiǎn)程度，為公司所屬保潔人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)（社會(huì)保險(xiǎn)）及人身意外保險(xiǎn)（商業(yè)保險(xiǎn)）。1.社會(huì)保險(xiǎn)（1）社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)及生育保險(xiǎn)共五險(xiǎn)；（2）社會(huì)保險(xiǎn)金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩部分，各地區(qū)繳納保險(xiǎn)的基數(shù)及承擔(dān)的比例不盡相同，但企業(yè)繳納部分均高于員工自繳部分；（3）保潔人員入職時(shí)，由項(xiàng)目管理人員會(huì)下發(fā)《保險(xiǎn)通知單》給員工簽收，需要繳納保險(xiǎn)的員工可按通知單相關(guān)要求準(zhǔn)備資料并及時(shí)提交管理人員

（4）部門人力資源收到員工提交資料后進(jìn)行審核，如無(wú)誤即按照項(xiàng)目主管人員提交的《社保參保人員名單》為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)繳納手續(xù)；（5）每月20日前，項(xiàng)目主管根據(jù)項(xiàng)目員工入離職及保險(xiǎn)繳納需求情況；向部門人事主管提交《社保參保人員名單》及《社保減保人員名單》，以便為需要繳納保險(xiǎn)的員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，為離職員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)停繳事宜。2.意外保險(xiǎn)（1）公司為項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目員工繳納商業(yè)意外保險(xiǎn)，商業(yè)意外保險(xiǎn)是作為社會(huì)保險(xiǎn)的補(bǔ)充保險(xiǎn)

（2）意外保險(xiǎn)只需公司繳納相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用，員工個(gè)人無(wú)需繳納保險(xiǎn)費(fèi)用；（3）意外保險(xiǎn)按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被保險(xiǎn)人按比例提供意外身故、意外致殘、意外醫(yī)療等方面的保障

（4）意外保險(xiǎn)為團(tuán)體險(xiǎn)，參保人員名單可以按期進(jìn)行調(diào)整更新，故要求項(xiàng)目主管人員在每月25日前及時(shí)報(bào)送《意外保險(xiǎn)參保增員名單》及《意外保險(xiǎn)參保減員名單》，以便及時(shí)為需要參保的員工繳納意外保險(xiǎn)。五、人員穩(wěn)定措施1.建立良好的薪酬體制2.建立人性化的福利待遇3.提高餐飲與住宿的質(zhì)量4.合理的作息時(shí)間安排5.以人為本的管理模式，實(shí)力員工的主人翁意識(shí)第五節(jié)保潔員管理規(guī)范一、保潔員素質(zhì)要求為了確保達(dá)到規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)。我們要求保潔員具有如下素質(zhì)：現(xiàn)場(chǎng)主管：高中以上文憑，從事管理工作2年以上，從事保潔工作2年以上，有上進(jìn)心，45歲以下。領(lǐng)班：初中以上文憑，從事管理工作1年以上，從事保潔工作1年以上，有上進(jìn)心，45歲以下。保潔員：小學(xué)以上文憑，從事保潔工作1年以上，有熟練操作清洗器材及工具經(jīng)驗(yàn)，有上進(jìn)心，勤懇、形象佳，55歲以下。二、保潔服務(wù)的基本操作要求及流程1.根據(jù)XX寫字樓的實(shí)際情況，該保潔服務(wù)工作需分常規(guī)性工作及針對(duì)性工作兩方面來完成。因此，我司總結(jié)以前成功的工作經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合實(shí)際狀況，對(duì)該保潔服務(wù)工作，進(jìn)行了切實(shí)可行的，具有個(gè)性化的布置及安排，并要求在日后的具體實(shí)際工作中，付諸于行動(dòng)。2.員工按常規(guī)性服務(wù)工作的操作流程及要求操作。3.常規(guī)性工作指的是指一些經(jīng)常性的或周期性的服務(wù)工作。如衛(wèi)生間的清潔及垃圾清運(yùn)等工作。4.操作流程根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況而定：5.員工按時(shí)到崗后，簽到，并按相應(yīng)之管理要求從管理處領(lǐng)取所需的用品。6.檢查儀容儀表，準(zhǔn)備服務(wù)工具，進(jìn)入最佳的工作狀態(tài)。7.接受工作指令及要求，開始進(jìn)行各自的工作。8.清運(yùn)所XX寫字樓域內(nèi)的垃圾，地面清掃、灰塵清除。9.進(jìn)行局部區(qū)域內(nèi)的細(xì)衛(wèi)生工作。10.不間斷地對(duì)所XX寫字樓域進(jìn)行循環(huán)保潔維護(hù)，查漏補(bǔ)缺。11.無(wú)條件地接受相關(guān)工作調(diào)配，保證在第一時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)之清潔工作。12.下班前的工作自檢，辦理相關(guān)工具的歸還工作，簽離。13.操作要求按公司承諾的服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：14.對(duì)員工進(jìn)行錯(cuò)時(shí)的工作時(shí)間安排，真正實(shí)現(xiàn)“零打擾”的服務(wù)理念。15.嚴(yán)格遵循“從上到下，從里到外，環(huán)形清理”的清掃方法。16.在工作中要禮讓，禮貌待人，體現(xiàn)出保潔公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。17.正確使用清潔工具及清潔劑等，表現(xiàn)出操作服務(wù)的專業(yè)性。三、保潔員工作管理規(guī)定（一）儀容儀表1.上班時(shí)間須佩帶工號(hào)牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，不卷衣袖與褲腳，不得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干凈整潔。2.保持面容清潔衛(wèi)生，男員工不留胡須，發(fā)角側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；女員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，不染彩發(fā)和指甲，不佩帶金銀首飾，不化濃妝。（二）勞動(dòng)紀(jì)律與行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章管理制度；2.上班不準(zhǔn)遲到或早退，應(yīng)提前10分鐘到位；3.上班不許出工不出力，消極怠工；4.上班不準(zhǔn)與客戶和業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；5.上班監(jiān)守工作崗位，不離崗、不竄崗；6.工作時(shí)間不會(huì)客，不閑聊，看報(bào)紙，不做與工作無(wú)關(guān)的事；7.保持儀表整潔，佩帶工號(hào)牌，員工一律穿工作衣上班；8.未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自更換班次或休息日；9.要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)定，高空作業(yè)必須系好安全帶，并有兩個(gè)以上人在場(chǎng)；10.工作時(shí)間不得吸煙喝酒、吃零食，上班前不食用帶刺激或有烈氣味的食品：如：大蒜、蔥等；11.在工作中雙手不得插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其他物品；12.保持辦公室的清潔衛(wèi)生，干凈整潔，以及其他