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DB3209鹽 城 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3209/T1243-2023病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2023-11-03發(fā)布 2024-02-03實施鹽城市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3209/T1243—2023前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由射陽縣婦女聯(lián)合會、射陽縣民政局提出。本文件起草單位：射陽縣家政服務(wù)中心有限公司。本文件主要起草人：張紅霞、彭光荷、孫亞光、董卉、王芳、楊玉清、李文亭。IDB3209/T1243—2023DB3209/T1243—2023--PAGE1-病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范范圍本文件界定了病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)涉及的術(shù)語和定義,明確了基本要求，規(guī)定了服務(wù)內(nèi)容及要求、服務(wù)流程、服務(wù)實施、服務(wù)質(zhì)量保障、投訴處理、職業(yè)等級及資格認(rèn)證、應(yīng)急護(hù)理。本文件適用于鹽城市范圍內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理。（GB13495消防安全標(biāo)志GB/T17242投訴處理指南GB19085環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)下列術(shù)語和定義適用范圍于本文件。3.1病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)為病員、老人操持家務(wù)，提供專業(yè)生活照料、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理、醫(yī)療輔助性護(hù)理等方面服務(wù)。3.2病員（養(yǎng)老）護(hù)理員依法取得生活（病員）照護(hù)專項能力以上的養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格，專職或兼職提供病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)而取得有償報酬的病員（養(yǎng)老）護(hù)理員。3.3病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)客戶接受病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)的家庭或個人，服務(wù)對象是居住在家庭、醫(yī)療或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的病員或老人，以下簡稱客戶。3.4病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)依法設(shè)立的具有病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的各類家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.5病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)合同客戶、養(yǎng)老護(hù)理員、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間依法協(xié)商一致達(dá)成各方權(quán)利與義務(wù)的約定。主要有服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)報酬等。3.6轉(zhuǎn)案服務(wù)對象出現(xiàn)異常情況，超過了病員（養(yǎng)老）護(hù)理員的工作能力與范圍，由護(hù)理員或者服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員通知相關(guān)人員提交給專門醫(yī)療機(jī)構(gòu)接案。GB13495GB19085）180病員）（（為服務(wù)對象提供以下個人衛(wèi)生照料服務(wù)：趾為服務(wù)對象提供以下生活起居照料服務(wù)：生活照料服務(wù)應(yīng)滿足如下要求：趾。（（養(yǎng)老）（B）（（（（見附錄C）（員（D）病員）（養(yǎng)老）及家庭成員的安排放在首位。病員）（服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期或不定期通過有效的渠道和方法收集《病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)客戶意見反饋表》（（）（F）（服務(wù)質(zhì)量投訴處理程序按GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。病員（養(yǎng)老）（病員）（2019》病員）（）））附 錄 A（資料性）病員（養(yǎng)老）護(hù)理員信息登記表檔案編號：姓 名性別民 族（照片）出生年月學(xué)歷聯(lián)系電話身高體重畢業(yè)學(xué)校及專業(yè)職業(yè)等級身份證號碼戶口所在地現(xiàn)居住地址從事過職業(yè)□養(yǎng)老護(hù)理員□醫(yī)院陪護(hù)□家政服務(wù)□其他：（請用文字表述）擅長服務(wù)技能提供證件類型□戶口本□身份證□健康證□畢業(yè)證□再就業(yè)證□養(yǎng)老護(hù)理員證□家政服務(wù)員資格證□請用文字表述）工作經(jīng)歷家庭主要成員關(guān)系姓名年齡工作單位聯(lián)系電話重點培訓(xùn)記錄時間課程成績培訓(xùn)單位等級晉升記錄時間晉升記錄獎懲情況記錄時間獎懲情況服務(wù)好壞記錄時間服務(wù)中客戶的評價服務(wù)結(jié)束后客戶的評價注表中可選項請在“□”“√注2：服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)查看服務(wù)人員提供證件的原件，并將證件的復(fù)印件附本登記表后存檔。經(jīng)辦： 登記間： 年 月 日附 錄 B（資料性）病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)客戶信息登記表檔案編號：服務(wù)對象姓名性別出生日期民族家庭住址身份證號碼戶口所在地?。ㄊ校?區(qū)（縣） 街（鎮(zhèn)）生活自理情況□能自理、□半失能（智） □全失能（智）病史高血壓：□無、□有；老年性癡呆：□無、□有；慢性消化道疾?。骸鯚o、□有；冠心?。骸鯚o、□有；?。骸鯚o、□有；骨折后遺癥：□無、□有；慢性支氣管炎：□無、□有；傳染?。骸鯚o、□有；遺傳病史：□無、□有；腦梗塞：□無、□有；手史：□無、□有。其他（：禁忌婚姻狀況家庭人口數(shù)（人）監(jiān)護(hù)人信息姓名監(jiān)護(hù)人與服務(wù)對象的關(guān)系其他（：聯(lián)系方式居住情況□與子女同住 □與親友同住□與配偶同住 □獨住服務(wù)形式□不住家 □住家服務(wù)時間□每天3小時□每天4小時□每天8小時□每天10小時□全天24小時□其它服務(wù)內(nèi)容□本標(biāo)準(zhǔn)列出的全部 □本標(biāo)準(zhǔn)列出的部分內(nèi)容（在合同中明細(xì)）特殊要求姓名關(guān)系工作單位聯(lián)系電話備注注1：表中可選項請在“□”中間打“√”。注2：經(jīng)辦登記間年 月 日附 錄 C（資料性）病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)合同服務(wù)合同號：丙方服務(wù)對象姓名：身份證號碼：一、病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)內(nèi)容：三、服務(wù)期限服務(wù)限年月日至年月服期內(nèi)如身體況應(yīng)情況時分至?xí)r分，乙方每月可休息天，具體休息時間雙方臨時商定。四、工資報酬及支付期限（方式請用√確定）:□元人民幣月，同時甲方繳納丙方相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用元人民幣/月。甲方在乙方的本月（次）工作即將□期為 個工作日，試用期工資為元人民幣，試用期滿合格后，甲方按合同定支DB3209/T1243—2023DB3209/T1243—2023--PAGE10-元人民，納續(xù)或紹費(fèi) 元人民幣/月。乙方支付丙方信用保證金元人民幣雙方的信用保證金如數(shù)退還?！醴绞饺?其他約定方式：合同內(nèi)甲雙約若延工時應(yīng)付班費(fèi) 元人幣小1甲方有權(quán)辭退不能完成合同約定工作或有不良行為的乙方甲方有權(quán)拒絕乙方在其住宅從事與養(yǎng)老護(hù)理無關(guān)的活動。2甲方對乙方負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)詳細(xì)介紹服務(wù)要求、生活習(xí)慣、合理安排日常家庭事務(wù)，重要工作要予以示范，并妥善保管家中現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)生糾紛。甲方不得擅自將乙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)；不得擅自將其帶往外省市或非約定服務(wù)場所服務(wù)，不得擅自增加合同外的服務(wù)項目，不得讓乙方從事與合同內(nèi)容不符的工作。甲方對乙方在服務(wù)期間的安全負(fù)責(zé)，不得讓其從事危險工作；由于甲方人為或設(shè)施、設(shè)備等原因造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；如乙方外出未按時歸來或發(fā)生意外事故，甲方應(yīng)在24服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方，應(yīng)提前6日通知丙方并續(xù)簽合同。六、乙方的權(quán)利義務(wù)1、乙方權(quán)利：乙方有權(quán)按時得到工資，有權(quán)得到正常的休息時間。（乙方有權(quán)與有侵權(quán)行為或嚴(yán)重違反合同約定的甲方解除合同，有權(quán)因工作不適應(yīng)要求解除合同，解除合同應(yīng)提前6天向甲方提出并及時通知丙方。乙方有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容、家政服務(wù)不符的工作，有權(quán)拒絕被帶往外省市或非約定地址服務(wù)。乙方因洗衣、洗碗等工作需要和非乙方人為因素導(dǎo)致甲方自行摔跤、誤服等安全事故及甲方病情加重或死亡，乙方不承擔(dān)責(zé)任。2、乙方義務(wù)：乙方應(yīng)服從甲方管理和指導(dǎo)，尊重甲方的生活習(xí)俗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電、用氣，經(jīng)手的錢(物)賬目清楚，因工作失誤給甲方造成損失，應(yīng)主動酌情賠償。乙方不得擅自將他人及親友帶入甲方家中，不得擅自翻動、拿用甲方物品，不得擅自動用高檔電器和貴重物品，不參與甲方家庭事務(wù)及鄰里糾紛，有保護(hù)甲方家庭隱私及財產(chǎn)安全的責(zé)任。乙方外出應(yīng)向甲方請假，如遇特殊情況不能按時返回應(yīng)提前通知甲方。乙方在非工作時間（包括上下班在途時間）所發(fā)生的事故，應(yīng)自行解決，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。七、特別約定1、甲方提前辭退乙方時，須告知丙方，并及時辦理工資清算等有關(guān)手續(xù)，如乙方要求提前離崗時，須提前告知甲方和丙方，征得同意并妥善處理好相關(guān)事宜后，辦理合同解除手續(xù)。23、乙方服務(wù)結(jié)束后，甲方私自與乙方續(xù)約，由此而產(chǎn)生的法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。4、補(bǔ)充事項。八、丙方的權(quán)利義務(wù)系檢查身體等事宜。培訓(xùn)費(fèi)、體檢費(fèi)由乙方承擔(dān)。丙方有義務(wù)為甲乙雙方保存服務(wù)合同和相關(guān)資料。在養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)期滿后，丙方為甲方提供一年內(nèi)的養(yǎng)老護(hù)理咨詢。九、違約責(zé)任1、甲乙雙方應(yīng)遵守合同約定，任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)解除合同并有權(quán)要求賠償因違約造成的損失，合同另有約定的除外。2、有下列情形的，信譽(yù)保證金暫時不退：擅自將乙方轉(zhuǎn)讓他人服務(wù)的；存在拖欠工資；尚有糾紛的；合同尚未解除的。十一、本合同未盡事宜另行協(xié)商補(bǔ)充。十合一三甲乙丙各一具有等律字或章日生十三特說：假在原費(fèi)標(biāo)上提收元/天。節(jié)假日是指：元旦1天，春節(jié)3天，清明1天，五一1天，端午1天，中秋1天，國慶3天，共11天。甲方(簽字):乙方(簽字):丙方(蓋章):聯(lián)系電話:家庭地址：丙方（單位）地址:家庭住址:聯(lián)系電話：聯(lián)系電話:服務(wù)地址:年月日年月日年月日另需材料清單：1檔案編號：

附 錄 D（資料性）姓名姓名年齡服務(wù)合同號籍貫住宅電話身份證號碼職業(yè)手機(jī)自理能力飲食習(xí)慣性格傾向合同期限服務(wù)地址家庭人口及組成聘用養(yǎng)老護(hù)理員情況第一次聘用第一次調(diào)換第二次調(diào)換第三次調(diào)換第四次調(diào)換護(hù)理員姓名調(diào)換原因備注服務(wù)期間回訪過程記錄次數(shù)時間訪問形式客戶反映情況處理意見被訪人訪問人第一次第二次第三次第四次第五次第六次合同期滿客戶鑒定評語日期：客戶簽名：年月日定評語經(jīng)辦人簽名：日期:年月 日備注附 錄 E（資料性）病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)客戶意見反饋表檔案編號：客戶姓名住址服務(wù)人員姓名服務(wù)方式□不住家 □住家合同號合同期限內(nèi)容評價非常滿意滿意一 般不滿意誠實守信儀表儀容服務(wù)態(tài)度衛(wèi)生習(xí)慣生活照料日常護(hù)理飲食照料睡眠照料排泄照料給藥方法助浴服務(wù)助潔服務(wù)助醫(yī)服務(wù)精神慰藉安全保護(hù)其他客戶對服務(wù)的綜合評價改進(jìn)建議注：表中可選項請在“□”中間打“√”。經(jīng)辦： 登記間： 年 月 日檔案編號：

附 錄 F（資料性）病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)客戶投訴處理意見記錄表投訴人姓名投訴方式□電話□面談□微信□傳真□家訪性 別年齡投訴對象□服務(wù)人員 □服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)合同號被投訴人姓名或名稱聯(lián)系方式