企業(yè)中常見的質(zhì)量管理問題質(zhì)量管理在企業(yè)中存在很多誤區(qū)，比如員工沒有質(zhì)量意識、依靠檢驗員與返修部保證質(zhì)量、生產(chǎn)部與質(zhì)管部內(nèi)斗嚴(yán)重、“片警”式員工阻礙企業(yè)發(fā)展等。一、員工沒有質(zhì)量意識產(chǎn)品質(zhì)量是由員工生產(chǎn)出來的，不是由檢驗員檢驗保證的。但是在中國企業(yè)中，員工恐嚇檢驗員的事情時有發(fā)生，比如檢驗員否定了員工的產(chǎn)品并讓其返工，員工認(rèn)為檢驗員在故意刁難，于是心存不滿，甚至出言不遜：“你晚上小心點！”這種現(xiàn)象存在的根本原因是，員工缺乏質(zhì)量意識，缺乏知錯就改的謙虛精神，喜歡推卸責(zé)任，將錯誤歸結(jié)到別人身上。企業(yè)按照流程生產(chǎn)，一個個工序緊密相連，考慮到員工沒有質(zhì)量意識，就不得不在中間設(shè)置“檢驗員”的崗位。因此，從某種意義上講，檢驗員是員工沒有質(zhì)量意識的產(chǎn)物，要想了解員工的質(zhì)量意識，就要從了解檢驗員開始。1.質(zhì)量意識決定企業(yè)成敗在激烈的市場競爭中，只有靠質(zhì)量才能贏得市場，提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵是培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識。在美國唐人街，意大利皮鞋按“雙”賣，中國皮鞋按“筐”賣。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根源是兩國產(chǎn)品的質(zhì)量差異：意大利皮鞋因質(zhì)量好、檔次高享譽(yù)全球，與之相反，中國一雙鞋需要經(jīng)過多次返工才能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，“MadeInChina”成為低端、劣質(zhì)的代名詞?！皼]有思想的產(chǎn)品是不值錢的產(chǎn)品”，這是流行于現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一個新概念。缺乏質(zhì)量意識的員工不會將感情投入到生產(chǎn)過程中，只是機(jī)械性地重復(fù)工作，生產(chǎn)出的產(chǎn)品沒有思想。于是，在現(xiàn)代工藝流水線廣泛應(yīng)用的今天，純手工制作成為了奢華的標(biāo)簽、身份和品位的象征。比如，購買勞斯萊斯必須提前申請，之后公司會有專業(yè)的顧問對申請者進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查問卷中的第一條和第二條分別是：“你愛汽車么？”“你能把汽車當(dāng)做自己的生命來看待嗎？”只有申請者的答案是肯定的，調(diào)研員才會考慮接受申請者的預(yù)訂。因為對于勞斯萊斯公司的員工來說，勞斯萊斯汽車絕不是一件冰冷的機(jī)器，而是他們心血的結(jié)晶，他們會像嫁女兒一樣為其找到主人。世界知名品牌在員工質(zhì)量意識管理方面往往存在某些共性。【案例】西門子5秒鐘自檢西門子的員工把產(chǎn)品做完后，不會立刻將之轉(zhuǎn)到下一個工藝流程，而是停留在手里5秒鐘。這并不是中國人理念中的“偷懶”，是因為西門子員工在制作產(chǎn)品時投入了自己全部的感情，每件作品都是他們心血的結(jié)晶，每當(dāng)完成一件作品時，他們就像藝術(shù)家欣賞自己的藝術(shù)創(chuàng)作一樣，將產(chǎn)品停留在手中5秒鐘。這5秒鐘不只是欣賞的過程，也是一個自檢的過程，因為在藝術(shù)家的眼里，不完美的產(chǎn)品是不能公之于眾的。連生產(chǎn)者自己都不欣賞的產(chǎn)品是不可能達(dá)到客戶滿意的。因此，西門子5秒自檢要求員工生產(chǎn)的產(chǎn)品必須達(dá)到自己的滿意，就是對員工的質(zhì)量意識提出了很高的要求。【案例】豐田零缺陷管理豐田汽車公司每年都要銷量數(shù)千臺汽車，但是制造車間里卻沒有一名檢驗員，這一點讓人很難相信。其實，豐田公司的每臺設(shè)備都裝有智能感應(yīng)系統(tǒng)，上道設(shè)備給下道設(shè)備提供產(chǎn)品之前，首先要發(fā)出一組數(shù)據(jù)信息供下道設(shè)備解讀，如果發(fā)現(xiàn)不良信息數(shù)據(jù)，設(shè)備將自動停止——一票否決，拒絕接受。所以，從這個方面來看，豐田公司的每臺設(shè)備都是一個檢驗員。數(shù)據(jù)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)桿。人的經(jīng)驗有時是靠不住的，只有數(shù)據(jù)才是永恒的裁定標(biāo)準(zhǔn)。案例中豐田公司的“一票否決”就叫“零缺陷管理”，也就是實現(xiàn)員工“第一次做對”的概念。要點提示員工高質(zhì)量意識的成熟案例：①西門子5秒鐘自檢；②豐田零缺陷管理；③顏色目視管理?！景咐款伾恳暪芾砗芏喙驹谏a(chǎn)過程中只有三名檢驗員進(jìn)行抽檢、巡檢，卻能保證產(chǎn)品的高質(zhì)量，這是如何做到的呢？經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)這些檢驗員有共同的特點：身穿黃色工作服，頭戴黃色工作帽，員工沒有文化不是企業(yè)的錯誤，但是員工素質(zhì)得不到提高就是企業(yè)的錯誤。在一個企業(yè)中，如果工資不透明，員工就對企業(yè)沒有安全感，無論企業(yè)規(guī)模多大，員工也認(rèn)為自己不屬于這個企業(yè)，就會產(chǎn)生流動的心態(tài)；心態(tài)不穩(wěn)定會導(dǎo)致思想不集中，思想不集中又會導(dǎo)致意識跟不上，最后就會受到更嚴(yán)厲的懲罰，造成不安全感更加厲害。這是一個惡性循環(huán)，也正是管理型企業(yè)的弊端。二、依靠檢驗員與返修部來保證質(zhì)量1.干掉檢驗員檢驗員的弊端只憑經(jīng)驗?，F(xiàn)實中，一些資格比較老的檢驗員總是說：“我用肉眼一看你就不合格?！钡侵钦咔]還有一失，更何況凡人？檢驗員將自己的直覺作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這是一種無法無天的行為，這種檢驗員的存在必將成為企業(yè)發(fā)展的隱患。隊伍冗余。在國內(nèi)很多企業(yè)中，產(chǎn)品質(zhì)量問題都是通過增加檢驗員來解決的，因此很多企業(yè)有著龐大的檢驗員隊伍，這實際上是一種錯誤的的思想和行為。因為管理學(xué)中有一句俗語：檢驗員越多，返工率越高；清潔工越多，員工越懶。于是，“干掉檢驗員”這個現(xiàn)代質(zhì)量管理理念就誕生了。打造“第一次做對”員工要想干掉檢驗員，就要打造“第一次做對”的員工?！暗谝淮巫鰧Α辈粌H是消除檢驗員的重要理念，更是質(zhì)量管理中的高標(biāo)準(zhǔn)要求。“第一次做對”員工需要符合以下三個條件：正確的思想。忠于企業(yè)，愛崗敬業(yè)，道德高尚。熟練的技能。生產(chǎn)過程遵守制作要求，產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟的技術(shù)。防錯誤能力。再好的員工也有失誤和犯錯的時候，防錯誤的能力是要求員工將錯誤幾率控制在最小的范圍內(nèi)。2.取締返修部在國內(nèi)的企業(yè)中，即使企業(yè)的知名度再高，都會存在一個部門——返修部。例如，某家知名企業(yè)的返修部是按照金字塔結(jié)構(gòu)科學(xué)設(shè)置的，包括返修部部長、副部長、返修科科長、副科長、返修組組長、副組長、返修工共58名，其返修部部長與制造經(jīng)理享有同等的待遇。如此高的質(zhì)量成本，不僅會成為企業(yè)的重要負(fù)擔(dān)，也會讓員工喪失改善的思想——消除員工的后顧之憂，使他們認(rèn)為即使產(chǎn)品有問題也沒關(guān)系，只要送給返修部就可以了——成為企業(yè)致三、生產(chǎn)部與質(zhì)管部內(nèi)斗嚴(yán)重國內(nèi)很多企業(yè)都存在一個很有趣的現(xiàn)象，那就是生產(chǎn)部與質(zhì)管部水火不容，明爭暗斗。生產(chǎn)部認(rèn)為質(zhì)管部總是找麻煩，而質(zhì)管部抱怨自己僅有監(jiān)督檢查職能，沒有改善職能，只能發(fā)現(xiàn)問題，卻無法解決問題。矛盾沖突愈演愈烈，最終造成雙方關(guān)系緊張，增加企業(yè)內(nèi)耗，對企業(yè)發(fā)展十分不利。【案例】怪圈現(xiàn)象生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中原料斷料，胡經(jīng)理不知該找哪個部門解決，經(jīng)過左思右想，他認(rèn)為原料應(yīng)該由采購部采購，于是來到采購部。采購部稱財務(wù)部不批錢，沒有辦法進(jìn)行采購，應(yīng)該去找財務(wù)部。財務(wù)部說銷售部的貸款沒有回來，公司沒錢，應(yīng)該去找銷售部。銷售部的答復(fù)是上次出現(xiàn)的質(zhì)量問題至今沒有解決，客戶一怒之下扣押了貸款，應(yīng)該找品質(zhì)部。品質(zhì)部辯稱質(zhì)量問題是因為工藝過老造成的，應(yīng)該找技術(shù)部。身心疲乏的胡經(jīng)理來到技術(shù)部，正好與技術(shù)部經(jīng)理撞了一個滿懷，剛想說明來意，沒想到技術(shù)部經(jīng)理卻反過來埋怨他：生產(chǎn)部員工違規(guī)操作造成了質(zhì)量問題。在中國制造管理中，這種怪圈現(xiàn)象被界定為無效率、高內(nèi)耗的“野蠻制造”。中國企業(yè)的部門繁多，各部門之間存在著千絲萬縷的復(fù)雜關(guān)系，這就為企業(yè)中怪圈現(xiàn)象的存在奠定了基礎(chǔ)。四、“片警”式員工阻礙企業(yè)發(fā)展只管自己、不管別人的員工就是“片警”式員工，這種員工的存在嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。從某種意義上說，“片警”式員工也就是典型的計件工資制員工，檢驗員屬于其中一種。1.計件工資制計件工資制是20世紀(jì)30年代美國經(jīng)濟(jì)大爆炸時期的產(chǎn)物。美國當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)形勢是需要推動工業(yè)發(fā)展，提高工人效率，沒有質(zhì)量概念，提高效率是唯一的要求，于是泰勒發(fā)明的計件工資體制非常適合當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)形勢?，F(xiàn)在我國國內(nèi)企業(yè)正處于高質(zhì)量、高效率、低成本時期，或者稱為訂單生產(chǎn)時期，這個時期的產(chǎn)品品種多、數(shù)量少、交期短，倡導(dǎo)效率、忽略質(zhì)量的計件工資制已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國企業(yè)的發(fā)展需要了。中國企業(yè)要想發(fā)展，就必須改變這種工資體制，轉(zhuǎn)變?yōu)榻徊孀匪莨べY制。2.交叉追溯工資制要想實現(xiàn)交叉追溯工資制，企業(yè)必須擺脫員工封閉單一