第頁四級物業(yè)管理師練習(xí)試題及答案1.入住通知書、入住須知、用戶手冊、管理規(guī)約是()A、日常管理信息B、租賃階段信息C、委托管理階段信息D、用戶入住信息【正確答案】：D解析：

入住通知書、入住須知、用戶手冊、管理規(guī)約是用戶入住信息，所以答案是D。這些文件通常在用戶入住前發(fā)送，向新入住的用戶介紹物業(yè)的基本情況、管理規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容等信息。2.在物業(yè)費的測算中,以下不屬于電梯運行費的是()A、電梯保養(yǎng)費B、電梯電費C、電梯配件更換費D、電梯年檢費【正確答案】：B3.通風(fēng)道在房屋建設(shè)和使用過程中都是容易被忽略而易出問題的部位,所以在設(shè)計師應(yīng)盡量選用()。A、鋼筋混凝土風(fēng)道B、磚砌風(fēng)道C、膠合板風(fēng)道【正確答案】：A4.按照成本與業(yè)務(wù)量關(guān)系的分類,物業(yè)管理成本可分為()A、邊際成本與差異成本B、機會成本與沉默成本C、可緩成本和可免成本D、固定成本和變動成本【正確答案】：D5.甲方賣電腦于乙,同時約定甲作為借用人繼續(xù)占有電腦1個月,此種交付方式屬于()。A、簡易交付B、占有改定C、現(xiàn)實交付D、指示交付【正確答案】：B6.在施工前,建議業(yè)主做閉水試驗和管道打壓測試,以界定建設(shè)單位、裝修單位的保修責(zé)任,避免糾紛。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.甲向乙借款20萬元,以其價值10萬元的房屋、5萬元的汽車作為抵押擔(dān)保,以1萬元的音響設(shè)備作質(zhì)押擔(dān)保,同時還由丙為其提供保證擔(dān)保。其間汽車遇車禍損毀,獲保險賠償金3萬元。如果上述擔(dān)保均有效,丙應(yīng)對借款本金在大數(shù)額內(nèi)承擔(dān)保證責(zé)任?()A、7萬元B、6萬元C、5萬元D、4萬元【正確答案】：B8.前臺客戶接待、休息區(qū)包括如下配置:休閑椅、休閑桌;報刊架;背景墻(裝飾物件以綠植、照片等為主);前臺墻角綠化;()等。A、冰箱B、咖啡機C、飲水機【正確答案】：C9.在做社區(qū)活動策劃時,可以邀請相關(guān)單位如消防管理部門參與指導(dǎo)消防演練、社區(qū)消防常識宣傳。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.在對客戶需求的識別方面,通過填寫調(diào)查問卷或者面談的方式直接了解業(yè)主的需求是行為訪談法,是最為有效的方法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.對商品房維修資金的使用分?jǐn)傄?guī)則是()A、由相關(guān)業(yè)主按照交存住宅專項維修資金的比例分?jǐn)侭、由相關(guān)業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分?jǐn)侰、先按照建筑面積比例分?jǐn)?再按照交存維修基金比例分?jǐn)侱、按照尚未售出商品房面積除去之后進行按維修資金交存比例分?jǐn)偂菊_答案】：B12.下列財產(chǎn)中,不得抵押的是()A、土地所有權(quán)B、抵押人所有的房屋C、抵押人所有的機器D、在建工程【正確答案】：A13.甲以簽訂合同,將甲的土地承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓與乙,但雙方未辦理登記,后甲又將土地承包經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓與善意的丙并登記,下列說法中正確的是()A、甲無權(quán)流轉(zhuǎn)承包地B、乙不享有土地承包經(jīng)營權(quán)C、乙以其設(shè)立在先的土地承包經(jīng)營權(quán)對抗丙設(shè)立在后的土地承包經(jīng)營權(quán)D、乙不得以其設(shè)立在先的土地承包經(jīng)營權(quán)對抗丙設(shè)立在后的土地承包經(jīng)營權(quán)【正確答案】：D14.()對前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同有明確的規(guī)定A、《物業(yè)管理條例》B、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》C、《物業(yè)管理條例》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》D、臨時管理規(guī)約【正確答案】：A15.客戶滿意度是指在()過程中,客戶對物業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的過程中的滿意程度。A、物業(yè)服務(wù)B、客戶服務(wù)C、客服工作【正確答案】：A16.森林、山嶺、草原、荒地、灘涂等自然資源,屬于()所有,但法律規(guī)定屬于集體所有的除外。A、私人B、國家C、集體D、團體【正確答案】：B17.根據(jù)生活中服務(wù)提供者在服務(wù)過程中的態(tài)度及人們接受服務(wù)時的體驗,客戶服務(wù)可分為()、常規(guī)型、友好型和優(yōu)質(zhì)型四種類型。A、漠然型B、熱情型C、主動型【正確答案】：A18.甲將房屋一間作抵押向乙借款20000元,抵押期間,知情人丙向某甲表示愿以30000元購買甲的房屋,甲也想將抵押的房屋出賣。對此,下列哪一表述是正確的?()A、甲有權(quán)將該房屋出賣;但須事先告知抵押權(quán)人乙。B、甲可以將該房屋出賣;不必征得抵押權(quán)人乙的同意。C、甲可以將該房屋出賣給丙;但應(yīng)征得抵押權(quán)人乙的同意。D、甲無權(quán)將該房屋出賣,因為房屋上已設(shè)置的抵押權(quán)【正確答案】：C19.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()業(yè)主參加。A、建筑面積占總面積2/3的業(yè)主B、建筑面積占總面積1/2的業(yè)主C、建筑面積占總面積2/3且總?cè)藬?shù)2/3的業(yè)主D、專有部分建筑面積占總面積1/2且戶數(shù)占總戶數(shù)1/2的業(yè)主【正確答案】：D20.關(guān)于酬金制的運作流程正確的是()A、編制年度費用預(yù)算、提交委托方審核、編制年度工作計劃、執(zhí)行預(yù)算計劃,年終決算B、編制年度工作計劃、編制年度費用預(yù)算、提交委托方審核、執(zhí)行預(yù)算計劃、公布費用使用情況、年終決算、結(jié)算C、編制年度費用預(yù)算、編制年度工作計劃、提交委托方審核、執(zhí)行預(yù)算計劃,年終決算D、編制年度費用預(yù)算、編制年度工作計劃、提交委托方審核、執(zhí)行預(yù)算計劃,年終決算、公布費用使用情況【正確答案】：B21.根據(jù)物業(yè)的不同類型,物業(yè)管理招標(biāo)分為()A、住宅類、寫字樓、工業(yè)區(qū)、非住宅類B、住宅類、寫字樓C、住宅類、寫字樓、工業(yè)區(qū)D、住宅項目和非住宅項目【正確答案】：D22.一個物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達到百分之五十以上的應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會會議。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理條例》第十八條應(yīng)為百分之三十以上。23.裝修人未申報登記就進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促整改并處罰款。A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.按照建筑結(jié)構(gòu)的類型和材料,房屋的種類劃分,不包括:()。A、磚結(jié)構(gòu)B、木結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、框架結(jié)構(gòu)【正確答案】：D25.能較好的保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系,使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起,這反應(yīng)了檔案管理的()分類方法A、年度分類法B、事件分類法C、組織機構(gòu)分類法D、時間分類法【正確答案】：B26.李某有一頭牛走失,趙某牽回關(guān)入自家牛棚,準(zhǔn)備次日尋找失主,當(dāng)晚牛棚被臺風(fēng)刮倒,將牛壓死,趙某將牛肉和牛皮出售,各得款500元和100元,請人屠宰及銷售支出100元下列說法正確的是()A、李某有權(quán)要求趙某還一頭同樣的牛B、李某有權(quán)要求趙某返還500元C、李某有權(quán)要求趙某返還600元D、李某有權(quán)要求趙某按牛的市價償還1000元【正確答案】：C27.業(yè)主大會決定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和經(jīng)營的方式、收益分配。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

《河南省物業(yè)管理條例》第二十二條。28.業(yè)主委員會成員共同決定物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理條例》第十六條應(yīng)為業(yè)主參與共同決定。29.對于多人操作的設(shè)備設(shè)施,應(yīng)()負責(zé)。A、由一人B、由多人C、由專人【正確答案】：C30.《合同法》規(guī)定:“當(dāng)事人訂立、履行合同,應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī),尊重社會公德,不得擾亂社會經(jīng)濟秩序,損害社會公共利益.”這體現(xiàn)了《合同法》的()原則。A、平等原則B、公平原則C、合法原則D、誠實信用原則【正確答案】：C31.通過組織和實施客戶滿意度評價,可以獲得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)成效的直接評價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.倉庫管理員負責(zé)對采購物品進行驗證,并填寫(),物業(yè)項目經(jīng)理負責(zé)審批采購計劃A、采購物品驗證記錄B、采購物品出入庫記錄C、采購物品領(lǐng)用記錄【正確答案】：A33.<管理規(guī)約>與<臨時管理規(guī)約>的區(qū)別在于()A、<管理規(guī)約>是由建設(shè)單位制定的,<臨時管理規(guī)約>是由全體業(yè)主制定的.B、<管理規(guī)約>是由全體業(yè)主制定的,<臨時管理規(guī)約>是由建設(shè)單位制定的.C、<臨時管理規(guī)約>是由建設(shè)單位在銷售物業(yè)之后制定的D、<管理規(guī)約>是對全體業(yè)主進行了約束,<臨時管理規(guī)約>是對業(yè)主和物業(yè)公司進行了約束【正確答案】：B34.對物業(yè)承接查驗的程序表述正確的是()A、確定物業(yè)承接查驗方案、移交有關(guān)圖紙資料、查驗公用部位共用設(shè)施設(shè)備、解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題、確認現(xiàn)場查驗結(jié)果、簽訂承接查驗協(xié)議、辦理物業(yè)交接手續(xù)B、確定物業(yè)承接查驗方案、查驗公用部位共用設(shè)施設(shè)備、移交有關(guān)圖紙資料、解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題、確認現(xiàn)場查驗結(jié)果、簽訂承接查驗協(xié)議、辦理物業(yè)交接手續(xù)C、確定物業(yè)承接查驗方案、查驗公用部位共用設(shè)施設(shè)備、解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題、移交有關(guān)圖紙資料、確認現(xiàn)場查驗結(jié)果、簽訂承接查驗協(xié)議、辦理物業(yè)交接手續(xù)D、確定物業(yè)承接查驗方案、移交有關(guān)圖紙資料、查驗公用部位共用設(shè)施設(shè)備、解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題、簽訂承接查驗協(xié)議、確認現(xiàn)場查驗結(jié)果、辦理物業(yè)交接手續(xù)【正確答案】：A35.總量指標(biāo)按計量單位角度的分類:實物量指標(biāo)、價值量指標(biāo)、勞動量指標(biāo)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.業(yè)主物品搬出入的驗證、放行不屬于客戶服務(wù)的內(nèi)容。A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.不動產(chǎn)登記簿由()管理A、登記機構(gòu)B、行政管理機構(gòu)C、房產(chǎn)中介管理機構(gòu)D、住建部【正確答案】：A38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在配合外部單位工作中可以提供業(yè)主信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理條例》第三十八條應(yīng)為不得泄露。39.《物業(yè)承接查驗辦法》規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任表述不正確的是()A、自物業(yè)交接之日起,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面履行前期物業(yè)服務(wù)合同約定的的維修養(yǎng)護管理義務(wù)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未查驗的物業(yè),因物業(yè)設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任C、承擔(dān)因管理服務(wù)不當(dāng)致使物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備毀損或滅失的責(zé)任。D、按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍內(nèi),承擔(dān)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的保修責(zé)任【正確答案】：D40.審核結(jié)束時,應(yīng)把審核工作文件及所有與審核有關(guān)的記錄交()存檔A、品質(zhì)管理部B、行政部C、項目部【正確答案】：A41.編制預(yù)算時要充分考慮全部物業(yè)服務(wù)義務(wù)所必須支出的全部成本,保證預(yù)算的全面、客觀、真實,體現(xiàn)了管理編制預(yù)算的()原則。A、以基本預(yù)算為基礎(chǔ)B、成本補償C、收支基本平衡D、收費標(biāo)準(zhǔn)相對穩(wěn)定【正確答案】：B42.物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)管理的項目控制一般是由項目管理機構(gòu)采用()的方式進行品質(zhì)檢查A、日常巡查B、定期巡查C、不定期巡查【正確答案】：A43.客戶投訴是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身,沒有達到客戶的期望,客戶向組織提出不滿意的表示。A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.社區(qū)管理主體建設(shè)是指以社區(qū)組織為核心A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

社區(qū)管理主體建設(shè)是指以社區(qū)黨政組織(社區(qū)黨組織、街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府)為核心45.入住手續(xù)辦理、裝修申請登記、物業(yè)服務(wù)費的繳納、會議服務(wù)屬于基礎(chǔ)性服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B46.存在風(fēng)險就需要管理,風(fēng)險管理是一個控制風(fēng)險等級和()的過程。雖然我們不可能完全消除風(fēng)險,但可以通過努力把風(fēng)險縮減到最小的程度。A、風(fēng)險預(yù)估B、風(fēng)險識別C、降低損失程度D、轉(zhuǎn)移風(fēng)險【正確答案】：C47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立多元化的投訴渠道,例如上門、電話、郵件、業(yè)主意見箱等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.物業(yè)管理中的基本法律關(guān)系表述不正確的是()A、業(yè)主之間的關(guān)系B、物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系C、單位與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)之間的關(guān)系D、業(yè)主與租戶之間的關(guān)系【正確答案】：D49.以下文件不需要對物業(yè)承接查驗的相關(guān)內(nèi)容進行約定的是()A、物業(yè)買賣合同B、臨時管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、房屋租賃合同【正確答案】：D50.()是業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會籌備組D、以上都不是【正確答案】：A51.客戶滿意,就是客戶期望與客戶實際服務(wù)感受的比較。A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.以下不屬于智能停車場管理系統(tǒng)的是()A、控制主機B、讀卡控制器C、電子巡更系統(tǒng)D、道閘【正確答案】：C53.按房屋的層次和高度可分為:低層建筑、高層建筑和()。A、超底層建筑B、超高層建筑C、多層建筑D、中層建筑【正確答案】：C54.物業(yè)客戶服務(wù)人員是物業(yè)企業(yè)中接觸客戶最多的人群,他們的禮儀禮節(jié)是否到位直接影響客戶對物業(yè)服務(wù)的感知和()。A、態(tài)度B、滿意度C、心情【正確答案】：B55.安全自動化控制系統(tǒng)就(簡稱SAS),包括閉路監(jiān)控系統(tǒng),紅外防盜系統(tǒng),()電子對講系統(tǒng)等。A、圖像識別系統(tǒng)B、消火栓系統(tǒng)C、電子巡更系統(tǒng)D、防排煙系統(tǒng)【正確答案】：C56.以下對法律的效力等級表述不正確的是()A、憲法具有最高法律效力B、法律效力高于行政法規(guī)C、地方性政府規(guī)章高于地方性法規(guī)D、部門規(guī)章與地方政府規(guī)章之間具有同等效力【正確答案】：C57.地下停車場需要光線明亮,能見度高,目測距離()米以上A、50B、30C、100D、20【正確答案】：A58.客戶滿意度指數(shù)測評的調(diào)查方法通常有()種。A、3種B、5種C、6種【正確答案】：B59.以下說法錯誤的是()A、編制物業(yè)管理預(yù)算就是以支定收,以收定支B、按管理預(yù)算的作用可分為基本管理預(yù)算和年度管理預(yù)算C、按管理預(yù)算的內(nèi)容可分為合并管理預(yù)算和分項管理預(yù)算D、以項目為單位的物業(yè)服務(wù)費、停車場、會所應(yīng)合并管理預(yù)算【正確答案】：D60.物業(yè)管理涉及的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時應(yīng)以()為依據(jù)。A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會章程C、上級行政部門的指示D、法律、法規(guī)【正確答案】：D61.根據(jù)物權(quán)是否具有獨立性不同,物權(quán)可以分為()A、主動權(quán)和從物權(quán)B、有期限物權(quán)和無期限物權(quán)C、動產(chǎn)物權(quán)、不動產(chǎn)物權(quán)和權(quán)利物權(quán)D、用益物權(quán)與擔(dān)保物權(quán)【正確答案】：A62.在物業(yè)服務(wù)委托合同到期前(通常為三個月),物業(yè)管理處應(yīng)主動與業(yè)主委員會就合同續(xù)簽事宜進行溝通,聽取業(yè)主委員會的意見。A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.以下決定需要經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3業(yè)主同意的是()A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、選舉業(yè)主委員會或更換業(yè)主委員會成員C、改建、重建建筑物及附屬設(shè)施D、選聘解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)【正確答案】：C64.下列選項中哪些不是處理風(fēng)險的正確方式?A、回避風(fēng)險B、預(yù)防風(fēng)險C、轉(zhuǎn)移風(fēng)險D、消除風(fēng)險【正確答案】：D65.運載裝修材料的車輛無需檢查可以進入小區(qū),但離開小區(qū)時門崗必須檢查。A、正確B、錯誤【正確答案】：B66.非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付前()完成A、15日B、30日C、60日D、90日【正確答案】：D67.男士應(yīng)著黑色皮鞋,鞋面保持干凈、光亮;穿()襪子。A、白色B、黑色C、深色或黑色【正確答案】：C68.不屬于財務(wù)審計中的內(nèi)部審計的是()A、社會審計B、財務(wù)收支審計C、經(jīng)濟效益審計D、經(jīng)濟責(zé)任審計【正確答案】：A69.一次評標(biāo)活動,評標(biāo)委員會共有成員11人,物業(yè)管理方面的專家應(yīng)有()人,符合規(guī)定。A、5人B、6人C、7人D、8人【正確答案】：D70.員工的解聘包括員工辭職、辭退和()A、派遣B、資遣C、開除【正確答案】：B71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少在小區(qū)交付()前,規(guī)劃設(shè)置檔案室位置,并設(shè)置相應(yīng)的檔案柜用于存放相應(yīng)檔案資料。A、一個月B、二個月C、三個月【正確答案】：A72.通過安裝圍欄、防爬刺、種植帶刺植物等建立相對封閉的防范區(qū)域或提高防范能力而采取的防范措施屬于什么?A、人防B、技防C、物防D、生物防護【正確答案】：C73.普通高層小區(qū)清潔對象清潔頻度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),大廳大堂的晶面研磨處理周期為()。A、4次/月B、3次/月C、2次/月D、1次/月【正確答案】：D74.客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中,調(diào)研前需要利用企業(yè)現(xiàn)成的()A、客戶資源分析B、客戶數(shù)據(jù)庫C、收費系統(tǒng)D、辦公系統(tǒng)【正確答案】：B75.拜訪客戶時先按門鈴,如沒有門鈴要用右手中指輕輕敲門()次;客戶開門后先做簡短自我介紹,說明來意,獲得客戶許可后方可進入,進入客戶家時要穿鞋套。A、3B、1C、2【正確答案】：A76.泳池清潔中消毒,殺澡的主要藥物為()A、硫酸銅B、碳酸鈣C、高錳酸鉀D、二氧化硫【正確答案】：A77.螞蟻的防治,下列做法錯誤的是()。A、用滅蟻靈等毒餌誘殺B、做好個人衛(wèi)生C、用開水澆燙滅殺D、用殺蟲劑噴殺【正確答案】：B78.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立于()A、1952年B、1946年C、1947年【正確答案】：B79.一般在住宅區(qū)內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()瓶滅火器?A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B80.物業(yè)管理法律關(guān)系的主體是指參與物業(yè)管理法律關(guān)系享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)的當(dāng)事人。A、正確B、錯誤【正確答案】：A81.裝修人系指裝修施工單位。A、正確B、錯誤【正確答案】：B82.禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿為:雙眼向前,頭部與身軀直立,雙臂自然下垂,腳跟分開,腳尖呈()字形A、O型B、V型C、A型【正確答案】：B83.()作為新時代物業(yè)服務(wù)企業(yè)的旗幟,其重要性不言而喻。專業(yè)規(guī)范的服務(wù),是物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予客戶的重要保障,也是客戶的典型共性需求。A、物業(yè)服務(wù)B、專業(yè)度C、客服工作【正確答案】：B84.對于裝修垃圾的處理方式以下哪種說法是不正確的?A、由施工單位自行每日清除清運B、隨處堆放C、由物業(yè)公司派清潔隊伍每天統(tǒng)一清運到指定的市政填埋場D、物業(yè)公司在較偏僻的地方劃出一塊地方,統(tǒng)一堆放【正確答案】：B85.拓荒前都需要準(zhǔn)備哪些工作,以下不屬于這些準(zhǔn)備工作的是哪一項?A、清潔現(xiàn)場粗整理B、了解項目基本情況及清潔目標(biāo)C、清潔材料及物資準(zhǔn)備D、了解主要清潔對象【正確答案】：A86.客戶需求的信息收集答案問格式不包括以下哪一種()A、自主答案卷式B、面談答案問式C、電腦答案卷式D、討論答案問式【正確答案】：D87.下列不屬于招投標(biāo)活動必須遵守的原則的是()A、透明B、公開C、公平D、公正和誠實信用【正確答案】：A88.裝飾裝修企業(yè)違反國家有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)定和安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程,不按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施,擅自動用明火作業(yè)和進行焊接作業(yè)的,由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令整改。A、正確B、錯誤【正確答案】：B89.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)于物業(yè)交付使用()前,與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作。A、15B、30C、60D、90【正確答案】：A90.建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后()日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù),向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。A、10日B、20日C、30日D、15日【正確答案】：A91.投訴回訪是前臺對處理完畢的投訴進行回訪,回訪客戶滿意則在系統(tǒng)中將單子關(guān)閉;如果回訪客戶不滿意,則將客戶新的要求錄入系統(tǒng)中,要求()持續(xù)跟蹤處理,直至客戶滿意。A、責(zé)任人B、責(zé)任部門C、客服人員【正確答案】：B92.一業(yè)主將自己的住房改為商鋪用于經(jīng)營,需要()A、遵守法律規(guī)定B、遵守管理規(guī)約C、經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主的同意D、必須遵守法律、法規(guī)、及管理規(guī)約的規(guī)定,同時需經(jīng)有利害關(guān)系業(yè)主的同意【正確答案】：D93.《物權(quán)法》規(guī)定權(quán)利人、利害關(guān)系人認為不動產(chǎn)登記簿記載的事情錯誤的可以申請()A、轉(zhuǎn)讓登記B、初始登記C、更正登記D、異議登記【正確答案】：C94.全國物業(yè)管理示范項目達標(biāo)獲得榮譽稱號后,由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部每()年復(fù)檢一次。A、3B、1C、2【正確答案】：A95.對《民事訴訟法》特征的表述不正確的是()A、民事訴訟法是調(diào)整民事法律關(guān)系等的部門法B、民事訴訟法是民事訴訟的程序法C、只具有調(diào)解原則的特有性D、民事訴訟法具有廣義性【正確答案】：C96.籌備組自成立()內(nèi)完成籌備工作,組織召開首次業(yè)主大會會議.A、30日B、60日C、90日D、15日【正確答案】：C97.滿意度調(diào)查方式網(wǎng)絡(luò)答案卷的好處是減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性,迅速收集數(shù)據(jù),弊端是回收率較低。A、正確B、錯誤【正確答案】：A98.預(yù)告登記后,債權(quán)消滅或者自能夠進行不動產(chǎn)登記之日起()內(nèi)未申請登記的,預(yù)告登記失效。A、一個月B、三個月C、半年D、一年【正確答案】：B99.對供配電系統(tǒng)的維護保養(yǎng)表述不正確的是()A、保持配電房清潔衛(wèi)生B、檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等配電系統(tǒng)的運行情況C、穿著絕緣膠鞋可實施帶電作業(yè)D、委托專業(yè)單位對變壓器和高壓開關(guān)柜進行檢測、試驗等項目的維修保養(yǎng)【正確答案】：C100.物業(yè)服務(wù)企業(yè)需經(jīng)業(yè)主委員會同意,可調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理條例》第四十八條應(yīng)為需經(jīng)業(yè)主大會。1.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有()的業(yè)主參加,方為有效。A、管理區(qū)域占總面積過半的業(yè)主B、物業(yè)管理與域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半的業(yè)主C、有話語權(quán)正能量的業(yè)主D、占總?cè)藬?shù)過半的業(yè)主【正確答案】：BD2.投標(biāo)風(fēng)險主要來源于()方面。A、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)B、政府政策變動C、投標(biāo)人D、競爭對手【正確答案】：ACD3.客戶信息資料的收集是一個長期、連續(xù)的過程。客戶信息資料的收集從時間上大概分為以下()階段。A、早期介入期B、業(yè)主入住時C、日常服務(wù)過程D、裝修階段【正確答案】：ABC4.縣級以上人民政府相關(guān)行政主管部門按照各自職責(zé),負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)()工作。A、規(guī)劃行政主管部門負責(zé)物業(yè)管理用房、老舊小區(qū)加裝電梯等規(guī)劃,負責(zé)對違法建筑的認定;B、城市管理執(zhí)法部門負責(zé)查處違法建筑、毀壞綠地等行為;C、工商行政管理部門負責(zé)監(jiān)督檢查無照經(jīng)營活動;D、人防行政主管部門負責(zé)對秩序安保管理的監(jiān)督檢查;E、質(zhì)監(jiān)行政主管部門負責(zé)電梯等特種設(shè)備安全和計量監(jiān)管;【正確答案】：ABCE5.投訴途徑通常包括()等方式。A、電話反映B、現(xiàn)場投訴C、正常投訴D、信函郵寄【正確答案】：ABD6.關(guān)于鑰匙管理服務(wù)業(yè)務(wù)描述正確的是()。A、熱情禮貌起身與客戶打招呼,如:您好,請問需要什么服務(wù)?B、管理處應(yīng)當(dāng)建立鑰匙管理專柜,所有鑰匙必須標(biāo)識清晰、明確,便于查找;緊急備用鑰匙要在監(jiān)控室及前臺各備一套,未經(jīng)許可不得私自外借。C、所有鑰匙借用必須在鑰匙借用登記表上簽字,當(dāng)天借當(dāng)天還,對逾期未歸還的鑰匙前臺進行追蹤督促,特殊原因不能及時歸還的應(yīng)征得小區(qū)負責(zé)人同意后于第二天進行督還。D、裝修鑰匙在集中整改期結(jié)束后,可繼續(xù)替客戶保存;消防通道門的鑰匙由各管理處的前臺、行政、安全班(最近的固定崗)處各存放1把;管道井鑰匙放置在前臺及維修處進行管理?！菊_答案】：ABCD7.業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議依法選舉產(chǎn)生,對其負責(zé),受其監(jiān)督,其成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件:()。A、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,按時交納物業(yè)服務(wù)費用;B、具有民事行為能力C、熱心公益事業(yè),責(zé)任心強,公道正派,誠實守信,廉潔自律;D、具有一定的組織能力和履職時間;E、具有完全民事行為能力;F、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,積極履行業(yè)主義務(wù),按時交納物業(yè)服務(wù)費用;【正確答案】：CDEF8.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,該履行()。A、遵守業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;B、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護等方面的規(guī)章制度;C、按照有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;D、按時繳納物業(yè)服務(wù)費用;【正確答案】：ABCD9.物業(yè)服務(wù)事項可以包括()內(nèi)容。A、物業(yè)公共部位的日常維修和管理;B、物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備及其運行、使用的日常維護和管理;C、物業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)的改造及提升;D、環(huán)境衛(wèi)生、美化綠化管理服務(wù);E、物業(yè)檔案資料的保管;【正確答案】：ABDE10.滿意度調(diào)查關(guān)鍵控制點包含以下()方面:A、滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容的真實有效B、在滿意度調(diào)查過程中應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對調(diào)查結(jié)果進行錄入統(tǒng)計,保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性C、對于調(diào)查中客戶反饋的問題,要跟進處理。共性問題須制訂整改措施并督促整改,客戶提出的個性問題要逐戶進行問題處理、回訪D、滿意度調(diào)查結(jié)果不屬于物業(yè)問題的,明確回復(fù)說明情況E、滿意度調(diào)查的結(jié)果及共性問題整改措施要在園區(qū)明顯位置進行公示【正確答案】：ABCE11.違規(guī)裝修處理流程,以下描述正確的是()。A、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修B、給予及時制止并停水?dāng)嚯奀、將現(xiàn)場詳細情況上報相關(guān)負責(zé)人D、采取拍照、保存錄像、留存相關(guān)證據(jù)E、聯(lián)系業(yè)主或施工負責(zé)人到現(xiàn)場進行協(xié)商處理F、填寫直發(fā)整改通知單G、問題處理完畢,恢復(fù)現(xiàn)場,衛(wèi)生清潔H、填寫巡查記錄和業(yè)主裝修檔案記錄【正確答案】：ACDEFGH12.投訴是指客戶(物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務(wù)的過程中,由于對()等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨,從而提請物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決處理或直接向有關(guān)部門反映的行為。A、房屋質(zhì)量B、設(shè)施設(shè)備運行C、毗鄰關(guān)系D、服務(wù)質(zhì)量E、服務(wù)態(tài)度【正確答案】：ABCDE13.以下對信息處理程序描述正確的是()。A、客服人員接到客戶報事請求后,詳細記錄服務(wù)需求及客戶聯(lián)系電話、維修地址等信息。B、及時以電話、短信等方式通知相關(guān)維修服務(wù)人員上門進行服務(wù)。C、對客戶需求信息進行持續(xù)跟蹤,若超出最長處理時限,則需要逐級對信息進行預(yù)警,確?？蛻粜枨蟊煌咨铺幚?。D、維修人員接到派單后,應(yīng)立即與客戶約定時間上門進行維修,如果客戶沒時間,視客戶自動放棄維修。E、維修人員處理完客戶報修問題后,應(yīng)及時對維修情況進行反饋,并詳細清楚記錄處理結(jié)果。F、客服人員對每項信息報事工單進行質(zhì)量回訪,若客戶回復(fù)滿意,則進行工單銷項處理。若客戶對服務(wù)不滿意,則根據(jù)情況推遲解決;G、服務(wù)質(zhì)量回訪的整體情況可以作為客服人員工作完成情況的考核依據(jù),從而提高客服人員的重視程度,提升客戶滿意度?！菊_答案】：ABCEG14.業(yè)主大會的職責(zé)是:()A、制定、修改業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則B、選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實施【正確答案】：ABD15.符合成立業(yè)主大會條件的,()可以成立首次業(yè)主大會籌備組。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到申請后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會籌備組,并自籌備組成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。A、建設(shè)單位B、二分之一以上的業(yè)主聯(lián)名C、三分之一以上的業(yè)主D、十人以上的業(yè)主聯(lián)名【正確答案】：AD16.造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是()。A、直接以煤炭作為能源燃燒B、燃油型機動車輛超標(biāo)排放尾氣C、基建工地揚塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染D、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等【正確答案】：ABCD17.客戶信息資料,不僅是企業(yè)的重要資源,且部分涉及客戶隱私,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須妥善保管客戶信息,以下描述正確的是()。A、客戶信息資料保管可采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。B、電腦信息由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進行分類文件管理,定期清除過期失效文件。原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。C、客戶信息資料應(yīng)保存于物業(yè)檔案室。檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求達到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當(dāng)?shù)母稍飫┯靡苑莱?檔案管理人員需及時進行檢查和清理,保證文檔保管條件符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件管理要求。D、客戶資料保管工作以既確保秘密不被泄露,又利于工作為原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的傳遞由專人負責(zé),并采取必要的安全措施,非授權(quán)人員不得獲取相關(guān)客戶信息。客戶信息的保管者不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密,不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摽蛻糍Y料秘密,不準(zhǔn)通過其他方式傳遞客戶資料秘密。E、當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的補救措施?！菊_答案】：ABCDE18.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()。A、電梯B、天線C、電子監(jiān)控設(shè)備D、自行車棚【正確答案】：ABCD19.以下對男士儀容儀表描述正確的是()。A、著裝:員工服裝統(tǒng)一、干凈、整潔,工號牌佩戴在胸前。B、鞋襪:穿深色或者黑色皮鞋,鞋面保持干凈、光亮;穿白色或黑色襪子。C、領(lǐng)帶:領(lǐng)帶平整、端正,長度適宜,領(lǐng)帶尖恰好觸及皮帶扣。D、發(fā)型:前不蓋眉,側(cè)不過耳,后不壓領(lǐng);勤洗發(fā)。E、面部要求:面部干凈,每日刮胡須;保持眼、鼻、頸及耳朵干凈;口氣清新?！菊_答案】：ACDE20.在《河南省物業(yè)管理條例》第九章附則中,最終用戶是指()服務(wù)的最終實際使用人。A、接受供水B、接受供電C、接受供氣D、接受供熱E、接受供暖【正確答案】：ABCD21.物業(yè)的承接查驗是指物業(yè)管理企業(yè)對新接管項目的()進行承接查驗。A、房屋主體建筑B、共用部位C、共用設(shè)施設(shè)備D、市政公用設(shè)施E、小區(qū)綠化【正確答案】：BC22.接待客戶辦理收取費用業(yè)務(wù)描述正確的是()。A、熱情禮貌起身與客戶打招呼,如:您好,請問需要什么服務(wù)?B、核對客戶資料:客戶姓名、住址、已交費情況、應(yīng)交費月份及相應(yīng)費用,請對方確認;C、收費:收取費用,按照財務(wù)流程制度開具收費票據(jù);D、當(dāng)天費用收取情況每天下班前與財務(wù)人員對接完畢,確保費用收取準(zhǔn)確無誤;【正確答案】：ABCD23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有下列()權(quán)利。A、根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定,對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進行管理;B、制止損害物業(yè)或者妨礙物業(yè)管理的行為;C、依照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用;D、法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利;【正確答案】：ABCD24.業(yè)主大會可以設(shè)立(),負責(zé)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作,并履行業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。A、業(yè)主監(jiān)事會B、獨立監(jiān)事C、監(jiān)督部門D、監(jiān)察委員【正確答案】：AB25.為了便于車輛管理,建設(shè)停車場庫時,對其內(nèi)部應(yīng)有()要求。A、光度B、設(shè)施C、利用率D、區(qū)位布置【正確答案】：ABD26.早期介入,在規(guī)劃設(shè)計階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、對物業(yè)布局、功能提出建議B、對環(huán)境配套、設(shè)施配置提出建議C、提供設(shè)施設(shè)備選型設(shè)置的建議D、對公共場所的配套、設(shè)置提出意見【正確答案】：ABCD27.磨合期客戶關(guān)系維護要點主要包括():A、制定訪談和信息回饋跟進機制,在客戶入住后進行客戶關(guān)懷,恭喜客戶入住小區(qū),跟客戶建立初期關(guān)系,告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式;B、主動上門幫助客戶辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù);C、針對客戶入住后的遺留問題進行整改,對遺留問題建檔管理,實行首問責(zé)任制直至問題的解決;D、了解遺留問題的解決進展,重大問題協(xié)商解決辦法,統(tǒng)一回復(fù)口徑?！菊_答案】：ABD28.按照《河南省物業(yè)管理條例》規(guī)定,新建物業(yè)物業(yè)用房的配比()。A、兩萬平方米以下,物業(yè)管理用房面積不低于80平方米B、超過兩萬平方米至二十萬平方米按照千分之四的比例配置C、超過二十萬平方米至三十萬平方米按照千分之三的比例配置D、超過三十萬平方米按照千分之二的比例配置【正確答案】：ABC29.接待客戶辦理物資搬運業(yè)務(wù)描述正確的是()。A、熱情禮貌起身與客戶打招呼;如:您好,請問需要什么服務(wù)?B、填報物資搬運放行條,所有物品從物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)外運時必須填寫。C、公用物品必須由物品所有單位開具外運證明,并由經(jīng)辦人填寫物資搬運放行條后才可放行。值崗人員根據(jù)放行條放行物品,無需保存搬運放行條及外運證明。D、業(yè)主物品需要外運或需搬家無需填寫放行條,租房需要履行物資搬運放行條的各項內(nèi)容并如實填報?！菊_答案】：AB30.物業(yè)管理區(qū)域達到成立業(yè)主大會條件兩個月內(nèi),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送下列()文件資料。A、物業(yè)管理區(qū)域證明;B、業(yè)主檔案;C、房屋及建筑物面積清冊;D、建筑規(guī)劃總平面圖;E、交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明;F、物業(yè)管理用房配置證明;【正確答案】：ACDEF31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛,不得占用()等,不得影響其他車輛和行人的正常通行。A、堵塞B、封閉疏塞通道C、公共出入口D、安全通道【正確答案】：ABC32.前臺客戶接待流程,以下描述正確的是()。A、客戶走至距前臺3米時,起身接待客戶,并對客戶微笑致意,使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語“您好,請問有什么可以幫您?”。B、如客戶來訪時正在接待,先向客戶表示歉意,并請客戶先行落座,為客戶上一杯茶水。C、示意客戶入座,明確客戶的姓名、房號、聯(lián)系方式和來訪事由,認真聆聽客戶的需求,并及時響應(yīng),同時做好相應(yīng)記錄。D、客戶離開時,起身微笑告別。E、客戶需求處理結(jié)束時,及時向客戶回訪?！菊_答案】：ABCDE33.早期介入,在可行性研究階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、確定物業(yè)管理模式B、確定物管服務(wù)的基本內(nèi)容C、確定物管服務(wù)總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、確定物管費收費標(biāo)準(zhǔn)E、確定物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置F、設(shè)計物業(yè)管理框架性方案【正確答案】：ABCDEF34.物業(yè)管理的招投標(biāo)主體一般有()。A、物業(yè)建設(shè)單位B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位【正確答案】：ABD35.建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物()所構(gòu)成。A、專有部分所有權(quán)B、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)C、共用部分持分權(quán)D、人身權(quán)和人格權(quán)【正確答案】：AC36.早期介入,在建設(shè)階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、與建設(shè)、施工單位商議處理施工中出現(xiàn)的問題B、配合設(shè)備安裝C、對內(nèi)外裝修用料及工藝提出意見D、記錄基礎(chǔ)、隱蔽工程及管線鋪設(shè)情況【正確答案】：ABCD37.發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機關(guān)報案。A、物業(yè)管理公司的制度B、客人的正確要求C、保安部的規(guī)模D、丟失財務(wù)的價值【正確答案】：BD38.以下對行進指引描述正確的是()。A、指引方向時手指應(yīng)自然并攏,手心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。B、應(yīng)走在客人左前方的3~4步處,與客人步伐保持一致,偶爾后望,確認客人跟上。C、在樓道指引時,與客人相隔2~3步臺階,讓客人盡量靠墻面行走,給客人以安全感。D、上樓時客人在前,下樓時客人在后,上下樓梯時注意客人的安全,途中注意引導(dǎo)提醒,使用手勢提醒客人“這邊請”或“請小心臺階”等?！菊_答案】：ACD39.現(xiàn)場巡查的核心,是客服人員從客戶的角度出發(fā),對現(xiàn)場的()方面對現(xiàn)場工作的監(jiān)管。A、基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)B、員工的行為規(guī)范C、工作質(zhì)量D、客戶文明行為【正確答案】：ABC40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)()緊急情況的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修。A、電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備故障損壞,無法正常使用的;B、屋面、外墻滲漏的;C、樓體外墻墻面有脫落危險的;D、專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的;E、公共護欄(圍)破損嚴(yán)重的;【正確答案】：ABCDE41.在《河南省物業(yè)管理條例》第八章法律責(zé)任中物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府工作人員有()情形之一的,依據(jù)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任:A、未按照本條例規(guī)定履行監(jiān)督檢查職責(zé)的;B、未按照本條例規(guī)定召集或者參加物業(yè)管理聯(lián)席會議的;C、發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到投訴、舉報及時處理的;D、截留、挪用、侵占或者未按時審核撥付專項維修資金的;【正確答案】：ABD42.招標(biāo)公告應(yīng)載明的事項有()。A、投標(biāo)人的條件B、招標(biāo)人的名稱和地址C、招標(biāo)項目基本情況D、獲取招標(biāo)文件的辦法【正確答案】：BCD43.文化宣傳可采用以下()種形式開展。A、實施六大文明引導(dǎo)行動B、開設(shè)“文明大講堂”C、深化基層創(chuàng)建活動D、開展志愿服務(wù)活動E、24字社會主義核心價值觀F、“四關(guān)愛”志愿服務(wù)G、“三進社區(qū)”內(nèi)容H、“四聲服務(wù)”內(nèi)容【正確答案】：ABCD44.發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修客服人員工作內(nèi)容描述正確的是()。A、在巡查過程中或接到投訴發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修的,應(yīng)該及時確認現(xiàn)場情況,并對違規(guī)行為予以制止。B、通過拍照、錄像、保存相關(guān)表單等手段,詳細記錄現(xiàn)場情況,將違規(guī)醒目陳列清晰,并上報管理處備案。C、業(yè)主在現(xiàn)場的,可取回裝修手續(xù)與客戶確認違規(guī)事項,勸說其進行整改。客戶不在現(xiàn)場的,應(yīng)將現(xiàn)場詳細記錄并通過電話、微信等方式通知業(yè)主整改。D、根據(jù)違規(guī)情況,對客戶下發(fā)整改通知單,并做好解釋說明工作,安撫客戶情緒,向客戶普及法律知識。E、根據(jù)情況要求客戶及時整改,如不整改裝修保證金不予退還。F、現(xiàn)場整改完畢后,要對現(xiàn)場進行復(fù)核,確保違規(guī)項目已經(jīng)整改,并對整改情況進行記錄。G、復(fù)核后,仍要進行好裝修現(xiàn)場巡查工作,直至裝修結(jié)束。【正確答案】：ABCDFG45.符合下列條件之一的,應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議:()。A、房屋出售并交付使用的建筑面積達到百分之五十以上的;B、業(yè)主已入住戶數(shù)比列達到百分之四十以上的;C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前八十天的;D、業(yè)主已入住戶數(shù)比列達到百分之三十以上的;E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十天的;【正確答案】：ADE46.業(yè)主公約或者管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)()弘揚社會注意核心價值觀。A、應(yīng)當(dāng)違反法律、法規(guī)、違背公序良俗;B、應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理業(yè)主的共同利益;C、業(yè)主違反公約或者規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定;D、應(yīng)當(dāng)損害社會公共利益;【正確答案】：BC47.客戶可通過APP客戶端實施()操作:A、投訴、報修、建議新增B、投訴、報修、建議跟進處理C、投訴、報修、建議回訪D、報事信息查詢,統(tǒng)計、自動升級、預(yù)警等【正確答案】：ABCD48.業(yè)主大會會議分為(),業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。A、定期會議B、臨時會議C、季度會議D、年度會議【正確答案】：AB49.裝修服務(wù)流程包括()方面。A、裝修申報B、登記審核C、進場手續(xù)辦理D、施工管理E、裝修竣工驗收【正確答案】：ABCDE50.違反《河南省物業(yè)管理條例》第五十七條第一款規(guī)定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬和大型犬的,由()沒收犬只并處罰五千元以上一萬元以下罰款;A、公安機關(guān)B、具有城市管理行政執(zhí)法權(quán)的部門C、物業(yè)公司D、街道辦事處【正確答案】：AB51.物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括()等。A、消防中心值班制度B、防火檔案制度C、防火崗位責(zé)任制度D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度【正確答案】：ABC52.《河南省物業(yè)管理條例》規(guī)定,承接查驗資料屬于全體業(yè)主所有,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)(),業(yè)主有權(quán)免費查詢。A、妥善保管B、定期公示C、保存完好D、建立檔案【正確答案】：AD53.請正確列出物業(yè)費的收取流程();A、制定收費倒排計劃B、物業(yè)費收取的對客宣傳C、關(guān)鍵控制點D、費用收取【正確答案】：ABCD54.物業(yè)的共用部位是指()。A、物業(yè)的主體承重結(jié)構(gòu)部位B、內(nèi)外承重墻體C、衛(wèi)生間D、樓梯間E、門廳F、走廊通道【正確答案】：ABDEF55.編寫投標(biāo)文件時,應(yīng)注意的問題有()。A、填寫無遺漏、無空缺、無修改B、填寫方式規(guī)范C、不得改變標(biāo)書格式D、計算數(shù)字準(zhǔn)確無誤E、報價合理F、包裝整潔美觀G、投標(biāo)文件的保密【正確答案】：ABCDEFG56.《河南省物業(yè)管理條例》鼓勵和支持機關(guān)、企業(yè)事業(yè)等單位小區(qū)的物業(yè)管理向()方向發(fā)展。A、市場化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、專業(yè)化D、法制化【正確答案】：ACD57.有下列()情況,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)持有20%以上投票權(quán)業(yè)主提議的B、20%以上業(yè)主提議的C、發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的D、業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況【正確答案】：BCD58.()等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障或者損壞時,業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時報告。專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時維修、養(yǎng)護、更新。A、電纜B、電梯C、供水管道D、供氣管道E、供熱管道【正確答案】：ACDE59.早期介入,在銷售階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、完成物管方案及實施進度表B、擬定物業(yè)管理公共管理制度C、擬定各項費用收費標(biāo)準(zhǔn)及收費方法D、對銷售人員進行物管知識培訓(xùn)E、派員在售樓現(xiàn)場提供物管咨詢服務(wù)F、將早期介入記錄資料整理歸檔【正確答案】：ABCDEF60.按物業(yè)類型不同,物業(yè)管理招標(biāo)可分為()。A、住宅項目招標(biāo)B、非住宅項目招標(biāo)C、特殊物業(yè)招標(biāo)D、其他物業(yè)招標(biāo)【正確答案】：AB61.房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。尚未依法辦理房屋所有權(quán)登記,但符合()情況的,在物業(yè)管理活動中享有業(yè)主權(quán)利、承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。A、因人民法院、仲裁委員會的生效法律文書或者人民政府征收決定等取得房屋所有權(quán)的人;B、因繼承或者受遺贈取得房屋所有權(quán)的人;C、因不合法建筑等事實行為取得房屋所有權(quán)的人;D、基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的人;【正確答案】：ABD62.物業(yè)客戶服務(wù)的對象為住宅園區(qū)內(nèi)的所有住戶、租戶以及來訪人員等。其主要工作內(nèi)容包括業(yè)主入住前的房屋檔案建立、空置房管理、業(yè)主檔案建立、業(yè)主裝修監(jiān)管等,以及業(yè)主入住后()等。A、客戶關(guān)系維護B、費用收取C、社區(qū)文化建設(shè)D、客戶投訴處理E、客戶滿意度F、房屋增值【正確答案】：ABCDE63.小型家用燃油燃氣過路的特點有()A、操作簡單B、一次性投資少C、實用壽命短D、燃料費用低【正確答案】：AB64.物業(yè)承接查驗的主要方式有()。A、核對查驗B、觀感查驗C、使用查驗D、檢測查驗E、試驗查驗【正確答案】：ABCDE65.從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有()。A、獨立的思考能力B、獨立的法人資格C、擁有相應(yīng)的專業(yè)的技術(shù)D、具備為業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)E、專業(yè)的設(shè)備【正確答案】：BCD66.房屋交付物業(yè)企業(yè)需要準(zhǔn)備()事項;A、物業(yè)團隊的組建B、交付包裝C、成品保護D、現(xiàn)場交付方案及統(tǒng)一答案詞E、物業(yè)交付物資的準(zhǔn)備F、物業(yè)類標(biāo)識制作張貼G、工程問題處理機制建立【正確答案】：ADEFG67.制定物業(yè)服務(wù)方案的一般程序有()。A、組織人員參加方案制定、對項目進行分析、收集信息資料B、進行招標(biāo)文件編寫內(nèi)容的分工C、確定組織架構(gòu)和人員配置D、測算物管成本E、制訂詳細操作方案F、測算服務(wù)費用G、對方案進行審核、校對、調(diào)整H、排版、印刷、裝幀【正確答案】：ABCDEFGH68.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()具有戶外廣告的特征。A、路標(biāo)B、看板C、告示欄D、散發(fā)的宣傳資料【正確答案】：ABC69.客戶滿意度調(diào)查流程包含()。A、客戶信息整理B、調(diào)查計劃編制C、調(diào)查問卷編制D、分戶調(diào)查E、調(diào)查事項的對客告知F、調(diào)查結(jié)果及問題匯總G、問題處理H、回訪、結(jié)果運用、共性問題公示【正確答案】：ABCDEFGH70.()組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會,選舉業(yè)主委員會,監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責(zé),調(diào)解物業(yè)管理中的糾紛,協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)管理,協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。A、市房地產(chǎn)主管部門B、街道辦事處C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、區(qū)房地產(chǎn)主管部門【正確答案】：BC71.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列()條件。A、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主B、熱心共益事業(yè)、責(zé)任心強C、經(jīng)濟實力雄厚D、具有一定組織能力E、具備必要工作時間【正確答案】：BDE72.有權(quán)組織業(yè)主成立業(yè)主大會的有()A、物業(yè)建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處D、業(yè)主代表【正確答案】：ACD73.城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時,應(yīng)當(dāng)將()在許可證的附件或者附圖上載明并公示。A、物業(yè)服務(wù)中心位置B、物業(yè)管理用房位置C、公共區(qū)域D、建筑面積【正確答案】：BD74.當(dāng)發(fā)生消防事故時客服人員工作內(nèi)容描述正確的是()。A、客服人員接到消防報警后,要第一時間趕到現(xiàn)場進行確認,如屬于消防設(shè)施誤報,則需要通知維修部檢查消防設(shè)備,并進行復(fù)位及記錄。如確實發(fā)生火災(zāi),如現(xiàn)場火勢較小,可以第一時間控制,則第一時間進行控制,消除火災(zāi)及隱患;如火勢較大,則第一時間撥打119火警電話,準(zhǔn)確描述起火地點及現(xiàn)場情況。同時,做好客戶的緊急疏散工作,疏散過程中要安撫客戶情緒,維持現(xiàn)場秩序,杜絕出現(xiàn)踩踏等事故。B、滅火過程中,應(yīng)安排專人疏通園區(qū)大門至火場的消防通道,保證消防車順利到達,并協(xié)助消防人員進行滅火。如出現(xiàn)人員傷亡,則及時撥打120急救熱線,通知醫(yī)護人員。C、滅火之后,應(yīng)及時做好對起火的位置、原因、現(xiàn)場狀況等信息的告知工作和客戶的安撫工作,避免出現(xiàn)謠言。同時對起火原因進行分析,如存在工作疏忽,則對下一步工作進行改進。D、無須向相關(guān)部門上門,內(nèi)部消化免擔(dān)責(zé)任風(fēng)險?！菊_答案】：ABC75.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,下列權(quán)利錯誤的有()。A、提議召開并參加業(yè)主大會會議,提出公約或管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;B、選舉業(yè)主委員會成員,并享有選舉權(quán)和被選舉權(quán);C、對物業(yè)設(shè)施設(shè)備相關(guān)場地有監(jiān)督權(quán);D、要求其他業(yè)主、物業(yè)使用人停止損害共同利益的行為;【正確答案】：AC76.房屋交付具體流程主要包括()部分:A、身份驗證B、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用C、領(lǐng)取相關(guān)文件資料及鑰匙D、簽署物業(yè)管理有關(guān)服務(wù)約定等文件E、E、房屋驗收【正確答案】：ABCDE77.業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為()。A、按照本來用途和使用目的使用專有部分B、維護建筑物的安全和外觀美觀C、不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線D、獨自承擔(dān)修繕自己專有部分的費用和責(zé)任E、對他人的合理行為應(yīng)相互容忍【正確答案】：ABCDE78.電梯困人客服人員工作內(nèi)容包括()。A、接到電梯困人通知后,客服人員應(yīng)該第一時間趕到現(xiàn)場,確認受困客戶信息,做好受困客戶的安撫工作B、告知業(yè)主耐心等待,然后去找相關(guān)人員處理C、客服人員應(yīng)同時聯(lián)系被困人員家屬,告知相應(yīng)情況D、等待維保公司及施救工程中,客服人員應(yīng)做好與受困業(yè)主及其家屬的溝通工作,安撫當(dāng)事人情緒,了解當(dāng)事人需求,如是否呼吸苦難、是否需要聯(lián)系120等。同時與施救人員進行配合,保證業(yè)主順利獲救E、人員救出后,配合相關(guān)人員將受困客戶送回家中或救護車處。事后進行回訪,表示歉意并爭取客戶諒解【正確答案】：ACDE79.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)合同的主要區(qū)別是()。A、訂立合同的當(dāng)事人不同B、合同的內(nèi)容不同C、雙方權(quán)利義務(wù)不同D、合同期限不同【正確答案】：AD80.裝修施工管理主要包含以下()方面。A、物業(yè)裝修范圍和時間管理B、成品保護C、施工人員進出D、裝修材料搬運E、裝修垃圾搬運F、動火作業(yè)G、裝修巡查【正確答案】：ABCDEFG81.()是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。A、設(shè)置安全保衛(wèi)機構(gòu)B、制訂各項治安管理制度和工作程序C、打擊違法犯罪活動D、加強管區(qū)內(nèi)車輛管理【正確答案】：ABCD82.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi),向物業(yè)所在地()備案,同時應(yīng)當(dāng)將備案情況抄縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理主管部門。A、街道辦事處B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、市人民政府【正確答案】：AC83.每個月組織一次現(xiàn)場品質(zhì)分析會,由品質(zhì)負責(zé)人匯總整理階段品質(zhì)檢查的整體情況,包括()巡查等。分析巡查過程中存在的區(qū)域性問題、重點問題,明確具體的要求、對整改時間節(jié)點和改進建議,落實責(zé)任人,形成質(zhì)量改進閉環(huán)。同時對已經(jīng)處理的問題進行歸類整理,統(tǒng)一處理方法,預(yù)防相應(yīng)問題再次發(fā)生。A、員工巡查B、日常巡查C、綜合巡查D、夜間值班巡查E、各層級(如項目經(jīng)理/公司總部)【正確答案】：BCDE84.業(yè)主委員會委員有下列()情形之一的,經(jīng)業(yè)主大會會議通過,其業(yè)主委員會委員資格終止。A、因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的B、無故缺席業(yè)主委員會會議累計三次以上的C、有犯罪行為的D、拒不履行業(yè)主義務(wù)的E、因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的【正確答案】：ACDE85.首次業(yè)主大會籌備組履行()職責(zé)。A、確認并公示業(yè)主信息、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;B、確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容;C、擬定業(yè)主公約或者管理規(guī)約,業(yè)主大會議事規(guī)則;D、擬定首次業(yè)主大會會議表規(guī)則【正確答案】：ABCD86.在不同的客戶需求中,有相當(dāng)一部分的典型需求是所有人共有的。而作為同時服務(wù)龐大客戶基數(shù)的物業(yè)企業(yè)而言,抓住()部分共有需求,是實現(xiàn)客戶普遍滿意、提高客戶滿意的主要途徑。A、良好的服務(wù)態(tài)度。B、被關(guān)心與被傾聽。C、物業(yè)服務(wù)專業(yè)度。D、客戶報事問題得到迅速反應(yīng)。E、業(yè)主個人利益?！菊_答案】：ABCD87.專項維修資金屬于業(yè)主共有,專項用于物業(yè)(),不得挪作他用。A、電梯B、公共部位的維修C、設(shè)施設(shè)備D、公用設(shè)施設(shè)備保修期滿后E、更新F、改造【正確答案】：BDEF88.根據(jù)2017年9月29日河南省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過的新修訂的《河南省物業(yè)管理條例》第三十九條要求,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示()信息:A、企業(yè)及其項目負責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話。B、物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等情況。C、電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式及維護保養(yǎng)情況。D、業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用情況、公共水電分?jǐn)傎M用情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益和支出情況。E、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共車位、共用車庫經(jīng)營所得收益和支出情況。F、轄區(qū)片警、社區(qū)服務(wù)信息。G、其他應(yīng)當(dāng)公示的信息?！菊_答案】：ABCDEG89.關(guān)于前臺收取費用注意事項描述正確的是()。A、業(yè)主前來繳費時,應(yīng)起身迎接,微笑問好后,詢問業(yè)主來意。B、確認業(yè)主繳費意向后,應(yīng)禮貌詢問業(yè)主樓座號并快速查詢業(yè)主信息,明確告知業(yè)主收費面積、收費標(biāo)準(zhǔn)及總金額等信息。C、要求業(yè)主出示身份證明確認信息。D、待業(yè)主確認金額后,詢問業(yè)主繳費方式,并