?AAR復(fù)盤—戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭—什么是復(fù)盤復(fù)盤指對局完畢后，復(fù)演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。AARAAR（AfterActionReview）源自美國陸軍，指行動后反思、事后回顧。柳傳志的忠告?不要以為召開會議或進行培訓(xùn)了，問題就解決了?不要以為規(guī)章制度或文件下發(fā)了，流程就理順了?不要以為親自溝通或安排部署了，執(zhí)行就到位了?不要以為看到問題提出問題就完事了，知道不等于做到復(fù)盤：聯(lián)想的重要方法論萬科：1363管控體系1-月度總結(jié)并更新未來3個月的經(jīng)營安排6-季度更新6個季度的滾動經(jīng)營計劃3-年度檢討并更新未來3年事業(yè)計劃萬通：反省日1992年9月13日我們做了一個決定，每年公司成立的周年紀念日大家坐下來開會，檢討一年的得失，改正自己的工作。企業(yè)復(fù)盤的五大價值?強化目標：學(xué)會量化和跟催進度?避免失誤：同樣的錯誤不要再犯?復(fù)制技巧：傳承經(jīng)驗和提升能力?發(fā)現(xiàn)規(guī)律：總結(jié)規(guī)律和固化流程?改善心智：打破框架和轉(zhuǎn)變范式復(fù)盤，就是為了把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力行為效能復(fù)盤?對個人在團隊中的行為做反饋項目復(fù)盤?對一個項目做階段復(fù)盤或總復(fù)盤全景復(fù)盤?回顧反思共同經(jīng)歷的活動或場景復(fù)盤的類型及應(yīng)用場景沉淀智慧提升效能方法論一：項目復(fù)盤項目復(fù)盤原理：經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈具體經(jīng)驗主動實踐反思性觀察抽象概念化項目復(fù)盤的4P原則Plan想清楚再承諾Perform承諾就要兌現(xiàn)Prioritize組織利益至上Practice每天都在進步12?總結(jié)?分析項目復(fù)盤的步驟和態(tài)度?目標?結(jié)果開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益43盤點事件亮點（成功事件）不足（失敗事件）分析原因成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）失敗關(guān)鍵因素（主觀/客觀）回顧目標當初的目的（期望的結(jié)果）分解的目標（里程碑）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗和規(guī)律（不輕易下結(jié)論）行動計劃開始執(zhí)行/停止執(zhí)行/繼續(xù)執(zhí)行項目復(fù)盤的步驟及內(nèi)容12回顧目標盤點事件43總結(jié)規(guī)律分析原因做游戲，學(xué)復(fù)盤項目復(fù)盤的誤區(qū)與“5求”不是：自己騙自己，證明自己對流于形式，走過場追究責(zé)任，開批判會強調(diào)客觀，推卸責(zé)任簡單下結(jié)論，刻舟求劍復(fù)盤宗旨而是：重在實事求是（求真）重在內(nèi)容和找原因（求實）重在改進和提高（求學(xué)）重在反思和自我剖析（求內(nèi)）重在找到本質(zhì)和規(guī)律（求道）項目復(fù)盤如何落地—人員要求領(lǐng)導(dǎo)者：率先垂范高層帶頭做復(fù)盤指引工作方向過程糾偏管理者：承上啟下中層率先學(xué)會工具方法分解目標到基層員工創(chuàng)建積極的團隊氛圍基層員工：切實執(zhí)行基層實踐復(fù)盤方法和工具改變行為，養(yǎng)成習(xí)慣發(fā)動群體智慧，工作創(chuàng)新半年/年度項目實施結(jié)束，或者工作戰(zhàn)略告一段落，需要進行總復(fù)盤；總結(jié)教訓(xùn)，固化經(jīng)驗，形成成功的工作模式；事后全面復(fù)盤當日/每周行動結(jié)束后及時復(fù)盤；制定改進方案并落實；小事及時復(fù)盤月度/季度項目型工作月度或雙月度進行復(fù)盤；對工作目標和行動計劃，及時進行調(diào)整；大事階段性復(fù)盤項目復(fù)盤如何落地—工作要求復(fù)盤的本質(zhì)：心智模式轉(zhuǎn)變心智模式是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限。心智模式行動策略績效結(jié)果雙環(huán)學(xué)習(xí)理論單環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)克里斯·阿基里斯方法論二：行為效能復(fù)盤25你更認同哪句話？?

別人眼中的你，才是真實的你?

別人眼中的你，不是真實的你兩個“你”外在的“你”行為內(nèi)在的“你”社會角色價值觀個性特點深層動機27自我認知偏差你自己認為的“你”別人眼中的“你”他人認知偏差別人眼中的“你”真實的“你”所以誠懇傾聽反饋做自己的決定30自我認知?自我覺察曾子：吾日三省吾身，為人謀不忠乎，與朋友交不信乎，傳不習(xí)乎。?懇請反饋孟子：子路人告之以有過則喜。31自我揭示32曾國藩交友之道八交?

勝己者?

盛德者?

趣味者?

肯吃虧者?

直言者?

志向廣大者?

扶危濟困者?

體人者九不交?

志不同者?

諛人者?

恩怨顛倒者?

好占便宜者?

全無性情者?

不孝不悌者?

愚人者?

落井下石者?

德薄者阻礙反饋的四大“心魔”????自以為是，剛愎自用（認識不到自己不好）強辭奪理，固步自封（不允許別人說自己不好）惱羞成怒，拒絕合作（對說自己不好的人抵觸）消極逃避，停滯不前（認識到不好后喪失信心）34接受反饋的五個心智?

每個人都有“盲點”?

接受反饋是發(fā)現(xiàn)“盲點”的機會?

當你感覺不舒服的時候，你可能獲得了一個成長的機會?

成長是走出舒適區(qū)的過程?

自我辯護會錯失成長的機會35給予反饋的SET法則?

Support（支持）：反饋是支持伙伴成長的過程?

Expect（期望）：真誠的期望會激發(fā)伙伴的內(nèi)生動力?

Trust（信任）：信任伙伴擁有發(fā)現(xiàn)盲點的內(nèi)生智慧36深入分析問題，發(fā)現(xiàn)問題的根本原因增進各部門了解，掃除誤會制定協(xié)同戰(zhàn)略目標3738◆用在部門：幫助部門看清自己的行為對系統(tǒng)、對其它部門的影響；打通部門與部門之間的隔閡，使得公司內(nèi)部的信息能自由地流動，使得部門之間，同事之間的溝通更加高效；◆用在個人：幫助個人了解自己的能力、長處和短處，對于自己就業(yè)的選擇和職業(yè)發(fā)展是很有幫助的。39?第1步：團隊圍成半圓；?

第2步：選取1名記錄員，在大白紙上作記錄（用黑色筆記錄）；???第3步：被反饋者（組長率先垂范）進入半圓中心，接受大家的反饋；第4步：大家由左至右開始，逐個對被反饋者進行反饋，每人3分鐘，包括先反饋一個積極行為，再反饋一個改進行為，并給出建議；第5步：在全員反饋完畢后，“魚”使用紅色筆劃出重點，并作出行為改進承諾；?

第6步：換另1個“魚”進入半圓中心，同時更換1名記錄員繼續(xù)作記錄。魚魚40A1大白紙反饋者反饋者魚反饋者反饋者反饋者反饋者反饋者反饋者反饋者41?

聚焦項目目標的達成，不盲目追求建議的數(shù)量；?

基于“行為”給予反饋?

與會人員一律平等，各種建議與質(zhì)疑全部記錄下來；?

主張獨立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維；?

不強調(diào)個人的績效，應(yīng)以組織的整體利益為重；?

不回避負面行為，為伙伴的成長負責(zé)；?

以開放的心態(tài)接受反饋。42魚魚43A1大白紙反饋者反饋者魚反饋者反饋者反饋者反饋者反饋者反饋者反饋者方法論三：全景復(fù)盤聚焦式會話法引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種開放式、聚焦的“發(fā)現(xiàn)對話”，經(jīng)過一定的反思階段，幫助人們一起思考；全景復(fù)盤工具：聚焦式會話法通過提出“四層級”系列問題讓與會者回答，這些問題的答案把人們從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里。事件對未來作出決定的問題對事實數(shù)據(jù)（事件）解讀，形成意義、價值、重要性和含義的問題個人對數(shù)據(jù)的內(nèi)在反應(yīng)，比如情緒感受，以及隱藏的想象或事實的聯(lián)想的問題。無論何時我們遇到外部現(xiàn)實（數(shù)據(jù)或客觀事實）我們都在經(jīng)歷內(nèi)在反應(yīng)?？陀^事實與數(shù)據(jù)的問題（觀察到的事件）數(shù)據(jù)OBJECTIVE?你看見什么東西？?你還記得那些話??發(fā)生什么事情？?哪些字或詞吸引你注意??主要的內(nèi)容有哪些??還有其他什么吸引你的注意?體驗REFLECTIVE?你感覺怎么樣？?對哪兒感到吃驚？?對哪兒感到愉快？?你最喜歡/最不喜歡哪些地方??你還想到什么其他情景/經(jīng)驗?理解INTERPRETATION?這是關(guān)于什么的？?這一切對我們有何意義？?它會怎么影響我們的工作？有那些認識？?這對我們來說會帶來什么不同??哪些方面感到吃力？決定DECISION?我們的回答是什么？?需要作出什么決定？?下一步怎么辦？?如何分工？?我們從中學(xué)到什么？數(shù)據(jù)OBJECTIVE?這些問題從以下的感官所獲得：-看到的-聽到的-觸碰到的-聞到的體驗REFLECTIVE?情緒的反應(yīng)?他們對某些事情或話語的感覺:興奮、好奇、恐懼…等等?與過去經(jīng)驗的聯(lián)想理解INTERPRETIVE?意義與理解?重要性與價值?過去的相關(guān)經(jīng)驗對當下事件的判斷決定DECISION?我們可以做些什么？?我們學(xué)到了什么？?由于這些新的理解，我們將會有什么不同的做法？?