酒店中層管理人員素質(zhì)模型－內(nèi)驅(qū)力/自我驅(qū)動(dòng)力素質(zhì)編碼1.1.1素質(zhì)名稱成就導(dǎo)向素質(zhì)定義在工作中表現(xiàn)出不同尋常的進(jìn)取心和成就欲，主動(dòng)通過提前思考和計(jì)劃以及概念性思維，努力把工作做得更好，在工作成果被認(rèn)可時(shí)，感到激勵(lì)和滿足。行為表現(xiàn)希望出色地完成工作任務(wù)，在工作中極力達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)。在工作中愿意承擔(dān)重要而且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。有強(qiáng)烈表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷為自己設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈追求事業(yè)上的進(jìn)步，在困難面前不認(rèn)輸。在沒有要求的情況下，自覺地將工作做好，容忍不下自己工作的缺點(diǎn)和不足，如果工作做得不好，會(huì)有不滿足感。追求改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，力求資源最優(yōu)化，自覺將新方法新技術(shù)運(yùn)用到工作中去，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。能夠在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上做出某種決策，為酒店獲得最大利益。素質(zhì)編碼1.1.2素質(zhì)名稱敬業(yè)精神素質(zhì)定義在工作中對(duì)自己和下屬要求嚴(yán)格，忠于職守，對(duì)工作勤奮、有熱情，注重工作質(zhì)量和工作效率，對(duì)過程和結(jié)果精益求精，勇于承擔(dān)責(zé)任。行為表現(xiàn)在職責(zé)不清時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)。為下屬設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)獎(jiǎng)勵(lì)下屬的敬業(yè)和盡職盡責(zé)。即使在時(shí)間和他人的壓力下，也堅(jiān)持保證工作質(zhì)量。不斷尋求他人、他部門、內(nèi)外部客戶對(duì)本人、本部門工作的反饋意見，積極改進(jìn)和提高客戶（內(nèi)部和外部）服務(wù)水平。既注重所轄工作短期業(yè)務(wù)取得，也注重人員和組織能力的長期培養(yǎng)。素質(zhì)編碼1.1.3素質(zhì)名稱團(tuán)隊(duì)協(xié)作素質(zhì)定義在組織中，個(gè)人愿意作為團(tuán)隊(duì)群體中的一個(gè)成員，與團(tuán)隊(duì)群體中的其它成員一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨(dú)地或采取競(jìng)爭(zhēng)的方式從事工作，這里的團(tuán)隊(duì)可以是部門，可以是酒店，也可以是因某項(xiàng)任務(wù)而形成的臨時(shí)性工作小組（如：開業(yè)籌備小組、項(xiàng)目工作小組等）。行為表現(xiàn)愿意與他人合作。愿意幫助團(tuán)隊(duì)其它成員完成工作目標(biāo)。愿意幫助團(tuán)隊(duì)其它成員解決工作難題，無保留地將自己所掌握的技能傳授給其它成員。與團(tuán)隊(duì)中其它成員共同交流，分享新信息和新知識(shí)。保持與團(tuán)隊(duì)中其它成員的溝通，主要尋求并尊重其它成員對(duì)問題的看法和意見。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中其它成員從而促