+婦產科病房護士禮儀規(guī)范服務流程言行規(guī)范項目語言動作接待產婦入院您好！請問您是到這里來住院的嗎起立迎接產婦,面帶微笑，點頭致意測生命體征請您坐下休息一會，我們幫您測量體溫、脈搏、呼吸和血壓,謝謝您的配合，請坐在椅子上放好體溫計，然后將血壓計的袖帶輕柔地綁在產婦的上臂測量血壓介紹責任護士和床位醫(yī)生您的床位是X床，責任護士叫XX。床位醫(yī)生是XX請的手勢，介紹醫(yī)生和護士領產婦進入醫(yī)生辦公室接下來我們去請醫(yī)生為您檢查，請隨我來，這位是XX醫(yī)生，接下來由他接待您，請坐雙手扶起產婦，引領產婦進入醫(yī)生辦公室，扶產婦坐下責任護士領產婦進入床單位進行院內宣教這是您的床位，您可以暫時休息一下，我是您的責任護士，我叫XX，如果有什么需要，您可以按床頭鈴呼叫我們，我們會在第一時間幫您解決，住院期間，希望您不要離開醫(yī)院，我們會隨時給您做檢查幫助產婦拿行李，扶產婦進入病房休息，介紹住院規(guī)章制度和環(huán)境，做自我介紹暫時沒有床位：（稱呼），對不起，原產婦剛出院，床鋪還未消毒好，請坐下來休息一會，我們盡快鋪好床搬凳扶助產婦坐下，介紹住院規(guī)則和環(huán)境清早留取各種標本或治療護理時您好！昨晚休息的好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在給您做XX（操作）早上8點半后才開始病室操作，注意“四輕”，先打招呼后操作給產婦做XX（稱呼），不好意思，現(xiàn)在占用您一點時間給您做XX；操作完成了，謝謝您。（操作前解釋，操作中詢問，操作后交代）按操作規(guī)程執(zhí)行。整理產婦的床鋪，注意產婦反應配餐車到病房(稱呼),您好！現(xiàn)在是吃飯時間了,請讓我?guī)湍词?鋪餐巾……飯菜合口味嗎？請慢用協(xié)助產婦進餐，觀察產婦用膳情況，膳后整理臺面抽血（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您抽血，請不要緊張，一會兒就好了，從昨晚8點后至今有沒有吃東西飲水？……抽完血了，謝謝輕輕幫產婦卷起衣袖，整理床鋪，蓋好被，若產婦已進食則不能抽血，向產婦解釋清楚。抽完血后用棉簽壓針口1—2分鐘皮試（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做XX藥的皮試，請問您曾經用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏的歷史？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后，我來看皮試結果，如有不舒服，請隨時通知我們同上項目語言行為輸液前告知李XX女士，您好！我是您的責任護士張XX，輕輕敲門，得到應答后，推門進入病房。向病人行欠身禮，面帶微笑，語言清晰、語速適中的自我介紹。醫(yī)生根據(jù)您的病情給您開了消炎藥，待會我就給您輸液。雙手接過治療單及藥品，仔細核對姓名、藥物，確認后，目視對方交代流程本次輸液時間大概需要1個半小時左右，由于時間比較長，您需要去趟洗手間嗎？是否需要我扶持您呢？衛(wèi)生間在樓層東面左側，這邊請目視對方，規(guī)范手勢引領，必要的情況下攙扶那我先去準備一下您的藥物。語言輕柔，語氣平緩，得到病人的同意，后退一步，走出去，轉身輕輕關上房門您今天輸?shù)乃幬锸前鼻?。它是一種消炎藥，能夠起到預防感染的作用。表情自然，目視對方，語言清晰、語速適中的介紹藥物作用。輸液一個小時后你要去2樓治療室接受治療，我會送你去的。面帶微笑介紹今天治療的流程如果您有不明白的地方可以問我，我盡量幫您解答，好嗎？輸液中李XX女士，請您把右手伸出來我看看血管目視對方，面帶微笑，動作輕柔，身體略前傾，觀察右手皮膚，選擇血管情況。您今天想輸那只手呢？右手的皮膚是完整的，沒有破損、紅腫，這根血管彈性很好，走向也很直，那我就在這輸好嗎？目視對方，面帶微笑，動作、語言輕柔，語氣平緩在輸液過程中，您主要根據(jù)我的指導，配合我就好了。請握拳，我們現(xiàn)在消毒皮膚，在穿刺部位上方約6cm處扎止血帶，動作輕柔，穿刺準確，妥善固定，滴速我已經為您調節(jié)好了，是每分鐘60滴。是根據(jù)您的病情、年齡和藥物的性質調節(jié)的，請您不要隨意調動這個輸液閥好嗎？觀察病人情緒、心態(tài)，有無緊張、憂慮等。安撫病人，解除其緊張情緒。在輸液過程中，如果您感覺到不適、心慌、穿刺部位脹痛、管道內有空氣、液體不暢和液體滴完等情況時，請及時按鈴呼叫我。我把呼叫器放您左手旁，需要時按下，目視對方，詳細介紹流程，語速均勻，確保對方聽清楚請問還有不清楚的嗎，那您好好休息，我不打擾您了。整理床單位，協(xié)助患者取舒適臥位我先過去好嗎？再見交代清楚后，禮貌告辭，后退一步，面帶微笑，與病人告別，轉身走至病房門前，輕輕打開房門，走出去，轉身輕輕關上房門。輸液后李XX女士，您今天的藥水已經輸完了。目視對方，面帶微笑，您現(xiàn)在感覺怎么樣？有沒有什么不舒服的地方？耐心詢問，仔細觀察患者表情請您輕輕按壓針眼3~5分鐘，以免出血，保持局部干燥清潔，避免感染。彎腰45度拔針，護士指導按壓針眼，整理床單位。詢問需要。面帶微笑，耐心提醒注意事項謝謝您的配合。您好好休息。再見！行欠身禮與病人告別。輕輕關上房門。注射（稱呼），您好！現(xiàn)在幫您打針，請轉過身去，把褲帶解開，請不要緊張，不會很疼的進針拔針快，推藥慢。注射后，幫助產婦整理好床鋪打靜脈留置針（稱呼），您好！我現(xiàn)在給您打的是留置針，這個針的好處是可以保留3—7天，不用每天穿刺，可減少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免針頭脫出按操作規(guī)程執(zhí)行靜脈穿刺不成功（稱呼），對不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，實在對不起。……實在抱歉，血管不是太清楚，這一次穿刺還是沒有成功，為了減輕您的痛苦，我將請XX護士來為您穿刺按操作規(guī)程進行第二次穿刺，若第二次仍不成功，換有經驗的護士來穿刺。如發(fā)現(xiàn)局部腫脹或出血就立即處理。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩發(fā)現(xiàn)產婦自己調輸液速度（稱呼），您好！我們已根據(jù)您的情況調好滴速，如果調速太快（太慢）都會影響您的治療，請您不要自己調速，多謝合作按規(guī)定重新調節(jié)滴速并根據(jù)產婦情況有針對性的解釋吸氧（稱呼），您好！現(xiàn)在您需要吸氧，請不要緊張，感覺怎么樣按操作規(guī)程執(zhí)行。囑咐同房產婦和家屬不要在病室內吸煙，注意觀察情況；留大小便常規(guī)（稱呼），明天早上您需要留大小便檢查，請按我所教的方法去做。我講解的方法，您聽明白了嗎？發(fā)留取標本容器瓶或盒，詳細講解留取方法、注意事項和放置地點，直至產婦明白為止。發(fā)藥（稱呼），您好！現(xiàn)在到時間吃藥了，請您吃藥，我?guī)湍ǚQ呼），您好！這是XX時候的藥，請在餐后（或餐前）半小時服，現(xiàn)在請您服用，我會再過來看您的，謝謝教會產婦如何服食片劑、水劑、粉劑、膠囊、碘劑等，交待注意事項，倒好開水。必要時協(xié)助產婦吃藥發(fā)現(xiàn)產婦未按時吃藥（稱呼），您好！您應在XX時間吃藥，還沒吃是嗎？現(xiàn)在我?guī)湍顾运幒脝?？為了取得治療效果，最好按時服藥，多謝合作倒水，拿藥給產婦客，協(xié)助產婦服藥測體溫、脈搏、呼吸（稱呼），現(xiàn)在幫您測體溫，請夾好，我10分鐘后來。您的體溫正常幫助產婦夾緊體溫計，10分鐘后取出體溫計，待產婦穿好衣服后，整理床鋪若發(fā)熱（稱呼），您有點發(fā)燒，覺得哪兒不舒服嗎？我會報告醫(yī)師處理的，請多喝些水幫產婦倒開水測血壓（稱呼），現(xiàn)在幫您測血壓，請?zhí)珊茫ɑ蜃茫?，很快就好。您的血壓是XX觀察產婦有關情況并即報告醫(yī)師整理床鋪（稱呼），您好！現(xiàn)在請讓我?guī)湍硪幌麓蹭?，您會覺得舒服些。雜物多時：（稱呼），您臺面雜物多，為了使環(huán)境整潔，請您將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物讓家人帶回去，好嗎按操作規(guī)范整理。一邊幫產婦收拾，一邊教會產婦用物的定位放置衛(wèi)生宣教（稱呼），您好！病房內有氧氣裝置，為了大家的安全和健康，請勿在室內抽煙。保持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰、丟雜物，請注意公共衛(wèi)生做宣傳時，可邊介紹。邊示范，增強產婦的印象做健康教育（稱呼），您好！我是您的主管護士叫XX，現(xiàn)在請讓我為您介紹一些有關的衛(wèi)生、健康、飲食知識……，這些也叫健康教育，您明白了嗎詳細介紹，通俗易懂。如情感活動、飲食、服藥、康復鍛煉，注意事項，預防知識等幫產婦翻身時（稱呼），您現(xiàn)在躺的體位已有一段時間了，時間太久會影響血循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這樣的體位您覺得舒服嗎按規(guī)范操作幫助產婦翻身幫產婦做口腔護理時（稱呼），現(xiàn)在幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺舒服些，我會很小心的，請……按操作規(guī)范特殊區(qū)監(jiān)護室，勸探視者離院（稱呼），現(xiàn)在是休息時間，請您先回去，以免影響休息，歡迎您下次再來微笑、勸說，注意語氣語調和表情；睡前護理（稱呼），現(xiàn)在是休息時間，請早點休息，晚安整理床鋪，關閉電視和電燈。中午、晚上休息時間，產婦或家屬仍看電視（稱呼），您好！現(xiàn)在是休息時間，請您把電視關上，按時休息。多謝合作關熄電視，幫蓋好被子。關上電視、電燈，輕輕帶上病房門影像檢查（稱呼），明天您需要做XX檢查，請您不要離開，屆時我們會派人送您去……（稱呼），您現(xiàn)在到XX科做檢查，有沒有什么不舒服對重產婦一定要有醫(yī)護人員護送，若因特殊情況暫不能檢查,要向產婦解釋原因。在送檢途中,向產婦介紹該項檢查的目的和意義通知禁食（稱呼），明天您需要做XX檢查，為了檢查的準確性，請您今晚8時后不要吃東西和飲水到產婦床邊解釋，征得產婦同意后再離開，不可站在門前或在走廊叫喊手術前（稱呼），明天XX醫(yī)師為您做手術，您有什么疑問嗎？請不要擔心，手術準備很仔細，像您這樣的手術醫(yī)師做過很多次，手術前會打麻醉藥，手術時不會很痛的，今晚早點睡詳細介紹手術前注意事項，檢查手術部位及其他準備工作。交待準備工作，讓產婦做到心中有數(shù)手術后（稱呼），您感覺怎么樣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾嵩敿殭z查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關情況術后產婦訴疼痛未帶止痛盒：（稱呼），您痛得厲害嗎？麻醉過后傷口會有些痛，能忍受嗎？如不能忍受，我們會為您注射止痛針，您認為怎么樣帶止痛盒：（稱呼），您痛得厲害嗎？讓我檢查一下您帶的止痛盒。對不起，止痛盒有點毛病，我會想辦法解決的，請放心詳細檢查局部或腳體情況，擺放正確位置仔細檢查止痛盒有無故障，如有故障設法排除若不能排除則請麻醉師來，直至解決問題為止術后禁食（稱呼），您覺得肚子餓嗎？現(xiàn)在您還不宜吃東西，我們會給您輸液，可以保證營養(yǎng)，請您堅持一下講解禁食的重要性，讓產婦明白其中的道理，主動配合，否則，只是口頭上同意，而私下吃東西術后三天內T38.5℃以下（稱呼），您有點發(fā)燒，這可能是手術后的正?，F(xiàn)象，一般三天后會好的，請不要緊張，我們會隨時觀察趁工作空閑時，到病房講解手術后為什么會發(fā)燒，消除產婦的緊張情緒術后可以下床活動的產婦（稱呼），要注意早期活