網(wǎng)絡(luò)口碑營銷開辟美妝品牌新大陸----20XX中國化妝品網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)展報(bào)告美里美網(wǎng)絡(luò)口碑研究中心（Bipo）這是一個(gè)我們必須正視的反差----一方面，眾多國內(nèi)化妝品牌以前所未有的力度投入央視、衛(wèi)視廣告，然而品牌在網(wǎng)絡(luò)上所獲得的關(guān)注卻相當(dāng)微弱。另一方面，在沒有明星代言，沒有大規(guī)模廣告投放的情況下，百雀羚、美加凈等“經(jīng)典國貨”卻在網(wǎng)絡(luò)輿論推動(dòng)下迅速崛起，創(chuàng)造了令人贊嘆的銷售業(yè)績。這樣一個(gè)巨大的落差，讓我們不得不重新審視網(wǎng)絡(luò)口碑所蘊(yùn)藏的巨大能量。畢竟，單純依靠傳統(tǒng)大眾廣告的力量實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突破的機(jī)會(huì)日漸渺茫。一個(gè)新大陸已悄然崛起，在這個(gè)新大陸上，網(wǎng)絡(luò)口碑比傳統(tǒng)廣告更具實(shí)效影響。在這個(gè)隱而不現(xiàn)的大陸，消費(fèi)者意見驅(qū)動(dòng)品牌發(fā)展，不僅顛覆了根深蒂固的傳統(tǒng)營銷法則，更成為中國美妝品牌影響未來的決定性力量。網(wǎng)絡(luò)口碑成為構(gòu)建品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要元素正如未來學(xué)家阿爾文·托夫勒所說，人類正進(jìn)入一個(gè)嶄新的世界，一個(gè)由互聯(lián)網(wǎng)搭建的信息世界。生活中的一切都在向數(shù)字化靠攏，消費(fèi)者的購買形態(tài)也因此發(fā)生了巨大改變：上網(wǎng)查看網(wǎng)友使用口碑以決定是否購買，已成為普遍的消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的抱怨與糟糕的評(píng)價(jià)可以讓品牌數(shù)千萬的廣告費(fèi)變得毫無意義。品牌經(jīng)營者必須從新的角度看待網(wǎng)絡(luò)口碑的意義，溯本尋根，思考網(wǎng)絡(luò)口碑影響力產(chǎn)生的根源，及如何借力使力進(jìn)入這塊新大陸，避免被時(shí)代的洪流所淹沒。網(wǎng)絡(luò)新大陸口碑影響力的形成主要基于四大機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)即社區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)不再是一個(gè)普通的信息發(fā)布與交流平臺(tái)那么簡單。現(xiàn)實(shí)的社區(qū)生活隨著網(wǎng)絡(luò)交流手段的飛速發(fā)展開始在網(wǎng)絡(luò)得以延伸，并逐漸成為人們生活不可分割的一部分。由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的人群同現(xiàn)實(shí)生活一樣，都是基于共同的生活形態(tài)、志趣或目的，聚集形成的相對(duì)穩(wěn)定的超時(shí)空的社會(huì)關(guān)系,因此，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅能最大程度將對(duì)品牌感興趣的目標(biāo)受眾精準(zhǔn)地聚集在一起，也使口碑傳播在精準(zhǔn)度、可信度及影響力等層面大大優(yōu)于傳統(tǒng)廣告。美里美的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，82%的網(wǎng)友認(rèn)為，比起廣告，社區(qū)網(wǎng)友的推薦更值得信任。巴黎歐萊雅就在某互動(dòng)社區(qū)建立了品牌社區(qū)群，推廣一款新的睫毛膏產(chǎn)品，用戶首先需上傳照片，注冊(cè)成為巴黎歐萊雅粉絲，然后可邀請(qǐng)好友加入自己的小圈子，邀請(qǐng)好友最多的用戶即有機(jī)會(huì)和好友一起獲取產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)。該活動(dòng)利用社區(qū)的“關(guān)系圈”，最大范圍搜索到了更多的目標(biāo)用戶，同時(shí)口碑相傳，也有效地提升了品牌知名度和影響力。圖12、消費(fèi)者主導(dǎo)社會(huì)化媒體的話語權(quán)隨著論壇、博客、視頻分享網(wǎng)站、維基、SNS等社會(huì)化媒體的興起和廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者的信息獲取方式與過去有了很大區(qū)別。與以往官方、權(quán)威機(jī)構(gòu)壟斷并掌控信息傳播內(nèi)容的傳統(tǒng)大眾媒體不同，社會(huì)化媒體的信息全部由用戶互動(dòng)參與產(chǎn)生----用戶既是信息制造者，也是接收與傳播者。以維基百科網(wǎng)為例，詞條編輯工作全部眾包給全體網(wǎng)民，任何人都可以參與編輯，不再像傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的那樣，只有學(xué)富九車的頂級(jí)人才才有資格編寫這樣的百科全書。2009年，網(wǎng)友KeesvanDijkhuizen剪輯的《Cinema2009》的視頻短片，用7分鐘回顧了當(dāng)年的342部電影，這則短片迅速被網(wǎng)友點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)帖達(dá)上千萬次，一時(shí)火爆全球。這種投入極低而傳播極廣的輻射效應(yīng)，十分直觀地體現(xiàn)了社會(huì)化媒體無遠(yuǎn)弗屆的傳播力，這也使消費(fèi)者擁有了能夠改變未來的話語權(quán)。因?yàn)槊襟w由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，因而品牌口碑也由消費(fèi)者左右。什么牌子的護(hù)膚品性價(jià)比最高，去哪買化妝品最可靠，全部以網(wǎng)友的意見為準(zhǔn)，用戶口碑成為品牌在社會(huì)化媒體傳播的主要內(nèi)容。這種匯集全民智慧的行為，極大的調(diào)動(dòng)了用戶的參與積極性，其權(quán)威性與可靠程度超過專業(yè)人士，對(duì)制造品牌口碑影響起著十分突出的作用。網(wǎng)絡(luò)病毒式傳播放大口碑影響力在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶正在實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)接受到主動(dòng)分享的角色轉(zhuǎn)變。只要你的信息足夠有趣或有價(jià)值，便有可能被網(wǎng)友積極的傳遞給更多的目標(biāo)受眾。根據(jù)美里美推出的網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)信息傳播意愿調(diào)查顯示，對(duì)個(gè)人感興趣的信息，55%以上的網(wǎng)民會(huì)主動(dòng)參與相關(guān)話題的討論與傳遞。而且，消費(fèi)者普遍擁有龐大而穩(wěn)固的社區(qū)好友關(guān)系圈，因此，借助QQ、MSN、RSS即時(shí)訂閱等這些人氣頗高的即時(shí)性互動(dòng)溝通工具和其它社區(qū)平臺(tái)，一個(gè)好的帖子可以迅速被轉(zhuǎn)帖幾萬甚至幾十萬次，參與其中的人不僅是信息的接收者，更是進(jìn)一步傳遞信息的節(jié)點(diǎn)。2008年中央電視臺(tái)5?18地震賑災(zāi)募捐晚會(huì)上，王老吉捐款1億元，第二天，一篇名為《封殺王老吉》的帖子開始在網(wǎng)絡(luò)流傳，“王老吉，你夠狠！捐一個(gè)億，膽敢是王石的200倍！為了整治這個(gè)囂張的企業(yè)，買光超市的王老吉！”這個(gè)熱帖被各大論壇紛紛轉(zhuǎn)載，3小時(shí)內(nèi)關(guān)于王老吉的發(fā)帖超過14萬個(gè)。一些人在msn的簽名檔開始號(hào)召喝罐裝王老吉。網(wǎng)絡(luò)大范圍快爆發(fā)的病毒式傳播特點(diǎn)，為“王老吉”一夜間創(chuàng)造了異乎尋常的口碑效應(yīng)。4、新一代消費(fèi)者更加注重網(wǎng)絡(luò)口碑十分依賴傳統(tǒng)電視媒體廣告的美妝品牌面臨的一個(gè)突出問題是消費(fèi)族群的老化，而18-35歲的新一代消費(fèi)族群更加注重使用社會(huì)化新媒體。對(duì)她們而言，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已不可或缺。而且，在傳統(tǒng)廣告的狂轟濫炸下，消費(fèi)者都已經(jīng)形成了“廣告免疫”能力，因此，對(duì)這些新族群而言，和他們關(guān)系密切的社區(qū)網(wǎng)友的觀點(diǎn)更具可信度?！百徺I產(chǎn)品前上網(wǎng)查看網(wǎng)友使用評(píng)論”已經(jīng)成為這部分消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，根據(jù)美里美的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（圖2），85.6%的網(wǎng)民在購買化妝品前，會(huì)主動(dòng)上美妝社區(qū)查詢目標(biāo)產(chǎn)品網(wǎng)友使用評(píng)論，以決定是否購買。既使在非購買的環(huán)境之下，她們?nèi)匀粫?huì)對(duì)自己喜歡的品牌口碑或促銷活動(dòng)表現(xiàn)出格外的關(guān)注。調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，與男性相比，在新一代消費(fèi)族群當(dāng)中，79.3%的女性更注重人際交往和經(jīng)驗(yàn)分享，她們樂于嘗試并積極參與各類新事物，踴躍的發(fā)表自己對(duì)品牌的使用評(píng)價(jià)，并與有共同興趣的朋友溝通和分享，她們是化妝品網(wǎng)絡(luò)口碑生成和傳播的主力軍，也是需要品牌重點(diǎn)呵護(hù)的主力化妝品消費(fèi)人群。由此，網(wǎng)絡(luò)口碑已經(jīng)成為影響新一代消費(fèi)族群的關(guān)鍵，真正對(duì)購買決策起作用的或許只是一條評(píng)論產(chǎn)品的帖子，而不是鋪天蓋地的廣告。圖2網(wǎng)絡(luò)口碑的影響力日漸強(qiáng)大，隨著新一代網(wǎng)民的持續(xù)增多，網(wǎng)絡(luò)口碑成為中國美妝品牌未來營銷新大陸的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。因此，打開傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的鏈接之門，開展基于營銷新大陸的整合傳播運(yùn)動(dòng)，將是企業(yè)未來發(fā)展必須潛心修煉的功夫。惟有順趨勢(shì)而為，企業(yè)方能永立時(shí)代潮頭！網(wǎng)絡(luò)口碑催生中國美妝市場(chǎng)新格局隨著網(wǎng)絡(luò)口碑影響力的逐漸崛起，中國美妝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)格局已逐漸開始重構(gòu)。作為國內(nèi)首家專注于美妝產(chǎn)業(yè)口碑研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)，美里美網(wǎng)絡(luò)口碑研究中心（Bipo）構(gòu)建了覆蓋國內(nèi)所有主流社區(qū)門戶的美妝網(wǎng)絡(luò)口碑跟蹤觀察系統(tǒng)，并創(chuàng)建了中國最大的美妝品牌口碑庫和覆蓋美妝產(chǎn)品、美妝銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)的全產(chǎn)業(yè)鏈口碑點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)。美里美網(wǎng)絡(luò)口碑研究中心（Bipo）在美妝口碑庫的基礎(chǔ)上，對(duì)2009年1月至12月互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)布的論壇帖子、博客、點(diǎn)評(píng)等消費(fèi)口碑?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)口碑的推動(dòng)之下，中國美妝市場(chǎng)的品牌口碑格局呈現(xiàn)出四大重要特征，這四大特征與我們所熟知的傳統(tǒng)大眾廣告影響下的品牌權(quán)力分布格局呈現(xiàn)出重大分野。1、網(wǎng)絡(luò)口碑推動(dòng)經(jīng)典國貨復(fù)興電視廣告投入接近為零，產(chǎn)品在消費(fèi)者眼中過時(shí)、老氣、廉價(jià)，沉寂多年的傳統(tǒng)國貨，竟然還能再次崛起？按照傳統(tǒng)的營銷思維來看，這似乎是一個(gè)根本不可能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想。但是，傳統(tǒng)國貨品牌卻在網(wǎng)絡(luò)口碑的熱推之下實(shí)現(xiàn)了神奇的復(fù)興。2009年初，在一些互動(dòng)社區(qū)，以80后為主體的國貨粉絲，成立了專門的“經(jīng)典國貨小組”，無償?shù)某洚?dāng)著國貨搖旗吶喊的旗手。“經(jīng)典國貨”迅速成為最受網(wǎng)友關(guān)注的熱門話題。僅2009年上半年，關(guān)于經(jīng)典國貨的帖子就已經(jīng)達(dá)到了807,171條。在網(wǎng)絡(luò)口碑的推動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)于國產(chǎn)品牌的消費(fèi)熱情被徹底點(diǎn)燃，使用經(jīng)典國貨成為2009最為時(shí)尚的消費(fèi)行為。百雀羚、宮燈、蜂花、美加凈等傳統(tǒng)經(jīng)典國貨品牌開始重新崛起，市場(chǎng)銷量節(jié)節(jié)攀升。以美加凈為例，在廣告投入極其有限的情況下，該品牌2009年實(shí)現(xiàn)銷售凈收入3億元！部分大牌口碑不佳令國際品牌整體形象大打折扣翻開主流時(shí)尚雜志，國際品牌幾乎是清一色的絕對(duì)主角，看起來光鮮而又體面。即使偶然出現(xiàn)負(fù)面新聞，由于信息來源的單一，利用公關(guān)手段也能很快消除不利影響。但是，在互聯(lián)網(wǎng)的新大陸上，由于信息來源的開放性，國際品牌失去了類似對(duì)于傳統(tǒng)媒體的控制權(quán)，甚至因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)口碑管理不佳引發(fā)了整體的品質(zhì)信任危機(jī)。先是2009年1月蘭芝遭遇細(xì)菌超標(biāo)風(fēng)波，引發(fā)了網(wǎng)友對(duì)于國際品牌產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑；緊接著國際化妝品巨頭強(qiáng)生與德國NUK又相繼爆出涉嫌致癌丑聞，再次增加了網(wǎng)友對(duì)于國際品牌產(chǎn)品質(zhì)量問題的嚴(yán)重不滿和擔(dān)憂。三大國際品牌質(zhì)量事故迅速成為網(wǎng)絡(luò)新聞媒體高度關(guān)注的焦點(diǎn)，從2009年1月到10月主流社區(qū)網(wǎng)站上共監(jiān)測(cè)到8719篇新聞報(bào)道評(píng)論，網(wǎng)民評(píng)論、回帖20余萬條，網(wǎng)友普遍表達(dá)了對(duì)國際品牌產(chǎn)品品質(zhì)的擔(dān)憂。近九成的網(wǎng)友認(rèn)為國際品牌也不一定靠得住，今后不會(huì)再盲目追求大牌。山寨洋品牌成網(wǎng)絡(luò)口碑聲討對(duì)象網(wǎng)絡(luò)口碑傳播的最大特點(diǎn)就是透明性、開放性、爆發(fā)性，社區(qū)網(wǎng)友對(duì)于事物的判斷基于群體智慧。弄虛作假在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代很容易被揭穿，后果卻很嚴(yán)重。對(duì)于喜好穿“洋馬甲”的本土品牌來說，今后的生存環(huán)境將會(huì)日益艱難。2009年，針對(duì)“洋馬甲”現(xiàn)象，網(wǎng)友展開了一場(chǎng)規(guī)?？涨暗拇笥懻?。網(wǎng)友對(duì)于洋馬甲的討論主要集中于2008年“某品牌日本馬甲門”以及“某品牌冒充法國籍”被曝光之后的延續(xù)。相關(guān)的新聞報(bào)道達(dá)到1萬余篇，討論帖達(dá)到了近30萬條。網(wǎng)友普遍表達(dá)了對(duì)于本土品牌身穿洋馬甲的厭惡，五成以上網(wǎng)友認(rèn)為山寨洋品牌不僅是對(duì)消費(fèi)者的一種欺騙，更是對(duì)國人情感的一種傷害，這樣的企業(yè)根本沒有誠信可言，對(duì)其品牌認(rèn)同度自然大打折扣。4、電視購物成網(wǎng)絡(luò)口碑重災(zāi)區(qū)電視購物作為傳統(tǒng)渠道的有效延伸，近年來發(fā)展迅速。但是，由于相關(guān)經(jīng)營者的急功近利和監(jiān)管機(jī)制的不完善，導(dǎo)致化妝品電視購物網(wǎng)絡(luò)口碑美譽(yù)度不佳。2009年網(wǎng)民對(duì)于電視購物的討論話題主要集中在一些綜合性網(wǎng)站上，以負(fù)面信息為主，占九成以上，話題集中在對(duì)于電視購物存在的虛假宣傳、虛假承諾、售后權(quán)益無保障等問題的投訴上，投訴率一直居高不下，這直接影響到了網(wǎng)民對(duì)于傳統(tǒng)電視媒體的信任度。七成以上消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)在的電視媒體只知道收取廣告費(fèi)而不能進(jìn)行有效的監(jiān)督，不太可信。這也從一個(gè)層面證明了傳統(tǒng)廣告在新興的消費(fèi)族群面前影響力的虛弱。新大陸，新思維，網(wǎng)絡(luò)正在成為消費(fèi)者表達(dá)意見的主要陣地，并展現(xiàn)出與傳統(tǒng)媒體的諸多不同。這種差異，正為品牌未來的發(fā)展提供了絕佳的契機(jī)。企業(yè)必須轉(zhuǎn)換思維，擺脫傳統(tǒng)營銷習(xí)性，制定相應(yīng)的口碑傳播策略，以真誠坦然的態(tài)度與網(wǎng)友溝通，取得網(wǎng)民的信任，成就良好的品牌口碑。網(wǎng)絡(luò)口碑重塑企業(yè)未來這是一個(gè)口碑決定購買力的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷已成為中國化妝品企業(yè)未來營銷的必然方向。率先在業(yè)內(nèi)提倡并踐行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的品牌管理專家張兵武認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)口碑將成為美妝行業(yè)最重要的的品牌營銷武器。在數(shù)字化新大陸上的強(qiáng)勢(shì)品牌，一定是網(wǎng)絡(luò)口碑最有效的引導(dǎo)者和利用者。對(duì)于品牌而言，首要原則是要學(xué)會(huì)‘傾聽’，而不要被傳統(tǒng)以說為主的大眾廣告所束縛。當(dāng)話語權(quán)歸消費(fèi)者時(shí)，企業(yè)做好傾聽者才有可能得消費(fèi)者歡心”。因此，企業(yè)必須從傳統(tǒng)營銷的固有認(rèn)知中解放出來，深刻理解網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的內(nèi)在機(jī)制與差異性，有效地利用網(wǎng)絡(luò)口碑構(gòu)建品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國的美妝企業(yè)，要想在互聯(lián)網(wǎng)的新大陸上立足，急需在以下方面為“網(wǎng)絡(luò)口碑營銷”奠基：1、網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)監(jiān)管日?；跀?shù)字化時(shí)代，任何細(xì)微的事情通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，都有可能被迅速放大，從而引發(fā)企業(yè)經(jīng)營危機(jī)。強(qiáng)生曾在M上發(fā)布過一段廣告，推廣其止疼藥。由于創(chuàng)意不當(dāng)，遭到網(wǎng)民的強(qiáng)烈抗議。傳統(tǒng)時(shí)代，網(wǎng)民的反饋缺乏大規(guī)模的傳播機(jī)會(huì)，但網(wǎng)絡(luò)化的今天，Twitter（美國知名微博客網(wǎng)站）給了他們?cè)捳Z權(quán)。僅僅幾天，針對(duì)強(qiáng)生、motrin的批判成了Twitter上最熱的話題之一，Motrin也因此陷入了一場(chǎng)品牌危機(jī)。由此可以看出，建立品牌網(wǎng)絡(luò)口碑的日常監(jiān)管和預(yù)警體系，防患于未然，對(duì)于企業(yè)非常重要。但網(wǎng)絡(luò)信息呈海量分布，單純依靠企業(yè)自身，很難客觀、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解品牌口碑的有關(guān)狀況，必須依靠專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)。專業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)用專業(yè)的監(jiān)測(cè)、分析方法，能定期向企業(yè)提供品牌口碑研究報(bào)告，幫助企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，避免風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷提供決策依據(jù)。2、建立網(wǎng)絡(luò)口碑的三度健康評(píng)測(cè)指標(biāo)不少企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)口碑營銷依然存在誤解，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑營銷就是“網(wǎng)絡(luò)炒作”或者“社區(qū)灌水”，發(fā)的信息量越多越有效，在傳播上僅以吸引眼球?yàn)榈谝灰x。這種急功近利的做法，在論壇、社區(qū)網(wǎng)民自由交流的地方很容易受到排斥，并引發(fā)消費(fèi)者對(duì)于品牌的反感情緒。因此，建立口碑營銷的健康衡量指標(biāo)顯得尤為重要。現(xiàn)階段，有三個(gè)非常關(guān)鍵的衡量指標(biāo)可以用以有效衡量品牌網(wǎng)絡(luò)口碑的健康程度：一是擴(kuò)展度，多少個(gè)門戶網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)報(bào)道會(huì)關(guān)注品牌信息，比例越高，表明傳播范圍越廣，影響力越強(qiáng)；二是關(guān)注度，多少個(gè)網(wǎng)民會(huì)發(fā)布、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)品牌信息，參與度越高，影響力越大；三是美譽(yù)度，網(wǎng)民對(duì)于品牌的主體評(píng)價(jià)是正面還是負(fù)面。3、將數(shù)字化傳播列入議事日程在這方面，相對(duì)于在傳播創(chuàng)新方面較保守的本土企業(yè)，向來善于搶占市場(chǎng)先機(jī)的國際品牌仍然先行一步。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)傳播已經(jīng)成為了國際化妝品巨頭的廣告新寵。蘭蔻早在2007年就推出了自己的數(shù)字化傳播計(jì)劃，通過社區(qū)博客、圈子、論壇等手段與消費(fèi)者進(jìn)行在線互動(dòng)。另一知名化妝品品牌碧歐泉也開始了數(shù)字化營銷的嘗試，并在SNS上投入一款隔離霜的植入式廣告，銷量對(duì)比上一年提升了20%。“低成本，高產(chǎn)出”是許多企業(yè)認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)推廣優(yōu)勢(shì)。越多越多的企業(yè)已經(jīng)表示將增加對(duì)于網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的投入。2009年，位于倫敦的國際家化業(yè)巨頭利潔時(shí)高調(diào)宣布，將把2000萬美元的電視廣告費(fèi)用從電視轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，以加強(qiáng)與年輕的化妝品消費(fèi)群體的互動(dòng)溝通