2008年國際金融危機后全球經濟增長乏力，世界各國在對經濟增長新動能的探索中，不約而同地將數(shù)字經濟作為推動經濟增長的新引擎。2020年世紀疫情的爆發(fā)對全球經濟造成嚴重沖擊，進一步加強了全球利用數(shù)字經濟應對不確定性的認識。數(shù)字經濟全部潛力的發(fā)揮，有賴于數(shù)數(shù)字化轉型已經成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的必經之路。數(shù)字化轉型的領先者或成功者，享有比落后者或失敗者更大的競爭優(yōu)勢，尤其是體現(xiàn)在收入與利潤等財務績效方面。然而，數(shù)字化轉型之路并非一帆風順，要持續(xù)應對來自四面八方的挑戰(zhàn)和或明或暗的障礙。多數(shù)研究表明，最近十導致成功率如此之低的原因主要來自企業(yè)內部。根據(jù)技術采納理論的技術—組織—環(huán)境（TOE）研究框架，結合既有文獻可以發(fā)現(xiàn)，阻礙企業(yè)數(shù)字化轉型甚至導致轉型失敗的力量主要集中在組織因素方面，而技術因素和環(huán)境因素則在相當大的程度上起到促進作用。這些組織因素轉型的領先者同樣表現(xiàn)出較高的共性。這些共性包括制定數(shù)字化戰(zhàn)略、投資于數(shù)字工具和數(shù)字技能、推動自上而下變革、以客戶為中心、根據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動、重視生態(tài)合伙伙伴等。但是，這些優(yōu)秀的品質只是成為領先者或成功者的必要條件，并不能保證一定會成功。落后者經常領先者往往選擇沿著最小阻力方向和路徑前進。數(shù)字化轉型主要圍繞產品、生產、營銷、管理等四個基本方向進行，不同路徑上的阻力并不一樣，企業(yè)需要對沿著阻力最大還是最小的路徑推進轉型作出抉擇。經驗研究表明，沿著最小阻力路徑進行轉型，將會事半功倍地推動轉型進消費模式數(shù)字化是大勢所趨；從微觀角度來看，改變商業(yè)模式是大多數(shù)企業(yè)的轉型起點，銷售模式數(shù)字化是眾望所歸。商業(yè)模式數(shù)字化不僅能夠改善消費者體驗，而且能在較短時間內促進收入增長，更加直觀地體現(xiàn)數(shù)字化轉型成效，降低企業(yè)內部對轉型的疑慮。因此，可以認為商業(yè)模式新興數(shù)字技術以按需付費的方式降低了數(shù)字化轉型的初始門檻。以企業(yè)微信為代表的數(shù)字化工具，充分發(fā)揮用戶友好、基礎功能免費、公域+私域流量運營等的優(yōu)勢，極大程度地緩解了企業(yè)的資金預算較少與數(shù)字技能素養(yǎng)較低的約束條件，降低了企業(yè)數(shù)字化轉型的初始門檻與啟動成本，助力企業(yè)優(yōu)化內外部管理與決策流程，提升客戶服務體驗，促進企業(yè)營收與利潤的增長，尤同時，需要注意的是，商業(yè)模式數(shù)字化并非放之四海而皆準的不易特征、企業(yè)規(guī)模與性質、技術基礎設施、數(shù)字化轉型階段等多種因素的影響而有所不同。研究所表明的是，沿著商業(yè)模式數(shù)字化的路徑，將會提高轉型成功的概率，而企業(yè)微信等數(shù)字化工具則CONTENTS雯中科技：尋找適合小企業(yè)的“柔性定制” 數(shù)字技術的突破催生了數(shù)字革命在全球 數(shù)字技術的突破催生了數(shù)字革命在全球的爆發(fā)，對經濟社會的影響將超越以往任何一次技術革命與產業(yè)變革。在數(shù)字時代，數(shù)字化轉型對于組織的競爭和生存都至關重要意識到數(shù)字化轉型的重要性，如果企業(yè)不進行數(shù)字化轉型，那么將難以適應數(shù)字時代的競爭。根據(jù)Couchbase（2017）89%的受訪者表示他們的行業(yè)正在或即將受到數(shù)字技術的顛覆，而80%的受訪者認為他們的企業(yè)面臨著落后于競爭對手的風險，早在2016年二十國集團（G20）峰會上，為了應對全球經濟增速低緩、復蘇乏力的挑戰(zhàn)，世界各國就已認識到數(shù)字經濟將成為，推動全球經濟長期增長的關鍵力量，并通過了《G20數(shù)字經濟發(fā)展與合作倡議》的重要文件。2021年，習近平總書記在中共中央政治局第三十四次集體學習時強調，數(shù)字經濟“正在成為重組全球要素資源、重塑全球經濟結構、改變全球競爭格局的關鍵力量。”數(shù)字化轉型是數(shù)字經濟發(fā)展的重要基礎。2023年10月7日至9日，國務院總理李強在浙江調研時強調，“數(shù)字化浪潮也是一種變革性力量，必須順應這一趨勢，大力推進數(shù)字化轉領導人非正式會議上的講話中強調指出，“要加速數(shù)字化轉型，縮小數(shù)字鴻溝，加快落實《亞太經合組織互聯(lián)網和數(shù)字經濟路線圖》，支持大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、量子計算等新技術應2022年，京東到家與寶潔基于企業(yè)微信創(chuàng)新“O2O+導購+私域用戶運營”于一體的新型數(shù)字化模式。寶潔的導購會在客戶進店后，通過企業(yè)微信添加顧客的微信，同時會分類建立顧客群，與進店顧客建立長久地連接與溝通。之后，導購會非常友好地通過一對一聊天、社群運營等方式，向顧客推薦他所在門店里的寶潔旗下的各個產品的優(yōu)惠信息、最新活動、新品資訊等等。同時還會附加京東到家的小程序卡片，方便消費者直接購買，而整個流程能實現(xiàn)貨品1小時內送達。自2022年3月上線到2022年11月份，寶潔云Couchbase,“Isthedat54%的受訪者表示不跟上數(shù)字化潮流的組織將在5年內被淘汰。Gartner（2022）5的調查數(shù)據(jù)也顯示，約有89%的董事會董事表戰(zhàn)略。雖然企業(yè)數(shù)字化轉型的概念已經深入人的人來說意味著不同的事情（McKinsey，業(yè)數(shù)字化轉型是通過使用數(shù)字技術和業(yè)務模8則認為數(shù)字化轉型就是成為數(shù)字化企業(yè)：一個使用數(shù)據(jù)和技術不斷發(fā)展其業(yè)務模式各個方面的組織。兩者的共同之處在于，都認可數(shù)字技術是必不可少的轉型工 連總經理在內一共只有45人的釔虹精密，正在探索一種低成本、但“見效快”的數(shù)字化方式。釔虹精密主營Type-C連接線接口，2017年成立后持續(xù)為索尼、任天堂、小米等品牌提供零部件，年營收超過3000萬元。然而，當全球消費電子產業(yè)進入周期性調整，釔虹精密作為產業(yè)鏈條在小企業(yè)不可能進行價格戰(zhàn)的背景下，釔虹精密有自己的堅持：絕不放棄中高端市場。同時，要通過數(shù)字化盡最大限度提升生產效率和人效，把員工從繁雜冗長的流程中解放出來，將更多精力投注于產品良率提升、品質提高和產能增行業(yè)通常會用MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）解決“透明工廠”問題。然而，最便宜的MES系統(tǒng)也要四五十萬，這是小微企業(yè)難以承受的。2022年下半年，億虹精密僅用半年時間，不僅將打卡、工資、審批、報銷等企業(yè)應用搬上企業(yè)微信，更摸索出一套經濟高效的“透明工廠”數(shù)字化方案，并進行全員普及。這套“透明工廠”，釔虹精密一年只需花8000塊錢，包含了300元/年的企業(yè)微信認證費用和服務商工具年費。極高的性價基于企業(yè)微信的透明工廠解決方案顯著提升了億虹精密的生產效率。訂單會簽，以前業(yè)務員Gartner，“Gartnersays89%ofboarddir等方面的差異，充分體現(xiàn)了數(shù)字化轉型不同群體之間的顯著差異。首先，數(shù)字化轉型促使企業(yè)獲得高于行業(yè)平均水平的財務績效。根據(jù)Deloitte（2019，2020）9的研究，在數(shù)字化轉型的每一階段，都有一部分企業(yè)獲得了高于行業(yè)平均水平的績效產出，其中約有一半企業(yè)表示其凈收入增長和凈利潤率明顯高于行業(yè)平均水平，而成熟度較低的組織 其次，數(shù)字化轉型的領先者比落后者享有更大的優(yōu)勢10。根據(jù)Deloitte（2019，11的研究，數(shù)字化轉型高成熟度企業(yè)的凈收入增長，高于行業(yè)平均水平的概率是低成熟度企業(yè)的2.6-3倍，凈利潤率高于行業(yè)平均水平的概率是低成熟度企業(yè)的2.9-3倍。拿著紙質表格跑遍生產計劃與生產進度、物料倉拿著紙質表格跑遍生產計劃與生產進度、物料倉庫等多個部門，全部審批完畢后才能排產；現(xiàn)在，在企業(yè)微信上只需幾分鐘就完成。品質巡檢，員工再不需要每天一趟趟地將問題產品和紙質記錄放到生產品質負責人案上。只需要動動指尖，就能上傳問題和照片，幾秒鐘處理意見便批下來了。紙質存檔表格至少“消失”了15種之生產進程也“提速”?，F(xiàn)在每個班次工人只需要在下班前用企業(yè)微信掃一掃二維碼，把產量填報上去，訂單完成情況十幾秒就一目了然。這在上下游協(xié)作中尤其明顯。在電鍍外發(fā)加工環(huán)節(jié)，通過企業(yè)微信工作臺中與服務商合作的一個“自建應用”小工單，主管能清晰看到與外部合作的工單完成度是多少。這樣，工廠內下游的注塑、組裝車間就能及時做好準備，安排好不同進度的生產任務。工廠再不用因為缺料而導致停產。2023年1-6月，釔虹精密銷售量同比增長RaguGurumurthy,Davi領先者的盈利增速是落后者的1.8倍，研發(fā)投入增速是落后者的1.5倍，企業(yè)市值增速是落后者的2.4倍。Broadridge（2022）13也指出，數(shù)字化領先者的收入增長是落后者的1.5倍，盈利能力提高是落后者的1.2倍，戰(zhàn)略決數(shù)據(jù)來源:Broadridge(2022)最后，數(shù)字化轉型領先者與落后者之間業(yè)，越有可能增加數(shù)字技術的使用，也更有雯中科技：尋找適合小企業(yè)的“柔性定制”雯中科技：尋找適合小企業(yè)的“柔性定制”雯中科技是一家僅60多名員工、連會議室都沒有的小型公司，但卻成功從大量低價、同質化2018年，雯中科技斥資數(shù)百萬投入一套支持柔性制造的數(shù)字化設備。所謂柔性制造，就是通過數(shù)字化連接供應鏈上下游環(huán)節(jié)，根據(jù)終端需求敏捷調整生產計劃和庫存管理，幫助工廠迅速響應市場。公司希望借助柔性制造模式，最大限度解決困擾工廠的訂單和庫存積壓問題。但是效果并不顯著，加上投入的人工和運營成本，公司在復盤過程中，雯中科技意識到，小企業(yè)最大的問題就是增長，在銷量不高的時候，小批量定制化生產推高了成本。因此，企業(yè)在后來選擇了一種“輕柔性化”的方式生產。每推出一款新品，先在自己的打樣工廠試制，然后再根據(jù)市場反應和用戶需求量外發(fā)生產，連材料、工藝參數(shù)給到外部合作工廠“來料加工”。但這需要極高雯中科技用企業(yè)微信作為公司數(shù)字化的“基座”，將供應商拉進“群聊”，找到一種簡單但有效供應鏈協(xié)同方式。產品設計方案出來后馬上就發(fā)到供應鏈群里。設計、采購、供應商都在群里，需要哪些五金、皮料……供應鏈群里馬上就會反饋。設計一個智能表格可以協(xié)同各個進度。Broadridge，“First-trackingdigitaltransformationthroughnext-gentechnologies:howleading?rmsareacceleratinggrowth”,2022.可能投資數(shù)字技術。這意味著就高就緒度與低就緒度企業(yè)之間的數(shù)字差距正在擴大，因為就緒度高的企業(yè)比就緒度低的企業(yè)能夠更（2021a）15的研究表明，2015-2018年間，全球數(shù)字化轉型領先者的收入增速為9.11%，落后者的收入增速是4.24%，領先者是落后者的2.1倍；2019-2021年間，雖然領先者收入增速下降到3.98%，但是落后者的收入增速則大幅降至0.80%，兩者之間的差距擴大到5.0倍。類似的現(xiàn)象在中國企業(yè)數(shù)字化轉型過程中同樣存在，Accenture后者之間的收入增長率差距從2016-2019年間的1.4倍擴大到了2020-2021年間的領先者落后者4.24%數(shù)據(jù)來源:Accenture(2021)下一步會打通材料庫存數(shù)據(jù)共享，下一步會打通材料庫存數(shù)據(jù)共享，這樣做研發(fā)的時候就可以同步挑材料，設計打樣效率更高。現(xiàn)在，雯中科技每周至少上新2-4款新品，市場對此PaulDaugherty，BhaskarGhosh，AnnetteRippert，RamnathVenkataraman，H.JSerenaQiu,TeresaYe,LingDeng,etal.“Closethewide 25% 25% 數(shù)據(jù)來源:CorporateLeader數(shù)字化轉型主要通過提高企業(yè)效率、降低產品成本、改善用戶體驗、提高產品質量等多種方式，改善企業(yè)的業(yè)務績效，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢與適應能力。在理論研究方面，Deloitte17將數(shù)字化轉型的績效歸因于提高效率、收入增長、產品/服務質量、客戶滿意度和員采用，不僅直接對業(yè)務和可持續(xù)發(fā)展績效產生顯著影響，而且通過推動商業(yè)模式變革，間接促進了績效的改善。不僅如此，數(shù)字技術的采用還促進了企業(yè)全要素生產率的提升，而且其提升為企業(yè)帶來的主要好處包括提高運營效率、加快產品上市速度、滿足客戶期望等，分別有數(shù)字化轉型對企業(yè)的好處，主要包括提高銷售效率/效益（22%）、降低運營成本（17%）、提潤ErkkoAutio,KunFu,WillemSmit,etal,“Adoptionofdigitaltechnologperformanceinstartup?rms”,AsianDevelopmentOutlook2022,2022-8-1.AnaPaulaCusolito,DanielLederman,JorgePe?a,(2020),“TheFirm-levelevidencefromdevelopingcouStrphenLaaper,GlennYauch,PaulWellener,RyanRobinson.“Embracingadigitalfuture:Howmanufactubene?tsofdigtialsupplynetworks”,Deloitte,2018. 雖然數(shù)字化轉型領先者與行業(yè)平均水平以及落后者相比，享有顯著的競爭優(yōu)勢。但是，轉型之路并非一帆風順，反而充滿荊棘坎坷，企業(yè)數(shù)字化轉型成功的概率大幅低于失敗的概率。按照McKinsey（2018）22和指數(shù)字化轉型能夠持續(xù)提高企業(yè)績效、推動數(shù)據(jù)來源:Accenture(2021)企業(yè)微信是騰訊微信團隊打造的企業(yè)通訊、辦公與數(shù)字化工具，使用體驗與微信一致，具有上手門檻低、基礎功能免費、第三方應用豐富等特點。經過多輪升級迭代，目前企業(yè)微信除了能夠支持日常溝通、多人會議、在線文檔、流程審批、架構管理等OA辦公功能外，還全面打通了與微信支付、小程序、視頻號、朋友圈等微信生態(tài)內各模塊的協(xié)同。此外，企業(yè)微信不僅能連接公司內部的組織和員工，還能連接外部客戶，以及產業(yè)鏈上下游合作伙伴，對內幫助企業(yè)提升工作效率，降低運營成本，對外提升產業(yè)鏈協(xié)同效截至2023年3月，企業(yè)微信已經連接超萬真實企業(yè)及組織，企業(yè)每天通過企業(yè)微信服務的微信用戶數(shù)達5億；隨著越來越多的企業(yè)基于企業(yè)微信構建私域經營陣地，企業(yè)通過企業(yè)微信私域成交規(guī)模已達上千億元。并且，企業(yè)微信服務商總數(shù)已經超過12萬，其中表現(xiàn)優(yōu)秀的服務商總數(shù)已經超過6000家。生態(tài)能力可覆蓋97個行業(yè)，與連接微信相關的獨特接口超過1232個，第三方PatrickForth,TomReichert,RomaindeLaubier,andSa平均來看，數(shù)字化轉型的成功率不超過化轉型的調研發(fā)現(xiàn)，2012-2018年間成功率平均約為20%，即使是高科技、媒體和電信等精通數(shù)字化的行業(yè)，成功率也不超過26%；而在石油和天然氣、汽車、基礎設施和制藥等更傳統(tǒng)的行業(yè)中，成功率下降到樣表明，只有30%的企業(yè)達到或超過了目標值，并帶來可持續(xù)的變革，44%的企業(yè)雖然創(chuàng)造了一些價值但并沒有實現(xiàn)目標，另有26%的企業(yè)創(chuàng)造的價值有限（低于目標值的50%），且沒有產生持續(xù)的變化。類似的，Gartner（2022）26也指出，只有35%的董事會成員表示，他們已經實現(xiàn)或正在實現(xiàn)數(shù)字化轉型目標。Accenture（2021）27對中國企業(yè)數(shù)字化轉型的調研也發(fā)現(xiàn)，雖然成功率逐年上升，但是截至2021年的成功率也僅 萬壹號食品是一家集育種研發(fā)、養(yǎng)殖生產、品牌零售于一體的大型食品企業(yè)，有生豬、生鮮雞、雞蛋等主打特色農產品。養(yǎng)殖業(yè)想要線上化，最大的阻礙其實是基層養(yǎng)殖人員對于線上系統(tǒng)的接受程度。而在養(yǎng)殖業(yè)大部分工作人員文化程度不高的情況下，想確保他們手動采集數(shù)據(jù)的準確性也難度不小，用企業(yè)微信協(xié)助養(yǎng)殖人員采集數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)數(shù)據(jù)成了它們的解決辦法。一方面所有數(shù)據(jù)都更健全、可管控，另一方面也能降低億(億ibid.ibid.ibid.方面，技術采納理論已經發(fā)展出較為成熟的解釋影響企業(yè)采用新技術創(chuàng)新的決定因素。構成不斷豐富。其中技術因素包括新技術的察性等，組織因素包括組織的規(guī)模與類型、識等，環(huán)境因素則包括行業(yè)競爭、外部支29信息通信技術技能以及工人與工作的不匹配會抑制數(shù)字技術的采用，從而影響其擴散速因素是影響技術采用的最具決定性力量，技了基層養(yǎng)殖負責人的工作量。同時，企業(yè)微信和了基層養(yǎng)殖負責人的工作量。同時，企業(yè)微信和微信差不多的體驗，讓接受和培訓的成本降到最低。覆蓋全公司的通訊錄，讓內部工作溝通變得DanAndrews,GiuseppeNicoletti,ChristinaTimiliotis(2018)JosephN.Jere,NsikeleloNgidi,“AtechadoptionbysmallandmediumenterprisesinPietermaritzburg”,SouthAfricanJournalofInformediumenterprises:ameta-analysis”,JournalofSmallBusiness&Entrepreneurship,vol.35,no.4.數(shù)字化轉型的障礙預算設備/軟件專業(yè)知識/技能缺乏清晰度缺乏支持集成系統(tǒng)合適的合作伙伴其他優(yōu)先事項尚未準備好數(shù)據(jù)來源:BakerMcKenzie(2021)數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)運營架構/模式缺乏重點/優(yōu)先順序升級遺留系統(tǒng)/流程人才/技能缺陷文化抵制變革預算缺乏支持/協(xié)調能力不足45%數(shù)據(jù)來源:Deloitte(2019)根據(jù)TOE框架，在當前的數(shù)字化轉型與技術采納過程中，技術因素和環(huán)境因素起到更多的促進而非抑制作用。當前的數(shù)字技術創(chuàng)新中，云計云計算的分布式架構，允許企業(yè)向云計算提供商租用計算和存儲能力，并按需付費，這對所業(yè)的成本結構產生深遠影響，將部分固定成本轉變?yōu)檫呺H生產成本。首先，云計算為網絡使存在周期性峰值的行業(yè)，提供了巨大的成本節(jié)約和效率提升。其次，云計算可以提高經濟部型設計和控制風險的機會。再次，云計算將通過提高能源效率而促進碳減排，從而對生態(tài)環(huán)生正外部性。最后，云計算還可以在企業(yè)之間產生多邊網絡外部性，提高企業(yè)內部的生產力且可以促進所有與ICT（信息通信技術）成本相關，但通過云計算的采用而大幅降低的行業(yè)的進ibid.Broadridge，“First-trackingdigitaltransformationthroughnext-gentechnologies:howleading?rmsareacceleratinggrowth”,2022.本與技術門檻，同時還降低了后續(xù)使用過程中的運營和維護成本，充分體現(xiàn)出數(shù)字技術的可用在政策環(huán)境方面，我國在世紀之初就從頂層設計的高度進行了規(guī)劃，奠定了數(shù)字化轉型重要的政策基礎。早在2002年黨的十六大報告中就提出“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化”的思路，這也為黨的十七大報告中首次提出“信息化與工業(yè)融合發(fā)展”的兩化融合戰(zhàn)略了基礎，黨的十八大報告中將其進一步深化為“推動信息化和工業(yè)化深度融合”，并且在黨九大報告中提出“推動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經濟深度融合”，黨的二十大報告一步提出“加快發(fā)展數(shù)字經濟，促進數(shù)字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的產業(yè)集群”。此外，2021年發(fā)布的《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中也明確提出，要“促進數(shù)字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級”。近幾年來與數(shù)字化轉型密切相發(fā)布機構2020年以來企業(yè)數(shù)字化轉型相關國家政策發(fā)布時間財政部關于開展中小企業(yè)數(shù)字化轉型城市試點工作的通知2023年6月數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃2023年2月中小企業(yè)數(shù)字化轉型指南2022年11月“十四五”數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃2021年12月“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃2021年12月“十四五”信息化和工業(yè)化深度融合發(fā)展規(guī)劃2021年11月工業(yè)互聯(lián)網創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2021—2023年）2021年1月國務院國資委關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知2020年9月關于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見2020年7月關于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經濟發(fā)展實施方案2020年4月中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項行動方案2020年3月 01產品形式數(shù)字化一是產品形式數(shù)字化，即創(chuàng)新數(shù)字產品或從已有的物理產品上轉變而來。包括（1） 01產品形式數(shù)字化一是產品形式數(shù)字化，即創(chuàng)新數(shù)字產品或從已有的物理產品上轉變而來。包括（1）創(chuàng)造新的數(shù)字產品，如動漫、游戲、智能推薦服務；（2）傳統(tǒng)產品的數(shù)字化，例如電子書與紙質書，數(shù)字音樂與磁帶等，它們承載了相同的內容，但是以完全不同的形式存在；（3）產品中嵌入數(shù)字化功能，如智能家 二是生產方式數(shù)字化，利用智能制造、工業(yè)互聯(lián)網等技術將傳統(tǒng)的大規(guī)模標準化產品生產變革為大規(guī)模定制化產品生產。包括（1）產品研發(fā)的數(shù)字化，利用數(shù)字化平臺進行模擬仿真和試驗，加快產品研發(fā)速度。當前企業(yè)數(shù)字化轉型主要圍繞四個基本方向展開，即產品形式數(shù)字化、生產方看似簡單的衣服拉鏈，生產的前后需要133道工序。而在繁復的工序完成后，還有嚴格的檢驗流程銜接，然后再逐條拉鏈進行手動登記入庫。手寫的登記單里，包括品名、數(shù)量、機器等多種信息。要將所有這些信息一一記錄下來，再錄入系統(tǒng)，每一個環(huán)節(jié)都需要人力。一旦發(fā)生紕漏，再翻回頭去對照查驗，則是再次將所有的憑潯興在2017年前后開始逐漸將內部辦公系統(tǒng)遷移到企業(yè)微信，并在此基礎上將移動辦公工具和業(yè)務流程信息化進行集成。企業(yè)微信開放的接口，可以集成工廠的各個數(shù)字化系統(tǒng)。從高管到車間到業(yè)務，每個人都可以隨時隨地從企業(yè)微信工作臺上，進入和自己相關的數(shù)字化系統(tǒng)內，查看訂單進度、報單進度、計件數(shù)量等數(shù)據(jù)。在潯興廠房里，每一個員工、每一臺設備都會擁有一個專屬二維碼。掃碼后，與員工相關的訂單信息，設備的清單履歷、維修記錄等都會出現(xiàn)在查詢人的手機屏幕當中，極大地方便了各項工序流工業(yè)機器人和服務機器人，替換傳統(tǒng)的生產設備，或者在傳統(tǒng)設備中嵌入更多的智能工具。（3）生產流程的數(shù)字化，利用數(shù)字技術優(yōu)化生產流程，提高流程效率。根據(jù)工信部近年來開展遴選的智能制造試點示范項目數(shù)據(jù)顯示，相關制造企業(yè)在數(shù)字化、智能化轉以上；能源利用率平均提升16.1%，最高達研制周期平均縮短30.8%，產品不良率平均 三是商業(yè)模式數(shù)字化，將傳統(tǒng)的線下環(huán)節(jié)逐漸向線上遷移，并不斷地把線下與線上環(huán)節(jié)融為一體。包括（1）電商模式的發(fā)展將商品銷售從線下遷移到線上，近幾年來在傳統(tǒng)貨架電商的基礎上，又發(fā)展和衍生出直播電商、私域電商、小程序電商、跨境電商等電商新業(yè)態(tài)。（2）以外賣服務等為代表的本程的推進。并且，程的推進。并且，隨著“小單快反彈性定制”的浪潮興起，企業(yè)微信所帶來的信息化更是成為潯興柔性生產、極速交付最有力的支撐。而能夠承接這種小批量的個性化定制訂單，極大地提升了目前，從客戶下單到設計和溝通，從打樣到生產材料的流轉、庫存監(jiān)控，從實際的生產再到快速的質檢和反饋，甚至直到入庫發(fā)貨這樣的驗收階段，在企業(yè)微信上都可以一目了然。企業(yè)微信從開始的企業(yè)管理工具，升級成為業(yè)務獲取工具，真正連接起了上下游的資源，盤活了潯興的景旺電子是全球領先的印制電路板及高端電子材料研發(fā)、生產和銷售的高新技術企業(yè)。在設計階段，印制電路板的生產具有高度的定制性，生產廠商需要先把客戶設計的電路原理圖，轉換享經濟新模式，通過數(shù)字平臺提高閑置資源的利用率。實證研究表明，社交媒體和電子商務的相互作用，改善了信息的流動，并與客戶建立更好更深的聯(lián)系，消費者可能會更有動力參與數(shù)字平臺互動，而積極利用社交媒體和電子商務的企業(yè)，將對企業(yè)績效產生etal（2022）的研究也發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉型通過提高企業(yè)創(chuàng)新能力、降低企業(yè)運營成本、提高客戶滿意度三個機制降低企業(yè)的客戶集中度，即降低對大客戶的依賴，促使客戶結 四是管理范式數(shù)字化，不僅包括對組織結構、公司員工和企業(yè)文化等的內部資源管理，而且包括對客戶服務、供應商協(xié)同、合作伙伴關系等的外部資源管理，以及企業(yè)需要學習和適應數(shù)據(jù)決策的過程，摒棄對直覺和經驗的依賴。研究表明，企業(yè)數(shù)字化轉型通過降低供求協(xié)調成本、運輸庫存成本這兩類供應鏈合作的交易成本，從而削弱了企業(yè)為具有可行性的生產方案，為具有可行性的生產方案，然后再交給產線進行量產。通常，客戶留給工程設計的時間不會太多，而工程師除了設計方案，還需要聯(lián)動生產、計劃、工程等五個部門進行試制，然后根據(jù)試制參數(shù)調整方案。景旺電子利用企業(yè)微信的群聊功能，將傳統(tǒng)的線下開會或電話討論，轉型為群在生產階段，印制電路板的生產高度自動化，需要生產工人時刻盯緊機器不出故障，而一旦設備發(fā)生異常，工人就需要開具維修工單并通知設備工程師維修。傳統(tǒng)的報修方式是在紙上記錄然后電話通知，現(xiàn)場檢查機器問題后再回倉庫領料或零配件。現(xiàn)在景旺電子通過將企業(yè)微信引入廠區(qū)，連接機器設備系統(tǒng)、工人、產線組長、維修工程師等，形成了一條高效的數(shù)字閉環(huán)處理鏈路。當設備發(fā)出異常警報后，會主動推送到相應人員的企業(yè)微信上。設備工程師接報后，可以迅速定位發(fā)生異常的設備位置和問題，迅速帶著相關的零配件到現(xiàn)場搶修。景旺電子通過優(yōu)化生產檢修流程，每次至少節(jié)省15—30分鐘，足夠工人多操作100塊板。從2022年4月開始推動產程數(shù)字化后，景旺節(jié)省了大量產線流程卡，首月JessicaBraojos,JoseBenitez,JavierLlorens,(2019),“Howdosocialcommerce-ITcapabilitiesin?uence?rmperformance?Theoryanevidence”,InformatioLaihuiLiu,SuxiaAn,XiangyuLiu,(2022),“Enterprisedigitalcapabilitytheory”,FrontiersinPsychology,vo在供應鏈配置決策時選擇集中化的動機，顯著降低了供應商集中度、客戶集中度和供應鏈整體集中度，推動供應鏈配置多元化；并且與上游供應商相比，企業(yè)數(shù)字化轉型對下游客戶多元化的推動效果更為明顯（巫強，41。寶島眼鏡利用企業(yè)微信的觸達能力，將8000名時尚配鏡師及專業(yè)視光師的配鏡服務從線下遷移到線上。寶島眼鏡的導購用企業(yè)微信與消費者微信添加好友后，可以與他們確認配鏡需求，包括度數(shù)、鏡片材質、鏡架選擇、價格等等。消費者選定后，通過郵寄方式將眼鏡寄送給消費者。同時，寶島眼鏡還將通過群直播工具，更好地傳達商品信息以及針對長期手機使用顧客和孩童的視力保健知識。寶島眼鏡還充分利用企業(yè)微信的客戶聯(lián)周大福自2020年開始，正式在全國推出基于企業(yè)微信平臺的云商365小程序。（1）云商365小程序助力周大福導購鏈接顧客，做好客情維系。（2）云商365小程序關聯(lián)了周大福的官方商城小程序，使其不僅可以讀取和銷售線下門店的庫存，同時也可以直接售賣線上商城的庫存，實現(xiàn)線上和線下同步銷售。（3）云商365小程序還與會員管理系統(tǒng)、PS系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、派券系統(tǒng)等進行打通。例如，與派券系統(tǒng)打通后，周大福就可以通過企業(yè)微信將優(yōu)惠券分享給顧客，顧客可以根據(jù)需要在線上或線下進行購買。與會員管理系統(tǒng)打通后，會員權益、積分到期、會員升級等提醒服務，可以自動同步到導購的企業(yè)微信，導購可以直接觸達顧客用掉這些權益或幾份，從而幫助導購更好地服務私域會員。（4）企業(yè)微信的電子名片與智能奉客盤進行關聯(lián)，導購可以在奉客的時候邀請顧客添加企業(yè)微信，即使沒有成交也會生成一個海報，邀請顧客掃碼并讓小程序延續(xù)整個顧客服務流程。根據(jù)周大福2022財年報告，其營業(yè)額同比增長41%，凈利潤增長11.4%，并指出業(yè)績增長背后的兩大動力——以零售擴張策略牽引的“實動力”和智慧零售策略牽引的“云動力”。其中“云動力”主要是指經過數(shù)字化技術賦能的智慧零售渠道營收近年來，租金、人工成本走高，坪效、人效成為大部分線下零售門店的關鍵指標。勁浪體育，作為全國領先、西南地區(qū)最大的專業(yè)體育零售品牌和服務運營商，和李寧、耐克、阿迪達斯等國內外知名運動品牌都有長過去，勁浪也承受著門店租金高、客流量普遍下降的雙重壓力，而現(xiàn)在，勁浪通過私域，不僅與超過百萬名顧客建立了更緊密的聯(lián)系，實現(xiàn)新零售業(yè)務的業(yè)績倍增，更讓線下導購有了新的戰(zhàn)場，讓門店“坪效躍升”。私域運營第一步，對于什么用戶要添加到企業(yè)微信里，勁浪有著非常明確的標準。勁浪只添加真正服務過第二步，勁浪把私域作為一個重點的服務渠道，而非銷售渠道。首先，對于“朋友圈”功能，做商品展示窗口，導購會通過企業(yè)微信工作臺中的“客戶朋友圈”，每天發(fā)布近期的新品、爆品照片和信息，讓顧客點開就能有“云逛街”的體驗，同時又不會過分打擾。其次，“社群”功能，做用戶劃分、篩選，社群不是粗放地把所有人都集中在一個群里，而是精準地根據(jù)提供的不同價值，進行分層運營。而且導購會根據(jù)群的特性，在群里分享運動資訊、穿搭知識、新品信息、線下活動等信息。在找到群里核心的活躍用戶之后，導購還會進行一的實時交流，相比于過往的線下導購或者線上客服，更能讓顧客感受到，自己添加的是一個真實的“體育最后，“全域”做成交，并非將私域銷售額作為唯一的衡量標準，而是將門店、電商、小程序等成交渠道，交給顧客選擇，這也讓私域真正回歸它的本質——連接更多的人和服務，而不是單純賣貨。這樣的服務升級，充分發(fā)揮了勁浪體育的門店優(yōu)勢，也讓2022年勁浪的私域新零售部署在企業(yè)微信小程序上，它可以完成會員添加、管理、互動；也可以完成商品、內容、活動的分發(fā)；還可以形成會員全生命周期管理的任務，提升會員價值。提供了觸達、內容分發(fā)和會員管理的企業(yè)微信小程序解決了導購與顧客之間連接與可量化的痛點。在使用企業(yè)微信后，大商集團成功讓4萬名借助微信生態(tài)的多種產品能力，天虹發(fā)展起了龐大的數(shù)字化會員，并堅持會員的長線經營。目前，天虹已經利用微信生態(tài)的觸達能力，將5萬名導購與500多萬顧客連接起來。導購和顧客連接的數(shù)字化，進一步強化了對于大多數(shù)導購而言，企業(yè)微信群直播可以極大地發(fā)揮優(yōu)勢：可以隨時隨地發(fā)起直播，即使意外中斷了可以馬上發(fā)起新直播，也可以轉發(fā)到外部社群，可以回放。企業(yè)微信群直播是很輕量化的直播，人人會用。同根據(jù)天虹的戰(zhàn)報數(shù)據(jù)，2020年3月6日，歐萊雅在天虹做一場在線直播，銷售額達到208萬；3月6至3月8日歐萊雅在天虹的線上線下銷售總額超過400萬，相比同期增長5%。天虹深圳區(qū)與匯潔集團旗下兩大內衣品牌曼妮芬和蘭卓麗開啟小程序直播，3月8日當天就做到了直播108萬的業(yè)績。3月7日，蘭蔻在天虹進行的一場直借助中國的數(shù)字新基建，使用企業(yè)微信等工具，壹號食品建立并打通了從內部辦公協(xié)同、ERP工作流、采現(xiàn)在，打開手機上的企業(yè)微信的種豬管理系統(tǒng)，壹號食品的決策者們可以直接定位到每一頭母豬當下的預產期，曾生過多少胎多少頭小豬，以及整體的指標趨勢、母豬淘汰預警等等。這套系統(tǒng)，可以指導決策者們根據(jù)市場動向調整產量，也可以指導一線飼養(yǎng)人員的飼喂量、需重點照顧對象。企業(yè)微信也成了壹號土豬的基礎數(shù)字化平臺，除了內部溝通協(xié)作和種豬管理系統(tǒng)，商品豬管理系統(tǒng)、營銷管理、數(shù)據(jù)分析，以及壹號食品的養(yǎng)雞業(yè)務的蛋品庫存系統(tǒng)等，都整合在了企業(yè)微信工作臺上。僅壹號土豬業(yè)務，就已經實現(xiàn)了從育種、養(yǎng)殖、商作為一家集育種研發(fā)、養(yǎng)殖生產、品牌零售于一體的大型食品企業(yè)，壹號食品的業(yè)務流程長且復雜，所以任何一個流程的審批、辦結速度，都會影響整個企業(yè)的效率。所以自2012年開始，壹號食品就在內部推行“限時審批、限時辦結”的制度，一項審批提交后，主管的領導要在一定時間內給出回復。但正式發(fā)文、召開動員大會等手段都沒能奏效，一方面，沒有一個工具能客觀衡量審批提交的時間；同時，主管的負責人因為客觀條件，如會議、出差等，無法及時回到電腦前辦結審批。企業(yè)微信的原生審批能力，可以一鍵選擇審批負責人，為了更好地確保廠商、代理商、飛手、農戶各方緊密協(xié)作，自2020年12月起，大疆農業(yè)將大量對接代理（1）提升對接效率。以往，代理商開展線下市場活動都要通過郵件審核，一次活動可能需要來來回回數(shù)次郵件溝通。對大疆農業(yè)而言，渠道增多、壓力增大；對許多農業(yè)從業(yè)者而言，尤其是下沉市場中的一二級代理商，也是一個不小的對接壓力。為此，大疆農業(yè)啟動了與代理商對接流程的數(shù)字化轉型，應用部署企業(yè)微信后效率提升200%。過去需要寫正式郵件說明的活動推廣申請、內容物料素材需求等，現(xiàn)在都被簡化為企業(yè)微信上標準化的選擇項和提交反饋流程。很多市場推廣物料，也被儲存在企業(yè)微信的微盤中，全國的代理商按需取（2）提高售后服務質量。在打藥后，能否及時提供售后服務也影響著打藥的實際效果，作業(yè)期間無人機出問題大疆農業(yè)要第一時間解決。再加上農田打藥往往要避開猛烈的日頭、在早晚打，7×24小時客服是必須的。由此，今年以來，大疆農業(yè)在電話客服基礎上增加企業(yè)微信客服。若電話說不清楚，可以通過企業(yè)微信提（3）助力知識技能提升。大疆農業(yè)專門在企業(yè)微信的工作臺上建立了大疆農業(yè)渠道學院，分享全國優(yōu)秀的作業(yè)案例，幫助飛手提升作業(yè)技能，讓天南海北的代理商互相交流借鑒線下市場活動和渠道管理經驗，將傳幫帶模式在線化。而在更接近土地的一端，大疆農業(yè)建立了“紫蘇姐姐”的IP形象。通過企業(yè)微信運營社近年來，“小單快反”模式興起，背后是信息流動速度加快后審美風潮的快速更迭，反應在消費市場上，就是爆款產品“生如夏花”，誕生快，消亡更快，留給生產制造的反應時間越來越短，對企業(yè)的技術能力和生產響應速度提出了更高的要求。同時，作為同一產業(yè)鏈的上下游，物流也得跟著一起“跑起來”。所以潯興也如今，借助企業(yè)微信的上下游功能，潯興和10家物流供應商可以像一家公司一樣高效協(xié)作?；谄髽I(yè)微信的API接口，潯興研發(fā)了一個物流詢比議價系統(tǒng)，通過企業(yè)微信上下游的共享應用功能，供應商不用另外下載app，在企業(yè)微信里就可以進行物流報價、修改報價，潯興也可以快速鎖定性價比最高的物流商，并 企業(yè)通過數(shù)字化轉型獲取競爭優(yōu)勢，實際上轉型本身就是競爭的一部分，是關于企業(yè)戰(zhàn)略、速度與耐力的競爭?，F(xiàn)有文獻從多個方面總結了企業(yè)數(shù)字化轉型成功者或領先者的特征，如下表所示，梳理了2011年以來多家研究機構的總結性發(fā)現(xiàn)，這特征表現(xiàn)出一定的共性。簡要概括，這些共性包括制定數(shù)字化戰(zhàn)略、投資于數(shù)字工具和數(shù)字技能、推動自上而下變革、以客戶為中(2011)(2015)(2018)(2020)(2020)哈佛商業(yè)評論(2020)哈佛商業(yè)評論(2020)戰(zhàn)略的領導承諾資料來源：根據(jù)上述資料來源整理得到雖然上述研究揭示了企業(yè)要想取得數(shù)字化轉型的成功，需要具備的特質，TimSmith,TimBottke,GregoryBost,DianaKearns-Manolatos,“Un制定數(shù)字戰(zhàn)略、保持技術與戰(zhàn)略一致、全面推動轉型。其中，其中制定數(shù)字戰(zhàn)略的重點在于明確數(shù)字化轉型的目標，以及為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標需要投入的資源，以及跨部門協(xié)調等。確保數(shù)字技術與戰(zhàn)略目標相一致，重點在于協(xié)調和確定具體的技術投資，先實現(xiàn)部分目標，然后推動戰(zhàn)略全面實現(xiàn)。全面轉型是指推動企業(yè)的組織和管理變革，提高企業(yè)適應和采用新流程、資源和工作方式略和相互競爭的優(yōu)先事項是阻礙因素的主要原因。超過50%的早期企業(yè)受訪者表示，缺乏數(shù)字化戰(zhàn)略是早期階段公司數(shù)字化成熟的最大障礙。隨著公司成熟度曲線的上升，當數(shù)字化轉型進行到發(fā)展階段時，缺乏戰(zhàn)略讓位于過多的優(yōu)先事項，成為阻礙轉型成功的第二大阻礙；只有當轉型發(fā)展到成熟階段時，缺乏戰(zhàn)略的阻礙作用才逐漸變得不明顯，而相互競爭的優(yōu)先事項和對數(shù)字安全的擔憂成為主要障礙。騰訊研究院（2022）44對國有企業(yè)的研究也表明，53.6%的受訪者認為缺數(shù)字戰(zhàn)略雖然重要，但是僅有數(shù)字戰(zhàn)略并不能確保轉型的成功，行動與戰(zhàn)略保持一致更有助合，能夠促進企業(yè)市值增長，而且比單一行動的效果更明顯。“三件套”轉型方案的促進作用，是僅有數(shù)字戰(zhàn)略情況的1.2倍，是僅有數(shù)字技術情況的3.5倍；正確的方案組合能夠使市值增長 為了確保能夠使技術與戰(zhàn)略相一致，需要確定具體的技術投資，也就是確立轉型的優(yōu)先事項。不同的研究給出優(yōu)先事項之間也有差異，但是大部分研究都建議從用戶的角度出發(fā)改變商業(yè)模式，是數(shù)字化轉型的絕佳起點，或者說從用戶角度改變商業(yè)模式，確立了數(shù)字化轉型的最小阻力方向。一方面，宏觀經濟數(shù)據(jù)表明，消費者的消費行為日益向線上遷移；另一方面，微觀調研也顯示，公司對客戶體驗流程進行廣泛變革，不僅能夠提升客戶滿意度與員工滿意度，而且還能促使服務成本降低10%—20%，收入增長46。網上零售額占社會消費品零售總額比重出了50家門店進行試點，以門店為觸點通過企業(yè)微信連接瑞幸用戶。5月，瑞幸開始以每天50-100家門店的節(jié)奏在全國正式推廣應用企業(yè)微信，7月，瑞幸全國門店通過企業(yè)微信連接了180萬用戶，其中有110萬用戶加入了近萬個圍繞門店建立的用戶社群。到2022年7月，瑞幸通過企業(yè)微信連接的用戶數(shù)也已經從180萬增加到了近在連接用戶的過程中，瑞幸也借助企業(yè)微信提供的API接口，開發(fā)了中臺系統(tǒng)，打通了門店的庫存、門店的商品等系統(tǒng)，提升社群運營效果。同時，作為“進群福利”，瑞幸的運營人員也會在社群內發(fā)放優(yōu)惠券和福利活動，吸引用戶下單。不斷在觸達、拉新、留存、提頻上循環(huán)做精細化運營后，連接用戶的作用開始凸顯。瑞幸最復購人數(shù)提升28%，月活用戶提升近10%。每天，會有超過3.5萬杯咖啡通過私域成交，約占當時瑞幸每天售出咖啡杯數(shù)的4%。如果算上間接促單，當時的私域已經可以為瑞幸貢獻10%的單量。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，隨著電子商務的發(fā)展，網上零售額占社會消費品零售總額的比重逐漸提升，從2015年1月9.9%的最低值上升到2023年10月的31.9%，表明人們的消費行為逐漸由線下向線上遷移。雖然這一遷移速度在近幾年有所放緩，但是其上升的趨勢并沒有改變，這也就意味著未來會有更多的消費數(shù)據(jù)來源:HarvardBusinessReview(2022)202020212022202380%70%60%50%40%30%20%的核心是通過新的和改進的客戶體驗與客戶同時，瑞幸還以企業(yè)微信作為底座，以城同時，瑞幸還以企業(yè)微信作為底座，以城市、門店、喜好口味等為維度，通過體貼的“一對一”推送能力做好用戶服務。目前，瑞幸的“一對一”推送服務已經覆蓋瑞幸咖啡服務號3000萬用戶，通過用戶所處在的區(qū)域，不同的飲以瑞幸根據(jù)氣溫和天氣為用戶推薦不同的咖啡和服務為例，這種精細化到某個城市甚至某個區(qū)域的推送依托于瑞幸基于企業(yè)微信接口開發(fā)的天氣機器人，它會自動抓取各地的天氣信息，并綜合溫度、天氣等因素自動調整推送文案和推薦飲品。比如在溫度高的城市推薦冷飲，溫度低的城市推薦熱飲；雨天用戶不方便出門時投入更多的外賣優(yōu)惠等等。通過這種貼心的“咖啡管家”式的服務，用戶不僅不會拉黑瑞幸的“一對一”推送，反而會因為“還是瑞幸懂我”的感受更愿住友在全國管理著1000多家門店，但是由于受到疫情的沖擊，來自線下和住友APP等自有進行互動的能力，其中幾乎所有（95%）的受訪者表示首要目標應當是為客戶和最終用戶提供真正獨特的體驗。《哈佛管理評論》上的一篇文章要求受訪者確定其組織在數(shù)字化轉型中最關注的兩個領域，“消費者體驗”以23%的占比排在最受關注的首位，其后才是“技術基礎設施”（17%）和“流程效率”（16%）等因素（HarvardBusiness對數(shù)字化轉型的首要目標進行追蹤，“改善客戶體驗與參與度”蟬聯(lián)轉型的最主要目標，2023年的受訪者比例為40%，高于“減少運營效率低下”（38%）和“轉變現(xiàn)有業(yè)數(shù)字化轉型的首選方向/客戶服務/客戶服務銷售/信息技術住友決定通過企業(yè)微信來服務用戶，住友決定通過企業(yè)微信來服務用戶，免去用戶下載APP的麻煩。他們打造了一個對外服務的IP形象，叫“店小二”。還定下一個目標：能不能花100天，把4%的自有渠道的客源占比，重新提到10%。2021年春節(jié)前夕，住友開始在全國門店用“店小二”添加顧客。節(jié)后復業(yè)第一天，住友自年，住友已經通過企業(yè)微信連接了140萬用戶，創(chuàng)造了1.4億營收，占總營收的51.9%。顧客不住店的時候，住友也可以在企業(yè)微信上記住顧客平日里的喜好，推薦個性化的福利。比如，面向一線城市訂房的商旅用戶，他們會送“星巴克”的優(yōu)惠券，兌換率特別高。目前為止，通過“店小二”，住友的復購率從2020年的LindaA.Hill,AnnLeCam,SunandMe用戶:營銷和服務產品:研發(fā)和生產對中國企業(yè)數(shù)字化轉型的研究也得出類似的結論。海德思哲和科銳國際（2021）49研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在數(shù)字化轉型中專注最多的方向，前三位分別是：“市場營銷/互聯(lián)網營銷”占比88%。其次是“銷售/電商”為80%，第三位是“產品開發(fā)”占比48%。這是因為數(shù)字化與市場營銷、電子商務的聯(lián)系更為密切，企業(yè)通常從這兩個方面切入數(shù)字化轉型。騰訊研究院業(yè)同等重視用戶視角和管理視角的數(shù)字化，而民營企業(yè)首先重視從用戶的角度推動營銷和服務的數(shù)字化轉型。在數(shù)字化轉型的不同階段，企業(yè)以“改善客戶體驗和參與度”作為轉型目標的比重都是極高的，并且會隨著數(shù)字化轉型進程而逐步提高。尤其是在數(shù)字化轉型的早期階段，約有80%的受訪者表示，提高效率和客戶體驗是其數(shù)字化戰(zhàn)略的首要目標，這一比重明顯高于“改善 數(shù)字化轉型是一項“一把手工程”已經成為企業(yè)管理的常識。這是因為數(shù)字化轉型涉及企業(yè)的深層次、系統(tǒng)性的全面持續(xù)變革，這個過程中如果沒有自上而下地領導與協(xié)調，轉型工作往往無法發(fā)揮其潛力。53調查的所有受訪者都將強有力的領導力視為克服數(shù)字化轉型相關挑戰(zhàn)的首要策略，相比自下而上的方式，自上而下的策略更有可能推動轉型的成功，而且高成熟度和中成熟度公司的受訪者這樣做的可 對不同類型高管領導企業(yè)數(shù)字化轉型績效的調查，同樣支持“一把手工程”的結壹號食品深刻認識到數(shù)字化轉型需要自上而下推動的必要性和重要性，企業(yè)內部將其作為“一把手工程”來推動。每一次要推廣一個新的數(shù)字化系統(tǒng)前，“開會”就成了壹號土豬的慣例，而且是創(chuàng)始人親自出席的動員會。高管每次都會在動員大會上支持新系統(tǒng)，要求員工自上而過去，總部的營銷策略要層層下傳到門店，不僅不夠快，中途還很容易變形；而有了統(tǒng)一的企業(yè)微信組織架構后，所有消息、通知可以秒速傳遞給一線員工。像新品推廣，總部能有統(tǒng)一的話術、文案、海報直接發(fā)布給全體導購，讓各個數(shù)字化，成為了組織效率的保障。而私域，是勁浪做數(shù)字化的一個里程碑。私域是勁浪的發(fā)展戰(zhàn)略，也是一把手工程，所以公司能夠做到想清楚、有資源、組織架構能配套。勁浪體育前前后后花費了數(shù)年時間來推進私域，最重要的是前期先做好內部溝通，后期才能更順利的推進改革。在勁浪體育看來，做私域不是追風口，而是一次醞釀已久的爆發(fā)；門店和私域也不是相互割哪些高管來負責推動企業(yè)數(shù)字化轉型的調研顯示，有28%的受訪董事認為應當由首席執(zhí)行官（CEO）直接負責，這明顯高于選擇首視為主要數(shù)字化領導者。海德思哲和科銳國55對中國企業(yè)的調研同樣顯示，數(shù)字化轉型由CEO直接推動更容易產生成效，領先組（50%）企業(yè)中由CEO直接推動的比例明顯高于對照組（33%），對照組中更偏好由CIO（20%）和CDO（20%）推動。