第頁共頁物業(yè)公司工作總結精辟簡短(12篇)物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇一為了總結經歷，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主效勞就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排；2、愛心：一個好的`員工要有足夠的工作經歷，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，實在解決工作中遇到的實際問題。4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真請教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習請教，總結教訓積累經歷，以誠懇的態(tài)度對待工作。社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質的效勞，在本職崗位上做實事、做好事。要想真正進步自己的專業(yè)程度，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的缺乏有清醒的認識，并從點滴行為做起，在穿著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正老實、社會公德等方面成為別的同事的表率。在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經歷，做出我自己的奉獻物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇二20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是開展的一年，我們在不斷改良完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進展培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。一個好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進展了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。一個標準化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和效勞工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進展收費，20xx年x月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。隨著科學技術的飛速開展，能的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)絡公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節(jié)能降耗的目的。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也進步了大家在遇到此類問題時的應急才能。全年物業(yè)費用的收取累計到達xx萬余元，停車費、廣告費等其他收入xx萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目的。同時對20xx年的欠費用戶進展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。自20xx年9月開場交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止20xx年底累計辦理xx房產證xx戶，保證業(yè)主在xx購房后的合法權益得到維護，同時也極大的進步了公司的誠信度。物業(yè)管理主要由幾大局部組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間互相配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比擬復雜的工作，事前聯(lián)絡、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內部互相配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的進步，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓局部保潔的檢查、監(jiān)視工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進展改良，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。經過我們對20xx年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下，本次調查共發(fā)放調查表xx份，收回xx份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為xx，詳細分析^p如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴xx條，其中有效投訴條，集團公司投訴xx條，投訴接待處理率為xx。以上是本年度的工作總結，新的一年愿我們繼續(xù)努力，改正缺乏！物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇三20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目的，團結一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)效勞工作，努力完成各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對明年的工作進展進一步的規(guī)劃。1、小區(qū)整治。1〕為制止外來車輛及本小區(qū)內私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙平安消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉，并對小區(qū)內的私家車輛逐一進展了登記。2〕對轄區(qū)內住戶面積及業(yè)主信息進展了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內的住戶綜合信息得到了完善。2、小區(qū)環(huán)境整治。1〕根本完成了小區(qū)上半年下水管網的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。2〕對整個小區(qū)的花壇進展了清理，對小區(qū)內的樹木花草進展了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進展了移栽。3、水電維護工作。公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣闊居民的一致好評。4、物業(yè)費的收取工作。上半年度公司上下一心，克制重重困難，獲得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約xxx，電費約xx，物業(yè)管理費約xx，使各項工作呈良性開展趨勢。5、公司辦公室日常工作。1〕全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。2〕對客服部購電臺賬進展了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進展催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進展上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領導后，要求更換電表。3〕努力完成各項上級領導安排的`任務。6、按照20xx目的責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內各物業(yè)效勞工程管理合同已全部簽訂完畢。第一、管理人員整體素質不高，效勞意識不強，實際處理事務的才能還有待進步；與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏，在往后的工作中應予以加強。第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的平安正常運行，防止因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的不滿。第三，局部工作方案未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目的任務不能如期完成。針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將汲取經歷與教訓，努力進步員工的業(yè)主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。1、水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在xx月xx日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。2、水電維護的工作安排。1〕定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。2〕配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3〕轄區(qū)內的低壓配電箱每個月進展一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，防患于未然。3、有針對性地組織各部門人員進展培訓與交流學習，進一步提升效勞質量、效勞理念、效勞意識的形成。4、加強內部專業(yè)人員培訓，進步對公共設施的維修與養(yǎng)護。5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步進步員工的工作主動性。8、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少平安隱患。9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。20xx年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克制困難，爭取在20xx年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇四轉眼間xx年已經過去，xx年繼往開來，在這辭舊迎新之際，我將個人xx年的工作情況做一個短暫的總結：防止事故發(fā)生，保證人身平安是電力部門首要的工作。我在跟隨公司張工及現(xiàn)場安裝師傅對現(xiàn)場設備的屢次操作及調試工作中，始終堅持貫徹執(zhí)行平安第一，預防為主，嚴格執(zhí)行電力平安工作規(guī)程來。認真學習平安知識，汲取平安經歷，使自己進步平安意識。1、在開閉站工程、小區(qū)低基配電室工程、小區(qū)高基配電室工程及桿變工程的驗收、發(fā)電期間，我跟隨張工首先從如何做報開工資料開場學習，在做報開工資料過程中要根據(jù)各個區(qū)供電公司客服部門的要求來制作特定的word表格并填寫有關的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的`準確無誤。2、在工程驗收期間，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員、運行班工作人員、____工作人員、計量班工作人員對整個完工的工程，首先進展全面認真的查驗并對供電公司工作人員對工程提出的問題進展落實和整改。然后對電氣設備根據(jù)設計要求、設計參數(shù)進展不帶電操作，目的是檢驗電氣設備的手動操作機構是否能實現(xiàn)手動分、合閘。接下來是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進展電分、電合并采集開關合閘位置時的信號，以狀態(tài)量變位信號上報至配網自動化主站系統(tǒng)；同時dtu采集高壓進、出線a，c相電流和零序電流，通過dtu內部邏輯判斷，上傳線路故障報警信號至主站系統(tǒng)，同時記錄故障發(fā)生時間。然后對高壓電氣設備進展耐壓試驗，并對進、出線柜a。c相電流和零序電流調整保護定值。最后給低壓電氣設備接入臨時ac220v電來提供低壓母聯(lián)柜中plc可編程邏輯控制器工作電使其控制主進斷路器、母聯(lián)斷路器的自投自復、手動、合環(huán)四種狀態(tài)的位置。通過現(xiàn)場學習，我掌握了設備的狀態(tài)、知道了具備驗收發(fā)電的有利條件及對存在缺陷的設備如何加強整改。1、對電力安裝的學習深度不夠，在以后的學習中，要不斷加強這一方面的專業(yè)知識學習，爭取早日到達一專多能的要求。進步自己的綜合才能，以跟上公司的開展需要。2、前車之轍，后車之鑒。在以后的工作中，堅持與同事之間的交流，汲取他們的工作經歷，加快自己進步。結尾：盡管在張工、領導的關心，同事的幫助下，通過自己的努力，我學到不少，但還存在著很多的問題與缺乏，在今后的工作中，我要不斷加強專業(yè)知識的學習，以進步自身素質和工作才能；在從理論到理論的過程中要以一絲不茍的態(tài)度來對待，踏踏實實，回絕似懂非懂；勤勤懇懇，態(tài)度端正，真正從思想上做到靜、悟、實，嚴格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今后的工作和學習中去，努力做一名好員工。物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇五**年在我們全體同仁的辛勤繁忙中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首。今年一年的工作對于公司來說是里程碑式的一年。年初，為了使公司在殘酷的市場經濟體系下?lián)碛懈鼜姷母偁幜?，公司提出了眾多高難度的目的和要求。最終在全體員工一致的努力中，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部工作目的，同時也使公司很多方面獲得了本質性的打破。為**年的工作畫上了一個完美句號。也為新的一年奠定了良好的根底。為了總結經歷，尋找差距，規(guī)劃前景，促進**年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將**年工作總結如下：管理處在**年工作中，在本錢控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次打破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的`經濟利潤。**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目的和經營思路的框架下進展分析^p，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出合適自身開展的經營工程。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營效勞活動。如“家政清潔效勞;小孩接送;房屋中介等各項有償效勞。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償效勞。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在**年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償效勞這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。是集團公司開展較早的一個工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作形式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費缺乏，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在**年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的效勞形式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理效勞形式進展創(chuàng)新，以效勞帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值效勞，便于管理處對費用適時進展調整。管理處在**年上半年工作即將完畢時，對物業(yè)管理效勞費用進展了上調，在原來的根底上漲浮到達每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的效勞來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進展了困難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理效勞費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。1、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進展，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率到達98%以上。2、厲行節(jié)約、降低本錢今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立本錢意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目的完成率到達124%，已產生利潤56336元，**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好開展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作施行方案及工作目的做以闡述。一、穩(wěn)固**年新增的利潤增長點**年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進展了上調，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。二、進一步尋求新的經營工程，打破常規(guī)，對外開展，輻射周邊區(qū)域**年工作的理論證明，展開多種經營思路是行之有效的，**年工作中，將在現(xiàn)有根底上更加放開手腳，對各項經營活動打破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向開展。利用現(xiàn)有資創(chuàng)造處每一份利潤。三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步開展人能創(chuàng)造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理效勞工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然獲得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶著下，將在**年工作中譜寫出新的篇章。物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇六回望即將過去的20xx年上半年，這半年里在公司領導的關心與指導下，根本完成了公司交付的各項工作任務。在小區(qū)____工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好效勞，怎樣去處理客戶提出的問題。在這半年來，帶著____員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，進步效勞程度。始終將平安管理放在首位，詳細總結如下：1.做好保安隊日常平安管理業(yè)務的培訓工作;2.組織學習和演練進步消防預防和應急處理才能;3.做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)視管理工作;4.做好保安隊日常平安管理業(yè)務的培訓工作;組織學習和演練進步消防預防和應急處理才能;做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)視管理工作;對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理。5.努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經常帶著員工上門理解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。6.帶著員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神。7.嚴格要求自己努力做好效勞工作，認真理解小區(qū)住戶反映的問題，實地觀察發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心效勞的原那么，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。半年多來在公司進步綜合素質教育的影響下，員工對效勞意識有了轉變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象仍然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、效勞用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步進步綜合素質教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)效勞工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的效勞，才能在現(xiàn)代日益競爭的效勞行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的效勞需求。在接下來的半年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去理解小區(qū)治安動態(tài)，理解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建立和業(yè)務指導培訓工作，為公司的開展盡自己的一份力。物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇七回首20xx年，可以說是客服部在探索中學習的一年,不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。自下半年調客服部以來，對綜合管理員的職責任務理解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心請教，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。從探索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經歷。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作的重點和難點。20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶效勞的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員可以積極跟進，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，獲得了階段性的成績。面對過去的一年，總結工作理論過程中我們所做出的改變，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改良工作方法，管理理論及理論程度，為了總結經歷，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：1、客戶效勞方面①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到6月30日止，小區(qū)已到達交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65㎡，交房率為89%;截止到6月30日止，小區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58㎡，入住率為62%;本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進展溝通，及時理解客戶需求并反響，根據(jù)反響信息認真做好分析^p，采用提醒、上門詢問、短信等各種方式進展催繳工作。截止到20xx年6月30日止，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到20xx年12月31日止，累計欠物業(yè)費2____09元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元)。收費率情況：①已入住應收費戶數(shù)724戶，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%;②正在裝修應收費戶數(shù)88戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為64%;③未入住應收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶，收費率為45.5%;④店面應收費戶數(shù)94戶，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%;有償便民效勞收費共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工效勞加班工資);②日常工作及完成情況本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反響客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網絡接入、門禁卡、廣告等日常效勞工作。詳細數(shù)據(jù)如下：截止到12月31日止，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理挪動網絡接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中c區(qū)12個、b區(qū)6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記為15220元;③、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展入戶調查走訪153戶，走訪反響出的問題統(tǒng)計：效勞態(tài)度3起，后勤保障23起，平安及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年6月30日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表422份(全部入戶調查)，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，ac區(qū)滿意度為90%，b區(qū)滿意度為76%，dc區(qū)滿意度為86%;后勤保障方面(原工程部)①20xx年度上半年共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%;②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;③原多層單元內各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊;④每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，標準消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;3、保潔、綠化方面保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進展了統(tǒng)籌管理，詳細工作如下：一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進展了標準的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進展去除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進展修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進展施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。③根據(jù)工作中積累的經歷，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不平安的農藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資本錢;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化效勞體系;1、工作人員效勞意識、團隊意識有待進步;2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時，各部門的銜接不是很到位;客服員走訪業(yè)主時，經常吃____，那足以證明我們的效勞工作還沒有做到位;工程人員技術程度還比擬欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠;倉庫材料擺放不夠標準，東西擺放比擬亂，沒有貼明顯標簽;二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄;7、質量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。9、管理人員程度與專業(yè)管理人員程度還有一定的差距。10、對小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進展分管備存容易造成混亂。隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目的已由打好根底轉變到完善制度，深化開展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的缺乏積極改良，進步效勞的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;詳細工作如下：1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改良各組的工作流程，做到有制度、有施行、有檢查、有改良，并形成相關記錄;2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服____確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家;3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，理解客戶對我處工作的滿意程度，進步工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽，處理各類報修及時率到達98%，返修率不高于5%;一對一的上門或方式進展回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的效勞態(tài)度、解決時間、處理情況;4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。5、落實月、季、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理明晰、標識準確;6、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進展多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷進步員工的積極性?；貞涍^去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”，在過去的一年，我們深化的認識到我們的執(zhí)行力缺乏，專業(yè)性不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過汲取教訓，總結經歷，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶效勞;作為客服的我們，效勞意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時可以一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要可以在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進展檢查核對，對工作的經歷進展總結分析^p，如和進步答復客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改良我們的工作流程，進步工作效率，減少人員閑置，進步員工素質，將效勞理念浸透到每個員工心中，構建和諧的社區(qū)效勞氣氛。加強員工的崗位培訓，進步其依法履行職責才能;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在理論中進步綜合知識的運用才能。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目的，讓我們公司的效勞隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，到達新的層次，進入新境界，創(chuàng)始客服部新的篇章。物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇八我村位于倉前鎮(zhèn)的東部，與西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)僅一水之隔，宣杭鐵路、祥倉公路自東向西穿村而過，京杭大運河流經本村，得天獨厚的地理位置給我村的經濟開展奠定了良好的自然根底。面積7。05平方公里，全村共有46個村民小組，1221戶農戶，共4638人，外來人員二千余人。高橋村衛(wèi)生保潔工作在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導和村委的直接指導下，經一步開展全面衛(wèi)生長效保潔工作，確保我村環(huán)境清潔，安康于民眾，造福于民眾，共創(chuàng)美妙的生活環(huán)境?，F(xiàn)將今年前半年衛(wèi)生保潔工作作個簡單總結：一、為了進一步分工到位責任到人，公司管理員，分別落實區(qū)塊負責管理，催促保潔員正常操作，公司并設立臨時特級衛(wèi)生組。二、保潔員分別每月20日下午進展業(yè)務培訓，交流，總結經歷，匯報本區(qū)塊衛(wèi)生保潔情況，并可提出意見和建議，方可改良工作方法等。三、臨時特技衛(wèi)生組的職責，聽取公司管理員指揮，專業(yè)在河邊、路面清掃堆積垃圾和贓物、池塘打撈水草雜物，清楚漏填糞坑，專業(yè)維修村道，組路面，涂刷墻面的牛皮蘚四．河道保潔，由于本村河面、長，面積大，實行一人多船，保持每天清掃。四、對于保潔員的車輛、船只、工具實行每年一次補貼。包括〔洗垃圾桶用的清潔精，毛巾，路面水面殺草劑等〕分期發(fā)放。五、對于保潔員的報酬，采取獎罰制度，實行考核評比，年終總結，獎罰清楚。經過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛(wèi)生得到了長效保潔，給村民創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境，同時，也有些缺乏，任然需要共同努力，爭取更大的進步。物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇九今年我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司局部管理制度，并相繼進展了推出和施行。明年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、工程審批權限和范圍、工程管理小組職責、供給商評價機制等進展疏理和完善，以進一步明確工作職責，標準工作流程，進步工作效率。并把制度和流程落到實處。隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈敏，勞動用工本錢更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。新的一年公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等工程的招標，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的.企業(yè)浸透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達的任務。隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務量和業(yè)務范圍將不斷拓展，對物業(yè)效勞人員的技術才能和業(yè)務才能要求也會不斷進步，下半年我們將繼續(xù)加大對技術力量的培訓，進一步夯實技術力量，提升效勞品質。進一步增強社會平安意識，有效防范和遏制消費平安事故發(fā)生，為轄區(qū)開展創(chuàng)造平安穩(wěn)定的環(huán)境。加強平安管理人員的業(yè)務培訓，進步平安人員的業(yè)務程度;落實平安消費月各項任務，強化紅線意識，抓實平安工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴峻，認真布置防臺防汛工作，為平安度過汛期做好充分準備。大物業(yè)作為一項新型工作形式和效勞方式，新的問題和困難會產生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導和支持下，在各方通力合作下，明年我們繼續(xù)本著提早一步考慮，跨前一步工作的理念，在加強公司根底管理、拓展市場、夯實技術力量，提升效勞品質、加強平安意識，進步平安人員的業(yè)務程度等方面投入更多的精力，大物業(yè)效勞走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。物業(yè)公司工作總結精辟簡短篇十光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。xxxx年，在市物管處的指導、支持及關心下，xxxx物業(yè)獲得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“xxxx物業(yè)平安溫馨”的原那么，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目的，物業(yè)管理效勞得到了廣闊業(yè)主的認可，xxxx年我公司管理的工程根本上業(yè)主的滿意率均達xxxx%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。1、想業(yè)主所想，認真及時做好維修維護工作城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建立和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進展綜合整治，標本兼治。由于我公司管理的工程根本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施設備工程維修工作進展安排、施行和檢查，并進展巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設備年度檢修方案并監(jiān)視執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查。制定及組織施行房屋及共有設施設備大、中修的方案及施工、現(xiàn)場監(jiān)視管理，辦理開工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費工程和標準，及時為居民提供效勞，確保維修質量。熟悉本區(qū)域的強、弱電電氣線路的走向，理解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進展大容量運行時的定期檢查。理解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的平安操作規(guī)程，做好設備維修保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用。負責區(qū)域內地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新。2、完善管理制度進一步完善、改良公司管理制度和效勞質量，xxxx年根據(jù)各工程在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現(xiàn)有規(guī)章制度進展二次修訂，并在20xx年的根底上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。如今公司已創(chuàng)立了一套較為科學的管理形式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了效勞與管理相結合的專業(yè)分工體系。3、加強人員招聘公司的開展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的缺乏，采取更好的方式方法選拔合適公司開展的人才。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高。xxxx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的根底上，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止xxxx年底公司共有員工xx人，管理人員中xxxx%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經歷，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為xxxx物業(yè)注入了新穎血液，增添了新的開展活力。4、強化人員培訓為表達公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改良工作動機、態(tài)度和行為，適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的進步和組織目的的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。xxxx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進展軍訓;每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進展分析^p;根據(jù)需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進展工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。5、標準績效考核為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作才能、工作表現(xiàn)，進步公司對員工獎懲的準確性，更好調發(fā)動工的工作積極性。從xxxx年起，公司正式開場員工月考核工作，考核涉及工作相貌、禮儀標準、崗位標準、工作態(tài)度和才能等方面。在考核完畢后，將考核結果反響給員工，讓其明白自身在工作中的缺乏之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核理論，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。6、嚴格檢查制度為理解各部門工作落實情況，公司對兩個工程定期進展“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和工程經理睬同部門人員進展下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反響，及時予以處理、整改，進步了工作效率和效勞標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。7、努力推進精神文明建立在做好各項物業(yè)效勞工作的同時，積極加強小區(qū)的精神文明建立。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益，提升了xxxx物業(yè)的品牌價值，延伸了xxxx物業(yè)的文化內涵。1、工程開展過快、人員儲藏缺乏經過三年的開展，xxxx物業(yè)已開展成現(xiàn)今擁有xxxx多名各類人員的中小型企業(yè)。物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資開發(fā)與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但如今靠內部提拔已不能滿足公司開展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經歷的人員根本沒有。2、缺乏專業(yè)人才進展系統(tǒng)性的人力培訓xxxx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓方案和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型工程的管理經歷公司成立于xxxx年，正式接收的第一個工程是在xxxx年入駐xxxx。xxxx年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地開展著。xxxx年我們借鑒其它公司的管理經歷并結合自身實際，將xxxx的各項管理工作逐步標準化。但目前公司還沒有任何大型工程的管理經歷，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經歷。4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監(jiān)管缺位目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而互相推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。20xx年將是xxxx物業(yè)得到快速開展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是工程類型來看，xxxx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。20xx我們的工作仍需改良和完善，詳細為：1、完善管理制度，提升企業(yè)品質完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行，還要在此根底上繼續(xù)深化調整;完善各項效勞標準，標準效勞的操作程序，逐步將每項效勞程序標準化，形成xxxx物業(yè)標志性的管理效勞特點;注重上門效勞、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新效勞，表達物業(yè)效勞的細致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面展如今業(yè)主面前，創(chuàng)xxxx企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。2、穩(wěn)固效勞理念、強化效勞意識物業(yè)效勞中要“以人為本”、“業(yè)主至上”，注重業(yè)主的需求，追求效勞的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來表達效勞意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上，通過我們的辛勤勞動，貼心效勞來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿意和尊重。在物業(yè)效勞日常運作上，施行高起點，高標準的物業(yè)管理與效勞。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學標準的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)視保證體系。通過科學的管理、優(yōu)質的效勞，全面提升物業(yè)效勞程度，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及安康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)效勞總體目的提供可靠保障。在效勞內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸效勞內容。除提供常規(guī)效勞外，增加特色效勞與無償效勞工程，利用一切資和才能向業(yè)主提供力所能及的各項效勞。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，理解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)效勞的滿意度。通過高品質的物業(yè)效勞，最終到達物業(yè)保值、增值的目的。4、完善人員配置積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關人員的培訓工作;工程交付前xx個月，裝備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力開掘內部員工潛力，制定出符合本公司開展戰(zhàn)略的人力資規(guī)劃，進步員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供適宜的通道有利于員工的資優(yōu)化。5、嚴格培訓制度的施行人力資是公司開展的重要保證。為配合公司的開展目的，進步企業(yè)管理程度，提升員工素質，增強員工處理本職工作的才能與對企業(yè)文化的理解。公司將在xxxx年結合公司整體戰(zhàn)略目的及開展方案，由綜管部根據(jù)對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓方案。依靠公司內部力量，最大限度地利用內部資，加強內部的溝通與交流，強化員工在職