辦公室管理形成性考核冊(cè)答案

一、將辦公室實(shí)務(wù)工作的簡(jiǎn)要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。本題

重要考核本課程的第一章第2點(diǎn)的“辦公室實(shí)務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識(shí)點(diǎn)。

辦公室實(shí)務(wù)工作一覽表

序號(hào)國(guó)內(nèi)一般性國(guó)外一般性國(guó)內(nèi)公司（含外企）

按上司的口頭或書面指示完畢信記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)

1文官撰寫

函。容

2文書制作復(fù)印資料。打印文稿及表格

3文書解決在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的解決。

4檔案管理檔案管理。

安排會(huì)議事務(wù)，并做會(huì)議記錄或綱記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)

5會(huì)議組織

要。容。

協(xié)助上司準(zhǔn)備書面的財(cái)務(wù)報(bào)告、研

6調(diào)查研究

究報(bào)告。

7信息資料準(zhǔn)備好公司要公開的資料；收集及整理各種信息

替上司接洽外界人士。例如記者、

8信訪工作

工會(huì)職工等。接待來(lái)賓和員工的來(lái)訪。

9接待工作接待來(lái)訪來(lái)賓；

以電話往來(lái)維持和外界的良好公共

10協(xié)調(diào)工作

關(guān)系C

11督查工作督導(dǎo)一般職工或速記員。

12日程安排替上司定約會(huì)并做好記錄；

13平常事務(wù)”閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話；

辦公室環(huán)境的布置和整理

14辦公室管理

保管辦公室設(shè)備及用品

其他臨時(shí)交辦的

15以速記記下上司交待的事項(xiàng)；執(zhí)行上司交辦事項(xiàng)

事項(xiàng)-

替上司申報(bào)交納所得稅及辦理退

16

稅。

17外出辦事，如銀行、郵局等。

18

同學(xué)們?cè)谧霰绢}時(shí),要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的,要放在一起。大多數(shù)同學(xué)由于

沒有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。

在分析這個(gè)問題時(shí)，有些內(nèi)容似乎模棱兩可。比如:記錄上司指令及會(huì)談、會(huì)議內(nèi)容一

項(xiàng)，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會(huì)議組織的內(nèi)容；這種情況,可以將兩欄都填上這

一項(xiàng)。尚有些內(nèi)容要分開來(lái)寫。比如:通訊事務(wù)、電話、信函和郵件解決一項(xiàng)，前兩項(xiàng)是平常

事務(wù)的內(nèi)容，后兩項(xiàng)則是文書解決的內(nèi)容。

二、辦公用易耗品重要涉及哪些？

辦公用易耗品重要有：

1.信封、紙張;

2.軟盤、光盤等；

3.鉛筆

4.圓珠筆；

5簽字筆或鋼筆；

6.修正液或修正帶；

7.印盒；

8.各種小型機(jī)器，如訂書機(jī)（涉及訂書針）、打孔機(jī)、裝訂機(jī)（涉及裝訂線）、日期

號(hào)碼機(jī)、切紙機(jī)、計(jì)算機(jī)、拆信器、碎紙機(jī)等；

9.小刀；

10.日歷等；

11.其他，如標(biāo)簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭

針、紙夾等。

國(guó)內(nèi)電視大學(xué)學(xué)生交流社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料下載，交流，電大就業(yè)指導(dǎo)等。本題在書上

有明確答案，得分率很高。重要認(rèn)真閱讀教材，就能答對(duì)

三、簡(jiǎn)要闡述文員工作的三個(gè)環(huán)節(jié),互相關(guān)系如何？

本題重要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“文員工作指導(dǎo)思想”這一知識(shí)點(diǎn)。文員工作

分為三個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、實(shí)行和檢查。

1.計(jì)劃的環(huán)節(jié)，要充足了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會(huì)最佳。

2.實(shí)行的環(huán)節(jié)，要注意：同時(shí)檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工

作無(wú)論是哪一種，都要對(duì)的地實(shí)行;配合上司預(yù)期的期限。

3.檢查的環(huán)節(jié)，要分析計(jì)劃和實(shí)績(jī)的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的工作

和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。

三者的關(guān)系為：先作計(jì)劃，付諸實(shí)行,然后檢查結(jié)果，圍繞“計(jì)劃一一實(shí)行一一檢查”這

樣一個(gè)滾動(dòng)的過程開展。三者互相聯(lián)系形成一個(gè)循環(huán)。

文員一方面要仔細(xì)制定計(jì)劃，然后根據(jù)這個(gè)計(jì)劃去實(shí)行,并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個(gè)

結(jié)果對(duì)下一次的計(jì)劃有所幫助和啟示。

同學(xué)們?cè)诨卮疬@道題時(shí)，需要注意本題一共有兩個(gè)問題。不僅規(guī)定你闡述三個(gè)環(huán)節(jié)是

什么，并且還要說(shuō)明三者之間的關(guān)系如何。

四、按照“優(yōu)先順序”解決工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計(jì)劃書。

本題重要考核本課程的第二章第1點(diǎn)的“按照‘優(yōu)先順序'解決工作”這一知識(shí)點(diǎn)。

按照“優(yōu)先順序”制定計(jì)劃書時(shí)，要按以下三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行：

1.將自己要做的事情分為:A.是否應(yīng)當(dāng)做的事?B.是否做或不做都無(wú)所謂的事？C.是

否不可以做的事?對(duì)于A要集中精力做,對(duì)于B和C可以從計(jì)劃中刪掉。

對(duì)于A類事情再進(jìn)行分類，分為：

重要并且緊急的事（優(yōu)先做）：緊急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不緊

急的事（第三做）；雖有做的價(jià)值，但是既不重要也不緊急的事（可以請(qǐng)別人代勞）。3.與

上司形成默契，可以直接找上司商議、請(qǐng)示。

本題的例子請(qǐng)同學(xué)們見教材第28頁(yè)。同學(xué)們可以參照教材上的例子，自己制定一份計(jì)

劃書，不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會(huì)或?qū)Υ斯ぷ鞣椒?/p>

的結(jié)識(shí)。

1.請(qǐng)示方法和報(bào)告方法;2.計(jì)劃方法和總結(jié)方法；3.受意方法；4.傳達(dá)方法；

5.進(jìn)言方法;6.變通方法和擋駕方法;7.分工方法與合作方法。

本題重要考核本課程的第二章第3點(diǎn)的“文員的工作方法”這一知識(shí)點(diǎn)。下面我舉一

個(gè)例子，同學(xué)們按照這個(gè)思緒作答即可：

受意就是文員接受和領(lǐng)略上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)略上司在會(huì)議發(fā)言、

文獻(xiàn)批示、工作部署或與文員談話時(shí)，直接就某一問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等，

易于文員判斷和領(lǐng)略）和間接受意（即上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其別人員談話種

就某一問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和見解等）。

受意方法要注意:

（1）善于領(lǐng)略上司意圖,不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)；（3）

注意傾聽,專心判斷指示的用意（4）必要時(shí)可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話;

（5）如有不批準(zhǔn)見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；

6）接受指示后,要不失時(shí)機(jī)地貫徹實(shí)行。

2.結(jié)合實(shí)際談體會(huì)。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充足結(jié)識(shí)到,在受意時(shí)，充足做好記錄的重要性。

才開始工作時(shí)，我到一家房地產(chǎn)公司當(dāng)文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一

份公司的簡(jiǎn)介，內(nèi)容要涉及四個(gè)部分一一公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、

公司取得的成績(jī)。當(dāng)時(shí)，我沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有帶上記錄本,記錄下指示的要點(diǎn);事后，又怕顯得自

己沒有能力，而沒有去請(qǐng)示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來(lái)的簡(jiǎn)介主線就

不行。后來(lái)，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出

了各方滿意的公司簡(jiǎn)介。

從這個(gè)事情中,我體會(huì)到了在受意時(shí)，做好記錄的重要性。

在回答這道題的時(shí)候，可以只選擇其中一個(gè)題目進(jìn)行回答。但是要注意按照以上的思

緒作答；并且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實(shí)際作答。既要簡(jiǎn)要說(shuō)明教材中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，又要結(jié)

合實(shí)際談?wù)勛约旱捏w會(huì)。本題失分的因素大多是不結(jié)合實(shí)際談自己的感受，同學(xué)們?cè)诨卮鸨?/p>

題時(shí)要加以注意。

一、從文員工作的角度對(duì)比說(shuō)明打電話和接聽電話的異同。A同：1.都應(yīng)先問好，再傳達(dá)

自己的信息;%?都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

3.通話結(jié)束,應(yīng)讓對(duì)方感受到自己快樂的心情；

4.都應(yīng)簡(jiǎn)明扼要表達(dá)自己的意思。

異：14打電話應(yīng)一方面查清楚對(duì)方的電話號(hào)碼;接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接

聽。

2.打電話應(yīng)將重點(diǎn)部分在掛電話之前再確認(rèn)一遍；接電話則沒有這一步。

二、了解“電視會(huì)議”、“交互式電話會(huì)議”的基本用途，比較其與一般會(huì)議的不同，談各

自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。1A基本用途：“電視會(huì)議”重要用途是使相隔較遠(yuǎn)的雙方可以面

對(duì)面地交談，共享文獻(xiàn)、圖表、錄象帶等資料。A“交互式電話會(huì)議”的基本用途是使單位或

個(gè)人可以在任意一部電話機(jī)上組織多方的國(guó)際、國(guó)內(nèi)或本市的電話會(huì)議,聲音清楚宛如一室。

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2.兩者與一般會(huì)議的不同：

可以消除時(shí)空上的局限性。

3.各自的優(yōu)劣：

“電視會(huì)議”一一

優(yōu):通達(dá)范圍廣，消除時(shí)空上的局限性，生動(dòng)形象；劣:技術(shù)上的規(guī)定較高。

“交互式電話會(huì)議”一一

優(yōu)：方便、省時(shí)、高效，消除時(shí)空上的局限性，具有保密功能、報(bào)數(shù)功能和歡迎詞播放功能;

劣：費(fèi)用高,技術(shù)含量高。

三、簡(jiǎn)要回答郵件分揀的一般標(biāo)準(zhǔn)。

(1)按照收件人的姓名分揀》(2)按照郵件的重要性分揀;A(3)按照收件部門的名稱分

揀。A四、如何解決上司不在時(shí)的郵件？

本題重要考核本課程的第四章第5點(diǎn)的“上司不在時(shí)郵件的解決”這一知識(shí)點(diǎn)。

本題的答案請(qǐng)同學(xué)們見教材第72頁(yè)。教材上有明確的答案,在此不再具體說(shuō)明。

五、如何妥善解決上司拒絕接見的來(lái)訪者的來(lái)訪？

答：1.上司正在開會(huì)時(shí)；2.上司繁忙時(shí)；3.上司即將外出時(shí);4.遠(yuǎn)道來(lái)訪或有重要事情

的來(lái)訪時(shí)。

一、日程安排計(jì)劃表的種類大體有幾種?試以其中一種為例，編制一份xx預(yù)定表。

本題重要考核本課程的第八章第4點(diǎn)的“日程安排計(jì)劃表的種類和管理”這一知識(shí)點(diǎn)。以下為

參考答案：1.日程安排計(jì)劃表的種類：

(1)年預(yù)定表。是公司在每年度例行的重要業(yè)務(wù)活動(dòng)，及有關(guān)公司的活動(dòng)事項(xiàng)一覽表，所記

載的活動(dòng)事項(xiàng)有股東大會(huì)、董事會(huì)、公司創(chuàng)建紀(jì)念日、年休假等。一般于年初將整個(gè)年度的

活動(dòng)事項(xiàng)整理成表，再告知各部門。A(2)月預(yù)定表、周預(yù)定表、日預(yù)定表。

月預(yù)定表是從年預(yù)定表中抽出一個(gè)月的預(yù)定計(jì)劃，以一個(gè)月為單位，填寫該月要進(jìn)行的會(huì)議、

面談、出差、訪問等預(yù)定計(jì)劃

周預(yù)定表是一個(gè)月預(yù)定計(jì)劃中的一周計(jì)劃，此預(yù)定計(jì)劃比月預(yù)定表更具體。A日預(yù)定表則是

從周預(yù)定表里寫出一天的預(yù)定計(jì)劃，進(jìn)一步以時(shí)間為單位,具體地預(yù)定從早到晚的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2.各種預(yù)定表的編制請(qǐng)同學(xué)們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。A本題考察同

學(xué)們對(duì)知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用能力，同學(xué)們要對(duì)以上四種類型的預(yù)定表理解和掌握之后,再結(jié)合

自己的實(shí)際情況回答本題。

二、文秘人員對(duì)上司重要工作的輔佐重要涉及哪些方面？A本題重要考核本課程的第十章第

3點(diǎn)的“文秘人員對(duì)上司重要工作的輔佐”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本題答題思緒如下：

1.提神醒腦的服務(wù)。A上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時(shí)

端些飲料或準(zhǔn)備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情,使上司能精神煥發(fā)地工作。

2.私事方面的協(xié)助。

協(xié)助的方法應(yīng)視實(shí)際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，此外是上司身邊的純粹私事：

1)特別指示事項(xiàng)的時(shí)候——雖然是上司的私事，但認(rèn)為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人

員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充足的便利。%T/A#T(jh

(2)純私人性請(qǐng)求時(shí)一碰到這種情形，就把它當(dāng)作上司運(yùn)用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來(lái)

協(xié)助他解決私人的事務(wù)。

3.財(cái)物管理。涉及：

(1)薪金收入管理——薪金收入達(dá)成一定的金額，或有兩種以上收入來(lái)源者，以及薪金以

外有超額的收入,都需要按稅法申報(bào)。特別是稿費(fèi)、版稅、演講費(fèi)等副業(yè)收入多的時(shí)候，由文

秘人員保管單據(jù)，以備申報(bào)所得，或直接替上司辦理申報(bào)手續(xù)。

(2)支票往來(lái)的管理——最重要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印

章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

4.其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時(shí)要文秘人員代寫致謝函，并做紀(jì)念保管。)

本題在教材上的答案非常明確，只需要同學(xué)們進(jìn)行一定的歸納即可。

另：第三題重要是給同學(xué)們提供了一個(gè)編寫“工作任務(wù)單”的范本，同學(xué)們可以學(xué)習(xí)一下。

最佳可以根據(jù)這個(gè)范本，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，編寫一個(gè)“工作任務(wù)單九

一、簡(jiǎn)樸闡述口頭語(yǔ)言的基本特性及敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。A本題重要考核本課程的第十二

章第1點(diǎn)的“口頭語(yǔ)言的特性''和第2點(diǎn)的“敬語(yǔ)的用法”這兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)。以下為參考答案:

1.口頭語(yǔ)言的基本特性：

(1)語(yǔ)音聽過就立即消失，但語(yǔ)義讓人明白了，也許留在記憶中；所以發(fā)聲要清楚，盡也許說(shuō)

得通俗、生動(dòng)、規(guī)范，使人一聽就明白,并留下印象。2(A)有重音?？谡Z(yǔ)中，需要強(qiáng)調(diào)的成

分，都是通過重音表達(dá)的。

(3)有歧義。由于漢字一音多字。

(4)口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同。比如，莊重的場(chǎng)合，口語(yǔ)應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)

明些；休息時(shí)間，口語(yǔ)可生動(dòng)些，語(yǔ)調(diào)也可輕松、快樂些。2&.敬語(yǔ)使用的一般場(chǎng)合：

(1)對(duì)于自己尊敬的人，當(dāng)然會(huì)使用敬語(yǔ)。

(2)與并非熟悉的人或是在正式場(chǎng)合(生意場(chǎng)合或婚喪喜慶時(shí)的致詞及談話)也需要使用敬

語(yǔ)。3(A)敬語(yǔ)一般針對(duì)：A年長(zhǎng)或比自己輩分高者；具有較高職務(wù)、職稱或社會(huì)地位者;給(給

過)自己恩惠者；有求于對(duì)方,或希望得到對(duì)方幫助，或好感者。

同學(xué)們要注意，本題有兩個(gè)問題：一是口頭語(yǔ)言的基本特性；二是敬語(yǔ)應(yīng)用的一般場(chǎng)合。其

中第二個(gè)問題事實(shí)上就是考察“敬語(yǔ)的用法”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。A二、簡(jiǎn)要闡述社交話題的選擇。6

本題重要考核本課程的第十二章第6點(diǎn)的“社交話題的選擇”這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，本題答題思緒如

下：

1.合適的話題涉及：1(A)談話雙方都感愛好的、有共同利益的話題，如合作意向等；

(2)一般人喜聞樂見的話題,如天氣、時(shí)事新聞、體育報(bào)道等；

(3)顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、風(fēng)景名勝、歷史名人、風(fēng)土人情等；

A(4)比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會(huì)、新聞任務(wù)等;A(5)積

極、健康的生活體驗(yàn)的話題；

(6)風(fēng)趣、風(fēng)趣的小故事，無(wú)傷大雅的笑話，有時(shí)也能活躍氣氛。

2.不合適的話題涉及：A(1)應(yīng)當(dāng)忌諱的話題。如個(gè)人私生活等。

(2)令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。A(3)過于敏感的話題。

如個(gè)人的特殊的生活習(xí)慣、宗教信仰和政治觀點(diǎn)的分歧等。

(4)自己不甚熟悉的話題。如對(duì)于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。

(5)夸耀自己的話題。

(6)庸俗的、色情的話題。

(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機(jī)密的話題。A本題在教材上有明確的答案，得分率

很高。

三、印章的使用重要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？△本題

重要考核本課程的第十三章第1點(diǎn)的“印章的使用”這一知識(shí)點(diǎn)。1A.印章的使用的重要形式

為：A(1)落款章；(2)更正章；⑶證見章;(4)騎縫章；(5)騎邊章;(6)密封章；(7)封存章。

△2.落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：A(1)落款章加蓋于文書作者的落款處，用來(lái)表白

作者的法定性和文獻(xiàn)的有效性。；￡(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本

和存根連接處的騎縫線上。3。)更正章用于文書書寫中的錯(cuò)字、脫字、冗字、倒字進(jìn)行改正

后，作為法定作者自行更正的憑信。A本題在教材上有明確的答案，得分率很高。

要注意的是，以上只是本題的答題要點(diǎn)，需要進(jìn)行說(shuō)明和闡述，不能只回答要點(diǎn)，否則會(huì)失

分。

四、簡(jiǎn)要闡述收文解決的程序及分送的基本原則。

本題重要考核本課程的第十四章第3點(diǎn)中的“收文解決”這一知識(shí)點(diǎn)。

1.收文解決的程序：A簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦

——注辦。)j)[%I$N)bE

2.分送的基本原則：

(1)屬于方針政策性的，關(guān)系本機(jī)關(guān)工作全局的指揮性文獻(xiàn)或重大問題的請(qǐng)示、報(bào)告之類的

文獻(xiàn)，均應(yīng)先送辦公部門負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或解決；A(2)屬于機(jī)關(guān)平常事務(wù)性的已

有明確分工的文獻(xiàn)，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給

有關(guān)部門或承辦人閱辦;)A(3)分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文獻(xiàn)，要先填好“公文解決單”，連同

文獻(xiàn)一并送批；

(4)便函、請(qǐng)柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；5(A)在文

獻(xiàn)份數(shù)少時(shí)，閱辦閱知部門(或領(lǐng)導(dǎo))多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦,

先正職、后副職的順序分別審閱解決，并以秘書為軸心，進(jìn)行輪輻式傳閱。A本題在教材上

有明確的答案，得分率很高。要注意的是應(yīng)對(duì)收文解決的程序中的每一個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行一定的說(shuō)

明。

五、按照文書立卷特性立卷,重要有哪幾種類型？簡(jiǎn)要說(shuō)明按照問題特性立卷的基本含義。

本題重要考核本課程的第十四章第6點(diǎn)中的“文書立卷標(biāo)準(zhǔn)”這一知識(shí)點(diǎn)。1&.類型：

（1）按問題特性立卷；（2）按作者特性立卷；（3）按文種特性立卷；（4）準(zhǔn)時(shí)間特性立卷；（5）

按地區(qū)特性立卷;（6）按通訊者特性立卷。

2.按問題特性立卷的含義：

將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對(duì)某一方面或某一具體問題的互相聯(lián)系和

解決情況,運(yùn)用最廣泛。A同學(xué)們回答第一個(gè)問題時(shí)，應(yīng)在以上要點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的說(shuō)明

和闡述?；卮鸬诙€(gè)問題時(shí),應(yīng)舉例說(shuō)明。

六、通過檔案運(yùn)用的途徑和方式，談?wù)剻n案運(yùn)用的意