XXXCRM〔StatementOfWork〕(留意，此SOW必需由實施參謀參與并與甲方溝通后擬SOWXXX公司〔以下簡稱‘XXX’或甲方〕YYY軟件〔中國〕〔以下簡稱‘YYY’或乙方〕于2012年6月20日2012年6月20日雙方簽訂的主效勞協(xié)議，旨在對效勞的明細(xì)條款進(jìn)展闡述。YYY同意在遵循以下條件的前提下供給實施效勞。效勞范圍概述以下是本次實施效勞的范圍概述：YYY為〔XXX〕CRMK/3WISECRM系統(tǒng)，產(chǎn)品的版本是12.3CRMXXXXXX實施目標(biāo)：MOTBI商務(wù)智能?？v向目標(biāo)：建立CRM〔客戶關(guān)系治理〕運營平臺，滿足信托業(yè)務(wù)的工作開展及客戶運營，包括客戶及渠道治理、產(chǎn)品治理、日程治理〔員工治理〕、營銷治理、〔BI〕、客戶自助〔客戶門戶〕。橫向目標(biāo)：建立支持多接觸渠道的協(xié)同溝通平臺，滿足業(yè)務(wù)人員與客戶的協(xié)同工作，包括呼叫中心、短信平臺、郵件平臺、網(wǎng)站平臺、移動終端。安全目標(biāo)：系統(tǒng)按用戶或角色〔用戶組〕進(jìn)展授權(quán)治理，用戶登錄系統(tǒng)后可實現(xiàn)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限的治理，支持員工日常工作的審批、異動及工作交接。單位名稱XXX一級部門名稱北京財寶中心二級部門名稱信托部門……實施部門：本次實施涉及的XXX公司的相關(guān)部門列示如下：(單位名稱XXX一級部門名稱北京財寶中心二級部門名稱信托部門……實施效勞的業(yè)務(wù)范圍：業(yè)務(wù)分類銷售治理營銷治理客戶治理

業(yè)務(wù)范圍銷售流程的幫助，工程負(fù)責(zé)人的幫助，后臺的幫助，客戶經(jīng)理的幫助，包括直銷與渠道的營銷治理與合同治理，直銷從產(chǎn)品預(yù)售開頭，得悉客戶或回訪客戶，記錄每次溝通內(nèi)容，確認(rèn)客戶意向，直至購置成功，渠道從產(chǎn)品預(yù)售開頭，包括預(yù)約、打款，記錄每項信息，直至產(chǎn)品銷售完畢，預(yù)約、合同領(lǐng)取、登記打款、對賬、簽約、合同上交、合同審核、客戶信息錄入，銷售任務(wù)安排。對營銷活動的治理，制定預(yù)算、篩選參與活動客戶以及總結(jié)記錄客戶信息，包括各種方式的溝通內(nèi)容，購置產(chǎn)渠道治理產(chǎn)品治理客戶效勞績效考核員工治理交互治理

品狀況，客戶其他投資方式，數(shù)據(jù)挖掘、分析客戶，客戶購置產(chǎn)品資金到賬、工程成立、繳款證明返回、季度治理報告、付息、完畢日期提示，風(fēng)險承受能力評估記錄渠道信息，每個產(chǎn)品的銷售額度，合同過失，合同喪失，合同返還狀況，渠道分級記錄每個產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品資料，產(chǎn)品成立、繳款證明返回、季度治理報告、付息、完畢日期提示聯(lián)動網(wǎng)站與callcentre、短信平臺，隨時提示客戶關(guān)于購置產(chǎn)品內(nèi)容，節(jié)日祝福短信自動發(fā)送，積分換禮短信按需發(fā)送依據(jù)銷售業(yè)績、合同過失、合同遺漏、日常表現(xiàn)、考勤等問題對客戶經(jīng)理進(jìn)展績效考核日?？记谛畔⒌挠涗?，外出，請假休假，出差狀況記錄，工作日志、周志、財經(jīng)資訊的上交、共享，審批流程CallcentreCRM界面聯(lián)動，供給對外呼出和對內(nèi)呼入的即時信息顯示短信、emailCRM界面聯(lián)動，供給短信的自動發(fā)送與按需發(fā)送。移動終端：信息公布平臺與信息錄入平臺，公告的推送，銷售額度、產(chǎn)品信息的查詢以及打款信息的登記。CRM信托功能實現(xiàn)與客戶效勞功能，如積分還禮；實現(xiàn)客戶信息自查的功能。序號123456789101112序號123456789101112模塊根底數(shù)據(jù)治理移動應(yīng)用〔銷售人員角色〕短信、郵件及網(wǎng)站集成應(yīng)用商務(wù)智能〔CRM〕YYY方會出具清單和實現(xiàn)功能，由YYY方供給客戶化開發(fā)效勞依托于雙方簽署的客戶化開發(fā)合同?？蛻艋_發(fā)范圍：序號 范圍客戶及渠道治理的共性化信息調(diào)整銷售過程及客戶門戶的合同簽署過程調(diào)整忠誠度治理決策分析〔供給萬能報表的開發(fā)培訓(xùn)〕MOTBICRM移動應(yīng)用及網(wǎng)站的接口上線后支持:YYY供給一個月的上線后支持。上線支持效勞以第一個月的月末結(jié)帳(請依工程狀況擬定完工標(biāo)).工程打算，里程碑和交付成果工程打算工程整體打算如下：〔具體的工程實施打算將會在工程啟動和打算階段進(jìn)展制訂〕序任務(wù)/階

XXXCRM工程實施總體打算Month1 Month2 Month3

Month4號段 W1W2W3W4 W5W6W7W8W9

W10W11W12W13

W14W15W16工程定義業(yè)務(wù)藍(lán)圖3434設(shè)計序號關(guān)鍵里程碑時間1工程定義階段完畢第周2藍(lán)圖設(shè)計階段完畢第周3系統(tǒng)實現(xiàn)階段完畢第周4系統(tǒng)上線支持階段第周交付成果K/3WISECRM系統(tǒng)V12.3實施過程中不同的階段需交付的成果列舉如下:工程階段工程階段工程定義交付成果藍(lán)圖設(shè)計系統(tǒng)實現(xiàn)上線支持調(diào)研報告工程實施打算數(shù)據(jù)收集模板業(yè)務(wù)藍(lán)圖崗位用戶操作手冊實施工作總結(jié)雙方工程組織和職責(zé)工程組織:為保證本項成功實施，雙方需要成立特地工程組織.職責(zé)安排任務(wù)類型效勞/任務(wù)雙方職責(zé): P:主要負(fù)責(zé)職責(zé)安排任務(wù)類型效勞/任務(wù)XXXYYY工程治理工程治理SP歷史系統(tǒng)停用(如有)P工程實施產(chǎn)品功能培訓(xùn)SP業(yè)務(wù)需求調(diào)研SP系統(tǒng)集成測試PS數(shù)據(jù)收集和轉(zhuǎn)換策略制訂SP數(shù)據(jù)收集、清理和校驗PSXXXYYY最終用戶培訓(xùn)PS數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入P數(shù)據(jù)手工錄入P最終用戶承受測試PS產(chǎn)品環(huán)境的建立和設(shè)置PS交付成果調(diào)研報告SP工程實施打算SP根底資料治理標(biāo)準(zhǔn)PS數(shù)據(jù)收集模板SP業(yè)務(wù)藍(lán)圖SP崗位用戶操作手冊PS系統(tǒng)初始化上線方案SP實施工作總結(jié)SP職責(zé)安排任務(wù)類型職責(zé)安排任務(wù)類型效勞/任務(wù)交付成果中列舉的工程文檔全部提交。XXX公司對每一個里程碑提交的工程階段確認(rèn)書簽字。(&完畢日期)20127月開頭，在效勞和交付項得到客戶的承受和確認(rèn)后終止。工程本錢No資源/人員天數(shù)費率(RMB/人天〕小計〔RMB)1CRM1302呼叫中心參謀1303移動應(yīng)用參謀4BI5系統(tǒng)開發(fā)參謀合計其他條款XXX38層802的辦公室。如工程需要，在其他地點工作的XXXXXX在北京市的實施地點協(xié)作工程實施。假設(shè)工程需要乙方參謀到上述實施地點之外的其他地點開展實差旅和食宿費用標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)乙方公司的差旅標(biāo)準(zhǔn)或雙方商定的差旅標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。YYY的方法論體系，XXX公司需認(rèn)可該方法并且能夠依據(jù)該實施策略執(zhí)行。XXX公司供給適宜的員工，并確保這些員工依據(jù)工程打算和要求有足夠的時間工作于本工程。由于工程實施中甲方組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，從而影響到甲方已確認(rèn)的系統(tǒng)設(shè)計和工程實施打算，責(zé)任不由乙方擔(dān)當(dāng)，甲方需要支付實施的額外費用。乙方能夠按時提交有關(guān)文檔，如無質(zhì)量問題，XXX5個工作日內(nèi)賜予明確答復(fù)，如逾期未答復(fù)，視同確認(rèn)。XXX公司應(yīng)明確簽字代表以及簽字代表的授權(quán)人，以保證工程能夠依據(jù)工作打算順當(dāng)進(jìn)展。工程范圍只包含主數(shù)據(jù)和期初數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，假設(shè)K/3WISECRM系統(tǒng)有現(xiàn)成的導(dǎo)入程序?qū)⑹褂贸绦驅(qū)?，否則由XXX公司負(fù)責(zé)手工錄入。歷史事