PAGE16周生生戰(zhàn)略分析周生生戰(zhàn)略分析目錄一、企業(yè)簡(jiǎn)介3二、外部環(huán)境分析4（一）一般環(huán)境分析4（二）運(yùn)營環(huán)境分析7三、SWOT分析8（一）外部環(huán)境要素分析8（二）關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素分析10（三）SWOT綜合分析12四、業(yè)務(wù)組合分析14（一）發(fā)展－份額矩陣14（二）業(yè)務(wù)組合分析15五、企業(yè)遠(yuǎn)景和使命16（一）企業(yè)遠(yuǎn)景16（二）企業(yè)使命17六、公司戰(zhàn)略及選擇18（一）發(fā)展性戰(zhàn)略18（二）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略19七、職能戰(zhàn)略20（一）產(chǎn)品戰(zhàn)略20（二）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略21（三）分配戰(zhàn)略22八、總結(jié)22一、企業(yè)簡(jiǎn)介許多人以為周生生是一個(gè)來自香港的國際品牌，但如果翻開周生生的歷史事件簿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌原來誕生于廣州。周生生早于1934年已在中國廣州開展零售業(yè)務(wù)，1948年奠基在香港，并于1973年成為上市集團(tuán)公司，1994年開拓內(nèi)地業(yè)務(wù)市場(chǎng)?！爸苌钡拿郑小爸堋倍鴱?fù)始，“生生”不息的意思，而“周”是其創(chuàng)辦人的姓氏。周生生于1934年在廣州開展業(yè)務(wù)，并于1973年在香港上市，為香港第一家珠寶業(yè)股票上市公司。作為集團(tuán)的主營業(yè)務(wù)，周生生珠寶金行有限公司為全資經(jīng)營，是大中華地區(qū)珠寶飾品制造商及零售商。周生生集團(tuán)于中國內(nèi)地，香港，澳門和臺(tái)灣的員工超過3500人。截至2008年12月31日集團(tuán)的總營業(yè)額為98多億港元。周生生主要三線業(yè)務(wù)分別為珠寶零售及制造、貴金屬批發(fā)及證券期貨服務(wù)。周生生品牌銷售網(wǎng)絡(luò)遍布中、港兩地，在中國各省市設(shè)有超逾50余間分店，在香港將逾40分店。此外，以「點(diǎn)睛品」品牌經(jīng)營的分店在香港有8間，臺(tái)灣有21間。除廣闊的分店網(wǎng)絡(luò)外，亦設(shè)有網(wǎng)上購物店（）,另特設(shè)企業(yè)禮品隊(duì)伍，由構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制作以至送貨整個(gè)過程，專人跟進(jìn)，給企業(yè)客戶最完善的服務(wù)。周生生以富現(xiàn)代感、時(shí)尚的形象，為顧客提供一站式專業(yè)珠寶服務(wù)，成為一個(gè)眾所認(rèn)知的優(yōu)質(zhì)品牌。此外，周生生的營銷隊(duì)伍經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，擁有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，能了解顧客的需要，為顧客提供稱心滿意的銷售服務(wù)。歷年來在香港各項(xiàng)公開的顧服務(wù)比賽中獲取殊榮，深受零售界的贊許。除獲得零售管理系統(tǒng)ISO9001：2000國際品質(zhì)證書外，更在香港零售管理協(xié)會(huì)舉辦的神秘顧客計(jì)劃中，在眾多參賽零售商中脫穎而出，獲選「2004年度最佳服務(wù)零售商」。根據(jù)香港中文大學(xué)發(fā)表的訪港旅客研究結(jié)果顯示，周生生是內(nèi)地旅客心目中香港十大名牌之首。另外，于廣州日?qǐng)?bào)主辦第二屆「香港優(yōu)質(zhì)誠信商號(hào)」暨「我至喜愛香港十大品牌」選舉中，被選為「我至喜愛十大品牌」，更于「珠寶首飾業(yè)組別」中獲選為「優(yōu)質(zhì)誠信商號(hào)」。證明周生生品牌除深受香港消費(fèi)者歡迎外，亦得到內(nèi)地顧客的肯定。二、外部環(huán)境分析(一)一般環(huán)境分析1、政治環(huán)境政權(quán)穩(wěn)定：開國50年以來，政權(quán)穩(wěn)定，無論是本國的還是外國的投資商都提供了一個(gè)良好、可靠的政治環(huán)境。建立了一個(gè)健康、和諧的社會(huì)基礎(chǔ)：尤其是改革開放的20多年來，中國政府對(duì)內(nèi)制定各項(xiàng)政治法律法規(guī)，并不斷完善社會(huì)制度。對(duì)外與各個(gè)國家、地區(qū)建立友好、合作的外交關(guān)系，在國際上的政治地位不斷提高。完善的法律法規(guī)：在任何社會(huì)制度下，企業(yè)的營銷活動(dòng)都必定要受到政治與法律環(huán)境的規(guī)范、強(qiáng)制和約束。與珠寶首飾企業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)主要有《專利法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《拍賣法》、《礦產(chǎn)資源法》、《金銀管理?xiàng)l例》。2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響和制約珠寶消費(fèi)的主要環(huán)境因素，珠寶市場(chǎng)的形成、發(fā)展與規(guī)模的大小不僅取決于人口的多少，另一個(gè)更重要的因素是一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)生活水平的高低。具體地說，就是消費(fèi)者平均收入水平的高低。珠寶屬于非生活必需品，我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為珠寶首飾的消費(fèi)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，人民的生活水平得到了迅速地提高，這為我國珠寶市場(chǎng)的形成提供了契機(jī)，我國的珠寶市場(chǎng)也正是在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生和發(fā)展起來的。隨著改革的深入，在不同時(shí)期，我國消費(fèi)者的消費(fèi)傾向有鮮明的特點(diǎn)。黨的十一屆三中全會(huì)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，人民的生活水平迅速得以提高，珠寶消費(fèi)成為了消費(fèi)熱點(diǎn)。近年來，在世界經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，我國經(jīng)濟(jì)一枝獨(dú)秀，一直保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力在不斷增強(qiáng)，人民的經(jīng)濟(jì)生活水平在不斷提高，隨著關(guān)系到國計(jì)民生的消費(fèi)熱點(diǎn)問題的解決，珠寶消費(fèi)必將再次成為我國的消費(fèi)熱點(diǎn)。3、技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境主要包括科技發(fā)展水平，新發(fā)現(xiàn)、新發(fā)明的獲得，新材料、新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，新產(chǎn)品的問世等?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響著珠寶首飾業(yè)的發(fā)展，新的勘探和采礦技術(shù)，給珠寶首飾業(yè)的發(fā)展提供了必要的基礎(chǔ)機(jī)械、電子計(jì)算機(jī)制造業(yè)的技術(shù)進(jìn)步給珠寶首飾業(yè)注入了強(qiáng)大的活力，使珠寶首飾設(shè)計(jì)、加工制作和科學(xué)管理等方面，出現(xiàn)了許多革命性的變化，主要體現(xiàn)在珠寶首飾設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的周期縮短，生產(chǎn)效率大幅度提高，產(chǎn)品質(zhì)量和檔次明顯提高，首飾款式和規(guī)格日趨增多4、社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境是企業(yè)面臨的一種較為復(fù)雜和難以理解的市場(chǎng)環(huán)境因素，但是，社會(huì)文化環(huán)境對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)有著十分重大的影響。我們可以從如下三個(gè)方面來分析中國珠寶市場(chǎng)營銷的社會(huì)文化環(huán)境：（1）人口珠寶首飾市場(chǎng)是由具有購買需求、購買欲望和購買能力的消費(fèi)者所構(gòu)成的。因此，人口的數(shù)量、分布、構(gòu)成、教育程度以及地區(qū)間的移動(dòng)等人口因素，就形成了珠寶首飾企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的人口環(huán)境。此外，分析和研究中國珠寶市場(chǎng)環(huán)境組成因素的人口環(huán)境時(shí)，還要注重教育程度和民族構(gòu)成，珠寶首飾是一種帶有文化內(nèi)涵的飾物，其消費(fèi)水平與國民的受教育程度有很大關(guān)系。近年來，我國重視人口素質(zhì)教育，為我國的珠寶首飾消費(fèi)奠定了一個(gè)比較好的基礎(chǔ)；我國是一個(gè)多民族國家，發(fā)展民族特色首飾也具有廣闊的市場(chǎng)。（2）價(jià)值觀念價(jià)值觀念不同的消費(fèi)者的生活態(tài)度、購買動(dòng)機(jī)和購買行為都有著很大的差異。如東西方人對(duì)儲(chǔ)蓄的態(tài)度是大不一樣的，美國人愿意借貸消費(fèi)來滿足個(gè)人的生活所需，而東方人（包括中國人）則十分注重為后代儲(chǔ)蓄金錢或留下傳家之寶。在具有這樣一種價(jià)值觀念的中國從事珠寶營銷，其中的商機(jī)是可想而知的。買一件珠寶首飾除了自己佩戴外，留給后人也是一筆財(cái)富是大多數(shù)中國珠寶消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，為將是珠寶營銷企業(yè)長(zhǎng)期的一個(gè)賣點(diǎn)。（3）生活方式目標(biāo)市場(chǎng)的生活方式對(duì)企業(yè)營銷的影響很大，在各個(gè)國家和地區(qū)，生活方式的不同對(duì)人們的購買行為和購買動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生很大的影響。中國是一個(gè)多民族的國度，各民族的風(fēng)俗習(xí)慣各有不同，但珠寶的消費(fèi)理念有很多相似之處。在人們的理念中，珠寶一直都是富貴、吉祥之物，佩戴珠寶能夠避邪、治病、保平安，除了美的因素外，還有護(hù)身的功用；相愛的男女互送珠寶為信物，寄以愛情、幸福、長(zhǎng)久的含義。這些生活方式將在很大程度上影響中國珠寶消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)動(dòng)機(jī)。在珠寶首飾消費(fèi)中，中國人歷來以對(duì)稱型的款式為美，對(duì)玲瓏秀美的首飾情有獨(dú)鐘。相對(duì)來說，北方和南方在珠寶款式風(fēng)格的追求上又略有差異，北方以大氣型的款式為主，而南方更偏愛秀氣型的款式。審美觀直接影響到人們對(duì)珠寶首飾的款式、規(guī)格、色彩的選擇。審美觀是隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展的，而不是一成不變的。近年來的改革開放給中國珠寶首飾業(yè)帶來許多新的東西，也推動(dòng)了中國珠寶首飾消費(fèi)觀念的更新和發(fā)展，它是中西方文化交流的結(jié)果。隨著市場(chǎng)的發(fā)展、時(shí)尚潮流對(duì)新一代的影響以及中國經(jīng)濟(jì)生活水平的提高，中國消費(fèi)者的首飾消費(fèi)觀念將受時(shí)尚潮流的影響而發(fā)生根本的變化。在中國市場(chǎng)從事珠寶營銷，我們不得不重視這樣一個(gè)事實(shí)：新一代的珠寶消費(fèi)者是在改革開放以后出生的，他們?cè)诒容^優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下長(zhǎng)大，消費(fèi)觀念具有超前性，更受西方文化的強(qiáng)烈熏陶，不少人崇拜西方的生活方式和時(shí)尚文化，審美觀和消費(fèi)觀出現(xiàn)超前化、個(gè)性化的傾向。更有一批消費(fèi)者以歌星、影星等著名演藝界名星所反映的時(shí)代藝術(shù)風(fēng)格為消費(fèi)潮流，刻意追求這種時(shí)髦。總之，中國人的珠寶消費(fèi)觀念既有中國的特色，又在不斷地融入西方首飾文化的特色，在中國的珠寶首飾營銷活動(dòng)中，誰掌握了首飾消費(fèi)的這些特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，誰就掌握了駕馭中國珠寶市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。5、自然環(huán)境自然環(huán)境是在不斷發(fā)展變化的，它既可能給企業(yè)造成市場(chǎng)營銷的機(jī)會(huì)，也可能成為企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的障礙。從宏觀角度上來說，自然資源日益短缺，能源成本趨于提高，環(huán)境污染日益嚴(yán)重，政府對(duì)自然資源管理的干預(yù)不斷加強(qiáng)，都會(huì)直接或間接地給企業(yè)帶來威脅或機(jī)會(huì)。而珠寶首飾企業(yè)對(duì)資源的依賴性極強(qiáng)，包括寶石、玉石資源和貴金屬材料資源，任何資源量的變動(dòng)都會(huì)給珠寶首飾企業(yè)帶來一定的影響。(二)運(yùn)營環(huán)境分析1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析首先，是現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)數(shù)量和力量的對(duì)比分析。目前中國的珠寶市場(chǎng)上，有著眾多的珠寶企業(yè)，大概有5000多家。根據(jù)貝恩對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分類標(biāo)準(zhǔn)，CR8小于40%，則該產(chǎn)業(yè)屬于競(jìng)爭(zhēng)型市場(chǎng)，沒有一家企業(yè)可以絕對(duì)操縱市場(chǎng)。而我國珠寶業(yè)目前行業(yè)集中度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于40%，接近于完全競(jìng)爭(zhēng)型市場(chǎng)。最大8家珠寶商占有的珠寶首飾業(yè)市場(chǎng)份額一直偏低，僅百分之二點(diǎn)幾，這表明我國的珠寶企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈和殘酷的。接下來，是產(chǎn)品差異分析。珠寶歸屬為高、中、低檔產(chǎn)品。同類產(chǎn)品，不同質(zhì)量，產(chǎn)品產(chǎn)生顯著差異性，由消費(fèi)者喜好可看出。在中高端市場(chǎng)上，企業(yè)利用產(chǎn)品差異化獲得在細(xì)分市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。在低端市場(chǎng)上，產(chǎn)品差異小，企業(yè)為獲得更大利潤(rùn)，擴(kuò)大產(chǎn)量，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度提高和產(chǎn)業(yè)價(jià)值的降低。最后，是產(chǎn)業(yè)投資目的分析。大部分珠寶公司是打著“高貴喜慶”的口號(hào)來吸引人們的注意的，當(dāng)然這是打入市場(chǎng)的目的，珠寶本就是幫助人們來完成更加美的夢(mèng)想的。然而作為一個(gè)企業(yè)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，投資的目的，自然是為了企業(yè)盈利產(chǎn)業(yè)發(fā)展而存在的。2、潛在競(jìng)爭(zhēng)者分析周生生一直站在中高端市場(chǎng)中。其他潛在競(jìng)爭(zhēng)者想要躋身中高端市場(chǎng)里面，投入資本規(guī)模一般都需要很大，在銷售和研發(fā)上的投入也很大。比如，銷售上的高投入可獲得較高的市場(chǎng)占有率和著名的品牌，研發(fā)上的高投入可提高產(chǎn)品差別性，提升產(chǎn)品外延或附加值。所以，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入壁壘較高。3、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析在目前珠寶市場(chǎng)中，盡管周生生穩(wěn)居前三，卡地亞、蒂凡尼、周大福卻都是不可忽略的對(duì)手，而老鳳祥等大型品牌也作為潛在競(jìng)爭(zhēng)者存在著。較大的競(jìng)爭(zhēng)者所采取的策略，基本都是一邊保持固有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)狀，一邊擴(kuò)大其他配套產(chǎn)品的開發(fā)和技術(shù)投入，收購兼并同類相對(duì)較小的品牌，發(fā)展勢(shì)力，努力擴(kuò)大自己產(chǎn)品覆蓋面，豐富銷售渠道，用平面和網(wǎng)絡(luò)等手段深入人心。三、SWOT分析(一)外部環(huán)境要素分析1、評(píng)分表（EFE）周生生關(guān)鍵環(huán)境要素分析關(guān)鍵環(huán)境要素權(quán)數(shù)等級(jí)加權(quán)分值評(píng)述機(jī)會(huì)OO1消費(fèi)者可支配收入5消費(fèi)者可支配收入的不斷增加使得消費(fèi)者對(duì)周生生的產(chǎn)品更加的需求O2消費(fèi)者價(jià)值觀0.1540.6消費(fèi)者價(jià)值觀增加了，消費(fèi)者才會(huì)更傾向于消費(fèi)更高檔的產(chǎn)品O3成本結(jié)構(gòu)0.1530.45作為規(guī)模經(jīng)濟(jì)的典范，能夠降低更多的成本O4競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力水平0.1540.60作為國內(nèi)的珠寶龍頭企業(yè)，周生生的競(jìng)爭(zhēng)力自然是其優(yōu)勢(shì)之一O5環(huán)保意識(shí)0.0540.20目前社會(huì)及其注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展，每個(gè)企業(yè)也都堅(jiān)持貫徹著環(huán)保的概念O6人口與教育水平0.053.50.175周生生的企業(yè)文化使得更多的人才喜歡加入這個(gè)大家庭O7資本市場(chǎng)5香港市場(chǎng)有周生生的股票上市，其資本市場(chǎng)很大O8技術(shù)發(fā)展0.1040.40社會(huì)在進(jìn)步，技術(shù)在發(fā)展，雖然成本增加了，但是使得周生生的產(chǎn)品更具科技性，更具競(jìng)爭(zhēng)力O9產(chǎn)品差異性0.1030.30周生生的產(chǎn)品涉及珠寶的各個(gè)領(lǐng)域威脅TT1政治環(huán)境0.052.50.125加入WTO的中國市場(chǎng)被許多的國外企業(yè)看中，越來越多的國外企業(yè)正涌入中國市場(chǎng)，使得國內(nèi)企業(yè)的壓力變大了總計(jì)1.003.30(二)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素分析1、評(píng)分表（IFE）周生生關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素分析關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素權(quán)數(shù)等級(jí)加權(quán)分值評(píng)述優(yōu)勢(shì)SS1追求質(zhì)量25國內(nèi)企業(yè)的龍頭，質(zhì)量毫不含糊S2雇員關(guān)系0.1040.40優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的管理模式，雇員關(guān)系很不錯(cuò)S3財(cái)務(wù)管理0.0530.15企業(yè)龐大了，要把財(cái)務(wù)做好也并非是件容易的事，周生生的財(cái)務(wù)做的也僅僅一般般S4制造設(shè)施0.054.50.225周生生引進(jìn)國外最優(yōu)秀的制造設(shè)施，制造設(shè)施可謂極其好S5分銷管道0.1040.40兼顧國內(nèi)與國外的市場(chǎng)，渠道做的還算不錯(cuò)S6營銷手段0廣告等做的都還算可以，營銷做的一般S7有經(jīng)驗(yàn)的高管人員25大企業(yè)不會(huì)缺少優(yōu)秀的人才，尤其像有周生生企業(yè)文化這樣的企業(yè)劣勢(shì)WW1原材料0.1020.20多次因原材料的漲價(jià)而提高了成本，原材料還需改進(jìn)W2創(chuàng)新技術(shù)5雖然創(chuàng)新也算是成功，但是相比其他企業(yè)就不那么出色了總計(jì)1.002.475（三）SWOT綜合分析1、SWOT分析圖機(jī)會(huì)（O）機(jī)會(huì)（O）威脅（T）劣勢(shì)（W）優(yōu)勢(shì)（S）3.4252.925－0.125－0.452、SWOT戰(zhàn)略選擇外部環(huán)境要素內(nèi)部能力要素機(jī)會(huì)O1：消費(fèi)者可支配收入O2：消費(fèi)者價(jià)值觀O3：成本結(jié)構(gòu)O4：競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力水平O5：環(huán)保意識(shí)O6：人口與教育水O7：資本市場(chǎng)O8：技術(shù)發(fā)展O9：產(chǎn)品差異性威脅T1：政治環(huán)境優(yōu)勢(shì)S1：追求質(zhì)量S2：雇員關(guān)系S3：財(cái)務(wù)管理S4：制造設(shè)施S5：分銷管道S6：營銷手段S7：有經(jīng)驗(yàn)的高管人員O1－S5：隨著人均可支配收入的提高，分銷管道的建設(shè)，能增加企業(yè)的銷售額。O2－S6：改革開放以來，消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)發(fā)生了很大變化，而有效地營銷手段能提高周生生的盈利。O4－S7：利用自身良好的歷史和品牌效益，開展高效營銷策略，在珠寶市場(chǎng)良好發(fā)展的當(dāng)下，搶占先機(jī)，掌握一定的市場(chǎng)占有率。T1－S5、S6：利用企業(yè)強(qiáng)大營銷手段等優(yōu)勢(shì)，在和國外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)下，占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取利潤(rùn)，為企業(yè)的發(fā)展累積資金。劣勢(shì)W1：原材料W2：創(chuàng)新技術(shù)O4－W1：結(jié)合上游供應(yīng)商，努力建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成有效供應(yīng)鏈，進(jìn)一步降低原材料購入的絕對(duì)成本。O7－W2：不斷增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，為企業(yè)的未來發(fā)展獲取更多的資金。T1－W1、W2：加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)的投資、管理力度，有效控制成本；增強(qiáng)企業(yè)在采購方面的主導(dǎo)能力，進(jìn)一步控制成本，從而為企業(yè)的打需求量的資金流作出貢獻(xiàn)，加強(qiáng)在與外國公司競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。四、業(yè)務(wù)組合分析（一）發(fā)展－份額矩陣低高相對(duì)市場(chǎng)份額低高發(fā)展率跑狗業(yè)務(wù)低高相對(duì)市場(chǎng)份額低高發(fā)展率跑狗業(yè)務(wù)獨(dú)有品牌如Diamond獨(dú)有品牌如DiamondinMotio、PlatinumwithLove及PtLovingHearts以「點(diǎn)睛品」經(jīng)營的珠寶零售以「點(diǎn)睛品」經(jīng)營的珠寶零售明星業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)問號(hào)業(yè)務(wù)問號(hào)業(yè)務(wù)以「周生生」經(jīng)營的珠寶零售以「周生生」經(jīng)營的珠寶零售以「小鎮(zhèn)珠寶店」經(jīng)營的珠寶零售以「小鎮(zhèn)珠寶店」經(jīng)營的珠寶零售奶牛業(yè)務(wù)奶牛業(yè)務(wù)（二）業(yè)務(wù)組合分析1、業(yè)務(wù)組合介紹周生生主要業(yè)務(wù)在香港、中國內(nèi)地、臺(tái)灣及澳門經(jīng)營珠寶零售，由周生生珠寶金行有限公司及其部分同系附屬公司經(jīng)營。本集團(tuán)之證券及期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)由周生生證券有限公司及周生生期貨有限公司經(jīng)營。貴金屬批發(fā)業(yè)務(wù)由世界批發(fā)行有限公司經(jīng)營。于2007年年底，以「周生生」經(jīng)營的珠寶零售網(wǎng)絡(luò)由內(nèi)地109家分店及香港38家分店組成。此外，以「點(diǎn)睛品」經(jīng)營的分店在香港有9家，臺(tái)灣有19家及澳門有2家。周生生于香港迪士尼樂園擁有珠寶店，以「小鎮(zhèn)珠寶店」經(jīng)營。本集團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)策略為在店舖提供賞心悅目的產(chǎn)品，主體產(chǎn)品為自家設(shè)計(jì)的鑲嵌珠寶及黃金飾品。獨(dú)有品牌如DiamondinMotion（以鑲嵌可活動(dòng)的鑽石，令移動(dòng)時(shí)產(chǎn)生閃耀光芒為特色的鑽飾）、PlatinumwithLove及PtLovingHearts（以品牌鑽石鑲作之珠寶）的產(chǎn)品突顯了自家設(shè)計(jì)特色。另一方面，本集團(tuán)取得HelloKitty及迪士尼人物等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的地區(qū)代理權(quán)，并以此為主題設(shè)計(jì)及產(chǎn)品推廣，亦令產(chǎn)品更多元化。五、企業(yè)遠(yuǎn)景和使命（一）企業(yè)遠(yuǎn)景周生生的遠(yuǎn)景類型屬于理智遠(yuǎn)景。這是對(duì)未來有明確認(rèn)識(shí)的，理智的，帶有一般性的遠(yuǎn)景。因?yàn)槠湮磥硪?guī)劃者清楚的了解自己的發(fā)展方向和實(shí)現(xiàn)方向的途徑，理解技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，特別是這些趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響，以及對(duì)企業(yè)來說是關(guān)鍵性的趨勢(shì)。而其作為一個(gè)已經(jīng)發(fā)展成熟的企業(yè)，并處在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定環(huán)境中，理智的遠(yuǎn)景比較適合企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。首先是企業(yè)的方向，致力于維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的珠寶，并保持在珠寶業(yè)上的領(lǐng)先地位。而實(shí)現(xiàn)企業(yè)方向的方式，周生生則是靠四心服務(wù)承諾，合理定位珠寶業(yè)的市場(chǎng)角色，制定良好的市場(chǎng)銷售步驟，選擇有利的宣傳手段，一步一步走向成功。企業(yè)能夠獲得成功的原因，我覺得有許多的因素造就了今天成功的周生生。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策，正由于高層管理者們幾十年來的正確決策，才有了今天的海爾。其次企業(yè)文化也是其成功的重要因素?；趶?qiáng)調(diào)“人與自然的統(tǒng)一”、“人與人的和諧”的中國傳統(tǒng)文化特點(diǎn)，公司信賴每個(gè)員工，每個(gè)員工都能人盡其用，為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。還有公司快速反應(yīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是實(shí)現(xiàn)聯(lián)合企業(yè)上游（設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、制造工廠）、企業(yè)自身和企業(yè)下游（分銷商、最終消費(fèi)者）相互協(xié)作并共同做出快速反應(yīng)的先決條件。正是這樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力才推動(dòng)了周生生的飛速發(fā)展。關(guān)于遠(yuǎn)景的改變，企業(yè)的遠(yuǎn)景是會(huì)發(fā)生變化的，長(zhǎng)期不變的遠(yuǎn)景設(shè)計(jì)會(huì)使企業(yè)的行動(dòng)與環(huán)境不符，或是使企業(yè)戰(zhàn)略的缺乏遠(yuǎn)景指導(dǎo)。海爾發(fā)展至今，企業(yè)遠(yuǎn)景多次轉(zhuǎn)變，而其轉(zhuǎn)變的方式為調(diào)整遠(yuǎn)景，也就是說，遠(yuǎn)景的大方向并沒有變，但是改變了遠(yuǎn)景的細(xì)節(jié)部分，使得遠(yuǎn)景更實(shí)際，更合理。首先周生生是短期生存的遠(yuǎn)景，然后逐漸發(fā)展，到了上市后，周生生的遠(yuǎn)景從只零售珠寶到珠寶零售及制造、貴金屬批發(fā)及證券期貨服務(wù)。之后便確立了中國珠寶業(yè)的先驅(qū)者龍頭的位置，周生生的遠(yuǎn)景開始向海外發(fā)展，爭(zhēng)取成為國際知名的品牌。（二）企業(yè)使命經(jīng)營主線：周生生主要三線業(yè)務(wù)分別為珠寶零售及制造、貴金屬批發(fā)及證券期貨服務(wù)。經(jīng)營目的：首先是以發(fā)展和盈利為主的經(jīng)濟(jì)目的，企業(yè)長(zhǎng)期生存的基礎(chǔ)下，站穩(wěn)腳跟為基本目的，保持盈利和企業(yè)旺盛的生命力。獲得足夠的利潤(rùn)，為公司的發(fā)展提供資金和其他資源，以實(shí)現(xiàn)公司的其他目標(biāo)。社會(huì)目的的話，周生生的則是要做出自己的名族品牌，讓中國的變成世界的，與國際奢侈品巨頭如卡地亞、梵克雅寶、蒂凡尼、寶格麗一起在國際舞臺(tái)共同演出。管理哲學(xué)：致力維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，讓顧客安心；承諾優(yōu)質(zhì)貨品，讓顧客稱心；誠獻(xiàn)周全服務(wù)，讓顧客開心；貫徹求善精神，讓顧客銘心。公共形象：注重質(zhì)量，講究信譽(yù)，在社會(huì)上樹立了一個(gè)健康良好的形像，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。自我評(píng)價(jià)：周生生認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)在于擁有素質(zhì)優(yōu)秀的員工，良好的品牌影響力，悠久的歷史和豐富的珠寶行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及先進(jìn)的西方管理系統(tǒng)。也清楚的看到了自身的劣勢(shì)在于無法輕易開拓國際市場(chǎng)。所以只有不斷地拓展產(chǎn)品市場(chǎng)，才能立于不敗。使命類型：周生生的使命類型是發(fā)展自身。集團(tuán)幾乎從來沒有做過攻擊對(duì)手的事情，只是一直在努力的發(fā)展自身。因?yàn)樗麄兩钪O別人是他們所無法改變的，市場(chǎng)也不是他們能夠支配的，只有自己發(fā)展壯大了，才能進(jìn)一步的最求其它方面的突破，唯一能做的就是完善自身并始終以其為使命。2、企業(yè)目標(biāo)（1）利潤(rùn)目標(biāo)追求利潤(rùn)最大化（2）價(jià)值目標(biāo)不斷地創(chuàng)新投資，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，提高企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。（3）管理者目標(biāo)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證產(chǎn)品從研發(fā)生產(chǎn)到宣傳面市的順利進(jìn)行，企業(yè)內(nèi)部工作人員的高效性，企業(yè)外部的良好社會(huì)形象。六、公司戰(zhàn)略及選擇（一）發(fā)展性戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略是周生生珠寶比較適合的發(fā)展性戰(zhàn)略，企業(yè)希望通過采取集中戰(zhàn)略能夠取得公司整體業(yè)績(jī)的明顯提高。1、戰(zhàn)略選擇的原因分析由于當(dāng)時(shí)周生生創(chuàng)立之初，正面臨著企業(yè)的生存考驗(yàn)，剛創(chuàng)業(yè)的企業(yè)要同時(shí)兼任許多個(gè)業(yè)務(wù)顯然是不現(xiàn)實(shí)的，而最正確的做法也就是先打響品牌，再擴(kuò)大業(yè)務(wù)。建立良好的品牌是一個(gè)為產(chǎn)品創(chuàng)造獨(dú)特身份的過程。它不但能增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的記憶，使他們易于將產(chǎn)品相對(duì)于其它品牌的產(chǎn)品來做定位。而且，品牌的個(gè)性和形象能令消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種熟悉的感覺，從而產(chǎn)生可靠性好感，養(yǎng)成購買習(xí)慣。成功的品牌可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化迅速的市場(chǎng)上獨(dú)占風(fēng)騷。有調(diào)查顯示，品牌的受注意程度跟其市場(chǎng)占有率是很接近的。品牌愈成功，便會(huì)吸引愈多人注意和購買，令市場(chǎng)占有率不斷上升。因此的強(qiáng)勢(shì)的品牌將得到消費(fèi)者忠誠的支持，它們的重復(fù)消費(fèi)使企業(yè)的營業(yè)額至少能維持在一定水平上。而且，一個(gè)良好的品牌能讓企業(yè)把產(chǎn)品的定價(jià)提高，從而得到可觀的利潤(rùn)。例如勞斯萊斯汽車，它的品牌給人的印象是名貴、質(zhì)量?jī)?yōu)良，反映使用者高尚和有地位的特質(zhì)。所以即使其定價(jià)高昂，也不乏追隨者。2、集中戰(zhàn)略的具體形式（1）市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略是集中戰(zhàn)略在市場(chǎng)范圍上的擴(kuò)展。主要經(jīng)過不同以往的分銷渠道、不同的廣告或其他媒介，銷售各相關(guān)市場(chǎng)用戶的過程，即在新市場(chǎng)上銷售現(xiàn)有產(chǎn)品。周生生運(yùn)用此戰(zhàn)略，應(yīng)該在保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開發(fā)更多的銷售渠道，如中國內(nèi)地市場(chǎng)。抓住改革開放后，人民生活水平快速提高，市場(chǎng)快速發(fā)展的契機(jī)，通過有效的營銷策略和手段，把自己的產(chǎn)品介紹給更多的顧客，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)區(qū)域。（2）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是集中戰(zhàn)略在產(chǎn)品上的拓展。企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行較大幅度的調(diào)整，或生產(chǎn)與現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的、能通過現(xiàn)有渠道推銷給現(xiàn)有用戶的新產(chǎn)品活動(dòng)，即在現(xiàn)有市場(chǎng)上出售新產(chǎn)品。周生生可以運(yùn)用此戰(zhàn)略，投入一定得資金和人力，聘請(qǐng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，開發(fā)多種新產(chǎn)品。通過不斷推出適銷對(duì)路、升級(jí)換代的產(chǎn)品，來鞏固和擴(kuò)大自身在原有市場(chǎng)上的占有份額。（3）創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新意味著不斷向市場(chǎng)提供全新或經(jīng)過較大改進(jìn)的產(chǎn)品，成為市場(chǎng)的領(lǐng)先者。有創(chuàng)新才有生存，尤其是在產(chǎn)品差異化比較小的珠寶行業(yè)。周生生不僅可以在產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新，還可以在銷售手段，銷售渠道上進(jìn)行創(chuàng)新。大膽創(chuàng)新的精神在珠寶業(yè)中，能夠?yàn)槠髽I(yè)增添品牌聲譽(yù)，吸引來更多的客戶。（二）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略說到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，肯定會(huì)想到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。的確，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在。從自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)的機(jī)會(huì)分析，周生生采取以下幾種競(jìng)爭(zhēng)策略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是幾乎每一個(gè)企業(yè)都會(huì)考慮的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，因?yàn)橹挥谐杀窘档土耍拍軌蛱岣咂髽I(yè)的利潤(rùn)，企業(yè)盈利提高了，才能夠更進(jìn)一步的發(fā)展。周生生也必須選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，國內(nèi)品牌想要在如今這樣國內(nèi)國外品牌交雜的市場(chǎng)上立足，必須消減成本。當(dāng)然這里說的降低成本，并不是毫無顧及的降低成本，降低成本要考慮到質(zhì)量的因素，在不影響質(zhì)量的和美觀的前提下減少不必要的成本，這樣才能避免降低成本而帶來的顧客質(zhì)量問題的投訴，反而得不償失。在成本戰(zhàn)略實(shí)施的方面，周生生可以通過原材料，銷售渠道，人力資源方面來降低成本。通過縱向一體化的策略，可以幫助周生生有效地降低材料成本。在銷售渠道方面和人力方面，由于從1934年累計(jì)到現(xiàn)在擁有相當(dāng)深厚的管理生產(chǎn)銷售等經(jīng)驗(yàn)，這樣就使得生產(chǎn)銷售的效率大大提高，節(jié)約了勞動(dòng)力，節(jié)約了銷售費(fèi)用，也就是節(jié)約了生產(chǎn)成本。差異化戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的另一項(xiàng)就是差異化戰(zhàn)略，光靠著成本戰(zhàn)略去和別的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)肯定是不夠的，還需要有差異化戰(zhàn)略的支持。周生生的差異化戰(zhàn)略可分為服務(wù)差異化和產(chǎn)品差異化。首先是服務(wù)差異化，周生生的服務(wù)質(zhì)量是首屈一指的，這就是差異化的結(jié)果，爭(zhēng)取和別人做的不一樣，爭(zhēng)取比別人做的更多更好，這就是周生生的服務(wù)。通過集團(tuán)的四心原則，周生生在服務(wù)方面可以說是國際頂尖的。例如免費(fèi)清洗，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，上門服務(wù)等等。其次是產(chǎn)品差異化，周生生是國內(nèi)首屈一指的珠寶廠商，在珠寶的銷售上更是有著幾十年的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)顧客的訴求可以說是了如指掌。再加上對(duì)中國傳統(tǒng)文化的了解上與外國廠商有著天壤之別，所以說周生生的產(chǎn)品是符合中國消費(fèi)者需求的，更是傳承中國傳統(tǒng)文化的瑰寶。七、職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略一般屬于公司戰(zhàn)略系統(tǒng)的第三個(gè)層次，一般會(huì)落實(shí)到部門中。企業(yè)職能戰(zhàn)略包括產(chǎn)品戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略。（一）產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略是針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的要求，對(duì)不同類別的產(chǎn)品發(fā)展方向所做出的戰(zhàn)略。產(chǎn)品戰(zhàn)略應(yīng)與總體戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng)。1、產(chǎn)品擴(kuò)大戰(zhàn)略這也是產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)于這周生生這種有一定產(chǎn)品積累的公司，主要可以通過以下兩種主要方式實(shí)現(xiàn)發(fā)展。發(fā)展老產(chǎn)品對(duì)于目前已有的產(chǎn)品