認(rèn)知移動(dòng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)4D營(yíng)銷理論模型概念移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷簡(jiǎn)稱為移動(dòng)營(yíng)銷，英文MobileMarketing，是指使用手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系。同時(shí)采用國(guó)際先進(jìn)移動(dòng)信息技術(shù)，整合了互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信技術(shù)，將各類網(wǎng)站及企業(yè)的大量信息及各種各樣的業(yè)務(wù)引入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，為企業(yè)搭建一個(gè)適合業(yè)務(wù)和管理需要的移動(dòng)信息化應(yīng)用平臺(tái)，提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)和電子商務(wù)的全新?tīng)I(yíng)銷策略。營(yíng)銷理論的發(fā)展1營(yíng)銷理論的發(fā)展自1964年市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念被提出以來(lái)，隨著歷史發(fā)展，其理論也經(jīng)歷了從4P到4C、4R的發(fā)展歷程。Product產(chǎn)品Price價(jià)格Place渠道Promotion促銷4P理論Consumer消費(fèi)者Cost成本Convenience便利Communication溝通4C理論Relevance關(guān)聯(lián)Reaction反應(yīng)速度Relationship關(guān)系Reward營(yíng)銷回報(bào)4R理論Demand需求Data數(shù)據(jù)Deliver傳遞Dynamic動(dòng)態(tài)4D理論4D營(yíng)銷理論模型24D營(yíng)銷理論模型Demand需求Data數(shù)據(jù)

Deliver傳遞

對(duì)顧客進(jìn)行營(yíng)銷策略選擇時(shí)，優(yōu)先考慮將產(chǎn)品的各項(xiàng)價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種式樣、品牌等所產(chǎn)生的價(jià)值）如何更加便利地傳遞給客戶，而非只考慮企業(yè)自身生產(chǎn)、銷售的方便程度Dynamic動(dòng)態(tài)隨著新技術(shù)的興起，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，企業(yè)與消費(fèi)者的對(duì)話已經(jīng)不再是一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的靜態(tài)溝通機(jī)制，轉(zhuǎn)而演變成多對(duì)多、立體化的動(dòng)態(tài)溝通機(jī)制企業(yè)首先需要了解消費(fèi)者需要什么，然后不僅需要大力宣傳符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，還得用超出消費(fèi)者最高期望的方式去實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，社會(huì)化應(yīng)用以及云計(jì)算使得網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)痕跡能夠被追蹤、分析等4D營(yíng)銷理論模型4D營(yíng)銷理論模型Demand（需求）——聚焦消費(fèi)者需求策略作為市場(chǎng)營(yíng)銷理論的基石，Demand（需求）經(jīng)歷了產(chǎn)品本位（以“消費(fèi)者請(qǐng)注意”為宣傳理念）消費(fèi)者本位（以“請(qǐng)注意消費(fèi)者”為座右銘）聚焦用戶需求策略（以“我了解消費(fèi)者”為核心競(jìng)爭(zhēng)力）的演化。4D營(yíng)銷理論模型Dynamic（動(dòng)態(tài)）——企業(yè)與消費(fèi)者動(dòng)態(tài)立體式溝通網(wǎng)內(nèi)信息反饋外部信息流入特殊傳播者（傳統(tǒng)媒體/網(wǎng)絡(luò)媒體）特殊傳播者（名人/機(jī)構(gòu)）一般傳播者/受眾一般傳播者/受眾媒介媒介社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)媒介媒介社交網(wǎng)絡(luò)傳播模式4D營(yíng)銷理論模型Deliver（傳遞）——直接把產(chǎn)品價(jià)值傳遞給消費(fèi)者在目前的階段，渠道下沉、O2O模式以及顧客參與式體驗(yàn)均是這一原則的典型代表。生產(chǎn)商—消費(fèi)者消費(fèi)者—定制—生產(chǎn)—消費(fèi)者渠道簡(jiǎn)化4D營(yíng)銷理論模型Data（數(shù)據(jù)）——精準(zhǔn)定位個(gè)性化營(yíng)銷人們的地理位置、年齡、社交活躍度、購(gòu)物記錄、性格特征等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)獲得。維度眾多、動(dòng)態(tài)變化的數(shù)據(jù)為企業(yè)分析消費(fèi)者的行為和特征提供了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)分析工作的下一步就是精準(zhǔn)定位，而精準(zhǔn)定位的結(jié)果就是個(gè)性化營(yíng)銷。企業(yè)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)進(jìn)一步地挖掘和分析，找到這些數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)的人群，再針對(duì)這些群體進(jìn)行個(gè)性化地對(duì)比，以此展開(kāi)“一對(duì)一”的服務(wù)，令顧客的個(gè)性化需求得到滿足。AISAS模型理論提出AIDMAAtttention注意Interest興趣Desier欲望Memory記憶Action行動(dòng)AISASAtttention注意Interest興趣Action行動(dòng)Search搜索Share分享BeforeNowAISAS分析Attention/InterestSearchActionShare///Attention消費(fèi)者通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志、戶外、互聯(lián)網(wǎng)等媒體或者通過(guò)終端傳播、口碑傳播等方式接觸到小米的產(chǎn)品信息，通過(guò)全方位的傳播引起潛在的消費(fèi)者的注意，也實(shí)現(xiàn)普通大眾與潛在消費(fèi)者的分流。AISAS分析Attention/InterestSearchActionShare///Interest在引起注意的前提下，普通大眾對(duì)品牌營(yíng)銷傳播信息的接觸“點(diǎn)到而止”，而品牌真正的潛在消費(fèi)者的興趣將被激發(fā)，在告知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)一步了解品牌信息的需求，從而卷入品牌營(yíng)銷傳播。AISAS分析Attention/InterestSearchActionShare///小米官網(wǎng)小米社區(qū)門戶網(wǎng)站微博搜索AISAS分析Attention/InterestSearchActionShare///小米搶購(gòu)步驟STEP1注冊(cè)一個(gè)小米賬號(hào)，拿到預(yù)約號(hào)。STEP2在指定當(dāng)天進(jìn)行“搶購(gòu)”。STEP3購(gòu)買配件。STEP4網(wǎng)絡(luò)支付。AISAS分析Attention/InterestSearchActionShare///當(dāng)消費(fèi)者真正通過(guò)各種排號(hào)，“艱難”地?fù)屘?hào)拿到手機(jī)的時(shí)候，他們買到的已經(jīng)不是一部純粹意義的手機(jī)。AISAS分析Attention/InterestSearchActionShare///消費(fèi)者影響消費(fèi)者官方微博影響消費(fèi)者意見(jiàn)領(lǐng)袖影響消費(fèi)者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的模式利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，企業(yè)可以以新的模式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。目前，主流的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以分為基于目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷和基于信息分享的社會(huì)媒體營(yíng)銷兩種模式。精準(zhǔn)營(yíng)銷1精準(zhǔn)營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷是在充分了解消費(fèi)者信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)其特征和偏好有針對(duì)性地開(kāi)展一對(duì)一的營(yíng)銷。瓷肌是一個(gè)以專業(yè)護(hù)膚為理念的藥妝企業(yè)，通過(guò)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，締造了一代互聯(lián)網(wǎng)電商的神話。近來(lái)，瓷肌專門推出了針對(duì)產(chǎn)后媽媽皮膚養(yǎng)護(hù)的美白淡斑系列產(chǎn)品，目標(biāo)是喚醒年輕媽媽的愛(ài)美之心，隨著消費(fèi)者注意力向移動(dòng)端遷移，瓷肌希望通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取用戶。指點(diǎn)傳媒旗下NextAD廣告平臺(tái)，作為一個(gè)聚焦定位為女性產(chǎn)品/品牌提供廣告展示和推廣的IN-APP廣告平臺(tái)，擁有著龐大的女性用戶喜歡的APP媒體資源儲(chǔ)備，并結(jié)合其電商廣告平臺(tái)邑?fù)P無(wú)線長(zhǎng)達(dá)6年時(shí)間在WAP端的深耕細(xì)織，成為了瓷肌在移動(dòng)端推廣合作的首選伙伴。精準(zhǔn)營(yíng)銷這次廣告投放目的是：①通過(guò)廣告的全面覆蓋，提高瓷肌美白淡斑產(chǎn)品系列的曝光率與點(diǎn)擊率，最終促進(jìn)訂單達(dá)成；②將瓷肌美白淡斑產(chǎn)品系列是產(chǎn)后媽媽美麗秘訣的理念，潛移默化的傳達(dá)到寶媽的心中，刺激購(gòu)買。投放時(shí)間：2015年7月20日-8月20日。目標(biāo)人群：精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣策劃：①聚焦在女性用戶喜歡的APP上做精準(zhǔn)的廣告投放，并基于不同的媒體類型和用戶習(xí)慣，定制不同的廣告語(yǔ)，來(lái)吸引點(diǎn)擊，并聚焦轉(zhuǎn)化效果好的。②覆蓋大型WAP門戶網(wǎng)站中女性較為關(guān)注的頻道，利用廣點(diǎn)通、QQ空間等來(lái)強(qiáng)化覆蓋，并不斷優(yōu)化算法，保證目標(biāo)受眾的獲得率，達(dá)到精準(zhǔn)傳播效果最大化。如：在美顏美妝類APP的廣告語(yǔ)為：告別磨皮，做個(gè)自然美人；在母嬰類APP上的廣告語(yǔ)則更直接：寶媽1招，變美白少女；在空間類，強(qiáng)調(diào)社群效應(yīng)：瓷肌醫(yī)生，200萬(wàn)寶媽的摯愛(ài)選擇。精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣效果：在2015年8月1日-8日，僅一個(gè)星期的時(shí)間里，就為瓷肌帶去了2500萬(wàn)次以上的廣告曝光率，廣告的點(diǎn)擊量為20多萬(wàn)，訂單金額12萬(wàn)以上（轉(zhuǎn)化率約1.5‰），這也是瓷肌首次與國(guó)內(nèi)的移動(dòng)廣告平臺(tái)展開(kāi)嘗試性合作，基于對(duì)投放效果的滿意，指點(diǎn)傳媒與瓷肌的第二輪“水潤(rùn)系列買贈(zèng)活動(dòng)”、“清顏祛痘系列體驗(yàn)活動(dòng)”的推廣合作正式開(kāi)啟。社會(huì)媒體營(yíng)銷2社會(huì)媒體營(yíng)銷社會(huì)媒體營(yíng)銷以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶之間的信息分享為基礎(chǔ)。典型形式病毒營(yíng)銷事件營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷病毒營(yíng)銷病毒營(yíng)銷通過(guò)引導(dǎo)人們給朋友發(fā)送信息或邀請(qǐng)朋友加入某個(gè)應(yīng)用，以類似于病毒傳播的方式傳播營(yíng)銷信息。病毒營(yíng)銷的關(guān)鍵是要使人們產(chǎn)生傳播意愿，并使其能輕易完成信息的傳播。如能成功運(yùn)用，病毒營(yíng)銷可將信息爆炸式地傳遞給成千上萬(wàn)的人，可迅速提升企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。病毒營(yíng)銷主要看氣質(zhì)2015年11月24日凌晨，知名歌手王心凌在個(gè)人微博發(fā)了一張新專輯《敢要敢不要》中的一張配圖，“吃漢堡”的專輯造型讓網(wǎng)友直呼“腦洞大開(kāi)”。隨后王心凌在與網(wǎng)友的互動(dòng)中回復(fù)：“主!要!看!氣!質(zhì)!”于是引發(fā)網(wǎng)友火速跟風(fēng)，在發(fā)自拍照的同時(shí)都要配上一句：“主要看氣質(zhì)?！痹摗敖鹁洹痹诰W(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵，短時(shí)間內(nèi)話題迅速登頂熱搜第一。病毒營(yíng)銷而這之后話題被網(wǎng)友和粉絲帶到朋友圈，引起朋友圈跟風(fēng)發(fā)氣質(zhì)圖。12月4日，王心凌發(fā)行新專輯《敢要敢不要》，已經(jīng)持續(xù)一周的“主要看氣質(zhì)”話題，再次被粉絲和網(wǎng)友點(diǎn)燃，再次引起全民跟風(fēng)發(fā)氣質(zhì)圖的熱潮。“主要看氣質(zhì)”傳播范圍這么廣是因?yàn)橐l(fā)了網(wǎng)友的情緒共鳴。一種傳播關(guān)系的達(dá)成，本質(zhì)上是一次情感關(guān)系的實(shí)現(xiàn)，一種強(qiáng)烈情緒共鳴的產(chǎn)生。尤其在新媒體環(huán)境中，“情感”更是成了影響傳播效果的關(guān)鍵因子。病毒營(yíng)銷主要看氣質(zhì)百度搜索指數(shù)事件營(yíng)銷事件營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。事件營(yíng)銷2015年6月，發(fā)生了一件很多人都知道的事件——鄧超出軌門事件。事件選擇在6月18日前夜，也就是6月17日被爆料，據(jù)說(shuō)有娛樂(lè)大號(hào)要爆料一個(gè)跑男出軌了，紛紛猜測(cè)是鄧超，說(shuō)要在6月18日早上10點(diǎn)微博上放大招，618是京東的生日，6月18日10點(diǎn)，京東有活動(dòng)，而鄧超是蘇寧的代言人。體驗(yàn)營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷通過(guò)看（See）、聽(tīng)（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。體驗(yàn)營(yíng)銷2015年10月份，微信支付和麥當(dāng)勞的合作開(kāi)啟?；ヂ?lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維雕爺牛腩互聯(lián)網(wǎng)思維1.以用戶為中心傳統(tǒng)企業(yè)想要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，首先要摒棄“客戶是上帝”這種思想。在這種思維方式中，只提供服務(wù)給付費(fèi)的人。然而，在互聯(lián)網(wǎng)思維中，使用產(chǎn)品或服務(wù)的人，才是上帝?；ヂ?lián)網(wǎng)思維最重要的，就是“以用戶為中心”的用戶思維。很多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維獲得成功的企業(yè)，他們的產(chǎn)品不僅免費(fèi)，甚至有的倒貼錢進(jìn)行宣傳。2015年，很多外賣網(wǎng)站打得不亦樂(lè)乎，用戶購(gòu)買早餐有的打五折，有的甚至免費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維2.要讓用戶尖叫小米董事長(zhǎng)雷軍曾說(shuō)過(guò)，極致就是把自己逼瘋，把別人逼死?，F(xiàn)如今，所有的產(chǎn)品高度同質(zhì)化，怎樣才能從眾多產(chǎn)品當(dāng)中脫穎而出？如果企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)能夠做到極致，好得超出客戶的預(yù)期，自然就會(huì)脫穎而出獲得成功。但是這不是一蹴而就可以完成的，好的產(chǎn)品是需要不斷地糾正、完善，才能夠獲得成功?；ヂ?lián)網(wǎng)思維3.重視用戶體驗(yàn)在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好的產(chǎn)品即使不投放廣告，也會(huì)自然而然形成口碑傳播，甚至成為社會(huì)話題。哪怕是產(chǎn)品做得再好，如果不重視用戶的體驗(yàn)，最終也只能走向消亡?，F(xiàn)在手機(jī)市場(chǎng)中，蘋果的iOS系統(tǒng)炫酷的界面和流暢性明顯高于安卓系統(tǒng)，但在市場(chǎng)占有率方面，卻只有12%，遠(yuǎn)低于安卓系統(tǒng)63%的市場(chǎng)占有率。蘋果過(guò)高的價(jià)格定位是其中一個(gè)原因，但更大的原因是在于安卓系統(tǒng)的開(kāi)放性，讓用戶能夠更深入的參與到系統(tǒng)的優(yōu)化與更新?；ヂ?lián)網(wǎng)思維4.商業(yè)模式轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)的，首先不是獲得盈利，而是獲取用戶，這正是與傳統(tǒng)思維不同的地方。傳統(tǒng)企業(yè)“酒香不怕巷子深”的理念，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)顯得格格不入?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的模式是通過(guò)傳播讓用戶在看到產(chǎn)品前已經(jīng)了解到產(chǎn)品有多好，甚至讓用戶自發(fā)的宣傳成為粉絲。例如小米手機(jī)的營(yíng)銷方式就是這樣?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在酒店管理系統(tǒng)行業(yè)中，廠商眾多，都在宣稱自己的產(chǎn)品是符合“互聯(lián)網(wǎng)思維”，而實(shí)際上良莠不齊。住哲酒店管理系統(tǒng)之所以脫穎而出，成為市場(chǎng)占有率第一，遙遙領(lǐng)先其他廠商，是因?yàn)槠洚a(chǎn)品是真正符合互聯(lián)網(wǎng)思維的。為用戶，住哲首家推出免費(fèi)PMS（PropertyManagementSystem，酒店管理系統(tǒng)）；為極致，住哲兩周一次快速迭代；為流暢，住哲為產(chǎn)品大幅瘦身；為服務(wù)，住哲快速反應(yīng)解決用戶需求。這些足以說(shuō)明，住哲才是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)踐者！粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲經(jīng)濟(jì)（FansEconomics）泛指在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，架構(gòu)在粉絲和被關(guān)注者關(guān)系之上的經(jīng)營(yíng)性創(chuàng)收行為。通常情況下有著較高知名度的明星、偶像和行業(yè)名人是社交平臺(tái)上被關(guān)注的熱點(diǎn)，并因此有著很高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲產(chǎn)業(yè)種類直接購(gòu)買被關(guān)注對(duì)象的內(nèi)容1直接購(gòu)買被關(guān)注對(duì)象代言的產(chǎn)品2購(gòu)買相關(guān)的衍生品3粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲進(jìn)化論粉絲經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，就是要讓消費(fèi)者變成企業(yè)的粉絲，且要有足夠多的粉絲。一個(gè)普通的消費(fèi)者到最后變成企業(yè)的粉絲，一共要經(jīng)歷五個(gè)階段，即無(wú)關(guān)系、有關(guān)系、弱關(guān)系、強(qiáng)關(guān)系、粉絲，只有用戶完成了這五個(gè)階段的進(jìn)化，才能稱為粉絲。粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲進(jìn)化論第一階段：無(wú)關(guān)系階段無(wú)關(guān)系階段的消費(fèi)者特征：消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或品牌一無(wú)所知，或者知道產(chǎn)品或品牌，但是和企業(yè)沒(méi)有任何交集或互動(dòng)。本階段的核心關(guān)鍵詞是了解度，核心工作是提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的了解。在這個(gè)階段，企業(yè)要做兩件事情。（1）和消費(fèi)者建立一個(gè)順暢的溝通渠道。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，具體建立一種溝通渠道，微博、微信公眾號(hào)、郵件列表、營(yíng)銷QQ、論壇社區(qū)等。（2）與消費(fèi)者經(jīng)常接觸。建立溝通渠道的目的就是多和消費(fèi)者接觸，和消費(fèi)者接觸的目的是讓消費(fèi)者更深入地了解企業(yè)和產(chǎn)品。僅僅靠一張廣告圖片、一張宣傳單、一個(gè)廣告片，是很難讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很深入的了解的。粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲進(jìn)化論第二階段：有關(guān)系階段有關(guān)系階段的消費(fèi)者特征是：消費(fèi)者正式成為企業(yè)的用戶（比如嘗試購(gòu)買體驗(yàn)了產(chǎn)品），與企業(yè)正式發(fā)生了關(guān)系，但對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度卻不夠。本階段的核心關(guān)鍵詞是認(rèn)知度，核心工作是提升用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。此階段企業(yè)要做的事情是，與用戶深入地交流互動(dòng)，或讓用戶多次體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品，逐步增加用戶的認(rèn)知。在用戶對(duì)企業(yè)認(rèn)知度不夠的情況下，用產(chǎn)品溝通是非常不錯(cuò)的選擇。好的產(chǎn)品，是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，也是企業(yè)最好的代言人。沒(méi)有好的產(chǎn)品，再好的營(yíng)銷策略和手段，也不能持續(xù)帶來(lái)利潤(rùn)，企業(yè)也談不上持久發(fā)展，更不可能讓用戶變成粉絲了。粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲進(jìn)化論第三階段：弱關(guān)系階段弱關(guān)系階段的用戶特征是：用戶多次體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品，或經(jīng)常交流互動(dòng)，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品有了足夠高的認(rèn)知度，但是認(rèn)可度卻不夠。所以本階段的核心關(guān)鍵詞是認(rèn)可度，核心工作是提升用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。提高用戶認(rèn)可度最好的方法是服務(wù)，服務(wù)最能打動(dòng)用戶，但是很多企業(yè)卻忽略了這一點(diǎn)。甚至不但不提供好的服務(wù)，反而是“坑“用戶。粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲進(jìn)化論第四階段：強(qiáng)關(guān)系階段強(qiáng)關(guān)系階段的用戶特征是：用戶已經(jīng)對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品有一定的認(rèn)可度，但是歸屬感卻不足。本階段的核心關(guān)鍵詞是歸屬感，核心工作是提升用戶對(duì)企業(yè)的歸屬感。想讓用戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品產(chǎn)生歸屬感，最關(guān)鍵的是要從思想上入手。如果前面幾個(gè)階段的工作做得到位，也可能會(huì)讓用戶產(chǎn)生歸屬感，如果再加上思想層面的因素，效果會(huì)更好。給產(chǎn)品、品牌或企業(yè)注入靈魂，將產(chǎn)品思想化，品牌思想化，企業(yè)思想化。只有思想與思想的碰撞，才能產(chǎn)生共鳴和歸屬感。粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲進(jìn)化論第五階段：進(jìn)化為粉絲粉絲階段的用戶特征是：非常了解和認(rèn)可企業(yè)的品牌或產(chǎn)品，有強(qiáng)烈的歸屬感。愿意幫企業(yè)口碑傳播和轉(zhuǎn)介紹，甚至看到別人說(shuō)這個(gè)品牌不好，都要去和對(duì)方辯駁一番。粉絲經(jīng)濟(jì)粉絲進(jìn)化論(1)(2)理性元素感性元素歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開(kāi)平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的

。②修路成為中國(guó)人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開(kāi)始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加

。郵傳部萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開(kāi)端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開(kāi)端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開(kāi)山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開(kāi)山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。[串點(diǎn)成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(diǎn)(1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開(kāi)始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說(shuō)明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開(kāi)端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A二、近代以來(lái)交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開(kāi)闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。2．清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬(wàn)鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬(wàn)鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。[答案]

C[題組沖關(guān)]1．中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B．西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D．西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國(guó)茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購(gòu)價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關(guān)]3．假如某愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)