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篇一：軟件項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃方案

一、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案概述

針對(duì)不同行業(yè)軟件產(chǎn)品，一般實(shí)施方案大同小異，特別是行業(yè)解決方案軟件產(chǎn)品不同于一般的商品，用戶購(gòu)買軟件產(chǎn)品之后，不能立即進(jìn)行使用，需要軟件公司的技術(shù)人員在軟件技術(shù)、軟件功能、軟件操作等方面進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試、軟件功能實(shí)現(xiàn)、人員培訓(xùn)、軟件上線使用、后期維護(hù)等一系列的工作。軟件項(xiàng)目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產(chǎn)品本身的質(zhì)量，軟件項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量效果也對(duì)后期用戶應(yīng)用的情況起到非常重要的影響。項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范主要包括項(xiàng)目啟動(dòng)階段、需求調(diào)研確認(rèn)階段、軟件功能實(shí)現(xiàn)確認(rèn)階段、系統(tǒng)部署安裝階段、系統(tǒng)培訓(xùn)階段、測(cè)試及試運(yùn)行階段、總體驗(yàn)收階段、系統(tǒng)交接階段等八個(gè)階段工作內(nèi)容，那么對(duì)于項(xiàng)目管理起著至關(guān)重要的作用，每個(gè)階段下面有不同的工作事項(xiàng)，各個(gè)階段之間都是承上啟下關(guān)系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎(chǔ)。下面將按照我之前工作經(jīng)歷整理相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施方案。

二、軟件項(xiàng)目實(shí)施方案（階段性）

（一）項(xiàng)目啟動(dòng)階段

此階段處于整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作的最前期，由成立項(xiàng)目組、前期調(diào)研、編制總體項(xiàng)目計(jì)劃、啟動(dòng)會(huì)四個(gè)階段組成（大體為以上四個(gè)階段）此階段主任務(wù)：

公司（安徽興博遠(yuǎn)實(shí)信息科技有限公司）

公司通過(guò)銷售部門和客戶簽訂合同，在合同簽定后，指定該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，成立部門項(xiàng)目組，授權(quán)項(xiàng)目組織完成項(xiàng)目目標(biāo)。

進(jìn)行前期項(xiàng)目調(diào)研，通過(guò)“電話”、“上門拜訪”方式與用戶溝通成立項(xiàng)目組織，編制《總體項(xiàng)目計(jì)劃》，共同參與召開該項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。

公司通過(guò)相應(yīng)商務(wù)關(guān)系完成用戶信息收集或者通過(guò)銷售人員完成轉(zhuǎn)交給實(shí)施項(xiàng)目組。將項(xiàng)目組正式介紹給用戶，配合實(shí)施項(xiàng)目組建立與用戶的聯(lián)系。

政府單位用戶：

配合前期調(diào)研和項(xiàng)目召開啟動(dòng)會(huì)，簽署《總體項(xiàng)目計(jì)劃》和《項(xiàng)目實(shí)施協(xié)議》，確認(rèn)項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃。

1、成立項(xiàng)目組：

一般項(xiàng)目合同簽署完成后，公司會(huì)通過(guò)《項(xiàng)目實(shí)施流程表》先通過(guò)“市場(chǎng)管理中心”審核檢閱，主要包括合同相關(guān)款項(xiàng)及系統(tǒng)簽署的相應(yīng)功能模塊是否符合要求；審核結(jié)束后到項(xiàng)目部部門經(jīng)理（副經(jīng)理）接到實(shí)施申請(qǐng)后，任命該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，指定項(xiàng)目目標(biāo)，由項(xiàng)目經(jīng)理指定項(xiàng)目組成員及成員任務(wù)，并報(bào)相關(guān)分管副總或者總經(jīng)理。

2、前期需求調(diào)研：

項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員，在商務(wù)人員或者銷售人員配合下，建立與用戶的聯(lián)系，對(duì)合同中簽訂的系統(tǒng)主要功能模塊進(jìn)行調(diào)研。確定客戶他們的需求和期望，如何修改完善滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。若涉及到相關(guān)的硬件設(shè)備，在做需求調(diào)研的同時(shí)，需協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成部門完成硬件服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建（實(shí)施人員需參與）。

3、制定《項(xiàng)目總體計(jì)劃》：

《項(xiàng)目總體計(jì)劃》文檔主要介紹項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、主要項(xiàng)目實(shí)施階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內(nèi)容：項(xiàng)目建設(shè)背景描述，項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)、主要項(xiàng)目階段、里程碑、可交付成果。所計(jì)劃的職責(zé)分配（包括用戶的）參與配合的相應(yīng)客戶人員；溝通管理計(jì)劃，確定客戶人員溝通的需要。

4、啟動(dòng)會(huì)：

項(xiàng)目組成員與用戶共同召開的宣布該項(xiàng)目正式開始的會(huì)議。

（二）需求調(diào)研確認(rèn)階段

此階段的主要工作是項(xiàng)目實(shí)施人員向用戶調(diào)研后用戶對(duì)系統(tǒng)的需求，包括系統(tǒng)流程調(diào)研、功能需求調(diào)研、數(shù)據(jù)查詢需求調(diào)研等，實(shí)施人員調(diào)研完成后，會(huì)編寫《需求調(diào)研分析》相關(guān)文檔，并交付用戶進(jìn)行確認(rèn)并且簽字確認(rèn)（防止開發(fā)修改完成后返工），待用戶對(duì)《需求調(diào)研分析》文檔上所提到的需求確認(rèn)簽字完畢后，項(xiàng)目實(shí)施人員將提交該需求調(diào)研分析書給相關(guān)副總或總經(jīng)理簽字（主要是確認(rèn)客戶的需求能否進(jìn)行修改），簽字完成后以此為依據(jù)提交開發(fā)進(jìn)行軟件功能的修改完善。需求調(diào)研階段具體包括如下內(nèi)容：

1、進(jìn)行需求調(diào)研前期準(zhǔn)備

2、制定《需求調(diào)研分析》

3、內(nèi)部評(píng)審是否通過(guò)《需求調(diào)研計(jì)劃》（包括領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)階段）

項(xiàng)目組、項(xiàng)目經(jīng)理、銷售等人員根據(jù)合同要求和項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)《需求調(diào)研分析》草稿進(jìn)行評(píng)審，如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，如評(píng)審不通過(guò)則重新修改和客戶再次確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)。

4、用戶是否簽署《需求調(diào)研分析》

如用戶簽署《需求調(diào)研計(jì)劃》，則作為以后需求調(diào)研工作的證明手段。。

5、《需求調(diào)研分析》是否有變更

如果計(jì)劃存在變更，則再次確認(rèn)變更相關(guān)需求，否則按計(jì)劃進(jìn)行后續(xù)工作。

6、需求開發(fā)實(shí)現(xiàn)階段

次階段主要是用戶需求得到公司領(lǐng)導(dǎo)及通過(guò)公司內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后轉(zhuǎn)交開發(fā)部門修改階段，開發(fā)部門根據(jù)需求調(diào)研分析計(jì)劃書具體要求去修改軟件系統(tǒng)相應(yīng)功能模塊。

7、軟件測(cè)試階段

此階段主要是在開發(fā)完成后進(jìn)行的系統(tǒng)功能測(cè)試階段，以確保開發(fā)修改后的模塊實(shí)現(xiàn)客戶的相關(guān)要求及修改后是否存在相應(yīng)的程序bug及功能性錯(cuò)誤。

（三）軟件系統(tǒng)部署安裝階段

此階段主要是實(shí)施人員及測(cè)試部門人員共同完成的，實(shí)施人員提供系統(tǒng)部署的硬件環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。測(cè)試人員根據(jù)其環(huán)境要求先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能型測(cè)試，滿足要求后進(jìn)行遠(yuǎn)程部署安裝或者現(xiàn)場(chǎng)安裝。

（四）系統(tǒng)培訓(xùn)階段

系統(tǒng)培訓(xùn)階段工作是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作中比較重要的工作，用戶對(duì)軟件的操作功能是否熟練將直接影響到后面的軟件應(yīng)用效果，所以公司和用戶雙方要對(duì)此階段的工作給予足夠的重視。要充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的重要性和艱巨性。在項(xiàng)目實(shí)施之前對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)和規(guī)范的產(chǎn)品培訓(xùn)是非常必要的，達(dá)到讓用戶了解軟件產(chǎn)品具體操作，最終自己能夠解決使用中的具體的問(wèn)題（主要是操作問(wèn)題）（軟件問(wèn)題交付于售后解決）。

此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層次：領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)層、操作層，對(duì)不同層次的用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容分別是：

決策層：領(lǐng)導(dǎo)在該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的查詢、總體運(yùn)行情況把控。

技術(shù)層：配合我方實(shí)施人員解決相應(yīng)軟件運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題。

操作層：具體系統(tǒng)操作方法、流程。

具體的培訓(xùn)工作流程為：以山東省棗莊市中區(qū)項(xiàng)目為例

1、培訓(xùn)前準(zhǔn)備：

在培訓(xùn)開始前3天和客戶溝通協(xié)調(diào)參與培訓(xùn)相關(guān)人員及部門，將參加培訓(xùn)的部門和人員情況填入《培訓(xùn)人員名單》。配合完成培訓(xùn)場(chǎng)地及配合場(chǎng)地相關(guān)要求（市中區(qū)主要以每個(gè)街道辦事處為單位分批培訓(xùn)）

2、簽署培訓(xùn)計(jì)劃：

和區(qū)政法委領(lǐng)導(dǎo)簽署簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)培訓(xùn)安排工作。

3、培訓(xùn)通知：

培訓(xùn)開始前2天，提前和區(qū)政法委溝通協(xié)調(diào)按照簽署的《培訓(xùn)計(jì)劃》，將培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間，場(chǎng)地，人員等信息通知給他們，由他們通過(guò)具體參與人員。

4、搭建培訓(xùn)環(huán)境：

公司項(xiàng)目組在培訓(xùn)開始前，將培訓(xùn)環(huán)境搭建及檢查妥當(dāng)（投影儀、電腦），將培訓(xùn)提綱（ppT）、（具體軟件操作位標(biāo)準(zhǔn)）及培訓(xùn)手冊(cè)（軟件使用說(shuō)明書）準(zhǔn)備好。

5、培訓(xùn)考核：

公司項(xiàng)目組培訓(xùn)工程師與用戶（操作者）溝通，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式或者上機(jī)操作位標(biāo)準(zhǔn)考核參訓(xùn)人員。

（五）系統(tǒng)安裝測(cè)試及試運(yùn)行階段

1、簽署計(jì)劃：

用戶簽署《測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃》，進(jìn)一步確認(rèn)測(cè)試及試運(yùn)行安排。

2、測(cè)試及試運(yùn)行通知：

當(dāng)系統(tǒng)培訓(xùn)完成后，測(cè)試部門會(huì)進(jìn)行二輪回歸測(cè)試，主要確認(rèn)系統(tǒng)部署完成后是否存在問(wèn)題，同時(shí)用戶已經(jīng)完成培訓(xùn)，進(jìn)行試運(yùn)行階段。

3、組織測(cè)試及試運(yùn)行：

用戶相關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予全面配合，組織相關(guān)人員進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行。公司項(xiàng)目組負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)指揮，檢查用戶人員組織情況并給予指導(dǎo)，跟蹤檢查如下情況：功能模塊操作流程狀況。

觀察業(yè)務(wù)流程執(zhí)行狀況（是否存在業(yè)務(wù)流程不通）。

篇二：項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃及售后服務(wù)

xxx項(xiàng)目培訓(xùn)及售后服務(wù)承諾

xx項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃

本項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，將不間斷的對(duì)xxx的網(wǎng)絡(luò)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，在整個(gè)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及驗(yàn)收完工之后，我們將針對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理人員和相關(guān)人員進(jìn)行更為完備和詳細(xì)的授課培訓(xùn)。在項(xiàng)目驗(yàn)收完成之后，為了更好的讓系統(tǒng)管理員使用和管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我們制定了十三天的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃（詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)下節(jié)）如下：

xx項(xiàng)目售后服務(wù)承諾

鑒于xxx網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程項(xiàng)目的特殊性和重要性，我們將對(duì)該系統(tǒng)發(fā)生故障所需的售后服務(wù)、技術(shù)支援作出快速、高效的響應(yīng)，其響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，提供每周7天，每天24小時(shí)的全天候售后服務(wù)和技術(shù)支持熱線服務(wù)，系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。

我公司是cisco、Ibm、聯(lián)想等廠商的高級(jí)代理商和合作伙伴，我們將向客戶提供最先進(jìn)的設(shè)備產(chǎn)品，以及最佳的售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容為：

此項(xiàng)目可通過(guò)技術(shù)支持電話xxxxx轉(zhuǎn)8830，8832進(jìn)行5*8的熱線解

答，也可以撥打7*24小時(shí)的服務(wù)熱線：xxxxxxx；

此項(xiàng)目我公司將指派cisco公司認(rèn)證的資深高級(jí)網(wǎng)絡(luò)工程師進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)安裝和調(diào)試；

在項(xiàng)目施工完成之后，選派富有經(jīng)驗(yàn)的工程師常駐xxx60天，協(xié)助

各單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和維護(hù)，并在一年之內(nèi)，15天一次定期巡檢，一年之后，30天一次定期巡檢，完全解決xxx網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理和日常維護(hù)的后顧之憂；

通過(guò)資料查詢、機(jī)器實(shí)驗(yàn)得到解決方案，傳真給客戶。

對(duì)于技術(shù)支持工程師短時(shí)間不能解決的疑難問(wèn)題，應(yīng)立即將此情況

傳達(dá)給客戶，并請(qǐng)求專家后援機(jī)構(gòu)支持，待得到解決方案后電子郵件或傳真等任何有效手段及時(shí)通知客戶。

對(duì)于依靠通信方式不能解決的問(wèn)題，技術(shù)支持工程師會(huì)在二小時(shí)之

內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，現(xiàn)場(chǎng)予以解決。

所有產(chǎn)品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)損壞，硬件免費(fèi)更換，軟件免費(fèi)升級(jí)；

保修期過(guò)后，我們將繼續(xù)提供維修服務(wù)，收費(fèi)及具體事宜另行協(xié)商。針對(duì)不同的設(shè)備和產(chǎn)品，按慣例提供不同時(shí)期的維修服務(wù)。針對(duì)本項(xiàng)目提供有備件換貨，即在產(chǎn)品發(fā)生故障維修期內(nèi)，提供替

代品保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行

我公司將提供完備的升級(jí)方式來(lái)保證整個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)行和可靠性，

所有產(chǎn)品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)損壞，硬件免費(fèi)更換，軟件免費(fèi)升級(jí)；保修期過(guò)后，我們將繼續(xù)提供維修服務(wù)，及時(shí)將廠家的最新升級(jí)產(chǎn)品反饋客戶并進(jìn)用雙方可友好協(xié)商，硬件升級(jí)收取成本費(fèi)用一級(jí)障礙（priority1）：客戶網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)停機(jī)，業(yè)務(wù)動(dòng)作受到嚴(yán)重影

響，如果不立即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，會(huì)給客戶帶來(lái)非常嚴(yán)重的損失。我們會(huì)與客戶一起，調(diào)動(dòng)各種資源，盡快解決故障。此時(shí)，我們與客戶需要始終保持聯(lián)系。（24小時(shí)不間斷直到故障解決為止）二級(jí)障礙（priority2）：網(wǎng)絡(luò)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)

作造成了重大的影響。我們會(huì)與客戶一起盡力在工作時(shí)間內(nèi)解決故障。此時(shí)，我們也需與客戶始終保持聯(lián)系。（整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止）

三級(jí)障礙（priority3）：客戶網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損，網(wǎng)絡(luò)的功能已

經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作，還包括一些安裝或配置方面的信息或配置方面的信息或支援。（系統(tǒng)的默認(rèn)級(jí)別）四級(jí)障礙（priority4）：在cisco公司產(chǎn)品功能、安裝或配置方面

需要信息或支援，很顯然對(duì)最終客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響，或根本沒(méi)有影響。此時(shí)，我們與客戶需定期保持聯(lián)系。

篇三：《軟件開發(fā)技術(shù)人員》培訓(xùn)計(jì)劃

《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理員（四級(jí)）》培訓(xùn)計(jì)劃

一、說(shuō)明

本計(jì)劃根據(jù)上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

（四級(jí)）制定。

本計(jì)劃力求貫徹“能力為本”的職業(yè)培訓(xùn)思想，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，注重代表性、針對(duì)性、實(shí)用性、先進(jìn)性。理論知識(shí)的選擇，原則上以滿足掌握技能為導(dǎo)向。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，盡可能采用理論知識(shí)與操作技能相結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)，每個(gè)模塊內(nèi)，視需要設(shè)置若干個(gè)單元。

本計(jì)劃既適合于基地式培訓(xùn)，又適合于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)本職業(yè)（四級(jí)）專業(yè)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作培訓(xùn)，使學(xué)員能夠掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)客戶端的使用、管理與維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)資源的日常維護(hù)、管理；管理和維護(hù)各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與搭建工作、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理與維護(hù)工作；以及計(jì)算機(jī)相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用的銷售支持、規(guī)劃設(shè)計(jì)、操作維護(hù)和故障診斷的應(yīng)用能力。

三、模塊設(shè)置和培訓(xùn)要求

根據(jù)理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，設(shè)置三個(gè)培訓(xùn)模塊。

模塊1操作系統(tǒng)初級(jí)管理使學(xué)員能夠在windows2000環(huán)境下，對(duì)單域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常管理所需的知識(shí)和技能。

模塊2windowsserver20XX的管理

使學(xué)員掌握使用windowsserver20XX進(jìn)行日常管理的知識(shí)和技能，具備管理和解決操作中疑難問(wèn)題以及進(jìn)行一定系統(tǒng)規(guī)劃的能力。

模塊3wind

owsserver20XX網(wǎng)絡(luò)基本架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)和管理

使學(xué)員掌握使用windowsserver20XX進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置的知識(shí)和技能，具備解決網(wǎng)絡(luò)管理疑難問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)不同操作系統(tǒng)間網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的能力。

四、模塊課時(shí)分配表

五、培訓(xùn)方式方法建議