快遞企業(yè)微信營銷的方式方法快遞企業(yè)微信營銷的方式方法一、快遞微信公眾平臺的功能微信的商業(yè)價(jià)值絕對不僅僅是個(gè)人與個(gè)人的溝通，完全可以落地到傳統(tǒng)的物流行業(yè)，而且會大大的降低管理和運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)徹底的移動互聯(lián)體驗(yàn)方式?？爝f企業(yè)微信營銷的方式方法一、快遞微信公眾平臺的功能每個(gè)月快遞公司、快遞員的電話和短信溝通量相當(dāng)巨大，同時(shí)每家快遞公司后臺都需要投入巨資建立呼叫中心。按照每個(gè)快遞員200元/花費(fèi)計(jì)算，100萬快遞員需要24億的溝通成本，呼叫中心、顧客電話產(chǎn)生的成本另計(jì)。假設(shè)每一個(gè)包裹從發(fā)件到投遞，需要從發(fā)件方、收件方按照05元的溝通成本來算，也將達(dá)到285億元。因此如果用微信的方式，勢必會帶來跟優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和更便捷的溝通方式。快遞企業(yè)微信營銷的方式方法一、快遞微信公眾平臺的功能這僅僅是運(yùn)營成本節(jié)約方面，如果累計(jì)龐大的微信用戶群，這對客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)積累，大數(shù)據(jù)挖掘，快遞品牌建設(shè)等，會有巨大的商業(yè)價(jià)值可挖?？爝f企業(yè)微信營銷的方式方法一、快遞微信公眾平臺的功能一家全網(wǎng)快遞公司可以建立一個(gè)公共微信平臺，然后直接打通與各個(gè)快遞員的個(gè)人微信工單派送功能?？爝f企業(yè)微信營銷的方式方法一、快遞微信公眾平臺的功能發(fā)件：顧客直接通過公共微信發(fā)件，實(shí)現(xiàn)位置查詢，最近快遞員查詢(類似于微信打車)，可以快速獲得最近快遞員的電話，并且能夠查看他的服務(wù)評價(jià);查詢：微信輸入快遞號，可以查詢追蹤快遞狀態(tài);投遞：微信通知客戶，客戶可根據(jù)需求變更投遞時(shí)間，或預(yù)約投遞;客戶評價(jià)：顧客可以根據(jù)快遞員的服務(wù)質(zhì)量在微信上進(jìn)行評價(jià)，這樣建立快遞員服務(wù)質(zhì)量檔案?？爝f企業(yè)微信營銷的方式方法二、快遞微信營銷的方式方法關(guān)于營銷方面：從每個(gè)包裹面單上就可以印微信二維碼，快遞員身上、快遞車上都可以帶上二維碼。如此滲透到每家每戶、每一個(gè)包裹，快遞企業(yè)可以快速建立自己的客戶群，為接下來的客戶服務(wù)和定向營銷打下基礎(chǔ)?？爝f企業(yè)微信營銷的方式方法二、快遞微信營銷的方式方法1、內(nèi)部管理價(jià)值通過微信，可以建立客戶體驗(yàn)微信評價(jià)，通過加強(qiáng)直營、加盟快遞的服務(wù)體系建設(shè)，為提升快遞網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營質(zhì)量搭建重要平臺。這對建立科學(xué)快遞運(yùn)營的KPI體系有著重要價(jià)值?？爝f企業(yè)微信營銷的方式方法二、快遞微信營銷的方式方法2、對外客戶價(jià)值龐大的客戶積累和客戶體驗(yàn)價(jià)值，對于快遞企業(yè)建立客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)具備商業(yè)價(jià)值，可以贏得更多的大客戶機(jī)會(如電商)。市場營銷價(jià)值，快遞已經(jīng)成為電商唯一接觸客戶的一環(huán)節(jié)，通過微信積累的信息可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)挖掘，推動精準(zhǔn)營銷。(比如順豐快遞如果積累龐大的微信用戶，會順豐優(yōu)選的市場推廣帶來重大的商業(yè)價(jià)值)快遞企業(yè)微信營銷的方式方法二、快遞微信營銷的方式方法3、打通客戶體驗(yàn)、傳遞正能量這是中國快遞企業(yè)的盲點(diǎn)，不重視展示快遞的人物故事、快遞服務(wù)可視化體驗(yàn)，通過微信，可以展示企業(yè)人物、事件、服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容，真正讓用戶認(rèn)識和理解快遞的服務(wù)價(jià)值?？爝f企業(yè)微信營銷的方式方法二、快遞微信營銷的方式方法4、降低運(yùn)營成本發(fā)件、派件的溝通成本將降低，同時(shí)降低快遞公司呼叫中心的壓力。打通后臺與顧客的信息溝通，有效監(jiān)管快遞員服務(wù)質(zhì)量，大大節(jié)約傳統(tǒng)模式的溝通成本?？爝f企業(yè)微信營銷的方式方法思考題（多選題）快遞微信公眾平臺可設(shè)置的功能模塊包括（）。A發(fā)件B查詢C投遞D客戶評價(jià)

ABCD快遞企業(yè)微信營銷專題案例搜集及點(diǎn)評實(shí)訓(xùn)：快遞企業(yè)微信營銷專題案例搜集及點(diǎn)評一、實(shí)訓(xùn)目的

通過搜集快遞企業(yè)通過微信公眾號營銷的成功或失敗案例，使學(xué)生學(xué)會針對企業(yè)微信營銷案例分析的主要方法，掌握如何在快遞企業(yè)中進(jìn)行有效的微信營銷。實(shí)訓(xùn)：快遞企業(yè)微信營銷專題案例搜集及點(diǎn)評二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容搜集典型的快遞行業(yè)微信營銷方面的案例，并進(jìn)行分類，對每一類專題案例進(jìn)行案例點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)：快遞企業(yè)微信營銷專題案例搜集及點(diǎn)評三、實(shí)訓(xùn)步驟及過程

1登錄各主要快遞企業(yè)的微信公眾號，觀看這些企業(yè)官方微信中都有哪些內(nèi)容，從中挖掘有價(jià)值的營銷案例。2通過搜索引擎發(fā)掘有價(jià)值的快遞企業(yè)微信營銷案例，并進(jìn)行精簡提煉。3將收集到的案例分企業(yè)進(jìn)行歸納，并對每一家企業(yè)的微信營銷的成功與待改進(jìn)之處進(jìn)行點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)：快遞企業(yè)微信營銷專題案例搜集及點(diǎn)評四、實(shí)訓(xùn)要求學(xué)生以小組為單位，每個(gè)小組完成一份微信營銷案例搜集和分析報(bào)告形成word版本的專項(xiàng)案例分析報(bào)告和簡要的PPT概要小組組長對小組成員進(jìn)行工作分工小組之間對各自的表現(xiàn)互相自檢教師對每個(gè)小組進(jìn)行最后的點(diǎn)評實(shí)訓(xùn)：快遞企業(yè)微信營銷專題案例搜集及點(diǎn)評五、課堂時(shí)間分配教師先期講解要點(diǎn)15分鐘制作時(shí)間65分鐘（小組為單位）學(xué)生講解時(shí)間20分鐘（教師任意抽選小組展示）微信營銷的策略微信營銷的策略一、微信營銷策略的種類1“意見領(lǐng)袖型”營銷策略2“病毒式”營銷策略3“視頻，圖片”營銷策略微信營銷的策略一、微信營銷策略的種類1“意見領(lǐng)袖型”營銷策略企業(yè)家、企業(yè)的高層管理人員大都是意見領(lǐng)袖，他們的觀點(diǎn)具有相當(dāng)強(qiáng)的輻射力和滲透力，對大眾言辭有著重大的影響作用，潛移默化地改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念，影響人們的消費(fèi)行為。微信營銷可以有效的綜合運(yùn)用意見領(lǐng)袖型的影響力，和微信自身強(qiáng)大的影響力刺激需求，激發(fā)購買欲望。微信營銷的策略一、微信營銷策略的種類2“病毒式”營銷策略微信即時(shí)性和互動性強(qiáng)、可見度、影響力以及無邊界傳播等特質(zhì)特別適合病毒式營銷策略的應(yīng)用。微信平臺的群發(fā)功能可以有效的將企業(yè)拍的視頻，制作的圖片，或是宣傳的文字群發(fā)到微信好友。企業(yè)更是可以利于二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，這是一個(gè)即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，更有效的促銷好模式。微信營銷的策略一、微信營銷策略的種類3“視頻，圖片”營銷策略運(yùn)用“視頻、圖片”營銷策略開展微信營銷，首先要在與微友的互動和對話中尋找利用市場，發(fā)現(xiàn)利于市場。為特定利于市場為潛在客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，其次，善于供助各種技術(shù)，將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中，為企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢，打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。微信營銷的策略二、微信營銷的推廣方式1、品牌活動式微信的用戶逐月增加，因此不少大品牌也在嘗試?yán)梦⑿磐茝V。其中，漂流瓶便是商家看重的一個(gè)微信活動應(yīng)用。漂流瓶實(shí)際上是移植至QQ郵箱的一款應(yīng)用，該應(yīng)用在電腦上廣受好評，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始簡單易上手的風(fēng)格。微信營銷的策略二、微信營銷的推廣方式1、品牌活動式漂流瓶主要有兩個(gè)簡單的功能：（1）“扔一個(gè)”，用戶可以選擇發(fā)布語音或者文字然后投入大海中；（2）“撿一個(gè)”，顧名思義則是“撈”大海中無數(shù)個(gè)用戶投放的漂流瓶，但是每個(gè)用戶每天只有20次撿漂流瓶的機(jī)會。微信營銷的策略二、微信營銷的推廣方式2、O2O折扣式“掃描QRCode”這個(gè)功能是用來掃描識別另一位用戶的二維碼身份從而添加朋友。QRCode碼，是由Denso公司于1994年9月研制的一種矩陣二維碼符號，它具有一維條碼及其它二維條碼所具有的信息容量大、可靠性高、可表示漢字及圖象多種文字信息、保密防偽性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。但是二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越多，所以微信也就順應(yīng)潮流結(jié)合O2O展開了商業(yè)活動。微信營銷的概念微信營銷的概念一、什么是微信營銷微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。微信營銷的概念一、什么是微信營銷微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過微信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。微信營銷的概念一、什么是微信營銷微信營銷，包括微信平臺基礎(chǔ)內(nèi)容搭建、微官網(wǎng)開發(fā)、營銷功能擴(kuò)展;另外還有微信會員卡以及針對不同行業(yè)，還有微餐飲、微外賣、微房產(chǎn)、微汽車、微電商、微婚慶、微酒店、微服務(wù)等個(gè)性化功能開發(fā)?？爝f的微信營銷就屬于一種微服務(wù)。微信營銷的概念二、微信營銷與微博營銷對比微信與微博的對比：微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性，精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系?；谖⑿诺姆N種優(yōu)勢，借助微信平臺開展客戶服務(wù)營銷也成為繼微博之后的又一新興營銷渠道。微博的天然特性更適合品牌傳播，作為一個(gè)自媒體平臺，微博的傳播廣度和速度驚人，但是傳播深度及互動深度不及微信。微信營銷的特點(diǎn)微信營銷的特點(diǎn)微信營銷呈現(xiàn)以下三大特點(diǎn)：點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷形式靈活多樣漂流瓶強(qiáng)關(guān)系的機(jī)遇微信營銷的特點(diǎn)1點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，每個(gè)信息都是可以推送的，能夠讓每個(gè)個(gè)體都有機(jī)會接收到這個(gè)信息，繼而幫助商家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)化營銷。微信營銷的特點(diǎn)2形式靈活多樣漂流瓶用戶可以發(fā)布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話。微信營銷的特點(diǎn)2形式靈活多樣漂流瓶位置簽名：商家可以利用“用戶簽名檔”這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息二維碼：用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號；企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。微信營銷的特點(diǎn)2形式靈活多樣漂流瓶開放平臺：通過微信開放平臺，應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。公眾平臺